Компания просмотрена: 148685 раз

МТС

Москва

Показать на карте

8 (800) 250-09-90

pr@mts.ru

www.mts.ru

Положительных: 41 отзыв
Отрицательных: 470 отзывов
Не участвуют в рейтинге: 7 отзывов

МТС — ведущий телекоммуникационный оператор в России и странах СНГ. Консолидированная абонентская база компании, без учета абонентской базы «МТС Беларусь» составляет более 100 миллионов абонентов. Население 83 регионов России, а также Армении, Беларуси, Украины, Узбекистана, где МТС и ее дочерние предприятия имеют лицензии на оказание услуг в стандарте GSM, составляет более 230 миллионов человек. С июня 2000 года акции МТС котируются на Нью-йоркской фондовой бирже под кодом MBT.

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Город

Что думаете о компании?

Рекомендую

Не рекомендую

Отзывы клиентов про МТС

Сергей

10.03.2013

7.03.2013 года в 21:35 купил сотовый телефон марки ZTE V880G, в салоне сотовой связи МТС по адресу: Индустриальный пр., д.24, ТРЦ "Июнь". В подарок своей любимой девушке на 8 марта. 8.03.2013 утром с праздничным настроением подарил подарок, девушка очень обрадовалась, но через некоторое время нас поджидало разочарование. Когда мы вставили сим-карты и включили телефон, он сразу начал неисправно работать, терять сим-карты и выдавать ошибку андройда. Не за медлительно (12:00) мы вместе пошли вернуть некачественный товар, на, что нам ответили, что они его не примут, т. к. технически сложный товар и возврату не подлежит, а по поводу обмена и речи не было. Следующие наши действия, мы позвали старшего, на, что и здесь нам продавец-консультант, который консультировал при покупке, по имени К Левон, отказал, сославшись на то, что управляющих у них нет, центрального офиса в СПб тоже нет и отправил нас со всеми претензиями в Москву! Через час после неприятного общения уже с не праздничным настроением все таки нам предоставили возможность пообщаться со старшим менеджером, которая наблюдала за происходящим из-за кассы все это время. Старшему менеджеру мы повторно объяснили всю ситуацию и показали наглядно не исправность телефона. На, что они подтверждая неисправность телефона, отказались возвращать денежные средства ссылаясь на регламент, в котором прописана ст.18 ФЗ О ЗПП. Показав им эту статью в их же регламенте, о том, что они не за медлительно должны вернуть нам денежные средства, если мы обратились в течении 15 дней с момента покупки неисправного товара. На, что они разводя руками предложили написать претензию в Москву и подождать 10 дней пока ее рассмотрят и не факт, что рассмотрение будет в нашу пользу.(( Написав претензию нам не дали копию с резолюцией о том, что они ее приняли, в 16:00 мы наконец то вышли из салона МТС. МТС не соблюдает законодательство, для них нет законов! Деньги они нам так и не вернули!

Ответить

Оля

21.03.2013

Сергей! Пишите претензию еще раз и в 2-х экземплярах. С собой 2-х свидетелей и пусть они напишут на вашей копии об отказе продавца поставить приемку.

Ответить

Гаммерман Серафим Иосифович

10.03.2013

Купил сим-карту с тарифом Maxi Top в салоне на Фрунзенской (Комсомольский пр-т, 24) 9 марта 2013 г. Последняя цифра на конверте была нечёткой: непонятно, 8 или 6 (стёрта). Переспросил, сказали 8. Всё оформил. Оказался номер - на конце 6. Мелочь, но неприятно.

Ответить

Анастасия

08.03.2013

В Оренбурге, в салоне связи МТС (ул. Конституция 26) обслуживание отвратительное! Покупка телефона 7 марта 2013 г. заняла с 15 часов дня до 20 вечера. Консультанты не знают информацию о телефонах. В добавок этого, менеджер офиса отдела продаж Людмила, испортила мне симкарту! Мне пришлось ехать, и восстанавливать симкарту, потрачено время свое и деньги!Так это еще не всё, говорили, что пленка на телефон будет в подарок! Так я еще за нее заплатила в итоге 390 руб. Видимо всех так клиентов обманывают!

