Аноним2683300

16.10.2019

На протяжении 1,5 лет клинеры этой компании убираются у меня раз в 2 недели. В абсолютном большинстве уборка идеальна, пару раз за это время было, что кое-где по качеству можно придраться, но было не критично.
Подругам уже рекомендовала, тоже пользуются.
Удобно, недорого, есть приложение, что несомненно большой плюс.

Москва

Ответить

alatasul

14.10.2019

Заказывала мойку окон в начале сентября: зарегистрировалась в приложении, тут же звонок с предложением. Я назвала адрес, спросила, выезжают ли к нам клинеры, сказали - выезжают. Отлично, я заказала на середину октября (практически за месяц), во время ожидания несколько раз обращалась с вопросами, мне отвечали, все было многообещающе. Накануне дня уборки - написала в поддержку с вопросом почему не блокируется сумма оплаты на карте и почему не назначен клинер, ответ был "Мы сделаем все возможное, чтобы ваш заказ состоялся". Ну ладно, жду.
За 45 минут до запланированного времени прихода звонок, девушка говорит следующее: "Мы по вашему адресу не выезжаем, отменяем заказ"
Я спросила как же мне тогда заказ-то оформили, предыдущий сотрудник сказал что все ок, выезжаете?
Ответ: "не выезжаем, он ошибся"
Ну как так?
И накануне все было нормально, а в день заказа решили, что не выезжают.
Отвратительный сервис!
И на сайте отзыв оставить нельзя, что тоже очень красноречиво

Москва

Ответить

Tayafenix

08.10.2019

Я пользуюсь услугами Qlean уже почти два года. Уборки проходят каждые две недели.
В уборках у клинеров бывают недочеты, но они всегда спрашивают, есть ли какие-то особенности, замечания, что доделать-исправить. Приезжают клинеры, как правило вовремя. Несколько раз были опоздания, когда клинер не могла найти нужный адрес или разобраться с кодом на двери.
Уборка в двушке рассчитана на 4 часа, но по факту бывает, что клинер справляется быстрее, а бывает, что работает дольше - до 5 часов. Если клинер справляется слишком быстро, я не добавляю ее в избранное, поскольку мне кажется, что слишком быстрая уборка менее качественная. Но если уборка затягивается, это тоже не слишком удобно - мешает укладывать детей. 3- 4 часа - оптимально.
Удобное приложение - можно вносить изменения прямо по ходу уборки, например, изменить способ оплаты или добавить опцию. Как-то понадобилось срочно уехать, и я добавила опцию «привезти ключи».
Выбрать можно любое, удобное клиенту время уборки. Клинер находится всегда. Единственный раз, когда один клинер отказался, а нового не смогли найти, мне сделали скидку на следующий заказ, хотя осадок остался.
Клинеры приходят разные, но можно понравившихся добавить в избранное, и они будут приходить чаще. Вообще, хотелось бы, чтобы всегда приходил один и тот же постоянный человек, хорошо знающий особенности квартиры и мои предпочтения, но почему-то один и тот же клинер держится не слишком долго (максимум - три месяца). Все время приходят новые.
Я не люблю присутствовать при уборке, поскольку уборке мешают дети и сама не люблю ощущение чужого человека в доме. Обычно мы уходим гулять и возвращаемся к завершению. Качество уборки оцениваю по факту. Как правило, оно удовлетворительное.

Москва

Ответить

Yasdundokta

01.10.2019

Я уже год пользуюсь услугами данной клининговой компании. Сначала я просто несколько раз вызывала клинера, потом оформила подписку на уборку один раз в месяц. За подписку идёт скидка, и чем чаще уборка - тем больше скидка. Удобно!

Также мне очень нравится, что в конце каждой уборки предлагается оценить и добавить клинера в избранные. Таким образом он будет первый получать уведомление о следующей уборке. Благодаря этой функции уже полгода к нам приходит убираться одна и та же женщина. Для меня это очень важно, так как у меня дома животные - собака, кошки и крысы, многие люди их боятся. Но клинер, которая приезжает к нам сейчас, любит животных, и я могу спокойно отлучиться из дома во время уборки и знаю, что всё будет нормально.
Кстати, есть ещё такая услуга - курьер может приехать на работу, взять ключи, в квартире без Вашего присутствия приберутся и привезут ключи обратно. Это, естественно, за дополнительную плату. Я ни разу не пользовалась данной услугой, не было необходимости, но идея хорошая.

