Холодильник.ру

Заказали сушильный шкаф, привезли быстро нужную модель. При приеме товара дверь шкафа плохо закрывалась, на, что доставщики ответили, что по инструкции нужно отрегулировать ножки. Часа три регулировали, не смогли. В магазине сказали, что дверь должна хорошо открываться и закрываться, выслали своего инженера Ивана, в случае брака на обмен. Часа три инженер пытался отрегулировать, результата ноль. Уехал. Послали в сервисный центр по гарантийке. Приехал человек, Быков Иван, посмотрел и тупо сбежал, прямо сбежал! Выписал бумажку, что был, посмотрел и все! Куда дальше обращаться никто не знает. Ни вернуть не можем, ни отремонтировать! В итоге дозвонились до директора фирмы производителя, который объяснил, что не хватает одной детали на дверце. Деталь подвезут через 4 дня. По скольку нам нет смысла заказывать шкаф за 50 тыс. руб. и воровать маленькую шайбочку, делаю выводы, что своровали в магазине или на складе. Проблему не решил магазин, отфутболил и все! Отвратительное отношение к решению проблемы. Просто ужас.

5.03.2013 купила холодильник Hotpoint Ariston ECF1814L "М-Видео" в Электростали, к сожалению, громкость работы проверить в магазине невозможно, ну, а продавец, естественно, сказал, что тише не бывает.:) И это один из тихих, ну, а когда уже доставили и подключили, на вопрос - что за шум, сказали, что он мощность набирает, вот наберет и успокоится, прошло пару часов и шум чуть утих, но все равно достаточно громко, с чем нам пришлось смириться, прошло 3 недели и холодильник загудел, и так, что ни спать, ни есть, да и просто находиться в квартире невозможно, гудит так, что телевизора не слышно (видео смотри ниже). Естественно, обратилась в магазин, на что мне сказали, что 14 дней вышло и все, ни вернуть, ни обменять невозможно, ну, если только мастер установит невозможность ремонта, только в этом случае возможен обмен, ну, или сроки ремонта превысят допустимые, обещали мастера через три для, естественно, его нет, на официальном сайте оставила заявку, на которую должны были ответить в течение 24 часов (так на сайте указано), ни звонка, ни поцелуя. Жалею, что перед покупкой не успела отзывы почитать, срочно нужен был, редко встретишь хороший отзыв про холодильники этой марки. Ну, что могу сказать, завершая свой отзыв, очень разочарована в качестве компании Hotpoint Ariston и в отношении к своим клиентом, делать не умеют и отвечать за это не хотят, не хотите оказаться на моём месте - обходите стороной продукцию Hotpoint Ariston и не ведитесь ни на какие акции. И ссылка на видео: http://www.youtube.com/watch?v=dM-HBMtfsCI&feature=youtu.be.

Сегодня, 31 марта 2013 года, я первый и, как для себя уже решила, последний раз, посетила магазин холодильник. ру по адресу: поселок Октябрьский, Люберецкого района. В это магазин я пришла в надежде купить себе фен. В магазине, найдя нужную витрину, меня поразило то, что все лежит в закрытых коробках. Согласитесь, что я покупаю определенный товар, а не кота в мешке и не красивые картинки на коробке. Выбрав модель, которая приглянулась по картинке, решила открыть коробку и посмотреть, действительно ли эта модель мне подойдет, а так же узнать какие прилагаются насадки. Не на одном из ценников, не указаны все функции (страна производителя, мощность и т. д.). В это время ко мне подошел охранник магазина и сказал, что без продавца я не имею права открывать коробки, а то у них пропадает товар. И посоветовал мне найти кого-нибудь из продавцов. Как оказалась, весь оставшийся персонал, находился на первом этаже, около одного компьютера. («Осуждали рабочие моменты»). В присутствии продавца, я открыла коробку, посмотрела модель, и поняла, что данный товар мне не подходит. Мне посоветовали посмотреть другую модель. В итоге, я понесла коробку с феном обратно на витрину. Ни один из продавцов не прошел со мной к витрине с товаром. Понимая, для того чтобы посмотреть каждую из последующих моделей, мне предстоит бегать по магазину в поисках продавца, я купила фен в другом магазине. Где весь товар расположен в свободном доступе и где персонал заинтересован в продаже и в клиенте. Честно говоря, с таким равнодушным обслуживанием сталкиваюсь впервые. Делайте выводы.

