Leroy Merlin Russia

Купили в "Леруа" кафель, оплатили в магазине подъем кафеля на всю квартиру до той самой квартиры, ожидали весь день, приехали без звонка, хотя обещали, выгрузили всё у лифта, хотя оплачено до квартиры, а нести было ещё метров 5, создалось впечатление, что когда-то мы их обидели, это был Алтуфьевский, теперь ждем доставку из Мытищинского, уже наготове, теперь будем воевать, так как в этот раз ожидаем того же.

19 ноября заказали в Леруа Лефортово материалы для ремонта. 17 и 18 ноября тоже приезжали, но служба доставки в эти дни не работала, что уже показатель. При оформлении доставки - очередь. В процессе выяснилось, что нам менеджеры, оформлявшие заказ в торговом зале на краску, которую на тележке еще и пришлось везти в доставку, не дали второй лист. Пришлось возвращаться дважды (второй лист кладется в эту самую тележку). Дважды, так как распечатали не ТОТ второй лист. Не тот ДВАЖДЫ. Фломастером, в конце концов, написали. Ладно. "Доставка завтра с 18 до 23", - говорят. Ждади на следующий день. С 22 начал звонить, думаю, уточню, где наш "экипаж". Ага. Линия занята, а потом, вообще, выключили телефон. Утром дозвонился с третьей попытки (переключали в отдел приемки и возврата). Мальчик "Алексей" в итоге сообщил, что "сейчас перезвонит", записал номер заказа, мой телефон. Не перезвонил. Вечером поехал злой. Отдел доставки не работает. Сидят за стойкой три тёти, которые "ничем не могут помочь". Прошу позвать руководителя. Одна пошла (позвонить нельзя?). Вернулась, сели, разговаривают дальше. Через 15 минут подходит НЕМАЯ. Смотрит на меня молча. Вы кто? Представьтесь - спрашиваю. "Менеджер по логистике Анастасия". Спрашиваю, что с доставкой? Привезут ли завтра, через неделю, две, когда-нибудь? Можно ли было позвонить клиентам, предупредить? В итоге говорит - забирайте деньги, товар ни через неделю, ни через две не привезем. Про извинения ни слова. Пошел искать возврат. "Не вернем!" - говорят. Надо вернуться к этой Анастасии, чтобы она написала, что я товар не получил! Тётя, которая это сказала, видимо, поняла, что лучше уйти. Вмешался мальчик "Алексей" (не тот ли?). ПОЗВОНИЛ, отменил доставку и ушел. Пришли еще две тёти. Вы, что хотели?. После вопроса - а Вам деньги все отдать? - я плакал. Не, б, возьму частями! Люди, берегите себя, не ездите в Леруа Лефортово.

Вчера, 20.11.12 примерно в 18 часов я приехал в химкинский Мерлен. Охрана выставляет красные пластиковые надолбы, из машин на дороге целая толчея. Кто-то едет дальше, кто-то разворачивается, а кто-то и проезжает в сторону магазина. Через несколько машин узнаю, что магазин, в самое посещаемое время, закрыт, почему и на сколько неведомо. Попросил охрану пропустить для выезда на ленинградку, всего 50 метров, охранник "включил дурака" сказал, что не велено и вообще "моя-твоя не понимай"! Предыдущую машину, большой чёрный внедорожник, он почему-то пропустил, а моя мицубиси ему видно не приглянулась. Мне, инвалиду, пришлось в потёмках, задним ходом в гору, выруливать через сплошную на проезжую часть, чтобы развернуться, и ехать больше километра назад в пробку на ленинградское шоссе. В результате потерянный вечер, не сделанные покупки и потраченные нервы в контакте с вашим магазином и с вашей охранкой. Мои родственники в Химках хвалили ваш магазин, не найдя, что нужно у себя в Мерлене в Алтуфьево, я приехал к вам! Больше не поеду никогда, и закажу ездить и друзьям и знакомым. Если вы закрываете магазин в рабочее время, потрудитесь хотя-бы как-то оградить ваших покупателей от неудобств и от свинства ваших охранников.

Просто нахальное уклонение от гарантийных обязательств в Леруа Красноярск, подал жалобу на них в Роспотребнадзор.

Никогда не заказывайте доставку в "Леруа" Лефортово. Время, указанное в заявке, прошло. Не привезли, трубки не берут, никто ничего не знает. Простой строителей никого не волнует.

