Компания просмотрена: 195075 раз

Билайн

г. Москва ул. Краснопролетарская, 4

Показать на карте

+7 (495) 974-88-88

otvet@beeline.ru

beeline.ru

Положительных: 69 отзывов
Отрицательных: 763 отзыва
Не участвуют в рейтинге: 4 отзыва

ПАО «ВымпелКом» входит в группу компаний «ВымпелКом Лтд», которая является одним из крупнейших мировых интегрированных операторов связи, в который входят компании, предоставляющие услуги голосовой связи и передачи данных на основе широкого спектра технологий беспроводной и фиксированной связи, а также широкополосного доступа в Интернет в России, Италии, Украине, Казахстане, Узбекистане, Таджикистане, Армении, Грузии, Кыргызстане, Лаосе, Алжире, Бангладеш, Пакистане и Зимбабве. «ВымпелКом» предоставляет услуги по всему миру на территории с общим населением около 739 миллионов человек.

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про Билайн

Кабанов Владимир Владимирович

04.09.2013

Похоже, сервиса "Личный кабинет" у Билайна просто нет. Я уже три недели не могу получить доступ к личному кабинету, ни по одному из 6 своих номеров. Через специалистов поддержки 0611 решить проблему не получается. Постоянно регистрируют какие-то заявки, информации о предыдущих заявках нет, каждый раз об одной и той же проблеме приходится рассказывать заново, перенаправляют к техническим специалистам, которые должны связаться в течении 3-4 дней (!). Связываются не всегда, а если и связываются, то для того, чтобы сообщить, что проблема решена (а значит закрыть заявку) и предложить еще раз пройти стандартную процедуру получения доступа в личный кабинет. Но когда пробуешь это сделать, понимаешь, что тебя опят "надули". Через звуковое меню по номеру 0611 получить связь со специалистом возможно не всегда и не с любого номера. В общем, складывается впечатление, что после перехода на новый личный кабинет, у компании возникли большие проблемы, а технической поддержке дано указание играть с недовольными клиентами в пинг-понг. Если добавить к этому совершенно неприемлемый уровень покрытия 3G, несанкционированное подключение платных услуг и прочие "прелести" работы с Билайн, то хочется поскорее с ним расстаться. К счастью, до декабря и долгожданного закона, предоставляющего возможность смены оператора без смены номера, ждать осталось не долго.

Ответить

Денис

03.09.2013

Всем привет! Соглашусь со многими тут, что билайн с каждым годом все хуже и хуже. Специалисты в офисах ничему не обучены! Сайт часто лукавит, публикуют новости, потом через 2 дня переносят их на другое число!Личный кабинет - это мучение. То вообще не заходит, то заходит, но многое не отображается (не доступно). САМОЕ ГЛАВНОЕ о чем я хочу тут написать - это покрытие 3G. Живу можно сказать в 5 минутах езды от центра города, но наш микрорайон - это белое пятно 3G, на смартфонах и модеме сеть постоянно теряется, базовых станций мало, поэтому при нагрузке на станцию скорость 3G ужасная, порой невозможно сидеть даже в социальных сетях! Смотрел карту покрытия и был удивлен, что много белых пятен в городе, что уж можно говорить об области! Недавно какой то Ростелеком (НСС) внедрил в городе сеть 3G, так у них в любом уголке города сеть не теряется. Мегафон вообще потрясающий в плане интернета! Просто нет на данный момент возможности сменить оператора! Писал много раз им на почту, обращался в офисы, обещают разобраться почему такое плохое покрытие 3G, уже разбираются полгода, пишу им часто на почту, раньше хоть отвечали, приносили свои извинения, СЕЙЧАС ВООБЩЕ ОТВЕЧАТЬ ПЕРЕСТАЛИ. Даже региональные операторы опережают их в плане 3G, это смешно. Не хватает мощности на станциях, усиливайте мощность значит, или ставьте дополнительные станции. Я хочу сказать, что билайн вообще не печется об установке своих станций!

