В-ЛАЗЕР

Купили термопот, при первом кипячении насос работает, но воду не подает, принесли в магазин, они отказались менять и отправили в сервисный центр, после центра пришли в магазин забрать чайник, а он у них включен в розетку и вода в нем налита, и вид у термопота, будто всем магазинов чай с него пили, я им говорю "вы для чего вы включали его", а продавец мне в ответ "а вы докажите, что он был включен у нас". Короче, взяла я этот термопот и поехала сама в сервисный центр, сдала его в ремонт и теперь кипячу воду в кастрюле уже месяц, желание что-то покупать в "В-Лазере" совсем отпало.

Меня зовут Александр. Потратил в В-лазере в городе Петрозаводске-Камчатском больше ста тысяч рублей, а также товар взятый у них в магазине в рассрочку оплатил досрочно! Хотел через них взять кредит наличными, мне отказали, а кредитный эксперт мне даже не удосужился об этом сообщить, а я живу за 40км от данного магазина! Пришлось из Самары ехать и узнавать. Кредитный эксперт от в-лазера не захотел разговаривать со мной по телефону! В общем, плохое обслуживание, отношение и не уважение к клиентам в данной торговой компании, а также не умеют ценить хороших, постоянных клиентов!

Тихий ужас, пытался забрать заказанный товар самовывозом, позвонила девушка, сообщила, что мне нужно обратиться на кассу в гипермаркете и забрать свой заказ. На кассе кассир выпучил на меня глаза и отправил к менеджерам. После длительного блуждания по подсобкам, в кабинете 2Х2 метра, обнаружились два менеджера, один из которых был занят с клиентом, а второй чинил какую-то железяку. После 15-ти минутного стояния в дверном проеме, тот, который чинил, соизволил поинтересоваться чего собственно мне нужно, далее сообщил, что заказ можно оплатить только наличкой и только в подсобке. На мой вопрос, а нельзя ли оплатить картой через кассу, последовал категоричный отказ. Меня все это очень насторожило и естественно я отказался от заказа.

17 июня 2012 года решили обновить бытовую технику (приобрести телевизор, морозильник и микроволновую печь), так как последние 10 лет постоянно приобретала бытовую технику в компании В-ЛАЗЕР (да и диск. карта имеется с приличной скидкой)Обратились в магазин в г. Уссурийске, по ул. Ленина, 113а. Когда пришли в магазин были очень рады - клиентов в торговом зале очень мало, и самонадеянно понадеялись на хорошее внимание к нашим скромным персонам. Первоначально выбрали телевизор и заодно чайник. Все было хорошо! Перешли на 1 этаж к выбору микроволновки и ВСЕ. СЕРВИС ЗАКОНЧИЛСЯ, Простояли в ожидании продавца 40 минут, обратились к кассиру с просьбой помочь найти продавца (кстати, мы были уже не одни покупатели которые жаждали увидеть продавца, около нас образовалась уже группа людей), но кассир, предложила оплатить нам первые две покупки, и ждать дальше! Вдруг появился продавец около кассы и протянув кассиру карту попросил ее отдать ему все бонусы которые там есть и получив их радостно убежал, не обратив на нас никакого внимания. Получили от нее ответ, о большой загруженности персонала компании. Погоревав о потраченном времени отправились в другой магазин "ДОМОТЕХНИКИ", где продавцы были более вежливы и они предложили нам аналогичный товар, объяснили преимущества и свойства товаров, проконсультировали о действующих акциях, и продали нам все, что мы и хотели приобрести. Мы оформили их диск. карту и решили больше никогда не зацикливаться на 1 компании (в частности В-ЛАЗЕР), так как она имеет тенденцию - К ЗВЕЗДНОЙ БОЛЕЗНИ.

