- независимый сайт отзывов о компаниях
Черный список компаний
Компания просмотрена: 136456 раз

СПСР-Экспресс

Москва, Олимпийский проспект, 30
Показать на карте
+7 (495) 981-10-00
spsr@spsr.ru
spsr.ru
  • Положительных: 59 отзывов
  • Отрицательных: 420 отзывов
  • Не участвуют в рейтинге: 10 отзывов
НАПИСАТЬ ОТЗЫВ
Отзывы клиентов про СПСР-Экспресс
Сергей
19.12.2014
Заказал на Kitmall фитнес-браслет, выбрал платную доставку компанией СПСР. Было дело в пятницу, поэтому волшебств не ожидал, понимая, что доставка будет осуществлена к середине следующей недели. Меня прямо-таки удивили тем, что в воскресенье мне позвонили из Москвы, чтобы согласовать время доставки. Согласовали на понедельник. Шли годы. Наступил крайний срок (был озвучен 2-7 дней), следующая пятница после заказа. Взбесил статус отправки:"Отправление не доставлено". И это после двух (!) "попыток" доставки (никто ни разу не пытался на самом деле). В итоге лежит на складе моя посылка. В Москве меня направили к местным (Рязань), у местных бардак, естественно: отдел доставки просто не берет трубку. Звоню в Москву, мол, разбирайтесь. Они мне: "Это к местному отделению". Хотя проблемные отправления разбираются Москвой. С горем пополам оформили запрос в Рязань. Жду результата. ИТОГ: СПСР компания ненадежная, но упорно пытающаяся сохранить вид респектабельного предприятия. Весь этот фарс с согласованием даты доставки лишь подтверждает этот факт. Если уж "нахапали" дешевых заказов от интернет-магазинов, то нанимайте людей, если не справляетесь!
Ответить
Сергей
23.12.2014
Сергей, здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для оперативного урегулирования данной ситуации направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Георгий
16.12.2014
Сегодня получил посылку СПСР, iphone 6 заказывал, с Америке. Все пришло четко и вовремя, посылка была в коробке, заклеена обычным скотчем. Сказали расписаться, потом вскрывать. Я попросил сперва вскрыть, сказали, что удивительно, как хочешь. Я вскрыл, телефон в коробке запечатанный в заводской пленке, в общем все окей, спасибо СПСР. Хотя нервничал, пока ждал, начитавшись отзывов.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
18.12.2014
Добрый день, Георгий! Благодарим Вас за отзыв и использование услуг СПСР-ЭКСПРЕСС. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Алена
14.12.2014
Больше двух недель пытались доставить товар из Москвы в Орехово-Зуево (Подмосковье, 70 км). Пыталась отслеживать посылку на сайте - висит запись отправление поступило в офис. Через неделю, после моих многочисленных звонков в офис, со мной созвонился оператор, предложивший мне доставку еще через неделю, в воскресенье. Я потратила единственный выходной на ожидание доставки, но и тогда посылка не была получена - курьер почему-то не смог мне дозвониться ( при наличии включенного телефона и меня ожидающей товар по месту вручения). Загадочная служба доставки. Избегайте пользоваться ее услугами.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
16.12.2014
Алена, здравствуйте! Благодарим Вас за предоставленную информацию. Для оперативного урегулирования сложившейся ситуации и выяснения ее причин, пожалуйста, отправьте номер накладной и Ваш контактный телефон на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Оксана
11.12.2014
Я уже больше месяца не могу получить свою посылку! Номер накладной - 15099293124. Мой груз должен был быть доставлен в г. Ноябрьск. Вместо этого мой груз был ошибочно отправлен в г. Салехард. Прошло уже больше месяца. Я несколько раз писала на e-mail офиса г. Салехард с просьбой отправить мою посылку в Ноябрьск, звонила в службу поддержки, операторы каждый раз говорили, что отправят груз в Ноябрьск, но моя посылка по-прежнему в Салехарде и доставлять мне ее никто не собирается. Что это за курьерская служба такая у Вас? Почему мне не хотят доставить мою посылку, ведь я заплатила немалые деньги! Прошу Вас разобраться, отправить мой груз (Номер накладной - 15099293124) в г. Ноябрьск и доставить по указанному адресу как можно скорее!
