АВТОТРЕЙДИНГ

Сотрудницы, дабы не обременять себя лишней работой в виде общения с клиентами по телефону - просто включают трубки телефонов (DECT телефоны) на режим разговора. Отсюда дозвониться невозможно, клиенты слышат короткие гудки, и получается, что постоянно заняты ВСЕ телефоны! Такую "работу" сотрудниц стали замечать уже давно мои знакомые и коллеги по работе, которым приходится часами сидеть в очередях в офисе Рязанского филиала. Работа вроде как бы и идет (вяло как обычно), а телефоны молчат. Но стоит зайти в офис директору филиала, как девушки ловкими движениями включают трубки телефонов в режим принятия звонков. Лично сам видел как девушка по имени Любовь, сидя за столом с факсом, поправляла на нем трубку, отжатую от рычажка, когда на пороге появлялся директор. Кстати, директора зовут Челуснов Владимир Константинович, его кабинет находится этажом ниже. Советую клиентам во время стояния в очередях по полтора-два часа иногда спускаться к нему и высказывать свои мысли по поводу безобразной работы филиала и его бездарного руководства.

Долгожданный груз пришел, едешь получать с радостью, а уезжаешь, будто оплеванный. Первое, что смущает, при получении еще до оплаты суют бумажку в которой расписываясь автоматически соглашаешься с тем, что "груз уже получен (чуть ли не в лучшем виде) и претензий не имеешь". Оплачиваем сначала на кассе и там тоже предлагают поставить подобную подпись. Идем получать. В моем случае лобовое стекло. В накладной черным по белому указано "лобовое стекло", "груз хрупкий, относиться бережно", но работнички в автотрейдинге из средней Азии и читать по-русски не умеют. Открыл, на лобаче нет живого места. Нет не времени ни сил ни лишних средств что-то доказывать или судиться. Бросил все там, для себя сделал вывод - редкостная шарага, ни ногой больше!

02.10.2012 мне отправили груз из Хабаровска в Москву, начиная с 12.10 и по сей день "кормят завтраками". Сегодня 22.10, сказали ожидается прибытие через 2 дня. посмотрим. за это время можно было прокатить его туда и обратно. Сервис "отследить груз" показывает только приём груза и погрузку.

"Автотрейдинг", г. Пермь. Не выдавали груз в течении 3-х дней (оплата - за наличные деньги) при наличии паспорта и доверенности у получателя, основываясь на том, что получатель - таджик. Распоряжение отдавала глав. бух, не основываясь ни на что. Видимо то ли рассистка, то ли просто дура. В итоге, куча нервов, потеря времени. Работали с компанией "Автотрейдинг" последний раз!

Две недели из Нижнего Новгорода до Барнаула. Груз что, на лошадях едет, что ли? Почта России и то из Москвы до Новосибирска за неделю груз доставляет.

СПб-получение груза: Северный терминал оплату видит-южный нет. Между собой созваниваются 3 часа. Пятница. максимально тянут время чтобы не вносить в развозку уже пришедший и оплаченный груз. Музыку слушаешь часами, решения не принимаются - ОТФУТБОЛИВАЮТ. Если хотите столкнуться с потерей времени - ОБЩАЙТЕСЬ.

11.09.2012 сдали груз по накладной ПДЛ-03467 до Южно-Сахалинска. Счет выставили 12.09.2012. Оплатили 13.09.2012 на 18.09.2012 груз на складе, ждет оплаты, однако в финансовом департаменте (тел.: +74952216856) сообщили, что деньги пришли, почему груз не отправили никто не знает. На замечания вежливо так говорят: "Не учите нас работать". Я на переговоры с Москвой (из Хабаровска) затратил уже наверное часа 2 времени, а груз 5 дней ждет чего-то. Мне дешевле и быстрее было слетать самому. Компания так себе, но данный случай просто поражает. И еще, в начале сентября хотел их силами доставить котел в Хабаровск, получил ответ: "Большегруз (около 4-х тонн) не возим". Странные какие-то.

Получали груз в Ростове-на-Дону. С грузом шли сопроводительные документы (как обычно - потеряли). Искали сутки, нашли. Ужасно и отвратительно работают, коллектив - хамы. Я всем не советую пользоваться этой транспортной компанией.

