Компания просмотрена: 102024 раза

Pony Express

Москва, Строителей улица, 3

Показать на карте

8 (800) 100-76-69

info@ponyexpress.ru

ponyexpress.ru

Положительных: 60 отзывов
Отрицательных: 438 отзывов
Не участвуют в рейтинге: 6 отзывов

Мир вокруг нас меняется с невероятной скоростью. Так же меняется и бизнес клиентов — растет, развивается, трансформируется в духе времени. А мы — сервисная компания, поэтому должны максимально быстро реагировать на эти изменения.

Наши клиенты часто говорят: «Я общаюсь не с компанией, а с человеком». Мы ценим это отношение, когда с нами делятся своими мечтами, планами и целями, как с другом. И считаем, что наша задача не просто в доставке или хранении, а в том, чтобы помочь каждому конкретному человеку реализовать его планы и мечты. Поэтому наша МИССИЯ, как универсального логистического оператора:

СОЗДАВАТЬ СВОБОДУ ДВИЖЕНИЯ ЖЕЛАНИЙ ИДЕЙ И РЕШЕНИЙ.

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про Pony Express

Жарченкова Ю. Н.

09.03.2011

Самая ужасная курьерская служба! Мало того, что дозвониться практически невозможно, хамские курьеры, доставка груза по Москве 3 дня! На вопрос почему так долго? - ответ: Не смогли дозвониться! Заказ сделали 4 марта в первой половине дня - довезли 9 марта во втором часу дня, (хотя и 5 марта рабочий день был). Разве это работа? Не обращайтесь в Пони экспресс, если Вам дороги время и нервы!

Ответить

Клиент Пони-Экспресс и бывший клиент EMS

17.06.2011

Правильно! Обращайтесь в EMS! Рекомендую! Замечательная организация! Они из Московской области в Москву месяц груз доставляют! Были и не раз такие случаи.

Ответить

Наталья Мельникова

16.03.2011

Собственно, проблемы 2, одна вытекла из другой. Надо было доставить груз из Ростовской области, от одного отправителя, 2 коробки: 1 во Владимир, вторая в Нижегородскую обл. Забрали обе коробки 10.03. Первую доставили в районе 14.03, тут вопросов нет. Со второй возникли вопросы. На данный момент (16.03, 15.27) посылка находится в Москве (судя по системе отслеживания). По срокам "горю" по полной, чтобы исправить ситуацию надо посылку перенаправить во Владимир. Пытаюсь это сделать в течение 4,5 часов. Владимирское отделение "Пони-экспресс" не может сообщить возможно ли это, и если да, то что от меня требуется? Дозвониться в справочную также неудается в течение нескольких часов.

Ответить

Чудинова м.

20.03.2011

Просто с тех пор, как компанию перекупили у американцев, принцип работы чисто советский: один с сошкой - семеро с ложкой! На маршрутах у курьеров нагрузки дикие - до ста адресов в день нужно обойти и раздать под роспись почту - посчитайте сами, сколько у курьера времени на ваше письмо! При этом руководство отдела доставки искренне верит, что курьеры на маршрутах все равно не дорабатывают и надо бы эти маршруты еще увеличить. Есть еще экспресс-доставка в день отправления - это вообще отдельный разговор: поскольку там курьеры на окладе, работа идет чисто по-советски и народ подбирается "социально близкий", то есть в первую очередь алкоголики, с которыми носятся до последнего. И здесь уже работает принцип: бумага все стерпит! - надо же косяки прикрывать, вот и появляются отмазки "офис закрыт", "телефон не отвечает". На маршрутах тоже такое бывает, но то от недостатка времени. Так, что в сухом остатке: можно пользоваться эконом-доставкой (не в день отправления) и при условии, что почта не особо срочная и не исключительно важная, а с экспресс-доставкой лучше не рисковать.

Ответить

Алексей

03.06.2011

Алкоголики курьерами не работают, медосмотр у врача перед выходом на маршрут никто не отменял.

Ответить

Роман

19.06.2011

А кто вам сказал, что янки руководили этой лошадью? Что, начитались про историю создания на сайте?:))) Хотите качества за 3 копейки - так не бывает. За все надо платить. И за вежливое отношение к Вам, клиентам, и за сроки доставки, и за сохранность груза и т. д. А с теми ценами, что у нас, извините, придется либо терпеть, либо искать дороже, но более качественного партнера. А то мы хотим и конфетку съесть, и на ... сесть.

