Tany

24.11.2014

Купила гриль 31.10.14, привезли не то, что заказывала, возможности проверить на месте не было, приехала домой и обнаружила, что привезли совсем не то. Сразу заявила, написала заявление на возврат. Со мной связалось 5 человек и все сообщали разное. Одна сказала, что приедет курьер и заберет, вторая сообщила, что привезите сами вот по этому адресу, третья сказала, ничего никуда везти не нужно. Людиииииии, да, что это за театр абсурда??? Обратилась к руководству, опять пишут, ждитееее. Я жду уже с 5 ноября, уже 20 дней и не ответа ни привета, Все прячутся, ничего не сообщая. Написала в Роспотребнадзор, там были крайне удивлены поведению продавца, но все равно сказали, напишите заявление, что я сделала. Никогда больше в такой магазин не обращусь и другим не советую! Номер заказа в этом магазине: 40341689.

Ответить

Марина

23.11.2014

Добрый день! Хочу поделиться своей проблемой, с которой столкнулась с магазином. Был заказ "40354089" в одной их позиций заказа был смартфон. Выявился брак товара. На сайте 20.11.2014 г. отправила заявку на возврат товара, а сегодня позвонив туда выяснила, что заявки моей нет. До окончания сроков возврата товара осталось 5 дней. По телефону сказали ещё раз сделать заявку. Это какой-то кошмар!

Ответить

Степан

20.11.2014

Суть такова, приобрел в данном магазине Blu-ray плеер BDP5500S (BDP5500S/51) с целью обеспечить своих пожилых родственников скайпом ибо компьютер им дается тяжело, а этот проигрыватель комплектуется веб камерой и предустановленным скайпом. Оказалось, что поддержку данного оборудования скайп больше не поддерживает и соответственно программа не работает. Позвонил и написал в магазин, ответили, дали бланки на возврат, согласились вернуть деньги. Хочу отметить, что обратился на третий день после покупки данного устройства. Обрадовался, что мне пошли на встречу и вежливо все объяснили. Не тут то было. В течении месяца кормили разными обещаниями и отговорками, что идет процедура согласования по поводу забора товара, а так же принимается решение о возврате. Вот именно принимается решение!Хотя изначально сказали заберут. Получается, что на закон о правах потребителей данному магазину наплевать, 14 дней прошло, и тишина. Прошел месяц и мне сообщают, что возврата не будет тк якобы не их вина, что не работает скайп и то, что закон написан не для них. Решил, что буду упрямым и буду с ними судиться, т. к. без наказано таких афер оставлять не надо. Возможно и по гарантии такая же петрушка будет. Отвратительный сервис, персонал общается с Вами словно с тупыми, и при каждом звонке спрашивают одно и то же. Звонил им каждый день и наверно только дворовая собака не знает про эту ситуацию. Впредь буду везде негативно писать про этот магазин и никому не посоветую в нем покупать.

Ответить

Евгений

20.11.2014

УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ ПОКУПАТЕЛЯМ! Наплевательское отношение к правам потребителя. Подобные гипермаркеты портят имидж всей отрасли интернет-магазинов, т. к. в случае возникновения каких-либо проблем, не так просто потом прийти к ним и решить все вопросы на месте. Вот, что такое Гипермаркет 003.RU. Купили около месяца назад у них осушитель воздуха, номер заказа #37474820, на шестой день со дня покупки оформили вместе с оператором заявку на возврат денег, затем даже с нами связались их представители и сообщили, что в течении 10 дней курьер приедет, заберет товар и нам вернут деньги, прошло более ТРЕХ недель, до сих пор товар лежит у нас дома в коробке, деньги нам никто не вернул, все пишут нам письма с обещаниями, что на днях курьер приедет и скоро деньги вернем, операторы все как один ничего не знают и только составляют одно за другим обращения куда-то и говорят, что с нами свяжутся специалисты. ПОЗОР ТАКОМУ СЕРВИСУ!

