Компания просмотрена: 89053 раза

Genser

Люберцы г., Новорязанское шоссе, 1

Показать на карте

+7 (495) 788-58-58

info@genser.ru

genser.ru

Положительных: 115 отзывов
Отрицательных: 295 отзывов

Группа компаний Genser создана 20 мая 1991 года, насчитывает 45 автоцентров и широко известна в Москве и регионах России.

Сегодня компания является официальным российским дилером марок Audi , Chevrolet, Datsun, Ford,Hyundai, Mazda, Mitsubishi, Nissan, Opel, Renault, Toyota, Volkswagen, Cadillac, Infiniti, Jaguar, Jeep,Land Rover, Mercedes-Benz и Volvo. Клиенты выбирают Genser за неизменно высокое качество обслуживания и возможность подобрать наиболее подходящую модель в любом сегменте - от бюджетного до премиального.

Группа входит в число мировых и российских лидеров по продажам автомобилей Infiniti, Nissan, Chevrolet и Opel, а также занимает ведущие позиции по продажам Ford, Hyundai, Cadillac и Mazda.

Специалисты Genser обладают не только уникальным опытом продаж, но и технического обслуживания автомобилей . За годы работы на российском рынке группа компаний создала уникальную сервисную базу, обладающую колоссальным потенциалом развития. Персонал компании в обязательном порядке проходит профессиональное обучение в центрах подготовки компаний-производителей. Техническая оснащенность всех центров компании полностью соответствует высоким стандартам производителей.

Традиционно группа уделяет особое внимание качеству продаж и сервиса. В Genser работает специальная Служба контроля качества, в обязанности которой входит постоянный мониторинг удовлетворенности клиентов работой компании, выявление и устранение возможных проблем. Благодаря этому качество работы всех центров Genser поддерживается на высоком уровне и регулярно отмечается независимыми экспертами и наградами производителей.

Большой опыт работы с корпоративными клиентамипозволяет Genser разрабатывать специальные программы для компаний, предусматривающие различные скидки на приобретение (продажа автомобилей в лизинг) и дальнейшее обслуживание парка автомобилей. В числе постоянных клиентов Genser такие организации и компании, как МВД РФ, МЧС РФ, ФСО РФ, Верховный суд РФ, ОАО "Российские железные дороги", ОАО "Международный аэропорт Шереметьево", Газпром, Лукойл, ТНК-BP, Gillette, IKEA, Ашан, ЗАО "Пивоварня Москва-Эфес" и многие другие.

Показать описание

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про Genser

For.anastasia

22.05.2011

Колл-центр совершенно не умеет работать. Девушки совершенно не в состоянии соединить с нужным сотрудником и выполнить элементарные просьбы. Перезвонить клиенту и передать важную информацию (даже в экстренном случае) для них является недостижимой задачей! СТЫДНО!

Ответить

Алексей

17.05.2011

Всем привет! В начале мая 2011 отдал машину опель для замены молдинга по гарантии в автосалон Genser на Теплом стане. Как вы знаете, все машины моются, перед тем как, что-либо вам делать. В моем случае помыли коврики, а крепление ковра где-то потеряли. Сразу не обратил на это внимание, только через несколько дней. На мое официальное письмо мне ответили только: "спасибо, что пишите" и все. Никто мне данное крепление даже и не думал возвращать. Обращайте на все мелочи и не спешите подписывать акт, до того как полностью не посмотрите автомашину.

Ответить

Давыдов Сергей

21.04.2011

Поставил автомобиль на диагностику, течь антифриза под ноги водителю. Никто машину не смотрел, взяли 1440 руб. Написали, что течет кран отопителя салона (его стоимость 6500 руб + работа 11000 руб с учетом скидок). Поговорить с мастером, который делал диагностику, так и не дали. Пытались наехать, что они специалисты, а я ничего не понимаю. В результате доказал этим мастерам, что нужно поменять два резиновых кольца за 66 рублей. Приняли автомобиль в ремонт, предварительная цена ремонта (замена двух колец 2100 руб). При получение автомобиля сумма возрасла до 7986 руб 92 коп. Увеличев номо-час. Работы по снятию и установке радиатора составили 3600 руб и добавив слесарные работы на 4320 руб. Буду судиться с салоном. У кого есть опыт, буду благодарен за помощь.

Ответить

Игорь

18.08.2011

Опыт есть: 4 выигранных суда из пяти с Дженсер Люберцы по сгоревшей машине, которая 7 раз была в гарантийном ремонте, звоните по тел.: 9258735004. Игорь. Помогу.

