Leroy Merlin Russia

60 минут в очереди на распил фанеры. Работает 1 человек. Очередь подошла в 22:05. Оператор пилы воззрился на меня как "дуся". "Вы что, не знаете, что магазин закрыт? Вам что, объявление повесить?!" ПРОЦЕДИЛ СКВОЗЬ ЗУБЫ с хамской интонацией. Видимо он ожидал, что с боем часов, побросав свои телеги, покупатели опрометью кинутся к выходу. После напоминания о том, что "магазин работает до последнего покупателя" и УНИЗИТЕЛЬНЫХ уговоров, поняв, что я не уйду, пильщик сделал одолжение и выполнил свои обязанности. НУ СПАСИБО! КЛАНЯЮСЬ ЗЕМНО, ЦЕЛУЮ РУЧКИ И Т. Д. ЛЕРУА МЕРЛЕН, ТЦ Тройка, суббота, 19 марта, вечер.

Доставка задержана до 10 вечера. Отвратительный сервис. Больше Вашими услугами пользоваться не буду и сообщу всем друзьям.

Почти купила ванну и унитаз в Леруа Мерлен в Химках с доставкой и подъемом на 5 этаж без лифта, предварительно по телефону узнала стоимость доставки (690 р.) и подъема (1150 р.), обговорила нюансы, что принять я могу только после подъема на мой этаж, ведь неизвестно, что случится с ванной пока ее дотащат до 5 этажа. На деле после оплаты на кассе моих покупок пошла в отдел доставки и тут выясняется, что доставка будет стоит 1600 р., подъем 1150 (та же цена), но только до входной двери, а там, как хотите - хотите еще грузчиков нанимайте, чтобы через порог перенесли, хотите на своем горбу тащите, как хотите. В итоге пришлось сделать возврат и заказывать теперь буду только в интернет-магазине.

Раньше часто бывал в Леруа Мерлен в Строгино. Все нравилось, особенно цены, дешевле не видел, кроме продавцов: по-хамски отвечают. Последний раз был в середине марта, так купил вот пластиковые панели, 105 р. за штуку, надо было 50 белых и 30 салатовых, итог: 8400 р. НАСКОЛЬКО Я БЫЛ УДЕВЛЕН, НА РЫНКЕ те же панели 100 р., более 50 шт. - 90 р., считайте разницу - 1200 р. Товар один в один, идем дальше, пленка самоклейка сколько стоит в ЛМ? Не знаете? 399 р. рулон. РЫНОК - 300 р. рулон, поторговался, 270 р., так вот был хороший, а стал дорогой маг. Это не все примеры, думайте.

14.04.2011 Леруа Мерлен Лефортово. Пыталась купить подоконники и лестницу (общая сумма 13000 руб.), предварительно подошла в службу доставки, уточнила, что доставка оформляется на следующий день - 15.04.2011, загрузила подоконники, лестницу, оформила бланки в отделе, оплатила, разумеется всё это не стремительно, и каково же было моё удивление, что теперь уже доставляют только 16.04. То, что купленные товары можно доставить только на следующий день, не позже и не раньше, я знала, и доставка мне нужна была только 15-го, но о том, что в течение часа произойдут такие изменения, меня никто не проинформировал и на законные возмущения сотрудница доставки Бойко Н. О. ответила грубостью и хамством. Пришлось оформлять возврат, и в отделе возврата сотрудница оказывается могла устроить доставку на 15, т. е. в отделе доставки оформить доставку или хотя бы достоверно проинформировать об её условиях не могут, поскольку Бойко Н. О. не умеет, не знает как или не хочет этого делать, доставкой занимается отдел возврата. Иными словами, рекламные заклинания, особенно об индивидуальном подходе, выглядит просто смешно!

Сайт у вас плохой, каталогов нет, фото товаров и цен на них нет! Вот, что мне выбрать? Люстры хотела посмотреть.

Более неквалифицированных сотрудников чем в "ЛЕРУА" я не встречал! Зачем они называют себя консультантами?! На покупку нескольких позиций я потратил 4 часа!, с учётом того, что постоянно занимаюсь снабжением строительных объектов.