Ответить

Марина

19.11.2014

003 это не 03. Заказала газовую плиту (№ заказа ОВ50589), договорилась с милой девушкой на 18.11. после 15:00 ждала честно, глаз не смыкая, кроме непонятной sms, ничего не дождалась. В 22:00 решила позвонить сама, молодой человек мне сообщил, что мой заказ перенесён на следующий день, но время не сказал. Утром звоню, мне сообщают, что я должна опять ждать с 15 до 23. Не успела отобедать, опять звонок, милая девушка сообщила, что я свою плиту могу увидеть только на следующий день и опять с 15 до 23. Вот сижу и думаю может отпуск взять за свой счёт, а то с работы отпрашиваться как-то неудобно.

Ответить

Мария

18.11.2014

Заказывала варочную панель Zanussi, доставку назначили на понедельник, что нас абсолютно устраивало, т. к. установщик кухни тоже должен был придти в понедельник вечером, НО транспортная компания почему-то перенесла доставку на субботу с 9 до 18, причем никто нам весь день субботы не звонил, а звонок от курьера поступил в 18.40, что он ожидает под дверью. Учитывая, что мы в той квартире не живем, естественно заказ принять не смогли, попросили как и было договорено привести заказ в понедельник. В понедельник его не доставили, звонили в 003.ru с просьбой прояснить ситуацию, они сказали, что ничем помочь не могут, звонили в dpd там тоже отказались помочь. Сегодня вторник, нашего заказа нет, с нами никто не связывался, сама 2 раза звонила в dpd с просьбой уточнить по доставке, они звонят в офис НН с просьбой перезвонить нам, но никто так и не перезванивает. Итог: Решили сэкономить 1000 р, заказав через 003.ru, но потратили огромное количество нервов, столкнулись с безразличием со стороны компании, пришлось перенести установку кухни, и варочную панель пока так и не получили! Больше через этот чудо-магазин заказывать не будем!

Ответить

Jao Da

15.11.2014

Заказ 7515083 был сделан 13 ноября 2014 г. Срок доставки был указан 15 ноября. О том, что заказ подтверждён, пришло СМС сообщение. И на этом всё! Никто не позвонил, чтобы согласовать доставку. На электронную почту ничего не пришло. Вечером 14 ноября я позвонил в магазин. После долгих разговоров сообщили, что произошел некий "сбой" и заказ вовремя доставить не смогут. Срок перенесли на 16 ноября. И снова на этом всё! Ни ответа, ни привета! 15 ноября перезвонил снова "стажер Юля" по существу ничего объяснить не смогла. Повторяла, как заведенная, несколько заученных фраз, типа: "Ваш звонок очень важен для нас." Словом, какой-то бред! Никто ничего не может решить и сообщить, что происходит! Сервис на уровне общения с граммофонной пластинкой. Отсюда и уровень ниже плинтуса.

Ответить

Игорь

14.11.2014

В данном магазине был оформлен заказ 7509854 на планшет c доставкой 13.11.2014 г. Было высказано пожелание доставки после 14.00. В 16.30 вижу на телефоне пропущенный вызов (телефон не звонил!) Позже оказалось, что звонил курьер. Связываюсь с курьером. Курьер отвечает, что так как я не ответил на вызов, то курьер проехал мимо адреса и ко мне сегодня уже не приедет, а так же предложил перенести доставку на 14.11.2014 г. Связываюсь с отделом поддержки по тел.: 8 495 5454008 и говорю им о проблеме с доставкой. Там ответили, что по моей жалобе в транспортную компанию отправлена претензия и нужно ждать ответа от них (ТК). Подождал еще примерно 2 часа и выяснил у оператора, что доставка 13.11.2014 г. все-таки состоится, но уже в период с 21.00 до 23.00. Как вы уже понимаете, товар мне не привезли и даже не перезвонили.:) )) Сегодня утром опять звоню оператору и спрашиваю когда же мне привезут заказ? Оператор отвечает, что вам вчера было отправлено смс с указанием даты и времени доставки в период с 9.00 до 23.00, 14.11.2014 г. СМС я не получал! И по данным моего оператора связи его не было вообще! Вот сижу и думаю, а сегодня привезут товар или нет?:) ))