Ответить

Mts_support

16.03.2013

Здравствуйте, Анастасия. Для проверки качества обслуживания, напишите на blogs@mts.ru в соответствии с примером: *Ваши ФИО *дата обращения *имя обслуживающего специалиста (по возможности) *контактный номер *подробное описание ситуации *ссылку на Ваш отзыв. С уважением, ОАО "МТС". E-mail: blogs@mts.ru MailАгент: mts.blogs@mail.ru ICQ: 609413801.

Ответить

Алексей

07.03.2013

Добрый день, пользуюсь МТС 8 лет. Все было супер, но последний год как в телефоне нас*ал кто-то и это все засохло. Собираешься позвонить - связь уходит, кто-нибудь звонит - обрыв, то сети нет, то покрытия. За что я каждый месяц плачу 1500 руб? У нас в семье 5 симок и все МТС. Все, переходим на Билайн.

Ответить

Ирина

05.03.2013

В декабре приобрели телефон "Alcatel" ONE TOUCH 292 в г. Волжский (Волгоградская область). По акции стоимость была 990 рублей. Приобретали в подарок родным. В январе 2013 г. мы обратились в салон с проблемой в телефоне (вечером заряжаешь, утром батарея садится). Телефон приняли для отправки в сервисный центр. Сказали через 45 дней телефон сделают, и мы с вами свяжемся, естественно с нами никто не связался. Поехали сами. Оказалось телефон находится у них в салоне. Нам его отдали в ненадлежащем качестве (весь в крошках, коробка от телефона все подранная, это при том, что телефон был абсолютно новый). Мы его забрали, по приезду домой мы обнаружили, что дефект не был устранен, то есть как разряжалась батарея, так и разряжается. На следующий день мы вернулись в салон, нам предложили писать претензию на имя директора Левкина Г. В. Претензию написали, нам дали ксерокопию заверенную печатью. Сказали, что свяжутся. Через неделю позвонили и попросили приехать в салон ознакомиться с ответом на нашу претензию. И вот мы приехали, нам дали целую петицию, в которой говориться, что якобы сервисный центр не выявил дефектов, а, следовательно, товар надлежащего качества! Ну как он может быть надлежащего качества, если телефон сам разряжается (при этом он находится в режиме ожидания)! И естественно нам было отказано в выплате денежных средств потраченных на телефон. Вот так хорошо работает салон МТС. Хорошо, что телефон был дешевый (990 рублей), обидней было бы, если сумма телефона была намного выше.

Ответить

Главацкая Марина Вадимовна

04.03.2013

Очень хочется поблагодарить сотрудницу Яну Волкову. Долго не могла правильно подключиться к программе "20% возвращаются". Полгода никто особо не объяснял, что надо сделать. Хотя, надо отметить, работники вежливы и доброжелательны. И вот Яна помогла мне правильно оформить заявку. Деньги небольшие, но пенсионерке и это приятно. Спасибо большое ей и доброго здоровья! А МТС спасибо за хороших сотрудников, обслуживающих Нижегородскую область.

Ответить

Роман

03.05.2014

У меня МТС 2-я сим карта - для выезда в зарубежье. В России - Билайн (православный) рулит! Даже войти в кабинет - проблема. Висит по 3-5 минут. Не говоря о других сервисах. Так что, только для перехвата за рубежом. Для букинга, т. к. Билайн корпоративный за бугром совсем плохой.

Ответить

Владимир

03.03.2013

Торгуют откровенным браком, купленным на китайских помойках. Поэтому не дождетесь ни обмена, ни тем более возврата денег. Только через суд. Меня знакомые прдупреждали не заходить в эти салоны. Я имел неосторожность купить там ридер. Проработал - 1,5 дня.