Ну и отдельно скажу про качество уборки - ещё ни разу не было нареканий, всё чисто и аккуратно.

Один раз, правда, был обидный случай - изначально я платила наличными, потом один раз попросила оплатить картой и думала, что дальше останется оплата наличными. В итоге утром в тот день, когда должна была быть уборка, на карте у меня не было денег, программа не смогла списать нужную сумму и уборка автоматически отменилась. Это было обидно, но это, скорее, моя вина - я просто не обратила внимания, что в моем профиле изменился способ оплаты. Поэтому - будьте внимательны, перед уборкой на всякий случай проверяйте, какой способ оплаты установлен, особенно если до этого платили и картой, и наличными.
И ещё один раз было такое, что хотела заказать и уборку, и мытьё окон. Но приложение не давало это сделать. Написала в службу поддержки, но и они никак помочь не смогли. Окна в тот день так и не помыли. Сказали, какой-то глюк в приложении. Но это единичный случай, который произошёл один раз за весь год, обычно в приложении всё чётко и понятно.

В целом, мы очень рады, что нашли эту клининговую компанию и клинера, который нам идеально подходит. Будем и дальше пользоваться.

Москва

Ответить

Андрей Захаров

21.09.2019

Пользовался сервисом более 2 лет. Раньше все всегда было вполне неплохо. Если плохо убрались — компенсация, не нашли клинера — Уборка бесплатно и тд, то есть были клиентоориентированными Но. В один момент они решили, что они уже достаточно круты, чтобы в прямом и переносном смысле посылать своих постоянных клиентов. И сейчас неважно, не понравилась тебе Уборка, опоздал Клинер, или уборку перенесли — максимум, что будет — компенсация 200 бонусов, которые не для каждой услуги можно потратить! + в каждой ситуации виноват клиент, они даже не задумываются о том, что качество сервиса сильно постаралась последнее время. Их отговорки следующие — вас не устраивает качество сервиса — не заказывайте. Шах и мат маркетологи.

Последний случай. Сегодня. Заказал мойку окон по акции, ждал в очереди МЕСЯЦ (заказал в апреле мойку в мае), хотя в других сервисах можно было заказать на ближайшие выходные по схожей цене (а где-то и дешевле). Позвонили ЗА ЧАС до уборки и сказали, что не нашли исполнителя. ЗАКАЗАЛ ЗА МЕСЯЦ, ОТМЕНИЛИ УБОРКУ ЗА ЧАС! Зашёл на их страницы в соцсетях — куча подобных комментариев от клиентов, значит, дело не во мне (о радость) До тех пор, как вы не начнёте уважать своих клиентов и их время (а ведь за это мы вам и платим), люди будут оставлять негативные отзывы и уходить конкурентам.

Был хороший it сервис с соответствующим подходом, превратили в какую-то постсоветскую конторку. Всегда всем советовал ваш сервис, но сейчас буду рекомендовать конкурентов. Работайте над собой.

Клиенты важнее моментальной выгоды, а время клиента — самый ценный ресурс.

Москва

Ответить

Аноним

21.09.2019

Являлась постоянным клиентом компании свыше 2х лет. Сначала старались, а теперь пошли на поток и то, как сейчас построена работа - не приемлемо:

1) некомпетентный персонал - убираются поверхностно, позволяют себе высказывать свое мнение («что это у вас так грязно»(?!!)
2) отменяют уборку в день заказа (за 10 минут до запланированного времени)!!!
3) специалисты службы поддержки очевидно не клиентоориентированы, манера общения оставляет желать лучшего.

Если не хотите негативных эмоций - рекомендую обращаться в другие компании, благо - рынок предложений широк.

