- независимый сайт отзывов о компаниях
Черный список компаний
Компания просмотрена: 136452 раза

СПСР-Экспресс

Москва, Олимпийский проспект, 30
Показать на карте
+7 (495) 981-10-00
spsr@spsr.ru
spsr.ru
  • Положительных: 59 отзывов
  • Отрицательных: 420 отзывов
  • Не участвуют в рейтинге: 10 отзывов
НАПИСАТЬ ОТЗЫВ
Отзывы клиентов про СПСР-Экспресс
Елена
19.01.2014
Из Америки посылки пришли за две недели. И тут веселуха началась. Звонят, назначают день доставки и тишина. Целый день просидела дома, вечером звоню интересуюсь где курьер, оказывается посылка не была ему передана. Через два дня неожиданно звонит курьер и сообщает, что стоит под дверью, дома естественно никого нет. После долгих переговоров назначается следующий день доставки и опять та же картина, ни доставки, ни звонков. И это при том, что уже 5 посылок пришло. Но не зависимо от согласования дня доставки, не доставили ни одно, все не были найдены складом. А для чего тогда доставку то согласовывать? В общем, категорически не рекомендую никому пользоваться этой фирмой.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
04.02.2014
Здравствуйте, Елена! Для предоставления информации направьте, пожалуйста, номер накладной и свой контактный телефон на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@spsr.ru. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Чвырова Наталия
19.01.2014
Уже устала отзывы писать о ней родимой SPSR-EXPRESS. кратко: сами позвонили 14, обещали 15, не привезли. Звонила сама, пообещали 19, перезвонила им в 11-20 сказали, чтоб не ждала и привезут 20 (по какой-то причине мою посылку забыли указать в списке курьеру).
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
04.02.2014
Добрый день, Наталья! Для предоставления информации направьте, пожалуйста, номер накладной и свой контактный телефон на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@spsr.ru. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Светлана
19.01.2014
Заказала в интернет-магазине ребенку вещи на Новый год 18.12.2013г. Номер накладной 15015017869. В офис СПСР посылка доставлена была уже 22 декабря! И с тех пор она благополучно отлеживается на складе. Прошел уже месяц. Мой заказ не доставлен. Пыталась звонить в СПСР, операторы сначала отвечали, что произошла путаница с адресом. После корректировки адреса отвечали, что маршрут не проложен. ждала неделю, пока проложат. На вопросы об уточнении срока доставки операторы ответить не могут. Последний раз звонила 17.01.2014. Оператор Артем ответил, что посылка отправлена в Иваново 17.01.14 в 7 утра. Звонила в ивановский офис днем, посылки с таким номером накладной не было. И, как оказалось, машина отправляется каждый день в 12 ночи, а не в 7 утра. Оператор нагло соврал! Оставила отзыв в службе контроля качества. В ответ - тишина. Написала на почту в отдел контроля качества, 18 января позвонил менеджер, заверил, что заказ обязательно отправят в мой город в воскресенье вечером. НЕ ВЕРЮ!
Ответить
Роман Вячеславович Свидерский
23.01.2014
Согласен, Светлана. Та же история. Книги из Америки быстрее пришли, а в Москве потерялись.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
04.02.2014
Светлана, добрый день. Спасибо за отзыв. По нашим данным Ваш заказ был доставлен 21.01.2014. Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС. Роман Вячеславович, добрый день! Для предоставления информации по Вашему заказу направьте, пожалуйста, номер накладной и свой контактный телефон на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@spsr.ru. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Гатамова Мадина
17.01.2014
Посылка была отправлена 27.12.2013 г из Москвы в Махачкалу. В Махачкале меня заверили, что посылка дойдет до праздников. Посылка не пришла ни до праздников, ни после. Как начались рабочие дни в СПСР я позвонила. Там мне сказали, что посылка не пришла в Махачкалу. Несколько дней они не давали ни какую информацию о посылке. Говорили, что посылку ищут. в итоге они позвонили и сказали, что она утеряна. Она была застрахована. Но мне не нужна страховка. Нужна посылка. Безобразное отношение. Знайте, что они не несут никакой ответственности. Они относятся ко всему случившемуся, как к должному. Получается, что любой находящий там служащий, может унести посылку с работы. так как посылка пришла на склад, а потом ее найти не могут. По крайней мере только это я поняла с их сбивчивых объяснений. Никто не дает нормальных объяснений. Из руководства к телефону никто не подходит. Шарашкина контора.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
04.02.2014
Мадина, здравствуйте! Для предоставления информации по посылке, направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Заранее Вам благодарны! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Марина
17.01.2014
В понедельник 13.01 мне позвонила менеджер, согласовала время доставки на четверг 16.01. В четверг ждала ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ, никто мне не позвонил, никто не приехал. Сегодня, в пятницу 17.01 - на следующий день после обещанной и несостоявшейся доставки - звонит менеджер Шунченко Ирина. Никаких извинений от компании за сорванную доставку! Напротив разговаривает со мной требовательным тоном, предлагает доставку не раньше, чем на завтра, 18.01. Также сообщает, что мой заказ НЕ НАЙДЕН. На вопрос, получу ли я свой заказ вообще, не отвечает. Скажите, где мой заказ и какие есть шансы его получить? Или лучше сразу писать жалобу в Амазон?