Ответить

Анастасия

01.03.2013

Качество обслуживания в кол центре ухудшилось сильно с 2011 г. Все примеры здесь не опишешь, писала не раз отзывы на сйте. Проблема в том, что часто разные операторы выдают разную информацию, причем уверяют, что именно они правы и просишь их посоветоваться с коллегами - не хотят, настаиваешь - прекращают разговор и абонента заносят в черный список. Нужно всегда запоминать время разговора и имя оператора. Но и тогда толку мало. Пишешь письмо. Потом идет разбирательство, переписка (раз в пять дней ответ), в итоге извините за задержку с ответом, но об извинениях о неправильной информации ни слова. Такое ощущение, что набирают сотрудников совершенно не связанных с мтс, т е привлечена сторонняя организация. Например, сегодня, задала простой вопрос опереатору по имени Любовь: есть ли сейчас как раньше смс пакеты за отдельную плат, распространяющиеся на операторов мтс не в домашнем регионе, а в других городах России. Ответ (их банальный всегда): да, конечно, сейчас вам вышлю смс на телефон. Начинаешь объяснять, что мой тел. их длинные смс не принимает, это раз и два: я на вашем сайте, читаю внимательно, но там не вижу таких пакетов поэтому и звоню. Ответ: минуту, я узнаю. Проходит несколько минут: я узнала, предложить ничего не можем. И это самый простой пример. Столько уже времени и нервов потрачено по более серьезным вопросам. Что случилось с компанией, раньше очень нравилось. Сейчас задумываюсь чтобы перейти на другого сотововго оператора.

Ответить

Игорь

28.02.2013

8 февраля с. г. решил купить жене nokia lumia 820, заехал в магазин РЕАЛ в офис МТС, труба была последняя на витрине, продавец (Левин Денис) говорит, не вопрос закажем со склада, и сразу позвоним. 11 числа звонок, что трубка приехала, собираюсь, еду, забываю очки. При осмотре (без очков) не заметил полос на экране. По приезду увидел и обомлел, 3 полосы на экране шириной 5 мм. и ничем не убираются, понимаю, что полосы эти под экраном, переворачиваю трубку, а на камере микроцарапины. Понимаю, что трубка с витрины. Звоню Денису говорю, что ты поганец продал мне трубу с витрины, мы же договаривались, ответ, нет вы не докажите, нужно было смотреть. Нормально? Как в 90-е на рынке. Обратился в НОКИА, отвечают, что не дают заключений по товару, говорят обращайтесь туда где купили, т. е. к тому же Денису, который подсунул витринный телефон. Вообщем кошмар. Труба стоит 20000 р., а чувствую себя, как в душу нагадили. Ребята не покупайте у них ничего. После того как отдали деньги - это все становится уже вашей проблемой и никаких концов.

Ответить

Макс

26.02.2013

С модема MTS пытался выйти на сайт MTS в течении 15 минут. Сигнал нормальный, а скорости нет. Не можете справляться со своими обязанностями - прикрывайте "лавочку". Вместо того, чтоб тратить средства на рекламу и прочее, потратили бы их на улучшение работы своего оборудования. Пойду куплю модем другого оператора.

Ответить

Екатерина

24.02.2013

Поменяла номер, не меняя симки. Оказалось, что с номера невозможно звонить, отправлять смс и узнавать баланс. Служба поддержки (не один раз уже туда звонила)просто посылает со словами "мы это решим за сегодняшний день", "подождите" и т. д., без результата. Письмо на сайте тоже ничего не дало. А услуга смены номера платная, между прочим. Так заменить номер на другой, работающий, мне не предлагают.

Ответить

Екатерина

24.02.2013

Поменяла номер, не меняя симку - оказалось, с этого номера невозможно звонить, отправлять смс и узнавать баланс. Звонила в службу поддержки - там отвечают "в течение сегодняшнего дня все решим" - не решают, писала на сайт - не отвечают. Услуга платная, между прочим. Может, у них есть отдельная услуга - "замена номера на работающий", а я об этом не знала и нечаянно заказала услугу "замена номера для красоты, фиг с ней, со связью?"

Ответить

Екатерина

24.02.2013

Поменяла номер в офисе МТС, оказалось, что он не работает - невозможны исходящие звонки, смс, невозможно узнать баланс. Звонила в службу поддержки - говорили "да-да, подождите, разберемся" без эффекта, писала на сайт - нет ответа, а услуга смены номера - платная, между прочим. Может у МТС есть отдельная услуга "замена номера на работающий", и надо было заказывать именно её?