Отправили груз из Волгограда, груз прибыл в Москву - поставщик отчитался об отправке в пятницу. На следующей неделе, в среду, пытаюсь выяснить по горячей линии, что с грузом. Оказывается он уже в Москве, спрашиваю почему мне не позвонили и не сообщили о том, что всё доставлено - без ответа! Прошу счёт на оплату, получаю его через несколько часов, после того как обзвонил и переговарил со всеми отделами осуществляющими обзвон и выписку счетов! Выставили счёт, оплатил, деньги списались только в четверг. Еду забирать в субботу, заранее позвонив и узнав какие документы нужны - оказывается нельзя получить по печати, нужно везти кипу документов или по доверенности! Делаю доверенность, и тут вот тебе на - доверенность на Ген. директора не принимается. Пишу у них в офисе "маляву". Что согласно собранию учредителей я Ген директор:)))) Вот, это теперь документ. Думаю, ну всё, нет. Было бы всё просто. Деньги не пришли, оплаченные мной за груз! Иду в кассу платить. Короче, получал я ночью и народу не было, заняло 40 минут! Кошмар, просто ужас. Теперь дальше, отправили груз в четвер с Питера, ровно тогда когда я оплачивал первый счёт, сегодня понедельник и я сам звоню в Автотрейдинг, чтоб узнать, что с грузом и где счёт на доставку. Мне сообщают, что груз только сегодня выехал с Питера. Что он делал столько времени в Питере? Опять счёта нет, обещали выставить, получается я его сейчас получу, оплачу и груз буду забирать не ранее пятницы! Дорогие мои, Деловые Линии себе такого не позволяют. Да, что там деловые линии, Почта России работает быстрее. Отвратительное обслуживание, никому не советую. Единственный плюс, выдача груза круглосуточно, всё остальное только минус.

В филиале в г. Тамбове невозможно дозвониться, не выставляют счета на оплату, разговаривают неккоректно с клиентом.

Пришла получать груз по звонку, 1 час, искали наконец выдали коробку и мои документы к ней. Приезжаю домой вскрываю, не мое. Большое спасибо. Смотрю, а на коробке с двух сторон приклеены 2 разных ярлыка, № 208882 Москва-Щелковская отправлена 06.07.12 в 13.29, а второй ярлык на др. стороне № 208869, принял "Сакеев Нурсанда Изаевич" этого же числа там же в 12.46 до г. Брянска, а я жду свой груз в Пятигорске. Вот спасибо. Хочется спросить "нурсанду", какого хрена? На одну коробку вешать 2 ярлыка, и где мой груз? Кто так же как я пострадал получив не то, что ждал, от рук неквалифицированных работников, страдает наше дело.

Постоянно пользуюсь этой компанией, и замечаю, что происходит - гл. бух. разрушила ООО "Автотрейдинг", добралась и до директора. Сначала добилась, чтоб уволили старшего менеджера, а потом и директора. Грузы стали идти очень долго, постоянно не дозвонишься до менеджеров, начались проблемы с клиентами, на складе стали работать нерусские! Теперь это самая ужасная компания.

Приняли груз в одном из филиалов и рассчитали неправильно стоимость перевозки. При приемке груз был габаритным, а когда привезли в другой город, то выставили счет на доплату, т. к. груз негабаритный. По-видимому, пока груз везли, он умудрился увеличиться! Писали в оба филиала, также в Московский. Вообще никакой реакции, только высылают счет на доплату без комментариев и все. Операторы по телефону переводят звонки друг на друга, никто ничего не знает. Не рекомендую пользоваться услугами данной компании. Данный отзыв оставляю на нескольких сайтах.

18.06.12 из Питера отправили груз (детскую коляску) в Нижний Новгород. При отправке нас уверили в том, что 21.06 груз будет на месте. 21.06 позвонили в Автотрейдинг - оказывается, они забыли груз отправить, а может уже и отправили - перезвонят через час. Через 2 ч. перезваниваем сами - ваш груз в пути, 22.06 получите. Буквально через 10 мин перезванивают из другого офиса и говорят, что груз отправят сегодня, 21.06 срочным грузом и получим мы его 25.06 (теперь посчитайте сколько идет несрочный груз). В результате груз свой мы забрали, деньги нам вернули через час, извинились с видом пофигизма в глазах. И ведь правда - многие делают отправку, а потом уже отзывы смотрят. А зря!

Дозвониться очень сложно (попросту не берут трубку), а электронную почту напрочь игнорируют. А еще эти идиотское требование выписки директором доверенности на самого себя. Приезжаю с печатью за грузом, а мне суют бланк - пишите, что Вы себе доверяете.

Груз был отправлен из Ростова На Дону в Омск 23 апреля 2012 г. по накладной рстц-03147. В середине мая сообщили, что груз потерян. Отправитель написал письмо претензию (сумма 2000 (две тысячи) рублей), но в автотрейдинге Ростов На Дону сообщили, что деньги никто не выплатит, т. к. нет чека на товар. Получается, что любой груз может быть потерян Автотрейдингом и они не будут отвечать за это. Просьба разобраться в данной ситуации и связаться.