Делаем кап. ремонт в квартире, понятно, выбираем разные материалы, ванну, плитку, пар. доску, двери и т. д. Сегодня заехала в магазин: Московская обл., Климовск г., ул. Молодежная, д. 15, решила посмотреть и чтобы не запутаться, и правильно сказать все артикулы мужу и рабочим взяла фотик (как всегда), чтобы наглядно показать, что и как выглядит. Но что я услышала от охраннника "что съемка запрещена", я постаралась объяснить, что использую ее только в личных целях. На что в невразумительной форме получила ответ, который даже озвучить не могу, почему нельзя? Я должна бегать по магазину и зарисовывать понравившуюся мне плитку, с толстым блокнотом и записывать все артикулы? Итог, один охранник испортил все настроение от магазина и совершать покупку в конкретном магазине я уж точно не буду!

Всем добрый день! Хочу рассказать свою историю про ЛМ Красногорск. Я живу в дальнем Подмосковье по риге 150 км. Решили делать ремонт во всей квартире перед рождением моего малыша. Поехали в ЛМ и вот начался ужас для меня и моего малыша! На седьмом месяце беременности я стою во всех очередях, продавцы хамы! Даже присесть негде. Первый раз в выходные купила ламинат и за одно хотела приобрести вытяжку на кухню, в этом отделе простояла ровно 1,5 часа до своей очереди, даже сами клиенты стали просить, чтобы меня обслужили, но продавец все проигнорировал, подошла моя очередь - он посмотрел и сказал, что на складе таких размеров вытяжки нет, мне стало плохо и обидно, ну неужели он, гад, не мог сразу посмотреть! Дальше пошли на кассу, где ясно написано - касса для инвалидов и беременных женщин, и в этой очереди до меня стояли 3 здоровых мужика, по-видимому инвалиды, а может беременные! Но мне уж было плохо и возмущаться я не стала. На следующие выходные я приехала за вытяжкой, но уже естественно с другим настроением в отдел, где вытяжки, долго не ждала, сразу с наездом меня обслужили быстро. Девушки продавцы в других отделах отвратительные хамки, надеюсь когда они будут в моем положении, к ним тоже так же будут относиться другие! Далее я пошла опять в кассу для инвалидов и беременных. Передо мной стояли 3 тетки, мужчина, который предупредил, что за ним занимала еще женщина, я чуть не до слез, ну как же так! За мной стояли еще 2 мужика и беременная женщина. Я дождалась очереди и не выдержала, спросила у кассира как она определяет, что обслуживает инвалидов, на что она ответила - а где инвалиды? Я ей предложила прочитать надпись над кассой, в которой она обслуживает, и указала на беременную девушку, которая стоит в очереди за двумя здоровыми лбами, на что продавец мне сказала - ну взяла бы и прошла, кто не дает! Вот я лично хочу обратиться к администрации этого ужасного магазина, почему вы не обращаете внимание на клиентов, ведь клиенты это прибыль, я уж не говорю о человеческом факторе! Вам явно стоит улучшать обслуживание! Я собиралась потратить очень большую сумму, но теперь поеду в другой магазин, где клиента обслуживают, а не клиент продавцам мешает!

Невозможно найти информацию по товарам на вашем сайте.

Ребята дорогие, что же вы постоянно ругаете консультантов, а вы задумывались хоть на минутку почему их долго не найти, а потому, что 90 % своего рабочего времени им приходиться тратить на разгрузку и выкладку товара, потому, что работников склада постоянно не хватает, а кто пойдет горбатиться за 20 тысяч?!

Я сама зараза, палец в рот не клади, но не удается мне поскандалить в этом магазине. Не за, что. Выбор большой, 3 месяца назад купили квартиру в новостройке. весь ремонт делали из материалов мерлена. Мелочи докупали на рынке, я вообще не любитель рынков. Половина консультантов - профи и помогут, половина в носу ковыряют. Возвратом пользовалась раз 8, излишки сдавали. Проблем вроде не было, даже с рваной упаковкой. Брала в нескольких мерленах, так, что есть с чем сравнивать. Да отдельно хочется отметить цены. Завтра еду заказывать шкаф и покупать жалюзи на лоджию. Кухню тоже буду там заказывать, не хочется переплачивать частникам-недоучкам-лохователям. Ну есть проблемы с очередями, да и фиг с ними. Доставкой не пользовалась, всегда легче заказать частника, не жульте денег. а то хотим и рыбку съесть и.. Так, что кто хочет негатива, тот его и получает. А мне нраааавится. Еще и детская игровая появилась, здорово.

