ВТБ Страхование

У меня 28.05.2013 произошло ДТП, не справился с управлением и совершил наезд на препятствие. Авто застраховано по КАСКО. ГИБДД по факту случившегося выдало необходимые справки. Через урегулирование убытков зарегистрировал страховой случай. 21.06.2013 узнаю, что мне отказано в выдачи направления, т. к. по заключению трасологической экспертизы характер повреждения не похож на заявленный. На вопрос, каким образом они проводили экспертизу по фотографиям авто, они пояснить не могут. Видимо у компании установка отказывать всем, пусть судятся, а мы уже по смотрим платить или нет. Вот потом и страхуй авто в этой компании, которые и сроки нарушают и к неофициальным компаниям отсылают направления гарантийных машин, но страховое вознаграждение только заноси. Скорее всего борьба будет долгая.

Отзыв по итогам пользования КАСКО. Друзья, заклинаю - не связывайтесь с ВТБ-страхованием. В прошлом году работали адекватно, но в этот раз столкнувшись с довольно простой штукой (замена стекла по явно страховому случаю) столкнулся с сочетанием глупости и безответственности. Сотрудники обещают и не соблюдают сроков. Включая менеджеров. С момента первой попытки отправить меня туда, где меня не смогут отремонтировать, прошла уже почти неделя (!). Направления нет, хотя один из партнёров ВТБ готов всё починить за один день (!) Информация теряется. Вся. Даже оставленная на сайте претензия к урегулированию попадает в отдел продаж, да и то не все поля заявки о_О Сотрудники не могут передать на СТО даже такую информацию, как "какая именно деталь повреждена". При попытке связаться с компанией вас ждут постоянные переключения и ожидания, когда освободится очередной оператор, обещающий, что вам скоро перезвонят. В общем, заклинаю - не пользуйтесь ВТБ-страхованием ни под каким соусам. Желающим покопаться в истории - полис АТФ 060341; очень рекомендую прослушать записи разговоров от 12.06 и далее и проанализировать действия сотрудников.

Камешек попал в стекло, отправляют ремонтировать в шарашкину контору, машина на гарантии, а должен быть направлен к официальному дилеру, сотрудники отвратительно общаются с клиентами.

КАСКО. VIP страховка. Повреждения машины третьими лицами. Стояла в проезде, бочину притерли. Не ДТП. Вызвал страхового комиссара и подал заявление в полицию. Спустя месяц вместо направления на ремонт сказали, что материалы направлены на трасологическою экспертизу. На вопрос, куда и когда машину пригнать, эксперту сказали, что не нужно, мы делаем её по фотографиям аварийного комиссара. Хотел узнать адрес этого чудо-эксперта, не колются. Похоже, что просто тянут время. Дотянутся до суда.

Под любым предлогом не платить - уже более месяца не ремонтируют авто по Каско. Под любыми предлогами.

От услуг компании остался один негатив. Каско, VIP полис (более 80 т. р.), в ДТП не виноват, а решение на ремонт компания приняла только через 3 месяца, и то после 10-го визита в эту "уважаемую" контору. "Рога и копыта" - вот это название ей подходит.

Получил ипотечный кредит, навязали страховку, оплатил, через 2 месяца оплатил почти всю сумму по ипотеке, возврат части страховки тянули, не хотели платить!

ДТП было в январе 2013 г. Пострадал весь правый бок (вмятины, царапины). Основной удар пришелся на водительскую дверь - её поменяли. Позвонила с места ДТП, зафиксировали страховой случай, сказали, что делать. В офисе оформили и осмотрели все быстро. Направление дали через 3-4 дня. Из списка автосервисов выбрала тот, который имел наиболее хорошие отзывы (ООО "Сибирь"). Починили все отлично, в цвет попали, машина выглядит как до аварии. Единственное, т. к. автосервис загружен, пришлось подождать, но зато отремонтировали очень хорошо. Спасибо и сотрудникам ВТБ-Страхование, и сотрудникам автосервиса ООО "Сибирь" (Бережковская набережная).

