Компания просмотрена: 5951 раз

Аэрофлот

Москва, ул. Арбат, д. 10

Показать на карте

+7 (495) 223-55-55 8 (800) 444-55-55

callcenter@aeroflot.ru

aeroflot.ru

Положительных: 852 отзыва
Отрицательных: 619 отзывов

Авиакомпания «Аэрофлот» была основана в 1923 году, сегодня она является крупнейшим авиаперевозчиком России. Базируется компания в московском международном аэропорту «Шереметьево». Самолетный парк перевозчика состоит из 149 авиалайнеров, 40 % из которых ? это современные самолеты семейства Airbus А320, Sukhoi SuperJet-100 и Boeing В767. Воздушный транспорт постоянно обновляется, парк пополняется новой техникой как зарубежного, так и отечественного производства. Техническое состояние всех авиалайнеров соответствует международным стандартам.

Классы обслуживания

Авиакомпания «Аэрофлот» предлагает перелеты пяти классов:

«Эконом» ? кресла в самолетах имеют конфигурацию 3?3. При длительных перелетах (более 6 часов) предоставляется подушка, плед, очки для сна. Предлагаются соки, прохладительные напитки, закуски, холодные и горячие завтраки и ужины. Алкоголь можно приобрести за дополнительную плату.
«Коммерсант» ? улучшенный «Эконом», предоставляется для направлений дальностью 2?5 часов. Регистрация осуществляется на стойках для бизнес-класса, можно взять с собой до 15 кг багажа, выдается ваучер на питание на 11 евро в Шереметьево-2. На борту улучшенное питание, алкогольные напитки, сухофрукты, орешки, сервировка столика металлическими столовыми приборами.
«Бизнес» ? предлагаются дорожные комплекты, разнообразное меню из свежих продуктов, прохладительные напитки и легкие аперитивы.
«Президент» ? улучшенный бизнес-класс для трансатлантических, азиатских, транссибирских перелетов длительностью более 6 часов.
«Премьер» ? улучшенный бизнес-класс для европейских направлений длительностью 2?5 часов.

Программы лояльности

Для пассажиров, которые часто летают самолетами «Аэрофлот», авиакомпания разработала специальную бонусную программу. Постоянные клиенты могут стать обладателями «серебряной» или «золотой» карты, которая даст возможность пользоваться различными привилегиями:

приоритет при регистрации и приглашение в зал ожидания (бизнес или первый);
возможность перевозить больше багажа;
начисление бонусных миль за каждый полет в размере 25 или 50 %.

Показать описание

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про Аэрофлот

НенавижуТрансаэро1

23.07.2015

Здравствуйте! Летаю аэрофлотом часто, могу сказать что это Лучшая российская АК, особенно международные рейсы, в виду своей работу замечаю как много людей летают через Москву транзитом, это хороший показатель, иностранцам нравится Аэрофлот, а по поводу багажа могу сказать что он почти нигде не суммируется и одно место ограничивается в весе из соображений безопасности , единственное: иногда внутренние рейсы бывают прям жутко дорогие, один раз был случай летел из гуанчжоу в москву (10 часов) билет стоил около 15 тысяч , а из Москвы на след день летел в Мин-Воды (2 часа) и отдал тоже 15 тысяч и это за эконом, был май, праздники но индексация цен иногда ввергает в шок.
Но в целом это действительно хорошая АК и держит уровень, не говоря уже о суперском коллцентре и наличии представительств во многих городах мира, стюардессы правда не всегда молоденькие))

Ответить

Гость

22.07.2015

Первый раз летим авиакомпанией аэрофлот. Нас двое. Чемодан на двоих весит 27 кг. Выясняется, что в данной авиакомпании нельзя суммировать вес чемодана. Пришлось доплатить 2500. Самое интересное, что если бы летели с двумя чемоданами, то могли бы провезти 46 кг. Получается, что мы вместо 46 везем 27 и за это доплачиваем. Летели до этого другими авиакомпании и без проблем. Данной авиакомпанией не советую летать. Это ужас!!! Позор данной авиакомпании. Сам перелет был на 3 из 5. Больше никогда не полечу.

