Евгений

12.08.2013

Уважаемые руководители ТК "Автотрейдинг", пользуюсь услугами вашей компании не первый год, и она не самая плохая, есть и намного хуже, проблем и замечаний никогда не было, но только не в этот раз. 06.08. в мой адрес (г. Пермь)был отправлен груз из Москвы, накл. пдл-01891, по состоянию на 12.08. при поиске груза, указано местонахождение - склад МСКГ, позвонив на номер горячей линии и объяснив ситуацию получил ответ- информации о нахождении груза нет, звоните в Подольский филиал, на вопрос а платить то за что- повесили трубку. Что примечательно, 08.08. мной в Москву, вашей ТК был отправлен груз, накл. прм-00775, и по состоянию опять же на 12.08. он уже прибыл на склад получателя. Учитывая сказанное, прошу обратить внимание, что указанный вами на главной странице тезис про гарантирование клиентам своевременности доставки и качества сервиса как минимум не соответствует действительности, и многочисленные негативные отзывы тому подтверждение. В завершение вопрос, т. к. продукт производимый вашей фирмой это транспортная услуга, считаете ли вы, что в данном случае товар является качественным, неужели ради выгоды "со скрипом" вы готовы пожертвовать репутацией.

Ответить

Карина

26.07.2013

Хочу предостеречь всех от не дай бог связывания с этой компанией. Цены задраны выше некуда! Доставить груз с Краснодара в Армавир - расстояние 450 км - стоит 4000 рублей! Это спец самолетом что ли? При этом деловые линии доставят груз из Москвы до квартиры - за 900 рублей! А дальше еще лучше, чтобы получить груз в Краснодаре! Нужно либо приехать лично, либо если просить кого-то, то предоставить заверенную нотариально! Доверенность. Либо чтобы отправитель написал заявление о смене получателя. НО! Такое заявление нам написали, а тому человеку получить за неделю груз не получилось, хотя были уже три раза наши друзья в Краснодаре, но груз забрать не смогли! Нотариальная доверенность нужна! Сменили-то получателя на другого человека. В общем плююсь и порчу себе нервы вот уже две недели. Ужасная организация, ужасные правила и ужасные цены. Придумали бы пароль какой для получения груза.

Ответить

Геннадий

23.07.2013

УЖАСНАЯ КОНТОРА. - МСКГ-33954 - Дата ОТПРАВКИ: 17.07.2013 - Москва-Нижневартовск. Через 6 дней - - 23.07.2013 На сайте отслеживание грузов -груз все там же в Москве. Офис Нижневартовске либо не отвечает, либо занято. Задал вопрос на сайте компании о местонахождении груза - в ответ: "Пишите письмо на терминал Москва-Главная, у нас нет технической возможности вам помочь". Месяц назад было то же самое (Плюс груз отправили в Ставрополь, плюс - на складе Нижневартовска мой груз искали 40 минут и 50 минут ожидал своей очереди - обслуживали всего литшь 1-го человека - не могли найти бн оплату). Думал случайность. Теперь уверен - закономерность.

Ответить

Абадонов Андрей Сергеевич

16.07.2013

Коллега из Рязани отправил не большой груз (6 кг) на имя моей жены через данную фирму, я проехал 120 км, что бы получить посылку. Со мной были паспорта, мой и моей жены. Жена не смогла приехать лично. Очень трудно найти контору Автотрейдинг, на Черкесском шоссе нет ни одного указателя, если бы кто был в том районе Пятигорска меня бы понял. Управляющий Сергей Александрович вежливо стал пояснять, что получить мне невозможно (такие вот правила!), только жена. Я не прошу нарушать правила, но выработать такой механизм для удобства клиента возможно, 21 век за окном! Я ведь не посторонний человек для получателя. Абсурд и бюрократия! Талант руководителя проявляется не в точной исполнительности инструкций, а в проявлении разумных решений в отношении тех кто платит компании деньги, эти люди - ваши клиенты. Но вы видимо этого ни хрена не понимаете.

Ответить

Максим

05.07.2013

Отвратительное обслуживание, очень нерасторопная работа, груз приняли в обработку в один день, отправили только через 5 дней, в пути 9-11 суток, хотя другие ТК по этому же маршруту везут 4-6 суток. Никогда больше с ними работать не буду.

