Связной

Заказал Samsung C3332 через интернет, получил в срок, вопросов нет. Вопросы появились позже, когда возник вопрос в зарядке - в комплекте оказалась зарядка б/у и не работает, кабель весь перекрученный, без кодировки, затертая, как-будто ею 3 года пользовались. В магазине, где забирал телефон меня еще и обвинили, что типа я зарядку за неделю так умотал и отказались менять.

Здравствуйте! 11 июня 2012 года в одном из ваших магазинов, расположенном по адресу: город Челябинск, улица Молодогвардейцев, дом 57, корпус А, купил видеорегистратор EXPLAY V003HD. 7 июля 2012 года обратился в этот салон по вопросу гарантийного ремонта данного товара (регистратор "умер", перестав включаться). Продавец салона, которую звали Фая, категорически отказывалась оформлять товар в ремонт или на замену, ссылаясь на то, что я не купил дополнительную гарантию на товар. Уж очень она настаивала, хотя согласно статье 16 Закона "О защите прав потребителей": "Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)". После долгих препирательств с ней мне пришлось самому везти неисправный товар в ремонтную мастерскую. Хотя, согласно ч.1 ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: 1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); 2. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Они, что, таким образам навязывают дополнительную гарантию??? В итоге, у меня сложилось не очень хорошее мнение о компетентности работающих у вас людей! Прошу вас разобраться в данной ситуации! Код магазина: ЦМС384 ЧЛБ Молодогвардейцев 2, Фактический адрес магазина: Молодогвардейцев 57, корпус А. PS. Почему на сайте, в разделе отзывов, можно оставит сообщение только до 400 знаков???

Я раньше тоже покупал в "Связном", пока не купил видеорегистратор с незначительным дефектом - не пишет звук. Продавцы в Мурманске на Самойловой, 8, проверили прибор, убедились, что звук не идет ни на наушники, ни на компьютер. Моя просьба обменять или заказать такой же для доставки в течение 5-10 дней (до отъезда в отпуск) была отклонена из-за отсутствия их на складе. Потребовал возврата денег, ведь регистратор нужен мне в данный момент, а не потом. Продавцы настояли на заполнении типового заявления на ПК (проверку качества) и обещали в течение 10 дней, даже при отсутствии заключения, вернуть деньги. Поверил - ведь фирма солидная. Через 16 дней, перед отъездом, купив уже другой аппарат, зашел в магазин забрать деньги. Но меня там «утешили» тем, что скоро (дней через 10-15) аппарат вернется в магазин и я обязан его забрать, т. к. он исправен. А зачем он мне нужен? Я уже должен быть в пути. Пришлось в расстройстве идти в общество о ЗПП, где я узнал, что «Связной» решает проблемы только через суд. И в интернете есть отличная инструкция: «Совет тем, кто покупает в «Связном» и обнаружил дефект». Надо было сразу следовать ей, не тратя нервы и время. Спасибо автору. Я полагаю, что такая инструкция должна висеть в каждом салоне «Связного» на видном месте с целью сохранения здоровья нации. Инструкция: Вот совет тем, кто покупает в «Связном» и обнаружил дефект. Ни в коем случае не идите в магазин, не сдавайте ваш товар на экспертизу, не подписывайте бумажки, которые они вам подсовывают. Вы истреплете себе все нервы, все ваши вопросы все равно доведут до суда, поэтому сразу идите в общество по защите прав потребителей. Для тех, кто очень хочет сдать на экспертизу, экспертиза должна производиться: 1). В Вашем присутствии. 2). В пределах городской черты (где Вы приобрели технику). Поэтому если сервисный центр находится за городом - должны менять, возвращать деньги и все это делать крайне любезно. Не делают этого, идите в ОПЗПП. Не оставляйте им неисправный аппарат, не идите у них на поводу, потом польют водой и скажут, что вы сдали такой. Инструкция у всех работников "Связного одна": препятствовать всеми возможными способами возврату денег и обмену товара - вся продажа здесь рассчитана на тех, кто замучается ругаться, и не доведет дело до суда. Лучше не тратьте нервы, не разговаривайте с продавцами, управляющими, администраторами - обменялись бумажками и все. Р.S. придите в любое отделение связного в любом городе и прочитайте жалобную книгу - все возвраты осуществляются со скандалами, сроки проведения экспертиз нарушаются, сданные на экспертизу товары поливаются водой.

30.06.2012 в салоне Связной (ТЦ Б-КЛАСС) обратились за картой Украины для навигатора Навител, "продавец-консультант" Василий посоветовал нам приобрести электронную версию за 1190 руб., сказав, что с загрузкой не будет никаких проблем, а если они все-таки возникнут, то за сумму в размере 990 руб. в их салоне произведут загрузку самостоятельно. В итоге, самостоятельно карту установить мы не смогли, но каково было наше удивление, когда и сами типа консультанты-специалисты не смогли этого сделать по тем паролям и кодам, что продали нам накануне. Денег нам тоже не возвратили, т. к. по словам Василия факт покупки свершился. Возникает только вопрос - за, что мы все-таки отдали деньги????? Полное разводилово!