Ответить

Анна

22.07.2015

Компания остается желать лучшего... летели трансфер рейс Самара-Питербург-Тиват...мы то долетели... а багаж нет...Девушка из Самары не правильно оформила багаж. Мы прилетели в Питер объяснили ситуацию...что девушка как нам показалось не правильно оформила багаж (летаем не первый раз), при нас звонили....узнавали вообще работали работу....в итоге мы прошли 6 ЧЕЛОВЕК которые радели за нас багаж...смотрели в СИСТЕМЕ...говорили все хорошо...если будет несостыковка СИСТЕМА не закроется...и так далее... И вот результат больше 32 часов сидим в номере в ТиватЕ с детьми без единой вещи....а багажа нет. Кто в ответе за испорченный отдых? Если В САМАРЕ полная некомпетенция..?в Питере тоже самое....Рейс был 20 июля Самара-Питер в 12-30

Ответить

nansy

20.07.2015

Летели аэрофлотом Москва-Лос-Анджелес. Самолет боинг 777. взлет, полет и посадка очень хорошо. при взлете не вжимало в кресло (как обычно), весь полет 12 часов прошел замечательно. самолет новый. питание, стюардессы и все прочее на 5. ребенку раздали набор детский. единственный минус не дают сосательных конфет на влете/посадке. Назад летели Майами-Москва , самолет аэробус 330. перед взлетом попали в грозу, поэтому аэропорт Майами закрыли, около 30 мин сидели в самолете, ждали пока гроза пройдет. Еда не очень была (так подозреваю, американцы готовили), развлекательная система на борту отличная! Конфет опять не давали. Задержки рейсов не было когда летели туда, обратно из-за грозы, но опоздали не на много в Москву.

Ответить

Гость

19.07.2015

Порой страшно читать отзывы об авиакомпаниях, а уж о российских тем более. Перед полётом на "Аэрофлоте" сложилось очень предвзятое отношение к этому перевозчику как раз на основе прочитанного в интернете. Летели из Нижнего Новгорода на Тенерифе с пересадкой в Москве и обратно по тому же маршруту. Хочу сказать, что никакого особого негатива за все 4 перелёта я не почувствовал. Наоборот всё, что касалось авиакомпании было на уровне: регистрация без проблем, самолёты все новые, еда вкусная, стюардессы в своём большинстве приветливые, сервис колл-центра, - вообще, выше всех похвал (нужно было отменить один билет за 2 недели до вылета, отменили в два счёта и через пару дней вернули полную сумму на банковскую карту).
Компании, конечно, ещё есть над чем поработать, в частности, хотелось бы увидеть мультимедийную систему развлечений не только на дальнемагистральных самолётах, но и на коротких рейсах, заказное спецпитание на всех этапах полёта, без оправданий типа "в аэропорту вылета такого не готовят" и более улыбчивых стюардесс (некоторые из них по старой российской традиции сохраняют каменное выражение лица в любых ситуациях), но в целом, полетав на самолётах всех остальных основных отечественных авиаперевозчиков, могу сказать, что "Аэрофлот" однозначно лучший из них.

Ответить

Гость

18.07.2015

Отвратительная компания!!! С багажом вечные проблемы. Вещи мужа и ребенка были в одном чемодане, вес чемодана составил 24,8 кг,пришлось платить перевес 2500 тысячи. Ничего не понимаю, почему нужно тащить дополнительную сумку? В других авиакомпаниях вес плюсуется. По возможности больше летать Аэрофлотом не буду. А о хамстве персонала вообще даже писать не хочу.

Ответить

Елена

18.07.2015

Летаем Аэрофлотом 7 лет! С переменным успехом! За это время 3 раза вовремя не прибывал багаж, а прибывал через сутки следующим рейсом! Писали жалобы, реакции со стороны авиакомпании не последовало! Но сегодня 18.07 . 2015ситуация из ряда вон.. Задержали пейс из Барселоны на 2 часа 10 мин. И следовательно мы опоздали на свой рейс до Красноярска. Стоит отметить , что рейс из Барселоны прилетел в 00-30, а рейс на Красноярск улетел в 00-50! На вопрос почему нас не дождались, ответ очевиден- Они не обязаны ждать!!! Ничего не поделаешь придется селиться в гостиницу и ждать сутки др следующего рейса! Но, Должна же быть хоть какая то компенсация. Мы попросили повышения класса обслуживания, они ответили не ваш случай! То есть задержка на сутки , это ерунда! Хочется отметить грубое обращение сотрудника авиакомпании! И вообще хамское и наглое отношение к своим клиентам! А чего еще ждать от монополистов? Мы бы с удовольствием летали из Красноярска прямыми рейсами, а не через Москву!