Не связывайтесь с ними. Покупали технику, оплачивая по безналу, как юрлицо. Договора не заключили. Итог: нам изначально привезли неработающую технику. Менять отказываются, ссылаясь на то, что на юрлица не действует закон о ЗПП. И, к сожалению, они правы. То есть данный магазин, зная лазейку, априори поставляет неработающую технику и отказывается ее менять.

Только теперь, прочитав кучу негативных отзывов о данном магазине, понимаю, что случившееся со мной - это не случайное недоразумение, а давно устоявшаяся закономерность, по поставке этим магазином некачественного товара, ничего не подозревающим потребителям. А если по факту, то из заказанных нами вытяжки, варочной панели и 2-х газовых духовых шкафов марки Delonghi PGGA4X, сразу 2 этих духовых шкафа оказались с браком № чека 16183/21! При поверхностном осмотре товара во время получения не удалось этого сразу заметить, но спустя пару часов при более тщательном осмотре, удалось заметить, что у одного шкафа ручка для включения и выключения газа не плотно прилегает к панели, а отступает от нее примерно на 1,5 см., а сам железный штырь, как будто бы уже менялся ранее. А у второго шкафа вообще верхняя панель, где находятся часы провисла вниз и не ставится на место. Из магазина пришел их представитель все сфотографировал и сказал ожидать их решения. Ответ менеджера из отдела претензий был неутешительным: "Вы товар осмотрели и приняли, поэтому отказ в замене товара"! То есть никто не отрицал, что это явный брак, но и менять товар никто не собирался, т. к. мы вовремя этого брака не заметили и подписали накладные. Ну, что же спасибо за такой урок данному магазину, но мы ни за что этого так просто не оставим и если, сначала мы хотели заменить товар, то теперь будем требовать полного возврата денег за некачественный товар! И очень жаль, что от знакомства с вашим магазином, мы получили не радость от покупки, а кучу потраченных нервов и укоров самих себя за то, что из кучи возможных выбрали именно ваш, ужасный, безответственный магазин!

Оскорблений не будет. Но в таких фирмах, как Эдил-импорт, Оншоп. ру., Холодильник. ру. не стоит покупать мультиварку Тelefunken. По первому обращению организации не нужно удалять негативную информацию, которая имеет место быть. Торгующая организация должна нести ответственность за товары которые она реализует!

Мой заказ 596065 в интернет-магазине Холодильник. ру. Хочу отметить прекрасную работу менеджера Сергея Конькова. Очень внимательный к заказам, дал подробную консультацию по интересующим меня вопросам. Несколько раз мы даже с ним переписывались, уточняя моменты заказа. Так как я из региона заказывала, обговорили с ним доставку бытовой техники, все пришло отлично упакованным, я очень осталась довольна обслуживанием. Да и цена товара заказанного очень меня порадовала. Магазином осталась довольна, буду и впредь совершать покупки, а менеджеру Сергею Конькову огромное СПАСИБО! Еще немаловажный момент, что очень порадовало - это возможность оплатой картой банка. Очень быстро и просто. Желаю Вам всего самого доброго, хороших покупателей и дальнейшего развития! С уважением, Юлия.

Вы печатаете только хорошие отзывы, а как на счет - плохих. Репутация у вас уже не АХ, так, что смело можно печатать все.

Была куплена газовая плита Кайзер. При подключении обнаружился брак. Деньги не возвращают. Лапшу на уши вешают. Дорогие следующие покупатели! Если у Вас есть куча времени и нервов, то Вам в этот магазин. Здесь Вы получите все в полной мере. Отнимут не только деньги, но и нервы и время. Противно!