Ответить

Сергей

28.06.2013

Вчера получал груз в Котельниках, получить сумел только через 2 часа. Это вообще нормально? Груз весом 1 кг с этого склада я ждал 2 часа? Люди, пришедшие после меня, человек так 15, давно уже получили свои посылки и разъехались по домам. Потом, когда я поднял кипиш, они зашевелились, начали искать, еще молодцы такие, спрашивают, что за груз, как выглядит. Это вообще нормально? Что за качество обслуживания, что за сервис? Печальная компания, больше с ней связываться не стану и другим не советую!

Ответить

Антон

24.06.2013

Тоже слышал про банкротство, оно и к лучшему. Пусть закрываются, меньше косяков будет и пострадавших отправителей. Слава Богу альтернатива есть! Прощай, Автотрейдинг!

Ответить

Арина

18.06.2013

Правда ли, что компания начала процесс банкротства? Кем возить? Подскажите???

Ответить

Евгений Григорьевич

21.05.2013

Ужасная компания! По телефонам не дозвониться по пол дня. Звонки срываются, менеджеры не представляются (сложно определить с кем общался). Если возникает проблема, то "футболят" друг на друга (Москва на Питер и наоборот). Все менеджеры отвечают по-разному, чему верить. Накладная СПб-04519 от 10.04.13 г. Проблема: потеряли груз и не нашли. Сначала в Питере сказали писать претензию в Москву от имени плательщика, а плательщику в Москве сказали писать в Питере отправителю. Для возврата денег необходимо пройти "хождение по мукам", потерять кучу времени, нервов, денег на передвижение по городу. Мы отправляем 5-6 отгрузок в неделю, работаем в основном с ПЭКом и Деловыми линиями, таких проблем за 5 лет ни разу не возникало. Один раз связались с Автотрейдингом и вот.

Ответить

Владимир

20.04.2013

При отправки груза Уфа-Новый Уренгой с представителем ТК обговаривалось доставка, что груз будет доставлен в обрешётке по стоимости доставка+обрешётка=4000 руб. Груз ехал две недели и, когда я приехал в ТК, чтобы его забрать, оказалось, что груз приехал в евротаре, и стоимость доставки оказалась 11200 руб. Груз был оценен по кубатуре, после моих двух дневных переговоров с администрацией ТК мне удалось отменить евротару, после чего ТК решила пересчитать доставку уже не по размерам, а по весу, исходя по своим тарифам 56 руб. за кг. и получилось 8000 руб. Точно такая же цена в Авиадоставках, когда я спросил, из чего они исходили, когда "придумывали" эту цифру - 56 руб. за 1 кг. ответили, что мы работаем с Газпромом и расценки рассчитаны на этого денежного гиганта. И я уже от многих людей ничего хорошего об этой ТК Автотрейдинг не слышал.

Ответить

Андрей Владимирович

20.03.2013

Уже не первый год сотрудничаем с Автотрейдингом в г. Калуг, хотим заметить, что после смены руководства, сервис стал намного лучше и приятнее, заметно в лучшую сторону изменилось отношение к клиентам, дисциплина на выдаче груза. Всем советуем!

Ответить

Валентин

21.02.2013

Жаль, что отзывы не читает хозяин. Ни я, ни мои партнеры НИКОГДА не будут пользоваться услугами этого "перевозчика". На склад в Мурманске груз поступил 15.02, машина на Питер уходит 18.02, обещали доставить 20.02. Сегодня 21.02 - груз лежит в Мурманске.