Ответить

Teleante

31.08.2013

1. Информационная компетентность операторов стала низкой. 2. Практически все ответы на уровне попугая. 3. Не могут дать ответ на вопрос. Молчанка. 4. Вносят дезинформацию. 5. Грубо прерывают разговор бросая трубку. 6. Сайт билайн всё запутаннее и запутаннее. 7. Сервисная служба не к чёрту. 8. На один и тот же вопрос операторы дают разные ответы. 9. При не корретной работе сайта ссылаются на устаревшее оборудование пользователя. И т. д и т. п. Одним словом с каждым годом больше минусов, чем плюсов. Компания работает для себя, а не для клиентов. Перед заключением договора с билайн подумайте, стоит ли того эта, когда то хвалёная компания.

Ответить

Светлана

30.08.2013

Операторы Билайн без моего согласия и ведома подключили платную услугу "Локатор"! Прошу разобраться и вернуть незаконно снятые денежные средства! Иначе вы вынуждаете абонентов менять оператора!

Ответить

Наталья

29.08.2013

Доброе утро! Билайном пользуюсь более 15 лет. Давно бы перешла на другого провайдера, но мой номер мне нужен. Жду не дождусь, когда в декабре 2013 вступит закон, чтоб перейти на другого провайдера с сохранением своего номера. Последний инцидент меня вообще убил "выстрелом в висок". Я ездила за границу, в Испанию. Заранее подошла в офис Билайн, объяснила ситуацию, что уезжаю прошу сделать так, чтоб у меня роуминг в Испании включился 100%, т. к. в предыдущей поездке этого не произошло. Мне нужен телефон и я по нему много говорю. Мне в офисе Билайн 3 молодых человека на перебой стали объяснять, что такого быть не может и за границей всё подключится обязательно уж они постараются. Выбрал услугу Мультипасс. Я уехала роуминг включился, а услуга нет. Я прошу людей чтоб мне пополняли счёт в России, потом пишу дочери Смс в Россию, сходи в офис Билайн узнай подключена ли у меня услуга Мультипасс т. к. я за 3 дня пребывания в Испании на телефон потратила 6000 тысяч. Дочь пошла в России в офис Билайн и узнала, что у меня услуга не подключена, в присутствии её услугу подключили. Но по приезду домой пришла в офис и написала заявление, чтоб мне вернули деньги за их халатность. Вы думаете вернули? Да нет же целый месяц даже моего заявления не рассматривали, а когда я пришла и попросила срочно рассмотреть заявление, просто сделали отписку. Уважаемый Клиент! Ваше обращение рассмотрено. Проведена полная проверка. Начисления за оказанные услуги связи корректны. Приятного общения Билайн. У меня на телефон уходит 2, 5-3 тыс. в месяц. Так, что видимо за 3 дня 6 тыс. еще лучше, всё корректно! Они умные при смене услуги ни заявление письменно не берут ни чего, всё на словах, а потом у них всё корректно т. к. ходи, кричи, а доказательств у тебя нет т. к. у нас в России "без бумажки ты какашка, а с бумажкой человек". Поэтому в следующий раз уезжая за границу пойду в офис билайн и буду письменно просить подключения к роумингу и услугу в роуминге. И пусть только не включиться у меня роуминг или услуга там, засужу эту компанию!

Ответить

Сергей

28.08.2013

Стал недавно жителем мкр. Бутово Парк. И за много лет столкнулся с проблемой, что сотовой связи практически нет. И это всего в 3 км от МКАД. К тому же интернета от Билайн там тоже не существует. ( ( (

Ответить

Лана

27.08.2013

Много лет пользуюсь услугами сотовой связи Билайн и вот недавно столкнулась с такой проблемой. В начале августа переводила деньги с телефона на телефон и произошел "сбой" в системе по вине Билайна, и вот уже месяц не могу получить обратно деньги. Такое впечатление, что ушли в никуда. И это не первый случай. Рассылают ненужные смс.

Ответить

Варвара

17.06.2014

У Билайна очень простое и понятное обслуживание, отличная служба поддержки пользователей. С ними всегда приятно общаться, много всяких акций и предложений, услуг - сотовая связь, домашний и мобильный интернет, домашнее ТВ.

