Евгений
28.08.2015
Починили мне в другой компании проектор (одно починили, но другое всплыло позже). Выяснилось, что нужно что-то сделать с VGA-разъёмами, так как через них сигнал идёт, но всё изображение зелёное, в то время как по остальным гнёздам всё передаётся нормально. Я решил в ту компанию не обращаться, так как с ними всё было не очень гладко, долго тянули время, не было мастера на месте, курьеров у них нет и т. п. (в итоге выяснилось, что они идеал просто по сравнению с ТераБит, но об этом позже). Нашёл в инете сайт ТераБит, почитал, очень всё написано серьёзно, позвонил, спросил сколько дней ждать диагностики и когда можно ожидать курьера, ответили, что курьера ждать сегодня, диагностика в течение трёх дней, всё будет в лучшем виде. В общем, я повёлся и пригласил курьера. Курьер приехал уже через час (3 июля 2015), от чего я подумал, что компания таки правда серьёзная. Забрал, значит, курьер проектор и внезапно спросил в курсе ли я, что доставка обратно платная. Я несколько удивился, так как на сайте чёрным по белому написано, что доставка и туда и обратно бесплатная (раздел "Проекторы"). Позвонил, объяснили, что оказывается ошибка на сайте, доставка обратно правда платная и стоит 350 рублей. Это конечно было форменное введение клиента в заблуждение, ну да ладно, ошиблись, с кем не бывает. Пообещали исправить (пока не вижу, чтобы исправили). Причём, отмечу ещё, что менеджер, с которым я общался по этому поводу, спросил у меня "вам так принципиально из-за 350 рублей разбираться?". Я конечно всё понимаю, но мне кажется, что это совершенно некорректный вопрос для профессионала. Едем дальше. Как я уже писал, мне пообещали по телефону, что диагностика займёт три дня. Через две недели я позвонил сам, мне пообещали, что передадут заявку мастеру, он с вами свяжется. Никто не связался. Я позвонил через два дня, история повторилась. Ещё через два дня история повторилась. На третью неделю я позвонил и сообщил, что через 5 дней на месяц уезжаю за границу и мне нужно определиться забирать проектор или нет. Попросил хотя бы просто сообщить, что с ним, была ли диагностика, хоть какую-то информацию. Мне пообещали, что перезвонят и. никто не перезвонил. Я сбился со счёта сколько раз меня кормили обещаниями перезвонить, раз 6 или 8, но и в пятницу, в последний день, я снова позвонил сам, уже как на работу. Менеджер в очередной раз пообещал, что лично сейчас возьмёт этот вопрос под свой контроль и лично проследит, чтобы мастер перезвонил и. о чудо, примерно через час мастер перезвонил, это случилось ровно через три недели с тех пор, как проектор забрали на диагностику (в течение трёх дней обещали, ага). Мастер (как позже выяснилось, имя его Максим) очень вежливо извинился, что не смог позвонить раньше, что у него завал по заказам, что сейчас период отпусков и, что он вот только, что буквально посмотрел всё таки мой проектор и выяснил, что для ремонта нужно заказывать какую-то плату, которой в наличии нет, что стоимость ремонта будет примерно 5 тысяч рублей, но по срокам ничего не известно. Я объяснил, что уезжаю на месяц и раз починить за 3 недели ничего не вышло, я тогда заберу проектор, дабы не платить потом за его хранение по 200 рублей в день, ибо возможности его забрать у меня в течение месяца не будет. Максим заверил меня, что проектор можно оставить, что никаких денег с меня за хранение не возьмут (ну, слава богу, и правда не взяли). На том мы и разошлись, я уехал на 4 недели. Возвращаюсь с мыслями, что наконец-то сейчас заберу проектор и радостно звоню в ТераБит. Менеджер на том конце сообщает, что сейчас передаст заявку мастеру и тот свяжется с вами с ближайшее время. Ну и. конечно же никто не перезвонил и на следующий день. Я позвонил снова, история повторилась, я позвонил на третий день и тут случилось нестандартное - мне дали сотовый номер Максима, попросили позвонить ему лично или написать смс, если вдруг он не ответит. Я позвонил и, что удивительно, дозвонился. Максим снова извинился за задержку, пожаловался на нагрузку, на множество заказов, но обрадовал, что проектор готов, стоимость ремонта будет 6500 рублей и, что курьер в ближайшие два дня готов будет его доставить. Я конечно удивился, что стоимость увеличилась на 1500 рублей, а мне об этом никто не сообщил, хотя Максим обещал прислать смс, если вдруг условия изменятся. Ну да ладно, подумал я, закружился, забыл, бывает. Ну 6500 так 6500, хоть починили и то ладно, хотя, конечно, дела так не делаются, но от этой компании я уже чего угодно ожидал. Ждите звонка курьера, сказал Максим и на том мы попрощались. Конечно же, никто не позвонил. Я перезвонил сам, назвал номер заказа менеджеру и попросил уточнить когда можно ждать курьера. Менеджер меня заверил, что заказ у курьера и тот приедет сегодня же к вам с 15 до 16 часов, а предварительно он с вами свяжется. Здорово, подумал я, но ни в 15, ни в 15:30 никто со мной не связался. Я позвонил сам и спросил можно ли заказ 11119 забрать сегодня самостоятельно, так как я от курьера звонка не дождался.