Ответить

Мария

05.04.2011

Несколько дней не могу отправить почту, курьер снимает заказ, якобы из-за того, что телефон выключен. Документы нужно доставить из Москвы в Москву, доставка не срочная - эконом. Операторы обвиняют во всем меня, мол дайте городской телефон! Но с городским телефоном еще проще обмануть отправителя! Просто заявить, что он занят, что прозвониться не возможно! Между тем курьеру был дан точный адрес магазина, из которого нужно забрать документы, вход свободный, курьер посещал этот адрес несколько раз! И главное - в пони экспресс никто ни за что не отвечает! Операторы не в курсе, дают другой номер телефона, а там вас только УЧАТ КАК ПРАВИЛЬНО НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ! А саму претензию принимают по электронке! Судя по эффективности работы, понятно куда эти письма попадают! В общем, берегите нервы - пользуйтесь другой компанией!

Ответить

Раб

07.04.2011

Отправляла детать по России. Доставку осуществили на много раньше указанного срока! Да - цены у них больше чем в ЕМС, но так как ЕМС работает! Наверное, больше никто не умеет. Вот они - реальная черепаха!

Ответить

Пересекин Александр.

07.04.2011

Партнеры передавали почтовое отправление, записали домашний адрес. Курьер в будний, рабочий день отзванивается с домашнего адреса в 12 часов дня. Типа я на месте. Заранее предупредить с его слов в инструкции не указано, на просьбу проехать одну автобусную остановку до офисного здания-по инструкции - не положено. Через полчаса отзванивается, "я у офиса" на просьбу зайти в офис и передать сотрудникам-по инструкции - не положено. Был послан домой. Посылку так и не получил.

Ответить

Алексей

03.06.2011

Подавляющее количество курьерских компаний работают с 9:00 до 18:00. Претензию нужно предъявлять партнерам, почему они указали домашний адрес, не уточнив у Вас, сможет ли кто-то принять там почту. Курьер все же "просьбу" выполнил и подошел по верному адресу к Вашей работе, интересно почему Вы не выполнили просьбу курьера подойти на вход в офис. Видимо Вам так нужно это отправление.)))

Ответить

Черкасова Лидия.

06.05.2011

Пришел курьер, товар был готов к отгрузке. Его просили подождать 3 минуты, но он заявил, что свою работу сделал, приехал по адресу и все. Развернулся и ушел. Все это очень наглым тоном.

Ответить

Алексей

03.06.2011

В обязанности курьера не входит сидеть и ждать, когда созреет отправка. Все должно быть готово в тот момент, когда Вы делаете заказ оператору.

Ответить

Роман

19.06.2011

Вот, вот, и я о том же. Сначала звонят, а потом думают, чего и куда хотели отправить. Если на каждого клиента тратить по 5-10 минут лишних, это в день выйдет - 2-3 часа. Уважайте труд других тоже, курьерам тоже когда-то отдыхать надо. Экспресс почта, она не только предъявляет особые требования к исполнителю, но и к заказчику.

Ответить

Секретарь Хомякова Нина

20.05.2011

Отзыв от клиента ЗАО ШАЛЛЕР, филиал в г. СПб: - регулярное хамство курьеров; - регулярные опоздания курьеров; - равнодушие диспетчеров, к заявкам и повторным обращениям.

Ответить

Емельяненко Елена

21.05.2011

В апреле этого года мне по приглашению нужно было поехать в Латвию. Проживаю в Удмуртии - город Воткинск. Самостоятельно визу оформляла первый раз. Обратилась в региональный офис "Pony Expess" в городе Ижевске на ул. Холмогорова, 76. Моими документами занималась сотрудник офиса Наталья. Ей - отдельное спасибо за человечность. Паспорт свой с визой я в назначенный день получила в экспресс - центре в Москве, на проспекте Маршала Жукова, 4. Четко, быстро, оперативно. Моя поездка была значимой, она состоялась, и за это я хочу сказать большое спасибо работникам "Pony Expess".

Ответить

ЛЕТА

24.05.2011

Нас все устраивает! Дозваниваемся всегда с первого раза, без проблем! Курьеры хорошие, вежливые! Отдельное спасибо Камаеву Паше :)) и Игорю. )

Ответить

Дарья

22.01.2013

Хо-хо, видимо вам повезло. Я уже 47 минут слушаю их музыку. Спасибо пони!

