Доставка Перекресток

Посчастливилось оформить доставку в Перекрёстке,мало того что собрали весь тухляк

Доставка перекрёстка мне просто жизнь спасает, с больной-то спиной

Недовольна доставкой. Не доставили часть заказа, а деньги не вернули

ДОСТОИНСТВА:
Из плюсов-наличие чата, куда можно написать, если вас обманули
НЕДОСТАТКИ:
Минусы есть в отзыве: иногда из-за нагрузки на курьеров доставку приходится долго ждать. Иногда не доставляют заказ целиком, а деньги вам не возместят скорее всего.
Заказала обычные для себя товары, используя приложение Перекресток. Оплата прошла онлайн, доставка была бесплатной по промокоду, который я использовала в мобильном приложении. Через 2 часа после того, как заказ был собран и ожидал курьера (по информации из того же мобильного приложения) я поинтересовалась в чате, когда будет доставка. Последовал ответ, что ищут мне курьера. Через 20 - 25 минут последовал звонок на сотовый непосредственно от курьера, который предложил мне оплатить ему стоянку возле моего дома, поскольку он приехал и не может припарковаться без оплаты, и назвал свою цену - 300 рублей. Я возразила: доставка мне от Перекрестка полагалась бесплатной. Курьер звонил ещё потом 2 раза, проявляя упорство и требуя отдать наличными ему 300 рублей, или так или иначе "решить этот вопрос". К такому напору я была совершенно не готова, более того, растерялась от подобного поведения. Но написала в чат с оператором Перекрестка о том, что с меня требуют деньги даже не за доставку, а за парковку машины. Снова позвонил курьер с новым вопросом, зачем я жалуюсь на него в Перекресток, поскольку сам он якобы из Яндекс-доставки. Я обычно не имею привычки жаловаться кому бы то ни было, но обстоятельства и наглость курьера действительно меня шокировала. В конце концов, курьер доставил мне на этаж продукты и оставил их у двери, а сам ушёл. Я побоялась лично встречать курьера с продуктами: он был груб и нахрапист, говорил по-русски с сильным акцентом, а я была одна дома.

Не успели простить шаги курьера в коридоре, сразу же последовал звонок от менеджера Перекрестка, получила ли я заказ, и я, не разбирая ещё сумок, а их было несколько, ответила, что да.
Это было моей ошибкой, поскольку, разобрав свертки, я обнаружила, что мне не была доставлена вся замороженная продукция из заказа. То ли её забыли отдать курьеру в магазине, то ли он сам присвоил себе часть моего заказа (сумма товаров там была больше, чем желанные им 300 рублей за парковку), так и останется маленькой тайной доставки из Перекрестка. Поняв, что меня обманули, я стала писать в чат с оператором. Особенностью чата является то, что каждый раз подключается свободный оператор, и он другой. К моменту моего сообщения об отсутствии в сумках части заказа, у меня уже был персональный купон на 600 рублей (такая сумма образовалась как накопившиеся извинительные компенсации (3200 рублей) за неудобства по случаю опоздания курьера, за его поведение и за то, что в заказе отсутствовали развесные и упакованные товары в нужном количестве - каждый раз похоже, что я беру последнюю упаковку печенья, яиц, макарон или все оставшиеся помидоры, которые остались в лотке в магазине - каждый раз заказываю что-то и никогда количество части привезенных товаров строго не соответствует заказу). Заметив купон, оператор из чата написал мне, что я уже получила достаточную для меня компенсацию Перекрёстка в целых 600 рэ за недоставленный товар. Мои возражения о том, что компенсация в виде купона на 600 рублей была получена по другим обстоятельствам, на оператора не подействовала. Никакого возврата на карту в сумме недополученных товаров не последовало. Никакой последующей доставки с замороженными товарами из моего заказа не было. Старший менеджмент, который должен был выйти на связь, как написал оператор в чате, со мной не связывался. Извинений в чат я тоже не дождалась. Видимо, компенсация в виде купона должна была по логике менеджмента покрыть мои убытки и издержки тонкой душевной организации.
Поэтому прошу учесть мою печальную историю и не повторять ошибок, которые я допустила при взаимодействии с доставкой Перекрестка. Пишу это все с желанием предостеречь от ошибок немного наивных людей, полагающих, что такая крупная торговая организация борется за качество предоставляемых ею услуг на подобающем уровне. Тут дело не в деньгах, не в компенсации и не в товарах, которые я не получила, а в уровне культуры и доверии, которые, видимо, для доставки Перекрестка похожи на пустой звук.

