Кухонный двор

4 мая написал заявку на устранение дефектов поставленной продукции (кухонный гарнитур "Принцесса"). Там работы для одного человека в два приезда. Вместо двух приездов ко мне в разное время (со срывами договорных временных показателей) приезжали по 2 человека 6 (шесть!) раз и все без толку. Даже снятые детали готовой продукции ими были утеряны. Написал письмо Генеральному директору. Ну и что? Отзвонились, согласовали выезд на 14 октября (срок от 4 мая) и опять не приехали. А ведь за эти "холостые выезды" сотрудникам необходимо платить зарплату. А за счет кого? Думаю, что все же чем подымать для этой цели стоимость продукции, удержать за выезды с зарплаты горе-менеджеров. Но создается впечатление, что и "верхушка" является качественным некомплектом.

На различных форумах отзывы достаточно противоречивые. Но будучи уверенной в том, что негатив может быть размещен конкурентами, и согласно статистике - довольный клиент одному, двум расскажет, а недовольный - десяти, руководствуясь этой статистикой я это сделала - заказала кухню в Кух. дворе. Договор от 20 августа. Дата доставки по договору - 30 сентября. Внесла предоплату - 30% и стала ожидать, понемногу себя накручивая, отслеживая новые сообщения на интернет форумах, кто-то из клиентов оставил свой номер телефона, я конечно же отзвонила - немного успокоилась, т. к. услышала в ответ, что вроде бы все положительно решается. В общем, сидела на "иголках". Приближается дата доставки, уже на дворе 25, 26 - тишина - я доплачивать не спешу, и вот он, наконец, звонок из отдела доставки - и все мои опасения подтвердились - кухня не готова, приносят извинения, переносят доставку на 4 октября. Опять жду, еще больше копаясь в интернете. Звонят 2 октября - ГОТОВА! УРА! Но теперь я решила повредничать - приму строго 8-го (суббота), а установку 9 (воскресение). Ничего, подстроились под меня. После доставки, не знаю как получилось, но муж уронил упаковку с фасадами, как оказалось, со стеклом были фасады. Я в расстроенных чувствах, утром в воскресение приезжают монтажники, несмотря на мое скептическое настроение и на настрой, что все плохо, они смогли снять весь негатив, выйти из ситуации с моим неровным коробом (косяк строителей, успокоили меня по поводу фасадов, рекомендовали обратиться в понедельник в офис, все равно установка продлевается на 2 дня). При обращении к персональному менеджеру рассказала все как есть, что фасады ненароком уронили, готова доплатить за замену стекла. На что мне ответили, что все решаемо. Установщики забрали фасады для замены стекла - привезут в субботу. И вот результат - вечером кухня собрана. Мусор за собой убрали, время уже оговорили до 14:00. В общем, я осталась довольна кухней и компанией. Мебель очень красивая и по цене подошла, это и было самым главным аргументом в выборе компании. Договор №27-26-20-08-31-10.

Первое впечатление о КД, что это солидная организация оказалось ошибочным. Доставку кухни просрочили на 20 дней (договор №57-99-11-06-51-03), ничего не объясняя, просто трижды ставили перед фактом, что доставка переносится на другой срок, чем испортили мне весь отпуск. 30 августа написала заявление на выплату мне компенсации в соответствии с договором, несколько раз звонила напоминала о своем заявлении, сегодня 5 октября позвонили и сказали, что сумма передана в салон. Но сумма меньше в два раза чем должна быть, сначала мне никто не мог объяснить как её рассчитали. Затем все таки Елена Зубрилина, мой персональный менеджер которую я слышала впервые, так как я не разу могла до неё дозвониться, перезвонила и сказала, что за технику компенсация не выплачивается, на мой вопрос зачем тогда такой пункт в договоре на технику присутствует, был ответ, что в договоре на технику не стоит срок доставки, а только в договоре на мебель, так что и компенсация за просрочку выплачивается только из расчета стоимости мебели. А по поводу пункта в договоре все вопросу к юристу который его составлял, а Вам надо было договор внимательно читать когда подписывали, тогда бы увидели, что срок стоит не во всех договорах (всего их три). Вот такое отношение к клиентам, которые приносят им деньги. Пытаюсь дозвониться до руководителя департамента сервиса Гутюм Л. В., что бы задать ей свои вопросы, но меня с ней не соединяют. Вывод такой: ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ДЕНЕГ НИКТО С КЛИЕНТОМ ОБЩАТЬСЯ НЕ ХОЧЕТ, общается только менеджер в салоне, но он ничего не решает.

Свою кухню жду уже 4 месяца, 100% оплата произведена в августе, как положено. Доставка, по договору в течение 5 дней, осуществлена позже, установка тоже позже обещанного. Во время установки выяснилось, что нет одной панели, и моя столешница оказалась бракованной, в результате чего мне не установили варочную панель. Менеджер сказал, что довезут в течение месяца, и назвали конкретную дату. Прошло уже 1,5 месяца, а никто не звонит. После моего звонка обещались через неделю привезти, установка опять через неделю. Спрашивается, почему я должна за свои же деньги терпеть это безобразие? С клиентов, по договору, мы за свои нарушения платим штрафы, а за их нарушения кто будет нам платить? У меня дети маленькие, сейчас пользуюсь эл. плиткой. Сколько это может продолжаться? ПРОСТО БЕЗОБРАЗИЕ!