Ответить

Алёна

26.05.2011

Никому не рекомендую обращаться в ПОНИ ЭКСПРЕСС! Звонят, чтобы уточнить адрес доставки (вроде, как) сообщаем, что адрес изменился. Просим доставить по др. адресу (причем, в соседний двор) на, что ответ: по инструкции не положено! Подходите к указанному адресу и ждите курьера! Разговаривают по-хамски! В общем, дебильные у них установки. По-другому не скажешь!

Ответить

Евгения

06.09.2011

Для кого бы вы думали пишутся инструкции? И для чего? А вы их читали? Что значит, ВАМ позвонили, дабы уточнить адрес, а вы только тогда сообразили, что адрес поменялся? То есть курьер приехал по указанному адресу, чмокнул закрытую дверь, перезвонил в офис (офис отзвонился вам), дождался ответа (все это стоя перед неправильным адресом). А следующий клиент, куда курьер должен приехать в определенное время? И, кстати, услуга переадресации платная, на сайте компании информация об этом имеется. Вам пошли на встречу предложением подождать у адреса вами же указанного в накладной. Так насчет чего жалоба?

Ответить

Люда

26.10.2011

Это бред, по переадресованным адресам доставляют, это платная услуга. Даже, если соседний двор.

Ответить

Апреликова Светлана

30.05.2011

Здравствуйте! Я Светлана из компании РОСНО. Хочу поблагодарить Андрея. Прекрасный курьер, работает оперативно, всегда вежлив, работу выполняет на все 100%, давно сотрудничаем с вами и очень довольны! Андрей, спасибо вам за вашу работу!

Ответить

Станислав

10.06.2011

Обещают одно, а делают другое. В срок посылка доставлена не была, обращайтесь в другие организации!

Ответить

Ася

14.10.2011

У меня просто нет слов. Можно бесконечно писать о том как они меня динамили, что не могли дозвониться, хотя у меня ни одного пропущенного звонка. Даже сделала специально распечатку звонков в доказательство. Потом они придумали, что отправитель неправильно указал адрес, куда необходимо доставить посылку. Да только в квитанции, которой ему выдали правильный адрес. В итоге, они довели меня до слез. Мне же еще пришлось пропустить 2 рабочих дня, они понимаете не сообщают точное время доставки, просто с утра и до 6 вечера. Бред полный. Никогда и ни при каких условиях не пользуетесь их услугами.

Ответить

Буйлов Михаил

12.06.2011

Был вынужден обратиться в Пони экспресс, для подачи док-тов на визу в Штаты. Контора имеет в этом деле монополию и поэтому проблемы клиентов им до лампочки, разумеется. Смотрят на тебя как Бог на черепаху, отвечаю с пренебрежением, во всем ощущается подтекст "что вы нас, таких важных и занятых, отвлекаете своими тупыми вопросами, понаехали тут из деревни" и т. д. Никто не улыбается (кроме охранника), никакой вежливости, хотя работают то на американцев - поучились бы у них манерам. Приехал я в офис на Красных воротах часам к 16-ти, очередь приличная, передо мной человек 20-ть было. Для приема док-тов два окна работают, 1-е и 2-е. (3-е и 4-е принимают корреспонденцию, очереди там нет, сотрудники скучают - можно было бы и им док-ты на визу принимать) на полпути к победе 1-е окно закрывается, остается одно - 2-е. Может конечно у них там действительно какие то проблемы с приемом этих бумажек, хотя мне, что то слабо в это верится, все ведь в компьютерах, анкеты автоматически регистрируются - клиенты сами все заполняют. К слову - берут 900 руб. за это "оформление"-вырезать фото, проверить данные, выписать чек и взять деньги. Красавчики просто! Ну а затем, после закрытия одного из двух окон, выходят из служ. помещения две девицы и идут на улицу. Ну, я не поленился и сфотографировал, как они там обсуждали самые важные в мире проблемы - свои собственные. Меня увидели - сразу напряглись, глазки забегали, спрашивают: зачем вы нас фотографируете!? Очередь в это время ползет, как выше упомянутая черепаха. Люди нервничают - понятное дело. Я к чему это все - когда нет конкуренции (что впрочем, у нас в России, несмотря на победивший капитализм, непостижимым образом продолжает сохраняться) то и сервис не нужно наводить - зачем!? Делай деньги, зачем о народе думать - народная то тропа все равно не зарастет!