Ответить

Алексей Измайлов

19.02.2013

В нижнетагильском филиале на Фестивальной полный бардак, работать на оформлении документов никто не хочет (справедливости ради замечу, что к складу никаких претензий нет)! По работе вынужден иметь дело с этой компанией. Постоянно в офисе сидит несколько работников, заходишь, здороваешься со всеми, никакой реакции, все уткнулись в мониторы или болтают о своем, на клиентов ноль внимания. Когда робко пытаешься напомнить о себе, рявкают "Ждите!. При мне на днях мужика вообще в открытую послали. Он пришел выяснить, почему его груз отправили совершенно в другой город и вместо извинений и сожалений о допущенной менеджерами ошибки его заставляют оплачивать долгое путешествие его груза по матушке-России. Менеджер Елена раздраженно сказала "Идите вообще отсюда, нечего тут ходить, ищите директора, а я не знаю, где он, и ничего вам не скажу". Я в шоке, неужели ТАКИМ должно быть отношение к клиенту??? Причем, это не только мое мнение, коллеги постоянно жалуются, что обстановка там такая, что не хочется к ним идти. Сидит очередь 5-6 человек, а они своими делами занимаются. Советую всем пользоваться услугами других транспортных компаний, в Желдоре и ПЭКЕ, например, все совсем по-другому, там уважают и клиента, и его груз, и его время.

Ответить

Валерия

07.02.2013

Была оставлена заявка на забор груза. В день забора звоню узнать, когда же приедет машина, на что мне отвечают: "Из-за погодных условий мы её перенесли". А клиента предупредить, естественно, не нужно. Тоже мне, "клиентоориентированная компания". Позорище.

Ответить

Аноним

01.02.2013

31.01. 2013 оставила на сайте заявку на забор груза на 1.02.2013 в районе 12 дня, принимают заявки до 16.00. Пришла СМСка с подтверждением. Сегодня звоню узнать, что же происходит с заявкой. Подождав на линии минут 20-ть, мне ответили: "А вы знаете, мы решили перенести вашу заявку на онедельник". Это как???? Логисты обязаны предупредить клиента, что они переносят заявку, а не заниматься своеволием. Просто безобразие. А ещё считаются, типа, КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ компанией.

Ответить

Надежда

11.01.2013

21.12.2012 отправили груз из Новороссийска в Мурманск. Срок доставки 9-10 дней. На 11.01.2013 года нет информации по базе где находиться груз. Почему так долго он в пути? Хорошо, были праздники, выходные. А где груз???? Кроме того, филиалы в субботу и воскресенье-выходной. В рабочее время не дозвониться! Все номера, а их на терминале в Мурманске 4 - все заняты! В первый раз с этой компанией работаю, больше ни-ни! Хрень какая-то.! Слов нет!

Ответить

Михаил

28.12.2012

Груз вышел из Нижнего Новгорода (накл. ННВГ-81281 от 05.12.12) в Санкт-Петербург 05.12.12. Пришли только сопроводительные документы. Груз не найден до сих пор. Претензионный отдел ничего не может ответить - каждый раз при моем появлении сотрудники звонят в Нижний Новгород и просят прислать фотографию груза. Говорят, что сломался погрузчик. Обещают все найти после инвентаризации склада, которая будет на праздниках. В общем, стоило один раз забыть написать контрагенту в электронном письме ставшую уже традиционной фразу "Просим отправить продукцию любой АТК кроме АВТОТРЕЙДИНГА" - сразу же поплатился.

Ответить

Злой клиент

27.12.2012

Я 10 раз пытался дозвониться, услышал только робота. Товар привезли на 4 дня позже. Да идут они подальше. Почта России и то лучше.

Ответить

Елена, Владивосток

26.12.2012

В первый раз решили отправить груз из Улан-Удэ во Владивосток, надеясь на их информацию на официальном сайте о быстрой доставке и оперативной работе. Прошло уже больше двух недель, а груза нет. Это был первый и ПОСЛЕДНИЙ раз, когда мы заказывали услугу у этой компании.

Ответить

Александр

21.12.2012

Отправили капот от машины из Нежневартовска в Новый Уренгой (с перегрузкой в Сургуте, объем 2 куба). Потеряли, дорога полностью около 1000 км всего (знал бы, что так работают, сам бы поехал). Прошло 7 дней, звоню во все офисы автотрейдинга, Нижневартовск, Сургут, Новый Уренгой, Москва. обзвонил всех, никто ничего не знает. Поехал на разборки в офис - "документы пришли а груз нет, наверно забыли положить, ждем завтра следующую машину". На следующий день "груз ваш еще не пришел", еще на следующий день, еду в офис говорю давайте искать груз, сам он не придет. Менеджер при мне обзвонила во все точки где проходил груз, выяснилось, что он не поместился в машину, в следующую машину забыли положить, прошло еще 2 дня. Ни ответа, ни привета. Машина моя уже 2 недели без капота. Боюсь, что могут вытащить двигатель пока буду на работе.