Здравствуйте! Организация Кухонный двор не может ответить на простой вопрос, если неисправен холодильник, как его обменять?! НЕ отремонтировать новый холодильник, а в течение двух недель обменять (как вы и сказали, установив технику, могут быть предъявлены претензии по качеству). Этот холодильник был продан вами, на гарантии стоит ВАША печать (а не компании Электролюкс), заявка принята, вызванные мастера, явившись с опозданием, пробыли ровно 2 секунды, осмотрев лишь сам короб, в который он был встроен. Ушли, не взглянув, что вся стенка холодильника покрыта льдом, при том, что он работает неделю. И это было с первого дня. Зачем вы беретесь их поставлять, если не отвечаете за них. А цена в 2 раза дороже, чем в магазине, конечно, вас устраивает! А меня вот нет! Пытаясь узнать, как решить эту проблему, слышу только новые номера телефонов. Еще раз повторю вопрос, КАК ПРОИЗВЕСТИ ЗАМЕНУ ХОЛОДИЛЬНИКА, найдя в нем брак?! А не ремонт.

Договор подписан 12 октября 2010 года. Кухня до сих пор до конца так и не функционирует. Говорить с ними - бесполезно. Ругаться- тоже. Клиенты для них- ноль. Писала отклики где только можно. Сейчас уже просто перечисляю факты: 1. Цвет кухни привезли не тот, что был в салоне. Отмазка - "мы тот цвет уже не выпускаем. Берите или отказывайтесь" 2. Задержка доставки первоначальная - МЕСЯЦ 3. Задержка столешницы - ещё 1.5 месяца. 4. Задержка недостающих комплектующих - ещё 2 месяца. 5. Задержка установки комплектующих - ещё месяц 6. Через 3 месяца после полной установки перестали открываться двери, съехали фасады, перекосились тумбы. - Установщик пришёл через 2 недели после обращения -"посмотреть", что же случилось. 7. Фасады сняли. Вместо них- зияющие дыры. Когда привезут фасады- неизвестно. Никто ничего не знает, никто ничего не говорит. "как только - так сразу." ИТОГО. 11 месяцев ожидания за 400 тысяч рублей. Неплохо ребята устроились. Деньги взяли, а отвечать по ним - не хотят. Интересно, а вот, например у ихнего господина Филатова или у г-жи ГУтюм кухни тоже без фасадов стоят? Вобщем, кому нужна информация по "кухонному двору"- БЕГИТЕ ОТ НИХ ПОДАЛЬШЕ!

Посетив множество салонов, нас угораздило все таки остановиться на КД. Понравился необыкновенный фасад, которого не было в других салонах. Заказали кухню. Привезли в срок, кучу разных коробок и запчастей И БЕЗ ФАСАДОВ! Сборщики были заказаны на следующий день. Нас успокоили и сказали, что пока будут собирать кухню, фасады привезут. И тут все и началось! Оказалось, что кухню собрать не могут потому, что не привезли ножки (у сборщиков их тоже не оказалось). Дождались ножки, начали собирать, оказалось, что на столешнице нет ЕВРОЗАПИЛА (БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ЗАКАЗЫВАТЬ ЕВРОЗАПИЛ). Наконец нам привезли стыковочные планки, чтоб соединить столешницу, кое как работа пошла в ход, это был уже второй день сборки. За еврозапил сказали вернем деньги. Затем у нас оказались ручки не того размера, привезли другого цвета, кухню собирали три дня, постоянно, что то довозили. Наконец кухня была собрана. Все как попало, двери на разном уровне, с кошмарным плинтусом! Деньги за еврозапил нам вернули. Ну и это еще не конец. Через время, мы с мужем решили продлить кухню и так как таких фасадов больше ни где не было, конечно же мы опять пришли в кухонный двор. Заказали эти два ящичка и барную стойку. И тут опять этот еврозапил! Конечно же его не сделали на фабрике. Мы написали заявление на возврат денег, приехал представитель и сказал да действительно нет еврозапила, все сфотографировал, сказал деньги вернут. Но видимо на фабрике решили по другому и начали рассказывать, что еврозапил, оказывается, делается под столешницей и данная услуга сделана. Деньги нам конечно не вернули.

Эх, видимо я, тоже пополню ряды недовольных работой Кухонного двора. Выбирала кухню долго, наконец-то нашла все, что мне нужно в Кухонном дворе. Заказала на свой страх и риск (ведь читала весь негатив об этой компании, и все равно наступила на эти же грабли, что и многие). Кухню заказали в начале июля, до си пор ждем. То у них отменились срочные заказы, то у них менялось оборудование 2 недели, потом еще и еще. Наконец-то свершилось и нам позвонили в конце августа, что кухня готова, ждите, через неделю, доставят. Но сегодня 05.09 и из службы доставки не ответа, ни привета. Пришлось звонить самой. В итоге оказалось, что мне звонили, но не дозвонились (очень странно конечно, но на любом телеф. остаются непринятые звонки и т. д. в общем, проследить, то, что мне никто не звонил можно), и вообще кухня не готова. И готовность стоит аж середина сентября, а это как ни как 3-ий месяц пошел. Я все понимаю, что бываю накладки различные, какие-то форс-мажорные обстоятельства. Но, зачем обманывать своих клиентов, кухня стоит далеко не малые деньги. И жить 3 месяц без кухни очень проблематично. Менеджер у нас хорошая, но и у нее видимо ничего не получится сделать. Обещания выплатить пени (в 5 тыс. руб., когда стоимость кухни за 200 тыс.) слышать смешно. В таких ситуациях спасает только одно "Надежда умирает последней".