4 ноября 2012 года в Леруа Мерлен Тройка м. Красносельскапя я приехала заказать кухню. Составили с сотрудником план кухни, списое всек составляющих. Заказ счет 16243804. ПЕред этим мне пришлось отстоять к этому сотруднику очередь больше часа. Итак все и я иду оплачивать в кассу изготовление моей кухни. На кассе выясняется, что мой заказ не запущен в систему и оплатить я не могу. Пришлось опять ждать больше часа пока все восстановят. Ну, ОК, молодой сотрудник, не опытный, с кем не бывает. 24 ноября соя кухня готова и я еде в магазин оплачивать ее доставку и докупать остальное для кухни, т. к. почему то сразу этого сделать нельзя и все кроме корпусов и дверец оплачивается после готовности. Призжаю. Оказывается, рисунок моей кухни и список деталей у них в компъютере с моим заказом не сохранено, а на руки мне ничего не выдали кроме счета 4 ноября. Другой любезный менеджер успокаиваеи меня и заново всстанавливает все. 1,5-2 часа дополнительно. Ну, ладно. Мы с мужем рады, что удалось восстановить, т. к. кухня была заказаа не стандартная и это было не поосто. Дозаказываем столешницы - 2 шт. по 3 м. длиной - где-то около 12 тыс. рублей и идем оформлять доставку. За досnавку - 3тыс. 600 рублей с подъемом в т. ч. ручным на 6 этаж, т. к. столешницы, нам сказали, в грузовой лифт не входят. Все оплатили и берем с мужем отгул на 26 ноября дожидаться нащу кухню. Часам к 15 26 нояьря ее привозят два грузчика и вежливо заявляют, что кухню мы вам поднимем, а столещницы в машине, но они расколоты. Как так - растроенно спрашивает муж. А вот так - отвечают, такие погрузили. Зачем же вы грузили брак - спрашивает муж. А это не наше дело, что погрузили, то и привзли вам. Что же нам теперь делать. Не, волнуйтесь, сейчас напишем отказ, вернем все в магазин, а завтра рано утром с вами свяжутся и сразу привезут теперь уже нормальные столешницы. Нам делать нечего и мы соглашаемся. После этого грузчики требуют, чтобы мы подтвердили, что столешницы были подняты ими на 6-й этаж (а этого не было) и муж как под гипнохом подписывант и это. На завтра мы опять берем отгул и ждем звонка и столешниц. но никто почему-то не звонит. Наконец, мы дозваниваемся в магазин сами. "Нам никто не отдавал никакого возврата и говорить нам не о чем пока с вами." "Как! Завтра к намприходит сборщик кухни, что нам делать." "А ничего, подождете." - "Сколько!????" "Где-то дня три" - был ответ. "Но вчера ваши сотрудники обещали, что нам сегодня доставят и мы не можем ждать три дня." "Они вам такое сказали от балды. И теперь Это ваше дело." - "Мы будем жаловаться." - "Да, ради Бога. Это ваше право." Потеряно два рабосчих дня. НЕ знаем, что делать завтра со сборщиком. И уже нет никакой уверенности, что эти столешницы мы вообще получим. Никогда не думали, что Леруа Мерлен, который мы считали маркой!, окажется просто совком в самом худшем смысле этого слова. Полное разочарование. Получилось так, что на каждом этапе нашей кухни в каждой структуре этого магазина у них полный абзац. Кстати, на жалобу, написанную на их сайт, никакого ответа и никакой реакции. Наверное, сейчас соберемся с мужем и поедем опять в этот магазин. Противно. За свои деньги столько неериятностей, хамства и неуважения.

Тем, кому деньги жгут ляжку и не знает, как бы от них быстрее избавиться, то вам в этом очень хорошо поможет Красноярский филиал "Леруа Мерлен" с широким ассортиментом товаров наихудшего качества, произведенного нашими желтыми братьями из Поднебесной и выставляемого под брендом известных европейских производителей. А если у вас еще остались деньги и качество товара вас не смутило, то и здесь к вам придут на помощь - вы можете заказать услугу в этом чудесном магазине, например: заказать установку межкомнатных дверей или сшить шторы, и когда вам через какое-то время исполнят ваши желания, то поверьте, качество исполненного и случившиеся нервные потрясения навсегда отобьют у вас охоту приближаться к этому магазину. А в остальном, все хорошо. Уважайте себя.

Вниманию тех, кто собирается покупать сантехнику в магазинах этой сети: 03.10.2012 в магазине Леруа-Мерлен г. Мытищи нами была куплена инсталляция для унитаза фирмы Grohe (далеко не самый дешевый товар, между прочим!). В сервисной службе была оформлена гарантия, проверена целостность упаковки. Тем не менее, при сборке обнаружилось отсутствие в комплекте ряда деталей, о чем было составлено претензионное письмо и передано администраторам отдела "сантехника" (к ним направила сервисная служба магазина, это где стойка "информация" при входе). Само собой разумеется, реакции никакой. Результат: изделие использовать невозможно, на рынке этих деталей нет и быть не может. Учитывая, что на момент совершения нашей покупки в магазине оставалось еще четыре таких упаковки, задаю вопрос: по пути к клиентам из всех коробок детали тырят? Так, может, ну его на хрен, такой магазин?!