Ответить

Женя

15.07.2014

Никогда не понимал: почему компании, у которых отличная репутация, создают вот такой сайт? Ничего нового не узнаешь, везде бардак. Разделы систематизированы хаотично. Не сайт, а свалка. Вот почему Билайн (один из лучших операторов в мире!) сделал так? Наверно, мало кто заходит на этот сайт, если ему это очень нужно- сидит наверняка часами, чтоб найти нужную информацию!

Ответить

Максим

21.08.2013

21 августа 2013 г. без моего согласия Билайн предоставил мне доверительный платеж в размере 100 руб. (который мне абсолютно был не нужен) - я сразу же обратился в службу поддержки по номеру 0611, где "специалисты" центра поддержки Билайн не смогли компетентно мне ответить на вопрос "Почему без моей просьбы и без моего согласия предоставлен был доверительный платеж?". Причем таким же образом были предоставлены доверительный платежи всем моим друзьям и знакомым имеющие номера Билайна, без их согласия - странно не правда ли? И при этом "горе специалисты" приносят свои безумные извинения и твердят о том, что якобы система дала сбой - и вот так нас разводят, как лохов. Простите за пафос.

Ответить

Роман

21.08.2013

После покупки модем сразу стал самопроизвольно отключаться, т. е. товар продан НЕ надлежащего качества. Приняли его в ремонт. После ремонта данная проблема исчезла, НО пропала скорость обмена данными (примерно 100 кбит/сек), уровень сигнала максимальный. Проверили в другом районе города на другом устройстве - тот же результат. Хотели расторгнуть договор и вернуть модем. Представитель БИЛАЙН по телефону определила, что товар работоспособен и обмену возврату не подлежит, то есть пользуйтесь на здоровье на скорости до 21 Мбит/сек. Хитрые однако, наши нестабильные 100 кбит/сек отлично попадают в данный интервал ДО 21, 6 Мбит/сек. Некрасиво однако.

Ответить

Конченый типок

16.08.2013

Билайн за всю жизнь разок прокололся и по порядочному обворовал? никак МТС всю жизнь. Подумаешь, разок обнесли, я даже не прочувствовал. Видать, у ребят трудные моменты. Я уверен, они все исправят А все остальные операторы по беспределу обносят. Мне нравится Билайн. У них хоть какая-то порядочность присутствует и не собираюсь сними прощаться. Кому не нравиться, медленно медленно покидаем и не создаем ажиотаж. А то уже тошнит.

Ответить

Ольга

16.08.2013

Как то раз, закончился лимит на 3g модеме - ограничили скорость до 60 кбит/с. После зачисления денег на номер, они только абонентскую плату списывали два дня, а после списания даже ограничения не сняли. После обращения в справочную службу они просто отмахивались от меня, говоря что "спасибо за обращение в наш сервис, ограничения мы сняли". В итоге, они так протянули неделю и интернета я так и не увидела больше.

Ответить

Ирина

15.08.2013

Год назад подключили интернет + ТВ. обещали хорошую скорость интернета, телевидение шикарное. В итоге интернет работал через раз, ТВ в пасмурную погоду не работает, а все тормозит. Через месяц после подключения мы её выключили и позвонили, чтобы забрали. Но так никто и не приехал. А вот 4 мес. назад пришло письмо с приглашением в суд, типа денег должны. Ну мы оплатили и позвонили. Они по сей день звонят и говорят, что долг. Курьеру оставляли заявку 4 раза, но он только отзвонится, скажет время и дату когда приедет. Ждешь этого числа и времени дома. А они так и не приезжают. А, что бы заявку оставить звонишь чуть ли не час, слушая дурацкую музыку.

Ответить

Александр Егорович

12.08.2013

Я проживаю в Старооскольском районе, с. Архангельское у меня очень плохо работает связь "Биллайн". Во-первых, очень часто нет связи, на телефоне нет сигнала сотовой сети, далее во время разговора в течение 2-3 минут связь прерывается по 2, 3 раза, приходится перезванивать, а это смотря какой у кого тариф. Я неоднократно обращался к операторам сотовой связи, но все бесполезно, связи как не было так и нет. А операторы только отписываются, что проблема устранена, ничего она не устранена, вообще никаких изменений. Вашими услугами я пользуюсь очень давно и был всегда доволен, а теперь это мне не нравится!