Отличная компания. Заключила договор 5 мая этого года, внесла предоплату 30%, привезли 15 июня, установили на следующий день, все точно в срок, как мы и оговаривали! Очень рада качеству и сервису. Молодцы! А всем Вам посоветую, читайте док-ты, которые подписываете, задавайте вопросы, оговаривайте все до мельчайших подробностей, тогда у вас не будет никаких проблем!

Добрый день. Пока не знаю, какой отзыв оставлю в итоге. Заказали кухню, проплатили все во время. По срокам сегодня 11 августа должны были позвонить и сказать про срок доставки. Звонок был, но мне сообщили, что из-за смены оборудования на заводе мой заказ будет готов только 19 августа. Номера договора, к сожалению, сегодня не было с собой. Вопрос заключается в том, почему меня ни на стадии заключения договора, ни потом не предупредили о смене оборудования? Не буду скрывать, зная об этом, я бы не стал заказывать. Но вводить изначально в заблуждение клиентов, зная о том, что будет меняться оборудование, как минимум не красиво.

Я заказала и оплатила кухню в январе, привести и установить её должны были еще в апреле. Её привезли, но 50% фасадов и шкафов оказались бракованными! Сейчас уже август, а кухни все нет, и когда мне довезут оставшиеся элементы и соберут кухню, не известно. Даты все переносят и переносят. В суд обращаться не хочется, пока верю в хорошее. Вывод: заказывайте кухню в другом салоне!

Мы с мужем уже несколько раз ПРОКЛЯЛИ ТОТ ДЕНЬ, КОГДА ОБРАТИЛИСЬ В ЭТУ ФИРМУ! Из нескольких других фирм выбрали эту, так как их предложение и условия показались нам самыми удобными и выгодными. Менеджер Бурова Ирина (Нахимовский пр-т, "Экспострой") вначале произвела вид человека профессионального и вполне адекватного (как позже выяснилось - это была иллюзия). После передачи ей нашего проекта и обсуждения общих вопросов и начался наш "неудавшийся роман" с этой организацией. Она начала постоянно названивать и задавать ОДНИ И ТЕ ЖЕ ВОПРОСЫ относительно цоколя и столешницы. Причем, до этого мы высоту и того и другого с ней обсуждали и в проекте с замерщиком указывали! Потом она попросила опять приехать и выбрать цвета, хотя мы всё выбрали с первого раза! После этого опять начались звонки с совершенно глупыми, по сто раз обсуждаемыми вопросами. Создалось впечатление, что человек (Ирина) сидит не на своем месте и вообще не понимает, чем занимается! Несмотря на то, что мы сразу внесли предоплату, в течение МЕСЯЦА в работу ничего не запускалось. И вот, наконец-то, мы дождались того дня, когда нам Ирина пообещала, что "с завтрашнего дня производство запустится"! Неужели? Дождались? Правда, при подписании договора, откуда не возьмись, прибавились ещё 30 000 р. Якобы за три фасадные дверки, которые она почему-то раньше не посчитала. (Они изначально были в проекте!). Ну, мы уже не стали заострять на этом внимание, т. к. весть о том, что через месяц кухня всё же будет готова, радовала и вводила в позитивное состояние! Вот на этом позитиве мы и уехали на две недели в отпуск. Вернувшись и уже предвкушая скорую готовность нашей кухни, муж стал читать пришедшие за это время письма и остолбенел! Через неделю (!) после того, как кухню уже должны были начать делать, Ирина написала нам письмо, что, оказывается, вместо 30% предоплаты мы внесли 20% и кухню начнут делать, только когда мы доплатим недостающее. СУММУ ПРЕДОПЛАТЫ ДО ЭТОГО ПОДСЧИТЫВАЛА И ОБОЗНАЧАЛА ОНА САМА! Не издевательство ли это??? Наш дизайнер позвонил начальству и высказал всё по поводу самой этой Ирины и её отношения к работе. Вчера нам позвонили и сказали, что в качестве компенсации за моральный ущерб нам сделают кухню в течение двух недель, только нужно приехать и подписать какие-то бумаги. Муж сегодня собрался ехать для этого и вот, не успел он выйти из дома, как опять звонит эта ненормальная Ирина и говорит, что ничего не получится, так как у них накрылась компьютерная база. Я в шоке от этой фирмы! Деньги, которые муж платит за кухню, не каждый человек за год зарабатывает, а отношение такое, как будто мы её бесплатно выпрашиваем. Так что, обращаюсь к тем, кто ещё не столкнулся с обслуживание этой фирмы: БЕГИТЕ ОТ НЕЁ ПОДАЛЬШЕ, БЕРЕГИТЕ СВОИ СИЛЫ, ДЕНЬГИ И ЗДОРОВЬЕ! А более всего сторонитесь менеджера Ирину Бурову, человека непрофессионального и глупого!

