Авилон Mercedes-Benz

По направлению из СК отдала машину 31.05.2011 г. в кузовной ремонт в СЦ Авилон Фольксваген. Компьютер менеджера показал предположительную дату окончания работ - 05.06.2011 г. (замена задней левой фары, заднего бампера, рихтовка и окраска крышки багажника). 08.06.2011 г. произошел странный случай: позвонил менеджер и сказал, что с крышкой багажника беда - СК не указала в смете нормочасы на рихтовку и окраску крышки багажника. На вопрос о том, сколько мне это будет стоить, сказали, что тысяч 20. Благо на компьютере осталась сканированная смета. В смете - рихтовка крышки багажника - 3 Н/Ч и окраска. Перезвонила менеджеру в Авилон, сказала о наличии Н/Ч в смете, после чего тот её действительно увидел. И в разговоре выясняется, что у моей машины "перекос проема крышки багажника", Авилон направили письмо с фото в СК, а страховщики отказалась им в выплате, т. к. ни на первичном фото машины, ни на фото из "Авилона" перекоса не наблюдалось. Потом опять переговоры с СК, с Авилоном, звонок начальнику кузовного цеха и о, чудо! - выяснилось, что я всё неправильно поняла и они просто просили у СК увеличения Н/Ч для рихтовки крышки багажника (мне объяснили, что это "творческий процесс"), под фразой "перекос проема крышки багажника" вообще ничего страшного не подразумевалось и вообще за 3 Н/Ч они всё сделают, ведь клиент не виноват, что СК отказала в увеличении времени и страдать не должен. О том, что машина сделана, опять же узнали сами, прямо напросились забрать машину, но только лишь 09.06.2011 г. При осмотре машины после ремонтных работ: все повреждения убрали хорошо, а вот на переднем бампере появилась царапина и повреждены 2 парктроника (впечатление, что из старого бампера их выдирали клещами). После чего мне зачем-то предлагали оформить "Извещение о ДТП" в СК, даже посадили к менеджеру по урегулированию убытков. Хорошо, что позвонила в СК, где мне подтвердили мои предположения, что это, конечно, не страховой случай, СК платить ни за, что не будет, т. к. это вина Авилона, сказали не подписывать акт приемки-передачи и оставлять машину опять у них на ремонте. Теперь Авилон ремонтирует мне машину за свой счет. С менеджера взяла расписку о том, что машину во внеочередном порядке сделают за 3 дня, попросила позвонить о готовности машины им самим. При выдаче рассмотрю машину под лупой, поскорей оттуда уеду и НИКОГДА в Авилон не вернусь!

Обратилась по каско в СЦ Авилон закрасить притертость-царапину на заднем крыле. Результат: после мойки (без моего присутствия) представили машину для передачи в ремонт по акту с поцарапанным бампером, затем еще "за кулисами" сломали окантовку решетки радиатора, сломали дефлектор под передним бампером, о чем сообщалось по телефону. Всё выставили как мои повреждения до обращения в сервис. В довершение всего украли серебряный брелок с ключа! По телефону предлагали оплатить меньше, но им в руки, без кассы. На претензию ответ получила формальный. Собираюсь подавать иск в суд. Если есть похожие случаи, пишите, иск предполагаю-коллективный, иначе с горе-дилером не сладить. Условие: наличие доказательств: свидетелей, фото, отрицательные ответы на претензии, справки независимых экспертиз и т. д. Резюме: процветание мошенничества, хамства, наглости, развода чистой воды. Боритесь с этим, жалуйтесь, не молчите. Для информации: приемщики были Комкова А. (приняла ключ и передала Зиновьеву) и Зиновьев А. (без свидетелей обещал, что все исправят, что подтверждает их косяк, но решение принимала старшая приемщица).