Застраховали по КАСКО длинномер. 1. Обратились по КАСКО со справкой о ДТП, вынесли отказ, якобы прицеп не является страховым случаем, как так, деньги они получили, 120 тысяч, а возмещать ничего не хотят! 2. Отвратительные сотрудники по адресу: г. Казань, офисе Х. Такташ, д. 1. Мисунова Ю. В. - такое ощущение, что чувствует себя на базаре, вырывает документы из рук, хамит! Никому не советую туда обращаться, сразу предупреждаю, если вы надумали застраховаться в этой компании - не советую! Вам ничего не выплатят и обеспечен нервный срыв!

Большая признательность руководителям сотрудникам ООО СК "ВТБ Страхование". 31.03.2013 года назначили инвалидность 3 группы вследствие военной травмы. Сам бывший сотрудник полиции, был уволен по болезни в июле 2012 года. 08.02.2012 года в УМВД по ХМАО-Югре кадровики собрали мои документы и направили в страховую компанию. Звоню туда каждый день. Девушки приветливо, культурно, вежливо отвечают нет письма, секретарь в УМВД пожалела 300 рублей отправила документы в компанию обычным письмом. Пошел в УВД, собрали документы заново. Ну говорю где-то потерялись и уже не надеялся, отправил САМ заказным письмом с уведомлением о вручении. Звоню в компанию в Москву 12.03.2013 г. девушки говорят - да, письмо пришло, зарегистрировано, будет принято решение о выплате в ближайшие сроки. Хотя по закону 15 дней полагается, 14.03.2013 года деньги перечислили на счет. Большое всем спасибо, здоровья вам. Да еще кадровик в УМВД не знала в какую компанию оправлять, я не знаю говорит с какой компанией заключен договор в 2013 году с сотрудниками полиции. Я сам позвонил девочкам в страховую, разъяснили где смотреть информацию, что договор пролонгирован. Еще раз всем спасибо, ВТБ платит! Майор полиции в отставке, Андрей Г.

Таиланд. Остров Самуи. 11 марта упал на мотобайке. Далее: 1. Дозвониться по телефону указанному в страховке оказалось затруднительно 2. Дозвонился. Соорентировали обратиться в госпиталь, и предоставить паспорт, страховку, права (международные). Так и сделал. 3. Паспорт в госпитале забрали в залог, пока ВТБ не оплатит мое лечение 4. Лечусь. Пробовал забрать паспорт, не отдают, ссылаются на отсутствие оплаты счетов. 5. 13 марта. Телефон указанный в страховке для Таиланда ВООБЩЕ НЕ ОТВЕЧАЕТ! 6. Звоню в Москву в центральный офис компании. Начинается тягомутина. Просят прислать копию прав. Отправляю. Потом заявляют, что им нужны копии всех страниц моего паспорта. Но паспорт то в залоге. Сам переслать не могу. Я хочу вот, что сказать. Покупая в Москве страховку на пол-года, я был поставлен в известность, что достаточно просто позвонить по указанному телефону и помощь будет оказана незамедлительно. СКАЗКИ! Вспоминаю как дозванивался первый раз, испытывая боль после падения и находясь в шоковом состоянии. Сегодня 15 марта и что? Оплаты до сих пор нет. И это я еще сам звоню, тормошу, трачу свои нервы и деньги на международные звонки. Под угрозой срыва, из-за отсутствия паспорта, запланированная поездка, а уже куплены билеты, оплачена гостиница. Фигово.

У меня бмв, в декабре припаркованную машину какой-то осел умудрился задеть так, что переднее крыло и бампер не просто поцарапал, а погнул. В втб-страхование за ВСЁ это мне посчитали)) 11200 рублей. Вы где-нибудь сможете хотя бы только покрасить за эти деньги 2 детали?? Я уж не говорю про ремонт деталей. Спрашиваю: как считали? это цены 90-х?? не понятно! Ответили - с учетом амортизации ам. обалдели совсем что-ли??? Я думала уже такого не существует, оказывается еще есть. Никогда, никому не буду рекомендовать этих кидал! Более того: буду отговаривать всех на каждом углу. Ни при каких обстоятельствах никогда не воспользуюсь услугами этой страховой компании ни для каско, ни для страхования жизни, ни для страхования имущества. Да, вообще - НИ ДЛЯ ЧЕГО!

