Александр

07.04.2015

25 декабря 2014 делал заказ на кухню престиж 2100 (Олива). Перезвонил менеджеру, спрашиваю, нужна предоплата? ответ - нет. Ждите, позвонят, по готовности. Звоню в конце января 2015. Когда ждать кухню, спрашиваю? Ответ - вы не внесли предоплату, заказ не пошел в обработку. Отлично! Внес 1500 руб. Предоплату. Спрашиваю, теперь все нормально? Говорят да, только этого цвета нет да он и подорожал, есть другой, но похожий. Думаю уже бог с ним, согласен. переделали счет, ожидайте, отзвонимся по готовности. Через месяц звонок - везем кухню, встречайте такого-то. В указанный день жду (долго). Звоню - Везете? Нет. на складе не нашли вашу кухню. Будете повторно заказывать? Спрашиваю, олива проявилась? Ответ, да, только на 1500 дороже. Хорошо думаю, хоть цвет будет нормальный, везите. Ответ - ждите, отзвонятся по готовности. Через месяц. Март 2015 ваша кухня готова. А я уже в коммандировке и сам встретить доставку не могу, говорю привезите 3 апреля доставку встретят. Отправил родственника. Кухню привезли, спрашиваю его, сколько взяли. Диктует полную стоимость заказа без учета предоплаты 1500 руб. Я звоню в магазин, мне отвечают, что водитель взял меньшую стоимость с учетом предоплаты. и кто мне врет? Да еще электрик рядом был, в этот момент, который ремонт у меня делает и тоже слышал как водитель озвучил шестнадцать тысяч а не четырнадцать. Сегодня вернулся в город, еду смотреть документы, какая стоимость там прописана и, что вообще привезли, потому, что предыдущие отзывы не радуют. Кстати, стоимость этой кухни цвет олива, снова стала на 1500 дешевле. Так, что по предварительным подсчетам, я потерял 3000 руб. (а это уже 20% стоимости кухни) и 3 месяца в ожидании, в результате чего сам не смог принять заказ. А сколько еще впереди, предстоит. Отзывы на Яндекс маркет два хороших на один плохой, видимо так статистику держат. Да и пишут бездарно, купили год назад и спешим сейчас радостью поделится. В общем то ли персонал так зарабатывает, то ли директор, не знаю. Вижу, что пока до суда дело не дойдет, даже не среагируют. Кстати, договор прописан максимально в пользу поставщика. Чеков не прилагается. Поэтому, могут делать с покупателем, все, что угодно.

Ответить

Ольга

30.10.2017

Заказ был сделан 9 сентября. Доставили только 29.09, т.е. от момента заказа до получения товара 20 дней!!! Далее ещё интереснее, открыв коробку с заказом мы недосчитались одного из фасадов. Об этом было сообщено на следующий день в магазин, заполнив заявку на рекламацию. А дальше начались одни обещания. Сначала якобы 2 недели наш фасад везли с производства, до магазина. И выясняла я это, только после того как САМА по 10 раз звонила и писала письма. Сама менеджер по рекламации (удалено), так ни разу и не удосужилась позвонить сама и сказать на какой стадии рассмотрение заявки. Потом в очередной раз дозвонившись до этой (удалено), мне сказали, что фасад привезут в среду - ждите звонка водителя. Естественно в среду мне никто не позвонил. Звонила снова САМА и выясняла у водителя, т.к. до (удалено) не дозвонится, она просто не подходит к телефону и не считает нужным общаться с клиентами. В итоге мой фасад отвезли другому клиенту, который отказывается его отдавать, пока не привезут его..... снова жду.... и выясняю все сама!!! Далее случилось нечто и мне позвонила САМА (удалено) и сказала, ждите в субботу привезем. В итоге опять в субботу все по прежнему. В понедельник звоню сама, на что (удалено) мне говорит, что ей нечего мне ответить, а водитель сегодня выходной!!!! В итоге сегодня 30.10, пишу отзыв, а фасад мне так и не довезли!!! Уже месяц пытаются якобы привезти. А с момента заказа вообще прошло уже 2 месяца!!! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с этой конторкой. На рынке куча других магазинов, которые умеют общаться с клиентами!