Ответить

Никита

12.08.2013

Когда хотел посмотреть счет случайно набрал *182# потом мне пришли какие то вопросы и я на них ответил, позже взглянул на счет и оказалось, что у меня там 8 рублей.

Ответить

Андрей

10.08.2013

Я очень много общаюсь по смс, подключил себе пакеты из смс. Сообщение должно стоить 1.95, а списывают по 4, и просто деньги исчезают со счетов. Никогда к ним не дозвонишься. Я на них в суд подал, вот жду ответа.

Ответить

Сергей

10.08.2013

Подключил Интернет + ТВ от этой "чудо-компании", обещанная скорость 70 Мб/с, реальная 4 Мб/с. Сделали замеры, мои слова подтвердились, но никто даже пальцем не пошевелил! Другой малоизвестный оператор пока не добился результата - мне звонить не перестал. Эти - просто послали. Москва. Район Перово.

Ответить

Елена

10.08.2013

Личный кабинет в билайне - это просто какое-то издевательство над своими клиентами! Попасть в него, если забыл пароль - просто нереально! Временный пароль выслали почти через сутки. Ввожу, сначала у них там работы какие-то, а потом, когда все-таки добралась до момента, когда нужно придумать свой и ввести его дважды, пишут, что пароли не совпадают, хотя я четко вводила их оба раза одинаково!

Ответить

Kvn

09.08.2013

Более наглого оператора сложно себе даже представить! Номер использует ребенок! Все услуги и сервисы отключены! И при этом любая сумма с баланса списывается за сутки! И при этом, ВЫ предлагаете привязать банковскую карту к номеру! Жулики, Вас нужно сажать!

Ответить

Виктория

09.08.2013

Не связь а общение через стаканчики с веревочками. Это отвратительно. Настолько стала плохая связь. Ужас, раньше лет восемь-десять назад была прекрасная, а сейчас отстой. Интернет ни фига нормально не ловит, связь часто исчезает. Все, перехожу на Мегафон.

Ответить

Аркадий

06.08.2013

Жду не дождусь Декабря когда можно будет сменить на более дешёвого оператора. 1 рубль минута считаю, что очень дорого на 2013 год. Друзья сделайте вы 50 коп. минуту, куда ж вы нас грабите. Курочка по зёрнышку клюёт и абонентов собирает. После декабря у вас уже выбора не будет. С уважением, ветеран труда, пенсионер Аркадий Васильевич.

Ответить

Александра

05.08.2013

Никогда не думала, что столкнусь с такими! Подключили ВФ в квартире, который поработал 15 минут и на протяжении недели мы с мужем только и занимались тем, что объясняли каждому в этой компании, что у нас не в порядке, когда у них все видно по истории звонков! После заключения инженера и кучи перепрошивок был сделан вывод, что проблема в роутере, о чем нам изначально намекнул сотрудник подключавший его. Нам предложили отнести в сервис этот роутер, на вопрос: "Почему вы нам поставили заведомо нерабочий роутер и не придете не поменяете его?" нам ответили это не в нашей компетенции. Девушка Элина из дирекции в один день, согласившаяся, что это мошенничество и все исправят, на след. день сказала, "Извините вы подписали договор". Я подписала договор где прописаны обязанности оператора, предоставить мне услуги в полном объеме, а не кабель вместо ВФ! И где оператор обязуется устранить неполадки оборудования в течении 3-х дней! Поэтому всех, кто намучился с этими скотами и не прочь подать на них в суд за обман пользователей и несоблюдение своих обязанностей, прошу кооперироваться. Эл.почта: work.snab@mail.ru.

Ответить

Николай

05.08.2013

Дозвонится с претензиями очень сложно и долго. Деньги с телефона куда-то исчезают, короче. разводят по крупному.