Кредит, оплаченный в "Связном" г. Кашира был ошибочно адресован в "Альфа-банк", вместо "ХКФ банк". Вина в этом и клиента, и оператора Лященко О. А. После получения извещения о задолжности от банка, клиент попыталась узнать пути решения проблемы в "Сязном" г. Каширы, расположенном в торговом центре "Ока", тот негатив, который был получен в ответ привел к записи в книге жалоб, которая не проверяется. Решение проблемы было простым, но узнать это было возможно лишь обратившись в "ХКФ банк" г. Ступино. Это решение было найдено всего за 3 минуты. Позвонив в "Рапидо" стало известно, что необходимо обратиться в "Связной" г. Кашира, расположенный в торговом центре, на улице Вахрушева. Хамство обслуживающего персонала было на высочайшем уровне.

Я заказал в Красноярске Электронную книгу xDevice xBook "Достоевский" 4Gb по номеру 8800-700 ко дню рождения жены, пришлось два раза, первая оказалась нерабочей. 12.07.12 г. во второй раз пришел, начали проверять - оказалось, что сенсор не может настроиться, решили с продавцом, что я дома разберусь и прежде чем я отдал деньги я спросил, что смогу сразу обменять товар, если сенсор так и не заработает на что продавец с уверенностью сказал да, конечно! Я через 35 минут привез обратно xDevice xBook "Достоевский" 4Gb и я узнаю от него же, что деньги мне возможно вернут, но только после экспертизы, которую проведут в Новосибирске в течении 21 дня. Продавец видел, что устройство неисправное, но решил обмануть и взял деньги, а мне сказал, что если что, я их тут же смогу вернуть! В результате долгих трений начали оформлять акт на экспертизу и оказалось, что там у них поменялся бланк, нужно было обязательно в графе (состояние и внешний вид) написать какой-нибудь дефект, а то бланк не распечатается! Поэтому выбрал написать (потертости). Жена получила в подарок бланк на проведение проверки качества с подписью продавца и печатью ("Связной" ЦМС 320), настроение хуже некуда. Теперь будем ждать, что дальше. Люди, обходите стороной это заведение!

Г. Салават, цены на FujiFilm FinePix S4300 в Связном стоит 7390,00 руб., на сайте 6390,00 руб. красота, информация для дебилов. В 300 метрах DNS цены 6990,00 руб. в наличии. Покупайте в Связном.

12.06.2012 г. я обратился к продавцу-консультанту магазина Связной в г. Челябинск, расположенного в торговом комплексе "Северо-западный" с просьбой подобрать мне сотовый телефон, отвечающий ряду обязательных критериев, уточнил свои требования к телефону. Телефон должен быть оснащён хорошей фотокамерой, крепким, желательно металлическим, корпусом и произведен известным производителем. Продавец-консультант мне предложила приобрести модель НОКИЯ Х3-02, перечислив достоинства модели, в числе которых была (с её слов) качественная камера 5мр, металлический корпус. Кроме того, продавец убедила меня в том, что данная модель является смартфоном. На мой уточняющий вопрос, на какой платформе работает данный смартфон, получил ответ – "Симбиан". Так как наличие качественной камеры в телефоне является основополагающим свойством в выборе подходящей модели, я пытался уточнить, действительно ли хорошая камера в рассматриваемой модели, получил утвердительный ответ. Учитывая, что за достаточно умеренную цену я приобретаю смартфон фирмы "Нокия", на базе платформы "Симбиан" и с качественной камерой 5мр, я совершил покупку телефона НОКИЯ Х3-02. Дома я изучил инструкцию, прилагаемую к телефону и изучил указанную модель телефона, придя к выводу, что продавец-консультант ввёл меня в заблуждение относительно качеств и свойств сотового телефона. А именно: указанная модель не является смартфоном и в нём не установлен "Симбиан", кроме того, меня не устроило качество фотокамеры, в которой нет автофокуса. Тестовые снимки с камеры получались нечёткими и неприемлемого для меня качества. Используемый мной в настоящее время «старый» телефон СОНИ-ЭРИКСОН, который я стремился заменить на «новый», несмотря на фотокамеру 3.2мр, позволял делать намного качественнее снимки. Я не стал пользоваться купленным телефоном НОКИЯ Х3-02 и решил при первой возможности обратиться в магазин с просьбой заменить вышеуказанный телефон на другую, возможно более дорогую модель, с более качественной фотокамерой. Но получил отказ. Мою претензию рассматривали с 21 июня по 18 июля, после чего вернули телефон и письменный отказ. Мотивация которого сводилась к тому, что у меня была возможность изучить инструкцию до покупки. Инструкция составляет около 100 страниц книжки. Более того, инструкция не содержит информацию о технических свойствах модели, а лишь руководство по его использованию. Самое смешное, что продавец до настоящего времени уверена, что это смартфон и пытается меня в этом убедить. Вот такая лажа с вашей конторкой. На днях понесу заявление в суд.