Ответить

Генералов Сергей Викторович

10.04.2011

В апреле прошлого года на моем автомобиле Опель-Зафира по гарантии красили дверь багажника, т. к. начала облупляться и отваливаться краска в месте под стеклом. Машине не было и 2-х лет. Покрасили, но при сборке плохо соединили какой-то электрический разъем и стала срабатывать сигнализация. Пришлось терять время и ездить еще пару раз, чтобы нашли причину и устранили. В итоге срабатывания прекратились и я на какое-то время успокоился. Однако прошло менее года (но более 6-ти месяцев) и я заметил, что краска в том же месте стала пучиться и облезать. Я приехал в ДЖЕНСЕР, но мне сказали, что необходимо попасть к мастеру, который принимал машину в ремонт по гарантии (Бойков В.). Пришлось приезжать еще раз. Мастер, осмотрев машину сказал, что это в других местах краска облупилась, как будто они красили не всю дверь, а только некоторые места. Я пытался доказать, что при покраске дверь просто не была подготовлена надлежащим образом. Мастер взял машину и увез показывать начальнику цеха. После чего мне было предложено оплатить работы по снятию-установке двери и срезке и наклейке стекла, а покраску выполнят "специалисты" фирмы за счет фирмы. Вроде бы логично, с момента работы по гарантии прошло более полгода и с юридической точки зрения к ним претензий быть не может, и благодетели разделили стоимость пополам (как постоянному клиенту, который долгое время пользуется услугами ДЖЕНСЕРа), т. е. частично признали свою вину, а вторую половину возложили на клиента, но о каком качестве ремонта можно говорить, если при прошествии полгода Вы снова сталкиваетесь с той же проблемой. Во вторник 12.04.11 снова гнать машину в покраску, хоть и с оплатой части стоимости, но с отсутствием уверенности, что проблема не повторится.

Ответить

Михаил Каганович

03.04.2011

Уважаемые товарищи руководители сервис Опель! 1 апреля приехал на ТО3. Сделали быстро, в полном объеме и качественно. Дополнительно обнаружили и устранили неисправность кондиционера. Машину принимал мастер Снетков Михаил, а работы выполнял Дубовой Алексей. Выражаю глубокую благодарность за выполнение работ и внимательность к клиентам. Я уже три года пользуюсь услугами Вашего сервиса, всегда стараюсь попасть на обслуживание к Алексею Дубовому и всегда результатом работ доволен. Прошу этих работников как-то поощрить. М. Б. Каганович, Опель-Астра универсал Г. Н. К621АУ199, Заказ-накладная 094616-0081 от 01.04.2011 г., тел.: 8-905-564-83-45.

Ответить

Васина А.

23.03.2011

Особенно хочется отметить работу менеджера Андрея Завертяева! Прекрасное отношение к клиентам, а главное высокое качество обслуживания! Быстрота, профессионализм, индивидуальный подход! ПОБОЛЬШЕ БЫ ТАКИХ МЕНЕДЖЕРОВ! СПАСИБО.

Ответить

Наталия

04.03.2011

Обслуживалась в автосалоне 2 раза (плановое ТО и направление на замену стекла по страховке). Оба раза осталась довольна. Наталия, 8-916-249-0344.

Ответить

Лора

04.03.2011

В сервисе на Лобачевского мы столкнулись с настоящим вредительством. Вместо того, чтобы отремонтировать по гарантии проплавившийся проводок парктроника, который они же устанавливали год назад, они просто перерезали нам всю связку проводов, идущую к датчикам, и заявили, что случай не гарантийный. Сейчас разбираемся с ними.

