Дочки-Сыночки

Ирина, 31 год + маленький Ярослав, 8 мес, Москва

Всем привет,
рассказываю страшилку со счастливым концом!)
Сначала в целом о магазине:
объективно - цены самые низкие по Москве на 95% товаров (дорогие подгузники у них- по цене средних в больших ритейлерах - ДетМир за таких же корейцев дерет на 25% дороже точно!)
Ассортимент- ооочень широкий, много брендов, размеров...
Доставка платная- но те объемы, что я покупаю сынишке , - да я бы просто лопнула переть такое на себе, бензина бы сожгла точно не меньше 150 рэ - столько стоит услуга курьера на дом!Извините, одни только баночки с пюрешками выходят килограмм на 12!! Соки, смеси, вода, мяско, овощи, фруктики- и привет, тетя лошадь, ага... а там еще моющие+стирка+обувка+книги/игры+вещички, ну-ну! И это средний объем на 1 месяц, так что прикиньте, как это тяжело.
Акции, опять же.
Вот про акции и заведу разговор.
Увидела на сайте инфо, что при покупке 3х вещей (только одежда), третья по меньшей стоимости- в подарок! Неплохо!Оформляю заказик на 12 позиций, понимаю, что 4 шапочки-курточки мы получим в подарок, приезжает курьер и начинается какая-то неразбериха...
Мы отказались от пары позиций- было велико. То есть, рассчитываем уже на меньшее количество товара. Ок, курьер считает, и называет цену без учета подарков (должно было быть не более 5 тысяч, а выходило - 9), пересчитываем, понимаем, что цена выходит без акции, звоню оператору, девушка говорит- у нас сбой, оформите завтра заказ. Расстроенная, отправляю курьера, выкупив только кашки.
На след день оформляю заказ- цена выходит без скидки. Звоню оператору - у нас кончилась сия акция, говорит девушка. Я начинаю психовать и жутко обижаться- какого рожна тогда вы так мне наговорили, что это такое!? почти кричу я в трубку. Говорят- пишите в Центр клиентской поддержки, разберемся.
Пишу, абсолютно не веря в успех этой затеи. Акция ушла, товара нет, сейчас и последнее выкупят...
На мое удивление - отвечают мне очень быстро. Описываю, разбираемся. Признают вину, предлагают скидку в 10%, присылают индивидуальный промо-код.
Оформляю- выходит ооочень маленькая разница - пишу, ваш промо-код не работает, с заказа в 3 тысячи скидка в 16 рублей. Отвечают- это потому, что у вас в корзине товары уже со скидкой.
Возмущаюсь, снова пар из ноздрей. Эито ж, говорю им в письме, чего значит, товарищи?? Это вы, значит, в 16 рублей оцениваете мои нервы и вашу вину, да??
Пишут мне в ответ- Ирина, выберете товары, пришлите их нам, наши маркетологи оформят индивидуальную скидку в 30% (получится 3=2, специально для вас запустим продолжение акции).
Ну я, чтобы не терять такое предложение, делаю хорошо всем- беру 3 вещи дорогие, выходит заказ на 5400, присылаю, переоформяют, высылают новую цену 3700, включая доставку!!!


РЕБЯТА! Суть моего длиннющего послания-
Ошибиться может кто угодно! Но пойти на встречу, исправить свою оишбку, принести извинения и подкрепить это сэкономленным бюджетом-
далеко НЕ каждый ритейлер, поверьте мне!

Резюмирую-
Дочки & Сыночки- самый лучший, клиентоориентрованный, с высокой лояльностью магазин!!!

Мне даже как-то стыдно стало, что я так пыхтела и кричала на них.

Всем ХОРОШИХ и ВЫГОДНЫХ покупок в Дочках!

"Дочки-сыночки" - отвратительный интернет-магазин. При возврате - проблема вернуть свои деньги обратно.

Ужасная работа при заказе горшка, даже цвет не уточнили и на спикера горшка написана крышка, а в комплекте ее нет. Фото спикера я прекратил. В общем, на данный момент остался вашем магазином недоволен и скорей всего заказывать больше не буду. А администратор в один голос сбить с толку меня заявила, что с крышками их не бывает. В общем, первый и последний раз я у вас брал что-либо.