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
18.12.2014
Оксана, здравствуйте! По нашим данным, Ваше отправление было доставлено 17.12.2014. От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Юлия
10.12.2014
На 09.12.2014 была согласована доставка из Некст. Весь день прождала курьера, но напрасно. Курьер не приехал, при этом на связь никто не выходил. Вечером сама позвонила в спср, узнала, что они не могут найти посылку на своем же складе. Говорят, ждите, с вами свяжутся. В итоге, позвонила в некст, они в свою очередь связались с отделом контроля качества спср, выяснилось, что искать посылку будут еще 3 дня, если не найдут, то нужно будет оформлять возврат денежных средств. Буду надеяться, что найдут. Но неужели нельзя связываться с клиентами и предупреждать, что запланированная доставка отменяется?
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
12.12.2014
Добрый день, Юлия! Для предоставления информации по статусу Вашего заказа направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Наталья
15.12.2014
Как я поняла, что 09.12.2014 года они ничей заказ не могли найти у СЕБЯ на складе!
Ответить
Наталья
09.12.2014
Сделала заказ Ив Роше, со мной согласовали день (09.12.2014 г. с 9:00 до 18:00) другой для меня подходящий даты не было. Мне нужно было уезжать по семейным делам с ребенком, но решили задержаться на денек из-за заказа. Весь день сидели с ребенком дома, ждали и на прогулку не попали, но курьера так и не было. Я позвонила в их службу, они сказали, что моего заказа не нашли на складе, так, что ждите звонка, для уточнения другой даты. И ИЗВИНИТЕ! Ничем другим мы вам помочь не можем. А на мой вопрос - "почему не предупредили" был ответ - "Ну ИЗВИНИТЕ" Отвратительная компания! НЕ стоит прибегать к их услугам!
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
12.12.2014
Наталья, здравствуйте! От лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Пожалуйста, направьте номер накладной Вашего отправления и контактный телефон для урегулирования данного вопроса. Операторы службы контроля качества свяжутся с Вами.
Ответить
Яна
09.12.2014
3.12.2014 мой заказ 132844457 был готов к доставке. Возникают сомнения (судя по отзывам), что с посылкой уже что-то не то. Мне звонят через день и откладывают доставку. Не могу понять работу операторов, которые клянутся в доставке во вторник и ее нет. Её переносят на среду! Я знаю, что мне скажут в среду! Компенсируйте мои затраты в таком случае! ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ?!
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
12.12.2014
Яна, добрый день! По нашим данным, Ваше отправление было успешно доставлено 09.12.2014. От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Сергей
08.12.2014
Начальная фаза - на отлично: звонок вежливой барышни, уточнение адреса, согласование дня и времени доставки (одно и то же, как выясняется); все это еще и тут же дублируется в SMS. А далее - как повезет, видимо. Мне не повезло. Временной интервал задается один - с 09-00 до 18-00. 18-00 минуло - тишина. Звоню в службу доставки, ответ - курьер несколько задерживается. Спрашиваю: - А позвонить за 9 часов нельзя было? В ответ дежурная фраза: от лица компании приношу извинения, "будем работать еще лучше". После неоднократных перезвонов курьер объявился к девяти вечера. На вопрос: "Нельзя ли было сообщить о задержке?", вместо элементарных извинений ответ с невозмутимым видом: "У меня заказов выше крыши, некогда мне названивать, ерундой заниматься". Вот такая вот "курьерская доставка". Жаль - приемлемой для меня альтернативы нет. Номера чеков: ДОК. 00001581 и ДОК. 00001582 (доставлялись сразу ДВА заказа).
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
12.12.2014
Сергей, здравствуйте! Благодарим Вас за информацию, она принята к рассмотрению. Для разбирательства в причинах сложившейся ситуации, пожалуйста, направьте номера накладных полученных отправлений. Заранее Вам признательны! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Ольга
05.12.2014
30 ноября заказала косметику VICHY. 3 декабря отправление поступило в офис SPSR, в этот же день была согласованна доставка. Прождав целый день, посылку так и не привезли. Вечером, зайдя на сайт мониторинга, где было написано "Отправление не доставлено". Позвонив в компанию вечером, мне так никто и не ответил. Утром, дозвонившись, мне объяснили, что из-за того, что машина курьера поломалась, доставка в этот день не была осуществлена. Обещали наказать курьера, позвонив в офис Vichy мне сказали, что они ничего не могут сделать и, что мне самой нужно разбираться с компанией SPSR. Отчаявшись, я согласовала доставку на 5 декабря в надежде, что в этот раз компания SPSR справится с поставленной задачей. Но какое же моё удивление было, когда прождав до 16.00, я позвонила на горячую линию и мне сказали, что из-за технических причин курьер не приедет. После всего этого недоразумения, а именно так можно характеризовать работу компании СПРС-ЭКСПРЕСС, я позвонила в компанию VICHY, где мне пообещали в ближайшее время разобраться в чём дело. Будем ждать результатов, а сейчас можно с уверенностью сказать: "Никогда не обращайтесь в эту компанию".