Ответить

Екатерина

20.12.2012

Курьер, который доставлял мне груз до двери сказал, что я должна выйти на соседнюю улицу, чтобы его получить, т. к. ему негде припарковаться, на мой протест и увещевания по поводу того, что я плачу ему 630 рублей за то, что он должен донести коробку до двери моей квартиры, у меня маленький ребенок, на улице -20, коробку не смогу унести просто, он сказал, что так и быть подойдет до подъезда и не собирается поднимать коробку до квартиры "сами отнесете 4 кг". На коробке написано 6,5 кг, в реальности больше, т. к. там большая коляска внутри. В результате, пришлось одевать ребенка, засовывать его в коляску, выходить на улицу и потом еще, как-то с этой коробищей до квартиры добираться, оплатив при этом доставку до квартиры! При этом водитель убеждал меня, что никогда не доставляет ничего до квартиры, все сами у него забирают, а оператор специально именно эту доставку посоветовал, т. к. я сказала, что выйти из дома не смогу. Муж будет писать претензию, а наша компания отказалась от услуг этой посредственной фирмы, которая доставляя грузы не отзванивается, в накладную даже правильно фамилию не может переписать и не следит за уровнем обслуживания.

Ответить

Данилов Роман

12.12.2012

С терминала СПб-Юг, 06.12.2012 г. была отправлена малогабаритная посылка, на частное лицо, Данилова Романа в Великий Новгород. Тем же числом (06.12.2012 г.) по трекеру посылка была выгружена на склад СПб-Север, и больше не было никакого движения. После длительного ожидания, позвонив по номеру 8 (812)3477373, был получен ответ, что посылка потеряна на складе СПб-Север, мол будут искать. Груз для меня крайне важен, причем нужен, как можно срочно, почему и попросил доставку Автотрейдингом, думал привезут быстрее чем сам в Питер мотнусь, знал бы, сам успел бы съездить два раза ( ( ( Не передать какой негативный осадок эта ситуация оставляет. Я понимаю когда задержки, не справляются, но потеря груза это заявка на то чтобы забыть и о грузе и о деньгах потраченных за него ( ( ( Сколько раз пользовался услугами Автотрейдинга, был безумно доволен и счастлив, а тут на-те.

Ответить

Виталий

10.12.2012

При приемке груза в Санкт-Петербурге на Кубинской (накладная: спб-03274 от 10.12.12) замеры параметров груза производятся то ли на глаз, то ли от балды. При общем фактическом объеме груза 5, 6 м куб. в накладной указали 9, 2 м куб. Дозваниваться приходится по 20-25 минут. В процессе разговора, после любого вопроса менеджер выпадает в осадок и по паре минут с кем-то консультируется, что ответить. Все, что добились у менеджера: "так замерил кладовщик при приемке". Бардак, однако. Итого: больше работать с Автотрейдингом не будем и другим не рекомендую. Виталий, ООО "Пластферпак"

Ответить

Сергей

28.11.2012

Сегодня отстоял в очереди на получение 4,5 часа, потом не выдержал, уехал, так как народу ещё впереди человек 15-20 было, а менеджеры обслуживают только по 5-6 человек в час. Неужели в такой компании не могут набрать ещё персонала!? Так как 2 менеджера никак не успевают.

Ответить

Валерия

23.11.2012

Отсылали из Нижнего Новгорода груз в Иркутск. Посылка была обворована, половина груза не хватает! Пломба сорвана. А в филиале претензию не принимают, говорят: "Вы этим ничего не добьетесь". Чуть ли не посылают. Очень не довольны работой компании. Больше с ними работать не будем!