Привезли двери, одна пробита, отказали в обмене. Плохие консультанты, их не поймаешь и говорят неправильную информацию.

28 июня оформили доставку товаров магазине LEROY MERLIN на Авиамоторной, на 30 июня, уточнить время доставки не получилось, говорят в течении дня с 10-22 ждите, пришлось сидеть весь день, в 21:50 я позвонила в отд. доставки уточнить почему нет машины, мне ответили ждите до 22:00 будет, затем я позвонила в 22:10 с вопросом о той же доставке на, что получила ответ (водитель в пробке на шоссе Энтузиастов) и это учитывая, что дом находится в 10 мин от магазина. Доставки нет. Думаю руководству следует обратить внимание на работу отд. доставки.

Вроде солидная компания, а каталога товаров не найдешь не только на этом сайте, но и на остальных. При том, что компания на рынке России с 2004 г. Не я первый об этом пишу, могли бы и прислушаться к народу. Имидж никакой.

31 мая 2011 г. произвел покупку радиаторов, комплектующих к ним в "Леруа Мерлен", Химки. Через два дня отдел доставки сообщает, что мой заказ разукомплектован. Сорвалась поставка материалов - стоимость машины 7000 р. простой бригады сантехников 3 дня 10000 р. За чей счет сей "банкет"?. Под внешним лоском "Леруа Мерлен" скрывается безнаказанность, равнодушие и хамство. У них покупатель - враг № 1. Люди, держитесь подальше от этого магазина.

Не вздумайте производить предоплату в Леруа мерлен и тем более оплачивать доставку и тем более с открытой датой, во-первых, доставка окажется в 2 раза дороже, чем у них написано на стенде, во-вторых, никто вам не перезвонит и не привезёт. Будете потом звонить несколько дней - ничего не добьётесь. У них никто ни за, что не отвечает.

С полуночи и до "технического перерыва" не удалось найти ни одного сотрудника столярного отдела. Где они спят, тоже никто не знает. Плюнул, поехал в ОБИ, всё купил, отрежу сам.

Доставка просто ужас! Заказали на первую половину дня (с 8 до 15-00) привезли только в 21-00. Позвонили в 13-00 в отдел доставки, говорят машина выехала 10 минут назад, а водитель говорит, что его загрузили только в 17-00. Такого хамства и не уважения к покупателям я нигде не видела. Лучше бы купили на рынке переплатив, но привезли бы во время.

Плохое отношение к клиентам. Оно - это отношение - безнравственное, менеджерам все равно, лишь бы время протянуть. Вибрация отвращения к таким менеджерам просто звенела в воздухе 12.06.2011 в 17:00 (Васильев Константин и исчезающая девушка), 63 мин обслуживали капризную девушку с маленькими фоторамками, и еще пропустили 2-х без очереди по своему усмотрению. В итоге, я остался один, дошла очередь до меня, нет я не грубил и держал себя в руках. Долго складывая 2+2 на калькуляторе, Константин мне отказал. Так что, если чего-то и надо Вам в Леруа, валидол сначала купите. P. S. Ложь и еще раз ложь. Изготовление рамы - услуга у них платная, и делают они 7-8 дней.

Заказали доставку приобретенных в Леруа Мерлен, г. Самара: ламината, гипсокартона и профилей. Ламинат и гипсокартон привезли на разных машинах. Пришлось ждать весь день (промежуток между машинами более 2 часов). Гипсокартон привезли битый, профили гнутые, хотя в магазине мы выбиралли товар хорошего качества, а тот, что привезли явно свои качества утратил (т. е. стал некондицией). Доставившие товар сотрудники стали нас уверять, что так и должно быть.?? Профиль мы вернули назад и потребовали привезти нормльный. Разговаривали сотрудники исключительно применяя матные выражения. На вопрос о том, когда будет доставка качественного товара сотрудник Леруа нецензурно выругался, развернулся и ушел.