Никому не советую сюда обращаться! Во-первых, сдирание денег: грузчики содрали с нас 470 рублей, хотя мы живём на первом этаже, администратор утверждала, что бесплатно! Высчитали какие-то непонятные 15 метров от дороги до места укладки кухни в комнате (ну, не в коридоре же её складывать!). Потом ждали сборщика неделю! Так потом выяснилось, что тумбу привезли длиной не один метр, как по проекту, а 80 см, и это наша вина, так как мы подписали платёжный документ! Решили обождать и разобраться, но не тут-то было! Из-за этой грёбанной кухни у моей матери случился нервный срыв! Плюнули, решили собирать из того, что есть, но и тут проблема! У сборщика на нас заказа не поступало! Звоним в фирму, не берут трубку! В итоге сборщик приедет только через неделю! А до этого мы должны жить, как на вокзале! Уже месяц! Вся посуда хранится на диване в зале, а моем её в ванной! Мой отец инвалид без ноги и ходит на костылях, он не может находиться в зале, так как там нет пространства! Всем-всем-всем! Не ходите туда! Потеряете деньги, время и нервы!

Мы также заказывали кухню в Кухонном дворе. Остановились именно на этой компании из-за наличия цвета фасада, который нам хотелось, и из-за возможности изготовить кухню по нашему проекту (не у всех была возможность сделать обвязку кухни). И вроде сначала было все здорово, но через месяц после внесения аванса (оставалось буквально пара недель до поставки) мне позвонили с фабрики и сказали, что цвета такого нет в наличии, выбирайте другой, затем также позвонили из центрального офиса КД и сказали то же самое. Менеджер, оформлявшая заказ, была выходная и я решила поехать в салон для возврата денег. Не понравилось поведение администратора салона на Волгоградке Ирины в данной ситуации. Мне было сказано, что либо я выбираю другую кухню у них, либо я не получаю своих денег обратно. Причем на просьбу отправить мое заявление по факсу в бухгалтерию для ускорения процесса никак не отреагировали. Хорошая практика - нет кухни по вине подрядчика, сроки уже подошли, тебе приходится суетиться искать, заказывать, и опять-таки ждать другую кухню, и ты же еще и виноват!к тому же пункт в договоре о том, что я должна подавать в конкретный суд нарушает мои права. В итоге через 3 дня, когда мы уже начали искать адвоката, позвонили и сказали, что ошибка на заводе произошла. Ощущение, что все подразделения этой компании между собой вообще не взаимодействуют. Установили кухню. Обвязка кривая, зазоры, дверки неровно, поцарапаны обои, мусор вынесли. до лифта как потом оказалось. Не было в комплекте поставки некоторых частей. уже 22 дня ждем, каждый день звоню в КД и каждый день обещают перезвонить по результатам. Не могу посоветовать данную компанию как надежного поставщика.

"Повезло" заказать кухню в Кухонном дворе. В результате не прошло и года, как кухню, наконец, почти собрали в том виде, в котором ее заказывали и оплачивали. Чтоб не размазывать "сопли" хронология: 24.06.10 - заключены договора №24-А1-24-06-30-01, №24-А1-24-06-70-01. 09.09.10 - доставка кухни, при которой выясняется, что фасад изготовлен не по размеру, а так же не хватает уголка отбортовы. 13.09.10 - претензия (оплатите пени в соответствии с Законодательством, изготовьте фасад, установите фасад, довезите и установите уголок отбортовы). ТИШИНА. 30.11.10 - претензия (оплатите пени в соответствии с Законодательством, изготовьте фасад, установите фасад, довезите и установите уголок отбортовы). ТИШИНА. 15.02.11 - суд. 01.06.11 – требование оплатить сумму в соответствии с исполнительным листом (В ответ – идите с богом в службу судебных приставов, не мешайте работать). 03.06.11 - замена всех фасадов по причине того, что дважды не смогли изготовить не подошедший изначально по размеру фасад. P.S. Уголок отбортовы до сих пор так и не доставили. А мы и не надеемся. Если уж доску не смогли изготовить и покрасить более чем за 8 месяцев, то сколько будет изготавливаться высокотехнологический уголок из пластмассы – и представить страшно. В период с 09.09.10 по 03.06.11 велись постоянные телефонные переговоры из области: "Все силы брошены на изготовление несчастного фасада. Ждите. Заграница вам поможет". В итоге - не плохо, за год уложились. Если будете заказывать кухню в КД, обратите внимание: - Нигде нет указания на местонахождение центрального офиса (адреса магазинов есть, а где сидит руководство - военная тайна). - Ваши проблемы в магазинах никто решать не будет (звоните по телефонам в отдел... ). - Дозвониться до персонального менеджера (а кроме него с Вами по телефону вообще никто разговаривать не будет) очень трудно. Сложилось впечатление, что совещания проходят с утра до вечера. Поэтому обещание секретаря, что Вам перезвонят - 50/50 (или перезвонят/или нет). - Требуйте заключения договора на Ваших условиях (т. е. заказывайте кухню как единое целое - товар/кухня в сборе, а не перечень товаров, как указано в договоре). Пока все не привезут и не установят - будет идти просрочка от общей суммы заказа. - Если заказываете встроенную технику, туда же ее в договор купли-продажи и прописать, что техника является неотъемлемой частью кухни. - Пункты договора относительно ответственности Продавца не соответствуют действующему Законодательству. - Обязательно измените подсудность по месту Вашего жительства. Думаете я отговариваю приобретать кухни в КД? Да не дай бог! У каждого есть неотъемлемое право - испортить себе жизнь. Вам решать. Без какого либо уважения к КД, Степанова Е. А.