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
08.12.2014
Ольга, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв и от лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. В ближайшее время с Вами свяжутся для согласования даты доставки. Пожалуйста, ожидайте! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Юлия Якимова
26.11.2014
Отправитель Borderfree разбил мою посылку на 4 части, передал SPSR часть AA 14.11.2014, AD и АС 15.11.2014, AE 19.11.2014. Первая посылка вами доставлена ( Order Number: X450024305 ABL10280077590 Tracking Number: FW-E4X001011383364-AA), последняя ( ABL10280080467 Tracking Number: FX-E4X001011383364-AE) на 26.11.2015 в пути в Екатеринбург. Части AD и AC у вас не мониторятся в поиске и оператор говорит, что их нет, хотя на сайте Borderfree показано, что все четыре части вам переданы и присвоено трекинг номера: Статус: Обработка завершена (November 14, 2014) Способ доставки: SPSR Express Номер отслеживания: ABL10280078476 Tracking Number: FW-E4X001011383364-AC Статус: Обработка завершена (November 14, 2014) Способ доставки: SPSR Express Номер отслеживания: ABL10280078631 Tracking Number: FW-E4X001011383364-AD Сообщите, пожалуйста, судьбу посылок. Телефон в заказе: +79126557610. Паспортные данные в вашей базе.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
27.11.2014
Юлия, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. Для получения информации о статусе отправлений Вам необходимо обратиться к отправителю. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов "СПСР-ЭКСПРЕСС".
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
04.12.2014
Юлия, здравствуйте! У вашего отправителя произошла пересортица посылок. За дополнительной информацией вам необходимо обратиться к отправителю. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Сидоров Артём
24.11.2014
Покупал себе технику. У нас в магазинах нужного товара не оказалось, так что пришлось заказывать из Москвы. Нашёл магазин, который предоставлял довольно выгодные условия покупки. Всё шло отлично, заказал, оплатил, не прошло и пяти минут, мне позвонили, всё подтвердили. Вообще всё хорошо. Однако единственной компанией по доставке была "СПРС-Экспресс". Вот тут и началась головная боль! Во- первых, после передачи товара в службу доставки - полная тишина. Ни номера накладной, ни звонков, ни СМС, ничего! Это ладно, номер накладной удалось выудить с помощью номера заказа. Дальше отслеживать посылку на составило труда. Но то, что произошло в конце - навсегда заклеймило позором эту компанию в моих глазах. Вообщем: приходит посылка в ближайший к моему городу офис, мне должны позвонить, уточнить некоторые детали, жду день, жду два, на третий звоню сам. Выясняется, что мой город не обслуживается их компанией и они передали посылку в "Почту России". И прибудет она теперь, только через неделю. Казалось бы, не критично, но к этому времени меня может уже не быть в городе. Так спрашивается: Почему меня сразу об этом не предупредили? К слову, на их сайте нет списка обслуживаемых или нет городов! Одним словом плохая компания. Упаси меня бог ещё раз с ней связаться!
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
27.11.2014
Артем, добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Список обслуживаемых городов размещен на официальном сайте компании. Для предоставления информации по обозначенному вопросу, направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания клиентов "СПСР-ЭКСПРЕСС".