Люди, не пользуйтесь услугами этой ТК. Самые долгие сроки доставки, груз весом 120 кг пришел не одновременно, для чего его нужно пихать в разные машины. УЖАСНАЯ ТК.

Отправили мне груз из Ростова-на-Дону в Омск 23 апреля. После майских праздников груз не пришел и никто даже не звонил. Пришлось самому звонить, по телефону сказали, что груз потерян (при этом до моего звонка никто ничего не начинал искать). Написали заявление. В итоге груз до сих пор ищут, и деньги смогут только через месяц после написания заявления возместить (про заявление сразу опять же никто не сказал). А груз нужен срочно! Накладная рстц-03147 от 23 апреля 2012 года.

Работники Рязанского филиала уверяли, что груз не пришел, в то время как в центральной диспетчерской и на сайте груз числился на складе уже двое суток. Часть груза где-то потеряли, а тот, что пришел был погнут и поцарапан. Руководство совсем не заботится о качестве сервиса и о мотивации работников.

Уже 6 лет пользуюсь услугами автотрейдинга в г. Иваново. Работают быстро, приятные улыбчивые девушки. Даже если очередь, больше 5-ти минут практически не стоим. На складе посылки тоже находят быстро. Грузы в отличии от Почты России ходят четко и предсказуемо. Спасибо руководству Автотрейдинга, что создали такую организацию.

Смоленск. При заказе груз был доставлен до подъезда. По договоренности по телефону груз обещали занести в подъезд, но водитель приехал один и даже отказался вынуть его из машины. Предварительно не позвонил, а поставил перед фактом, что он сейчас уедет и придется заказывать еще раз и оплачивать доставку. Пришлось самой (а я болела) бегать, ловить мужиков, чтобы они вытянули груз из машины. Короче, очень расстроилась, ведь можно было по-человечески, а не по-хамски.

Приехал сдавать груз во Владивостоке, припарковал машину, груз оформлен, выхожу в отличном настроении. Выезд перекрыл моей "малышке" джипяра. Пошел искать хозяина. Выяснилось, что хозяин Директор "Автотрейдинга", пока его искал почти каждый сотрудни сообщил мне на матах, кто я, где я купил права и проч. Особенно старалась синявка в красном капюшоне, да брюнетка с именем Вика. Почитал тут про них всякое, перживать теперь буду за свой багаж.

Занимаемся доставкой шин по стране, клиент затребовал именно через них доставить, попытались. Проще было свою машину послать по стране, чем отправить через них. 5 часов водитель простоял в очереди и ещё час, полтора оформлял, вывод: ни ногой туда больше, если через неё отправляем с клиента берём доп. плату равную двум стоимости доставки!

Начну с того, давно работаем с этим мягко сказать бардаком, ну сегодня это был в последний раз! Дело было так, приезжаем за грузом, мест всего шесть, то есть шесть упаковок, сдаем накладные на склад и ждем. По прошествии 20 минут к нам подбегает начальник склада с криками: - вы с какой стати не забрали груз вчера? На что последовал наш ответ: - можно покультурней. Он: - с вами по-другому никак. Тут же возникает вопрос: с вами - с кем? Т. е. с клиентами Автотрейдинга? Далее отходит от нас метра на два и отвернувшись в другую сторону произносит: - как же достали эти дебилы. В итоге простояли полтора часа возле склада в ожидании своего груза!