Ответить

Ярослав

21.02.2013

МТС это не тариф, а полный отстой! Кто там работает? Уж точно не люди! У меня было 1000 рублей на мобильном телефоне и они ушли моментально через день. Это не первый раз, а какой раз. Хитрят как хотят! Теперь у меня Билайн.

Ответить

Юлия

17.04.2013

Надо сразу обращаться в службу безопасности (только тогда вернут деньги. У меня так тоже несколько раз было!). А если никак не реагируете, то это будет системой! ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( (

Ответить

Ирина

20.02.2013

Не знаю как оператор связи, но компания МТС еще торгует телефонами. Я человек не конфликтный но данная ситуация выбесила. Обслуживание и отношение к клиенту милое только при покупки аппарата. Когда я подарила сыну телефон на д. р. он через неделю отключился и не включается. Приехав в офис продаж меня отправили с этим в сервис, но я сразу предупредила, что новый ремонтированный аппарат мне не нужен или меняйте или верните деньги. В сервисе отправили обратно. Ладно написала заявление на возврат ответ через месяц дали, о том, что надо бы диагностику сделать. Забрали аппарат и не звонят не пишут. Приехала в офис все сроки уже прошли а они не знают ни где аппарат и сделали ему диагностику или нет обещали позвонить и опять тишина. Как найти управу на такое отношение, сколько можно терпеть? Понимаю, что надо обращаться в отдел защиты прав потребителю. Получила ответ сегодня распечатанный ответ с электр. почты "В возврате денег отказано в связи с несущественной поломкой". Да какая она бы не была существенная или нет она есть. Телефон заберите когда 45 дней ремонта пройдет. Люди, что происходит? Не ужели нельзя найти на них управу. г. Самара т. ц Космопорт. Могу подтвердить все, что написано. Тел.: 89276532846.

Ответить

Николай

19.02.2013

Мтс самая разрекламированная компания по числу рекламы, она опередила всех операторов. Хорошему товару не нужна реклама, товар сам за себя говорит, что не скажешь о мтс.

Ответить

Александр

19.02.2013

Убрали привычные турбокнопки по времени и сделали по трафику на 500 мгб., стоит она 100 р. И 2 гб. стоимость 250 р. Что намного дороже и мало хотят побольше денег содрать и ничего взамен не отдавать. Я бегу от мтс, блокирую все свои сим карты. Что и вам советую, люди не верьте им и рекламе с двумя обезьянами!

Ответить

13.02.2013

Купил в салоне мтс на невской, планшет. На следующий день он просто скончался, повез в салон. В салоне девочки сказали нужна экспертиза, что не я его испортил. Экспертизу сделал в официальном сервисе и принес в сало. Дружелюбные девочки отсканировали результат и отослали своему начальству в москву и сказали ждать до 12 часов, но предупредили, что результат может быть отрицательным и придется отдавать планшет в сервис мтс. Вот уже жду результат целый день.

Ответить

Kunde

12.08.2013

Купили в салоне МТС планшет, обращались бережно. Через полгода он перестал загружаться. Принесли в салон, продавец сделал осмотр, сказал, что визуально планшет как новый, принял на гарантийный ремонт, сказал через 45 дней приходить. На 45 день пришли информации нет, продавец попросил зайти через два дня. На 47 день такая же ситуация. Написали заявление на обмен, нам сказали через сутки перезвонят скажут как обменять. Через сутки тишина, пошли сами узнавать. Нам говорят, что заявление могут рассматривать 10 дней рабочих. Вопрос почему о этом не сказали сразу? И по законодательству 10 дней рассматривают претензию, а не заявление. После чего написали претензию на возврат денег уплаченных за планшет, нам ее подписали с не довольными лицами и сказали, что их юрист нам ответит. Вопрос, ответит на что. может, что ст. 4, 18 уже не действуют? Не знаю чем дело кончиться, но больше у них ни чего брать не буду. А деньги по любому заберу, даже если через суд придется, из принципа! Сервис то же никакой, внимательные только когда продают!