Москва

Ответить

injisi

04.09.2019

Уже раз 10 заказывал уборку в Казани - все отлично, убирают идеально, пылесосят, помоют посуду, даже если гора образовалась, все тщательно отзывают и квартира радует глаз после этого)
Сперва описывал плюсы в поле, а там оказывается 15 слов, а не пунктов. Поэтому тут
+ моют посуду, даже если у вас там гора
+ если помогать передвигать мебель, то помоют везде, где скажете
+ приходят ровно в назначенное время
+ убираются пока все не помоют
+ застилают кровать
+ если на сушке одежда - аккуратно сложат
+ да вообще все аккуратно складывают))
+ вот честно - я не знаю, что еще писать. Я мужик, ко мне пришли убираться и вычистили всю квартиру, что она блестит и радует глаз. А отдельные плюсы выделять уже сложно, ибо все устраивает)
Минусы
- чтобы пропылесосили мебель и ковры нужно, чтобы у вас был пылесос. Но это так себе минус)
- застекленный балкон не убирают, должно быть отдельно включено в доп услуги
- не успел весной на акцию мытья окон снаружи - не нашел, как заказать теперь :(

Казань

Ответить

Rucolca

31.08.2019

Обычно окна в квартире я пойму сама, но в этом году я случайно увидела акцию на сайте небезызвестного сервиса clean.ru, гласящую, что в любой квартире, будь то однушка или трешка можно помыть все окна, включая балконы за 2090 рублей. У нас двушка. Общее количество стекол - 21, включая балконы и межкомнатные стекла. Такая цена мне показалось не сколько заманчивой, сколько подозрительной. Сама я за весь день 100% не смогу все это помыть. Не представляю какой физической силой и выносливостью должен обладать человек чтобы справиться за день с такой работой.

Я звонила в clean.ru и мне сказали, что мойка одного окна занимает полчаса. Плюс ставни - еще около 2 часов. Итого работа клинера должна была занять 12.5 часов - без перерыва на отдых и обед. И за все это он должен получить 2090 рублей? Да и клин. ру явно что-то забирает из этой суммы.

И все же мы решили рискнуть. Если человек отлично помоет, то не жалко будет дать ему хороших чаевых. А если не очень - но хотя бы какая-то часть работы будет сделана, самая грязная.

Заказ я сделала за неделю!!! Накануне вечером перед днем заказа я решила заглянуть в каком статусе мой заказ. В статусе "ищем клинера". Этот статус меня насторожил и я решила позвонить в клин. ру. На что получила ответ, что мой заказ еще никто не взял и если его так никто и не возьмет, до за час до назначенного времени меня предупредят.
После моих возмущений сотрудник клин. ру обещал вручную поискать клинера и заверил меня, что к завтрашнему дню он будет найдет.

В общем к нам так никто и не приехал, как можно догадаться. Неудивительно, что клинеры не берут подобные заказы. За 2000 рублей можно сделать несложную 2х часовую работу по уборке квартиры, вместо того, чтобы драить окна день напролет.

И претензия моя именно к сервису. Зачем вводить в людей в заблуждение, предлагая им мытье окон за неадекватно низкую стоимость? Я первые раз обращаюсь в клин. ру и думала, что если я сделала заказ, ко мне 100% приедет клинер. Но оказалось, что это не так. Только об этом никто не предупреждает.

Вот такая вот "липовая" акция у clean.ru по мытью окон. Подумайте дважды, прежде чем обращаться.

Москва

Ответить

Туу-тикки

30.08.2019

Пользовалась несколько раз в прошлом. Попадались разные уборщицы. Были и лентяйки, были и чистюли. Вообще качество уборки целиком и полностью зависит от того, кто вам попадется. Поэтому если приходит человек, незнакомый с порядком, заведенным у вас, не стесняйтесь показать, что и как делать именно у вас, и рассказать, каковы ваши ожидания от уборки.

Плюс: вам убирают квартиру, вы делаете свои дела. Неплохое приложение, быстрая связь с техподдержкой.

Минусы: В компании Qlean весьма странные представления о гигиене. У уборщицы с собой ОДНО ведро, в которое она набирает воду и для протирки пыли, и для пола и для УНИТАЗА. Даже если представить, что все уборщицы страшно чистоплотны и тщательно дезинфицируют ведро после каждого заказа (т. е. после чьего-то унитаза к вам придут с этим ведром и сначала будут вытирать пыль), все равно неприятно. А уж если не очень чистоплотны, то представляете, что будет на вашей мебели? И тряпки у них одни и те же... Поэтому я сразу даю свои емкости для воды под пылевую тряпку и свое ведро для мытья полов.
Не нравится ценовая политика - например, за 3-х к. квартиру компания платит уборщице 1500, с вас берет 3000. Дороговато за примитивные посреднические услуги, при том, что как писали в некоторых отзывах, никакой ответственности за уборщицу Qlean не несет - случаи воровства описаны в предыдущих отзывах.
В последнее время нет промокодов и цены выросли значительно при таком же качестве услуг. Плюс последнюю уборку пришлось отменить сразу же: при оформлении заказа до нажатии кнопки "заказать" цена была 3090, после нажатия - сразу 3690. Мухлеж :)

Единственный выход - вызывать уборщиц из Qlean до тех пор, пока не попадется та, что идеально устроит вас, и сразу договариваться с ней напрямую в обход посредников.