Ответить

МарияМСК

16.11.2017

Доброго всем времени суток, продолжая тему закупок в новую квартиру, столкнулась тут с данной мебельной фирмой, а точнее - нашла в интернет магазине понравившиеся мне товары - это было компьютерное кресло, 3-х дверный шкаф с зеркалом Ассоль плюс ( про него напишу потом отдельный отзыв, очень красивый, но есть свои + и -, поэтому заслуживает отдельного внимания) и журнальный столик-трансформер.
Заказала на определенную дату. Менеджер позвонила накануне доставки еще раз, обговорили время и окончательную сумму к оплате ( подъем на этаж и сборка оплачиваются отдельно).
Водитель позвонил за 30 минут до приезда, он же оказался и грузчиком - все занес в квартиру. Но это обычный нам уже сервис, к этому мы привыкли, а вот что поразило. Все при нем проверили, вроде все на месте и зеркало от шкафа целое.
Сборку мы не заказывали, собирали сами и когда собрали шкаф, то увидели, что одна штанга-держатель для одежды - бракованная, а когда протерли зеркало, то увидели на нем брак небольшой и царапину.
Я позвонила на следующий день в фирму, девушка любезно меня выслушала, сказала, что надо составить рекламацию и попросила на почту им прислать фото бракованных деталей, фото чека с накладной и фото коробки из под зеркала с маркировкой. Я все отправила и если честно, особо не надеялась, что заменят, а даже если заменят, то думаю - как я сама зеркало то повезу менять - оно же огромное и тяжелое!!!
Через пару дней девушка еще раз перезвонила, уточнила по штанге - какую именно надо заменить ( их просто 2 в шкафу и одна чуть короче другой), затем сказала ждите, мы с вами свяжемся.
Какого же было мое удивление, когда мне они опять перезвонили ( может чуть больше недели прошло) и сказали, что курьер завтра мне привезет мои детали на замену!!!
Сами, без напоминаний и нервотрепки, без беготни за продавцом, как обычно сейчас это происходит, чтобы поменять какой-либо брак - сами позвонили и привезли! Браво, Отличный сервис!
Хочу выразить благодарность руководству за поставленный и столь налаженный сервис, а всем рекомендую данный магазин, по крайней мере, на себе опробовала и осталась довольна сервисом."

Ответить

Роза

29.01.2018

Заказала кухню в июле 17 г., привезли через месяц. Претензий нет. При сборке обнаружила - вет на 6-и фасадах светлее. Позвонила в магазин, сообщила..... Ответили, что менеджер выехать не может. Предложили, что б я сделала фото и выслала им на mail. В итоге, через три дня, беру фасады и еду в магазин. Посмотрели... Обещали в течении месяца заменить. ТИШИНА... В конце сентября пишу письменную претензию. ТИШИНА... На 50-ый день привозят 3 фасада, вместо 6-и. НЕУСТОЙКУ выплачивать ОТКАЗЫВАЮТСЯ. В отделе по защите прав потребителей 16 ноября написали еще одну претензию. ТИШИНА... Завтра, 1 февраля, несу документы в СУД. г.Лиски.

Ответить

Татьяна

20.02.2018

Спасибо большое всей команде за оперативность. Заказ 262 Кресло Люкс. Все без задержек. Спасибо водителю за быструю доставку на Дворцовую 10. Кресло удобное, широкое, качественное. Всем огромное спасибо за изготовление такого комфортабельного кресла. Всем здоровья, мира и добра!!!! Коллектив узла связи Штаба ЗВО.

Санкт-Петербург

Ответить

Татьяна

30.11.2018

Заказ N10703 Если Вы не из Питера, не вздумайте заказывать в этом магазине. Нужны были стулья, позвонила в Мебельоптторг, менеджер Наташа на вопрос сколько будет стоить доставка до Москвы, ответила по Питеру до транспортной 500 руб и до Москвы еще около 500 руб и что с момента оплаты до получения 10—14 дней!В итоге доставка по Питеру до транспортной 699 руб и в Москву компания ПЭК прислала смс уведомление, что должна еще заплатить за доставку 1350 руб! Менеджеры абсолютно не компетентны по доставкам, на сайте не указан вес и габариты товара, поэтому вы не сможете узнать у транспортных компаний сколько будет стоить доставка! Написала претензию, видимо сами менеджеры и отвечают, что доставка по Питеру 550 руб. С момента оплаты прошло 19 дней, товар так и не получен. Если бы я знала, что вообщем доставка мне обойдется 2000 руб, я бы точно не сделала заказ!
На мэил отправляют письмо чтобы на сайте «Отзовик» им написали хороший отзыв, за это обещают 200 руб на мобильный кинуть! Вот так появляются хорошие отзывы об этом магазине мебели! Позор!

Москва

Ответить