Ответить
Екатерина
13.11.2014
Заказала косметику ив роше и выбрала в качестве способа доставки курьерскую службу спср. Мне несколько раз звонили из спср по телефону и говорили, что свободных интервалов доставки на ближайшее время нет. При этом на телефон приходили смс о том, что я на сайте спср могу по номеру накладной самостоятельно выбрать удобное время доставки. Что я и сделала. В итоге в 12 часов дня приезжает курьер, передает мне посылку. Однако увидев, что у меня в руках купюра 5000 р. (сумма заказа была 1300), мне было высказано в жесткой форме, что я обязаны была подготовить сумму без сдачи и, что мне об этом должны были сказать по телефону при согласовании доставки. Мои слова о том, что я об этом в первый раз слышу, что меня об этом никто не предупреждал, на курьера эффекта не произвели. Он наблюдал, как я бегаю по соседям в попытке разменять деньги. И минут через 10 с недовольным выражением лица спустился вниз и через минуту вернулся со сдачей. Сказав с оскорбленным выражением лица, что это из его личных денег. Я часто делаю заказы с доставкой. И с таким отношением сталкиваюсь впервые. Буду стараться не связываться больше с этой курьерской службой.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
18.11.2014
Здравствуйте, Екатерина! Благодарим Вас за отзыв и от лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для урегулирования обозначенного вопроса, пожалуйста, направьте номер накладной и контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Сергей
24.10.2014
Отправили мне посылку из другого города. Сижу жду, посылки нет, на след день узнаю, что курьер типа не смог найти адрес))) Сверили данные вплоть до кода на подъезде - все совпадает. Спросил, почему не позвонил курьер, если он не мог найти? Курьер указал, что телефон тоже был неверный. Я говорю - а как вы тогда дозвонились?) )) Да еще и оказывается, курьер не стал даже брать повторно посылку на доставку! Я вообще не понимаю, ребята, вы как вообще работаете? Неужели вы думаете, что таким макаром вы чего-то добьетесь в этом бизнесе?
Ответить
Оксана
23.10.2014
Отвратительная работа сотрудников службы доставки в г. Новосибирск. 20 октября в 8-30 звонила в Ваш офис, чтобы отменить доставку на эту дату. Оператор посмотрела, что не назначен курьер. Сообщила, что возможно, но нужно позвонить в 9 часов. Звоню в 9 часов. Оператор все выслушала. Сказала, что доставка на сегодня будет отменена. Через полтора часа звонит курьер с сообщением, что посылка у него и он готов её вручить. Сообщила, что отменила доставку на сегодня. Могу проездом забрать в офисе. Сказал, что в обед её завезет. После обеда приходит СМС сообщение о том, что посылка находится в доставке. ЕСТЕСТВЕННО, никуда не поехала! Попросила забрать посылку супруга. Заехал. Посылку не отдают! Требуют паспорт! Бред! На каком основании должен предоставляться паспорт. Посылка НЕ ПРЕДОПЛАЧЕНА! Номера заказа из 10 цифр, ФИО получателя оказывается недостаточно! Посылку не отдали. Заказала снова доставку на 23.10.2014 до 14 часов. Со стандартами обслуживания клиентов все совершенно напутано. Сотрудники совершенно не понимают бизнес-процесс своей работы. Творится полный дурдом! Учитесь у DPD. Отвратительное впечатление от работы с Вашей службы доставки.
Ответить
Виталий Галямов
17.10.2014
Сделал заказ на АМАЗОНЕ. Привезли его 10 октября - тут претензий нет. Но привезли не мою посылку. Разобрался, выяснил, что мне привезли, предназначалась Красноярску. Написал в спср, со мной связался менеджер, ему я выслал фото всех шильдиков с полученной посылки и отдал ее назад курьеру. Сегодня 17 числа пришел трек номер той посылки, человека с Красноярска - мол посылка была ему доставлена 14 октября и несмотря на то, что он отзвонился им еще 13 и сообщил, что привезена не его посылка. В итоге 3 дня проблемой никто не занимался и никто посылку так и не забрал. Завтра человек повезет посылку самостоятельно им в офис (посылка внушительных размеров и весом 6 кг., стоимость ее 350 баксов), что мне приедет теперь никто гарантировать не может.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
20.10.2014
Добрый день, Виталий! Благодарим Вас за предоставленную информацию - она передана в соответствующее подразделение компании для разбирательства. Для урегулирования ситуации, пожалуйста, направьте номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Сергей
02.10.2014
Сегодня при вскрытии посылки в почтовом отделении оказалось, что вместо товара в нее были упакованы камни. Никогда раньше не пользовался услугами этой службы доставки. Первый раз с ней столкнулся и вот такая ситуация.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
03.10.2014
Добрый день, Сергей! Благодарим Вас за предоставленную информацию - она передана в соответствующее подразделение компании для разбирательства. Для оперативного урегулирования сложившейся ситуации, пожалуйста, направьте номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Александра
04.10.2014
Та же ситуация вместо Iphone 5 обломки кирпича. Никто никогда не связывайтесь с этой конторой. И ни в коем случае не пользуйтесь Global Shipping program от eBay, все было бы отлично, но ebay угораздило связаться с СПСР и теперь все проходит через них. Если раньше они воровали внутрироссийские отправления, то теперь вышли на международный уровень. Надеюсь, что это ненадолго. Если такое возникло советую жаловаться на eBay, пусть денег не вернут, но может хоть разорвут контракт с этой шарагой, если жалоб станет достаточно много. Мало того, что дорого, медленно и не по всей России, так еще и воруют. Наверное, и организована эта шарага была для этих целей. Отвратительное обслуживание, чувствуется даже по телефону, сайт для отслежки то доступен, то недоступен. Помните, ни в коем случае никогда даже не думайте пользоваться. Вы потеряете и время и деньги и, что самое главное - нервы. Лучше переплатите $8 Shipito, чем потом лицезреть пару камней с дороги.