Москва

Ответить

K mari

25.08.2019

21 августа 2019 г мне позвонил сотрудник компании и предложил повторить уборку с 10% скидкой. Мы договорились и выбрали день воскресенье 25 августа в 18-00. За эти дни мне никто не назначил клинера. В 8 :15 утра 25.08.2019 г я позвонила уточнить:" почему прошло 3 дня, а ло сих пор не назначен сотрудник?". На мой вопрос дан ответ :" успокойтесь, у нас есть свободные сотрудники и как Вам назначено, сегодня придёт клинер. До 16_00 этого дня мне так и не назначили клинера. Я опять им позвонила уже в 17-00, за час до назначенного времени. Мне дан изумительный ответ : приносим извиниения, но сегодня к Вам никто не прмдет". Я убила время и нервы. Уборки нет. Слушать извинения нет желания. Предложили скидку на сл. Уборку. Это просто возмутительно. Оценка сервис =0

Москва

Ответить

Татьяна Федяева

23.08.2019

За 10 минут до того, как должен был прийти человек мыть окна, мне позвонила компания и сказала, что у них ЧП и прийти никто не сможет. Начали предлагать другие даты. Я специально освободила день, чтобы быть дома. Очень неприятно. Больше никогда не обращусь в эту компанию.

Москва

Ответить

Raquel

14.08.2019

Уборку я терпеть не могу, и давно уже не делаю (за редким исключением), а доверяю это занятие роботу-пылесосу Xiomi и специально обученным людям.
Раньше у меня убиралась женщина с Украины, которую мне посоветовала коллега. К ней претензий не было, но когда эта женщина стала работать няней на постоянной основе, наше дальнейшее сотрудничество прекратилось. Встал вопрос о поиске новой уборщицы, а тут у кого-то из друзей выскочил промокод на уборку в сервисе Qlean". Нужно было всего лишь пройти по ссылке друга и тогда и я, и он, получили по скидке 1000 рублей. В итоге, мою двухкомнатную квартиру убрали всего за 1500 рублей вместо 2500.
Женщина, которая пришла ко мне в тот раз, жила чуть ли не в соседнем доме и очень пыталась напроситься ко мне на постоянную работу, но мне не понравилось, что она хотела ходить к нам только по вечерам, после всех своих заказов в Qlean. А их как минимум три в день. Кстати, она мне поведала, что клинеры там получают очень мало, чуть ли не 800 рублей из этих 2500 тысяч.
Потом мне позвонили из Qlean и предложили надиктовать им несколько телефонов знакомых, обещали скидку в 300 рублей за каждый. Я им надиктовала на бесплатную уборку и попросила перезвонить. На следующий день приготовила список номеров, но они не перезвонили, а то бы не на одну уборку хватило.
Через какое-то время я снова заказала уборку, пришла девица с Донбасса, шустрая, бойкая, и я решила с ней дальше сотрудничать.
Всё-таки гораздо лучше, когда уборкой занимается один человек, он знает, где что лежит и какие у меня требования. Да и большинство клинеров приходят туда в поиске постоянных клиентов, это и ежу понятно.
Из Qlean мне периодически звонили, предлагали смешные скидки 10-15%. А за приведенного друга стали давать 500 рублей вместо 1000.
Вышеупомянутая девушка ходила к нам больше года, а потом у нее начались странности, она стала просит денег в долг и надолго пропадать, так что в итоге пришлось нам расстаться.
Муж быстро нашел нам новую уборщицу, которая убиралась у его знакомой и тоже пришла к ней через Qlean. Но и тут нам не повезло, она нашла постоянную работу, и в поисках новой я залезла на сайт Qlean.
А там мне выкатили ценник в 3000 рублей (последней уборщице мы платили 1200, для сравнения). Причем, за уборку холодильника, духовки, балкона и прочего, что не входит в список стандартной уборки, нужно доплачивать.
Так что решила я пока с Qlean не связываться, а поискать рекомендаций.
Но, в принципе, сервис удобный, заказ легко оформить на сайте, назначить удобное дату и время, клинеры приходят со своим инвентарем (правда, моющие средства паршивенькие), могут даже пылесос притащить. Платить можно картой и наличными. К сожалению, стали жадничать. Хотя конкуренция большая. А так бы я их снова пригласила.
Порекомендовать могу, если вы кого-то ищете для постоянной уборки. Можно посмотреть клинера в деле, а потом договориться.