Ответить

Евгения

13.11.2014

Муж заказал морозильную камеру, привезлии ее два курьера. В ответ на мою просьбу работать немного быстрее (доставать товар из грузовика), а не чесать попу, услышала в ответ, на повышенных тонах, типа они не рабы и я неадекватная, что они сейчас уедут, а меня внесут в черный список. При этом, как оказалось, у нас не оплачен подъем на этаж и оператор об отдельной оплате не предупредила. На мой звонок ответили, типа решайте все сами с курьерами на месте. Мы платим деньги и должны терпеть такое хамство? Больше в этот магазин ни за что и всем делать там заказы не советую.

Ответить

Валерий

12.11.2014

А телека-то нет в наличии. Заказал телевизор, оплатил. После оплаты смотрю каталог, а телевизора-то нет в наличии. И началась нервотрепка и потеря денег. Ребята, ни в коем случае не надо даже соблазнятся и смотреть их каталоги.

Ответить

Ольга

12.11.2014

Купила телефон Смартфон Philips Xenium W6610 04 октября 2014 г. Через час телефон стал глючить. На следующий день телефон полностью перестал работать и появились на экране иероглифы. Позвонила в фирму, чтобы обменяли товар. Ответили, чтобы заполнили все формы и тогда все поменяют. Все сделала как они просили, пришло сообщение, что поменять не могут, заполняйте форму на возврат денежных средств и все это через почту. Приехать и написать у них в магазине, они не дают. В результате я написала на возврат денежных средств и отправила им. Прошло 40 дней. Деньги не вернули, телефон не обменяли. А когда им звоню, то говорят, что с вами свяжутся. Буду сегодня заниматься документами для подачи в суд. По-другому видимо это вопрос уже не решится.

Ответить

Елена

10.11.2014

Заказала планшет 09.11.2014, выбрала магазин с самой низкой стоимостью, при заказе оказалось, что еще и доставка бесплатная (что очень порадовало). С утра позвонила в магазин мне сообщили тел. номер курьера, я ему сразу позвонила, чтобы он меня сориентировал по времени. Планшет доставили вечером, но т. к. с курьером целый день на связи, все свои дела успела сделать (понятное дело, что в пределах Москвы время доставки рассчитать невозможно, поэтому не считаю это грубым минусом). № заказа: 7500560.

Ответить

Любовь

10.11.2014

Привезли хлебопечку с браком (перевернутое табло), который я сразу не заметила. Теперь ежедневные отговорки и ни одного внятного ответа или совета.

Ответить

Владимир

07.11.2014

Здравствуйте. Решил заказать в этом магазине робот пылесос в подарок супруге. Оформлял заявку 03.11.2014. Менеджер сказал, что доставка будет 06, 11.2014. Все вроде как хорошо. НО! 05.11 я решил позвонить и был удивленкогда мне другой менеджер рассказал, что у них был какой то сбой в системе, заказ надо подтвердить и доставка удет только 07.11. Подтверждаю, уже осадок. Что думаете, 06 мне звонит теперь другой менеджер (каждый раз звонили разные) и говорит, что у них там путаница и город не нашли (Железнодорожный Мос. обл.) и заказ требует подтверждения и доставка теперь уже будет 08.11. Короче поехал в ближайший магазин и купил пылесос там. Отвратительная работа менеджеров в этом магазине 003. Впечатление, что просто не своим делом занимаются люди. Хорошо, что не оплатил заказ банковской картой, еще и деньги возвращали наверно с месяц. Отвратительный опыт общения с данным магазином 003. ру.

Ответить

Роман

31.10.2014

Отвратительный магазин, после заказа и предоплаты не хотят доставлять заказ, все время переносят дату доставки, причем приходится звонить самому, они не в силах даже предупредить, чтобы не ждали. При отказе от заказа, неизвестно, когда вернут деньги на карту. Больше не куплю в 003 ничего! P.S Доставки пока так и не дождался.