Ответить
Марина
21.01.2014
В продолжение, сообщаю, что и вчера, 20 января, в назначенный (повторно) для доставки день, посылка доставлена не была! Когда я смогу получить свою посылку??
Ответить
Сергей
04.02.2014
Добрый день, Марина! Для предоставления актуальной информации по посылке направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. Заранее Вам благодарны! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Людмила
16.01.2014
Спасибо за четкое и оперативное решение вопросов по доставке моей посылки из интернет-магазина Великобритании, квитанция № 15015206811!
Ответить
Мария
16.01.2014
Где посылка, СПСР?! Здравствуйте! Моя посылка, которую я ждала из магазина одежды должна была прийти 20.12.13 г., но ее до сих пор нет. Посылка разбита на 2 части, и вот 2-я часть потерялась. Возможно, срок хранения истёк и её отправили обратно, но почему мне не сообщили?! Я же не просила ее никуда отправлять, а если надо, лучше бы сама забрала все вещи. Но без этой части, остальных вещей не доставят, т. к. накладная одна. Операторы говорят каждый раз разное, теперь жду, чем закончатся ее поиски. Но ведутся ли они? Очень халатное отношение к работе, так нельзя. Может этот отзыв ускорит и улучшит качество вашей работы.
Ответить
Сергей
04.02.2014
Мария, здравствуйте! Для предоставления информации по заказу направьте, пожалуйста, номер накладной и свой контактный телефон на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@spsr.ru. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Денис
16.01.2014
Сделал заказ, второй день не могут доставить. Ни разу не позвонили сами, все время пытаюсь дозвониться сам, что практически невозможно.
Ответить
Сергей
04.02.2014
Денис, добрый день! Для предоставления информации по Вашему заказу направьте, пожалуйста, номер накладной и свой контактный телефон на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@spsr.ru. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Анна
15.01.2014
Присоединяюсь ко всем отрицательным отзывам. Первый раз меня чуть не кинули с доставкой перед новым годом. Весь день ждала, около 7 вечера решила позвонить им узнать, что с доставкой, ведь она должна была быть до 18.00. Сказали ждите курьера. Приехал через полчаса. Сегодня ждала весь день еще одну посылку, звоню им, жду на трубке ответа оператора минут 20. Выясняется, что мою посылку вообще не забрали со склада по какой причине не известно, и сегодня соответственно мне не доставят. А где забота о клиентах??? Почему нельзя было позвонить или направить смс о том, что доставки сегодня не будет??? Человек весь день ждет посылку, а его так кидают. Всем буду рекомендовать держаться подальше от вашей компании.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
23.01.2014
Анна, добрый день! Спасибо за отзыв. Для выяснения причин сложившейся ситуации и согласования новой удобной даты доставки, пожалуйста, направьте номер накладной и свой контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. Заранее Вам признательны! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Анна
24.01.2014
Добрый день! Еще добавлю, что 15.01 доставки у меня не было, потом согласовали доставку на 17.01, но к моему сожалению 17.01 доставки также не было. В итоге: 1. Провела два рабочих дня дома в ожидании посылки 2. Узнала об очень "хорошей" работе компании "СПСР-Экспресс". Буду стараться обходить стороной данную компанию, уж лучше почтой России. 3. Посылку мне доставили 21.01.