23 июня 2011 г. (МКАД, 66 км) консультант в отделе "карнизы" некая Ольга Бунбукина (по-моему, так) обхамила ни за что, ни про что. Отвечала на вопросы сквозь зубы или игнорировала их вовсе, делала все с такой ненавистью, что было непонятно, что зачем она там работает. В заключение заявила, что у нее взгляд такой (злобный, исподлобья) и отправила меня в колхоз, видимо, считая меня абсолютно недостойным посещения такого аристократического магазина и общения с такой благородной и воспитанной дамой. Хотелось бы, чтобы при найме на работу таких девушек все-таки осматривал психолог. Им нельзя общаться с людьми и участвовать в создании позитивного образа своей фирмы, которая им платит деньги. За что, только? В остальном обслуживающий персонал был терпимым. Ну не хватало улыбок и вежливых слов. Тут уж ничего не поделаешь. Все свои личные проблемы и комплексы носим на работу.

Все негативные отзывы о персонале в ЛМ Лефортово, естественно пишут недовольные обслуживанием покупатели. По поводу персонала, процентов 50 всех адекватных сотрудников уволилось, а остальная половина уволится, примерно до нового года. Связано это: 1. Низкой заработной платой продавцов-консультантов и менеджеров (если скажу смеяться будете) 2. Огромным потоком клиентов - с которым магазин, к сожалению, не может справиться (согласитесь это не вина персонала магазина, а вина руководства). 3. Огромное кол-во работы, которую должны делать продавцы, помимо, консультирования, продаж и сборки заказа (соотношение работа - зарплата) 4. Неадекватное руководство в отделах, да и во всем магазине, пожалуй. 5. Нехватка сотрудников и нежелание дирекции магазина расширить штат и увеличить зарплаты. Это не все проблемы этого магазина. Клиентам же хочу сказать следующее: 1. Леруа Мерлен - это магазин самообслуживания (супермаркет) - пришел, взял - ушел. 2. Вы сами задерживаете продавцов своими тупыми вопросами ("что мне лучше купить", "посоветуйте", "рассчитайте" и т. п.) Это магазин, а не строительная фирма или архитектурное бюро ( (пришел - нашел - погрузил - оплатил - пошел вон). Продавец один (два, три), а вас по любому больше, и всем не угодишь. По поводу оплаченного товара, а затем якобы проданного. Приведу пример клиент приходит в отдел "смеси" и начинает делать заказ у продавца (ты сходи посмотри, что тебе нужно, есть ли это в магазине, в нужном кол-ве - нет он идет к продавцу - пусть сам смотрит, я же ему бабки плачу. да и мешки тяжелые.)Скажу, что продавцу с зп в 20 т. р. это нахрен не нужно (в смысле ему ничего не будет за то, что он выписал "воздух") Товар нужнее вам самим (потому, что у вас ремонт, стройка и т. п. и важны сроки) не ленитесь посмотрите, проверьте - это вам нужнее чем продавцу в конце концов. Далее, товар который вы заказали на доставку не собирается тут же, он собирается в течении дня или даже двух, потому, что у продавцов и сборщиков целая куча этих бланков и они их собирают (помимо своих обязанностей) в порядке очереди, таким образом, когда очередь доходит до вашего заказа вполне возможно (а зачастую так и бывает), что какого-то из ваших товаров может не быть (ушел на другие заказы, не забывайте про остальных клиентов магазина, самовывоз.) Вывод магазину: поднять зарплату, увеличить штат сотрудников. клиентам: быть внимательнее (понятно, что "сервис", "обслуживание" вы платите деньги, но в конечном счете кому это важнее и нужнее - магазин без клиентов не останется никогда. магазин считается не "премиум" класса, где вас будут облизывать, - это массовый магазин с дешевыми ценами и отличным качеством товаров, в принципе с нормальным уровнем обслуживания.) Господа не бывает дешево и очень качественно - не бывает. Поэтому отдавайте себе отчет, в какой магазин вы пришли, за чем вы пришли, и даже если вам не понравилось вы все равно придете в Леруа Мерлен, потому что больше вам никто не предложит такого обилия товара и услуг ЗА ТЕ ЖЕ ДЕНЬГИ!

Организация на высшем уровне, в плане обмена и возврата товара. Купил кондиционер, к сожалению, не работал на должном уровне (держал температуру 27 гр при 30 на улице). Но приехав, объяснили, рассказали (хоть и немного с безразличием).