Ответить

Олег

09.02.2013

Здравствуйте! У меня был какой-то новогодний тариф (с 2004 года). 22 января 2013 года, прислали смс с предложением поменять тариф, 20 минут в сутки бесплатного разговора. Я отклонил это предложение, потому что мой тариф меня вполне устраивал (пополнив счёт можно год не пополнять, и соединение 30 или 35 копеек). Не могу точно сказать с какого времени мне самовольно поменяли тариф, так как не часто пользуюсь телефоном. Но стал замечать, что со счёта моего телефона исчезают деньги. Выяснил, что 53 копейки каждые сутки, независимо разговариваю или нет. С оператором вот уже 2 дня не могу связаться (ВСЕ ОПЕРАТОРЫ ЗАНЯТЫ), причём в любое время! Что в таком случае мне делать? Как вернуть старый тариф?

Ответить

Валентина

08.02.2013

Хочу сказать большое спасибо ребятам, работающим в МТС, в городе Видное, пр-т Ленинского Комсомола, д. 13 а! Отличное качество, приветливые, отзывчивые. Всё быстро решили, даже ждать не пришлось! Молодцы!:-)

Ответить

Татьяна

25.12.2013

И сколько доплачивают к зарплате сотрудникам за хорошие отзыва?

Ответить

Стас

03.05.2014

Телефонная компания, которая не только навязывает лишние услуги, но, кроме того, после мониторинга телефонных соединений определяет, кто именно использует данную сим карту с зарегистрированным номером. Ваш ребенок безусловно будет обрадован бесплатному подарку, но платить за этот подарок придется Вам.

Ответить

Анна

07.02.2013

Здравствуйте! В середине января я приезжала в ваш салон, чтобы открыть роуминг для поездки в Финляндию. Меня заверили (и дали подписать документ), что с 21 января 2013 роуминг открыт. Но в Финляндии ни я не могла никому позвонить, ни мне финские звонки не проходили. По счастливой случайности встреча, ради которой была организована эта поездка, не сорвалась, но ситуация доставила мне массу хлопот и неприятных часов. Прошу наказать виновных. Анна.

Ответить

Ильшат

07.02.2013

Второй год живу в новом районе центра города Наб. Челны, Татарстан. Вся клиентская база на № мтс, связи нет совсем, на номер 0890 достучаться невозможно, если это удается, тамошний оператор, выслушав причину звонка, переключает на следующего "попугайчика", в один день я их насчитал 8 штук, а "компания" не имеет сил - возможностей - желания, да и слышать не хочет о чаяниях своих клиентов, они заняты делами неземными - БАНКОВСКИМИ.

Ответить

Алла

02.02.2013

Я проживаю в Тамбовской области, в г. Мичуринске. В декабре 2012 г. обратилась в офис МТС с письменной заявкой об отключении услуги БИТ. Несмотря на это, в январе 2013 года за данную услугу со счета сняли деньги и в офисе сказали, что отказ от данной услуги у них не зафиксирован. По 0890 мне тоже ничего не пояснили, посоветовали обратиться в офис. Вот и получается замкнутый круг. Для чего, вообще, создана служба 0890, дозвониться туда практически невозможно, конкретного ничего не говорят. И это не первый факт не реагирования на обращения в МТС по отключению услуг. Почему МТС абсолютно не интересует мнение клиентов (судя по отзывам) и неужели трудно улучшить качество предоставляемых услуг.

Ответить

Алексей

30.01.2013

У меня подключен безлимитный интернет. Сидел в "Вк" баланс был нормальный, потом решил скачать на плей маркете инстаграму (было около 15:00) все скачал и регнулся. Зашел, пофоткался. Потом пошел сидеть за компом, решил посидеть с телефона, а у меня просто - 1365, а было -665 (лимит до -3000). Куда подевались деньги? Издевательство.

Ответить

Влад

29.01.2013

На своём опыте убедился, что МТС самый бесперспективный оператор связи. В 2009 году подключился, в 2010 году прекратил пользоваться услугой с положительным балансом. В 2013 году получил письмо взыскания на 500 руб. Распечатку мне давать отказались. Дополнительными услугами не пользовался, за что должен - не понятно? Снимаю операторов МТС с корпоративных телефонов в своём управлении и перехожу на Билайн. Похоже с таким подходом к клиентам, МТС скоро потухнет.