До этого, практически всю встроенную бытовую технику, в том числе и холодильник, покупал у них, проблем не было. Следующая покупка была в декабре, а именно, купил в этом интернет-магазине 02.12.2012 г. стиральную машину "Электролюкс", модель 135210. Менеджер по телефону подтвердил факт наличия на складе, правда в единичном экземпляре. В оговоренное время привезли. Вот с этого момента начинается интересная история. Упаковку разворачивают и режут в подъезде, типа, дома неудобно. Хорошо, думаешь, вроде бы правильно. Затащили домой, я бегло осмотрел (хорошо, что осмотрел), внешние механические повреждения и вмятины, как таковых не обнаружил при искусственном освещении. Далее расплатился и подписал товарную накладную, что принято. Все как следует по инструкции подключил. При съеме транспортировочных болтов обнаружилось, что задняя стенка вся засалена непонятно чем, такое ощущение, что она вся в каких-то непонятных белых крапинках, как налет. Внимательно, при дневном свете, осмотрел окраску, она вся была матовая и в мелких царапинах, точнее сказать царапанье не краски, а лакового слоя. Ручка переключения режима, как-то невнятно переключалась (ощущение такое было, что его поворачивали уже, наверное, 10000 раз), видно было, что машинка не первой свежести. До этого, при покупке холодильника, я осматривал эту модель на Октябрьском проспекте, как оказалось потом, мне ее как раз с витрины и втюхали, потому как на складе ее не было, ни у них, ни у поставщика. Осмотрел внимательно упаковку, которую грузчики любезно бросили в подъезде и на просьбу занести в квартиру, сказали, что нет времени, им надо срочно бежать. Одел ботинки, вышел на лестничную площадку и занес упаковку домой. Внимательно осмотрев, увидел, что полиэтиленовый пакет аккуратно склеен скотчем (значит его уже вскрывали до этого, а потом соединили скотчем). Поэтому они быстренько, типа, канцелярским ножом вскрыли в подъезде на лестничной площадке. Да, это происходит у Вас на глазах, но увидеть то, что упаковка была нарушена, Вы сможете, уже когда грузчики укатали. Далее вкл. пробный режим - стиральная машинка потекла. Как мне говорили, если, что в течение 2-х недель поменяют. Сначала Вам вынесут мозг, а потом еще посмотрят. Началась у меня эпопея с вызовом сервис службы, которые 5 дней ехали, мастер посмотрел, разобрал, оказалось - причина в лопнутом платике резервуара воды. Мастер сразу сказал, что это брак стиральной машины, так как внешних повреждений нет. Мастер оставил акт осмотра, который я переслал отсканировав в отдел рекламации Левиной Вере. Этого оказалось недостаточно, просили отправить заключительный акт сервисной службы. На этом я опять потерял 4 дня, а учитывая выходные, в которые отдел рекламации не работает, это уже я неделю потерял. Потом моя поездка за актом, это по Москве уже полдня. Отправил этот акт по почте.! "Не может быть! Нет, обязательно должен посмотреть наш мастер сервисной службы Холодильника. ру!" - это то, что услышал от рекламационного отдела. Потом еще одна неделя, что бы приехал мастер, открыл, убедился, сфотографировал и вынес вердикт, что это заводской брак. Теперь еще 4 дня прошло, чтобы я хоть какую-то информацию получил от рекламационного отдела! Машинку поменяем! Жду уже с момента сообщения о том, что машинку поменяем 5 день. Итого: эпопея длится 22 дня с момента обращения. Стиральную машину, пока не поменяли, деньги пока тоже не вернули, вроде, обещают на 25 декабря. Когда будет конец этой сказке, я не знаю. У меня грудной ребенок, уже измучились стирая все вручную, эту груду белья. Может быть, если все белье это привезти к ним в отдел, я думаю, может быть дела пошли чуть быстрее. Теперь об отделе рекламаций и о Левиной Вере. К ним, как ни странно, хоть можно дозвониться и это большой плюс. Вера, в принципе, делает свою работу неплохо, перезванивает, отписывается, но, к сожалению, все действия этого отдела сводятся к одному, если они не правы - как можно дольше растянуть процесс с обменом или возвратом товаров. Говорят (это из уст этого отдела), что не успевают разгрести все жалобы, так как их много, поэтому и тянут. Не успеваете - это уже вопрос к рук-ву - набирайте сотрудников, увеличивайте штат! Я понимаю, что стиральная машина это сложная бытовая техника, ей, как всей технике, свойственна ломаться. Случаи бывают разные, но все-таки принеси это, принесите то, вышлите-ка, отсканируйте-ка, пускай-ка. Хватит морочить голову людям, мучая по всей программе! Следующая покупка мною в этом магазине будет уже под большим?, Что будет дальше я отпишусь!

