Связной

Заказывал планшет, принимают заказ, перезванивают, говорят, что товара нет и предлагают выбрать другой, заказал второй раз, оператор говорит, что товар есть, опять принимает заказ и опять тоже самое, потом перезвонили, сказали привезут, но к моменту доставки оказалось, что заказ снят в связи с отсутствием товара. Мозги пудрят и пытаются всучить более дорогой товар. Это кстати уже не первый случай, за полгода года меня так кидали в интернет магазине четыре раза, один раз правда доставили товар, но, это произошло через пять дней после обговорённой доставки, а, до этого каждый день тоже кормили обещаниями и завтраками. Не покупайте там, с обменом товара у них тоже проблемы, сами измучаетесь потом.

Кому: Руководителю ЗАО "Связной" Адрес: Строителей, дом № 41а Копия: Общество защиты прав потребителей 121099, Москва, Шубинский пер. 2/3 тел.: (499) 2416103 ПРЕТЕНЗИЯ Мною 16.05.2012 заключен с ЗАО "Связной" договор купли-продажи фотоаппарата Nikon3000, флеш карты Transcend 32GB, фотосумка. Цена товара составляла 25577 руб. и внесена предоплата в размере 2000 руб. Не предоставлена полная и достоверная информация о товаре: о соответствии данной флеш карты с данным фотоаппаратом. Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей, ТРЕБУЮ: заменить товар, на товар надлежащего качества другой марки, а именно: PANASONIC SDHC 8 GB Class 10 (95/80) RP-SDA08GE1 либо на соответствующую аппарату флеш карту не менее 16 ГБ и пересчитать проценты по кредиту касаемо обменного товара (ст.18 Закона о защите прав потребителей).

28.05.2012 г. купил HTC ONE V в "Связном" г. Железнодорожного М. О., ул. Пролетарская, 2. Проверку осуществляли звонком на номер: 0890, МТС справка. Звук хороший, я его приобрел. Пришел домой, зарядил, позвонил знакомому, оказалось он меня не слышит. Вернулся через час после покупки в магазин вернуть деньги или обменять на другой аппарат. В нем не работал микрофон. Они это подтвердили позвонив со своего стационарного телефона на мой. Сразу обменять телефон или вернуть деньги отказались ссылаясь на закон о защите прав потребителей о технически сложных аппаратах, к которым он относиться. Отдал на экспертизу в этот же день 28.05.2012 г., телефон у меня был не больше часа НОВЫЙ. Судя по откликам о "СВЯЗНОМ" надо готовиться к войне с ними. Как пойдут дела дальше, отпишусь. У меня сложилось такое впечатление, что они торгуют заведомо сломанными телефонами.

Приобрел Samsung S5830 Galaxy Ace, телефон четыре раза был в сервисном центре, общий срок более 90 дней. В очередной раз телефон потерял сеть, наученный горьким опытом еду в связной, демонстрирую неисправность, все соглашаются, требую и получаю направление в МТ Сервис по адресу Ладожская 8, в тот же день еду и получаю техническое заключение №4599693 от 07.02.2012 в котором черным по белому подтверждается заявленная неисправность. Думаете это конец и окончательная победа? Ошибаетесь, 08.02.2012 сдаю телефон с актом неисправности в связной и он уезжает на целый месяц в неведомую даль, в итоге получаем новое заключение от МТ Сервиса, расположенного по адресу: Харьковский 2, №4640195 от 24.02.2012 в котором утверждается, что телефон исправен и клиент сам лох. Смирился, плюнул на постоянные глюки сети, привык на ходу открывать крышку и вынимать аккумулятор, по другому он не перезагружался, но в итоге телефон перестал заряжаться, как человек с техническим образованием внимательно оглядел зарядное гнездо, может мусор какой, нет, все ровно, в очередной раз несу телефон в связной 04.05.2012 начинаю отслеживать статус ремонта на сайте связного, через пару недель вижу-неисправность подтвердилась и случай гарантийный, рано радовался, через неделю статус изменился - телефон снят с гарантии. При получении осмотрел мертвый телефон, они просто разворотили зарядное гнездо для пущей наглядности и съемки. А теперь собственно вопрос к неуважаемому мной связному - для чего нужен купленный мной вместе с телефоном полис дополнительного сервисного обслуживания? Собственно мне он не дал ничего, кроме вымотанных нервов, например в других компаниях подобные полисы дают право на замену изделия без всяких споров и экспертиз. Подумайте, десять раз прежде чем нести свои деньги в эту шаражкину контору, лично я никогда и ни за, что не буду их клиентом, на рынке предостаточно нормальных ритейлеров. Все Ваши восторги сразу закончатся как только приобретенное Вами изделие сломается, будут динамить по полной.