Уже месяц жду решения по своему страховому случаю. Каждый раз придумывают новую причину, почему при наличии всех справок из гибдд так и не дают положительный ответ на ремонт. Когда звонила последний раз сказали, что мой платеж по страховке не виден. На мой ответ, что у меня на руках все чеки, ответили: "Ну да. А мы вот все равно в своей базе его не видим! Ожидайте дальше!". Есть ли смысл платить такие деньги и сидеть без авто. За эту сумму уже давно бы все сама починила.

Навязанную страховку от несчастного случая, при оформлении автокредита, могут расторгнуть, но(!) деньги возвращать не хотят. Кредит закрыла досрочно, а вот страховка оказывается без возмещения денег. И это при том, что в страховке длинный список условий, при которых она не оплачивается. Умереть надо и то правильно, что бы хоть что то получить. Считаю, что нарушают мои права потребителя!

ВТБ платит. Медленно, но платит. После подачи заявления в ВТБ: 2 недели ехал эксперт для осмотра, 3 недели ждали направления на ремонт, 3 недели шло согласование стоимости ремонта с офицалом (выплата денег на руки не предусмотрена полисом, только оплата ремонта), 2 недели ремонт у офицала. В общем, рад, что оплатили ремонт, а то, судя по отзывам, думал, вообще продинамят. Офицалы - отдельная песня, насчитали за ремонт раза в 4 больше чем все весь ремонт объективно стоит.

Оформлял ипотеку на новостройку в ВТБ 24, посоветовали ВТБ страхование, сказали, что агент находиться прямо в банке и ходить никуда не надо и стоимость страховки якобы будет ниже. Отправил агенту заполненную анкету. Она прислала расчет стоимости, оказалось действительно не дорого. Пришел день оформления ипотеки, и тут мне предлагают договор страхования на сумму в три раза больше чем был расчет. Спрашиваю как так, агент говорит, что вес тела выше у меня нормы и это риск и его забыли посчитать. Ладно взял больше денег, хотя когда берешь ипотеку каждая копейка на счету. Продлевать на второй год с ВТБ страхование договор не буду!

Застраховала свой авто по КАСКО в ВТБ, о чем непомерно жалею. 1 страховой случай: поцарапала бампер о бордюр, написала заявление с просьбой перечислить денежные средства на мой расчётный счет для ремонта в своем сервисе. Прошло 2 недели - результата нет, сначала в колл-центре мне сообщили, что напутали в оформлении и мне отказано, потом нашли свою ошибку и обещали все таки сделать перечисление, и опять прошло 2 недели и сказали, что да, деньги будут, но точную дату сказать не можем. Отступаться я не собираюсь, но желающих сделать выбор хотелось бы предупредить не наступать на грабли. Не хотелось бы думать, сколько проблем можно было приобрести, была бы авария существенной. Таких проблем с тем же Согласием не было. Всем удачи на дорогах!

Не хотят платить. Ссылаются на то, что страховые случаи произошли якобы в разное время. Какая разница когда они произошли, они ведь произошли. Зачем тогда КАСКО?

КАСКО здесь оформляем второй год, дешевле, чем в других конторах. Но бесплатный сыр только в мышеловке. С 15-го сентября машина не отремонтирована, сервис далеко, надо постоянно звонить и теребить и это, типа, вип-клиент! Больше никогда не буду здесь страховаться и других буду отговаривать. Люди, берегите свои нервы и деньги, ищите другую контору, пусть даже и дороже - скупой платит дважды!

Все приятное в общении с представителями данной компании заканчивается после покупки полиса. Страховал у них автомобиль по КАСКО два года. В первый раз обратился за выплатой - кто-то поцарапал бампер на стоянке. Выдали направление на перекраску (с задержкой). На СТОА отказались перекрашивать - озвучили, что нужна замена бампера. Замену в страховой не согласовали со ссылкой на то, что на бампере уже имелась не заявленная вмятина. Это при том, что страховали новый автомобиль с момента покупки. С момента обращения прошло уже три месяца - так с царапиной и езжу. Итог: за страховку за два года заплачено более 150 тысяч рублей, отказ в единственном ремонте за два года на сумму около 20 тысяч рублей. Сейчас полис заканчивается - общался со страховым брокером на тему нового КАСКО: брокер сказала, что на ВТБ Страхование с лета очень много нареканий. Вообщем бизнес по русски - "сегодня сэкономим на выплатах, а, что будет завтра, когда клиенты уйдут в другую страховую - все равно". Никогда больше не буду страховаться в данной компании и никому не советую.