Совершенно не удивлена такому большому количеству негативных отзывов и знаю ответ "почему". Будучи только что выпускницей вуза, без опыта работы, прихожу устраиваться в Автотрейдинг. Руководитель провел первое собеседование, рассказал о том, какая это большая и престижная компания, основной девиз - работа в команде, сплоченность и качество обслуживания. Рассказал, что нужно делать - желание работать отпало, ибо очень много незнакомых действий, программ и т. д. Но он уверил - Вас обучат, вы получите навыки и благополучно будете обслуживать клиентов. Я еще раз пояснила, что мало в чём разбираюсь и из полезных навыков есть только желание работать и амбициозность. Такие люди нам нужны, приходите завтра на обучение. Пришла. Вместе со мной еще несколько человек. Отдел - человек 6-7, все на телефонах - звонят, работа кипит - кто-то покурить, кто-то еще куда-то. Телефоны разрываются. Сажают за комп. Вот тебе программа, работала с ней? - Нет. Проигнорировали. Вот тебе куча бумажек - звони клиентам, в программе помечай. Я: А Как? Впервые вижу эту программу! Быстрым движением руки и мгновенными щелчками мыши что-то типа якобы показали как найти клиента. За 3 секунды запомнить нереально. А помимо этого там куча других хитростей - отправить счёт, оформить доставку и т. д. Такое ощущение, что я должна была это знать, каждый день ведь подобным занимаюсь! 1 руководитель на несколько человек стажеров. Стажеры нервно переглядываются друг с другом. Что-то надо делать. Руководитель - не тупите, давайте звоните! Звоните, звоните! Сижу, не звоню. Реально боюсь. Ну не понимаю, как это делать. Открыто говорю руководителю - Я НЕ ЗНАЮ как это делается! -Звони давай, и всё тут. И спросить некого. Кто курить, кто кушать, кто куда. Одни стажеры. И руководитель слился. Начали звонить. НЕ кривя душой скажу, что и я, и другие стажеры несли откровенную ахинею клиентам, если те задавали какие-то вопросы. Если информацию по доставке можно было прочитать на листке, то все остальное было для всех темным лесом. Я представляю каково бедным клиентам, которым попались такие консультанты, которых даже никто мало того, что не обучал, но даже не контролировал! Что это за ситуация, что руководитель приводит стажера, сажает на телефон и даже не проследит как стажер справляется с работой? И никто другой так и не ответил на вопросы - как вообще работать-то, что говорить, что куда вносить. Вроде бы большая организация. Да не экономьте на персонале, введите вы должность менеджера по персоналу - пусть занимается обучением. Именно обучением, ведь специфика организации у каждой своя. Нельзя так просто брать людей с улицы и сажать на ответственные места. Ведь неверное информирование может привести к различным проблемам. Нельзя оставлять в первый день на самотёк и бесконтрольно человека, даже если у него хорошая репуция, хороший послужной список и имеется опыт в данной сфере. А что говорить про нас, людей, которые впервые после университета пришли устраиваться на работу? Вот Вам и сервис. Вот откуда путаницы, потери и прочее.

В очередной раз попадаю в замкнутый круг, отправители шлют только вашей компанией, а в вашем филиале города перми, невозможно дозвонится, хамское отношение, нехватка штата, директор видит решение всех проблем только в виде криков матом на подчиненных прямо при нас клиентах, но разве не он их принимает на работу? Значит ему выгодно что такой коллектив обслуживает нас. При возникновении инцидентов, директора зачастую нет на месте, он управляет из дому по телефону? Задумайтесь о компетентности руководителя вашего филиала!

В Саратове по телефону: 75 44 40, дозвонится просто невозможно. О прибытии груза сообщают не всегда. Когда раньше находились на Ново-Астраханском шоссе, такого не было.

Груз отправлен из Владивостока в Нижний Тагил. Отправлен 25.08.2011, сайт показывает отправку из Владивостока 26-го. Наивно обращаюсь через данный на страничке филиала первый контакт ай-си-кю, в надежде, что может, что то подскажут по срокам доставки, называю ей номер накладной отправителя и дату отправки, а в ответ "сам дурак", давненько я не встречал такого совкового сервиса и хамоватого отношения. Кстати, на письмо по электронке в головной офис даже отписки не получил. Зарекся на будущее - все доставки в дальнейшем мимо Автотрейдинга.

В саратовском филиале на оформлении договора: 2 раза ездил сдавать груз. Первый раз: нет паспорта - идите нафиг, я - давайте паспортные данные напишу, удостоверение личности предъявлю - идите нафиг. У нас паспорт, и класть я хотела на удостоверения личности, ладно борьба с гражданами против террористов. Уехал. Через день с паспортом: а дайте номер телефона получателя - нет, говорю, есть почтовый адрес. Нет, говорят, без телефона не оформим - идите нафиг за телефоном. Нет, говорю, у человека телефона, что теперь? Нас это не волнует, идите нафиг. Как мы связываться с ним будем? - ТОЛЬКО по телефону. А как же адрес, спрашиваю, а никак, он нам не нужен. Стал биться в истерике (3 раз переться?), ругаться, ссылаться на сайт "автотрейдинга", что никакие телефоны и паспорта в правилах приёма грузов не написаны, а вы в первый приход об этом не говорили, только тогда мой номер телефона записали в получателя, чтобы я сам с получателем связался, когда СВЕТЛЫЕ ВЕЛИЧЕСТВА соизволят получить груз. И если бы не непонятное желание получателя в выборе транспортной компании, не знал бы их никогда, и детям заказал к ним обращаться. Вот так меня посылали за мои деньги.

Хамоватые операционисты, а именно сегодня отличилась, Кирсанова Светлана (как представилась барышня). Деревенщина одним словом, не умеет слушать, а тем более слышать клиента. Работать даже не хочется с вашей компанией.