За что спасибо верхним менеджерам Европлана – это что навели порядок в контакт-центре. Теперь все работает почти как часы – если вопрос по списанию денег со счета появился – они действительно разбираются, а не присваивают заявке какой-то номер и ждут, когда я в следующий раз перезвоню, чтоб сказать, что мы работаем над этим вопросом. Конечно, не без сбоев, но по-моему, и банк за несколько лет достаточно разросся – теперь, наверное, еще труднее контроль организовать на местах.