Москва

Ответить

wenerka

07.08.2019

Друзья, хочу поделиться с вами негативным опытом взаимодействия с клининговой компанией Qlean.ru. Собралась я тут в отпуск и решила раз дети остаются дома с папой, уборку, помимо других задач, он не потянет, и надо бы квартиру оставить в чистоте. Поскольку самой убиваться на поприще уборки перед отпуском не хотелось- решила воспользоваться помощью профессионалов.
Итак, вводные данные: семья, двое детей, с папой можно сказать трое. Квартира не бомжатник, а нормальная такая среднеиспачканная трешечка, малогабаритная.
Сразу могу сказать, что отзывы о компании не читала, обратилась в первую попавшуюся, которая задолбала своей рекламой в Инстаграмм. В этом, конечно, моя главная ошибка и была, но теперь к сути.
Цены не указаны нигде. Оставьте ваш номер- мы перезвоним. Точнее на сайте есть какие- то рекламные цены, но с приставкой « от». Оставила я свой телефон- со мной связались. Сказали стоимость уборки трехкомнатной квартиры 2200 в час, минимальный заказ от трёх часов. Приедет два сотрудника, со своей техникой и средствами и дальше по системе « все включено» будут убираться.
Я посчитала, что 60 метров убирать вдвоём три часа- это за глаза хватит и разместила заказ, получилось 6600.
В назначенное время без опозданий ко мне приехали две женщины-уборщицы и бригадир и просили показать фронт работ.
Итак, была задача помыть полы, пропылесосить два ковра... кстати, с собой они имели пылесос, правда, даже не моющий... т. е. на влажную уборку ковров можно не расчитывать. Про чистку мягкой мебели туда же. И это у них называется « все включено» за 2200 в час.
Продолжим, протереть пыль, вымыть сантехнику в ванной и вымыть кухню, помыть окна.
После моих хотелок бригадир сказал, что тут работы на 7 часов. Ок, допустим! А без окон? Все равно 6-7 часов. Я уточнила, что блеска, как в операционной, мне не нужно, - мне нужна стандартная уборка квартиры, без каких- либо изысков. На это мне было сказано, что за 3 часа и 6600 рублей они могут убрать только кухню и санузел. Вдумайтесь только, санузел 2 квадратных метра 3 часа будет убирать один сотрудник!!! 3 часа!! 2 квадрата!!
Т. е. фактически меня подбивали на уборку всей квартиры за 15 тысяч рублей и это без балкона, и это при том, что в квартире убраны все вещи, разобраны игрушки, нет никаких завалов, погромов, антисанитарии...
Что можно делать три часа в ванной? Как можно кухню драить три часа? По метру в час?
Спасибо, конечно, и вопрос даже не в деньгах. Вопрос в том, что если вы заявляете себя клининговой службой, и говорите, что все включено, а у ваших сотрудников с собой даже не моющий пылесос и стремянка, то вы простите не профессионалы, а так, уборки в подъезде ваш потолок.
Конечно, мы попрощались. С уборкой всей квартиры я справилась от силы часа за 3, не профессионально конечно, но я и не претендую на профессионализм.
А с компанией qlean.ru я не буду сотрудничать ни за какие деньги, да и вам не советую.

Москва

Ответить

КАтя петрова

29.07.2019

Заказывала уборку квартиры после ремонта. Обещали отчистить полы от строительной смеси, следы скотча, протереть от пыли стены, помыть окна и убрать во всех шкафах, в итоге следы от скотча и строительной смеси как были, так и остались, стены протерты не все, в шкафах пришлось частично протирать самой, испорчена Сантехника! Облезло хромовое покрытие. Отдала я за эту «уборку» 23000!!!! Сантехнику фирма заменила, поставили новую, а остальные косяки так и оставили.