Ответить

Гость

17.07.2015

летела 12 июня 2015 г. с ребенком из Хабаровска в Москву.никаких нареканий.новый самолет,взлет-посадка все на высшем уровне.в Москве пересадка этого же числа на рейс до Уфы.это было что-то!сначала перед взлетом стали разносить всем воду,никогда до начала полета раньше ничем не угощали.потом об'явили,что обесточивают самолет,чтобы что то поменять.все напряглись.после взлета самолет стало кренить в разные стороны и через полчаса командир об'явил,что у нас поломка и мы запрашиваем разрешение вернуться в Москву.еще минут 40 летали кругами,пол салона рыдало,вторая,извините за подробности,блевала.все держались за руки и молились.потом командир об'явил,что посадку разрешили и добавил,что,наверно нам дадут другой самолет,потому что на этом летать давно уже невозможно(это цитирую его слова,ничего не меняя в них). после этого наступила гробовая тишина,никто даже не шевелился,еще 20 минут снижались,качая из стороны в стороны крыльями.вышли все обрыданные на негнущихся ногах.в аэропорту сразу в дверях выдали талон на питание,но мы лично поесть не смогли из за стресса.через 2 часа подали другой самолет,тоже трясло,но хоть долетели.

Ответить

Елена

16.07.2015

Летели рейсом Москва-Симферополь с тремя детьми. В аэропорту Симферополя не обнаружили одной сумки( мои вещи+ вещи 3-х летнего ребенка+ лекарства+ жидкость для контактных линз( ее ж нельзя в ручную кладь). Прилетели около 12-ти часов дня , вещей нет, на спецстойке нам сказали, что они уже в курсе, что сломалась лента и наш багаж остался в Москве. Аэропорт маленький, авиакомпания дождалась, чтобы отдыхающие испытали стресс, искали посадочные. Утешили нас тем, что следующий рейс 26 пассажиров не обнаружат своего багажа на ленте. Обещали привезти в отель утром следующего дня. В итоге после обеда следующего дня девушка с ресепшена по нашей просьбе стала узнавать, где вещи- ее динамили с телефона на телефон 4 раза как минимум. Там же на ресепшене отеля встретили другую отдыхающую, она прилетела вечером( это вряд ли следующий рейс, то есть это + к нам и 26 пассажирам ) , ее место оказалось занято и в итоге она тоже оказалась без багажа при прилете. Причем на стойке при раннем бронировании путевки и покупке заранее билетов на регулярный рейс мне стали говорить о том, что вы же вроде должны были вчера лететь( нормально ). В итоге первый и большая часть второго дня- я в джинсах, без купальника, в кроссовках, ребенок в вещах среднего сына( кто только из отдыхающих не поленился нам объяснить, что я странно одеваю ребенка). Причем огромное счастье, что нашли и привезли в отель. Я так поняла, что у Аэрофлота это общее место. Об этом надо знать заранее и быть морально готовым. Иначе это такой сюрпрайз:(...

Ответить

Гость

16.07.2015

Грубый персонал в аэропорту, ужасный сервис в самолетах

Ответить

Гость

16.07.2015

.....что сказать, не только Аэрофлоту, но и многим нашим авиакомпаниям до уровня европейских далеко еще. Постонно сталкиваюсь с некомпетентностью и неразворотливостью данной авиакомпании. В один из таких случаев, кода несколько лет назад с коллегой летели стыковочным рейсом из Эдинбурга в Москву.... пришли на стойку регистрации Аэрофлота в аэропорту Лондона (до этого премещались из а/та Эдинбурга в Хитроу British Airways) за 50 мин до вылета ......и, никого, когда обратились на информационную стойку авиакомпании нам сказали, что зарегистрировать нас уже не могут, так как вышло время, отведенное для регистрации и заменить билет на более поздний также не могут, так как мы приобрели билеты для полета в эконом классе..."Вот, если бы был бизнес-класс, тогда другой разговор...." проинформировала нас сотрудник авиакомпании....в результате пришлось приобретать новые авиабилеты.....хотя и предыдущие нам не даром достались от авиаперевозчика((((((
....сегодня пришлось еще раз убедиться в "положительных" чертах Аэрофлот, что собственно и побудило к написанию отзыва, хотя и это, думаю не побудит компанию, усовершенствовать качество своих услуг и отношение к пассажирам((((

Ответить

Гость

10.07.2015

Летали в Цюрих трижды экономом (туда-обратно), очень довольны экипажем и обслуживанием! Правда последний взлет немного напугал непонятной непродолжительной трясучкой, хотя полагаю что только меня)

Ответить

Гость

05.07.2015

Летали из Нижнего Новгорода в Рим (со стыковкой в Москве) - конец июня - начало июля 2015. В первый раз с Аэрофлотом. Безупречное пилотирование. Прекрасные бортпроводники, внимательные к каждому пассажиру. Новые самолеты. Впечатления самые положительные. Теперь только с Аэрофлотом.