Приехали закупать материалы для ремонта, вечером в будни после работы, купили много - пришлось заказывать доставку. Решили обратиться к менеджеру, чтобы просто узнать, как собрать заказ. Он сходу: "Тока не палитесь - это моя зона! Если не хотите всю ночь тут ждать, пока ваш заказ соберут (а народу не было, вообще), заплатите тем, кто грузит и вам все сделают быстро". Поскольку ждать мы не могли, пришлось заплатить 600 руб. - не запредельная сумма, конечно, но ведь мы еще и доставку оплатили. Просто наглость. Видимо, за персоналом никак не следят. Это магазин в Красногорске. Кстати, написала отзыв на сайте Леруа - никакой реакции, похоже это у них норма.

Не пользуйтесь доставкой в "Лефортово". Раньше худо-бедно возили, теперь сменили фирму - стало вдвое дороже и никак не могут привезти. Прошел второй день со дня ожидаемой доставки.

Мои дети заказали в квартиру кухню, доставку обещали 2 декабря. В итоге: целый день прождали дома, уже с 16.00 начали звонить в магазин, и услышали ответ: "Машина к Вам выехала утром", вопрос куда же она уехала? В итоге никто не позвонил и не предупредил, что доставку можно даже не ждать. Сегодня дочка целый день звонила в магазин, и услышала: "А мы не знаем где Ваша кухня". Интересно, а кто должен это знать? Безобразное отношение к покупателю и мне очень интересно, что же сделают работники магазина, чтобы снять данный конфликт, но я лично прокомментирую все действия магазина в Лефортово. Заказ номер 317313, от 27 ноября.

Хотел начать с остережения по поводу работы в "Леруа Мерлен" Климовск, да и в общем в других магазинах этой компании. На собеседовании с Вами общаются, говорят много положительных сторон, какие у них есть страховки, премии, и т. д., и т. п. Воспользоваться страховкой - это проблема всех мед. учреждения в Москве, не захочешь ехать, премия зависит от товарооборота и сравнивается с прошлым годом. Не факт, что вы ее получите большую, а большая для продавцов и кассиров - максимум 16 тысяч за квартал. Чтобы ее получать от Вас самих это не зависит, а работать вам придется как лошадям, позиция директора такая - меньшими затратами на персонал получать себе в карман 25 % премии (у него зарплаты не хватает), вот вы и будете гнуть спину. И клиенты недовольны потому, что отношение к персоналу ужасное. Директора похоже нашли на каком-нибудь рынке, потому что его место там и гнать его надо в шею.

Покупали кухню, вписали в чек лишние товары, долго возвращали в возврате, не распечатали нужные документы, отстояли 8 огромных очередей. Сотрудники хамили, а некоторые даже бумагами кидались. С чеками все напутали. Доставки в положенное время не произошло. На телефоны никто не отвечает! Все еще надеемся, что товар привезут, но больше мы у них ничего не купим.

История аналогична с описанной выше. С неделю нам не могут доставить ламинат (на 57000 рублей), трубку не берут. Дозвониться не возможно.

07.12.12 время 21: 15 - 40 минут искал сотрудника отдела сантехники. 08.12.12 время 23:30 - работает всего 7 касс из 34-х. Очередь на полтора часа. Это так они заботятся о клиентах. "Спасибо" за время проведённое в вашем магазине.

Был недавно в Леруа Алтуфьево. Хотел приобрести большого надувного Деда Мороза. При входе такой был. В отделе заявили, что все распроданы. Я попросил сдуть того, что при входе, на это мне заметили: "Невозможно, т. к. его только, что выставили". Мне какая разница? Я пришел купить, а не любоваться видом. После посещения сервиса мне помогли. Обратились к менеджеру и ленивые продавцы все сдули, запаковали и поблагодарили за покупку. Хочу сказать отдельное спасибо Кузнецову Игорю, из отдела новогодних аксессуаров и менеджеру Наталье, из того же отдела. С уважением, Александр.

При доставке не упаковали товар, свинство полное, никогда ничего больше там не куплю и всем знакомым антирекламу дам. Что денег на упаковку нет в шарашкиной конторе под названием Леруа Мерлен??