Обслуживаю там авто (рядом с домом и скидку дали 10%), все проклял, что к ним обратился, до калл центра не дозвониться, приемщики обманывают на каждом шагу, пытаются побольше денег с тебя взять, машину поцарапали во время ремонта, не хотели делать, пока не вызвал милицию. Хуже цыган, бегите оттуда, если обслуживаетесь, и проходите мимо, если нет. КОШМАР!

Понравилось то, что работают 24 часа, позвонить можно в любой момент и на сервис сдать можно без предварительнйо записи, как-то выручили. Ну и на ТО в Авилон можете сдавать без опаски, работают быстро и аккуратно.

Хорошо работают, без очередей, без нервотрепки. Очень пунктуальны, если говорят "завтра в три", значит так и надо приходить, все к сроку. Саму машину тоже в Авилоне брали, доходчиво и понятно обо всем рассказали, в общем, все у них на уровне, не абы как, не бойтесь этих истеричных историй, липа стопроцентная.

Хороший сервис, по качеству обслуживания и ремонта претензий нет, знают мой С180 как свои пять пальцев, я свою машину им доверил уже 3 раза за последние 4 года, конечно, ремонт в любом случае неприятное дело, но хорошо, что им занимаются профессионалы, а не герои-самоучки из гаражного сервиса.

Понравилась дружеская манера общения в данном автосалоне, изначально планировал взять В-класс, польстился на рекламу 70 000 руб. в подарок, а в итоге, после беседы с менеджером, взял C 180, и остался доволен проведенной сделке, машина действительно меня покорила. Сейчас акция, С180 с обвесом АМГ за 1 333 000 руб, машина смотрится супер, прямо спорт кар. А когда я сел внутрь, роскошная отделка салона, и по настоящему привлекательный внешний вид. На радостях взял кредит, сразу сделал первый взнос, а уже через 3 днея забрал авто.

Отвратительный сервис. Когда покупала там машину, 2 года назад, всё было хорошо. Сдала машину на кузовной ремонт по страховке. Менеджеры вроде и не хамят, но разговаривают так, что совершенно очевидно что клиенты им до лампочки. Машину отдали с царапинами (слава Богу с сервисами знакома, так что когда отдавала машину заставила их переписать каждую потертость, поэтому царапины им пришлось тут же заполировывать). Уже отъехав от салона, обнаружила что нет прикуривателя. Позвонила в салон, 4 часа искали, не нашли, так еще и хамить начали (типа сами виноваты, ага, конечно, я сдала машину, а прикуриватель из нее с собой забрала). Короче, не советую. Конечно и в панавто бывают косяки и в автофоруме, но как-то поменьше.

Неделю назад приехала выбирать машину. Остановилась на одной модели, но ее не оказалось в салоне. Менеджер ДЕНИС сказал, если хотите посмотреть машину, необходимо внести залог 1000 у. е. Если авто не понравится - никаких проблем - заберете деньги. На след. день внесла залог и еще через день приехала смотреть машину. В конце встречи менеджер недовольным тоном заявил, что я своими "долгими раздумьями", фактически кусок хлеба у него отрываю. Это конечно у меня в разы подняло настроение. На следующий день поехала забрать залог. Но ни тут-то было. Менеджера не было, он оказался болен, по-видимому чем-то нервным, т. к., когда ему позвонили - кричал, хамил и бросил трубку. Между прочим принимали залог без его присутствия, а отдавать без него не желали. В итоге, сказали, что касса или бухгалтерия закрыта. Вот так. Деньги-то конечно заберу, но мои знакомые точно будут покупать Мерседесы в другом месте.