Ответить
Татьяна
15.01.2014
Ужасная работа. Мой заказ из интернет-магазина так и не доставили (хотя должны были это сделать 30.12.2013). Сотрудники компании SPSR все время переносили дату доставки, 15.01.2014 без моего ведома отправили мой заказ обратно в интернет-магазин. Никому не рекомендую пользоваться их услугами. Они не умеют доставлять!
Ответить
Женя
20.01.2014
Та же самая история, на редкость хамское отношение.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
23.01.2014
Добрый день, Татьяна и Женя! Для выяснения причин направьте, пожалуйста, номер накладной и свой контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. Заранее Вам благодарны! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Ксения
13.01.2014
Шарашкина конторка какая-то! Никто не за что не отвечает. Задаю простой вопрос - сколько будет ехать посылка из Питера в Москву - не знаем, как приедем, сообщим! Нормально?) Сегодня просидела весь день дома, ждала посылку, а вечером оказалось, что у них технический сбой и доставки не будет. Естественно узнала об этом только позвонив им. Я так понимаю, что они не считают нужным сообщать клиентам о таких ситуациях. Слов нет.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
23.01.2014
Ксения, добрый день! Благодарим за отзыв и от лица компании приносим извинения за неудобства. Для выяснения причин сложившейся ситуации и получения корректной информации о статусе посылки, пожалуйста, направьте номер накладной и контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. Заранее Вам признательны! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Алексей
13.01.2014
За две недели из Америки пришла посылка. И вот уже третью неделю, мне ее не могут доставить. Сначала выдали курьеру без предупреждения, я принять не смог по причине не согласованности со мной, доставки. А потом начались качели. в итоге мне сказали, что ее потеряли.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
23.01.2014
Алексей, добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Для выяснения причин сложившейся ситуации и получения корректной информации о посылке, пожалуйста, направьте номер накладной и контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Любовь
12.01.2014
Постоянно заказываю товары с Амазон и к величайшему сожалению, они сами выбирают службу доставки. Первые разы мне везло и доставкой занималась отличная компания - UPS - всем советую, кстати говоря, доставляют на несколько дней раньше ожидаемой даты и у них нормальные курьеры (если сказали, что в такой-то день приедут в такое-то время - значит приедут!) Возвращаясь к СПСР, ожидаемая дата доставки была 20 декабря. Таможенную очистку заказ прошел только 22 декабря, при том, что в Москву заказ пришел 17 декабря. Итого 5 дней. Позвонив в службу поддержки, я узнала, что оказывается, возникли какие-то проблемы на таможне и несколько тонн груза задержали. В итоге в Челябинск мой заказ пришел 26. Дозвонившись уже до челябинского офиса компании мне сказали, что да, заказ здесь, но когда курьер сможет доставить его - неизвестно. Ну, что ж, прождав черт знает сколько, проще было его самой забрать. Организовано все просто отвратительно. Склад, где выдают заказы прямо на улице, там же одновременно происходит отправка в другие точки, так, что придя туда, пришлось прождать еще около получаса, чтобы наконец-то получить свой несчастный заказ. Но судя по отзывам, у меня еще не самый печальный случай. Почему компания называет себя экспресс доставкой мне не понятно, по скорости она не уступает почте России. Пожалуй единственным плюсом можно назвать вежливость персонала. Все. Сейчас ожидаю еще 3 заказа, у двух ожидаемая дата - 13 января. Сегодня пришла смс - ваш заказ прошел таможенную очистку. То есть еще около недели, прежде заказ доставят в Челябинск. Видимо у них опять груз на таможне задержали. Мой совет - если у вас есть выбор, то пользуйтесь услугами UPS, DHL, чем угодно, но только не СПСР!
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
23.01.2014
Любовь, добрый день! От лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Для выяснения причин ее возникновения направьте, пожалуйста, номер накладной и свой контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. Заранее Вам благодарны! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Наташа
10.01.2014
Заказ 100105996-4 от 23.12.2013 г. - ждем до сих пор. Нет ни звонка, ни ответа когда сделают доставку. На звонки с 27-30.12 - 30 минут музыка, затем речь на английском языке и отбой. Девушки операторы вежливы, но - остальное отношение - оценка "единица".