В этом магазине мною был куплен зеркальный фотоаппарат CANON (28.04.2012, г. Тверь). Заказ был сделан на сайте, достаточно быстро доставлен. Вроде бы ничего, но фотоаппарат вышел из строя, тут то все и началось. После обращения к диспетчеру с вопросом, куда я могу обратиться по гарантии в г. Твери, мне начали задавать кучу вопросов, т. к. мою заявку на покупку данного товара в базе не нашли. Дальше выяснилось, что на момент покупки данного товара в нашем городе интернет-магазин Холодильник.ру предоставлял свои услуги через партнеров ООО МТСЦ "Весы", а в гарантийном талоне указаны данные сервиса, который занимается ремонтом стиральных машин, и не о каких фотоаппаратах они не в курсе. Далее диспетчер предложила оставить свои координаты руководству длявыяснения вопроса, куда же все-таки я могу обратиться по гарантии. Обещали связаться на след. день, но, как известно, обещанного три года ждут, вот и я жду. Спасибо магазину и диспетчерам, которые ничего не знают, могут только оставить информацию. Это был мой первый опыт покупки техники через интернет-магазин и, по всей видимости, последний благодаря данному магазину. Чек № 6872, от 28.04.2012, фотоаппарат CANON EOS550D.

Я и мои друзья достаточно много покупали товаров в магазине "Холодильник". Мой заказ 560480. Решил купить мультиварку и ноут. Оставил запрос на сайте 18.12.2012. На следующий день позвонили и сказали, что такого ноута нет. Попросил поискать замену в том же диапазоне цен, ответили, что есть и я согласился. Однако вечером позвонили, что такого ноута нет и что надо его где-то заказывать. Пришлось отменять весь заказ. Теперь я и мои друзья будем искать другой магазин, где относятся к своей работе и постоянным клиентам намного лучше.

Я в шоке, заказала на работу обогреватель (к технике претензий нет), деньги под отчёт - соответственно сумма ровная. Так водитель начал мне хамить, обзывать меня крахоборкой и т. д. - потому, что я ему сверху не дала на чай. А если честно не понимаю за, что я его должна благодарить была - я понимаю если бы он мне тащил этот обогреватель на руках куда то на последний этаж, он всего лишь подъехал к работе и я забрала то, что заказала. Не портите свою репутацию такими сотрудниками, я столько раз заказывала доставку на дом, но такое хамское и наглое поведение впервые вижу!

Через интернет заказывала только один раз варочную панель, привезли в срок, как и обещали. Покупали много товаров (холодильник, тв, стиралку), в магазине в Калуге, к качеству техники претензий пока нет, действует накопительная система скидок. Подарок к 8 марта подарили. Мелочь, а приятно. =)

Заказал в магазине стиралку, чайник, утюг и гладильную доску. Привезли все быстро и в чётко оговорённое время, что очень удобно. Едиснвенное, что огорчило - доску привезли другой расцветки выбранной не оказалось на складе. Вообще магазин радует удобныйм сайтом и большим асортиментом.

Продали бракованный товар, деньги не возвращают, а в отделе претензий сидят людишки, которые вешают лапшу на уши, думая, что люди не знают законов, таких сотрудников в шею гнать надо. Но мы своего добьемся, не хотят по-хорошему будет по плохому. Я за то чтоб этот магазин закрыли. Люди, если не хотите проблем, не покупайте там ничего, т. к. в случае чего вам будут тратить нервы и время!