У меня случилось ДТП 19.10.2012., второй участник (он же виновник. Моя машина была припаркована) скрылся с места происшествия. Я запомнил гос. номер. Вызвал ДПС все передал, они оформили. Звоню в страховую рассказываю. В ответ мне объясняют, что мои претензии должны быть адресованы в страховую виновника. После того как я зачитываю с их же брошюрки ссылку о том, что я имею право обратиться за компенсацией и в свою страховую, соглашаются с этим, но добавляют, что для этого я должен предоставить им еще ряд справок и постановлений о которых я даже знать ничего не знаю. С их слов я должен предоставить им информацию о страховой виновника. Интересно, что еще кроме подачи заявления в полицию я должен был сделать? Страшно даже представить, что было бы если бы я не запомнил гос. номер! Сложилось устойчивое убеждение о том, что сотрудники, видимо выполняя инструкции, ищут малейший повод чтобы не выплачивать своим клиентам. В место того чтобы помочь, они всячески пытаются запутать вас. Сейчас становится смешно когда читаешь: Высокий уровень сервиса! Быстрое урегулирование! Скидки. Скидки видимо на предыдущие два высказывания.

Полтора года как обслуживаюсь в ВТБ-страховании по программе «Престиж» (говорю про КАСКО). Первый год прошел без обращений. На второй год, в сентябре, пришлось обращаться в компанию два раза. Первый раз – кто-то во дворе помял дверь и, конечно, же уехал. Все сделали без обращения в милицию (ах, простите, в полицию). В течение 10 дней ВТБ прислало направление на ремонт, через две недели уже ездил на починенном авто. Но, уехал недалеко. По собственной глупости залез под фуру в МО и помял заднее крыло. Обслуживание в страховой компании не вызвало ни малейших нареканий. На следующий день после ДТП приехал аварийный комиссар, мы с ним оформили заявление на ремонт и на этом мои мытарства закончились. Компания сама собрала необходимые справки в ДПС (а надо было ездить в область), связалось с указанным мной пунктом ТО и договорилась о цене. Заняло все это чуть меньше трех недель. Может быть, кому-то покажется, что срок слишком большой, но я не в претензии. В следующем году КАСКО буду брать опять в ВТБ (интересно, правда, сколько мне накинут к базовой цене за сентябрьские приключения).

Куда смотрит руководство ВТБ страхование! Кто, когда и с кем заключает договор о предоставление авторемонта по КАСКО! ВТБ страхование заключило договор с центром «Авто Купер» (Симферопольский проезд, д. 7, стр. 1) по КАСКО. Бегите от этих и этих! Месяц ждала, когда привезут подкрылок, звоню, когда мол подкрылок привезут, а они мне вот в пятницу поедем за ним … мля, а, что вы целый месяц делали!?? Приезжаю спокойно так спрашиваю, к кому мне.?, машину привезла, на, что мне тетка в центре (наверное секретарь) и дядька (снабженец?) хабалистым манером отвечают. Я аж подпрыгнула, вы говорю почему таким тоном со мной разговариваете, вы не здесь работаете? Они мне одолжение сделали, что внимание мне уделили. Приехала забирать через три дня: бампер не докрашен, а они мне – не отшлифован (им виднее, я все равно в ЭТОМ:))) не понимаю), попросили через 2 часа приехать все доделают. Возвращаюсь…тут просто цирк! Хочу сесть в машину и вижу на сидениях водителя и пассажира белые пятна (думаю шлифовки) и на чистом вымытом ими же коврике (переднего пассажирского сидения) свежие отпечатки ног, так какого рожна туда садились, да еще и грязными? Взяли тряпочку, потерли, пока доехала домой пятна подсохли, остались белые разводы! Теперь поможет только химчистка!Сплошной негатив и не только.

Ужасная компания, деньги выплачивать не хотят, все тянут, все надо выбивать.