Ответить
Сергей
07.10.2014
После того, как посылка была отправлена из Америки, продавец признался, что положил по ошибке не тот iphone (стандарта cdma). Посылка дошла быстро и точно в срок. Первый раз пользовался этой службой, недоверия не было, поэтому, когда посылка пришла в мой город и оператор позвонил, чтобы уточнить время доставки, я без тени сомнения попросил отправить её обратно. Прислали новый номер накладной, шустро дошла посылка до офиса в Москве и неделю никаких сподвижек. И тут я решил почитать отзывы, попал на этот сайт и сердце ёкнуло, чувствую дойдёт продавцу обратно не iphone, a очередная кучка камней. Потихоньку пытаюсь смириться с утратой.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
07.10.2014
Здравствуйте, Сергей! По нашим данным, специалисты службы контроля качества уже связались с Вами для урегулирования сложившейся ситуации. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Александра
02.10.2014
Ebay теперь организовал доставку по всему миру на основе контрактов с региональными почтовыми операторами. И угораздило же их связаться с СПСР. У меня классическая для СПСР ситуация товар мигом пересек границу, прошел таможню, и попал в СПСР. Ну, а дальше все, как обычно пролежала моя посылка там неделю после чего мне сообщили, что в мой регион доставка не делается и тупо отправили EMS. Получив на почте запакованный пакет EMS я обнаружил там коробку, где должен был разумеется лежать Iphone5, но там оказалось два кусочка кирпича. Я очень надеюсь, что ebay опомнится и разорвет все контракты с этой шарагой.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
03.10.2014
Добрый день, Александра! Благодарим Вас за отзыв и от лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для оперативного урегулирования сложившейся ситуации, пожалуйста, направьте номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Роза
29.09.2014
Заказала товар в спортивном магазине города Москвы, доставку оформили через спср, операторы магазина уверили, что посылку получим через 3 дня максимум 5 дней, посылка уже пришла в Челябинск и доставили курьеру, но ни курьера ни посылки до сих пор нет! Звоню в Москву, они не следят за работой операторов (зачем тогда дают номера своего офиса?). Почтой России товар пришёл из Москвы за 7 дней и стоило это 200 рублей! У вас такие бешеные тарифы и никакого сервиса! Не заказывайте товар через эту компанию, один обман!
Ответить
Сергей
02.10.2014
Добрый день, Роза! Благодарим за отзыв. Для предоставления информации по обозначенному вопросу направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Елена
28.09.2014
Номер отправления - 15017808259. 26.09.2014 в 4-39 утра в офис СПСР поступило моё отправление. Днем, того же дня, я позвонила в офис для согласования доставки. Девушка, сказала, что у вас стоит доставка на 27.09 - ожидайте. 27.09 пол дня я ожидала, потом вспомнила, что должен был измениться статус и прийти смс о согласовании доставки. Звоню-отправление не выдано курьеру, вам перезвонят. Спустя 4 часа звоню - мальчик оператор подтверждает адрес (указанный на отправлении и в накладной), интересуется "Новокосино-это Москва?", выясняем, что Москва, но за МКАДом, согласовываем доставку на 28.09. При этом мне сообщают, что ничего не гарантируют, но обещают.)) 27.09 в 22-00 звоню. Интересуюсь, почему не изменился статус заказа. Говорят, что всё нормально и вы 100% 28.09 всё получите! Не переживайте! Утро воскресенья - 28.09. Звоню-ваше отправление не выдано курьеру. Уже не удивляюсь. "А вы в Москве?" "Новокосино? Неееееее, это не Москва. Это новокосинский район!" Откуда сбежал этот оператор? Он мне 10 минут утверждал, что район Москвы Новокосино - это не Москва! И в итоге, мне опять ничего не гарантируют. Опять якобы согласовали доставку на 29.09, опять статус не изменился, смс не пришло. В общем, с момента моего последнего общения с СПСР прошло 7 месяцев! И ничего не изменилось! Ничего! По прежнему врут, считают людей дебилами и ничего не делают для решения ситуации.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
29.09.2014
Елена, добрый день! Благодарим Вас за информацию - она направлена в соответствующее подразделение компании для разбирательства. По нашим данным, сегодня Ваше отправление было выдано на доставку. Пожалуйста, ожидайте! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Владимир