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
23.01.2014
Здравствуйте, Наталья! Спасибо за отзыв. По нашим данным, Ваш заказ бы доставлен 13.01.2014. Примите извинения от лица компании за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Александр
10.01.2014
Заказали доставку в начале декабря срочную доставку в компании SPSR, обещали, что посылка 100% будет у меня 28.12.2013 г. (объясню – ехали подарки детям на Новый год, поэтому и пошли на переплату по доставке) в итоге: 28.12.2013 по 02.01.14 вообще не брали трубку, 02.01.14 давали зубы на вылет, что посылка будет доставлена 03.01.14… после этого с 03.01. по 05.01. опять не дозвониться… вечером 05.01. менеджер обещал отдать вторую часть своих зубов, что посылка будет 06.01. – опять ДУДКИ! 08.01.2014 уже Алиса Ногина прошипела, что 09.01.2014 посылка будет доставлена, что-то еще пообещала себе оторвать, если не доставят! Посылку привезли 10.01.2014 г. по умолчанию… видимо 09.01.2014 г. отрезала себе язык и не смогла сообщить! Мои рекомендации – не обращайтесь в эту компанию! А если Вы верите, что именно с Вами этого не произойдет, то прибавляйте + 2-3 недели и к этому числу Вы получите свою посылку! Ни одного извинения не поступило!
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
23.01.2014
Наталья, добрый день! Спасибо за отзыв. По нашим данным, Ваш заказ бы доставлен 13.01.2014. Примите извинения от лица компании за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
23.01.2014
Александр, добрый день! Благодарим за информацию, она направлена в соответствующее подразделение компании для выяснения всех причин сложившейся ситуации. От лица СПСР-ЭКСПРЕСС приносим извинения за причиненные неудобства. Для получения полной информации и статусе доставки направьте, пожалуйста, номер накладной и свой контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Константин
10.01.2014
Накладная номер 15013971851, товар был заказан на eBay 08/12/13, 30 декабря согласовали доставку на 03/01/2014, как обычно ни кто не предупредив конечно не приехал (а вы сидите в выходной в 4-х стенах и ждите), 3 вечером набрал в службу поддержки и мне сказали завтра Вам перезвонят и Вы согласуете новую дату доставки, понятное дело, что 4 января ни кто не перезвонил, 5 звоню в службу поддержки и задаю вопрос "когда доставят посылку", ответ был следующий "Вам ни кто сейчас не даст ответ на ваш вопрос". ок спрашиваю а когда даст. ответ не знаю. ждите. данный поворот событий меня совсем не устроил и сказал оператору, что если со мной не свяжутся до 6 января я открою спор в связи с недоставкой товара, ответ был следующий. делайте, что хотите, но вам ответа ни кто не даст. Ну раз так открываю спор и eBay 7 января мне возвращают деньги и 8 января они на карте. с утра 9 января получаю смс о том, что посылка передана на доставку)))). настоящий экспресс и все равно, что дома ни кого нет, это ни их проблема видимо, набрал оператору объяснил оператору ситуацию, если честно думал перезвонят и как-нибудь решат вопрос т. к. деньги назад кинуть не проблема, но видимо управленцы данной компании птицы гордые и маникюр дорогой на пальчиках, что бы кнопки на телефоне нажимать. Конечно, у нас экспресс доставки еще те, но при согласовании даты доставки всегда привозят, а в spsr полная анархия. Теперь когда вижу на eBay International Priority Shipping в Российская Федерация обхожу стороной, как обычно все благие начинания наши.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
23.01.2014
Константин, добрый день! От лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. По нашим данным, Вы отказались от заказа 09.01.2014. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Константин
23.01.2014
Ну это по вашим данным)))), я от заказа не отказывался и последний раз звонили ваши сотрудники 10.01.2014 и предлагали доставку на 11.01.2014, которым я объяснил ситуацию (интересно, как они звонили если я отказался 09.01.2014?))). Так, что не вводите людей в заблуждение.
Ответить
Сергей
04.02.2014
Константин, здравствуйте. Спасибо за информацию. Наши сотрудники прозванивают получателей даже если последним результатом введена информация об отказе. Делается это для того, чтобы исключить возврат товара при ошибочном вводе информации об отказе. Еще раз примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС..