В официальной группе банят, слово не дают сказать. Сервис отвратительный, компетенции у специалистов по соц. сетям никакой. Высказаться не дают. Себя оправдывают и еще дурят народ. Ужасно некрасиво. Вам управление репутацией нужно ребят. Стыдно должно быть. Бренд по всей России, а ведете себя как магазин подвальный. Учитесь у других брендов, как завоевать уважение со стороны клиентов! Про вашу "распродажу" вообще молчу. Жалко наивный народ.

Магазин устроен неудобно. Цены выше чем в других магазинах. Консультантов не дождешься или они просто отсутствуют. Отвечают на вопросы без какой-либо заинтересованности в клиентах. Или отвечают идите ищите и смотрите сами. Такого хамского отношения к клиентам не видела нигде! В выходные ужасные очереди, т. к. постоянно из трех касс работает только 1! Ходим туда из-за близкого расположения, а когда время позволяет с большим удовольствием доходим до магазина "дети" на Севастопольском.

9.06 мной был сделан заказ. 09.06 со мной связались и подтвердили заказ. Я попросила сделать пометку, что я нахожусь на работе и мой рабочий день длиться до 6 часов вечера. Пометку в службе доставки сделали, но сказали, что доставка производится с 9 утра до 9 вечера. Еще я попросила позвонить за 2 часа. В 10.06 15.20 я позвонила и спросила, когда же будет доставка. Мне ответили часа через 3. В 17.20 я опять сама звонила в службу доставки, мне перезвонили и сказали, что доставка будет не раньше 19.00. Заказ на следующий день перенести не смогли. Пришлось перенести заказ на понедельник (15.06). 15.06 в 10.50 я опять позвонила в службу доставки и получила ответ, что заказ привезут после обеда. Что такое обед и когда это будет никто не знает и настоятельно рекомендовали воспользоваться услугой доставки в определенное время. Создается ощущение полного отсутствия заинтересованности в клиентах и навязывания услуги из-за неграмотно организованной логистики. Продолжение. 15.06 жду доставки. В 16 00 решила позвонить. Ответ железобетонный - Курьер будет в 19.00. Все условия на сайте. Не устаривает- ваши проблемы. Связалась с клиентской службой. Ответ тот же. Больше заказывать не буду и не советую никому из друзей и знакомых. Полно интернетмагазинов заинтересованных в клиентах, которые позвонят и спросят удобно или нет, и когда удобно. Как удобно расплатиться и тд. Здесь же отвратительное, хамское отношение к клиентам.

Приобрели в вашем интернет-магазине кроватку для крохи дака беби, в первый раз привезли не тот цвет, письма, звонки, выпросили, поменяли, но радость была недолгой, не проработав и двух недель, кроватка перестала качать, и вот уже две недели пишем обращения на сайте, отправляем фото, видео, и до сих пор тишина. Должен был приехать инженер, но тишина. Безобразие и бардак в фирме! До сих пор кроватка не качает, движения по нашему вопросу нет! Никому и никогда не посоветуем ваш магазин! А всю подробную информацию по заказу, доставкам, бракам, писали в первом еще обращении, жаль, что с товаром для детей работают такие безответственные и равнодушные люди!

Очень возмущает несоответствие цен на ценнике. Когда подходишь на кассу пробивают цену больше, чем было указано. При замечании кассир делает большие глаза и отвечает, что не успели поменять. Кассирши не расторопные, создают большую очередь.