Здравствуйте! Не могу не пожаловаться, т. к. поразило безобразие. Один из магазинов Организации Холодильник. ру находиться в п. Октябрьском Люберецкого района. Когда туда не зайдешь, поражает равнодушие продавцов к своим клиентам. На товары ценников не найти, то есть они наверно продают по своим ценам, а не согласно каким-либо документам. Если есть ценник, то он ни о чем не говорит, просто написано название товара и все, а где страна производитель, где указанные габариты, где срок гарантии, где ЦЕНА???? И спросить не у кого, все где-то, но только не на рабочих местах, а если есть полторы колеки, то они почему то все торчат у одного компьютера. Работают!? В каждом отделе должны быть представители, а здесь ходишь по двум этажам и не у кого спросить о товаре. Месяц назад заходила в магазин хотела спросить цену на мониторы, и конечно же кто производитель. Мне на ходу (мимо пробегал, успела спросить) ответили, что мониторы как бы только получены поэтому нет ценников. Зашла в субботу 8.09.12, картина осталась прежней, так ценники и не появились и спросить опять не у кого. В следующий раз пойду в Ваш магазин с фотоаппаратом, чтоб направить Вам снимки. Это полный абсурд и цирк. Такое же обслуживание, когда хочешь заказать по интернету товар, не дождешься, чтоб с тобой связался оператор для уточнения заказа. Это СУПРЕР! Пришлось отказаться и взять в другом магазине. Господа, делайте выводы.

Заказывала холодильник Атлант серебристого цвета через интернет-магазин. На следующий день перезвонили, уточнили сроки доставки. Привезли все в срок, перед выездом позвонили и уточнили, что будут с 13 до 16 часов. Приехали в 15.00. Ребята-богатыри затащили моё чудо техники на 5 этаж без лифта бережно и аккуратно. Спасибо за вашу работу. Надеюсь, холодильник прослужит долго. Его предок Атлант МХМ 1707 отлично отработал на нашей кухне 13 лет и теперь едет работать на дачу.

Приобрели электроплиту Брест 07.06.2012. Привезли вовремя, оперативно. Претензий нет. Но к сожалению плита оказалась с дефектом (не работает таймер). Через день прибыл сотрудник сервисной организации и сообщил, что плиту будут менять и нам позвонят и договорятся о времени привоза новой плиты. К сожалению все пришлось на выходные и праздничные дни. По телефону нам сообщили, что в выходные и праздники никто не работает, поэтому ждите. Получается, что продают товар быстро, а обмен ждать надо несколько дней. Будем надееться.

Покупала холодильник Samsung. Модель одна из самых дорогих. Принимал муж 6 мая. В квартире не живем, поэтому я заметила огромную вмятину на боковой стенке только когда пришла туда через три дня (уезжали на праздники). Утром 10-го числа выслала фото, но ответ был - менять не будем, у Вас типа ремонт - хотя ремонт у нас закончен 2 месяца назад и можно в конце концов спросить было у грузчиков, которые восхищались нашей кухней. Холодильником не пользовались, как поставили - так и стоит. Обидно, но видимо этот интернет-магазин ничем… не лучше остальных, а я думала заказывать там и телевизор и стиралку. Клиентов не ценят, понимаю, что надо было смотреть при приемке, но данная вмятина при искусственном освещении и под определенным углом полагаю, что не видна, наверное поэтому муж и не заметил, а сейчас при дневном свете бросается в глаза очень сильно. Самим такое сделать нереально - это надо было хорошо шарахнуть холодильником в машине или при поднятии на этаж обо что-то очень твердое. Уверена, независимая экспертиза это подтвердит. Жалею, что доверилась отзывам. Вот фото холодильника который привезли. http://s019.radikal.ru/i617/1205/58/8c2e4b359aec.jpg Очень удобно привезти брак, а потом сказать, что сами такое сделали, хотя обратилась сразу после праздников (7, 8, 9 мая). Буду писать письменное заявление и бороться до последнего.

Заказывал прораб и ошибся с размером, так как привозилось все загород - увидела спустя 3 месяца. Мне было отказано в помощи, безапелляционным тоном, хотя я являюсь постоянным клиентом с большой историей заказов. Ни на что уже не надеясь, повторно набрала Отдел Претензий и Данилов Алексей оперативно, доброжелательно и профессионально меня проконсультировал, предложил помощь, быстро отправил документы к заполнению, согласовал, пошел на встречу в такой сложной ситуации. Благодарна очень, прекрасное отношение, клиентоориентированность и высочайший профессионализм. Такой сотрдуник, на мой взгляд - гордость любой компании! Спасибо!