Ответить

Аноним

15.06.2011

Мы вызываем курьера 1-3 раза в неделю, отправляем только конверты. Никогда прецедентов с сотрудниками "Пони" не было. Может, если сами хамите, то и к вам так же? Был случай, курьер ожидал минут 15 (без хамства), а с адресами один раз уточняли только, да и то по нашей вине. Так, что не согласна с отрицательными отзывами.

Ответить

Ася

02.02.2012

Были случаи, за 2 минуты прискакать за письмом не успеешь и услышишь от курьера: "Ваша дурацкая контора, я буду жалобу писать!". Очень хочется дать курьеру в морду (простите за откровенность). Хамит только женщинам, с мужчинами ведёт себя тише))) Вот примерный разговор: Я: Почему вы в таком тоне разговариваете? Курьер: А у меня в инструкции не написано, что с вами надо вежливо разговаривать! Я: Свою фамилию и имя скажите! Курьер: А мне по инструкции не положено вам называться. Это по-вашему адекватные курьеры!?? Все положительные отзывы здесь написаны самими сотрудниками "Пони", не иначе! Наша фирма у них никогда ничего не заказывает (что неудивительно), но из других фирм к нам отправляют, и приходится смотреть на эти полные "любви к своим клиентам" физиономии (извините). Я вообще человек беззлобный, и чтобы меня вывести, надо потрудится. "Пони" одна из самых отвратительных фирм в моей жизни)))

Ответить

Бушуева Анастасия

16.06.2011

Ваши операторы грубо общаются по телефону и бросают трубки, не дав закончить предложение. КОШМАР!

Ответить

Светлана

17.06.2011

Доставка работает безобразно! За что деньги получают. Ждешь нужных документов, которые они обещают привезти в течение дня, а их нет. И на следующий день тоже самое. И это называеться срочная доставка! То телефон у меня не работал, то был занят. Одни отговорки. Никому не советую пользоваться их услугами!

Ответить

Юрлов Роман Алексеевич

29.06.2011

Обратился я в пони-экспресс с заказом забрать паспорта с визами из Норвежского посольства в Москве и доставить их в Новосибирск, позаботился я об этом заранее 24.06.2011. Заявку принимала Юлия Линкова, в заявке она указала лишь моё имя, хотя мою фамилию она переспрашивала раз десять. Пришел курьер и говорит только имя, ну понятно, что имён сотни, а фамилий с именами меньше, а имя + фамилия да ещё и год рождения вообще сводят вероятность ошибки к минимуму. Понятно, что в посольстве ничего не отдали, ладно. За дело берется Оксана Сидубаева, обещает, мол, документы ваши будут в четверг 30.07 (нам лететь 01.07.2011), ну думаю, ладно. Звонит мне она во вторник и говорит, не сможем в четверг, можем в пятницу 01.07.2011. Да мне в Осло нужно быть с паспортами в пятницу, какая пятница. Ну мы ничего не сможем сделать, только в пятницу, звонки в Москву в центральный офис не помогали. ИТОГ: пришлось менять билеты, терять деньги, нервы, здоровье. НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К НИМ, на сайте у них написано - справедливость и честность — мы зарабатываем доверие и строим успешные отношения; приверженность держать свое слово — наши клиенты зависят от того, насколько мы отвечаем за свои слова и поступки, выполняя свои обещания, мы получаем доверие наших клиентов, а они могут свободно концентрироваться на своем бизнесе, доверяя нам. На деле прямо противоположно. Эти Юлии, Оксаны даже не извинились. Да провались пропадом эта ПОНИ-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Заборский Вадим

05.07.2011

Два конверта с документами были доставлены по неправильным адресам: первый конверт был доставлен по адресу второго, второй - по адресу первого. На каждом конверте большими буквами были указаны полные адреса получателей. Время ожидания на телефоне для решения этой проблемы, составило около 25 минут. Решения предложено не было. В лучших советских традициях ,сотрудник компании - Ирина Генали, не выслушав всю ситуацию до конца, сказала, что помочь ничем не может, передоставка за наш счёт, хотите - жалуйтесь, пример жалобы на сайте, я действую по регламенту. Всё. До этого регулярно пользовались услугами этой компании, и проблем не было. Как обычно, проблема случилась в самый неподходящий момент, и Пони Экспресс не пошла навстречу в решении проблемы.