Ответить
Александр
09.01.2014
Работают через задницу. Согласно информации по отслеживанию заказа на http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring, 18 декабря 2013 года мой заказ поступил в в московский офис SPSR, но до сих пор так и не был мне доставлен. Я несколько раз звонил в SPSR, и каждый раз компания затягивала доставку, объясняя это то тем, что проходила инвентаризация и посылка фактически не была выдана курьеру (это при том, что на вашей странице мониторинга написано, что она была первый раз выдана курьеру), то, что в праздничные дни вы не осуществляете доставку в М. О., при этом мой сосед получил от вас свой заказ вчера. Я совершенно не доволен тем, что вы систематически срываете сроки доставки.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
23.01.2014
Александр, добрый день! Благодарим за отзыв. Для выяснения причин сложившейся ситуации и получения полной информации по статусу доставки, пожалуйста, направьте номер накладной и свой контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Елена
08.01.2014
3 января курьер забрал у отправителя посылку, доставка была назначена на 6 января. Доставка из Москвы в Ближнее Подмосковье (25 км от МКАД). Большой срок доставки объяснялся праздниками. После того, как посылка не была доставлена ни 6-го, ни 7-го января, отправитель позвонил и попытался узнать о судьбе посылки. Оператор ответил, что заказы будут отданы курьерам только 9-го января, а уж когда реально будут доставлены, вообще неизвестно. Извинений за срыв сроков доставки не последовало. В результате - у меня прямые убытки от невыполненного вовремя заказа, который был связан со своевременным получением посылки.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
23.01.2014
Елена, добрый день! По нашим данным, Ваше отправление было доставлено 09.01.2014. Примите извинения от лица компании за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Сергей
08.01.2014
30.12.13 моя посылка пришла в их офис. С 3. 01.14 начал дозваниваться (все время занято - видимо работают). Изначально доставка оплачена в Люберецкий район, так как с 3.01 на работе предложил доставить по московскому адресу, на что получил ответ - ближайшая доставка в мою сторону по Москве на 06.01, а в Люберцы 10.01. Маленько охр. в от сроков, предложил забрать самостоятельно - ближайший срок тоже 06.01. Дорога от места предполагаемой доставки до их склада составила 22 мин. Заехав на территорию увидел две сотни рабочих машин, т. е. возможность доставки есть, а желания выполнить оплаченную работу - НЕТ. Забрав свою посылку я при выезде с территории еще заплатил 100 руб. за 15 мин. стоянки на их территории. Итогом доставка по Москве у них планировалась 10-11 дней. Если бы был выбор, обязательно прошел бы мимо этой шараги.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
23.01.2014
Сергей, добрый день! От лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Анна
06.01.2014
Мало того, что перепутали название улиц и отказались ехать по правильному адресу, так потом 4 раза переносили доставку. Ждали свой заказ целыми днями. Заказ 15015023517.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
17.01.2014
Добрый день, Анна! По нашим данным Ваше отправление было доставлено 09.01.2014. Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Георгий
06.01.2014
Доставка заказа была согласована со мной оператором заранее. Назначена на время с 9 до 18 часов. Прождал все назначенное время. Заказ не доставлен. Через 20 минут ожидания на горячей линии, за 15 минут до 18 часов, ответила беспомощная девочка-оператор. Сообщила, что заказ не отправлен в доставку. Возмутительное хамство со стороны компании.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
17.01.2014
Георгий, добрый день! Спасибо за обращение. Для предоставления информации направьте, пожалуйста, номер накладной и свой контактный телефон на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@spsr.ru. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Виктор
04.01.2014
Заказал посылку в Shopotam. А доставку через Shopotam Express. Оказалось, что они доставляют через spsr. Если бы знал выбрал бы другой способ доставки. Выбирал как самый быстрый а в результате вместо обещаных 5-7 дней посылка идёт уже 20 дней! Курьеры не приезжают, в колл центре ничего толком ответить не могут. Прошу хотя бы предупредить о том, что курьер не может приехать, мне говорят, что курьер звонить не обязан! Т. е. я должен дни напролет сидеть по адресу доставки а они даже не знают когда это произойдет. А если произойдет то видимо внезапно, без предварительных звонков. И если меня вдруг на месте не оказалось то (вышел в магазин, например) то тю-тю, посылка не доставлена!
