Кирик
13.04.2012
Уважаемые туристы! Это АД, а не турагентство! Было испорчено весеннее настроение, день рождение и все нервы! В общем, история такая. Решили с друзьями отдохнуть на майские праздники и отметить заодно мой день рождение, как раз выпадают с 6 по 9 мая выходные, вот и решили рвануть. Оставила заявку на их сайте онлайн-бронирования (это пятница), на следующее утро мне перезвонила милая девушка, уточнила про тур, договорились, что перезвонит мне в течение часа. Минут через 30 снова услышала ее голос, такой приятный, много добрых слов и всё такое. Она сообщила, что нашла для нас тур достаточно недорогой, всё как мы хотели. Договорились о встрече на воскресенье, при этом она мне долго объясняла, что цена очень хорошая и если мы не приедем завтра, ничего лучше мы не найдем, ну, в общем, договорились, что приедем в офис, при этом ПРОШУ ЗАПОМНИТЬ ЕЕ ФРАЗУ «у нас по записи на определенное время, клиентов очень много, поэтому просьба не опаздывать». Окей, договорились на час дня. В этот же день встречаюсь с сестрой, собственно, с которой и хотели ехать, рассказываю про это турагентство, и тут она вспоминает, что уже сталкивалась с ним (воспоминания не добрые, скажу так) и решила позвонить и узнать, точно ли это они. Позвонила… Оказалось, что это именно это агентство, и когда она спросила, работает ли там Светлана Фомичева (тот менеджер, который в прошлый раз ей попался), ей ответили «нет, что вы, она уже как неделю уволилась!» На этом всё закончилась, подтвердили время встречи и с нетерпением ждали этого момента. И вот он наступил… Приехали мы в это злосчастное место, и каково же было удивление моей сестры, когда она увидел того самого менеджера Светлану Фомичеву, которая, как нам сказали, «она уже как неделю уволилась». И тут начались наши мучения… Оговорюсь сразу, по изначальной заявке тур был 5 дней/4 ночи, 5*, от 16350, в результате по нашему приезду нам нашли только 4 дня/3 ночи, 5* за 18700, разница, скажем так, небольшая, но ощутимая. Мы долго думали насчет этого тура, брать или нет. Параллельно звонили знакомым в турагентство, уточнить про этот тур, на что нам сказали, что его вообще нет! Зря мы не послушались…Сидели 3 часа! Сказав Светлане, что надо выйти, она нам ответила, нет! А вдруг вы не вернетесь))) Ну, ЭТО БРЕД! Предложили нам тур с 5 по 8 мая за нормальную сумму, т. к. 5 мая – это рабочий день, попросили передвинуть на 1 день позже, т. е. с 6 по 9 мая, на что нам Светлана ответила «это будет дороже, т. к. захватывается праздничный день». Ну, раз так, мы согласились и на эти даты. Нас было трое, мы сразу дали свои паспортные данные, а на четвертого человека я пообещала выслать в течение следующих 2 дней. Распечатали договор, мы его почитали, скажу сразу, большое внимание мы уделили самому договору, нежели заявке бронирования, в чем очень сильно и ошиблись. Подписали… Светлана пообещала связаться с нами в течение 2 дней, чтобы сообщить о подтверждении брони, также было оговорено, что за 2 дня до вылета менеджер с нами свяжется для того, чтобы передать нам билеты и ваучеры. Через 2 дня с нами НИКТО не связывался, звонили сами, но нас никак не хотели соединять с менеджером, то занята, то отошла. В общем, с горем пополам вышли на нее, подтвердила нам тур. Оращаю ваше внимание, что по телефону при подтверждении были оговорены даты вылета, время вылета и конечная сумма! На следующий день была внесена нами полная стоимость, а еще забыла сказать, при бронировании была предоставлена нам скидка за раннее бронирование, т. к. бронировали в числах 20 марта, на май месяц, т. е. за полтора месяца. Уважаемые туристы! И каково же было наше удивление, когда нам позвонили 5 АПРЕЛЯ и задали вопрос, почему не вылетели! Напомню, бронировали на май! Непонимание данной ситуации вводило нас в тупик! И достав договор, нами было обнаружено, что действительно, тур был куплен на апрель месяц! Куда мы смотрели! Пару дней спустя нам назначает встречу директор этого агентства для разъяснения ситуации. Приезжаем в назначенное время, минут 30 ждем непонятно чего, все заняты своим делом, а про нас и не помнят. И, о слава богу, нас замечает та самая Светлана! Которая мило улыбается и делает вид, что она в шоке от данной ситуации. И сколько же ей хватает наглости смотреть нам в лицо и утверждать, что мы бронировали на апрель месяц! Когда я спросила Свету о письме, которое я ей прислала через день после нашей первой встречи с данными четвертого человека, где было указано о бронировании тура на майские праздники, она просто-напросто не нашла его. А когда мы ей показали его в распечатанном виде, она быстренько сменила тему. Вскоре нас вызвали к директору. О этом директоре даже и не знаю, что сказать, наверное, всё то же, что и написано в других отзывах, постоянно твердила, что прослушает телефонные звонки, решения проблемы просила огласить нас.