Дорогие граждани! Магазин ужасный. Мы покупали кондиционер, который продали в неисправном состоянии, сервисный центр забрал на диагностику, теперь он нам его не отдает, говорит, что за то, что он исправлен, мы должны заплатить деньги. Продавцы хамы, и при покупки продавец находился в состоянии алкогольного опъянения. Он оформлял нам покупку ровно 1 час 20 минут. Адрес магазина: г. Комсомольск-на-Амуре, ТЦ Сингапур цокольный этаж. Прислушайтесь и ни когда не попадайтесь на уловки этого магазина.

Все началось 05.09.12, с заказа посудомоечной машины ВЕКО 6530. Оформила заказ, на следующий день позвонил менеджер, заказ подтвердили и заверили, что данный товар будет находиться в магазине по месту жительства (Спасск-Дальний) 10.09, при этом клятвенно заверили, что мне незамедлительно об этом сообщат по телефону. И вот заветное 10-е число, целый день не выпускаю телефон из рук, жду звонка с просьбой подойти в магазин для оформления, но так никто и не позвонил. 11.09 сама звоню в магазин В-Лазер г. Спасск-Дальний директору, дабы выяснить судьбу мойки. Директор (неизвестно по каким критериям ее отбирали на работу), в полу-хамском тоне начала требовать от меня точное наименование товара, я не уверенная точно в правильности (заказ делала с домашнего компьютера, а звонила с работы), попросила посмотреть по фамилии, на, что директор мне в категоричной форме отказала и сообщила, что "это вообще не входит в мои обязанности, вы сами должны знать или номер модели, или номер заказа". Пыталась ей объяснить, что заказ сделан на определенную фамилию, в ответ от директора услышала, что у нее товар идет общим списком и в любой момент мой товар могут продать. В конце разговора договорились о встрече в магазине для продолжения выяснения где посудомойка с 18:00 до 19:00. Сразу после данной беседы позвонила менеджеру интернет магазина, высказала свое недовольство, на, что получила внятный ответ - "ваша машинка в магазине, приходите оформляйте". Ближе к 17-00 директор магазина позвонила мне сама и сообщила, что в данный день она со мной встретиться не сможет, т. к. ее в ранее оговоренное время на работе не будет (рабочий день до 19:00), а кроме нее никто не сможет оформить необходимые документы, договорились на 12.09 (с утра). Ладно думаю, до понедельника дождалась, подожду еще день. И вот заветный день 12.09, я в магазине, в 9:30, встречаемся с директором и я узнаю, что моя машинка на складе (другой район города), и для того чтобы осмотреть сие счастье мне надо ехать туда. Срываю мужа с работы (сама тоже в принципе должна быть на рабочем месте), едем на склад и опять неудача, склад просто закрыт, жду минут 40, звоню директору, но опять натыкаюсь на бетонную стену - директор не знает когда он откроется, и почему кладовщик до сих пор идет на работу (наверное с Хабаровска)! Звоню менеджеру интернет магазина, опять высказываю недовольство - клятвенно обещают разобраться, позже перезванивают сами и настаивают на том, что я договаривалась о встрече на 10:00. Уже начинаю психовать, до вечера больше ни я ни муж приехать не сможем, договариваюсь с директором на 13.09, что в течении дня осмотрим и вечером приедем оформлять. 13.09 муж осматривает машинку, довольный звонит мне - все в порядке! Вечером идем оформлять, отдаем деньги, договариваемся о доставке на 15.09 и директор нас со словами "вы мне больше не нужны, можете идти", отправляет домой, при этом не дав никаких документов или чеков. 15.09 вся в сомнениях звоню опять менеджеру интернет магазина, узнать почему не дали док-ты об оплате? Позже выясняется, что директор объяснила свои действия тем, что мы сами убежали и она "бедненькая" не смогла нас догнать и удержать, чтобы вручить нам весь пакет док-в! заверили, что документы приедут с доставкой, единственное нужно будет зайти в магазин поставить печати - ОК, ждем доставку! 15.09 приезжает машинка вскрываем вместе с доставкой и видим огромную вмятину! я в расстройстве, машинка обратно на складе, для того чтобы решить, что делать дальше нужно ждать понедельника 17.09. (для информации с доставкой обещанные документы не приехали). 17.09 звоню директору, но выясняю, что директор на работе отсутствует и сегодня ее не будет, звоню менеджеру в интернет магазин, та мне сочувствует, обещает узнать как мне быть дальше и перезвонить. Жду до 18.09 звонка нет, муж уже на взводе (переживал не меньше меня) звонит сам менеджеру и узнает, что оказываеться нам еще 17.09 сказали зайти в магазин и забрать свои деньги! Возмущению нет предела, никто не перезванивал и ничего подобного не говорил. В заключении, хочется сделать несколько выводов: 1. Складывается ощущение некомпетентности при общении с сотрудниками компании В-Лазер (имеется ввиду - менеджер интернет магазина и директор магазина в г. Спасск-Дальний) 2. Абсолютно отсутствует коммуникация между сотрудниками интернет магазина и директорами на местах. 3. Компания В-Лазер не пытается привлечь и уж тем более удержать своих клиентов. Принцип - покупатель всегда прав, перекрывается принципом - своих не сдаем. Крайне отрицательное впечатление о покупке (несостоявшейся) в интернет магазине В-Лазер, а также крайне негативные воспоминания о данном отрезке жизни. Оценка интернет магазина, а так же всей компании В-Лазер минус 10 балов.