Ответить

Александр

05.07.2015

Летели 11.06.15 и 2.07.15 Мурманск-Москва-Пхукет и обратно. Очень впечатлило состояние бортов и обслуживание. С Мурманска до Москвы а 320 Суворов просто новый первый раз чувствовал запах нового самолета. Москва - Пхукет бортпроводники просто высший класс самолеты туда Маяковский обратно Кулибин. Комфортно отзывчиво 10 часов пролетели тяжело, но комфортно на сколько можно. Очень чисто. Так держать.

Ответить

Виталий

03.07.2015

Летел из Анталии в Москву 02.07.2015 на новеньком В737. Удобные кресла(рост 184), красивый салон, внимательные стюардессы. На посадке прилично болтало(в Москве было штормовое предупреждение).
Впечатление от полета с Аэрофлотом положительные.

Ответить

Ольга

01.07.2015

Летела в январе в Дели и обратно. На обратном пути сзади сидел какой-то сумасшедший англичанин, который до того дебоширил в аэропорту. Он начал непрерывно стучать в спинку моего кресла и говорить, что оно ему мешает, оскорблял (мне кажется, у него проблемы с наркотиками). Стюардессы вели себя очень выдержанно, нашли для меня свободное место в переполненном салоне и пересадили. Я им очень благодарна! И кормили очень хорошо!

Ответить

John M. Sergeevich

01.07.2015

Летели Аэрофлотом 30.06.2015г. рейс SU1471 А-320 VP-BLP А.Попов Нижневартовск-Шереметьево. Впечатление от полета осталось отрицательное в плане того, что под предлогом турбулентности отказали в чашечке кофе. хотя за весь полет не разу не тряхнуло. В Шереметьево в терминале D, который после передачи АО "МАШ", фактически все равно обслуживается Аэрофлотом багаж получали 50 мин. при норме выдачи вроде 25мин. Лучше летать С7, Трансаэро, а аэрофлот потерял своего потенциального клиента. АДЬЕС.

Ответить

Гость

30.06.2015

Летел 26 мая SU-1703 из Владивостока в Москву и далее из Москвы другой авиакомпанией. Через несколько часов после вылета из Владивостока объявили об изменении маршрута и вынужденной посадке в Иркутске по причине плохого самочувствия одного из пассажиров. После посадки самолета в Иркутске больного человека снять с самолета никто не спешил. Только спустя 1 час пассажира все-таки приняли медики Иркутска. Дальше на 2 часа затянулась заправка. На все возмущения о том, что многие теряют стыковочные рейсы, экипаж заверил нас, что компания Аэрофлот гарантирует всем компенсацию всех издержек в аэропорту прилета.
Все эти заверения оказались ложью. В Москве сотрудники Аэрофлота отказались признать вину авиакомпании по задержке рейса и тем самым гарантировать безвозмездный обмен билетов других авиакомпаний.
Мне кажется, что это по крайней мере неприлично для такой большой компании экономить на таких мелочах.

Ответить

Гость

29.06.2015

Летела 25 июня с Москвы до Хабаровска. Все очень понравилось от взлета до посадки! Спасибо командиру и второму пилоту, а также очень милым бортпроводникам ;) Летала разными авиакомпаниями, но сейчас выбираю АЭРОФЛОТ!

Ответить

Лютова Е.Г.

29.06.2015

Летели из Симферополя в Екатеринбург 22.06.2015 г. От нашей семьи хочу поблагодарить представителя аэрофлота в Симферополе Шалькова Виктора за внимательное и чуткое отношение к пассажирам. Быстро и чётко решил нашу проблему, не часто такое встретишь на транспорте, тем более в сезон. Большое спасибо, Виктор! Побольше таких сотрудников и тогда дорога станет не в тягость, а в радость! Пассажир, Лютова Елена Геннадьевна

Ответить

Гость

23.06.2015

Летел 14 и 20 июня Москва-Красноярск-Москва. Новые самолеты А-330, хорошее питание и обслуживание, без опозданий, вмонтированные в сидение мониторы, просторные туалеты. Пожалуй лучшие полеты за последние 10 лет, включая иностранные авиакомпании.