Добрый День! Более худшего отношения к клиентам, и более не компетентных сотрудников среднего уровня как в Авилоне - нет нигде. Я в Данном случае говорю не о продавцах новых авто, а о СЕРВИСНОМ отделе. Много было разных машин и "японцы" и "немцы", всякое слушала, всякое видела, в принципе ничему не удивляюсь. Но АВилон - превзошел все мои ожидания. История следующая:) Имея дурацкий радостный Вид от приобритения новой Е, наслаждаясь ездой, оттягивая время тонировки стекол, месяц счастливо каталась по Москве, даже 1000 км не накатала, как моя безмятежность была нарушена нападением на меня и машину прямо на автозаправке, в 9 вечера:) Итог - разбитое передне правое стекло, вытащена сумка с документами и ключом от машины, я вся в осколках в порезах в шоке, с дальнейшим "чудесным" времяпрепровождением с сотрудниками ОВД, Страховыми коммисарами, обезумевшимими родственниками и друзьми от произошедшего. Машина все таки в эту же ночь доставлена в Авилон, со справкой из Страховой на замену окна. К вечеру следующего дня приезжаю, чтобы заблокировать ключ, и заказать новый из Германии, наталкиваюсь на менеджера с какого-то стола, кажется с 11, который говорит, заказ только по паспорту, я в ответ - Паспорт украден, он мне "ласково" отвечает, ну как сделаете паспорт так и приежайте. Я аж опешила, говорю, а стекло поменяли? Мастер гордо говорит: а где направление от страховой? Я спокойно, ну как же - когда ночью привезли машину сдали так сразу и отдали направление. Вообщем: направления нет, ключ заказать не можем, Вы - без паспорта - и идите в принципе в "жопу":))) Пошла к старшему менеджеру - оказалась приятная молодая девушка - Александра - Вы знаете после менеджера по продажам, который со мной возился при покупке машины, она самая вменяемая сервисном отделе. Так вот после моей практически истерики, от замкнутого круга происходящего, она смогла выяснить все-уточнить почему не меняли стекло-просто не захотели мастера, и пошла на встречу заказав ключ, по ксерокопии паспорта моего который хранился в архиве Авилона. Прошло 10 дней я звоню в Авилон- мне конечно ж говорят, что запчасти идут - я в свою очередь их ЖДУ. Получив вчера общегражданский паспорт, сгодня поехали в ГАИ востанавливать Доки на машину, а именно техпаспорт, и решили заодно сменить номера. Брат поехал в АВИЛОН за номерами, с генеральной Доверкой от меня. Приехав предъявив все документы, мастер (какой-то очередной) отправился на поиски машины, чере 20 минут, мастер сообщил - Машину не Можем найти!?!? Но ищем. Я как в страшном сне, звоню в Авилон говорю, как не можете найти- Документы украдены, ключ один тоже украден! Страховой случай в этом случае не распрастраняется- Говорю как это, может заявлять на угон? Вообщем в очередной раз выручила Александра:) Машину искали больше часа, потом искали минут 20 ключ от машины. И вот нашли - Брат, не выдержал и позвонил мне: Стекло поставили, но осколки не потрудились убрать, дверь закрывается и в резинках стекла. А грязная машина, до такой степени, что впечатление удручающее производит - в какой помойной яме она стояла - не известно. В багажник лежал пакет с сувенирами привезенными с Севера Испании для друзей, я попросила Брата - взять этот пакет:) И каково же было удивление, что пакета нет, но пару магнитов оставили:) Я в шоке пребываю до сих пор. Через час позвонила в АВИЛОН - говорю можно задать вопрос и оставить претензию, переключили на менеджера Андрея Лионенко (может фамилию попутала конечо:) )) Он внимательно выслушал, сказал мы перезвоним. Конечно не перезвонили. Я готова приехать заплатить за мойку, машины, если надо оплатить парковку в нормальном месте. Подарить еще сувениров работникам АВИЛОНА, которые берут чужие вещи из чужих авто. В принципе это не проблема. Я понимаю, что АВИЛОН - большая компания, с кучей корпаративных клиентов, и моя машина не тянет на отношение ко мне как человеку а не как к скотине. Доблестная милиция, мне тоже сказала после всех произошедших событий "не Хрен ездить на дорогих машинах" (прямая речь). Да, нет машины нет, проблемы с Авилоном. Если есть возможность избежать соприкосновения с АВИЛОНОМ - советую это сделать. С Уважением, Елена.