Нигде и никогда не сталкивалась с подобным отношением! кухню заказала в Подольском отделении 31января. Как только деньги уплачены, так сразу закончились и обязательства по отношению к клиенту. Сборщики прибыли 10апреля и выяснилось, что шкаф привезли не 60см шириной, а 58, и дверка к шкафу под вытяжку тоже не того размера. Размер принципиально важен, так как не входит духовка. Начались бесконечные мои звонки и выяснения. Менеджер ЕМЕЛЬЯНОВА это что-то особенное. Я думала сейчас таких бездельниц уже нет. Сначала на изготовление потребовали 12 рабочих дней, потом-15, в ответ на мою претензию заявили 30рабочих дней. Новый шкаф привезли18мая, собрали20мая и тут выяснилось, что не довезли полки к нему. Итак, сегодня 28 мая, a кухня все еще не в порядке, а ведь даже 30 рабочих дней прошло. За все это время ЕМЕЛЬЯНОВА ни разу не позвонила, чтобы узнать положение дел, а моих звонков избегает как может--то она на обеде (в конце рабочего дня), то на собрании, "она вам перезвонит"и разумеется ни ответа ни привета. У меня давление повышается при взгляде на то, на, что несколько лет копила деньги и, что должно было радовать Я понимаю- у всех бывают ошибки, но просто убивает, что не предложили щадящий вариант-- привезти шкаф без фасадов, раз уж их так долго делать, а фасады потом, я бы могла установить духовку, разложить вещи и жить как человек, но мне сказали, что "это же машину 2 раза гонять". И еще-ни разу ни устно, ни в ответе на мою претензию никто не извинился Интересно, знает ли руководство компании о полной безответственности, безалаберности и некомпетентности своих сотрудников или это политика компании В таком случае уверена в их скором разорении и со своей стороны буду всех отговаривать от обращения к этим ужасным "работникам".

Оплата по договору была внесена своевременно 23.01.2011 - предоплата и 03.03.2011 - полный расчет. Заключению договора купли-продажи предшествовал вызов замерщика из КД - Егинян Х., который выполнил замер помещения и составил схему объекта помещения. В салоне в ТЦ Электронный рай на Пражской менеджер, Кузьмина Елена Борисовна на основании схемы замерасделала эскиз, оформила заказ, убедила сразуподобрать вытяжку и варочную поверхность к гарнитуру непосредственно в КД. Поставка мебели состоялаcь 14.03.2011 г. (хотя обещали успеть к 08 марта, это был подарок), но это лишь неприятная мелочь по сравнениюс с тем, что было дальше. Спустя два дня пришли монтажники, и сразу выяснилось, что, как минимум половина кухонного гарнитура не может быть установлена по причине двух ошибок замерщика и трех ошибок менеджера при формировании заказа. При этом попытки связаться с персональным менеджером, Емельяновой Ольгой Валерьевной успехом неувенчались, так, как она всегда занята. Подписывать документы о неполном монтаже сотрудники КД отказались, ссылаясь на то, что они так никогда не делают. После применения нескольких инженерных решений моего мужа и похода на рынок для покупки, замены неподходящих крепежных элементов (менеджер ошиблась!) все таки неустановленными остались три элемента кухни и вытяжка, которые в принципе не могли быть установлены по причинене полного несоответствия размеров. При этом рекомендованная сотрудником КД встроенная вытяжка и шкафы даже по размерам не подходили друг к другу. Спустя месяц, 08.04.2011 привезли замену трех шкафов, два из которых оказались с битыми фасадами, о чем я сделала отметку в накладной. Монтаж корпусов шкафов прошел без проблем, один из фасадов муж сам забрал в салоне. Фасад же со стеклом нам привозили дважды, при этом дважды фасад оказывался битым. При этом мы сами приезжали непосредственно в салон, так, как доставка в удобное нам время всегда не возможна, хотя это КД устраняет свои недоделки. Персональный менеджер, Емельянова Ольга всегда крайне занята, совещается с кем-то и дела до клиентов ей нет. Мне приходилось тратить по 3-4 часа своего рабочего времени в день на дозвон ей, чтобы состыковать работу службы доставки, сервиса и салона. Она ни разу сама не позвонила, не организовала доставку. Замена вытяжки на ту, что порекомендовала Ольга нас не устраивает, так, как вытяжка находится не над всей варочной поверхностью и в результате неэффективна. А очередная доставка битого стекла, причем уже без фасада! Фасад просто потеряли, как выяснилось, 30 апреля просто рассмешила весь салон на Пражской. Однако в майские праздники наш персональный менеджер была в отпуске, руководитель департамента сервиса Гутюм Людмила Васильевна "плохо себя чувствовала", ее заместитель был не в курсе дела, а фабрика не работала, а клиенты, оплатившие компании солидную сумму еще пять месяцев назад так и не получили свой заказ, а только головную боль, вечную занятость "персонального" менеджера, вечно занятого другимив ажными делами и два разбитых стекла! 21.05.2011 года прибыл монтажник с очередным фасадом, который оказался другого цвета – стекло не матовое, а прозрачное, цвет рисунка значительно светлее, чем на всем гарнитуре…, а фасад исцарапан!На вопрос: что же теперь? Сотрудник компании ответил – не знаю…. Забрал фасад и ушел…, а мне вновь придется тратить до 4-х часов моего весьма дорогостоящего рабочего времени на дозвон до Ольги Емельяновой! Это же безобразие! В связи с тем, что компанией КД в лице указанных в письме сотрудников был нанесен серьезный моральный и материальный ущерб, прошу руководство КД решить вопрос с принятием мер к устранению такой халатности в работе всех департаментов компании, устранить полное отсутствие коммуникаций между службами компании, уволить безучастных персональных менеджеров и компенсировать мои финансовые потери и моральный ущерб. Уважаемые потенциальные заказчики мебели в компании Кухонный двор, будьте бдительны, учтите мой горький опыт, что компания КД пользовалась моими деньгами пять месяцев, сотрудники получали зарплату, компания несла расходы на переизготовление 3-х шкафов, неудачную закупку двух вытяжек, три разбитых фасада, а клиент так и не получил конечного продукта в удовлетворительном состоянии по истечении пяти месяцев с даты внесения 100% предоплаты в кассу компании КД! Руководству компании стоит всерьез задуматься о последствиях столь безхозяйственного отношения к средствам компании, неуважении к клиенту. Это же позор и убытки в деятельности!