Автомобиль был продан за полгода до окончания срока действия страхового полиса, и мы рассчитывали на возврат части неиспользованной страховой премии за не истекший срок действия полиса. Написали и подали заявление на расторжение договора страхования, с просьбой вернуть часть денежных средств. Выяснилось, что в случае расторжения договора, "ВТБ Страхование" удерживает! почти 50% от стоимости страхового полиса за оформление договора! Да, об этом написано в правилах страхования данной компании, надо было внимательнее их читать, но! почти 50% за продление договора, то есть по сути за то, что выписали новый полис и внесли изменения в клиентской базе - это перебор! На третий год страхования Субару, у жены уже был трехлетний стаж вождения, плюс ежегодное снижение оценочной стоимости автомобиля, поэтому страховой полис стал стоить сильно дешевле - 49.240 рублей. Из этой суммы СК "ВТБ Страхование" вычла почти 24.000 рублей за услуги по оформлению договора, определив к возврату сумму в 761 рубль 46 копеек. При этом, сотрудник данной СК предложил застраховать у них другой автомобиль, обещая в этом случае сделать скидку на новый полис в размере все тех же 24.000 рублей. Нет уж, хватит, больше не хочу страховать автомобиль в СК, в которой, в случае расторжения договора, удерживают почти 50% за услуги по его оформлению, верните хотя бы 761 рубль 47 копеек. Договор был расторгнут 10 апреля, 761 рубль 47 копеек вернули только 31 августа.! СК "ВТБ Страхование не возвращала смешную сумму, 761 рубль 47 копеек, почти 5 месяцев! Однозначно, я правильно поступил, застраховав новый автомобиль в другой СК. У меня, до этого случая, уже был опыт возврата части неиспользованной страховой премии за не истекший срок действия полиса другой СК, по причине продажи автомобиля за полгода до окончания срока действия страхового полиса. Тогда тоже вычли некую сумму за услуги по оформлению договора, но далеко не 50% от стоимости страхового полиса, а деньги вернули сразу же, после подачи заявления, наличными через кассу. СК «ВТБ Страхование» - оценка отрицательная.

Больше никогда не буду страховать автомобили в СК "ВТБ Страхование"! Несколько лет подряд страховал автомобили в этой СК. В начале Додж Караван, а затем Субару Импреза. По Доджу - один страховой случай, треснуло лоб. стекло. Работаю в автосервисе, поэтому при наступлении страхового случая всегда интересует выплата, а не ремонт. Денежные средства перечислили достаточно быстро. На замену стекла потратил процентов 30 от перечисленной суммы. Купил клей и стекло хорошего производителя, не Китай, но и не оригинал. За работу, как Вы понимаете, платить не пришлось. Первая оценка положительная. Субару страховал три года. Страховка на этот автомобиль достаточно дорогая, плюс в страховку была вписана жена, у которой в первые два года страхования не было трехлетнего стажа вождения. В общем, в первые два года страховка обходилась без малого в 100.000 рублей, в других СК ещё дороже. За два года один страховой случай, жена во время парковки повредила оба бампера. Денежные средства опять перечислили достаточно быстро, полученная сумма, 17.000 рублей, полностью устроила. Это вторая положительная оценка. Но на третий год страхования Субару, отношение к данной СК изменилось самым кардинальным образом. Автомобиль был продан за полгода до окончания срока действия страхового полиса, и мы рассчитывали на возврат части неиспользованной страховой премии за не истекший срок действия полиса. Написали и подали заявление на расторжение договора страхования, с просьбой вернуть часть денежных средств и. Выяснилось, что в случае расторжения договора, "ВТБ Страхование" удерживает!почти 50% от стоимости страхового полиса за оформление договора! Да, об этом написано в правилах страхования данной компании, надо было внимательнее их читать, но!почти 50% за продление договора, то есть по сути за то, что выписали новый полис и внесли изменения в клиентской базе - это перебор! На третий год страхования Субару, у жены уже был трехлетний стаж вождения, плюс ежегодное снижение оценочной стоимости автомобиля, поэтому страховой полис стал стоить сильно дешевле - 49.240 рублей. Из этой суммы СК "ВТБ Страхование" вычла почти 24.000 рублей за услуги по оформлению договора, определив к возврату сумму в 761 рубль 46 копеек. При этом, сотрудник данной СК предложил застраховать у них другой автомобиль, обещая в этом случае сделать скидку на новый полис в размере все тех же 24.000 рублей. Нет уж, хватит, больше не хочу страховать автомобиль в СК, в которой, в случае расторжения договора, удерживают почти 50% за услуги по его оформлению, верните хотя бы 761 рубль 47 копеек. Договор был расторгнут 10 апреля, 761 рубль 47 копеек вернули только 31 августа.!СК "ВТБ Страхование не возвращала смешную сумму, 761 рубль 47 копеек, почти 5 месяцев! Однозначно, я правильно поступил, застраховав новый автомобиль в другой СК. У меня, до этого случая, уже был опыт возврата части неиспользованной страховой премии за не истекший срок действия полиса другой СК, по причине продажи автомобиля за полгода до окончания срока действия страхового полиса. Тогда тоже вычли некую сумму за услуги по оформлению договора, но далеко не 50% от стоимости страхового полиса, а деньги вернули сразу же, после подачи заявления, наличными через кассу. СК «ВТБ Страхование» - оценка отрицательная.

