Нам потребовалось установить окна в строящийся загородный дом (договор № ФО8-435162 от 17.11.14). Выбрали Фабрику окон по следующим причинам: работа менеджера из офиса по окучиванию клиента до заключения договора, ответы фирмы на отзывы клиентов на разных сайтах, все вежливые и по делу. Что понравилось после заключения договора: 1. Уведомление обо всех этапах по телефону и смс. 2. Своевременная доставка и монтаж. 3. При монтаже установили 1 сетку не на то окно. Исправили моментально и без возражений. 4. При звонке на фирму (даже до заключения договора) не надо объяснять кто ты. У них все записано. 5. Отслеживание удовлетворения претензий клиентов. Как я поняла, договор у них должен быть полностью закрыт. Это вселяет надежду на успешное исправление выявленных недостатков. Что не понравилось: 1. Расчет предварительной стоимости заканчивался фразой, что в случае 100% предоплаты будет дополнительная 3% скидка. До оплаты я об этом забыла, а после 100% оплаты оказалось, что нам эта скидка не положена, якобы уже все скидки включили. А оферточка то была официальной! 2. 63% скидки! До заключения договора невнимательно отнеслась к некоторым строчкам в расчетах. Смотрела только на итоговые суммы, сравнивая их с другими предложениями. Такой процент скидки — это же глупость, способная отпугнуть клиента. 2. В бонусных предложениях фирмы (впрочем как и у всех остальных) числится бесплатный демонтаж старых окон. Бесплатного у нас, понятно, ничего не бывает. Демонтаж — процесс трудоемкий, занимающий много времени. Если фирма заявляет, что это бесплатно, то значит стоимость демонтажа включена в стоимость монтажа. Нам установили 13 окон в свеженькие ровные пустые проемы. Интересно, сколько же мы переплатили за отсутствие этой бесплатной услуги? В акте приемки работ она, между прочим, указана. Можно было бы в подобных случаях хотя бы какие-нибудь недорогие дополнительные детали бесплатно предлагать. 3. Некоторые пластиковые части доставленных окон были заклеены не фирменной пленкой, а каким-то левым скотчем. Под ним на створках обнаружились мелкие выбоины. Издалека их не заметно, но если в них будет забиваться грязь, то будут пятна. Кстати, после их обнаружения послала менеджеру заказа запрос на звонок. Он смс не заметил, телефон был разряжен, кончились на телефоне деньги, весь день непрерывно занимался замерами (нужное подчеркнуть). 4. После установки проверили окна, вроде все было в порядке. На следующий день две створки стали откидываться со скрежетом. В понедельник хотела позвонить на фирму, но увидела на сайте предложение заказать звонок - «Вам перезвонят через 28 секунд». Захотелось проверить. Не уложились, перезвонили минут через 20 и перенаправили в сервисный центр. Девушка из их кол-центра сказала, что телефон сервисных работников занят и мне перезвонят. Ждала долго, не дождалась. Перезвонили только после обращения с сайта в разделе «Письмо директору». И, вообще, после общения с сотрудниками сервисной службы, занимающимися взаимодействием с клиентами, сложилось впечатление, что они, во-первых, плохо понимают русский, а во-вторых, информацию, полученную от клиента, в отличии от работников других отделов фирмы, друг другу не сообщают.