26.09.2014
Была оплачена золотая подвеска за 12000 рублей для Пандоры и доставка 1800 рублей. Посылка пролежала в московском SPSR 3 недели, затем пришла отписка, что в мой город, в Лен. обл. они не доставляют и передают на Почту России. Посылку получили вскрытую и залепленную скотчем. Золото украли, вместо него положили простой камушек с дороги.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
30.09.2014
Добрый день, Владимир! Благодарим Вас за предоставленную информацию - она передана в соответствующее подразделение компании для разбирательства. От лица СПСР-ЭКСПРЕСС приносим извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Терехов Александр
25.09.2014
Оформил заказ на e-bay 8 сентября. 22 сентября после 9 часов получил SMS сообщение о доставке товара в этот же день. Так как находился на работе, не смог организовать прием посылки. Курьер пообещал в среду 24.09.14 (это следующий день доставки в наш город) доставить посылку. Взял отгул жду, но в этот день курьер приехал в город, но не привез мой заказ, не знаю по какой причине. Посмотрел на сайте компании, следующий день доставки в Сосновый Бор - пятница 26 сентября. Звоню в филиал компании, чтобы согласовать доставку. Но мне отвечают, что в пятницу доставки в наш город не производится. Наверно привезем в понедельник 29 числа. Хочется спросить, можно ли называть данную службу ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКОЙ?
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
30.09.2014
Добрый день, Александр! Благодарим Вас за отзыв. Для оперативного урегулирования сложившейся ситуации, пожалуйста, направьте номер накладной и контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Сергей
22.09.2014
Заказывал посылку на "Е-бей". За экспресс доставку заплатил 1500 руб. Пришла вскрытая посылка, курьер не показывал сначала её, только после того, как расписался, он отдал посылку. Благо ценного там для обывателя не было. Если бы был к примеру телефон, чувствую, что его там не оказалось бы. Так что будьте осторожны и не расписывайтесь в получении после детального осмотра на предмет вскрытия.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
25.09.2014
Добрый день, Сергей! Благодарим Вас за отзыв. Полученная от Вас информация направлена в соответствующее подразделение компании для разбирательства. От лица СПСР-ЭКСПРЕСС приносим извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Екатерина
17.09.2014
Начну с главного. Хочу ПОХВАЛИТЬ сотрудницу-оператора контакт-центра Елену Крупенчик. В наше время очень много эмоциональных людей и сгладить ситуацию по моему мнению это ПРОФЕССИОНАЛЬНО, как это сделала Елена. Я очень удивилась когда, отправив заказ по интернету 09.09.14 известной компании "Ив Роше", номер заказа Z86952, служба доставки получила товар со склада, но, к сожалению, доставить смогла 17.09.14 и не днем раньше. В связи с большой нагрузкой, доставка в Подмосковье происходит не ранее одной недели после того, как товар со склада уже упакован и передан в вашу службу. Все мы люди и разорваться не можем, не учитывая пробки на дорогах. Хотелось бы уведомить высшее руководство, чтобы расширили коллектив доставки, хочу ПОДЧЕРКНУТЬ. Не в связи с плохой работой, а с большими заказами. С уважением, сотрудница "Аэрофлот".
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
18.09.2014
Добрый день, Екатерина! Благодарим Вас за положительный отзыв. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Оксана
16.09.2014
Заказав посылку с ebay ждала месяц. После пришло смс о том, что посылка пришла и готовится к доставке! Мне позвонили и мы согласовали день доставки! Я прождала весь день! Но курьер не появился и даже не позвонил! Когда позвонила я в службу поддержки, мне сказали у него отключен телефон, и не знают где он, и как с ним связаться! Я была в шоке! После мне опять пришло смс о том, что посылка передана курьеру. Моя история повторилась и следующие 3! дня! Курьер на 2-ой день звонил, уточнил, как добраться и снова пропал! Я не знаю, когда я получу свою посылку! Никому не советую работать с spsr доставкой! Не предупреждаю даже ни о чем!