Здравствуйте, хочу выразить свое мнение о работе магазина, находящегося по адресу: г. Красногорск, ул. Ленина, д. 2, ТРЦ "Красный кит", 4 этаж. Телефон: (499) 345-14-82; (499) 345-14-83. Была в магазине 19.05.15, покупала одежду для новорожденного ребенка. Номер чека ККМ 00104194 от 19.05.15, время отпуска товара 21.44, сумма по чеку 2829, 00 руб. Товар 90100254981, LINAS BABY, Боди "Дисней", р. 1-3 (62-44) по цене 299 руб., кассир пробил 2 раза, а по факту взяли 1 вещь. Обнаружили это дома по приходу из магазина. На следующий день, 20.05.15 г., взяла все покупки, включая чек и пошла в магазин разобраться в данной ситуации. Пришел старший менеджер (управляющий магазином). Как нам представилась, Ольга. Я объяснила суть претензии устно нашей к кассиру, и просила проверить остатки на складе по данной позиции. После этого все продавцы в зале, включая кассира, ушли вслед за ней. Время ожидание составило около 20 минут. По остаткам, со слов Ольги (управляющей), на складе у них все сошлось и нам мягко объяснили, что это наша вина, что нужно проверять чеки не отходя от кассы. Но прошу заметить, что это было время позднее, до закрытия магазина оставалось 15 минут, +, к тому же, в чеке плохо прописано кол-во, что не сразу разобрать можно какое кол-вол там указанно. Кассир торопился и возможно устал, есть вероятность, что она и сама не поняла, что пробила два раза товар, так как кассовый аппарат не сразу прочитал штрих корд и она два раза его поднесла к аппарату, что данная позиция могла задвоиться. Так как сама проработала 10 лет в оптовой торговле по разным товарам, включая и компьютерную технику, прекрасно понимаю суть работы и розничных сетей магазинов. Над кассовым аппаратом в магазине есть видиокамера, которая должна зафиксировать факт моей оплаты кассиру и факт ее работы, указав на это Ольге (старший или управляющий магазина). Попросила ее поднять видиозапись момента оплаты и отпуска товара. Она ответила мне, что не может это сделать, так как ати-отдел, который занимается фиксацией и обработкой данных, находится в другом офисе и на это требуется 1 день. Записав наши контакты, мы договорились, что она перезвонит 21.05.15 в течении дня и сообщит нам результаты просмотра. Звонков в течении дня не поступало. Создается такое впечатление, что работа ваших сотрудников не выполняется должным образом и не соответствует их компетентности. Прошу разобраться в данной проблеме и сообщить о принятии своего решения. Завтра придется идти снова в магазин и разбираться на месте.

Разочаровалась в этом магазине, хотя много раз покупали там вещи и питание, что в интернет-магазине, что в магазинах (хотя они неудобно расположены, еще один минус). Дело вот в чем, заказали в интернете летней одежды для дочки, на размер даже выше ее роста, пришел товар, все оказалось маломерками, из 6-ти вещей все мало, запросили возврат вместе с новым заказом, вернули деньги только за три, объяснив, что три вещи нательные. Открою вам секрет, у грудничка все вещи нательные, что не верхняя одежда, полукомбинезон это те же шорты и майка, в списке вещей не подлежащих возврату на сайте не указано, обман получается, и водолазки тоже. Уважаемые покупатели, будьте внимательны, покупая в этом магазине, в погоне за выгодой, теряют клиентов. Купив и постирав платья, одно из них выцвело и потеряло приличный внешний вид, как будто его уже носил не один ребенок. Цены завышены, в других магазинах дешевле, особенно питание и подгузники. Больше покупать у них не будем. Советую ескай или акушерство, там сломанную ванночку заменили без всяких лишних слов и еще подарили в виде извинений пачку подгузников.

Хочу рассказать о неприятной ситуации, которая произошла с нами сегодня 27 апреля 2015 года в магазине Дочки сыночки на Новогиреевской улице. Зайдя, как оказалось, раньше 10 утра где-то минут на 7 (мы были без часов и не знали, что ещё нет 10) были выгнаны из помещения. Но не сразу. Когда заходили в магазин, нам при входе никто не сказал, что он пока ещё закрыт (продавщица сидела на диванчике и с кем-то разговаривала). Мы спокойно зашли, стали изучать ассортимент. И спустя лишь некоторое время продавщица подошла к нам и в резком тоне сказала, что магазин закрыт. На мои слова: "Вы же при входе нам ничего не сказали", прозвучал ответ: "Значит я была занята!" Мой ответ был: "Извините нас". И мы вышли. Но когда я спускалась оттуда по лестнице, то подумала, что в этот магазин я больше не приду - не от обиды, а от чувства, что здесь покупателю не рады. Внизу женщина нам сказала, что время без пяти 10. Ведь мы могли в магазине за эти пять минут пока только что-то выбрать, а в начале 11-го часа только подойти к кассе. Да и дело - то даже не в этом. Продавцы - люди заинтересованные в количестве покупателей. Неужели нельзя было как-то покорректнее - повежливее обойтись с потенциальным покупателем. А раз так продавцы позволяют себя вести с покупателями, то напрашивается вывод, что и начальству - владельцу этого магазина всё равно! И работают здесь формально - не для людей, что прискорбно.