Москва

Ответить

Руслана

23.07.2019

Была бы возможность поставить минус, незамедлительно поставила бы! Перед выпиской из роддома заказала эту фирму. Мало того, что в однушке убирались 8 часов втроём, да так убрались, что выписавшись после кесарева пришлось убираться за ними повторно.. Ужасно, возмутительно.

Москва

Ответить

Оксана

23.07.2019

Была бы возможность поставить минус, незамедлительно поставила бы! Перед выпиской из роддома заказала эту фирму. Мало того, что в однушке убирались 8 часов втроём, да так убрались, что выписавшись после кесарева пришлось убираться за ними повторно.. Ужасно, возмутительно.

Москва

Ответить

Лариса

21.07.2019

Ужасная фирма , клинер украла драгоценные вещи и деньги , компания сказала что провела расследование и якобы она ничего не брала , затем мне позвонили и сказали , что клинер арестована за кражу , компания никакого решения не предложила , агрессивно реагировала на мои сообщения , никогда не заказывайте там уборку !!!!

Москва

Ответить

shest10

19.07.2019

Несколько раз пользовались уборкой, вполне качественно, но в последний раз убрались плохо. Тем не менее пригласили на сегодня уборку после ремонта. Администратор по телефону рассчитал работу на 4 - 5 часов и стоимость 6800-8500 (1700 руб в час по акции, а сейчас как раз акция).

Приехали сразу два администратора и заявили 7-8 часов и сумму от 12000 руб. Когда жена удивилась, сказали, что "у вас окна очень грязные!". Может для кого и так, это субъективно, хотя кроме обычных белёсых потёков на двух окнах в умеренном количестве больше и нет ничего, но у компании нет информации о степени загрязнения и зависящей от степени цены, а написано:"Уберём строительную пыль
ликвидируем пятна и потёки строительных смесей".
А когда жена сказала, что ей это не подходит, сотрудники сказали буквально "Вы нам тоже не подходите", развернулись и ушли :)
Честно говоря, при существующих нынче порядках и конкуренции в такой бардак, как открытое хамство клиенту, просто и не верится.
Мы тут же заказали уборку в другой фирме, но раньше понедельника не выйдет и все планы по т. с. постремонтному благоустройству сдвинулись.
В общем вы не только потеряли клиента, но мы вас категорически не рекомендуем и другим.
Вообще были некоторые признаки падения качества: последняя уборка, бардак на ресепшене (пару недель назад с утра звонят в дверь: "Уборку заказывали?" Мы в недоумении, оказывается девушку по ошибке послали к нам ). Надо прислушиваться к таким сигналам, рынок-то услугами переполнен.

Москва

Ответить

Svetvitna

06.07.2019

В течение нескольких лет заказывала мойку окон. Все было ок. Заказала снова, в комментариях указала, что надо тщательно помыть рамы и подоконники (не после ремонта, просто грязные). Сегодня перезвонил молодой человек и радостно сообщил, что тщательно помыть они не могут, просто протрут. Вопрос - зачем платить им деньги, если они сами же подписываются под тем, что сделают плохо. В недоумении...

Москва

Ответить

Наталья

02.07.2019

Хочу оставить отзыв о компании Qlean.ru в Санкт-Петербурге. Отвратительная компания. Набирают клинеров не весть каких и не весть откуда. Никакого инструктажа не проводят, обучения как такогого нет. Выдают инвентарь и отправляют на работу.С заказчиков берут большие деньги, клинерам выплачивают мизер. Иногда клинерам вовсе не выплачивают, ссылаясь на абсурдные отговорки. То есть присваивают чужие деньги, заработанные тяжёлым трудом. А объемы огромные. Объекты сложные, порой опасно. Мыть окна приходится на высоте без какой либо страховки. Большая текучка. Платят мало, а объемы неоправданно сложные за такую оплату. Часто заказчики отказываются от услуг, так как клинеры не успевают, а штрафы снимают с клинеров. Одним слово рабовладельческая компания. Обман на обмане. Категорически не советую обращаться к услугам данной компании, как в качестве заказчика, так и в качестве клинера.

Москва

Ответить

Marinadovna

27.06.2019

С тех пор, как наша постоянная помощница по хозяйству уехала к себе домой, пользуемся сервисом Qlean. Удобно, достаточно быстро, не переживаю за сохранность вещей, пока ни один из клинеров не оставил отрицательного впечатления - все убираются старательно и (что важно лично для меня) без лишних разговоров. Сервис компании также могу оценить положительно. Цена уборки вполне приемлемая. Также периодически заказываю глажку, тоже не было нареканий.
Сервис рекомендую и тем, кто хочет уборку на постоянной основе, и тем, кто планирует заказывать только время от времени.