Я купила 17 февраля 2010 года нетбук Самсунг, также приобрела дополнительное сервисное обслуживание к нему на 2 года. По прошествии некоторого времени нетбук перестал включаться. Я отнесла его в салон, чтобы компания произвела ремонт, так как дополнительное обслуживание еще не вышло. Нетбук забрали в ремонт 19 января 2012 г., с тех пор ничего не слышно ни о результатах, ни о самом нетбуке. Прошло уже полгода! Все мыслимые и немыслимые сроки по проведению ремонта вышли. Неоднократно обращалась в магазин, писала претензию, чтобы хотя бы узнать, где он, что с ним, подлежит ли ремонту. Продавцы претензию приняли, обещали перезвонить, понятное дело, что не перезвонили. Нетбук отдавать не хотят, даже в сломанном состоянии. Надоело уже, хоть иди в общество по защите прав потребителей, а хочется ведь все решить мирным путем. Прошу разобраться в этом. Салон находится по адресу: г. Екатеринбург, ТРЦ Алатырь, Малышева, 5.

По характеру своей деятельности мне приходится ездить и покупать продукцию (фотоаппараты, телефоны и ноутбуки) в разных городах, прежде чем, работать с Вашим интернет-магазином я ознакомился с правилами бонусной программы, а также задал вопросы оператору онлайн, на которые не нашел ответы, а именно: 1. Сегодня баллы с карты может списать любой человек – необязательно владелец карты, остерегайтесь мошенников, я уже попал, справедливости ради баллы вернули, но почти через 30 дней; 2. На сайте указывать номер карты не обязательно, она нужна в магазине при оплате, хотя Вам операторы по телефону и в чате онлайн часто будут убеждать об обратном (если честно многие из них дают противоречивые ответы, «лишь бы отстали») – типа баллы за покупку автоматически будут начислены, ведь доставка возможна и курьером, а поскольку магазин не дорожит своими клиентами, то начислять баллы он не станет (иногда единожды и начислит, но не сообщит, а когда надо будет - откажет) и в возврате товара тоже откажет. Вот за 3 последних покупки на 80 000 руб. бонус не начислили (а на 4000 руб. бонус многие, как и я, будут рассчитывать и учитывать при покупке), из-за того, что я когда карту предъявлял в момент оплаты, когда нет (ведь указывал в Интернет магазине) - начисление балов производилось исправно (иногда после оформления претензии на сайте), а я покупал товара много, а скидка 5% - большая редкость, однако, когда накопилось 80000 руб. – магазин в начислении балов отказал. На мои уговоры, что давайте сделаем контрольной отсечкой дату получения разъяснения по почте – тоже получил жесткий отказ. 3. Сохраняйте переписку после всех вопросов оператору онлайн – смотреть же Вашу переписку на сервере в магазине никто не будет, а то как Вы будете доказывать свою правоту – Вас выставят идиотом (как со мной). 4. В начале все будет быстро, качественно, до тех пор пока не начнутся проблемы - вот тут время и замрет. Надеюсь, мой опыт пригодиться. Сергей.

Настала необходимость подключиться к услугам оператора связи Ростелеком u-tel (отсутствие других операторов в Шурышкарском районе вынуждает подключаться к "любимому" оператору). Обратился в "Связной", что в Салехарде по ул. Чубынина, д. 12. Милые продавцы предложили номер, который меня не устроил. На просьбу поменять номер ответили, что это последний комплект. Однако после нескольких очень настойчивых просьб нашелся другой комплект подключения к услугам связи U-Tel. Счастливый пришел домой, вставил симку в телефон, набрал заветный пин. При попытке позвонить с новенького номера услышал "Возникли проблемы с Вашим лицевым счетом. Обратитесь в абонентский отдел". Подумал, что это не страшно, номер новый и наверное еще не подключили. Выждав сутки (в договоре говорится, что номер может быть подключен в течение 72 часов) снова обратился в "Связной". Продавцы магазина г. Салехард по ул. Чубынина д. 12 на этот раз оказались менее приветливыми и пояснили, что они реализуют не свое оборудование, а оборудование U-Tel. Также пояснили, что со своей стороны в плане реализации все сделано правильно, и за ситуации связанные с работой сим-карт, также как услуги связи в их компетенцию не входят. Пришлось обратиться в службу техподдержки Ростелекома. Специалисты СТП, внимательно выслушав описание сложившейся ситуации, сообщили, что указанный номер является универсальным и причиной отсутствия связи является то, что не выбран тарифный план. Тарифный план не удалось подключить не через личный кабинет, ни по горячей линии. Выход один - личный визит с паспортом в представительство U-Tel. Специалисты офиса, проверив состояние телефонного номера, поинтересовались, где был приобретен комплект услуг связи. Мой ответ удивления не вызвал, более того они сообщили, что с подобными вопросами к ним обращаются довольно часто. Сняв копию с моего паспорта мне пообещали подключить к связи через несколько часов. Также пришлось положить на счет еще 200 рублей, т. к. виртуальный счет, оплаченный в "Связном" при покупке комплекта не был доступен. Поразительно как один продавец из "Связного" г. Салехард по ул. Чубынина 12 сумел занять работой на 3 дня такое количество людей - покупателя, 2-х операторов call-центра Ростелекома, нескольких интернет-консультантов U-Tel'а, 2-х специалистов абонентского отдела U-Tel. Немногим ранее приобретал в том же связном рации. Продавец-консультатнт 7 минут вертел рации пытаясь подключить аккумулятор. Вставит, аккуратно закроет крышечку, наденет зажим для ремня, включит - не работает. Снимет зажим, откроет крышечку, вынет аккумулятор, повертит, снова вставит - ну и так далее 7 минут с одной рацией, хотя на аккумуляторе (правда, на английском) написано "Верх". Специально для тех кто знает английский не очень хорошо нарисована стрелочка. Пришлось консультировать консультанта. В следующий раз (если неотвратимо придется и других вариантов не останется) при обращении в "Связной" буду повнимательней.