Заказали в Леруа Мерлен Лефортово доставку товара для ремонта ванны. Доставку ждали целый день, в итоге было доставлено не все, я считала, что купленный товар собирается в день покупки, а оказывается в день доставки (через 2 дня). Получается, нами были оплачены товары, которых может быть и в наличии не было. В общем, если в Леруа Мерлен, то только за товаром без доставки и всем советую.

Уже неделю жду, когда привезут мною купленный товар на 42000 рублей, и еще 2500 за доставку заплатил.

10 ноября 2012 года я (пенсионерка инвалид 2 группы) заказала в "Леруа Мерлен" (Лефортово) товары для ремонта квартиры: обои, шпаклевку, грунтовку и краску для потолка. № заказа 323362. При этом я отстояла очередь на оплату, затем на доставку, на следующий день мне сказали ждать в течение дня (предварительно за 1 час должны были позвонить). Конечно, в этот день никто не приехал и не позвонил, дозвониться в отдел доставки нереально (никто трубку не берет). Через день без предварительного звонка водитель привез часть товара, краску, сказал, привезет в течение дня, но вот уже 5 дней, а краски так и нет. На 5 день я дозвонилась до отдела доставки (Артем), который ответил, что помочь ничем не может, только попробует соединить меня с менеджером, но эта попытка в течение дня не увенчалась успехом - трубку никто не берет. Итак, заплатив 800 рублей за доставку, 400 рублей дворнику (который все воскресенье ждал, чтобы донести до квартиры товар, так как в фирме грузчиков нет), простой маляру, я до сих пор не получила свою краску. Никому не советую пользоваться услугами фирмы.

Доставка происходит через компанию ооо "тягач-сервис", это просто какой то ужас. Водителям на всё просто наплевать и самое интересное, что они ни за что не отвечают! В службу доставки не реально дозвониться! Никогда не заказывайте доставку в леруа мерлен, а если уж придется, то тщательно проверяйте все ли вам привезли, а главное ваш ли это товар!

Заказали доставку двери с коробом и наличниками. Привезли только короб, на вопрос, а где дверь, вылупили глаза. Никогда не связывайтесь с отделом доставки РЯЗАНСКИЙ и тем более не заказывайте там установку чего-либо. Раздолбаи ехали два дня, но так и не приехали. На звонки либо не отвечают, либо говорят, что будут через 30 минут.

16 декабря 2012 года, в магазине "Леруа Мерлен Лефортово" я купила дверь, металлическую, входную. Там же заказала доставку двери через компанию ООО "Тягач Сервис" (заказ № 331410), которая является единственной фирмой предоставляющей транспортные услуги для данного магазина, оплатив авансом 100% стоимости доставки продукции до квартиры, я приготовилась ждать дверь, как было обещано в понедельник. Сроки доставки продукции 18 декабря 2012 года, с 09 утра до 18 вечера, я понимаю, что в предновогодний период в Москве пробки, и ждала дверь, если уж не 7 часов вечера, то хотя бы в 9. 18 декабря 2012 года, заказ НЕ выполнен. Сотрудники магазина и ООО"Тягач Сервис" клятвенно обещают, что дверь приедет 18 декабря. Двери нет. 19 декабря 2012 года, около 11 вечера звонит телефон, голос с очень сильным акцентом вещает "Я это тебе дверь до подъезда дам, да, а ты ее поднимай ды, или ваще там брошу да, у меня грузки нета, а еще я тут с дэвущкой, а эта ты мож сама поднимаешь ее?". В заказе четко прописано доставка ДО квартиры. Переговоры по телефону свелись к тому, что я должна еще заплатить водителю Сухецких Н. за дополнительную доставку. Сказав, что готова принять дверь жду водителя, около 12 ночи снова звонок "Я это у подъезда, я с двэрью приехал, да, ты выходи да". Спускаюсь, забираю документы и пишу поперек документов "Доставка не выполнена, до квартиры заказ не подняли." Торжественно вручаю это водителю, от которого заметно попахивает перегаром и иду домой. 20 декабря 2012 года. Все попытки прозвониться в офис компании ООО "Тягач Сервис" идут крахом, или сбрасывают звонок или не берут трубку. Около 12 часов дня удалось связаться с представительством в магазине "Леруа Мерлен Лефортово". Выяснила, что все все точно-точно именно сегодня приедет моя дверь, я жду. Около 14 часов звонит очередной менеджер по работе с клиентами и заявляет "Ну вы понимаете, мы не можем, нет грузчиков и вообще на следующей неделе только мы доставим". Пошел 3-й день ожидания заказа. Спустя 5 часов телефонных переговоров, литров валерьянки и 3-х потерянных рабочих дней я получила свой заказ. 1 вопрос, неужели ТАК сложно позвонить заранее и сказать, что у вас проблемы, много заказов, и можно ли перенести на выходные доставку. Неужели так сложно извиниться, за ваши же ошибки, за хамство вашего водителя. По состоянию на 21 декабря 2012 года НИ один из менеджеров по работе с клиентами от "Леруа Мерлен Лефортово" И ООО "Тягач Сервис" даже не извинился за задержки заказа, я не говорю уже о выплате неустойки.