Мы с мужем 26.02.12 купили электрический чайник, сумма, конечно, небольшая. Спустя 10 месяцев чайник перестал греть. Мы обратились в магазин с данной проблемой нам девушка любезно ответила, что можно принести чайник с документами к ним не обращаясь в сервисный центр и через 46 дней они нам позвонят. Мы счастливые пришли домой собрали все документы запоковали чайник и муж отвёз в магазин. Девушка оформила все документы и сказала, что нам позвонят через 46 дней. Мы сели дома посчитали когда примерно должны были нам позвонить приблизительно конец марта начало апреля. Но вот уже прошли все майские праздники, но никакого звонка не поступало. 23.05 я позвонила сама мне сказали что, да чайник осмотрен и по заключению ремонту он не подлежит из-за нехватки запчастей. 28.05 я пришла в магазин с маленькой дочкой спросила у девушки почему не позвонили, на что я услышала, что она этим не занимается. Тогда я попросила, чтобы мне пригласили старшего администратора или директора данного магазина, на что я услышала, что администратора нет, а директор вышел. Но пока я оформляла заявление на расторжение договора чудным образом появились все сразу. Задав вопрос старшему менеджеру, почему не позвонили, на что я получила ответ: "НЕ ЗНАЮ я этим не занимаюсь". Я так поняла, что там никто ничем не занимается. Уважаемые сотрудники магазина В-Лазер по адресу: г. Хабаровск, ул. Шелеста, 112, будьте, пожалуйста, внимательны к своим клиентам, ведь согласно маркетинговому наблюдению о плохом мнении узнают чаще, чем о хорошем. И с таким отношением клиент проще заплатит за дорогу и проедет несколько остановок, но он пойдёт туда, где с ним будут разговаривать приятно. И каждый сотрудник будет знать и заниматься такими проблемами или, не зная, выяснять, короче, будет ценить клиента, ведь клиент всегда прав.

Купили жк телевизор "sumsung", через полгода на экране появилась трещина в виде точки, которая на ощупь не ощущалась. Нас отправили в сервисную службу, но там на отказали со словами "в телевизоре копались до нас", а смысл нам самим его чинить если гарантия есть? Пришлось забрать телевизор обратно. Больше ничего здесь не купим.