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
17.01.2014
Виктор, добрый день. Для предоставления информации направьте, пожалуйста, номер накладной и свой контактный телефон на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@spsr.ru. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Алексей
04.01.2014
Отвратительно! Худшая почта экспресс доставки из всех российских операторов. Достаточно дорогая для доставки из-за рубежа, на уровне EMS, DHL, и ничуть не дешевле российских Деловые Линии, Мейджер, Пони или т. п. Но при этом худшая по доставке и организации вручения в России. Мало того не приносят в оговоренный день (о конкретном часе можно даже не мечтать), так и на следующий раз кидают, с отговорками у Вас не отвечает контактный телефон. Можно подумать первый раз получаю. Расстреливать надо таких курьеров и службу общения с клиентами. Люди не пользуйтесь это службой! Ems и то быстрее пришло при одинаковой отправке из сша, успели вручить 31 декабря, а спср обещали на 3 января, но уже два дня прокинули! Пишу для других, чтобы были готовы, т. к. сам попал уже третий раз на их грабли!
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
17.01.2014
Алексей, добрый день! Для выяснения причин сложившейся ситуации и предоставления информации направьте, пожалуйста, номер накладной и свой контактный телефон на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@spsr.ru. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Константин
03.01.2014
Уже писал про доставку накладной 15013869177, сегодня ждал 15013971851. Ситуация повторилась, опять у них технические проблемы))), видимо продолжают праздники отмечать))). У меня есть только один вопрос: зачем согласовывать сроки, если вы не в состоянии привести посылку в согласованное с вами же время???
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
17.01.2014
Константин, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Елена
31.12.2013
Согласовала заказ с магазином, где его оформляла. Доставку определили на 27.12 компанией спср. 27 целый день прождала курьера, он так и не приехал и не позвонил. На след. день с трудом дозвонилась до спср, но мне сказали, что доставить смогут только 31.12. Они даже не предупреждают своих заказчиков (в данном случае магазин, где я делала покупки) о том, что не успеют в срок и, что надо согласовывать с клиентами доставку на более поздний срок. И мне никто не позвонил, не предупредил, что доставки не будет. 31.12 позвонила в офис спср, чтобы узнать, во сколько будет курьер. Но! Оператор сказала, что по тех. причинам мой заказ не передан курьеру! В итоге настроение испорчено, т. к. заказ нужен был к НГ. Перенесли доставку на 4.01. Посмотрим, что будет. Больше услугами этой компании пользоваться не буду. К сожалению, товар, который я жду, очень трудно купить другим способом. Придется терпеть спср.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
17.01.2014
Елена, добрый день! Спасибо за обращение. Для выяснения причин сложившейся ситуации и предоставления информации по Вашему заказу направьте, пожалуйста, номер накладной и свой контактный телефон на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@spsr.ru. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС
Ответить
Анатолий
31.12.2013
Заказал экспресс доставку, заплатил деньги, сняли быстро. После 5 дней просрочки от того дня на который была назначена доставка позвонили и сказали, что доставят через 4 дня с 9 до 14. В этот день в 13.30 я начал пытаться дозвониться до СПСР, после 30 минут ожидания женщина хамским голосом ответила, что оказывается мой заказ не отгрузили на доставку. Договорился на следующий день и опять пытался дозвониться и опять сказали, что мой заказ не отгрузили. В итоге сказали, что только самовывозом или иначе ждать еще целый год и это при том, что я заплатил именно за экспресс. Никогда не пользуйтесь этой доставкой, почта России и то лучше. Номер накладной 15013945325.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
17.01.2014
Анатолий, здравствуйте! По нашим данным, Ваше отправление было доставлено 04. 01. 2014 г.. Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Галина
30.12.2013