У меня отказались принять телефон Nokio Lumio 800 на диагностику (не отображается уровень заряда батареи), находящийся на гарантии. Отвечают, что принимают только на гарантийный ремонт. С какой стороны подойти к продавцам, незнаю. Остаетя только доводить дело до суда? Но ведь в суде я выйграю, а компания Связной потерпит убытка.

НИКОГДА не связывайтесь с данной компанией. Купила билеты заранее, но умер дедушка, попросила вернуть деньги. Но они отказались это осуществить, так как билеты возврату не подлежат! Но никто об этом не предупредил! Вернут только из 30 тыс. пять тысяч, и это они тянут уже 2 месяца, они и 5 тысяч не могут отдать уже 2 месяца.

Друзья! Купив в Связном телефон понял, что в этой конторке все рассчитано, чтобы Вас обмануть, манагеры впаривают, обещая не понравившийся телефон обменять в течении 14 дней, при звонке в связной оператор вас встречает словами, что по закону телефоны не принимают обратно и общаются с Вами как с тупым быдлом. В магазинах оказывается, что человек, который показывал Вам телефон вообще там не работает, а является сожителем одной из продавщиц. Такое счастье от покупки телефона я испытал посетив магазин на Щелковском шоссе, 68а. Решив потратить деньги, 100 раз подумайте, хотите ли Вы, чтобы Вас за Ваши кровные еще и обманули.

В магазинах вообще не соблюдается Закон о защите прав потребителей, нет информации для покупателей о юридических адресах, номеров контактных телефонов, реализуют товар, который в кратчайшие сроки ломается, и за это не несут никакой ответственности. Хороший совет: обходите эти магазины стороной, никогда не совершайте в них покупки!

Когда я могу вернуть мой телефон, который вы отправили на экспертизу, по договору было в течении 10 дней, завтра будет ровно 10 дней, надеюсь завтра я получу свой телефон обратно.

Я приобрел в городе Находка сим карту в магазине "Связной" по улице Спортивной, 2, оператор - "Мегафон". Заплатил 150 рублей. Мне сказали, что карта будет активирована в течении двух часов, а в результате я уже сижу пятые сутки без связи, а она мне нужна для того, чтоб звонить по объявлениям на домашние номера. В результате я вложил деньги, чтоб сэкономить на связи, а получилось - несу убытки. Три раза ездил в салон, но ничего не помогло. То нет администратора, то не работает интернет. Еще потратил сто рублей на дорогу. Два раза обращался к операторам сети "Связной", но одни извинения и обещания разобраться, два раза обрашался в "Мегафон", но тоже без результата. Проплатил дополнительно через терминал 50 рублей. Думаю, что может так заработает карточка. Вы не поверите, но резултата ноль. Итог: 300 рублей убытков и я без связи "Мегафон". На всякий случай номер телефона: 9242305147.

Добрый день. Расскажу о сотрудниках Связного в г. Ивантеевка. Ужасные продавцы, часто приходиться оплачивать услуги через терминал. По поведению и лицам этих продавцов, это минимум владельцы этой сети. Каждый занимается своим делом. На днях решил купить новый телефон марки Айфон 4с, на мой вопрос о наличии телефона, мне вежливо кивнули головой в сторону витрины. Я посмотрел наличие цвета и направился к выходу, продавец сказал мне в дорогу: дороговато?! Такой телефон себе могут позволить только сотрудники Связного). Я купил в другом магазине.