Ответить

Рома

15.06.2015

Летел этой авиакомпанией из Санкт-Петербурга в Сочи 31 марта 2015г.
Рейс задержали на 30мин из-за "малой технической неисправности", к счастью, которую быстро устранили.
Хороший взлет, посадка была немного жестковата, но в остальном всё отлично.
Прилетели с незначительным опозданием.
Питание было достаточно вкусным. Бортпроводники очень приветливые и отзывчивые, особенно старший.
Самолет не совсем новый, но вполне комфортный.
По пятибалльной шкале ставлю этой авиакомпании твёрдую четверку!
Всем рекомендую пользоваться услугами этого авиаперевозчика.

Ответить

Гость

12.06.2015

Часто летаю Аэрофлотом . На этот раз по маршруту Мск-Одесса-Мск рейсами 1836/1829.
Не знаю почему, но на рейс туда поставили A320, хотя в этом не было необходимости, летело всего 30-40 человек. В полёте все прошло хорошо. И да, это нормально, что на коротких перелётах дают небольшой бутерброд. Самолет-не ресторан все же... Обратно летели на ssj 100, примерно столько же человек было. В Одессе задержали на 2 часа из за погоды, а так то все тоже прошло без нареканий

Ответить

Гость

09.06.2015

Перелёт Сочи-Москва 31 мая, ночной рейс с задержкой более чем на 2 часа. Замена борта на А330 (мы думали что нам повезло и полетим на приличном дальнемагистральнике - ошиблись).
Трудно сказать как можно летать на дальние расстояние этим недоразумением.....если даже пара часов повергла в ужас.
Самолёт старый, грязный, кресла узкие, шаг кресел маленький, спинка кресла неудобная. Мультимедиа система "жила своей жизнью" (а у соседей вообще не работала).
Питание на борту - плохенькое, воды ещё допроситься надо, экономит наверно на водичке руководство Аэрофлота....
Ситуацию как могли спасал экипаж, за это им спасибо. Жаль стюардес - они выслушали много об Аэрофлоте.....

Ответить

Сергей

07.06.2015

Рейс авиакомпания Аэрофлот-Россия маршрут Самара-Санкт-Петербург SU 6752 тип в/с А-А319.Все планово,быстрая регистрация в аэропорту г.Самара.Отличный взлет-полет-посадка.Приветливые бортпроводники.Спасибо экипажу и всем службам.

Ответить

Екатерина

01.06.2015

30 мая мы должны были вылелить из Иркутска. Первый рейс улетел. Два других отменили. Мы оказались в двух других.12 часов нам обменивались билеты, все это время мы стояли в очереди!При этом обменяли на 3 суток позже. Представитель Аэрофлота нагло впал людям, что не положено ни питание ни гостиница. В итоге люди меняли билеты. А, когда парень позвонил в прокуратуру, ему сообщили, вы сами сдали билеты, и теперь не можете возмущаться. Когда я указала работнику аэрофлота, что ниписано у них на сайте, мне предложили разместиться в гостинице. Вот скажите, что это за свинство! Люди ведь с Владивостока летели. Свинство!

Ответить

Елена25

25.05.2015

Летала 8.01.15 Владивосток-Хабаровск, а 9.01 обратно. Не считая того,. что билет стоил 4200, а за ошибку при оформлении пришлось доплатить 2500, полет прошел хорошо.Никаких задержек.Время полета указанно 1ч 25 мин. по факту долетели за час. Взлет и посадка абсолютно незаметны. Кормили сэндвичем и чаем. В общем, полет прошел быстро и спокойно. однако, сейчас планирую поездку в Краснодар и предпочтение скорее всего отдам Трансаэро, поскольку у них более удобное время вылета, недолгое время ожидания при пересадке..ну и цены порядком ниже.

Ответить

Поля

15.05.2015

Первый раз летала Аэрофлотом, жалею, что раньше не выбирала эту компанию. Аэрофлот это действительно отличная авиакомпания, новые удобные самолеты, приветливый профессиональный персонал, хорошее соотношение цена-качество.

Ответить

Гость

15.05.2015

Сервис замечательный, перекусы великолепные, порчи не было. Пятерка с жирным плюсом.

Ответить

Гость

15.05.2015

Летели рейсом 5653 Иркутск-Хабаровск 5мая 2015г выражаем благодарность бортпроводнице Светлане и старшей бортпроводнице за сердечное внимание к ветеранам ВОВ. Спасибо компании АЭРОФЛОТ за акцию к 70летию Победы для ветеранов ВОВ.

Ответить

Сфера деятельности Аэрофлот