Полис AI103566. В мае 2012 г. у меня наступило два страховых случая по КАСКО от ВТБ страхования (не значительные повреждения). До сих пор никакого решения не принято. Внятных объяснений получить не могут. Страховая требует какие то справки, хотя полис "Премиум". В семье три авто было застрахованию в ВТБ Страховании, сейчас остался один (так они ценят клиентов), остальные перевели в другую страховую и не жалеем. Так, что делайте выводы, если хотите испортить себе нервы и потратить время, вылком в ВТБ-страхование. P.S. Так же являюсь клиентом ВТБ24 небо и земля, как будто две разные компании.

Добрый день. Вообщем случай такой. Купил новую авто БМВ 318. Застраховал у ВТБ страховании. Первый год все ок. В конце страхового года машину упала сосулька, повредила капот и бампер, оформил страховой случай. Направили в дилеру. Записался на ремонт. Сдал машину. В сервисе обнаружили, что бампер снизу порван. Отослали в страховую на согласование замену бампера. Отказ, ответили, что не поданному страховому случаю! Вообще не понимаю какая разница. Страховка стоит не так уж и дешево, можно было бы и заменить, но ладно. Подумал, что потом заявлю как ремонт детали без справки и поменяю. Пролонгировал договор еще на год. Через 2 месяца после пролонгации, попал в аварию, в меня врезался житель Тамбова, сдавая задним ходом, группа разбора в ГИБДД признала его виновным. Во время аварии пострадало передний бампер (все тот же) и левое крыло. Приехал в ВТБ, оформил страховой случай, отправили все в то же сервис. Сдал машину. Через неделю звоню и говорю, где моя машина, в сервисе ответ: "Мы отправили заявку на согласование в страховую по замене бампера, он типа треснутый (с страховой было заявлено в сервис только покраска). На следующий день опять звоню сервис, мне говорят, что пришел отказ не только на замену бампера, но и на покраску тоже! Вообще пипец! Не выдерживаю, еду лично в страховую. Спрашиваю: "Какого"! Если еще с бампером, что типа он не треснул во время этой аварии, я могу еще понять, но почему покраску отменили! На, что получаю офигенный ответ: "Дело в том, что у нас уже была информация, что у вас бампер был сломан, а так как вы его не заявили как страховой случай, мы не можем его красить, так как она как поврежденная деталь". Во-первых не могу понять, все равно за все платить будет страховка виновного! Во-вторых, машина не дня не была без их же страховки. И самое главное, это скрытый дефект, как я мог его увидеть и заявить! Вообщем пока разбираемся. ДУМАЮ будем с судиться, потому, что совсем офигели! НЕ ПОКУПАЙТЕ У НИХ СТРАХОВКУ!

Абсолютно наплевательское отношение к клиентам. Все приходится вышибать и выбивать, причем муторно, долго. Сроки не регламентированы, обещания не выполняются. Крайне не понравилось!

Все "правила" были соблюдены, документы поданы во время. ВТБ тянет уже 4 месяца. Отправили на экспертину к якобы независимому эксперту, который написал так, как хочет страховая. Причем достоверно известно, что ему звонил эксперт Александр из компании и просил "мы вам платим, сделайте, что бы он (потерпевший) не оспорил в суде". Далее еще интереснее - ВТБ отозвало уже выданные ранее направления на ремонт! Это вообще как понимать???