Ответить

Сергей

21.11.2012

При отправке двух грузов одновременно в Мурманск и в Воронеж, перепутали наклейки на грузах, воронежский уехал в Мурманск, Мурманский в Воронеж, в итоге не Воронежский получатель не может получить груз, который хоть нашли в Мурманске, а Мурманский груз в Воронеже ссылаются на то, что вообще выдали по словам кладовщика тому кто на него откликнулся! Дозвониться в Воронеж просто не реально, трубку просто не берут! А если и берут, то начинают друг другу передавать, что никто не помнит, что кому выдавали и кто оформлял документы, все говорят разное, кладовщики одно, в офисе другое! В общем, так ничего и не выяснилось, больше с этой компанией дел иметь не стоит, ещё и в суд подать на них надо за потраченное время и деньги на звонки по разным городам, но сначала надо разобраться с грузом!

Ответить

Елена

17.11.2012

Здравствуйте, пишет бывший сотрудник компании Автотрейдинг, разберитесь, пожалуйста, с нижневартовским филиалом, как так можно обманывать людей, уволилась потому что сменилось руководство и стало гнобить стареньких сотрудников! И при увольнении мне неправильно выставили сумму за отработанные дни и в трудовой накосячили, уволили задним числом, отработала 3 бесплатных дня. Мне очень нравилось работать с Автотрейдингом, я очень любила эту работу и отработала почти 4 года, если бы не это, то работала бы дальше! Разберитесь, пожалуйста, в сложившейся ситуации! Теперь мне очень неприятно, что нас считают не понятно за кого.

Ответить

Александр

15.11.2012

14.11.12 г. очередь в офис рязанского филиала брала свое начало на лестнице (стояло 32 человека)! Через 1 час 45 мин., по мере продвижения очереди, попал в офис, сел наконец-то на стул. Оформлением клиентов занимались всего лишь 3 девушки! Остальные были заняты какими-то «делами». Насторожило отсутствие звонков, т. к. сидеть предстояло еще долго (передо мной ждали своей очереди 7-8 человек), решил проверить и стал с мобильного набирать все телефонные номера филиала. Результат: все номера заняты, звонков не слышно, и никто из сотрудниц по телефону в это время не разговаривает! Так что, уважаемые клиенты, звонить в рязанский филиал бесполезно, никто с вами общаться не хочет и не собирается! Повеселил приход директора в офис. Возмущенный клиент задал ему вопрос: "Почему у вас тут такой бардак творится? Очереди как в войну за хлебом". "Ну, а что я могу сделать? Вот Вы, что например предлагаете???", - ответил директор. Клиент аж опешил от подобной глупости. Где-то минут через 30 попал на оформление к девушке по имени Любовь. У меня была всего лишь одна отгрузка, которую она неторопливо оформляла 10 минут! Более того, за это время она успела еще нахамить. Пока неторопливо набивала накладную, я выслушал, что клиенты ее достали, а всяких их «дурацких» контрагентов она вынуждена вручную набивать в базу. К сожалению, по выходу из офиса не смог найти директора, хотел все ему высказать и потребовать уволить эту хамку Любовь. Вывод: больше работать наша организация с данной компанией не будет никогда! Слава Богу, есть в Рязани и другие транспортные компании, на которые мы уже стали ориентировать как наших партнеров, так и заказчиков. Стоять по 3 часа в очередях, а потом еще выслушивать хамство сотрудников — это уже слишком! Наша организация работала с "Автотрейдингом" с 2006 года и была не самым бедным клиентом: и по количеству отгрузок, и по оплаченным счетам (суммам) за транспортные услуги. Думаю, что своим уходом мы облегчим «труд» таких менеджеров, как Любовь. Уверен, что нас поддержат в этом наши коллеги по бизнесу, партнеры и друзья в Рязани, коих немало. Просто попросим их не пользоваться больше "Автотрейдингом".

Ответить

Светлана

14.11.2012

Давно сотрудничали. Но, как убедились, это не та компания, которая держится за своих клиентов. На многое закрывали глаза. Но, когда водители стали наглеть, обратились к начальству. На что услышали резонный ответ, Вы не настолько важный клиент, и у Вас не те объемы. Я в шоке, и больше к данной компании обращаться желания нет никакого. Раз не настолько, то прощайте, ищите настолько!

Ответить

Михаил

07.11.2012

Вечные очереди и наплевательское отношение к клиентам. Хотите потерять три часа стоя в очередях и на холоде в ожидании груза? Добро пожаловать в "Автотрейдинг".

Ответить