Прошла обучение, вышла на стажировку отработала, первый день работы прихожу в 8.30, жду полтора часа. Никто точку не открыл, больше нет желания работать в такой безответственной фирме, где сотрудники приходят, когда хотят, а ОМ Кузьменко В. ничего не делает, чтобы таково не было= (, очень сильно разочаровалась, потеряла месяц.= (

По характеру своей деятельности мне приходиться ездить и покупать продукцию (фотоаппараты, телефоны и ноутбуки) в разных городах, прежде чем, работать с Вашим интернет-магазином я ознакомился с правилами бонусной программы, а также задал вопросы оператору онлайн, на которые не нашел ответы, а именно: 1. Сегодня баллы с карты может списать любой человек – необязательно владелец карты – остерегайтесь мошенников, я уже попал, справедливости ради – баллы вернули, но почти через 30 дней; 2. На сайте указывать номер карты необязательно, она нужна в магазине при оплате, хотя Вам операторы по телефону и в чате онлайн часто будут убеждать об обратном (если честно многие из них дают противоречивые ответы, «лишь бы отстали») – типа баллы за покупку автоматически будут начислены, ведь доставка возможна и курьером, а поскольку магазин не дорожит своими клиентами, то начислять баллы он не станет (иногда единожды и начислит, но не сообщит, а когда надо будет - откажет) и в возврате товара тоже откажет. Вот за 3 последних покупки на 80 000 руб. бонус не начислили (а на 4000 руб. бонус многие, как и я, будут рассчитывать и учитывать при покупке), из-за того, что я когда карту предъявлял в момент оплаты, когда нет (ведь указывал в Интернет магазине) - начисление балов производилось исправно (иногда после оформления претензии на сайте), а я покупал товара много, а скидка 5% - большая редкость, однако, когда накопилось 80000 руб. – магазин в начислении баллов отказал. На мои уговоры, что давайте сделаем контрольной отсечкой дату получения разъяснения по почте – тоже получил жесткий отказ. 3. Сохраняйте переписку после всех вопросов оператору онлайн – смотреть же Вашу переписку на сервере в магазине никто не будет, а то как Вы будете доказывать свою правоту – Вас выставят идиотом (как со мной). 4. В начале все будет быстро, качественно, до тех пор пока не начнутся проблемы - вот тут время и замрет. Надеюсь мой опыт пригодится. Сергей.

20.04 купила телефон Sony Ericsson Xperia Ray в Связном в г. Норильск, ул. Нансена, 70б, за 12990 руб. 21.04 принесла его обратно с недостатком: во время громкой связи он фонит, посторонние шумы в динамике, хрип. На временное пользование отказались выдать мне другой телефон. 12.05 произвели диагностику в Новосибирске, адрес отказываются сообщать, 22.05 в Москве Харьковский, 2, 2 раза обновляли ПО, и нигде ничего не обнаружили. Но телефон остался все с теми же дефектами. Продавцы мне вообще отказываются давать какую либо информацию о сервис-центрах в каком-либо городе. Говорят, не имеют такой информации. Когда телефон пришел после диагностики, мне даже не сообщили! Сама пошла и 03.07 забрала. Принесла претензию 11.07 в магазин о возврате денег, на которую мне до сих пор не ответили. Вчера, 26.07 я отнесла исковое заявление в суд! Жду суда!

Компания очень плохая, как-то закинул деньги на монета.ру, и деньги так и не приходят. Завалил Связной звонками, они всё валят на монета.ру, типа у них проблемы какие-то. На следущий день закинул денег через евросеть, деньги пришли моментально. Ну и где проблемы у монета.ру, в этом Связном только и могут валить на других, только и могут говорить - платёж поступит в течение дня, уже третий день жду. В общем, они только могут завтраками кормить и на других валить.

