Я не буду описывать как и чем меня огорчили, а точнее кинули Дивные окна. Я сделаю по другому. Ниже предлагаю вашему вниманию письмо, которое я адресовал в дирекцию Дивных окон ещё неделю назад и на которое до сих пор нет ответа. Читайте, дамы и господа, делайте выводы. [I] "Добрый день! Прошу рассмотреть мой вопрос в срочном порядке! 1. Перерасчёт моего заказа до сих пор не произведён менеджером Зярыновым Р., хотя он обещал его произвести мне в телефонном разговоре более недели назад. Почему я должен сюсюкаться с вашим менеджером и звонить ему по сто раз напоминать, а точнее просить?! Это не серьёзно. Прошу поспособствовать проведению перерасчёта. 2. Щель двери балконного блока до сих пор наличествует. После визита регулировщика Виноградова Д. и составления им акта прошло уже почти пол недели, а мне до сих пор никто не позвонил и не уведомил какое решение приняло ваше руководство по моей проблеме. Или хотя бы не уведомило о том, что акт поступил на рассмотрение. Претензий к регулировщику Виноградову не имею. Он пытался устранить этот люфт, но дверь настолько крива + сам балконный блок смонтирован со слишком большими допусками, что исправить ему этот дефект не удалось. Причины этого дефекта кроются в браке самой двери и в несоблюдении допусков при монтаже. Также меня очень смутила спешка с которой осуществляли монтаж. Как я и предполагал, она негативно сказалась на качестве выполненных работ. Подробно суть проблемы изложена в акте, приложены фото. Хотелось бы добавить, что левый верхний угол балконного блока на 1, 0-1, 5 мм завален в помещение (если смотреть на него из помещения), сама по себе дверь тоже имеет изгиб (она не прямая). В совокупности это даёт зазор шириной 5 мм в состоянии не запертой ручки, а в состоянии запертой ручки есть люфт между уплотнителем двери и створкой балконного блока, через который свободно проходит листок плотной бумаги. Также со слов сервисного мастера балконный блок уже с завода поступил с растянутыми уплотнителями. Скорее всего это обусловлено спешкой сотрудников завода, т. к. сейчас сезон и надо успеть побольше произвести. Таковое положение вещей возмутительно! Так сказать, тот факт, что мы живём в такой стране, где дураки и дороги был, есть и будет, но всё же надо как-то соответствовать немецкому бренду Рехау, который ассоциируется с высоким качеством. Тут же получается, что и дверь кривая, и монтаж не ахти какой. Сезон не может быть оправданием для некачественно/невнимательно выполненной работы. Если моё письмо будет читать руководящий сотрудник компании Дивные Окна, то я хочу попросить его задуматься о политике "лёгких денег". Быстро и качественно это несовместимые понятия. Не темперируйте своих сотрудников (монтажников и прочих), ставя задачу в максимально сжатые сроки поставить максимальное кол-во дверей, окон, балконных блоков и проведении прочих услуг/работ. Вспомните народную мудрость - всех денег не заработать. Боритесь за качество, а не за количество. В условиях современного развития средств массовой информации о вашей политике ведения бизнеса быстро станет известно общественности (и так негативных отзывов в сети о вашей фирме хватает), а это приведёт к сокращению роста заказов. Вам этого не нужно, а клиентам нужно, чтобы всё было качественно и в срок. Клиенту нужны доверительные партнёрские отношения, без них не будет доверия, а без доверия клиент не пойдёт к вам вновь и вновь, а ограничится разовым обращением. Спасибо!" [/I] П. С. Хочу добавить лишь, что этот балконный блок обошёлся мне в очень приличные деньги. Теперь можно сказать с полной уверенностью, что они (приличные деньги) себя не оправдали.