Отвратительная компания! Тоже уже задумываюсь об обращении в "Общество по защите прав потребителей" и в суд. Кухню доставили 28 апреля, сборку назначили на 29. В итоге, 29.04. позвонили в середине дня и сказали, что приедут 30.04. У меня у подруги свадьба была 29.04, в итоге муж не смог поехать, а сборщики не приехали. Кухню собрали не полностью, недостает стеновой панели, ручки на дверь (к слову сказать, на дверь посудомойки), так что, посудомойкой я пользоваться не могу, и неправильно собрана или изготовлена колонна под духовой шкаф, из-за несоблюдения размеров, ящик, который над духовым шкафом, не закрывается. Когда все это исправят непонятно, звонила несколько раз в сервисную службу, сначала вежливо, потом уже ругаясь, разговаривала с Филатовым А. А., начальником службы доставки и сборки, который обещал перезвонить, так и не позвонив, позвонила менеджер, сказала, что все исправят, только когда непонятно. Писала ген. директору - тоже все без ответа. Сегодня уже 18 мая, а кухней пользоваться не могу.

Я заказал недешевую кухню, должны были привезти 15 апреля, привезли 28 апреля, сборку назначили на 29 апреля, в 16 часов 29 апреля позвонили сказали, что не могут собрать перенесли на 3 мая, ни 3 ни 4 мая - ни звонка, ни сборки. Самая плохая компания, с которой я встречался в России, всем советую не связываться с ней, цены недешевые, сервиса никакого. Думаю подавать в суд, так как уже семь дней живем без плиты и без кухни. Если есть хоть какое-то руководство компании, свяжитесь и объясните Ваше нежелание работать в России. Думаю больше никогда не связываться с Вашей компанией и создать Вам антирекламу по всем направлениям.

Кухонный двор - это дилер. У них нет ни одного своего производства, всю технику и мебель, включая столешницы, покупаются ими в других фирмах и на других производствах. Поэтому так много времени тратится на их, так сказать, косяки. Если такое случается, то они между собой начинают решать, по чьей причине это произошло и как это везде все пытаются скинуть это друг на друга, так как никто не хочет платить лишних денег. И поэтому у них такие заоблачные цены, по мне лучше покупать кухни и столешницы у производителей, по крайней мере будет точно дешевле.

Заказали кухню в салоне "Модные кухни". Менеджер вежливая, интересная, профессиональная девушка помогла выбрать кухню, рассчитать и заключить договор. Затем приехал замерщик, произвел замер кухни, далее доставка. Все вроде хорошо. И вот свершилось, УСТАНОВКА! На четвертый день. Приехали в 14:30 сборщики (хотя обещали быть в 10:00), порадовали что установка займет 2 дня, так как надо мойку монтировать и вытяжку вешать. На оставшиеся 6 часов первого дня кухня превратилась в переговорную. Каждые 5 минут звонок телефона, то у одного, то у другого. Обещали что все даделают к обеду следующего дня. В итоге на следующий день опоздали на 2 часа. Сообщили что возникли сложности, что их срочно вызывают в другой город, для срочного привинчивания ручек на другом объекте. Забрали весь инструмент (для привинчивания ручек!) и уехали. Обещали приехать вечером, все сделать. Вечером не приехали - кухня в полусобранном виде. Далее последовал третий день установки кухни. Приехали весьма пунктуально, но при установке поцарапали фасад верхнего шкафчика. теперь нам обещается три недели ожидания пока завод изготовитель сообразит нам новую дверку и новых сборщиков. и спрашивается 3 недели ли это? Вот реально за послендние 3 дня сложилось ощущение, что наши 2 сборщика кухни, они единственные в своем роде в этой компании. Больше сборщиков нет. Сервис "СУПЕР". Кредит за кухню до августа платить. Вот не понятно за что. Результата не видно! Непонятно так же оплата работы мастеров. 10000? За что? За то что угробили столько времени ожидая их? За испорченный фасад или может за поцарапанный ламинат? ВРАГУ НЕ ПОЖЕЛАЕШЬ СВЯЗАТЬСЯ С КОМПАНИЕЙ "КУХОННЫЙ ДВОР"! Не выполняют своих обязательств по договору.

