Здравствуйте. Начну с хорошего. Ваши магазины нам с дочкой нравятся, одежду можно купить модную и недорого. Но последний поход перечеркнул все положительные эмоции. 5 ноября 2011 мы с дочкой, гуляя по ТЦ Эльград в г. Электросталь, зашли в ваш магазин, ей понравилась куртка и стоила она недорого, и мы ее купили. На следующий день в новой куртке мы с дочкой поехали в гости, погуляли и вечером, когда пришли домой и я собралась повесить ее в шкаф, потеряла дар речи - куртка вся полопалась, как будто в куртке лазали по колючей проволоке. Если бы ребенок не был у меня на виду целый день, я могла бы предположить что-нибудь, но тут-то нет. Я решила, что чек у нас остался и те же вежливые продавцы нам обменяют куртку без проблем. Но не тут-то было. Я приехала на следующий день (07.11.11) в магазин, продавцы правда были другие, но это же не важно. И тут я услышала такое, что мне показалось, что я пришла не в фирменный магазин, а на черкизовский рынок, да нет, в принципе сейчас даже на рынке разговаривают вежлевее с покупателями, чем со мной в Вашем магазине. Я услышала о себе много лестного: якобы я шарлатанка, куртку постирала, испортила, и вся она в катушках и затертая, и не понятно, что я вообще с ней делала и приперлась что-то требовать, про своего ребенка, что это она лазила по деревьям и порвала всю куртку, и вообще они не собираются со мной разговаривать, так как нет администратора. Я сказала, что приду завтра, когда будет администратор, на что мне ответили, что деньги мне все равно не вернут "и вали ты, тетка, по добру по здорову". Я банковский работник, работаю в бизнес подразделении по работе с юридическими лицами, ребенок мой занимается 5 лет в школе олимпийского резерва синхронным плаванием, имеет 18 медалей, 15 из которых золотых, а на деле выяснилось, что я аферистка, а ребенок мой беспризорник. Ну опять-таки все интересное впереди, когда я сегодня (08.11.11) приехала с курткой и уже с составленной претензией, так как логически понимала, что разговор в принципе будет такой же, как с продавцами, было еще хуже. На мою ссылку Закона РФ "О защите прав потребителя" ст.18 администратор магазина усмехнулась. В магазине присутствовали продавцы из соседних магазинов и в неподобающей форме высказывали свое мнение. Я молча отдала куртку на экспертизу, но неприятный осадок после общения с сотрудниками магазина остался. У нас в банке очень строго отбирают сотрудников по работе с клиентами, они проходят обучение по качеству клиентского обслуживанию, но у меня сложилось впечатление, что сотрудники этого магазина не знают как квалифицированно работать с клиентами. Я не хочу даже вспоминать все подробности сегодняшнего унижения, единственное хотелось бы сказать, когда приезжаешь в Московский ТЦ, такого хамства нет, обратите внимание, кто работает в ваших филиалах в МО. После такого общения с сотрудниками магазина я уже пошла на принцип, я работаю тоже с людьми, но такого хамства себе не позволяю и тем более, чтобы вмешивались постороние люди и высказывали необоснованные комментарии. Я абсолютно не против экспертизы, мне скрывать нечего, но в любой ситуации мы должны оставаться людьми. К сожалению, фото не смогла сделать, а надо было.