23.04.2012 г. купила телефон Samsung, через 2 часа после покупки решила его проверить: аккуратно, не снимая пленки, вставила sim-карту оператора "Билайн" и оказалось, что на протяжении 2-3 часов до меня никто не может дозвониться, постоянно "аппарат абонента выключен" или "аппарат абонента занят", раза с 6-го иногда попадали. Этим же днем, т. е. 23.04.2012 пошла в Связной, г. Москва, м. Планерная, Елена - продавец сказала мне прийти завтра. Прихожу я 24.04.2012 г., меня встречает управляющая Виктория, я ей рассказала, что телефон совсем не ловит сеть ни дома, ни на улице, что такой телефон меня не устраивает. Она как-то с легкостью согласилась обменять мне мой телефон на более дорогой, причем на тот, который дороже раза в три! Я сначала согласилась, а потом подумала, что вдруг мой телефон на самом деле бракованный, а его даже на экспертизу не хотели брать, его же могут продать еще кому-то. Я настаивала на экспертизе. Управляющая Виктория начала со мной сразу же себя нагло вести, разговаривать на повышенных тонах. Составили акт - даже смешно стало, что я снимала пленку, хотя на самом деле это не правда! Продавец потом сама уточнила и расписалась на акте, что пленка не снималась. Я просто пораженна этой наглостью! Сейчас этот телефон забрали на экспертизу, где у меня гарантия, что она не будет липовой, если в моем присутствии начинают выдумывать всякий бред. Сама продавец признала, что скорее всего это заводской брак, а потом начала выдумывать всякую ерунду. Люди, подскажите, как бороться с этой несправедливостью? Что делать?

Вчера, 9 апреля 2012 г. вечером, зашли в салон "Связной" по адресу: Санкт-Петербург, Проспект Просвещения, д. 36, корп. 3, для того, чтобы ко Дню Рождения приобрести сенсорный телефон "Samsung". Настроение было приподнятое от того, что делаем приятную покупку. Обслуживать нас взялся продавец-консультант по имени Денис. Угрюмый, неразговорчивый, и как позже выяснилось, совершенно некомпетентный сотрудник. Ну не место таковым там, честное слово! Мы зашли за покупкой, не приценивались, не рядились, потому, что уже знали, что конкретно хотим купить, шли целенаправленно, рассчитывая быстро сделать покупку и планируя другие дела на оставшийся вечер. Денис навязчиво предлагал купить дополнительную гарантию от салона "Связной" за 400 с небольшим рублей, убеждая как это здорово, что гарантия продлится еще на год, делая акцент, что это небольшие деньги. Навязчивый сервис уже сам по себе плюс некорректность в общении, когда продавец делает подобные утверждения относительно денег покупателя. Далее было также навязчиво предложено купить аксессуары, от чего нам пришлось также отказаться, но уже с нотками раздражения в голосе. Настроение было вконец испорчено, когда этот горе –продавец взял в руки нашу банковскую пластиковую карту, с которой работать на данный момент, еще не научился. Долго возился, тупо глядя в монитор перед собой. Та операция, которая у настоящего специалиста заняла бы 3 или максимум 5 минут, у этого продавца заняла ровно час. Мы пришли в 19:00, а ушли немногим после 20:00. Сканировал карту, продаж обозначилось две, соответственно дважды произошло списание средств с моего счета. Копаясь и бурча что-то себе под нос, не обращал никакого внимания, что мы стоим уже долгих полчаса в ожидании, когда он наконец-то произведет расчет по карте. Далее пришлось звонить в «Связной» банк и уточнять состояние счета и был ли произведен возврат собственных средств на карту. Оказалось, что вторая сумма, которая была снята, теперь заблокирована и средства вернутся на счет через 30 дней. С кем-то посовещавшись по телефону, продавец Денис успокоил нас тем, что деньги вернёт нам наличными, но при этом снова попросил нас связаться с банком и объяснить ситуацию. Пришлось снова связываться со «Связным» банком и отвечать на вопросы фамилия имя отчество, состояние счета, кодовое слова и т. д. Я четко отвечала на заданные вопросы оператору Оксане, передала свою трубку этому Денису, чтобы первая подтвердила операцию. Затем, когда моя трубка снова оказалась у меня в руках, Оксана по-хамски мне задала вопрос: «А почему вы не сказали, что средства вам были возвращены наличными» Пардон, откуда же я могу знать, что вы от меня хотите услышать? Я отвечала четко на задаваемые вопросы, а в ваших мыслях я не ночую. Я далека от того, как проводятся расчеты внутри банковской системы, потому как я занята совершенно в другой сфере деятельности, и я не сотрудник банка и никогда не имела дела с кассовыми аппаратами. Пришлось этой даме Оксане дать ответ в том же негативном тоне. Хочу обратить внимание еще и на то, что рядом стоящий с Денисом другой продавец-консультант и пальцем не пошевелил для того, чтобы оказать своему сотруднику поддержку и помощь в осуществлении операции по карте. То бишь полное отсутствие взаимной поддержки в этом салоне. Типа крутись, зайчик, сам как хочешь! До вчерашнего дня были довольны уровнем сервиса в салоне «Связной» и call центром банка «Связной», но вчера получили полное разочарование, и появилось желание туда больше не заходить вообще. Because I haven’t got a quality service, the only thing I’ve got is a lot of bloody mess.