При установки кухни не дали поддона. Это обнаружилось в процессе эксплуатации, через месяц. Я думала фирма солидная, отдадут, тем более что всем остальным, в общем то, довольны. Но, почитав отзывы, поняла что я еще легко отделалась. Будущие покупатели Кухонного Двора: считайте ручки, Вы потом ничего не докажете. Они деньги получили и довольны! Все остальное никого не интересует.

Заказали кухню в компании Кухонный двор, расположенном в Экспострое на Нахимовском проспекте. Менеджер Светлана, с которой проектировали кухню оставила только положительные впечатление. Работает профессионально и отвечает за свои слова. Гарнитур изготовили и привезли в срок, тут никаких вопросов. На этапе установки выяснилось, что столешница короче, чем должна быть (в листе замерщика размеры были указаны верно), приобретенные нами отдельно врезные ручки, установить невозможно, т. к. это делают на фабрики при изготовлении фасадов (хотя мы уточняли неоднократно у менеджеров салона, возможна ли установка врезных ручек мастером установщиком и нас убедили, что именно так и никак больше не делается, обещали закрыть одну из полок алюминиевый профилем - не сделали. После того как в салоне узнали об этих недочетах, нам предложили несколько вариантов решения проблем. Мы с мужем люди не конфликтные и согласились на то, что компания оплатит установку ручек (установка в нашем случае стоила 1190 рублей), хотя ручки в итоге устанавливаем сами (мастер просверлил дырки под ручки), т. к. пришлось покупать новые ручки и к моменту их получения мастер установку уже закончил. В салоне администратор нам сказала, что сумму 1190 рублей вычесть при оплате услуг мастера и мы с этим согласились. Но мастер сказал, что его наши проблемы не интересуют и с офисом и менеджерами он никак не связан и т. п. Потратили пол дня на выяснение отношений с мастером и салоном. В итоге администратор салона сказала нам, чтобы мы оплатили мастеру установок ручек (которые он не устанавливал), а деньги нам вернут в салоне в любой день. Мы договорились на конкретный день. Приехав в этот день в салон в 11 ч., менеджера с которым мы договаривались не было, а менеджер Никонова Ж. В. сказала, что она лично ни с кем ни о чем не договаривалась. Отвернулась и начала звонить по своим делам по телефону. Я подождала пока она закончит, и попросила связаться с администратором, с которым у нас была договоренность. Никонова Ж. В. ответила, что забыла свой телефон дома, отвернулась ко мне спиной и опять стала звонить по телефону по своим делам. Я опять подождала пока она закончит разговор и сказала, что не уйду пока она не уточнить информацию по моему вопросу. Никонова Ж. В. быстро ушла. Через 5-10 минут она вернулась и сказала, что администратор будет после 14 и предложила мне приехать в это время. Я попыталась сказать, что у нас была договоренность и попросила телефон администратора. На, что Никонова Ж. В. в грубой форме объяснила мне, что из своего кармана мне платить не будет и вообще работают они с 12 до 19 ч. и я пришла не вовремя в салон и никакого номера телефона она мне не даст (салон работает с 10 до 19 ч.). Я сказала, что меня не устраивает ее отношение ко мне, как к клиенту и я бы хотела написать претензию по этому вопросу. Спросила как зовут ее и ее начальника, Никонова Ж. В. убежала из павильона не ответив. Я ждала еще 5-10 минут. Менеджер вернулась и сказала свое ФИО, ФИО руководства говорить отказалась и опять в грубой форме предложила написать претензию на менеджера Светлану или мастера, т. к. она вообще никакого отношения к этой истории не имеет. Когда я сказала еще раз, что хочу написать претензию не на тех людей, а именно на нее, она грубо сказала, что я могу писать на кого угодно и где угодно. Больше разговаривать с этим менеджером я не стала и ушла.

Кухонный шкаф заказал неделю назад. Только неделю. Днище провалилось, шкаф накренился, чуть было меня не придавил.

Очень благодарна консультанту - дизайнеру Эльвире (магазин на Октябрьском проспекте 111) за хорошее решение нашей кухни, за отличный совет по подбору бытовой техники. Хороший, милый специалист своего дела.

На приобретенном кухонном гарнитуре, поставленном с опозданием на неделю, не позднее года со дня установки "отвалилась" мойка по причине отрыва крепления, посаженного на клей итальянским (???), скорее китайским, производителем мойки. Отказывают в ремонте по гарантии. Для сервисного центра этой компании главное - отмазаться, хотя за деньги готовы сделать.

Договор должен был быть выполнен к 30 декабря 2010 г. Сегодня 11 марта 2010 г., а кухня до конца не собрана. Некачественный замер, путаница в исполнении привели к тому, что ящики в нишу и соответствующие фасады не подходят по размерам и их пришлось переделывать. Переделка идет до сих пор, работники служб рекламации и доставки сами на связь не выходят, приходится их разыскивать и подгонять. Замерщик, дизайнер, установщики - все работают сами по себе, как будто из разных организаций, сваливают один на другого и все делается очень - очень долго и медленно. Фирм несостоятельна и не оправдывает своего бренда, какой выдает в рекламе и в своих красивых салонах.