Ответить

Георгий Рябинков

07.07.2011

Очень важных документов. Весь день твердили, что доставят к 18, но не получилось. А на вопросы отвечают: приходите завтра, причём в не очень хорошем тоне.

Ответить

Оксана Сергеевна

04.08.2011

Интересно, а в чем заключается экспресс-доставка! Чтобы доставка прошла по городу надо 3-4 дня ждать! А когда звонишь спросить, где "конверты", оператор грубо отвечает, можно подумать только у нее нервная работа.

Ответить

Болкисов Алексей

12.07.2011

Подавал документы на визу в США в Питере. Пони Экспресс помимо консульского сбора берет по 900 рублей с паспорта за свои услуги по отправке моих документов в консульство. Так вот, в одном окне мои документы забрали, а в другом, где происходила оплата, вернули обратно с чеком и пожеланием удачи на собеседовании. Я интересуюсь, а почему мне возвращают паспорт, ведь они должны его отправить в консульство. На что вполне логичный и адекватный ответ: вдруг на время до собеседования вам понадобится воспользоваться паспортом. Это хорошо, говорю, но что же вы тогда отправляете в консульство? А ничего! Мы вам собеседование назначили, анкету вы на сайте заполнили, так что все в порядке. А вот мне кажется, что не в порядке. Брать 900 рублей за то, чтобы мышкой в компьютере поставить мне время собеседования? Это грабеж!

Ответить

Olga M.

16.07.2011

Все ругают и жалуются. Вам просто не повезло. Я же через них отправила свой паспорт в Канадское посольство для получения визы. Отличный персонал, девочки все объяснили, и цены хорошие. Каждый шаг передвижения был указан в функции "Отслеживание". Они сэкономили мне и время, и деньги, чтобы самой не ехать в Москву! Спасибо Вам!

Ответить

Цыбин Ирина

20.07.2011

Мастерская оформитель благодарит сотрудников Харьковской фирмы Пони Экспресс за отличную работу: и доставляют быстро, и отвечают все вежливо и культурно. Также благодарим Ирину со склада в Москве, м. Дмитровская.

Ответить

Юлия Красовская

03.08.2011

Отвратительная контора! Сдавали документы на оформление визы в посольство Эстонии. Они заверили, что через 2 недели документы будут готовы. Но ни через 2, ни через 3 недели никакой информации. Операторы Пони Экспресс говорили, что посольство держит документы у себя. В итоге, я сама позвонила в посольство и выяснила, что Пони Экспресс потеряли страховку, поэтому посольство и не рассматривает документы. Дослала страховку напрямую в посольство и на след. день мне дали визу, но благодаря Пони Экспресс я потеряла 5 дней отдыха, и получила нервотрепку.

Ответить

Александр

10.08.2011

Компания просто неадекватная. Водитель не ждет товара. Почему такое отношение? Люди, пользуйтесь другой компанией.

Ответить

Шипилова Елена

11.08.2011

Хочу охарактеризовать персонал службы доставки, как достаточно некомпетентных, медлительных и, судя по противоречивой информации в Московском и Краснодарском офисах - не совсем честных. В четверг 04.08.11 забрали посылку в Краснодарский край и обещали доставить по назначению не позднее 11.08.11 (аж ПЯТЬ рабочих дней!). В результате позвонили в четверг 11.08.11 ближе к обеду из Краснодарского офиса и озвучили претензию, что вы мол, и адрес неверный написали и телефон у получателя второй день - вне зоны действия и теперь доставка будет не раньше вторника 16.08.11 (не считая выходных - еще ТРИ рабочих дня задержки). В московском офисе озвучили совсем другую версию - курьер физически не успел ничего доставить, так как был загружен другими доставками. При этом цена ЭКСПРЕСС-доставки - 995 рублей. Почта России доставила бы посылку за 6 дней и стоимость бы была не более 300 рублей. На все вопросы -почему так произошло и кто за это будет отвечать, холодным вежливым тоном отвечают - пишите претензию! Это значит, что никаких извинений никто приносить не будет и разбираться, скорее всего, тоже.