Самый плохой сервис доставки

ДОСТОИНСТВА:
Каталог товаров обширный
НЕДОСТАТКИ:
Широкий каталог, как правило обещание, в реальности товара нет, возврат затруднен, впаривают промокоды вместо денег, улучшений нет, навязчивая реклама, плохое качество овощей.
Делала три заказа в Перекрёстке на доставку. В период пандемии и карантина повелась на самый ближайший магазин, где есть свежая рыба.
По итогу:
1. Ни один из трёх заказов не выполнен в соответсвии с заказанным. То рыбу вообще не положили, то предложили мороженную рыбу вместо свежей, то вместо зернового кофе привезли молотый.
2. Далее полдня общения с сервисными службами в чате, в соцсети и по телефону.
Убедить сделать возврат никак. Готовы делать возвраты промокодом, действительными 2 недели, ценность равна 0.
3. Обещают разобраться и улучшить сервис, обещают, что руководство свяжется и станут лучше. Ни на один из моих неудачных заказов не отреагировало руководство.
Для себя решение приняла, другим не советую делать там покупки: дороже и хуже по факту.

Про арбуз!
Всем известна моя нежная, нет - страстная любовь к арбузам! Сезон их скоро закончится, надо же наесться этой дивной ягоды вволю!
Но последние две недели на даче папа уперся: опять привезут великан, говорит, кто его есть будет?
Как кто? Я!!!
Пообещал по приезду домой сходить в магазин, взять небольшой. Ага. Обещанного три года ждут! Он решил меня надурить! Говорит, что не потащит тяжесть всякую. Представляете??? Так меня кинуть решил! А я ему значит шарлотки пеку!!!
Тяжело, так тяжело. Сегодня утречком заказала в Перекрестке Быстро арбуз и картошку, чтоб ему тяжёлое не носить. Через час принёс дядька здоровый длинный арбуз!!! 10 кг! Это же роскошь, только в холодильник не влезла. Пришлось его располовинить и по частям пристраивать. Вы только гляньте на красавца сладкого!

Папа в обед к нему тоже неплохо приложился. А кричал, что не будет есть????
За арбузом справа видите кусок рисунка! Это я сегодня сотворила. Не трамвай конечно, но мой любимый дождь ? на аэродроме. Что получилось, то получилось:
Семья надо мной потешалась, как могла, вредины такие!!!
Хорошего вам субботнего вечера. А я на ужин буду готовить плов!

После обновления исчезли все предыдущие заказы и избранное, после обновления сделала всего 3 заказа, и каждый раз какие-то проблемы! Один раз курьер принес чужой заказ и умчался, пришлось его вызванивать и возвращать, целый день пришлось проторчать дома из-за этого. А последний раз вообще сняли с карты двойную стоимость дорогущего сыра, если бы я не была так дотошна и не сверила чек с ценником на упаковке - так и ушли бы деньги. Переговоры в поддержке вела 2 дня - вот мне делать нечего!

Глючит (правда, на недорогом телефоне, но все остальное нормально работает). И у них не налажена интеграция с персоналом - не выполняют пожелания с приложения. Лучше через сайт. Цены, кстати, различаются, в обе стороны. В приложение стоит добавить поле для ввода комментариев клиента по сборке заказа и возможность выбрать время доставки.

Очень долгая доставка, обещают привезти в течении 120 минут, но по факту ждать приходится намного дольше.

Класс,супер.всё Пака юрий.?????????????

Ууугу

Скачал приложение в надежде никогда больше не стоять в очередях, в итоге третий день наблюдаю как с 9 до 22 часов магазин перегружен и поэтому временно не принимает заказы, очень популярный магазин, наверное. Я понимаю ещё доставку, может и курьеров нет, но когда даже самовывоз недоступен - появляются вопросы. В общем сервис отличный, за три дня приложение заработало себе верную путевку в корзину

Поддержка "Перекрёстка" при коммуникации в чате отказывается по моему законному требованию удалить профиль с моими персональными данными. Придется тратить время на обращение в прокуратуру и Роскомнадзор. Это полное дно.

Очень удобное приложение. А с появлением подписки "Пакет" стало ещё лучше

Удалили мой отзыв. Мало того что рейтинг накручен, так ещё и отзывы удаляют

Приложение отличное

Очень часто (непонятно зачем?) и долго проверяет учётную запись по номеру телефона.

Химию кладут в один пакет с фруктами и овощами, все замороженные продукты могут разморозится по пути из магазина к вам домой если на улице + и за это они не нисут ответственности.

Тухлое мясо жрите сами! А не предлагайте людям с малым достатком.

Удобно заказать самовывоз, учитывая скидки и кеш. И нет необходимости ходить пол часа по магазину.

Самая нёнадёжная доставка: деньги берут сразу, а товар - как повезёт.

Берут деньги, не доставляют товар.
Худший опыт использования службы доставки. В двух словах: "Ресепшн к отелю отношения не имеет". На доставку заказали молоко, в чеке его пробили, деньги списали - но не привезли. Т. е. просто все остальные покупки без молока, хотя - оплата за него прошла также. Ни объяснений, ни комментариев.

Попытка решить вопрос со службой поддержки наткнулась на прекрасное заявление "Что я могу сделать, у логистики рабочий день закончился, они уже ушли". Магазин при этом, из которого доставка, работает ещё 2 часа - что это за служба логистики на пол-ставки, совершенно непонятно.
Ни комментария, привезут ли молоко - и когда. Ни возврата денежных средств. Просто техподдержка "ничем не может помочь, перезвоните завтра в 9 утра".