Ответить

Экспользователь

04.08.2013

Решил отключить все платные опции на телефоне матери, дозвониться до операторов не возможно, пробую зайти в ее личный кабинет, пробую уже минут 30-40, при вводе логина и пароля сайт замирает в загрузке. Напрашивается вывод, что они делают все возможное, чтобы платные опции, которые они самостоятельно подключили - невозможно было отключить.

Ответить

Надежда

01.08.2013

Пользуюсь услугами Билайн без проблем уже семь лет. Никаких списаний дополнительных не было, один раз сама случайно подписалась на платную рассылку через интернет, служба Билайн по 0611 помогла очень быстро отключить рассылку. Деньги всегда вовремя поступали на счет. Не раз обращалась с вопросами в службу 0611, из всех операторов САМЫЕ вежливые сотрудники, НИ РАЗУ не было факта хамского обращения, как, например в мегафоне (ненавижу туда звонить! У мамы Мегафон, приходится обращаться иногда в их службу). А если есть списания, самим надо следить за своими действиями, не нажимать куда не следует на сайтах и все будет замечательно! Мы любим обвинять кого угодно в своих же косяках, кроме себя любимого.

Ответить

Ирина

31.07.2013

За 450 руб. в месяц интернет со скоростью, как на мобильнике.

Ответить

Борис Тараканов

27.07.2013

Попытался дозвониться до горячей линии в субботу 27 июля днём. Четыре (!) раза подряд выслушивал: "Специалист сможет ответить на Ваш звонок не ранее чем через 10 минут". То есть ждёшь 10 минут, потом опять эта же фраза и еще 10. И так 4 раза. Господа, 40 минут ожидания на линии - это не прилично! Уважающие себя компании такого себе не позволяют. На СТРИМ ожидание и то не более 5 минут. Интересная присказка от автоответчика горячей линии Билайн-Интернет: "Примите наши извинения". Тут не извинения, а соболезнования принимать надо.:) ) Теперь угадайте с трёх раз, какого интернет-провайдера я выберу.

Ответить

Lyubow

11.08.2013

Сегодня такая история случилась и у меня. Звонила 45 минут впустую, дальше нервы не выдержали! Скорость загрузки 00-00-00. Не могу попасть в ОДНОКЛАССНИКИ уже неделю. За, что деньги платим?

Ответить

Елена

26.07.2013

Добрый день! Хочется пожаловаться не на самого оператора, а на сотрудника ТЦ Фантастика, который работал вечером 24 июля фамилия на "З."! 24.07.2013 года, мною было написано заявление о переводе суммы с ошибочного номера на другой ПРАВИЛЬНЫЙ номер! Позвонив 26.07.2013 в поддержку Би-лайн мне сказали, что "заявление не было обработано и даже представлено в сервис-центр". Ну люди, скажите, почему везде обман и такое халатное отношение к клиентам? Я очень расстроена! И прошу - сотрудников компании относиться с пониманием к просьбам клиентов! А то репутацию подрываете самого ОПЕРАТОРА! Обидно за Вас! эх.

Ответить

Аладдин

21.07.2013

Перешел на 0, сомнение. За город звонки 6 р, ближний за рубеж 50 р. за минуту.

Ответить

Оксана

21.07.2013

Позвонила девушка-оператор, предложила перейти на тариф XXL - все включено. Я повелась. В результате - списывают посуточно за тариф по 33 рубля плюс абсолютно за все звонки и смски. Пыталась выяснить у операторов в чем дело - говорят, что все ок. Никому дела нет, надо идти в офис, а мне некогда, в общем, надо переходить к другому провайдеру, 10 лет была на Билайне и так все опошлили.

Ответить

Максим

20.07.2013

Роутер SmartBox от "Билайн" сбрасывает настройки после выключения/включения электричества. Приходится вбивать настройки заново. Прошивку поменял до самой новой, а толку ноль. Техподдержка молчит.

Ответить

Татьяна

31.08.2013

Купила Билайн Smart Box 5 дней назад и все это время по wi-fi постоянные обрывы интернета, хотя по кабелю все нормально. Не помогла даже свежая прошивка, сброс всех настроек. Пришлось отдать этот чудо девайс обратно. Так что, если хотите геморрой, обязательно его купите.

Ответить

Сфера деятельности Билайн