Ответить

Наталья Мельникова

22.08.2011

18.08.11 сделала заявку во Владимирский филиал Пони-экспресс на доставку груза из г. Великие Луки во Владимир, груз должен был быть забран 19.08. Груз нужен был срочно. 22.08 от отправителя узнаю, что груз не забран, курьера не было, с отправителем никто не связывался. Меня также не уведомили о том, что забор не состоялся. Сегодня, 22.08, пытаюсь узнать, приедет ли сегодня курьер за грузом. Получить информацию невозможно. Владимирский филиал ссылается на Москву, до Москвы дозвониться невозможно.

Ответить

Арина

03.09.2011

Прежде чем обратиться в курьерскую компанию выясните правила и условия работы этой компании, неужели так сложно зайти на сайт или позвонить по телефону и уточнить все подробности отправления, думаю, нет. А если вы решили воспользоваться услугами компании, то с УВАЖЕНИЕМ относитесь к сотрудникам этой компании, если курьер не забрал ваше отправление, это не значит, что он алкаш и необразованный урод. Курьер не может стоять и ждать пока "я только на минуточку задержалась, факс отправить и на телефонный звонок ответить" у него, так же как и у вас есть работа, поверьте ваша отправление у него не единственное. Курьер хам и грубиян, а вы, когда звоните, что бы выразить свои претензии, перебивает оператора, тем самым не давая ему возможности что-либо вам объяснить, когда используете не нормативную лексику в разговоре, бросаете телефонную трубку, не закончив разговор, угрожаете курьерам и операторам - воспитанные и образованные люди? По поводу предоставления информации, это же тихий ужас, вы бы слышали себя со стороны. Если оператор звонит уточнить вес и габариты отправления, он действительно хочет узнать вес и габариты, а не услышать от вас фразу "размером с ладошку", "знаете, такая маленькая коробочка", "стандартная коробка средних размеров" и. т. п, а фразы типа: "Стандартный размер автомобильной покрышки Жигулей" "это обычное устройство впрыска" "а вы, что не знаете размеры коробки из-под холодильника" просто удивляют. Вы думаете, что оператор всегда с собой берёт линейку и мерит всё, что на глаза попадется? Молчу, про то что, пачки из под сигарет, коробки из под различной техники и т. п. "меры измерения" бывают разных размеров. Адреса "дойдите до д. 9 поверните на права, пройдите 100 м, а там будет жёлтое здание", ни в одном городе РФ не существует. Курьер не заедет к вам в поликлинику в соседнее здание, потому, что у него указан другой адрес и подъезжать к вам он должен, только по тому адресу, который указан в заказе. А так же курьер не знает, что у вас дома престарелая бабушка, маленький ребёнок, а ещё ему не известен график посещения вами ванной и уборной комнаты. Можно до бесконечности приводить подобные примеры. Я не отрицаю, что в некоторых ситуациях есть доля вины компания Пони Экспресс, но поверьте, большинства проблем можно избежать, если уточнять все правила и понять, что правила работы и график работы существуют не только в вашей организации, и что вы, хоть и ценный, но не единственный клиент компании Пони Экспресс.

Ответить

Сергей

07.09.2011

Уважаемая Арина, в своем изложении Вы пытаетесь что-то рассказать, или как? Хотелось бы, что в Вашей компании, цитата автора: "По поводу предоставления информации, это же тихий ужас, вы бы слышали себя со стороны", вот это точно про Вас, Ваш менеджер, Вараксин Юрий, отправляет куда-то звонить и говорит что-то про какие-то сроки доставки, зачем обманывать. Если в Вашем филиале, где получать груз мне говорят, что нет груза, и будет он может быть только завтра, заметьте, никакой конкретики. А называть Клиента в своем высказывании ценным, просто смешно, если Вы так относитесь к Клиентам.