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
18.09.2014
Добрый день, Оксана! Благодарим Вас за отзыв. Для оперативного урегулирования сложившейся ситуации, пожалуйста, направьте номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Александр
15.09.2014
Расскажу о своём знакомстве и раздолбайстве данной шараги (не могу других слов подобрать). И так, сделали и как полагается оплатили, всё сидим ждём. Изредка отслеживаем посылку таможня, Москва, Хабаровск, Комсомольск на Амуре. На дворе 25 августа 2014 года, вроде как должна быть, не тут то было! Стал писать письма дабы узнать где же посылка, в ответ тишина, с центрального офиса отзвонились только 14 сентября 2014 года, СПУСТЯ 24 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЯ! Вот это сервис (даже Почты России переплюнули по задержкам)И тут свершилось! Оператор начала какую-то белиберду нести, что мол должен был прийти какой-то номер, и если его не было значит посылка ещё за границей!На следующий день 15 сентября 2014 года, едем ругаться в местную конторы СПСР, где на мои вопросы как так и почему, курьер отвечает, что ему вообще ОДИНАКОВО БЕЗРАЗЛИЧНО на данную посылку которая пролежала на складе 25 календарных дней, типа я не я, корова не моя, и вообще это Москва во всём виновата, они там с головой не дружат (конечно это легче всего, обвинить тех кто далеко). Мораль всего выше написанного:"Зачем браться за дело если не в состоянии его до вести до конца!"
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
17.09.2014
Добрый день, Александр! Благодарим Вас за отзыв. По нашим данным, отправление было доставлено Вам 15.09.2014. От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Валерия
08.09.2014
Хочу пожаловаться на ужасное обслуживание клиентов и на то, что сервис Гепард-экспресс 18 не исполняет свои обещания, о которых написано на сайте и в принципе те обещания клиентам, которые заложены в сути деятельности этой компании! 4 сентября в 11 утра курьер забрал посылку, которая должна была быть доставлена в г. Архангельск за день! В итоге в пятницу 5 сентября ничего не пришло! Я обзвонила всех операторов этой компании, но никто не смог ничем помочь, никто даже не подумал связаться с филиалами или с курьерами для того, чтобы как-то ускорить процесс доставки! В итоге посылка пришла только сегодня 8 сентября в 4-ом часу дня! И это называется экспресс-доставкой??? За что платятся такие деньги?
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
09.09.2014
Добрый день, Валерия! Благодарим Вас за отзыв. Направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Специалисты службы контроля качества свяжутся с Вами! С уважением, Департамент обслуживания клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
10.09.2014
Добрый день, Валерия! К сожалению, Ваше сообщение не было получено. Для оперативного урегулирования сложившейся ситуации, направьте, пожалуйста, еще раз номер накладной и контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. Мы обязательно свяжемся с Вами!
Ответить
Родион
06.09.2014
Заказал на eBay ноутбук 16.08.14, отслеживался на сайте в статусе заказов до 25.08.14. После несколько раз приходило эл. письмо о предоставлении паспортной информации. На этом всё, уже более 10 дней (06.09.14) не могу отслеживать посылку, нет никакой информации! Не похоже не экспресс-доставку! Доставкой EMS посылка пришла за 7 дней, а у вас уже длится 20 дней, а цена одинаковая! И это экспресс доставка? Теперь буду заказывать доставку всем, кроме СПСР.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
08.09.2014
Добрый день, Родион! Благодарим за отзыв и от лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для урегулирования сложившейся ситуации направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Дмитрий
26.08.2014
Заказ с EBay. Когда увидел, что заказ передали через СПСР и почитав здесь отзывы о данной компании скрестил пальцы и продолжил ждать. Но, через неделю после первых сообщений о доставке груза товар был получен местным филиалом и уже хотел обрадоваться, что компания лучше, чем написано. Но не тут то было. Было согласовано время и дата доставки на 26.08.2014 г. с 12:00 до 18:00. Утром 26 августа позвонил в Волгоградский филиал и на всякий случай уточнил, не поменялось ли что, но сотрудник ответила, что все по плану и с 12 до 18 часов я получу мой груз и курьер за 1 час до доставки позвонит мне. в 16:40 набираю телефон Волгоградского филиала, чтобы узнать не заблудился ли где курьер и получаю в ответ, что он не приедет сегодня т. к. не успевает. Но даже в случает таких ситуаций неужели я должен сам звонить, чтобы узнать данную информацию?? По-моему сотрудники компании сами должны быть заинтересованы в оповещении клиентов при возникновении проблемных ситуаций! Но самое интересное, что на вопрос" Завтра я 100% получу свой груз" мне ответили, что не могут этого гарантировать! Разве это лотерея?