С 20, 12.2013 Жду доставку посылки от Ив Роше. Доставкой занимается SPSR. Четыре раза мне назначали дату доставки и не разу не доставили посылку.№ накладной 15013922564 Номер накладной Номер присвойки 15013922564 00000169425508 Просмотр скана События: Дата Событие Город 17.12.2013 10:23 Отправление поступило в офис SPSR Москва 17.12.2013 14:56 Согласована доставка на 20.12.2013 с 13:00 до 17:00 Москва 20.12.2013 11:13 Отправление выдано курьеру для доставки 1 раз Москва 21.12.2013 12:33 Согласована доставка на 23.12.2013 с 13:00 до 17:00 Москва 23.12.2013 10:43 Отправление выдано курьеру для доставки 2 раз Москва 23.12.2013 21:00 Отправление не доставлено Москва 25.12.2013 12:29 Согласована доставка на 26.12.2013 с 14:00 до 18:00 Москва 26.12.2013 11:30 Отправление выдано курьеру для доставки 3 раз Москва 27.12.2013 17:26 Согласована доставка на 30.12.2013 с 14:00 до 18:00 Москва 30.12.2013 11:46 Отправление выдано курьеру для доставки 4 раз Москва Вы хотите факты - вот они. Жду ответа по тел.: 8 906 798-43-50.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
15.01.2014
Галина, добрый день! По нашим данным, Ваше отправление было возвращено отправителю по истечении срока хранения. Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Александр
30.12.2013
Уважаемые менеджеры, неужели так трудно позвонить и предупредить, что заказ не привезут? Ждем уже второй день курьера, заказа так и нет, хотя заказ курьеру был выдан. Ни звонка за все дни, дозвониться невозможно.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
15.01.2014
Добрый день, Александр! Для предоставления полной информации по заказу направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Наш специалист свяжется с Вами. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Мария
30.12.2013
Хотите потрепать себе нервы? Испортить праздники? Воспользуйтесь услугами курьерской службы СПСР. Вот примерный рекламный лозунг, который уместен для данной компании. Как и многие отписавшиеся выше, сделала заказ через интернет-магазин, который, к несчастью, работает через курьерскую службу СПСР. От склада Магазина (подмосковье) до офиса СПСР добирался мой заказ 3 дня. О том, что он находится в офисе узнала самостоятельно. Оповещение клиентов о прибытии, очевидно, не входит в сервис. Дозвониться в офис невозможно! Чудом спасла форма обратного звонка. Спустя пару часов со мной связался оператор и назначил дату доставки на 29.12.13 года. Весь день прождала курьера: ни доставки, ни звонка с предупреждением о том, что доставка по определенным причинам откладывается или отменяется. Сегодня так же чудом смогла дозвониться в офис. На вопрос, почему доставка не состоялась, получила интересный ответ, что мой заказ не был доставлен по причине того, что его не смогли найти! Это как?! Начинаю верить в то, что офис находится в эпицентре черной дыры. Итог: До Нового Года один день. Настроение, в том числе и праздничное, испорчено. Верить в то, что доставка осуществится 31 декабря равносильно тому же, что и верить в Деда Мороза и во все сказки народов Мира. Спасибо Вам за то, что Вы есть у нас.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
15.01.2014
Мария, добрый день! Благодарим за информацию. По нашим данным, заказ доставлен Вам 05.01.2014. Примите извинения от лица компании за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Владимир
30.12.2013
Отправление было доставлено из Ставрополя в Москву и 26.12 судя по трекингу на офиц. сайте было передано курьеру для доставки. Однако после того, как отправление не доставили и я позвонил дополнительно в офис, мне сказали, что на самом деле отправление не выдавалось курьеру. На след. день 27.12 - посылка так же не была доставлена, поскольку курьер не успел ее привезти. Я предложил приехать самому в понедельник, 30.12 (прошу здесь отметить, что до Нового Года остался всего 1 день), однако оператор убедил меня не делать этого, т. к. курьер в первую очередь развозит те заказы, которые не доставил в прошлый день. Сегодня, 30.12 я прождал до обеда, после чего позвонил в офис. Там узнал, что несмотря на то, что на сайте в очередной раз указана ложная информация (отправление, мол, было передано курьеру в 7:26), оказалось, что посылку никто никому не предавал. Потому, что она утеряна. У меня нет слов. Завтра я собрался уехать из города на праздники, в посылке был подарок. Такая некомпетентность сотрудников, неприкрытый саботаж, возможное воровство - как эта компания вообще держится на рынке? В любом случае буду жаловаться во все возможные инстанции, надеюсь, что это вопиющее недоразумение не оставят без внимания, кроме того обязательно постараюсь оставить отзыв о работе СПСР на всех доступных мне интернет-ресурсах.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
15.01.2014
Здравствуйте! Для предоставления информации по вашему заказу, направьте, пожалуйста, номер накладной и Ваш контактный номер телефона на почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Наш специалист свяжется с Вами. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Сфера деятельности СПСР-Экспресс

Популярные компани
City Express
City Express
Maxi Post
Maxi Post
Pony Express
Pony Express
Компания IML
Компания IML
СПСР-Экспресс
СПСР-Экспресс