Я приобрела холодильник Samsung в магазине В-Лазер. Когда магазин нам его доставил и распаковал, в верхней части двери обнаружилась вмятина, грузчики зафиксировали данный факт в листе доставки. С директором магазина мы договорились на том что, холодильник принимаем, т. к. вмятина не влияет на его работоспособность, но нам за счет магазина заменят помятую дверь. Сфотографировали вмятину, предоставили фото и написали претензию магазину. Он нас заверил, что дверь придет в ближайшие 2 недели. Но не через 2 недели не через 3 мес. двери не было. Когда мы звонили нас директор время кормил "завтраками": то не погрузили, то машина долго идет, то еще что-нибудь. А попросту - нагло врал! Потом узнали, что старый директор уволился, новый ничего не знает. На наш звонок нам сказали, что дверь мы не дождемся. Оказалось, что холодильник уже на в магазине был с вмятиной и должны его были продавать со скидкой 10%, а продали по полной цене. Кладовщик - бессовестный человек, всё знал, когда доставляли холодильник сделал удивленное лицо, увидев вмятину. Новый директор валил вину на старого, старый на нового. На 3 письма в службу поддержки мне не пришло ни одного ответа, на звонки не отвечают. Кое-как добились от нового директора 10% скидки на покупку товара, размер которой составил 2700 руб. Короче, не связывайтесь с ними! До этого в другом городе, покупали в В-Лазере еще и фотоаппарат Samsung, в первый же месяц пиксели на экране перестали светиться, так вот починить по гарантии удалось только в сервисном центре Samsung, ещё тогда надо было понять, что это за шарага, и зачем я туда за холодильником поперлась.

16.02.2014 г. уже вечером нашел в интернете рецепт, где требовалось применение блендера. Несмотря на время, которое было близко к закрытию магазина В-Лазер (г. Находка ул. Малиновского) персонал внимательно отнесся к выбору и рекомендациям товара. Уже дома обнаружил, что в блендере не хватает режущего ножа, т. е. комплектация не полная (коробку открывали при мне, но о недостаче я узнал ознакомившись с инструкцией). Начитавшись отрицательных отзывов о компании сети магазинов В-Лазер был готов к войне - писать претензии, требовать замену товара или вернуть деньги. Однако, прибыв в магазин я не встретил никакого ожидаемого противодействия со стороны сотрудников магазина, напротив, они были приветливы. Товар поменяли, на решение вопроса ушло не долее 5 минут, т. е. через пять минут я уже вышел из магазина вполне удовлетворенным. А здесь, смотрю и вижу, только отрицательные отзывы. Отрицательное писать не лень.

Г. Находка. Вся техника купленная в этой компании ломалась через месяц два. Тупее консультантов я не видел нигде, а директор этого магазина хамло, быдло колхозное. Магазин расположен в г. Находка, район МЖК. И главное, товар вернуть - целая проблема.

В среду купила стиральную машину, оформила доставку на субботу с 11 до 22, раньше у магазина нет возможности. В пятницу вечером, перезвонил сотрудник магазина и сообщил, что в субботу доставки не будет, а будет в воскресенье. В субботу вечером снова позвонил сотрудник магазина в лазер и сообщил, что машинку доставят в МАГАЗИН со склада только в понедельник или во вторник, а когда будет доставка неизвестно. Вот такой сервис.

Приобрели водонагреватель в Уссурийске на Ленинской. После установке сразу потек. Забрали на экспертизу. Естественно, в заключении написано, что это наша вина. Деньги возвращать отказываются. Были их постоянными клиентами на протяжении многих лет до этой первой проблемы. Если купите некачественный товар у них, будет очень проблематично вернуть. Десять раз подумайте прежде, чем там что-то покупать.

Люди! Никогда не берите в магазине В-Лазер! Купила холодильник в г. Благовещенск, Океан-417, на следующий день пришла его вернуть, так как работает он как трактор, и вот уже десять дней жду ответа на претензию. Судом попахивает!

Хотел сделать заказ в интернет-магазине. Появились вопросы. Звоню в рабочее время на указанные номера телефонов. Трубку не берут. Пытался дозвониться в течении часа! Пишу онлайн консультанту. После двух вопросов сливается. Вот такое отношение к потенциальным покупателям. Купил необходимый товар у их конкурентов на 1000 рублей дороже и нисколько не жалею.