24.11.2011 в магазине «Связной» в центре Москвы на Чистых прудах мною был приобретен планшет Acer Iconia Tab A501 32GB. Планшет был приобретен мною заблаговременно в качестве подарка к Новому году моему супругу и мною не использовался. 01.01.2012 планшет начал использоваться в 00 ч. 30 мин. Однако, проработав 01.01.2012 4 часа, планшет начал «мерцать», экран планшета стал тусклым, изображение размытым. 02.01.2012 я обратилась в магазин по месту приобретения товара. Менеджер Садыков отказался принять на экспертизу планшет, а произвел прием планшета в ремонт. 16.02.2012 я обратилась в магазин по месту приобретения товара с Претензией о нарушении срока удержания планшета в ремонте сроком более 45 суток. 19.03.2012 из г. Нижний Новгород поступила информация, что планшет поступил из ремонта, он исправен. 07.04.2012 между 14 и 15 ч. я и мой супруг получили планшет в магазине «Связной». Вместе с планшетом мне выдали Акт выполненных работ, в котором было указано о том, что произведена перепрошивка КПК. В Акте не было подписи и печати принимающей стороны, т. е. магазина «Связной». По моей просьбе заполнить должным образом Акт, магазин мне в этом отказал, выдав мне на руки подписанный в одностороннем порядке Акт со стороны ООО «Эр-Эс Сервис». Однако в Акте заказчиком является именно магазин «Связной», Акт необходимо было заполнить магазином. При получении планшета из ремонта в Заявлении мною было указано, что Оборудование получено, претензий к внешнему виду я не имею, однако я не уверена в его качестве. 07.04.2012 планшет, проработав примерно с 18 ч. до 20 ч. 30 мин., снова начал «мерцать», экран стал тусклым, изображение размытым, т. е. вновь повторились те же признаки, с которыми планшет был сдан в ремонт. Собственно этого и следовало ожидать, т. к. я, человек, имеющий высшее техническое образование инженера связи, прекрасно понимаю, что перепрошивка программного обеспечения технически сложного устройства не может устранить явный существенный недостаток дисплея планшета. 07.04.2012 в 21 ч. 10 мин я и мой супруг вновь обратились в магазин "Связной" с Претензией о проведении экспертизы товара. Однако менеджер Андрей отказался принять Претензию, ссылаясь на то, что Управляющая магазином уехала домой, а он принять ничего не может. Я обратилась в магазин в рабочее время (время работы магазина «Связной» с 10 ч. до 22 ч.). Мне не понятно, почему, выдав мне из ремонта планшет, у которого через 2, 5 часа работы проявились те же недостатки, у меня не приняли Претензию сотрудники магазина, которых за прилавком было 3 человека! Но ни один из них не обладал полномочиями приемки Претензии! Значит, выдать из ремонта планшет они имели право, а принять Претензию через 3 часа они уже не имеют права! Что же могло измениться с их полномочиями за 3 часа работы? На мою просьбу связаться с Управляющей магазином, менеджер Андрей сначала выразил отказ, потом связался с Управляющей и сообщил, что получил четкие указания от Управляющей Претензию не принимать. Ничего не добившись, я ушла из магазина с неисправным планшетом. 09.04.2012 я вновь подала письменную Претензию в магазин. Управляющая приняла ее с припиской "Брак после ремонта сохранился". Значит, работник магазина признает наличие брака! Ответа на последнюю Претензию я так и не получила. В Претензии я настаивала на проведении экспертизы. Но нет ответа, нет и экспертизы! Экспертизу я провела сама за свой счет. Был выявлен производственный брак. Я подала иск в суд. Сначала представители "Связного" совсем на заседания не являлись. Затем начали проводить тактику потянуть время. Теперь вот настаивают на второй экспертизе. Это их право можно было реализовать сразу, почему же они им не воспользовались, когда я просила их об этом в 5 Претензиях? Завтра уже 6 заседание суда. Самое интересное, что компания "Acer", в которую я обратилась и сообщила о браке их планшета, выявленном экспертизой, принесли мне свои извинения и предложили возвратить деньги за некачественный планшет. Но я понесла уже столько судебных издержек, что такое решение вопроса меня уже не устраивает. Я буду идти до конца, пусть "Связной" об этом знает. А извинений я от них не услышала. Зато издевательское: "Надеемся снова увидеть Вас в салонах сотовой связи "Связной" услышала. Ага, как же, приду я теперь к Вам, как же! Господа покупатели! Не приобретайте товары в магазинах "Связной"! Там некачественный товар, низкоквалифицированный хамский персонал и такое же руководство! Там творится беспредел!

Хозяину - разорения. Всем работникам - безработицы! Люди в кредиты лезут, а они фуфло впаривают.

Одним словом лохотрон. Народ НЕ покупайте там телефоны. Говорю с уверенностью. Купил несколько телефонных аппаратов и 3 из 4 бракованные. Связной - ДОЛОЙ!