Ответить

Нина

31.10.2014

Заказала вытяжку. Такой широкий выбор и цены недорогие. Доставка была на следующей день. Прождала до 22-00, в итоге позвонил водитель, объяснил, что сломалась машина, перенесли на завтра. Так же прождала целый день - ни ответа ни привета! На третий день позвонила в магазин узнать в чем причина. Ответвители ждите, сегодня товар будет у вас. Опять не дождалась! На четвертый день все повторяется, звоню в магазин с вопросом - когда я уже увижу заказанный товар?, отвечают позвоните с в службу доставки (почему это должна я выяснять), звоню в службу доставки - ставят мне доставку на следующей день.:)и как вы думаете на следующей день-ничего!Во общем позвонила и отменила заказ. Удивило, что не было ни каких смс-сообщений о подтверждении заказа, предупреждений о переносе доставки - сиди и жди. Заказала в другом магазине, товар был у меня на следующей же день. Ужасный сервис, несогласованность магазина и службы доставки. Пустая трата времени.

Ответить

Алексей

28.10.2014

Обратная связь - одно враньё, наплевательское отношение к клиенту. Не вздумайте ничего у них покупать. Товары низкого качества. Захотите вернуть товар по гарантии, даже в течение 7 дней после покупки, не надейтесь! Внимательно собирайте все документы и обращайтесь в суд! Присутствуют товары «НЕ РСТ (РОСТЕСТ)» - это контрабанда или подделка с "чёрного рынка", соответственно проблемы с работой техники и с гарантией. Это уже повод обратиться в прокуратуру. Если вам не наплевать на ваши деньги и ваши нервы не связывайтесь с этим магазином! Желаю всем удачных покупок! P.S. В комментариях магазина не нуждаюсь!

Ответить

Александр

25.10.2014

Заказ №37456040, заказывал ЖК-телевизор Samsung, в подарок. Привезли в 22.40 вечера 23.10.2014, холодным и мокрым. Утром включил, на матрице вертикальная полоса в 1 см. Поменять, несмотря на наличие аналогичного товара, отказались, явное нарушение ЗоЗПП. Работают люди равнодушные к клиентам, в основном из стран СНГ. Правительству Москвы пора закрывать подобные места, Москву они явно не красят.

Ответить

Вячеслав

25.10.2014

Заказал утюг. Оплатил картой. Оператор обещала доставку на следующий день. Мне он очень был нужен даже не на следующий день, а позже (через два дня). На всякий случай написал в комментариях к заказу, что товар нужен в течении двух дней. Позже товар не нужен. Планировалось на выходные поехать к родителям и поздравить их с днем учителя. Утюг не привезли не на следующий не на второй и даже не на третий день. Мне пришлось купить точно такой же утюг в розничном магазине. Заказ мной был отменен по телефону. Обещали возврат денег на карту в течении десяти дней. С момента заказа прошло уже 24 дня и 4 обращения в эту компанию. Результата нет. Придётся обращаться в регулирующие инстанции.

Ответить

Оксана

24.10.2014

Заказала посудомойку 20 октября, мне перезвонили, сказали, что ее можно будет забрать в пункте самовывоза 24 октября. Накануне перезвонила в магазин, оказалось, что товара нет в наличии. Как нет, если ранее сообщили дату доставки. Деньги вернут неизвестно когда. Безобразие. Никому не советую.

Ответить

Ольга

23.10.2014

Уже два раза переносили доставку мясорубки, никто не владеет информацией где товар и когда будет. Никому не рекомендую.