Москва

Ответить

Олег Харитонов

23.06.2019

Клинер не приехал на заказ. Через 30 минут ожидания пыталась позвонить клинеру- абонент вне зоны доступа. Позвонила в компанию, пообещали разобраться, но не перезвонили. Ещё через 30 мин перезвонила сама - ответ «ну видимо клинер не приедет» ))) ну видимо да, спустя час от начала заказа клинер уже не приедет. Почитала отзывы клиентов о компании - похоже клинера и не было. В качестве компенсации предложили 1000 бонусных баллов те не более 30% на следующую уборку. Раньше с удовольствием пользовалась услугами, тепер

Москва

Ответить

Лена

19.06.2019

Заказала генеральную уборку перед переездом для того, чтобы сдать квартиру. Обещали двух клинеров и менеджера. На деле приехали две замученные женщины и мужчина, который следил за тем, чтобы они хороши убирались. Отчистили все идеально. Хотелось спросить, не отняли ли у них паспорта и добровольно ли они этим занимаются. После уборки некоторые вещи перестали работать. Больше всего беспокоит новая вытяжка (2 года), которая стоит около 30 тысяч. Приезжал мастер, сказал, что не знает, как чинить. Нужно демонтировать, везти в профильный сервисный центр. В итоге, вместо сэкономленного за счет уборки времени, я должна найти время на демонтаж и убраться после него, потом сдавать квартиру со стеной в дырах на месте вытяжки, потом найти время самой или уже новых жильцов, для установки и уборки после нее, и еще не факт, что вытяжка будет работать. Проще было найти время и убраться самой, сохранив при этом в рабочем состоянии ценные вещи.

Москва

Ответить

Muscovite

10.06.2019

Может, мне повезло, но эксперимент удался :)
Вообще, мне кажется, что компании по уборке, как и банки, авиаперевозчики, такси и прочее - все на одно лицо, различаются только ценой. То есть обращаться в дорогую компанию в надежде получить более качественную услугу - это фикция. Главное - исполнитель. Порядочный человек просто не станет работать плохо, хоть за 100 рублей, хоть за 100 000 рублей.

Конечно, я провела подготовительную работу, накануне позвонила в компанию и, по-видимому, убедила их отнестись к делу серьезно.
Фронт работ - три комнаты и кухня, т. е. четыре окна, две балконные двери и самое важное - застекленная лоджия.
Везде крашеное дерево, в этом вся проблема. Дерево, естественно, не такое ровное, как пластик, никакая телескопическая щетка его не возьмет, надо мыть рукой и с усилием. Очень важно не оставить грязи, потому что я каждый год крашу рамы с профилактической целью - не для красоты, а чтобы они не рассохлись и не рассыпались. Менять не буду, любой натуральный материал лучше.
Раньше я, конечно, мыла все сама, но после операции с наркозом в голове щелкнуло, и вниз смотреть страшновато. А для того, чтобы все достать, нужно чуть ли не висеть с внешней стороны окна. А этаж восьмой...
Все это я изложила аж двум операторам на телефоне, оба - джентльмены, похоже, плохо представляющие процесс мытья окон вообще.
Но зато девушку прислали очень ответственную, зовут Эльмира (или Эльвира). Она пришла ровно в 9, минута в минуту! И все вымыла в течение 3 часов, с 9 до 12. Самостоятельно мне бы это сделать нереально. И я даже спросила у старших родственников, они по части физической работы покруче нас будут - все равно, одно окно - один день.
Честно скажу, я не знаю, от природы ли наши южные соседи такие отважные, или нужда их заставляет, но она реально стояла на подоконнике, чтобы везде дотянуться. И работоспособность тоже поражает. А за окном было +30 С, между прочим.
К качеству у меня претензий нет. То есть уголки рам можно было при очень большом усилии протереть совсем добела, но не факт, что и у меня хватило бы на это терпения. А я исхожу из того, смогла бы я сама сделать лучше.
Пол рядом с окнами, конечно, пришлось подмести, но, с другой стороны, эта часть и не входила в стоимость.
Они (фирма) мне предлагали еще уборку квартиры со скидкой, но с этим я и сама благополучно справилась.
Так что с большой вероятностью буду обращаться снова, если ту же девушку пришлют.