Особенно приятно, что молоко требовалось кормить детей, и они-то точно не смогут уснуть голодными и просто подождать "завтра 9 утра".

Итог истории - на следующий день в 12 (!) удалось снова связаться со службой поддержки, и они милостиво согласились вернуть деньги (предварительно попытавшись сперва вернуть их баллами на карту перекрёсток со сроком погашения неделя).

Вердикт - пользоваться этой доставкой можно только если вы лично готовы проверять каждый пункт заказа (могут списать деньги и не привезти), вам в целом не принципиально, привезут заказ или нет, и вас не напрягает, что деньги могут просто списаться и без заказа, и без каких-либо комментариев от сети перекрёсток.

Если вдруг решит разбираться представитель сети, то заказ от 8 сентября, 23:00 (хотя заказ был в 21).

Думала будет хуже.

привезли не весь заказ. заказ был оплачен и собран. не хватило примерно одного пакета. курьер говорит что под камерами взял 3 и отдал. ну он реально 3 отдал. а четвёртый где тогда?

Приложение работает исправно, очень удобно. Продукты привозят всегда свежие и высокого качества! Спасибо Вам за сервис и клиентоориентированность!

У меня как-то оказалась чужая карта лояльности "Перекрестка". Я предложил передать ее через "Перекрёсток" владельцу. А мне поддержка в ответ: Мы такими делами не занимаемся... Как будто тяжело взять карту у меня и позвонить владельцу, чтобы под'ехал забрать ее. Вот такое черствое отношение к людям. Противно.

Самая нёнадёжная доставка: деньги берут сразу, а товар - как повезёт.
Опыт использования:год или более
Худший опыт использования службы доставки. В двух словах: "Ресепшн к отелю отношения не имеет". На доставку заказали молоко, в чеке его пробили, деньги списали - но не привезли. Т.е. просто все остальные покупки без молока, хотя - оплата за него прошла также. Ни объяснений, ни комментариев.

Попытка решить вопрос со службой поддержки наткнулась на прекрасное заявление "Что я могу сделать, у логистики рабочий день закончился, они уже ушли". Магазин при этом, из которого доставка, работает ещё 2 часа - что это за служба логистики на пол-ставки, совершенно непонятно.

Ни комментария, привезут ли молоко - и когда. Ни возврата денежных средств. Просто техподдержка "ничем не может помочь, перезвоните завтра в 9 утра".

Особенно приятно, что молоко требовалось кормить детей, и они-то точно не смогут уснуть голодными и просто подождать "завтра 9 утра".

Итог истории - на следующий день в 12 (!) удалось снова связаться со службой поддержки, и они милостиво согласились вернуть деньги (предварительно попытавшись сперва вернуть их баллами на карту перекрёсток со сроком погашения неделя).

Вердикт - пользоваться этой доставкой можно только если вы лично готовы проверять каждый пункт заказа (могут списать деньги и не привезти), вам в целом не принципиально, привезут заказ или нет, и вас не напрягает, что деньги могут просто списаться и без заказа, и без каких-либо комментариев от сети перекрёсток.

Если вдруг решит разбираться представитель сети, то заказ от 8 сентября, 23:00 (хотя сам заказ был в 21).

качество доставленнy продуктов вежливый курьер и вообще все в этот раз на отлично замечаний вообще нет .Всегда бы так.Надеюсь что так будет всегда это создает хорошее настроение и хочется всегда дружить только с VPROK.RU ПЕРЕКРЕСТОК.

удобно сегодня заказал-сегодня получил, качество товара, сроки годности, курьеры
раньше грешили с овощами и фруктами, но последнее время не наблюдается проколов
последнее время очень подтянулись в качестве и оперативности, респект

Достоинства: Сервис надежный и удобный, при первом заказе скадка, что тоже приятно, сам заказ собран внимательно и аккуратно, все продукты свежие, доставка в указанные сроки с небольшим отклонением (возможно из-за пробок), остались всем довольны, будем заказывать еще!

Недостатки: Все хорошо, только хотелось бы, чтобы согласовывали замену товара, хотя уведомление об этом пришло вовремя

Достоинства: Большой выбор товаров, достаточная оперативность.
Недостатки: В товарах на развес оказалось пара гнилых луковиц.
Комментарий: Мои коллеги писала, что на оборот качество товаров на развес лучше. Видимо просто совпадение.

Достоинства: 1) Очень вежливый курьер, 2) Удобное время доставки, 3) Привлекательные скидки по акциям, 4) Приятный подарок, 5) Понятная последовательность действий для нового покупателя

Недостатки: После оформления заказа внезапно получил письмо о необходимости завершения заказа, что не соответствовало текущему статусу заказа в личном кабинете. Более того, в этом же письме в один список были смешаны товары, относящиеся к заказу, и избранные, которых в заказе не было. Программисты даром едят свой хлеб