Ответить

Олеся

17.02.2011

По обслуживанию не понравился. Машину отдали 26 января для ремонта подвески и заднего левого крыла (последствия 2 аварий). Заднее левое крыло у сервиса уже было в наличии, а также фара и подфарник. Спустя неделю сообщили, что машину транспортировать для ремонта заднего крыла не могут (!) из - за поврежденной передней подвески. 7 февраля, в понедельник владелец машины лично позвонил в сервис и спросил, пришли ли запчасти по подвеске, на, что ему прозвучал удовлетворительный ответ. Через пару дней было сообщено, что подвеска готова, машина готовится к кузовным работам. Спустя неделю собственник данного автомобиля снова позвонил уточнить, когда же все-таки будут сделаны все ремонтные работы, на, что ему прозвучал ответ, что машина уже готовится к покраске (это была среда - четверг). Когда в воскресенье Сергей приехал взглянуть как же все - таки обстоят дела, он увидел машину в разобранном состоянии, т. е. без бамперов, без фар, без заднего стекла, также была снята водительская дверь. Тут же возникает вопрос - о каких покрасочных работах идет речь, если заднее крыло не было установлено??? Во вторник владелец авто снова позвонил в Gencer, ему сообщили, что машина будет готова к выдаче в субботу. Сегодня, 17 февраля, я лично позвонила в данный сервис, разговаривала с Сергеем, который занимается разрешением вопросов и претензий с клиентами. Данный сотрудник сообщил, что машина будет готова в понедельник (!). Хотя изначально была договоренность о выполнении работ в течении 14 дней после прихода всех запчастей и последних согласований. Т. е. получается, что сотрудники данной организации предоставляли недостоверную информацию и задерживают срок выдачи машины (сроки истекают 20 февраля). Что еще можно добавить о Gencer?? Моя оценка - 3 балла из 10.

Ответить

Анатолий

11.02.2011

А вот и напишу, я звонил им они сказали, что сборка идет в Калининграде их авто. Пусть так, но почему разные системные даты на стеклах. Опель зафира 2010 г. вот когда продавать буду ее меня спросят, что битая - мне, что отвечать? ПЕРЕДНЕЕ СТЕКЛО, 2010 Г. БОКОВЫЕ ПАССАЖИРА И ВОДИТЕЛЯ 2010 Г. БОКОВЫЕ ВТОРОГО РЯДА 2009 Г. МАЛЕНЬКИЕ ЗАДНИЕ СТЕКЛА 2008 АЖ ГОДА И ЗАДНЕЕ ТОЖЕ 2008 Г. Вот и скажите после этого у кого доверие будет к этому салону я лично, в большой обиде.

Ответить

Maxximus

26.09.2011

Жесть! Только недалекие при покупке авто смотрят дату на стекле и придают ей значение. И причем здесь Дженсер они, что ли твою тачку собирали?

Ответить

Cаша Артемов

08.12.2010

Внимание! Менеджеры обманывают клиентов. Как именно: авто стоит например 550000 руб., а менеджер Вам объявляет 580000 руб. Вы говорите, а что так типа дорого? А он: ну, там допы стоят и т. д. итого, вы берете данный авто и менеджер вас "надул" и поимел еще премию с того, то вас "лопухнул". Будьте бдительны, я так попался как лох!

Ответить

Олег

03.01.2011

Дело не в самих менеджерах, а в руководстве, которому необходим план и максимальная прибыль(читай как "вытягивайте из всех клиентов как можно больше денег и получите за это конфетку").

Ответить

Ируся

11.03.2011

Надувают, это факт! А самое главное, ЛЮДИ, читайте внимательно договор, перед тем как подписать! Обращайте внимание на пункт номер 2, 3 - "Цена Товара может быть изменена продавцом в одностороннем порядке, в зависимости от показателей, обуславливающих цену товара (себестоимость, ценовая политика производителя либо импортера, акты государственных органов и т. п). Покупатель об изменении цены уведомляется продавцом по телефону, указанному в настоящем договоре.

Ответить

Maxximus

26.09.2011

Обманывают это когда ты заказал одно, а дали другое и заставляют оплатить, а когда предлагают с доп. опциями можно сравнить с другими салонами и выбрать меньше доп. опций, если такое бывает.

Ответить

Филиппов Э.В.

08.12.2010

Купил Тийду 1. 6 АТ элеганс в октябре. Заказал доп. оборудование патронник и сигнализацию с дистанционным заводом. Спросили вам нужны 2 чип ключа? или из одного можно забрать чип для сигнализации. Просил оставить оба ключа, за третий чип-ключ для сигнализации доплатил отдельно. Через какое-то время случайно взял другой ключ и вышел к машине но чип не опознавался. В общем взял я все ключи, брелки и в сервис. Все объяснил, оставил и ждал машину 2 часа. Вышли сказали все ок. Проверил, вроде все чипы машина опознала, уехал домой. На следующий день машина с пульта не завелась! В итоге ездил в сервис 4 раза, потерял 2 недели общего времени, 16 часов чистого рабочего времени, 1000 кг. нервов, 1000 кг., хорошего настроения из-за того, что все это нужно делать только в рабочие дни, а работу никто не отменял. ! И зачем нужен официальный дилер? Для такого, хватит и других контор сомнительных. В следующий раз нужно идти к конкурентам, и сервисное обслуживание проходить у них, и новую машину покупать.