Санкт-Петербург, салон в ОКее на пр. Науки 17. Менеджер отказался принять оплату за забронированные электронные билеты. Якобы ему неправильно назвали сайт (связной тревел!) и сумму. Вел себя крайне высокомерно и недоброжелательно, помочь разобраться отказался, видимо полностью некомпетентен в вопросах работы сервиса электронных билетов. По тем же самым сведениям через пол-часа билеты были оплачены и оформлены в другом салоне. Надо лучше работать с кадрами!

Нахожусь в декретном отпуске. Семь раз приходила на точку 803 и просила руководителя Алексея заказать справку о доходах. Сначала было откровенное хамство в мой адрес, потом, после звонка менеджера Ляликова А., он заказал справку о ЗАРПЛАТЕ. И с невинными глазами говорил, что мне отказали, почему он не знает, и знать соответственно не хочет. Через день мне приходится ходить и узнавать, заказал он справку или нет. Такому руководителю, не ценящему даже работников, не место на любой точке!

Добрый день! Мне в Связном продали телефон который, по всем признакам уже возвращали покупатели, залив его водой. У них в салоне он просох и вроде заработал, они его снова выставили на продажу. Так мне объяснили специалисты уже в платном ремонте - вынося вердикт, что телефон ремонту никак не подлежит. Телефон был совсем не дешевый 12 тысяч + 2000 переплаты за кредит (хотя у них была реклама про рассрочку без переплат, но сейчас не об этом). У меня он проработал 25 дней и стал плохо ловить сеть, я его сдала через Связной в гарантийный ремонт, на момент сдачи он был абсолютно рабочим! После гарантийного ремонта инженеры сняли его с гарантии и сказали, что вы его залили водой, у него ужасная коррозия (приложили фото этой дыры!), никакого бесплатного ремонта мы вам предоставить не можем! Когда начали высказывать претензии в Связном - все консультанты с каменными рожами вернули нам коробку с нашим "трупом". В итоге я осталась с кредитом на 4 месяца и совсем без телефона. Никогда не покупайте ничего в Связном! У них можно покупать только сим-карты.

Приобрели в магазине "Связной" город Верхний Уфалей нетбук Aser в августе 2011 года, через полгода возникла проблема, начал отключаться, если крышку матрицы пошевелишь. Так мучились полгода, так как дочери нужен для учебы, 2 июля (сессия закончилась) был сдан в магазин на гарантийный ремонт, через 35 дней возвратили сообщили, что снимают с гарантии, якобы при вскрытии обнаружили механическое повреждение (хотя это спорный вопрос, мы с этим категорически не согласны, когда принимала девушка она включала его, у нас установлен пользователь и пароль, на экране никаких ни затемнений, ни царапин при ударе либо падении в первую очередь страдает ЖК экран, да и дочь два месяца работала, чтобы купить себе нетбук и бережно обращалась ну это отступление). Забирала я нетбук в своё обеденное время, самый пик и в магазине куча народа, девушка огорошила меня этим известием, не проверяла в магазине, да и нетбук дочери, я его не трогаю (дочь на практике в другом городе) вечером общаясь по скайпу, она объяснила как включать и, что получается, нетбук вообще не работает. Я ввожу пользователя, затем пароль и светится серый экран на этом всё, то есть получается вскрыли поломали и вернули в нерабочем состоянии. В магазин мне сказали это следствии механического повреждения, но я в ремонт отдавала в рабочем состоянии, да была проблема, но нетбук работал и он бы и дальше так работал, это в следствии вскрытия в сервисном центре. И кто ответит, почему мне вернули нетбук в неисправном состоянии. Можно поломать и вернуть?

"Связной" отказал в начислении балов, так как я выбрал лимит по программе лояльности, о которой не знал. Операторы сказали по чату, что при заказе из интернет-магазина достаточно только указать номер карты, что не так. На предложение сделать датой отсечки - дату сообщения, получил отказ. Теперь тычут в правила программы, хотя сами же говорили другое. С Уважением, Сергей.

Заказал телефон через интернет-магазин, там мне предлагали разные услуги, в том числе и доп. гарантию. Прежде чем заказать я спросил: по пришествии товара в магазин, могу ли я отказаться от доп. гарантии, на что получил утвердительный ответ, но потом оказалось, что это сделать невозможно, т. к. доп. гарантия якобы привязана к телефону. Но это еще не все, в магазине мне оформили какую-то услугу, что-то там про 5 процентов, не сказав, что она стоит 500 рублей. То есть везде вводят в заблуждение.

