Елена Лапаева, менеджер по маркетингу
Уважаемая Ольга! Откройте, пожалуйста, свой договор и прочитайте пункт 4.5, касающийся гарантийных обязательств. Там написано: "Меры по устранению выявленных дефектов принимаются в течение 10-ти рабочих дней с момента направления Заказчиком письменного уведомления". Мы идем навстречу пожеланиям клиентов и не требуем приезжать в наш офис на м. Динамо, принимаем заявки по телефону. Мастера сервисного обслуживания звонят клиентам и договариваются о встрече. Если в день, когда звонит мастер, клиенту неудобно встретиться, сразу назначается другой конкретный день визита. Если клиент не знает, когда он сможет встретиться с мастером, то мастер оставляет номер своего сотового и просит перезвонить, когда все прояснится. Ситуация, когда клиенты вызывают мастера сервисного обслуживания и в ожидании его звонка уезжают из Москвы на отдых, нестандартная. Если мастер звонил вам, чтобы договориться о встрече, не мог дозвониться, потому что вы были не в Москве, ему в самом деле ничего не оставалось, как поставить в вашей заявке отметку "не дозвонился". Уважаемая Ольга! Проблема ваша решается просто. Позвоните в сервисный центр по телефону 8-495-940-84-84. И когда мастер сервисного обслуживания позвонит вам, сразу договоритесь о конкретной дате визита, без перезвонов и недозвонов.