Заказал хлебопечь Panasonic. Созвонились, договорились. Привезли, рассчитался. Печка печет) Всё нормально) Всем спасибо!

Покупала в этом интернет магазине всю бытовую технику, за три года ни каких проблем с доставкой и поломок не было, всем очень довольна. Единственный раз привезли неработающую йогуртницу (заводской брак) и без проблем через день обменяли с доставкой на дом, всем довольна. Менеджеры очень вежливые, служба доставки с большим чувством юмора)).

Магазин из неоткуда возник (Сититорг, ООО Эдил-Импорт), в Яндекс-Маркете после обращения для покупки стиральной машины Samsung WF1802XEC, где вежливо ответили, что покупка под заказ и требуется 2 недели, мы естественно отказались. Итак, возник сититорг в Маркете (на один день) также быстро как и скрылся (после доставки под вечер). Разница: дороже на 1000 рублей чем в Холодильнике.

Прежде чем заказать что-либо, ознакомьтесь с условиями доставки! И вы поймёте кто есть кто!

Очень плохой магазин! При этом магазине есть дочка onshop ru. По сути - одно и то же. Купил 08.11.11 телевизор LG 19LV2500, подключил - вертикальный угол обзора вместо заявленных 178 градусов - не более 90, смотреть можно только под прямым углом, при небольшом смещении - все уходит в негатив. Позвонил в магазин в отдел претензий, сказали - приезжайте, посмотрим. 09.11.11 привез в Черную грязь телевизор и чек. Общался с менеджером отдела претензий Левиной Верой Николаевной и Младзиевским А. С. Сначала меня убеждали, что так и должно быть, это нормально. Безуспешно 10 мин искали царапины. Потом сказали, что видны отпечатки пальцев и целлофан (упаковка) с задней панели, похоже, был отклеен и снова приклеен. То есть, нарушен товарный вид (отпечатки пальцев), и им теперь трудно его продать будет. То есть их не смутило, что товар бракованный, важно было, что из-за отпечатков пальцев им трудно будет продать этот брак еще раз! Абсурд. Пригласили директора по развитию Аристова А. Г., он предложил принять обратно за вычетом 7%. При отказе быстро исчез. В итоге деньги не вернули, телевизор обратно не приняли. Создалось ощущение, что задача отдела претензий - НЕ ОТДАВАТЬ деньги ни при каких условиях, придумывать несуществующие причины и спровадить возмущенных покупателей. ВНИМАНИЕ! При покупке в этом магазине Вам никогда не удастся вернуть деньги за брак или за неподходящий товар! Не рискуйте.

В этом магазине купили почти всю технику в квартиру. Сейчас переехали, надо будет обставлять новые комнаты. Опять будем там покупать. Про доставку ничего написать не могу, т. к. живем рядом и всегда забираем сами. Один раз девушка-кассир ошиблась и не додала мне сдачу. Я заметила только дома. Позвонила в магазин, мне все вернули, извинились. Хотя сама отчасти виновата, надо было проверять. А на счет плохих отзывов - магазин хороший.

Я купила.) Всё отлично! Отдельное спасибо Данилову Алексею за быструю реакцию и качественное решение моей проблемы.))))

Заказал телевизор SHARP LC-26D44RU в этом магазине, очень порадовало соотношение цены к качеству товара и сервиса обслуживания. Заказывал здесь в первый раз. Телевизор доставили во время, правда пришлось позвонить и уточнить о своем заказе. Упаковка оказалась немного помятой, я боялся, что он повредился при перевозке, с замиранием открыл коробку и. Телевизор цел и невредим! Я дико доволен, ни царапины, качество, звук-супер! Не пожалел, что обратился сюда. Кстати, Ваш магазин мне посоветовали знакомые. Они стиралку покупали. Спасибо!

Недавно заказывали на кухню плиту. Приветливый персонал принял заказ. Правда доставили не совсем вовремя. Но, в целом, остались довольны.