24.11.2011 в магазине «Связной» в центре Москвы на Чистых прудах мною был приобретен планшет Acer Iconia Tab A501 32GB. Планшет был приобретен мною заблаговременно в качестве подарка к Новому году моему супругу и мною не использовался. 01.01.2012 планшет начал использоваться в 00 ч. 30 мин. Однако, проработав 01.01.2012 4 часа, планшет начал «мерцать», экран планшета стал тусклым, изображение размытым. 02.01.2012 я обратилась в магазин по месту приобретения товара. Менеджер Садыков отказался принять на экспертизу планшет, а произвел прием планшета в ремонт. 16.02.2012 я обратилась в магазин по месту приобретения товара с Претензией о нарушении срока удержания планшета в ремонте сроком более 45 суток. 19.03.2012 из г. Нижний Новгород поступила информация, что планшет поступил из ремонта, он исправен. 07.04.2012 между 14 и 15 ч. я и мой супруг получили планшет в магазине «Связной». Вместе с планшетом мне выдали акт выполненных работ, в котором было указано о том, что произведена перепрошивка КПК. В акте не было подписи и печати принимающей стороны, т. е. магазина «Связной». По моей просьбе заполнить должным образом акт, магазин мне в этом отказал, выдав мне на руки подписанный в одностороннем порядке Акт со стороны ООО «Эр-Эс Сервис». Однако в Акте заказчиком является именно магазин «Связной», акт необходимо было заполнить магазином. При получении планшета из ремонта в Заявлении мною было указано, что Оборудование получено, претензий к внешнему виду я не имею, однако я не уверена в его качестве. 07.04.2012 планшет, проработав примерно с 18 ч. до 20 ч. 30 мин., снова начал «мерцать», экран стал тусклым, изображение размытым, т. е. вновь повторились те же признаки, с которыми планшет был сдан в ремонт. Собственно этого и следовало ожидать, т. к. я, человек, имеющий высшее техническое образование инженера связи, прекрасно понимаю, что перепрошивка программного обеспечения технически сложного устройства не может устранить явный существенный недостаток дисплея планшета. 07.04.2012 в 21 ч. 10 мин я и мой супруг вновь обратились в магазин "Связной" с претензией о проведении экспертизы товара. Однако менеджер Андрей отказался принять претензию, ссылаясь на то, что Управляющая магазином уехала домой, а он принять ничего не может. Я обратилась в магазин в рабочее время (время работы магазина «Связной» с 10 ч. до 22 ч.). Мне не понятно, почему, выдав мне из ремонта планшет, у которого через 2,5 часа работы проявились те же недостатки, у меня не приняли претензию сотрудники магазина, которых за прилавком было 3 человека. Но ни один из них не обладал полномочиями приемки претензии. Значит, выдать из ремонта планшет они имели право, а принять претензию через 3 часа они уже не имеют права! Что же могло измениться с их полномочиями за 3 часа работы? На мою просьбу связаться с Управляющей магазином, менеджер Андрей сначала выразил отказ, потом связался с Управляющей и сообщил, что получил четкие указания от Управляющей претензию не принимать. Ничего не добившись, я ушла из магазина с неисправным планшетом. 09.04.2012 я вновь подала письменную претензию в магазин. Управляющая приняла ее с припиской "Брак после ремонта сохранился". Значит, работник магазина признает наличие брака! Ответа на последнюю претензию я так и не получила. В претензии я настаивала на проведении экспертизы. Но нет ответа, нет и экспертизы! Экспертизу я провела сама за свой счет. Был выявлен производственный брак. Я подала иск в суд. Сначала представители "Связного" совсем на заседания не являлись. Затем начали проводить тактику потянуть время. Теперь вот суд вынес решение о повторной экспертизе, назначив экспертной организацией компанию, которую предложил "Связной", отклонив мои предложения. А "Связной" этот, понятно, в связке с этими экспертными компашками. Но не на ту напали, я не лохушка какая-то, чтобы со мной в "кошки-мышки" играть. Всех "Связной" не купит, где-то есть и нормальные не продажные люди, нужно будет и до Прокурора дойду. Пусть "Связной" об этом знает! Господа покупатели! Не приобретайте товары в магазинах "Связной"! Там некачественный товар, низкоквалифицированный хамский персонал и такое же руководство! Там творится беспредел!