Договор с КД заключила 12 октября. Сегодня 3-е марта. Посчитайте сколько месяцев я ВЫКОЛАЧИВАЮ из этого совка то, за, что было уплачено почти 400 тысяч рублей. Самое прикольное в том, что у них НЕТ отдела рекламаций. Если у вас претензии на работу менеджера вас соединят с вашим же менеджером. И на все претензии и вопросы ответ для вас будет один - "СОБАКА ЛАЕТ, ВЕТЕР НОСИТ, А КАРАВАН ИДЕТ". Вообщем, вы, дамочка можете требовать по уплаченному сколько хотите, но получите не тогда, когда у вас в договоре написано, а тогда, когда нам будет удобно к вам приехать. Кроме ругани матом о них написать больше нечего. Каждый сантиметр пусть и красоты будет напоминать вам какими нервами все это далось и настроение будет падать моментально.

Напишу свой отзыв, зная, что для меня лично это ничего не изменит, но в надежде, что перед покупкой кухни люди его прочитают и задумаются, пока еще не поздно. Единственный человек в многочисленном штате сотрудников (хочется написать "бестолковых"), оставивший положительное впечатление - мастер-дизайнер (Евгений), с которого и началась работа с Кухонным двором. Именно из-за начального впечатления пребывал в уверенности, что имею дело с порядочной солидной конторой. Дальше - хуже. После окончательной 100% предоплаты за еще неустановленную кухню стал ждать звонка из отдела доставки и установки. Первоначально мне сообщили, что кухня готова, затем, что столешница еще не готова, далее пол-столешницы готово, а половина еще нет. И вот из отдела доставки позвонили, сообщив, что все на складе. Уже на следующий день со мной связалась девушка, и я сразу же почувствовал резкий контраст в общении между ней и специалистом (Евгением), с которым я общался в салоне. Создавалось впечатление, что, заплатив деньги, я стал ее личным должником. Девушка, конечно, не представившаяся, стала диктовать условия, в какой день я должен сидеть и ожидать с утра до вечера доставщиков кухни. В последний момент я все-таки вспомнил, что отдал за это удовольствие около полумиллиона рублей и ответил, что буду разговаривать с руководством по поводу доставки в нужный мне день. В итоге, через несколько часов мне перезвонили и сказали, что все-таки смогут доставить кухню в выходной день. При этом, если бы кто-то слушал разговор со стороны, подумал, что это Кухонный двор заплатил мне деньги, а не наоборот. Далее установщики. Судя по всему, это какая-то субъподрядная организация, так как взаимодействия с офисом не было никакого. Раз 10 они звонили, уточняя адрес. В итоге привезли, но оказалось, что каменная столешница расклеилась. По этому поводу передо мной даже извинились (первый и последний раз)! Звонок из отдела доставки и вновь мне диктуют день, когда я должен бросить работу и ожидать мастеров по установке. Не придя к консенсусу, меня переключили на начальника отдела доставки и установки. От нее я уже в истеричной и хамской форме услышал тоже самое - все установщики заняты и смогут приехать ко мне только в будний день. После письма руководителю Кухонного двора со мной связались и сказали, что все-таки установщики будут в субботу. Здесь следует сделать отступление и сказать, что кухню и технику всю покупал в Кухонном дворе, предварительно за дополнительные деньги приезжал их замерщик, т. е. каждый шаг и каждый сантиметр были согласованы. Вот прошло 4 месяца (!) и наконец-то приехали установщики. Установили мебель и технику, но ничего не подключили. При том, что вся техника покупалась у них же! Вытяжку вообще просто подвесили даже не соединив с вытяжной трубой, аргументировав тем, что диаметр вытяжки и трубы не совпадают. На мой вопрос, а, что делал замерщик и почему такая не состыковка, установщики ответили, что их нанимают только на установку, а замерщика только на замер и, что они никак не связаны. Аргумент весомый. Далее многочисленные звонки в отдел рекламаций. Суть разговоров передавать не буду, скажу лишь, что более бестолкового отдела я еще не встречал. "Отдел оправданий и бездействия" больше бы передал суть. В конце концов вернулся опять к менеджеру, который проектировал кухню. Две недели переговоров с ним и сегодня, спустя почти 6 месяцев вердикт - они все возможное сделали и даже то, что акт приема работ я не подписал и работу не принял мало кого волнует. В итоге, я имею прикрученные ящики и неработающую технику за почти 500 000 рублей. Извиняюсь за сумбурный отзыв, писал по мере воспоминаний. Уверен, что многое еще не написал, так как стараюсь негативные впечатления забывать поскорее. Качество самой кухни еще не имел возможности проверить по указанным выше причинам.

Хочу оставить положительный отзыв о работе салона в г. Подольск. В салоне нас приветливо встретила дизайнер-консультант Ольга, рассказала об особенностях покраски (нас интересовала эмаль), показала образцы и их отличия (металлик и жемчуг), потратила уйму времени на составление проекта (все дотошно обсчитала, нам объяснила каждую позицию). Терпеливо отнеслась к нашим "шатаниям" в выборе фурнитуры. Дала дельные советы по оформлению кухни: какого цвета лучше подобрать плиточку на фартук, как расположить направляющие для потолка. В общем, от посещения салона остались самые положительные эмоции. Конечно, цены там "кусаются", но, как известно, за качество всегда приходится платить. А качество эмали (только о ней могу судить по личному опыту) там действительно на уровне.