Ужасное отношение администратора, который работал 13.04.2015 в магазине на ул. Свободы. С ходу как я со старшей дочерью и 2-летнем сыном, зашла в магазин с маленькой собачкой, породы той терьер, администратор начала орать, и даже позволила себе поднять руку! Ребенок жутко плакал, кричал! Нет желания больше посещать ваш магазин, когда в нем такие сотрудники!

Заказывали товары через интернет магазин "Дочки Сыночки", авто кресло и стульчик для кормления. Оба товара дорогие, пришли не то, что заказывали, родители когда забирали коробку не открывали, когда обнаружили, уже не обменять, стульчик стал стоить в два раза дороже. Очень плохая доставка.

В этом магазине творится полное безобразие с ценами! Никакой переоценки нет-это политика магазина. Сегодня хотела купить костюмчик, цена 199 р на ценнике (приклеен на костюм), на кассе пробивают 699 р, рассказывая, что не успели поменять цену. Это смешно, т. к. костюм уже был уценен (зачеркнута цена 209 р). Видимо, у них товар дорожает в 3 раза на след. день после уценки. Бред! Не первый раз уже сталкиваюсь с этим! Давно пора проверить этот магазин! Листала их книгу жалоб, там все жалобы насчет несоответствия цен. Самое интересное, что они при этом еще хамят, швыряют товар. Никому не советую сюда ходить!

Здравствуйте. Сегодня, 18.02.2015 года, в 18.20 в городе Коломна в ТРЦ "Кадо", мы стояли у кассы, чтобы оплатить выбранный нами товар. У меня семимесячный ребенок сильно плакал, но видимо кассира № 2 (так как имя я не запомнили и на чеке нет имени) нисколько это не смутило, она спокойно общалась с покупательницей (подругой) и не собиралась сканировать наш товар. Тогда я уже демонстративно встала перед первой покупательницей спиной (та уже оплатила свою покупку), и кассир более менее стала перебирать наш товар, делая вид, что она переключилась на нас, продолжая диалог с той. Но это было НАСТОЛЬКО долго и неприятно, что хотелось высказать весь свой негатив по поводу поведения кассира № 2, но я так нервничала из-за ребенка и стояла сама не своя, но чтобы не выпустить свой гнев на кассиршу. Очень прошу принять меры по работе сотрудников "Дочки-сыночки". Сейчас настолько народ импульсивный и балованный. Лишние разговоры при нашем ритме жизни неуместны. P. S.: номер чека 8201088; продажа № 3035; время 18:20; кассир № 2. ККМ 00203294; ИНН 007723846479.

Постоянно пользуюсь услугами как интернет-магазина, так и розничной сети. Широкий ассортимент, на каждую покупку начисляются бонусы, которыми можно оплатить последующие покупки. Получается очень выгодно. Вежливые сотрудники call центра. Бесплатная доставка уже от 1500 р., либо бесплатно самовывозом. В описаниях товара не всегда указан состав. Например, в разделе шапки часто сталкиваюсь с тем, что в составе написано трикотаж, но не указано из чего сделано изделие хлопок, шерсть, синтетика. Но это пожалуй единственный недостаток. Один из лучших на мой взгляд детских магазинов.

Малыш у нас только родился. Заказываем и одежду, и игрушки, и разные необходимости по уходу. Всегда вовремя. Спасибо менеджерам за своевременные звонки. Можно заменить товар, если нет на складе, возможность согласовать цвет, возможность согласовать время доставки. Спасибо!

Зашли 01.02.2015 с беременной женой определиться с приданным для будущего малыша, ассортимент хороший, набрали всякого по мелочи, расплачивался картой 5314120274667506, чек брать не стал. Дома пересчитали - на 400 рублей почти обманули. Вроде и ерунда, но неприятно.

