Наша фирма занимается продажей Б/У автодеталей кузовных, а также агрегатов крупногабаритных! Вообще изначально заключили договор и поставки осуществляли через другую транспортную компанию (если нужно укажу название). Основное направление наших перевозок осуществлялось по маршруту Владивосток-Краснодар. Перед Новым годом, а точнее с 9.12.2013 г. наш транспортировщик перестал возить грузы, и мы вынуждены были обратиться в БАЙКАЛ-СЕРВИС в г. Владивосток. Предварительно позвонив им, я уточнила точно ли у них осуществляется транспортировка грузов в предновогодние праздники, оператор ответила, что они принимают и отправляют грузы вплоть до 31.12.2013. г., очень порадовала данная инф-ция. 19 декабря 2013 г. был сдан груз на терминал в г. Владивостоке "экспедиторская расписка (накладная ТЭУ)№ ВД-0000353 от 19.12.2013 г. Это был контрактный ДВС на грузовой авто весом 1700 кг, Дальше началось самое страшное! Отслеживание груза производили с помощью интернета, каково было наше удивление, что груз вышел спустя 5 дней после сдачи на терминал, т. е. 24 декабря 2013 г. У Байкал-сервиса гарантированный срок поставки из г. Владивостока в г. Краснодар 20 суток! Примерная дата прибытия стояла 15 января 2014 г. В данный день мы также отслеживали груз и увидели на их сайте что груз будем получать 15.01.2014 В 15:00 МСК, но звонка не было от транспортной компании, решили позвонить сами (на терминал в Краснодаре), на котором сообщили, что они не видят где машина и соответственно груза тоже и не знают когда он будет, предложили позвонить в Ростов, там сообщили, что тоже не знают где машина и когда она будет, ну в итоге позвонили в Москву! В Москве сообщили, что груз прибыл только в Новосибирск и будет еще ехать до Краснодара 5-7 дней! Был полный шок! Сс чем связана задержка никто не сообщил, но самое страшное ждало нас дальше! В итоге, груз получили 24 января 2014 г., срок доставки составил 36 дней! Это был рекорд! При получении груза, который был упакован в обрешетку из деревянных досок, очень удивил факт, что их не снимают при получении, но дальше было хуже! Груз (двигатель от грузовой машины) был поврежден при чем так, что дюралевая поверхность была треснута и это было заметно между щелями данной обрешетки, данный факт поверг в шок, создалось впечатление, что данный груз был уронен на всю левую часть при погрузки либо разгрузки или упаковки при чем с высоты 1-2 м. Позвали сотрудника претензионного отдела в надежде составления какого либо акта о повреждение груза, фио не увидели нигде, т. к. бэйджов нет! Прибывший сотрудник нам сообщил, что ничем помочь не может и решил пригласить директора филиала в г. Краснодар (фио тоже не помним), оба сотрудника зафиксировали повреждение груза и сообщили что сейчас решат что делать, спустя ожидания около 30 мин. нам сообщили, что т. к. груз был не застрахован, отсутствовала заводская упаковка, отправлено была как личная вещь, а главное что упаковка не нарушена, то никаких актов, претензий, составляться не будет и доказать повреждение при транспортировки будет невозможным, если только через суд! Шокированные данным объявлением нам ничего не оставалось как просто забрать груз и отвезти его клиенту, напомню, что мы фирма, которая привозит данные негабаритные грузы под заказ каждого клиента, стоимость данного мотора составила около 460 000 т. р., а транспортировка 35 502 р. К сожалению, пока не могу подтвердить это чеком, т. к. сопроводительные документы и чеки на груз идут следом в байкал-сервис, которые были сданы еще с 2 грузами 26 декабря 2013 г., который также был сдан, экспедиторская расписка №вд-0000398 от 26.12.2013 г., но вернемся к порче груза! Сотрудник претензионного отдела сказал мне, что возможно мы привезли такой побитый груз, я показала ему фото груза при покупке и отправки, также задала вопрос " почему у них нет никаких приемных накладных в которых фиксируется состояние груза при отправке, в котором указываются все деформации груза, и т. д. (наша постоянная ТК всегда выдает такие документы), но такие документы Байкал-сервис не предоставляет! У нас нет другого выхода кроме как обращения в суд, чем мы сейчас и занимаемся для подготовки иска, но опять Байкал-севис нас подводит! Напомню нам нужны подтверждающие документы о стоимости груза, которые были сданы на терминал с грузом накладная № вд-0000398 от 26.12.2013 г., срок поставки данного груза уже составляет 35 дней! Позвонив в Байкал-сервис мне сообщили что груз только вышел 14 января 2014 г. из г. Владивосток! Шокирует факт полной дезинформации от операторов, мы сдавали груз на их терминал в надежде что будет сразу же отправка, но её не было, зачем врать????? Очень большие задержки грузов! В гарантированный срок 20 дней вообще не вкладываются! Операторы на терминалах (кроме Москвы) не могут дать никакой информации по грузу, через сайт тоже полное вранье! Надеемся на гуманный суд РФ. А Байкалу-сервису хочется пожелать скорейшего модернизирования и улучшения работы в логистике!