Уважаемое руководство магазинов ЛЕРУА МЕРЛЕН. Я, Иванов Сергей, являясь постоянным клиентом магазина Вашей сети (Ростовская обл., Аксайский район, г. Аксай, Новочеркасское ш., 33), сегодня (05.07.2011) посещая его, столкнулся с хамским поведением Вашего сотрудника. Приобретая светильник в отделе «свет», продавец-консультант сказал, что его можно проверить в отделе «пункт проверки техники». Пройдя на кассу, спросив у кассира (касса №3, если не ошибаюсь, Елена Письменская), как правильнее сделать (сначала оплатить, или проверить), девушка, сказала, что этот товар проверить нельзя. Когда же я сказал, а как же слова продавца-консультанта, который посоветовал мне пройти в отдел «пункт проверки техники», девушка повела себя не совсем адекватно, повысив тон, она стала делать резкие движения, при это размахивая канцелярским ножом, которым распаковывала коробку из под светильника, со словами: «не может быть, как вы себе это представляете?», создалось впечатление, что я приобретал не светильник, а газонокосилку или отбойный пневмо молоток, который просил продемонстрировать в торговом зале. Возможно, ей не понравился мой внешний вид (я являюсь прорабом в одной из ростовских строительных фирм и приехал в магазин во время работы, в рабочей форме), но у меня так же возникла мысль, а имеет ли эта сотрудница мед. книжку и проходила ли она при приёме на работу психолога, потому, что адекватный, психически уравновешенный человек так себя не ведёт (по профессии я являюсь преподавателем и имею опыт работы по специальности, немного разбираюсь в людях). Уважаемое руководство, прошу принять меры в отношении кассира Вашего магазина. Я бы не стал писать это письмо, если бы не хотел продолжать сотрудничать с Вашей сетью, но, т. к. я рассчитываю на продолжение нашего сотрудничества, надеюсь, этот вопрос решится для меня положительно. С уважением, Сергей.

Угораздило связаться с данным отделом доставки. Покупал во вторник 5.07.2011. Доставку оформил на субботу 09.07.2011 доставка №238584. Суббота жду. Никого. Звоню. 660-71-83, 929-84-02, ответ: " У нас накладки, превезти сегодня не сможем". Я: "В воскресенье сможете привезти?". Ответ: "Нет. Выбирайте вторник или среду." Я:"Меня не будет. Кто будет разгружать?" Ответ: "В качестве моральной компинсации мы Вам разгрузим." Я: "Хорошо, во вторник жду машину." Вторник. Вечер. Звонок. 8-926-217-98-92. "Мы выезжаем ждите." Жду. 23.00 Перезваниваю. Ответ: "А мы сломались. Вместо нас послали другую машину". Звоню в отдел доставки. Ответ: "Мы не чего не знаем. Звоните на склад логисту". 8-961-765-21-12. Трубку упорно не хотят брать. Звоню снова в отдел доставки. Ответ: "Вы оставте телефон. Я его сейчас увижу и передам ему. Он Вам обязательно отзвонится". Жду до 01.00 ночи. Тишина. Утро 13.07.2011 10.00 ч. Звоню в отдел доставки. Ответ:"Машина под загрузкой". Жду. 13.00. Звоню. Никто не чего не знает. Спросить не с кого. Концов не найти. Прошу телефон шофёра. Дают. 8-916-137-77-70. Павел. Звоню на протяжении часа. А в ответ тишина. Вся проблема в том, что и пожаловаться вышестоящему начальстьву некуда. Да и начальству (среднему звену), видимо плевать. Всё идет как идёт. Надеюсь, что заинтересованные лица прочтут и сделают соответствующие выводы. В следующий раз заплачу лучше частнику. Этой фирме деньги видимо не нужны. Нужно чаще делать ротацию кадров. Тогда толк будет.