Заказывала определенные наборы игрушек. В первый раз курьер вообще не привез их, во второй раз привез, но совсем другое. В магазине цена другая, чем на сайте операторы звонят рандомно. сначала позвонила одна бабища, вслед за ней тут же другая с тем же вопросом, и увидев, что заказ подтвержден просто бросила трубку. Это совершенно некомпетентный персонал, это совершенно некомпетентные сборщики товаров, это отвратительные управляющие, которые ничего не знают.

Мы заказывали рукавички для малыша голубого цвета, но привезли розового, потому, что артикулы совпадают. Да и прорезыватель для зубов при заказе был немного другой. Этот тоже хороший, но там был котёнок, а привезли в форме бутылочки. Сразу скажу в оправдание магазина, что они заранее предупреждают о такой особенности. В целом всё равно магазин очень хороший, будем и дальше им пользоваться.

Очень нравится магазин и интернет магазин. Заказываю в основном в интернет магазине. Есть возможность приобрести товар, которого нет в наличии нашего магазина. Иногда и скидку дают 5% на весь товар. Это удобно, когда я заказываю смесь. Еще мне нравится, что в инт. магазине за товар со скидками начисляют бонусы, что не делают в обычном магазине. Пользуюсь самовывозом, чтобы лишний раз еще зайти и купить что-нибудь.

Очень хороший магазин, часто бывают скидки и распродажи на детское питание и подгузники, для меня это важно, так как у меня маленький малыш, к тому же сервис обслуживания отличный, доставка на следующий день, проблем с качеством продукции и упаковкой не возникало ни разу, а это тоже имеет значение.

Заказывали стульчик для кормления, привлекла цена (она была немного ниже, чем в ближайшем магазине нашего города) и цвет (у нас такого в наличии не было). Очень просто оформила заказ на сайте. Буквально через 5 минут мне перезвонили, и мы договорились о дате и времени доставки. Вместе с курьером попросила проверить комплектацию и качество. Не отказал, терпеливо ждал пока рассматривали все детали. Собирали стул конечно сами, качество на высоте! Большое спасибо "Дочки и Сыночки"! Магазин рекомендую.

Делала заказ перед Новым годом, наверняка в магазине был перегруз, но к клиентам отношение было очень внимательное, сработали хорошо, доставили все очень быстро, никаких ошибок в количестве или качестве вещей. Особенно поразила менеджер Татьяна. Вот честно, просто поразила!:) Милый, доброжелательный тон, сама перезванивала, и именно тогда, когда договаривались (у меня был непростой вопрос по оплате). Согласитесь, все одном флаконе бывает крайне редко.:) В общем, я очень довольна! Большое спасибо магазину за работу!

Интернет-магазин Дочки-сыночки самый любимый, быстрая обработка заказа, контроль стадии прохождения, удобное получение в ближайшем магазине, отсутствие оплаты за доставку заказа в магазин. И все это без предварительной оплаты! Товар качественный и всегда есть возможность найти что-нибудь интересное из предложений по акциям.

Три раза заказывала товары через интернет-магазин, все доставляли в указанные сроки, качество товара устраивает. Я очень довольна этим магазином, советую всем своим! Это один из самых лучших магазинов на мой взгляд!