Магазин хороший, много нужных товаров. Но отношение к покупателям просто хамское! Покупали в Лефортово товары для ремонта. Чтобы оформить доставку, надо в каждом отделе ждать 15-30 минут, пока на тебя обратят внимание. У всех работников недовольные физиономии, как будто делаешь им одолжение, покупая их товар. Но больше всего возмутило поведение молодого продавца. Когда я попросила оформить товар на доставку, он заставил меня искать тележку для погрузки товара из его отдела. В магазине тележек не было, а он говорит: "Идите, берите тележку с парковки'' и это с третьего этажа после ожиданий в каждом отделе! А их было 5! Когда я ему объяснила, что мне трудно это сделать он заорал: '' Это не мои обязанности, я за это деньги не получаю''. Попытаться с ним говорить по-человечески было бесполезно, этот молодой хлыщ, который мне годится в сыновья, откровенно начал издеваться надо мной, красуясь перед девицами, работающими в этом отделе. Никто его не урезонил, наоборот все стояли и улыбались. И это культурное обслуживание? Больше в этот магазин никогда не приду! И вам не советую, если хотите сохранить нервы. Доставку сделали вовремя, за это спасибо. А с персоналом надо работать.

Были в этом магазине первый раз и больше не поедем! Были мы там 05.01.2013 г., около 15:00, хотели приобрести люстру, которые понравились - нет в наличии. Одну не могли нам даже подключить, персонал не грамотный, даже не предложили альтернативу.

Оплатил доставку, а также доплатил +25% за то, чтобы они привезли в первую половину дня. Всё это развод! Не отдавайте им денег за срочную доставку или выбор половины дня, всё равно сидеть целый день и ждать, когда они соизволят приехать. Заказ оформлял на Рязанском проспекте, д. 2. Доставка 7 января, когда вся Москва пустая, нет пробок на улицах, но пробка в головах у кого-то.

Заказал доставку товаров на 15 000, стоимость доставки 3000. Указал два номера телефона для связи. Периодически звонил и узнавал едет ли ко мне машина, мне постоянно отвечали, что едет. Но доставка так и не приехала. На следующий день звоню, узнать где обещанная доставка, получаю ответ, что водитель приезжал и упорно звонил на оба телефона и никто не отвечал. Теперь хотят, чтобы я снова оплатил доставку, и так будет продолжатся до бесконечности. Весь день я был дома оба телефона работали, более того в предполагаемое время прибытия машины я был возле подъезда и никакой доставки не приезжало вообще. Доставка номер #340923.

А мне нравится Леруа Мерлен, хороший удобный магазин, хорошие цены, для ремонта купили все, товар качественный. Это не то, что раньше - по рынкам за одним-другим бегать, хорошо, что есть Леруа Мерлен. Я не из тех, кто жалуется на продавцов, кассиров, грузчиков - у них такая работа тяжелая, нервная. Это ты пришел развлечься, а они с толпами людей работают, которые приходят и сами не знают, чего хотят. Всегда очень интересно посмотреть товар, подумать, выбрать - расставлено все тоже удобно. Так что,хороший магазин.

Всем привет! Сегодня с мужем решили изменить своим принципам и поехали вместо строительного рынка в Леруа Лефортово! Магазин просто огромный, ассортимент феноменальный! Купили плитку, даже как ни странно, дешевле, чем на рынке. Все пишут, что продавцов не найдёшь, абсолютная не правда! Продавцов полно, ну, не скажу за все отделы, мы были в трёх, что в плитке, что в сантехнике, что в канализации проблем с поиском персонала вообще не было! Купили всё, что было нужно! Сотрудники очень знающие, в канализации даже мужу схему подключения нарисовали и собрали! Так, что нам понравилось!

Всем добрый вечер! На днях поехал в новый магазин Леруа Мерлен Рязанский проспект. Хочу отметить нулевой уровень компетенции сотрудников отдела электротовары! Даже менеджер отдела не смог мне помочь с покупкой стабилизатора! Он просто вообще не в теме! Уважаемое руководство, если уж Вы откраваете новые магазины, хотя бы потрудитесь обучить свох людей!