Ждали 35 дней электронную книгу, её плохо отремонтировали, заново отправили, сказали придти опять через 35 дней.

Отделение "Связной" г. Зарайск, МО. Зашли в "Связной" изменить тариф на модеме, не спорю, все красиво рассказали и предложили, но к сожалению на этом все! Нас не только не перевели на другой тариф, но и лишили прежнего, в результате для нас интернет стал золотым. А выяснилось это все в официальном салоне "Мегафон", где действительно сотрудники умеют обращаться с компьютером и владеют любой программой. Для чего Вы обучаете своих сотрудников, насколько мне известно, отбор довольно жесткий, да, видно, не помогает!

Гражданин, никогда не покупайте технику в этом ужасном магазине! У меня сломался ноутбук был на гарантии. Ждала пока отремонтируют больше 3 месяцев! На обращения в салон были одни оскорбления. Придумывали как избежать ремонта.

Здравствуйте. Уже в который раз стою под дверями магазина по адресу: Московская обл., г. Одинцово, ул. Союзная, 2а, в то время, как он должен работать уже 15 минут, но даже дождавшись открытия в 9:15, мне сообщают, что платежи будут приниматься через 25-30 минут. На вопрос - "По какой причине?", получила ответ - "Сотрудников выполняющих подобные операции нет на рабочем месте". При этом у меня достаточно весомый платёж - 3 корпар. тел., 2 личных, 2 интернет провайдера и телевидение, сумма, как понимаете, не маленькая. И почему я и другие люди должны ждать, когда выспятся менеджеры и соизволят прийти на работу к 10 часам, вместо указанных в режиме работы 9:00. Не можете подобрать дисциплинированных сотрудников, поменяйте график работы на "произвольный" или "как вздумается", а не с 9:00.

Чек №1698, продажа №1497, продавец Чужиков В. А. Дата 25.01.2012, время 15:29, покупка Модем Мегафон Е173. Внутренний код товара 4015981. Почему Ваш продавец не заполнил мои паспортные данные? Ходил в офис МЕГАФОНА, мой номер ни на кого не зарегистрирован. И если он брал мой паспорт, то зачем он его брал? В итоге выходит, что я не могу восстановить мою сим карту. В общем, ужасный магазин!

Полное незнание Закона О Защите Прав Потребителя. Администратор салона "Связной" Татьяна (фамилию назвать отказалась) по адресу гор. Воскресенск, тц "Атриум" отказывается решать проблемы клиентов. Ребята, не ходите в этот салон.

Уважаемые руководители! Для повышения продаж ваши продавцы-консультанты повышают сумму чека обманным путём. Без предупреждения о платных услугах, включают их в сумму чека, не отдают "второй аксессуар в подарок". Я говорю о "Связном" в г. Канске, в ТЦ "Порт-Артур". Не хочу сейчас говорить о конкретном продавце, т. к. считаю, что в ваших салонах уже целая система обмана клиентов для повышения продаж. Есть все основания и есть доказательства, но пока ограничусь только тем, что ставлю в известность руководство. Обратите внимание!

Никогда не приобретайте товар в "связном", там продают товар ненадлежащего качества, а обмен и возврат денег не делают, ссылаясь на товар сложной технологии!

Ужасно медлительные продавцы, хотела форомить кредит, везде его оформляют за полчаса, сдесь я потратила 2, 5 часа, до этого оформляла там же телефон, в ремонт времени ушло еще больше, таких сотрудников салонов связи еще нигде не встречала.

Обслуживание ужасное! займитесь перекалификацией сотрудников! Много хамов, часто приходиться ждать, на многие вопросы сотрудники не могут ответить, иногда приходиться долго ждать обслуживания.

Мне симку активируют уже более 3 дней! В официальном магазине Мегафона сказали, что не я одна такая жертва Связного. В официальном магазине Мегафона мне продали симку в 2, 5 раза дешевле (тот же самый тариф, что и я по глупости приобрела в Связном) - и активировали за ОДНУ МИНУТУ! Ладно, думаю, если не активируют симку, так пусть вернут хоть деньги. Пошла ругаться уже в который раз. Так, что вы думаете? Деньги не вернули и не активировали до сих пор! Самое печальное - эта симка мне уже не нужна! Я в Москву всего на неделю приехала. Пока они оформляют я тратилась основательно на роуминг, ожидая активацию, а теперь уже уезжаю. В общем, они не отвечают за свои поступки, не заботятся о своей репутации. Никогда не думала, что в наше время все еще есть такие компании среди салонов сотовой связи.