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
29.08.2014
Добрый день, Дмитрий! Благодарим за отзыв. Для оперативного урегулирования сложившейся ситуации направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Геннадий
22.08.2014
Зказал товар на Ebay. Оплатил доставку Priority Mail, но вместо ожидаемого получения Почтой России моя посылка почему оказалась в СПСР. Получил письмо, где требовалось на сайте СПСР оставить данные паспорта (!). Это не шутки, на незнакомые ресурсы загружать такие данные. Дальше - больше, предлагается подтвердить согласие с оферта о заключении договора таможенного представительства, где есть пункт 3.1. 3.1. Услуги Таможенного представителя должны быть оплачены Представляемым лицом в течение 5-ти банковских дней с момента выставления Таможенным представителем счета. Если иное не предусмотрено соглашением сторон, счета выставляются сразу после подтверждения Таможенным представителем поручения Представляемого лица в рамках настоящего договора. Таможенный представитель оставляет за собой право не приступать к оказанию услуг до оплаты счета. В случае возникновения у Таможенного представителя вынужденных расходов Представляемому лицу может быть выставлен дополнительный счет, который должен быть оплачен Представляемым лицом в течение 5-ти банковских дней с момента его выставления. Это значит, что они могут выставить ЛЮБОЙ счёт и вы его ОБЯЗАНЫ оплатить, иначе по пункту 3.3. 3.3. Таможенный Представитель оставляет за собой право за счет Представляемого лица удерживать любые товары, следующие в его адрес или отправляемые им, до момента получения Таможенным Представителем полной оплаты по выставленным счетам. Они просто НЕ ВЫШЛЮТ вам Ваш, уже оплаченный товар. Мошенничество в чистом виде! Я разговаривал по т.: 7-495-988-80-02 с Татьяной Давыдовой и с супервайзером Юлией Кирилюк, требуя разъяснений по данному вопросу, требуя официального письма от их организации с разъяснениями по данному пункту. Они меня постоянно пугали - Тогда Ваша покупка будет возвращена назад! Потом после 5-го звонка и просьбой соединить с руководством Юлия Кирилюк с кем-то пообщалась (я 5 минут слушал музыку), и потом обещала на мою почту прислать письмо от их организации с разъяснениями по данным пунктам. Письма я так и не получил. Зато увидел статус своей посылки. Для сотрудников СПСР - номер заказа - ORAAB000000184983640. Отказ. Вы отказались от предоставления персональных данных по данному заказу. Заказ возвращен отправителю. Я буду жаловаться! В Роспотребнадзор по поводу навязывания мне услуг и на Ebay! Ничего больше напрямую покупать на Ebay не буду, только через посредников.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
26.08.2014
Добрый день, Геннадий! Благодарим Вас за отзыв и от лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. По нашим данным, Ваше отправление должно пройти процедуру таможенной очистки до 27.08.2014. Как только оно поступит в нашу компанию, с Вами свяжутся для согласования даты и времени доставки. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Александра
04.10.2014
Cчитайте, что легко отделались наверняка вместо товара уже лежал кусочек кафеля или пара кирпичей. А сейчас у вас есть хороший повод для диспута на ebay. Годами заказывала на eBay и никогда нигде не светила свой паспорт. В раз пришлось и пожалела уж лучше бы все отправили назад.
Ответить
Дмитрий
22.08.2014
Везут посылку из США. Уже больше недели не может доехать даже до точки отправки в РФ. Отслеживание на сайте с опозданием в 2 суток, посылка идет медленнее, чем обычное дешевое отправление! Это не экспресс, а халтура, идет медленнее EMS, а стоит не меньше, абсолютное разочарование. Не пользуйтесь.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
26.08.2014
Добрый день, Дмитрий! Благодарим за отзыв. Для урегулирования сложившейся ситуации направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС
Ответить
Сфера деятельности СПСР-Экспресс

Популярные компани
City Express
City Express
Maxi Post
Maxi Post
Pony Express
Pony Express
Компания IML
Компания IML
СПСР-Экспресс
СПСР-Экспресс