Здравствуйте, уважаемые форумчане! Делали заказ в ЛЕРУА_ХИМКИ. Сразу посетую, что не почитала предыдущие отзывы и связалась с этой "шарагой". Приехали мы с мужем в позднее время, в будний день (~23.00 ч., т. к. люди рабочие и в выходные тоже занимаемся ремонтом). Собрали свой заказ на доставку сами, повсюду сбегали, оплатили, дождались вечно отсутствующую девушку на "доставке" (рыжая такая, вся донельзя утомленная). Сказали ей, что собранная нами тележка с товаром уже стоит возле её отдела, только накладную на неё нацепить (между прочим 15 листов влагостойкого гипсокартона, 25 шт. металл. профиля и 4 направляющих, не легонькая посылочка. Оформились (кстати, оформление документации с дикими нарушениями проходит: отчета о расчете километража и веса заказа нет, подписи рыжей нет, жаль сразу не заметили; печатей вообще никаких нет! Кроме штампика "доставка". УФФФ. Уехали оттуда около часа ночи. Ждем в установленный день. В 18.00 я не выдержала, звоню. Говорят, не беспокойтесь, ваш заказ уже грузится. Звоню в 21.00: ваш заказ едет, водитель вам позвонит. В 22.00 (доставка до 22.00) звоню: ой, водитель что-то не отвечает, но заказ обязательно привезут. В 22.40 - трубку не берут до 23.00. В 23.00 - ждите, мы дозваниваемся до водителя. 23.30 (!) машинка сломалась, заказик будет завтра. Нет, ну вы подумайте, всё так просто. И плевать, что оплата в 100% размере произведена и что заказ мы сами им собрали и подкатили и сами выясняли отсутствия нашей доставки. Пипец, а не магазинчик! На следующий день (рабочий, между прочим, день взят за свой счет), водитель позвонил аж в 8.15. утра. Ну, думаем, молодцы, хоть здесь пораньше приедут (доставка с 10.00. было сказано). Но не тут-то было! Не привезли 25 шт. металл. профиля. Нашему мату не было предела! На сайте никакой обратной связи, позвонила в офис на Шаболовке, сказали - разбирайтесь в магазине. А как разбираться-то с теми, кто заодно друг с другом?! Такой расхлябанности и свинства мы нигдешеньки не встречали. УВАЖАЕМЫЕ ЛЮДИ, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ "ШАРАГОЙ"! Если, конечно, Вам дорого Ваше время, деньги и нервы!

Несколько раз покупал и заказывал доставку в Леруа Мерлен Химки, все отлично. Не без проблем, конечно, но лучше чем в среднем: - Доставка на следущий день; - Доставщики вменяммые, минимум слов, максимум действий, даже в достаточно сложных услвиях (поднять гипсокартон на негрузовом лифте, в который он влезает "впритык по диагонали", аккуратно и быстро сделали свою работу. - Доставщики НИКОГДА не просят "доплатить" за работу, что, увы случается в других местах. По части общения, отношения, вежливости и т. д. и т. п. (почитал чужие отзывы). Стараются быть вежливыми как могут. Не все умеют, не у всех получается. Но стараются. Откровенного намеренного хамства, о котором пишут другие - не встречал.

В магазине в Красногорске все консультируют очень вяло: пока настойчиво не потребуешь разъяснений, вообще не шевелятся, смотрят в пространство грустно и туманно. Видимо, медитация. Грузить тяжелые вещи приходится самим покупателям - в IKEA дело поставлено иначе. Доставка работает отвратительно. Берут обязательства, которые с легкостью нарушают. Прошло почти две недели с момента оплаты заказа - а заказанный материалы до конца не довезли. Звоню в доставку - непрерывно занято. Дозваниваюсь до оператора по общему телефону: отвечают вялым недовольным голосом, а главное совершенно не помогают в решении проблем: мол, и склад и доставка - это все другие здания, и, что в них там делается знать не знаем и знать не желаем. По телефону в офис на Шаболовку голосок с нижегородским акцентом сообщает бесполезную информацию: в общем французскую обертку худо-бедно сымитировали, а над привычным отношением к трудовой деятельности поработать не захотели. Хочу поскорее прервать отношения с этим местом. Строительные рынки - лучше. М. Демидова.

Купили сайдинг, оформили доставку у Потаповой Натальи, мало того, что привезли в час ночи, да ещё не тот материал и не в том количестве. Сказали, что "недостающий материал довезём позже". Не привезли. Звоним на доставку, нам говорят, что нашего материала нет в наличии. Ну как нет, когда мы сами всё собрали????? Сказали: "привезём потом". В итоге работа стоит, рабочии простаивают, отпуск кончается. Кто будет отвечать???