Ответить

Дарья

10.12.2011

В каждой фирме есть и ответственные работники и нет. Может быть Арина и есть. одна из не многих, потому как факты, увы, говорят сами за себя. Ужасный сервиз, в офисах сидят хамы форменные, я, конечно, понимаю, что я не единственный ценный клиент, но хамить то зачем, особенно когда все сроки доставки по договору вышли, а груза все еще нет. и предварительно созванивались с региональным отделением, пытались понять не время, а ДЕНЬ доставки. В договоренное время никто не пришел и сейчас никто не может определенное что-то ответить. а да. в накладной, удивительно, но все правильно, и имя, и адрес, и телефоны, и без "размером с лошадку" обошлись. Даже не хочется звонить - бестолку. вот как только груз получить - вопрос, а дело срочное. Никогда более ни я, ни мои друзья, коллеги и знакомые не воспользуемся вашими услугами. За наши же деньги мы получаем срывы всех сроков, хамство и нервомотание. Еще раз буду звонить, жаловаться и на мое региональное отделение и в головное, и буду звонить до тех пор - пока не дозвонюсь. И везде оставлю отзывы о своем опыте сотрудничества. А сильно хамить станут - подам в суд, куда и компенсацию включу за ущерб. А если подадут все, то я думаю, лицензию то могут и пересмотреть.

Ответить

Ольга

31.05.2012

Полностью согласна с Дарьей, срок моей посылки нарушен на 5 дней, мне нагло врут, что еще 3 дня назад, я должна была получить свою посылку, информация не меняется, она 9 дней лежит в Киеве на складе, позор Пони.

Ответить

Чего и следовало ожидать

30.12.2012

Сотрудник компании пытается донести до клиентов информацию о том, что неплохо было б изучить правила и условия работы прежде, чем вызывать курьера, клиенты же воспринимают эту инфу в штыки.

Ответить

Артём

10.01.2013

Я в шоке над людьми! Очень "обрадовала" неадекватная Дарья ( (. Во-первых, когда человеку лишь бы "поговниться", то повод всегда найдется! В начале, автор комментария Арина, писала про хамство людей! И Дарья, как воспитанный и интеллигентный человек, прямо так и пишет, что сильно хамить будет! Я прям представляю, как она "брызжет слюнями" в этом момент)))). Простите за мой французский, но мне очень не понравился ее отзыв ( (. А если вернуться к Пони Экспресс, то хочу отметить, что очень даже хорошая компания! В силу специфики своей деятельности приходилось работать с разными курьерскими службами! По отношению цены и качества Пони - лучшие! Если брать более мелкие компании, то сроки (те, которые они называют) можно смело увеличивать вдвое! В Пони, в основном, все-таки укладываются в указанные сроки! И при этом услуги доставки не так дороги! К чему я веду: если Вам важно качество услуги, то за нее надо и платить! Пользуйтесь тогда DHL! Который в два раза дороже! Хотя качество не идеально! Вообщем, за свой ценник Пони Экспресс хорошо работает!

Ответить

Дарья

07.03.2013

Ужасная компания! Никогда больше ей не воспользуюсь и так же везде напишу отзывы, естественно друзья знакомые тоже не воспользуются их сервисом! Не укладываются в срок! Не берут трубки в офисе! Курьер вообще хамка или хам, судя по голосу мне вообще показалось, что это бабушка какая то-этого уж я незнаю кто у них курьеры, т. к. посылку я свою не получила от курьера, они типа не успевают, если не получу ее сегодня, а мне сказали, что только в пон ждать их, потеряю деньги, обязательно напишу о возмещении мне компенсации той суммы которую потеряю, не получа свою посылку сегодня, потраченно кучу нервов и времени на пустые разговоры с менеджерами, менеджер из мск вообще начал говорить, что номер дома не тот в накладной написан, хотя отправитель мне прислал фото крупным планом, что адрес написан верно! Уже просто незнают, что придумать. Вот и делайте выводы о их работе.

Ответить

Яшин Р

07.09.2011

Во-первых, дозвониться в компанию нереально. будьте готовы к 10-15минут концерта в трубке. Во-вторых, о прибытии груза сообщили лишь через сутки. В-третьих, заказанная курьерская доставка в течении 4х дней так и не была осуществлена, пока сам не приехал в офис. Объяснения последовали следующие: "Мы Вам звонили, и по указанному адресу никого не было". Я четыре дня не отходил от двери и от телефона! В-четвертых, Оказалось, что мой груз потеряли, пытались предложить еще раз приехать через день туда к ним. После долгих требований разобраться с начальством оказалось, что мой груз находится на складе на другом конце Москвы. Хоть бы извинились. Я больше не их клиент.

Ответить

Сергей

07.09.2011

Обман по срокам доставки. И самое главное - отсутствие информации на горячей линии: 8-800-200-7669. Менеджер Вараксин Юрий говорит, что это телефон приемки заказов, а не горячая линия.

Ответить

Сфера деятельности Pony Express