Ответить

Васильев Константин Евгеньевич

06.12.2010

Хотел взять в кредит авто в этом салоне. Взяли задаток, а в кредите отказали. Теперь не могу вернуть деньги, оказывается задаток они переводят на счёт, либо на карточку. Наличными берут легко, с возвратом хуже. Так ещё нужно писать заявление на возврат, они рассмотрят. Серьёзный подход к делу. Везде стараются развести. Так что, будете обращаться, имейте в виду, не всегда они так любезны.

Ответить

Хрустовский Юрий Францевич

26.11.2010

В октябре 2010 года мы купили автомобиль Ford Focus в автосалоне Genser на Новоясеневском проспекте. Остались очень довольны обслуживанием. Менеджер Иван Кайгородов быстро подобрал вариант автомобиля, подходящий нам по техническим параметрам, комплектации, цвету и цене, помог оформить кредит и страховку, посоветовал самые необходимые доп. опции. Выражаем ему свою благодарность и желаем успехов!

Ответить

Павел

03.11.2010

После получения автомобиля из ремонта Mazda cx-7. На первый взгляд все сделано не плохо, но при детальном осмотре оказалось, что не закрученным оказались бампера, подкрылки (держались на честном слове). И масса маленьких деталей внутри автомобиля (причем совершенно не касающихся причины ремонта) были просто украдены. На вопросы где, было сказано, что это не они. Видимо вставки дверных ручек мне дома очень нужны, что я их сам снял. Бред. Поэтому если вы решаете куда поставить автомобиль в ремонт, остерегайтесь этого сервиса, даже если вам кажется, что он недалеко от дома или еще по каким-либо причинам.

Ответить

Ксения

03.05.2011

Хуже чем компания "Дженсер" (Москва) нет точно! Причем модель авто не играет никакой роли! Эта компания сборище бездельников и тупоголовых сотрудников во все отделах! Страховать там тоже не рекомендую! Устаните от безтолковой беготни! Обходите эту компанию стороной! Всем УДАЧИ!

Ответить

Михаил

03.10.2011

Мне мой автомобиль (Форд-Мондео) ДЖЕНСЕР на Новоясеневском переделывал четыре раза и так и не сделал. Сейчас начинаю судиться с ними. Коллектив врунов и обманщиков. Директор не умеет держать свое слово! Причем врут не только клиентам, но и страховой компании. Врут везде и всем! Легче ремонтировать у проверенных людей и компаний.

Ответить

Светлана

31.05.2012

"Хуже чем компания "Дженсер" (Москва) нет точно! " Увы, есть! Это Дженсер Нижний Новгород!

Ответить

Глазов А.

09.06.2010

Люди там не плохие трудятся, хотя многих хороших специалистов там, к сожалению, уже нет, из-за сильного давления руководства, соответственно принимают новичков, а какое уж тут "хваленное" качество. Требуют больших объемов, чтоб больше денег захапать, а качество обслуживания хромает (касаемо Дженсер в Люберцах). Поэтому, наверное, такая частая смена директоров)))

Ответить

Валентин

13.05.2010

Сотрудники предельно внимательны и предупредительны. Особую благодарность хочу выразить Артёму Глазунову.

Ответить

Александр

12.04.2010

Люди не хотят там работать! Чтобы чего-то добиться, приходится за ними бегать, хотя хочешь купить авто.