Москва

Ответить

Юлечка

22.05.2019

Добрый день, заказывала уборку за две недели специально, потому что нужны были определенные даты , но за сутки мне позвонили и все отменили по причине «не нашли клинера». Предложили подождать ещё две недели без каких-либо альтернатив. Не рекомендую

Москва

Ответить

udavdasha

19.05.2019

Заказывала уборку поддерживающую плюс мытье окон и осталась очень довольна. Началась уборка почти ровно вовремя, длилась в соответствии с предсказанием менеджера (может, чуть-чуть дольше). Вообще время уборки немного непривычно долгое (с окнами в 3-х комнатной квартире около 7 часов), но оно и понятно - ведь клинер не знает квартиру, и не может действовать на автомате.

Качество уборки можете оценить по фотографиям, я специально фотографировала те места, которые меня напрягали особенно, до и после уборки. Сразу скажу - я сама так тщательно никогда не отмывала, клинер в особо тяжелых местах все драила вручную. Так что то, что часто я читала в отзывах - мол, пробегутся абы как и готово, - это не наш случай.

Кухня:

Санузел:

Окна:

Деревянное покрытие на полу:

Нужно обратить внимание на то, что моющие средства у клинера "неабразивные и гипоаллергенные" по-научному, а по простому - достаточно слабые, чтобы от них чего-нибудь нежное не слезло, а заказчик бы претензии предъявил. При этом клинер не против взять любые собственные моющие средства заказчика, но как говорится под его ответственность (мне об этом и менеджер по телефону сказала).

The last but not the least: клинер Евгения оказалась потрясающе стрессоустойчивой: весь день наша бабушка дома давала полезные советы по уборке (этого избежать было нельзя, к сожалению), и в итоге они не поссорились!!

Москва

Ответить

udavdasha

19.05.2019

Заказывала уборку поддерживающую плюс мытье окон и осталась очень довольна. Началась уборка почти ровно вовремя, длилась в соответствии с предсказанием менеджера (может, чуть-чуть дольше). Вообще время уборки немного непривычно долгое (с окнами в 3-х комнатной квартире около 7 часов), но оно и понятно - ведь клинер не знает квартиру, и не может действовать на автомате.

Качество уборки можете оценить по фотографиям, я специально фотографировала те места, которые меня напрягали особенно, до и после уборки. Сразу скажу - я сама так тщательно никогда не отмывала, клинер в особо тяжелых местах все драила вручную. Так что то, что часто я читала в отзывах - мол, пробегутся абы как и готово, - это не наш случай.

Кухня:

Санузел:

Окна:

Деревянное покрытие на полу:

Нужно обратить внимание на то, что моющие средства у клинера "неабразивные и гипоаллергенные" по-научному, а по простому - достаточно слабые, чтобы от них чего-нибудь нежное не слезло, а заказчик бы претензии предъявил. При этом клинер не против взять любые собственные моющие средства заказчика, но как говорится под его ответственность (мне об этом и менеджер по телефону сказала).

The last but not the least: клинер Евгения оказалась потрясающе стрессоустойчивой: весь день наша бабушка дома давала полезные советы по уборке (этого избежать было нельзя, к сожалению), и в итоге они не поссорились!!

Москва

Ответить

Даша

18.05.2019

Руководство компании считает нормальным, что клиент до последнего момента сидит и не понимает, будет ли уборка, подстраивает под это свои планы а в итоге никто не приходит? Еще и за отмену 300 р списывают, совсем обнаглели

Москва

Ответить

настя

11.05.2019

Беспредел. Вчера сказали,что клинер будет 100%. Сегодня,за 5минут до назначенного времени позаонили и сказали,что не нашли. У меня нет слов по этой компании и руководство куда смотрит....

Москва

Ответить

Даниил

08.05.2019

Заказала мытье окон и остекления на лоджии за 2 недели, накануне сама написала так как переживала об отсутствии обратной связи и получила ответ, что клинера так и не нашли и ко мне завтра никто не приедет, не смогли со мной связаться, чтобы сообщить об этом...НЕ советую никому обращаться в эту компанию....можете просто потерять день, прождав несуществую услугу...

Москва

Ответить