Хамство "Сыночки и дочки" в ТЦ "Галерея". Очень плохое качество обслуживания и отношение к покупателям. Сегодня, в преддверии Нового года, заехала с ребенком докупить атрибуты к карнавальному костюму. Взяли с ребенком товар и пошли на кассу. На кассе сотрудница по имени Татьяна сообщила нам, что мы должны пройти обратно в торговый зал, найти продавца, чтобы последняя на клеила нам на товар штрих-код. На что я ответила сотруднице Татьяне, что я не намерена никуда ходить и что это не моя профобязанность. На что в ответ получила гневный взгляд сотрудницы Татьяны, ее соседки по кассовому аппарату - не лестный словесный комментарий. На мое предложение пригласить к кассе продавца ей лично, мне было сказано: "Я что, сама буду ее звать, кричать". Далее я попросила пригласить к кассе старшего менеджера. Сотрудница кассы Татьяна, вдруг, одним волшебным движением досталась откуда-то телефонный аппарат внутренней связи. И, естественно, старшего менеджера не оказалось на месте. На мое повторное предложение пригласить продавца из отдела, сотрудница кассы ответила, что, мол, как же она оставит кассу (хотя за кассами стоит типа охранник с рацией, который, кстати, остался совершенно безучастен к происходящему, и, я так понимаю, он должен первый реагировать, когда кассирша "садится в лужу"). В общем, не известно как долго я с ребенком бы простояла, отстаивая свое право быть обслуженной качественно и быстро, если бы каким-то чудесным образом не возникла продавец и, кстати, она совершенно спокойно сходила и принесла товар со штрих-кодом. Сотрудница Татьяна очень переживала ко всему прочему, что я собрала за собой очередь и людям придется ждать. Будь она хоть на чуть толковее, не стоило бы ей и переживать за собранную ей же очередь по ее же "расторопности" и, извините, за личное, тупости и непрофессионализме. Встает вопрос о ее образованности.

Оформили заказ на сайте 17/12/2014 года в 17:24 на молочную смесь, заказ оплатили картой, при оформлении заказа была указана дата доставки 19/12/2014 года. Подтверждение заказа по e-mail и смс на 19/12 на пятницу. Ни 17/12, ни 18/12, никто не звонил, есть магазины, которые без звонка привозят, в итоге я сама, как клиент позвонила им сама 19/12 в 09:30 с вопросом в какое время мне сегодня привезут мой заказ? На, что оператор ответила, что она не в курсе, и перевела звонок на центр клиентской поддержки для урегулирования проблемы! Абсолютно бестолковый отдел с такими же бестолковыми сотрудниками, проблема, которую они создали они же и не в состоянии решить! А именно, они ссылаясь на то, что заказ не был подтвержден, не могут сегодня доставить заказ, на вопрос почему он не был подтвержден, эти неадекватные сотрудники, а именно: Крылова, Иванова, Тихонова говорят придумывая на ходу, что типа я не ответила на звонок! Так вот, никто от вас мне не звонил, могу сделать распечатку всех телефонных вызовов за два дня, там нет ни одного пропущенного вызова и уже тем более какого-либо соединения с вашим магазином, не надо так нагло врать! Я им объясняю, что я заказала заранее, а именно за два дня заказ, который я и оплатила на сайте, есть смс и e-mail о дате доставки товара 19/12 и питания у меня хватит только до обеда 19/12, при этом я одна с двумя детьми, которые болеют, и мы сидим дома, я не могу никуда выйти, да и рядом в окрестностях нет ни одного детского магазина или продуктового, в котором можно купить и более того, у меня нет денег, так как я заранее купила и оплатила у вас на сайте! Они предлагают доставку на 20/12 в течение дня, а чем я буду сутки кормить грудного ребенка эти неадекваты ответить не могут! В итоге 10:29 19/12/2014 года был от них звонок, не смогла ответить разговаривала с детским врачом, перезвонила им сама, доставка на субботу! Я дождусь доставки, но всем вам искренне желаю самого наихудшего, так как шутить питанием детей как минимум некрасиво!

С недавних пор зачастила в Дочки и Сыночки. Причин много. Очень нравится брать там, детям интересные игрушки, иногда покупаю одежду. Вот вчера там взяла ребенку очень качественные кроссовки за 1000 рублей, но когда пришла домой, и мы померили, то оказалось, что обувь мала. Сегодня сходила обратно в магазин и мне без проблем обменяли эту пару кроссовок на другую! В общем, рекомендую!

Мне очень нравится этот магазин! Выбор огромен, особенно для новорожденных, вещи очень качественные и по цене нормальные. Хороший выбор стульчиков для кормления, колясок, кроваток. Покупали здесь автокресло, продавец-консультант не впаривала самые дорогие, а рассказала чем отличаются, да, что говорить в коляску здесь брали и балдахин для кроватки (реально сравнивала цены, даже с интернет магазинами) здесь купила какой хотела и дешевле почти на 1000 р. Хотя хочу заметить, когда только открылся магазин цены были дешевле!