Здравствуйте! В магазине я купила телефон в кредит. Вчера я решила внести последний взнос. Придя домой, я обнаружила, что деньги пошли не в банк, а мне на телефон. Сегодня я сказала продавцу об ошибке и спросила можно ли исправить. Я понимаю, что ошибиться может каждый. Я бы и не была в претензии. Меня возмутил реакция типичного «продавца-торгаша - «А вы, когда подписывали чек, смотрели, что подписываете???». Она, конечно, права. Но на её месте я бы извинилась для начала. А у меня бы после таких слов и в мыслях бы не было писать жалобу. До этого я 5 раз платила и не было никаких срывов. И в этот раз я даже для удобства продавца показала предыдущий чек со всеми данными, чтобы не было ошибок. Извините. Накипело.

Х3-02, носила каждый месяц в ремонт! Обменять хотела на другую фирму - НЕ МЕНЯЮТ! То плата слетела, то из журнала вызовов не удалялись номера, при том я делала стандартные настройки БЕСПОЛЕЗНО! Сейчас номера не определяются, которые записаны в тел. книгу! А я должна выучить все номера наизусть, чтобы знать кто звонит!

Сегодня, 16 февраля 2012 г., полностью разочаровался в работе сети "Связной", постоянным клиентом которой являюсь уже 4 года. Есть даже и карта "Связной-клуб". Но вот, оказывается, яркий пример, как за один час можно разрушить все иллюзии о компании, и полностью утратить к ней доверие. Сегодня у меня в салоне "связной" в г. Тольятти по ул. Революционная, 52-а отказались принять -для проведения экспертизы некачественный нетбук "ровербук" на гарантийном сроке. Причём открыто отказались принять, проигнорировав требования закона о том, что проведение экспертизы - обязанность продавца. Мало того, юрист из юридического отдела компании из Казани, по телефону стала вводить меня в заблуждение, что экспертизу они обязаны проводить только в течение 15 дней после продажи (???) Интересно, где она нашла такой БРЕД про экспертизу??? Обычный обман, не более. Получается, всё делается для того, чтобы обмануть клиента. Не дорожит "Связной" НИ постоянными клиентами, НИ собственной репутацией.

В январе 2012 г. я купил в "Связном" телефон, которым до сих пор не могу пользоваться по его прямому назначению. Дело в том, что меня через новый телефон совсем не слышно. В "Связном" на мою просьбу его заменить или вернуть мне деньги отказали, сославшись на то, что это сложное техническое изделие и заменить его можно только после проведения экспертизы. Но экспертиза даже и не думала тестировать телефон, они обновили программное обеспечение и вернули его, написав, что все в порядке.

Купил в Связном PSP-1008 в подарок ребенку. Подарил на Новый год (Дед Мороз принес под елочку). Все нормально, но когда попытались вставить карту памяти, обнаружили, что консоль зависает вне зависимости об объема карты. Обратился за расторжением договора в связи с продажей заведомо некачественно товара. Предложили ремонт в течение 40 суток, но подмены нет. Это противоречит законодательству! Не соглашайтесь на отсутствие подмены. Решили отправить консоль на экспертизу в течение 10 суток, решение вопроса о недоброкачественности товара. Отправили. Звоню по телефону через 10 суток (есть на бланке экспертизы) и автоответчик мне говорит, что товар недоброкачественный и я могу получить новую консоль (!) (по закону выбор за покупателем - новый товар или деньги). Прихожу в магазин утром, мне говорят, что решение не готово. Придите в 18-00. Пришел снова в указанное время. Отказываются вернуть деньги в полном объеме. Приходите завтра. В данной ситуации следует ВСЕМ пострадавшим оставлять следы своего посещения и обращения: писать в "книге отзывов", фотографировать эту запись; обращаться к оператору по телефону и записывать на диктофон свое обращение, писать на сайте отзывы. Никому не советую обращаться в эту сеть за покупками. Не исключаю, что моя отремонтированная PSP-1008 будет продана в Москве или (к примеру) в Твери какому-нибудь лоху, что придет в Связной за покупкой.

21.01.2012 мною была написана жалоба в Связном Архангельска. По ходу дела была взаимосвязь и с Билайн. Вот с ними вопрос практически решен. А У ВАС я "след" отыскать не могу. Хотелось бы получить исчерпывающий ответ. И вовремя. А клиента Вы потеряли.