Ответить

Гайсенко Игорь

22.03.2010

В сентябре прошлого года стал счастливым обладателем Шевроле Эпика. Перед покупкой объездил разные салоны, хотелось большой автомобиль (предыдущий пассат в 5 - 1.6 слабоват) да и хотелось новую. До этого были вазы 02.05.07. 09.12, иж2126, опель вектра и пассат, но все б/у. Машина понравилась, особенно 6 цилиндровый двигатель. По началу ел много, но в книге написано, что после обкатки расход стабилизируется, и вправду по компу после 5000 стал показывать в среднем 8 л., что примерно соответствовало замерам. Очень не понравился дилер. Дженсер - логистик при передаче новой машины поцарапали бампер о ворота и перекрашивали 3 раза, но это отступление. 17 гарантийных случаев за 11 месяцев. На 10 день загорелся индикатор подушек безопасности - искали месяц. Заменили правое сиденье, и пошло по 2-3 поездки в месяц для демонстрации неисправности и устранении. Замена трапеции дворников. Заменна моторчика дворников. Замена датчиков дождя. Замена блок фар - запотевали. Замена электрохромного зеркала. Замена поводков дворников. Замена пластиковой накладки капота. Замена подрулевого переключателя дворников. Замена блока управления на руле. Замена подлокотника заднего - перестал открываться (всего 3-4 раза). Отклеилась накладка на лобовом стекле. Проржавели направляющие стекол на задней двери. Замена мкпп на 15800. Замена пополняемого бочка с крышкой - уходил антифриз. И наконец-то, возгорание моторного отсека 16100 км. Разрыв шланга гидроусилителя и воспламенение. По ходу шланги у них болезнь - у друга тоже лопнул, но повезло не в движении, а когда парковался, по этому, наверно, и не загорелась. 2 месяца пытался сдать дилеру, вроде сдал, месяц жду деньги - видать не дождусь, подал в суд. Все предыдущие машины, даже вместе взятые, не имели и сотую часть проблем. Также хочется отметить проблему с тормозами - резко пропадают, потом также резко проявляются (мне кажется связана с абс, но доказать дилеру не удалось, им нужно предоставить неисправность, а она проявлялась не всегда). Слабое лобовое стекло - первый камушек и трещины во все стороны. Нареканий нет только к двигателю. Хочу сказать про дилера - смотрите за всем. У отца шевроле лачетти обслуживался там же, дв 1.4 без кондея. На ТО выставили счет с заменой салонного фильтра, которого там отродясь не было, обнаружил случайно в разговоре с отцом, прошло уже 3 месяца, но так как я там "вип" клиент - деньги вернули в течении 3 минут. Сервис оставляет желать лучшего, подрулевой переключатель ждал 38 суток (его, что на оленях везли из Кореи?). Да круиз на механике, правда, лишний, попробовал один раз и то с целью проверки. ТО в гаи не прошел - противотуманки не настроены, пришлось возвращаться и делать где предпродажная подготовка! Видео на ю туб.

Ответить

Петя

23.09.2009

Дорого и долго. Как черные на рынке пытаются обмануть. Записываешься - стоимость одна, а по выполнению работ - в два раза больше. Запчасти GM очень дорогие. Ну что говорить - америкосы одним словом, но только под айзеров косят.

Ответить

Сергей

30.06.2011

Ужас, а не салон, менеджер Тимур вообще разговаривать не умеет. Общаться с клиентами уж тем более.

Ответить

Максим

28.01.2012

Если кому деньги девать некуда, то лучше отдавайте их мне, но не делайте ТО в Дженсере. Есть официалы, где ТО стоит в 1, 5-2 раза дешевле, чем в вышеупомянутой гребаной конторе, и по времени в 1, 5-2 раза быстрее.

Ответить

Виноградов Илья

13.04.2012

В Дженсере на Новом Рязанском д. 1 "варюсь" 5 лет. (Купил 4 авто). После кризиса заметно увеличилось внимание к клиентам. Предпоследнюю "Зафиру" эксплуатировал 3 года. Ни разу не было обидных несправедливостей или некачественного ремонта. С последней Антарой (нельзя рожать иномарки в России! Нам только баллистические ракеты доверить можно!) была неприятность, "втюхали" её мне, но это же их работа. У неё такая болячка была, что претензий ни к салону, ни к производителю не предъявишь. Приёмщики "кузовного" уже сказали мне "уж извините", но директор сервиса Остапенко Станислав встал на мою сторону, мне сделали ремонт вне очереди, учтя мои незаслуженные "страдания". Пока делали ремонт, зашёл от скуки в Дженсер Хендэ (в 100 м.). Меня тут же взяли в "оборот" и вышел я оттуда с твёрдым намерением приобрести ix-55. Жена и слушать не хотела, стояла стеной за семейный бюджет, теперь ездит на ней с благодарностью к менеджеру Хендэ Михаилу Горожанину за то, что помог сделать мне правильный выбор. Кстати здесь мне сделали самые серьёзные скидки по сравнению с другими салонами. Разница в мою пользу от 30 до 60 т. р. Если у Вас проблемы с ремонтом, или вы хотите приобрести авто, обращайтесь к Станиславу Остапенко и Михаилу Горожанину.

Ответить

Сфера деятельности Genser