Ответить

Алексей

16.10.2014

Г. Вологда. Пишу в надежде, что мой отзыв изменится на другой статус - проблема решена! А проблем много! Товар не исправен. Товар забирать не хотят. Деньги соответственно не вернули. Итак, по порядку: Был куплен смартфон. С прохождением/оформлением Заказа проблем не возникло, доставили быстро и в срок. Но смартфон оказался бракованным, неисправность выявлена через неделю. Оформил заявку на возврат. Перезвонили-ответили из так называемого "отдела сервиса"на заявку быстро и сказали, что заявка рассмотрена. Решение по возврату товара и возврату денег принято положительное: за смартфоном приедет курьер, и после того, как он привезёт его на склад деньги будут возвращены на указанный мной банковский счёт в течение 10 дней. О приезде курьера позвонят и договорятся заранее. Но не тут-то было. Прошло больше месяца. На мои звонки отвечали: подождите, с вами свяжутся, обязательно вернут деньги, ну отвечают просто стандартными фразами. Если всё-таки курьер приедет и заберёт смартфон, то, что дальше с возвратом денег будет? Останусь без телефона и без денег? Заявка/обращение на возврат № 5266.

Ответить

Петр

16.10.2014

Была назначена доставка на воскресенье - тишина, один день минус - во вторник (!) пришло смс, что доставка на четверг. Ждем, вечером звонок с трогательной историей о безвременно скончавшемся отце водителя доставки. Детский сад, контора плохая. Ни в коем случае ничто и никогда здесь не брать, если дорого время и нервы. Алилуйя.

Ответить

Борис

15.10.2014

Ожидание доставки с 9 до 18 часов! Точнее сказать не могут. Но! До 10-00 нужно дождаться СМС, что товар в пути, а если СМС не придет, то и ждать в назначенный день не нужно)). Дописываю по факту доставки, вернее недоставки, целый день ждал заказа, потом перезвонил диспетчеру, тот сказал, что курьер вернулся, т. к. телефон был недоступен! По факту: целый день ожидания и результат нулевой. Если есть лишние несколько сотен рублей - берегите ваше время, не заказывайте в этом магазине!

Ответить

Александр

14.10.2014

На этой неделе наступит круглая дата - месяц с момента моего обращения в этот ужасный магазин. Мало того, что мне отказались продать товар, сославшись на его отсутствие (хотя на сайте он был "в наличии"). Теперь я не могу получить назад свои деньги, хотя они оглашают десятидневный срок возврата. При звонках в службу поддержки, они обещают перезвонить, но не перезванивают. Наверное нужно подать заявление в полицию, по факту мошенничества ( ( Мой заказ 7386446 от 18.09.14 г.

Ответить

Екатерина Кондрашова

13.10.2014

Заказали 27.08.2014 технику для кухни: варочную поверхность, духовой шкаф и вытяжку, общей суммой на 23 753 руб. Доставку курьером в г. Самара, при этом несколько раз созвонились с менеджером и уточнили условия доставки. В магазине 003 обязали оплатить заказ, позвонили 3 раза. Доставка должна была 1 сентября 2014 года, но как оказалось позже не курьером, а из пункта самовывоза. 1 сентября позвонили из пункта самовывоза и пригласили забрать товар самим (3 ед. товара весом более 20 кг!). Мы наняли грузчиков и Газель и 2 сентября приехали за техникой, на что там нам ответили, что товара нет, потому что он крупногабаритный и в 1 КОНТЕЙНЕР НЕ ПОМЕСТИЛСЯ, поэтому наш заказ отменили. 2 сентября мы написали обращение № 5072 на возврат денег, после чего сказали, что деньги вернут в течение 10 дней. Деньги за грузчиков мы потеряли. До сих пор (13.10.2014) деньги не возвращают, 2 недели не видели реквизитов, потом рассматривали, и каждую неделю придумывали новую причину, чтобы не перечислять деньги, последняя ИНН, при этом говорят, что деньги перечислят до конца недели, когда начинали разбираться, то им чего то не хватало (одного и того же). РЕКОМЕНДАЦИИ: Не заказывайте в этом магазине НИЧЕГО И НИКОГДА!