Ответить

Анна

29.01.2013

Пользовалась услугами компании МТС около 10 лет. О том, что ворую, плохая связь - НЕ задумывалась. Год назад связь резко испортилась, до такой степени, что разговаривать по телефону стало НЕ возможно: либо НЕ слышно, либо все время рвется разговор. Так как номер корпоративный и на нем много чего завязано, отказаться от него не возможно. Но сегодня настал АПОГЕЙ данной ситуации. Вчера утром (29.01.13) заказала новую сим карту с быстрой доставкой. И, что вы думаете сейчас (29.01.13 - 18:02) - сим карты НЕТ! На все звонки в МТС, мне отвечают - НЕ волнуйтесь, Ваша карта будет, но когда НИКТО НЕ знает. Начальства в компании НЕТ. НИКТО ни за что НЕ отвечает. Моб. тел. отключен уже больше суток. Работа стоит - деньги теряю. И сделать НИЧЕГО нельзя! Лично для меня вопрос решен - пользоваться данной компанией я больше не буду НИКОГДА и всех сотрудников переведу на др. оператора связи.

Ответить

Мария

28.01.2013

Купила себе смартфон с поддержкой micro-sim карты. Приехала в офис мтс на обмен своей старой карточки. Отсидев, не малую очередь, узнала, что их нет и где когда будут, не известно. Молодой человек предложил обрезать старую сим-карту (услуга на грани фантастики). Я, конечно, отказалась, на что он мне дал номер, по которому мне надо позвонить и узнать где я ее могу все-таки получить. Сотрудница ответившая на звонок, продиктовала несколько адресов офисов и уточнила, что не факт, что они там будут и где я точно могу сим-карту обменять она сказать не может. Вот тебе и компания МТС - каждый офис, отдельное государство, живущие своей жизнью. Телефоны нового поколения уже существуют довольно давно, а МТС до сих пор живет в прошлом веке и обрезает сим-карты.

Ответить

Хозяин

26.01.2013

Сколько раз сталкивался с МТС, столько и убеждался, что компания ЧМО. В абон. отдел не дозвониться, рекламой и тайком подключаемыми платными услугами заколебут. Теперь еще и смс через инет отправить стало нереально, если не имеешь сам номер мтс. Когда все идут вперед, МТС БЕЖИТ НАЗАД. МТС впереди разве что по зарабатыванию бабла.

Ответить

Александр

24.01.2013

Низкое качество, интерфей на английском плохо работает или не работает вообще.

Ответить

Раиса

23.01.2013

Мне 22.01.13 пришло смс-сообщение от МТС, что с 30.11.12 по 01.01.13 с меня не снимались деньги за международные смс, а 24.01.13 в 9.00 снимут. Сумму не написали, но просят положить деньги на телефон. Я позвонила по 0890, там мне было сказано, что не знают какую сумму будут списывать, потом девушка начала спрашивать мое имя, телефон. Я поинтересовалась почему в МТС не высвечиваются данные-это же МТС, но тут девушка вдруг перестала меня слышать, попросила меня перезвонить и повесила трубку. Понятно, что когда я перезванивала-меня сбрасывали. 23.01.2013 я позвонила опять, мужчина опять не мог дать мне информацию, когда я попросила соединить меня с их начальством, ответ был прост-это технически не возможно и телефонов у начальства нет. Вопрос: куда делось руководство и сколько с меня снимут денег. Все было бы не так печально, если бы недавно я уже не обращалась в МТС по номеру 0890 для того, чтобы уточнить почему у меня не отправляются смс в Германию. Мне ответили, чтобы я уточнила номер, т. к. после кода, должно быть 10, а не 11 цифр-странно, с Мегафона отправлялось и на следующий день отправилось с МТС, причем было также 11 цифр. Хотелось бы, чтобы кто-то с этим разобрался, но учитывая то, что у МТС нет руководства, наверное, это сделать некому.

Ответить

Сфера деятельности МТС