Никто и никогда не покупайте полис доп. гарантии! Лохотрон! Мною были приобретены в ЗАО «Связной», находящийся по адресу: Москва, .: 1. Мобильный телефон Sony Ericsson T700i серийный номер. за 8690 (восемь тысяч шестьсот девяносто) рублей; 2. Услуга дополнительной гарантии за 500 (пятьсот) рублей; 3. Услуга обмена товара в течении 14 дней за 100 (сто) рублей. По данному чеку 28.07.2009 было произведено начисление баллов в количестве 9290 (девять тысяч двести девяносто) на бонусную карту «Связной-Клуб» 2 98. 29.05.2012 по условиям предоставления дополнительного сервисного обслуживания данный телефон был сдан на ремонт с заявленными неисправностями: проблема с прочими приложениями устройства (исключая сетевую карту), проблема с телефонной книгой, не сохраняет записную книжку, отсутствуют пункты меню, сбой программного обеспечения, не видит меню. Сотрудники салона сообщили, что, как только телефон покинет АСЦ, на указанный в заявлении телефон поступит SMS-сообщение и, как только телефон поступит в салон, сотрудники позвонят. Но о завершении ремонта и поступлении аппарата в салон мне никто не сообщил. 06.08.2012 года, приехав в магазин, узнала, что телефон я уже могу забрать. В техническом заключении по проверке качества от 18.06.2012 значилось, что ремонт технологически невозможен в связи с отсутствием радио блока. При проверке телефона выяснилось, что аппарат пришел с новой неисправностью, полученной после сдачи на ремонт, перестала воспроизводиться SIM-карта, т. е. совершать вызовы и принимать SMS-сообщения невозможно. Телефон забрала с пояснением, что телефон принят в неисправном состоянии и имею претензии к качеству выполненных работ. 11.08.2012 сотрудник магазина пояснил, что телефон не был отремонтирован из-за отсутствия детали в АСЦ. В требовании возврата денежных средств было отказано по причине выцветшего кассового чека, хотя при покупке продавец не сказал о возможном выцветании кассового чека, свои обязанности по его сохранности я выполнила в полном объеме. Хочу отметить, что в соответствии с пунктом 5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 даже отсутствие у потребителя кассового чека не является основанием для отказа в возврате денежных средств. В соответствии с подпунктом 8 пункта 1 ст.23 НК РФ компания обязана обеспечивать сохранность кассовых чеков в течении четырех лет. В соответствии с пунктом 14 Постановления Правительства РФ от 23.07.2007 контрольно-кассовая лента должна хранится в течении не менее пяти лет. 17.08.2011 я обратилась в магазин с просьбой сделать копию кассового чека, однако вопреки законодательству РФ мне был дан ответ, что чеки в магазине так долго не хранятся (прошло после покупки три года). На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 и ст.29 Закона РФ "О защите прав потребителей" я расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за телефон и услугу дополнительной гарантии денежную сумму в размере 9190 (девять тысяч сто девяносто) рублей в установленные ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" сроки. При неисполнении указанных требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с вашей компании компенсацию морального вреда, а также 50% суммы иска в доход государства.

Два раза потерять заявления на возврат денежных средств, причём после подтверждения об их приёме, может только связной! Это не банк, это колхоз. Полгода решать 10-минутную задачу, отправляя вежливые клише: "Позвоните по бесплатному телефону.", "Спасибо за обращение", "Согласно нами удуманного договора" и т. д., лишь бы не работать. И не хочется уже в 10-й раз разжёвывать вам факты, а навтыкать вам личных оскорблений. Не зря у вас обратная связь пропала, клиентам так хочется вас обматерить за ваши услуги а-ля Европа.

В январе купили телефон samsung galaxi s 2. В апреле телефон перестал работать! Просто выключился и не включался, отнесли в связной. Менеджер посоветовал произвести ремонт, произвели! Ждали 2 месяца. После ремонта в квитке было указано, замена сетевого зу, замена платы телефона, замена шлейфа! Прошло еще 3 месяца, возникла та же проблема, что и в предыдущий раз! Приехали в салон (интернет магазина связной), сдали на экспертизу. И были крайне удивлены, когда сегодня я посмотрела и увидела, что, аппарат снят с гарантии. То есть якобы это наша вина! Просто шок. Телефон не роняли, все требования эксплуатации были соблюдены! Придется нести на независимую экспертизу и судиться!

Пенза, пр. Строителей, д. 21Б. Внимание, здесь творится безобразие. Сдал телефон на проверку качества, вернули испорченный, комплектность отсутствует, хотя при принятии сотрудник собственноручно написала, что потертостей и повреждений нет, полный комплект. Такое ощущение, что били специально, потеряли заднюю крышку и хотели вернуть "лоху". Возмущает, что, солидная контора, как я считал, опускается до такой низости.

Магазин беспредельщиков. Заказал объектив Sigma для СОНИ. Оператор перезвонила быстро. Не один раз переспросила, точно ли СОНИ? Хотела навязать мне массу ненужных товаров. Я отказался. Заказал только объектив и фильтр к нему. Пришла смска (причем очень шустро), что товар прибыл в нужный магазин. Вечером заглянул к ним. На 10 квадратах людей, как грязи. Барышни наезжают на манагера. Что-то строчат в книгу жалоб, орут. Паренек тоже с претензиями по поводу телефона. Минут 20 без внимания. Затем одна манагерша обратилась. Я сказал, что заказывал, пришло смс. Она искала-искала. Выносит облезлую коробченку, отрытую. Я сам уже с претензиями в плане, нафига мне б/у впихнуть хотят. Однако для приличия решил испробовать объектив. Попробовал его надеть на тушку. Минут пять ковырял-ковырял. Ну, не могут у меня руки из задницы расти. Я с фотоаппаратами как-то могу найти общий язык. Потом смекнул. Может объектив не от Соньки вовсе. Искали на коробке. Никакой надписи. Потом где-то полузатерным, выцветшим шрифтом прочитал "for nikon". Ну, вообще, цирк. Так, что "Связной" - это магазин для лохов. Не надо там больше ничего покупать.