Ответить

Анна

11.10.2014

Решила сделать заказ в этом интернет магазине, т. к. было заманчивое обещание доставить товар беcплатно в случае оплаты через PayPal. Первая сложность, с которой я столкнулась – это то, что сумма вашего заказа не должна превышать 15 000 рублей – такое требование у PayPal (кстати говоря, это мне пришлось выяснять самостоятельно, т. к. менеджер интернет магазина был не в курсе и предложил обратиться в службу тех. поддержки). Не вопрос - разбила свой заказ на три части и проплатила. Следующим сюрпризом для меня было то, что доставка этих, уже трех, заказов будет осуществляться в разное время, что мне крайне неудобно. Хочу предостеречь всех, кто собирается приобретать здесь товары. Ну, а самый главный сюрприз от этого интернет магазина ждал меня позже. Мне не привезли в указанную Продавцом срок стиральную машинку по заказу №7397276, а в день, когда должна была быть доставка, статус в моем личном кабинете на этом сайте обновился - Товар «Доставлен». Ежедневно я звонила в магазин и сама пыталась выяснить, в чём дело, уже и не спрашивая, почему не доставлена стиралка, в надежде узнать когда она, наконец, будет доставлена и будет ли доставлена вообще. Но менеджеры как роботы повторяли одно и то же – запрос ваш получен, ожидайте, с вами свяжутся сегодня. Но со мной не связывались ни сегодня, ни завтра, ни послезавтра… Звонила я каждый день и слышала одно и то же. Всего один звонок был с вопросом (видимо после обращения в их службу жалоб): «Вы получили стиральную машину?». На тот момент мне это казалось просто издевательством. В общем стучалась во все двери, обращалась к ним за информацией через форму обратной связи на сайте. Менеджер Анна мне даже предложила «извинительный сертификат» на сумму 300 руб. К слову сказать, на телефонные звонки им я потратила намного больше и никакие сертификаты мне не были нужны, только бы сказали, когда привезут оплаченный товар. Терпение лопнуло 2 октября, то есть почти через неделю ожидания и я попросила вернуть деньги за товар. Теперь ожидаю их возврата на банковскую карточку, а стиральную машину уже заказала в другом магазине, где, к слову сказать, за! опоздание! водителя из службы доставки, доставка осуществляется за счет Продавца! Команде интернет магазина хочу пожелать в будущем не оставлять клиентов без информации и соблюдать договорённости.

Ответить

Юлия

07.10.2014

Невозможно получить во время свой заказ. Сотрудники некомпетентны. Разговаривают так, как будто я им что-то должна, а не они мне товар, который был оплачен еще неделю назад. Особенно хотелось бы отметить Калачеву Елену, которая совершив ошибку, даже не пытается ее решить, а просто кладет по середине разговора трубку и дозвониться потом до корпоративного отдела просто невозможно. Не рекомендую данный магазин! Люди, будьте осторожны, не связывайтесь с ними!

Ответить

Светлана

01.10.2014

Делала заказ на телефон Самсунг Заказ #37404152. Несколько раз переносили доставку, переоформляли заказ, ссылаясь на то, что товара не было в наличии, а сейчас он поступил. В очередной раз позвонили из службы доставки, сказав, что товара опять нет в наличии. Зашла на сайт, там стоит отметка, что данный товар есть в наличии. Менеджер сказал, что медленно обновляется информация на сайте. В итоге сделала заказ в другом магазине - доставили в срок и без проблем. Не буду больше пользоваться этим магазином и никому не посоветую.

Ответить

Pozitivist_Kr

01.10.2014

21/09/2014 оплатил заказ 7390292 за 2 холодильника общей стоимостью 55 т. р., которые должны были привезти 25/09/14. После двухдневного ожидания сверх срока, 27/09 звоню, говорят, извиняемся, но мы не можем ТЕХНИЧЕСКИ привезти два, можем только один, так что выбирайте, либо отмените заказ ПОЛНОСТЬЮ, либо откажитесь от любого одного хол-ка, и через 10 дней мы вам за него вернем деньги на карту, а другой холодильник вы получите не ранее 5/10/2014. Мой резонный вопрос, почему вы принимаете заказы, если не можете их полностью выполнить, остался без ответа. Денег за не доставленный холодильник не получил. И еще, когда заказывал товар, на сайте была пометка о бонусе в виде флэш-карты. Естественно, кинули. Дважды обращался в службу поддержки - тишина.

Ответить