Leroy Merlin Russia

Леруа Химки. Жесть, мягко говоря. За 5 дней до даты доставки оплатила покупку и доставку и даже отдельно оплатила время доставки, и то с 8 до 15. В итоге, в день доставки никто не звонит. Звоню сама, говорят "ваш заказ не собран, привезём во второй половине дня", уже напрягло. Звоню на сборку заказов, там: "Заказ собран и закрыт, стоит на доставке со вчерашнего вечера". Опять на доставку звоню, там: "Ну, когда первую машину грузили, заказа не была". Переспросила, почему обманывают, в ответ какие-то тупые детские отмазки. Начала ругаться, пообещали со второй машины к 15.00 привезти! Прямо почти клялись, что за два часа позвонят, т. е. примерно в 13.00. В итоге в 14.00 стала звонить сама, дозванивалась полтора часа, то занято, то не берут. Дозвонилась, начала выяснять, говорят: "Простите, мы тоже не в восторге, но машины уже 8 часов на погрузке и никак не уеде", и бла-бла-бла, между делом мадам "в телефоне" периодически с кем-то разговаривала про одноклассников, про какие-то встречи, хоть бы постеснялась и прикрывала при этом трубку, но нет. Я уже не просто в бешенстве, начинаю качать права. Мне отвечают: "Ну, понимаете, тут не весь товар в наличии, а водитель на обед отошёл, давайте на завтра". Дальше я перестала слышать, озверела окончательно, сказали, что их проблемы не мои и я не зря заранее всё оплачивала, и они обязаны сейчас же привести всё. В ответ одни извинения и отговорки типа "мы и сами не в восторг, у меня вообще выходной, а я на работе", сказали, что в течении ближайших двух часов ничего точно не приедет а человек, который не отзвонился и чего там не сделал, будет наказан на зп на 20 %. Короче, всякую муть в уши лить начали, мне вот оно надо, слушать, что у них там проблемы и кого-то накажут. Короче я "сильно" требовала, чтобы немедленно привезли, мне сказали сделаем всё возможное, но не раньше, чем через 2 часа. (А квартира пустая, даже воды пока нет, соответственно ни в туалет, ни поесть, ничего). Решили с мужем выйти на улицу в машине посидеть, тут звонок, мол, как до вас добраться и там ли вы, это Леруа, через десять минут выезжаю. Приехал через 40 минут, с учётом, что магазин в 11 километрах от дома. В машине лежат два заказа, наш и чужой, (и вот это они с 8 утра собрать не могли?). Водитель, он же грузчик, попался очень разговорчивый: то лифт его не устроил, конечно же, всё влезло без проблем, потом в квартиру им заходить не разрешают и "дальше несите сами", а привёз он двери купе и ДСП высотой 2,7 метра и шириной 60 см. Хорошо, с мужем были, затащили в квартиру, так ещё и всё это стал облокачивать на чужую коляску детскую, не спросив ни слова, я увидела отклонила, а он, мол, "а чё, не выдержит?" Я говорю, чужая вообще-то, да и 10 тяжеленных досок на колясочку. Он тогда кладите мне, 157 рост и 55 кг вес, Гераклу комнатному, предложил это всё положить на пол. Зашибись. Ладно, с этим разобрались, разобрались, спрашиваю "а чё доски-то коцаные", ответ: "А мне сказали, что вы в курсе". Мне уже не хотелось растрачивать оставшиеся нервы, я забила, на коленке подписала какие-то бумажки и он убежал. Впечатлений мы набрались массу с доставкой из Леруа, лучше увозить самим, если есть то, что надо. Как мы покупали эти двери, история отдельная и не короче этой, 2 часа потратили на выписку и поиск дверей по всем складам и бог ещё знает где. Кошмар просто! Я согласна, все люди, сама я доброжелательный человек, все продавцы со мной веселятся, даже в течении 2-х часового поиска дверей, но всему есть предел. Люди, может, и не плохие работают, если брать отдельные личности, но в общем работа магазина совершенно не организованна, всё валяется кучами, ни пройти, ни проехать, кое что приходится искать, и сами консультанты за частую не знают, где что лежит. И вот всем магазином ходят, ищут или отправляют от одного к другому, на информации на входе, вообще через одну хамки сидят, охрана ничего так, ассортимент большой, но качество половины товара оставляет желать лучшего. Да и качество обслуживания, ОСОБЕННО ДОСТАВКА! Тут просто реформа нужна!

Первый и последний раз мы посетили этот чудесный магазин. Приехали с целью купить довольно много объемного товара на доставку. Нужны были стройматериалы, сантехника, мебель и т. д. Во-первых, выяснилось, что просто выписать товар и оформить на него доставку, как это делают в других подобных магазинах (покупали в Максидоме, Метрике и К-Рауте, здесь нельзя). Мы должны были сами обходить все отделы, набирать в каждом товар (крупногабаритный!) и тащить его на специальную доставочную кассу. Загрузив три телеги сантехникой, плюнули на стройматериалы и мебель (в другом месте закажем, где не надо все самим по магазину таскать), отправились на кассу. Там нас встретила довольно внушительная очередь. Касса на доставку всего одна, народу много, и у всех, естественно, много товара. Доставка опять же оказалась дороже, чем во всех магазинах, где мы покупали до этого. Проведя в магазине 4 часа, в итоге, не купили и половины того, что было надо. Теперь вторая часть марлезонского балета. Доставка была оформлена на следующий день "в течении дня", были оставлены два номера мобильных для связи, мой и мужа. В восемь часов вечера, не дождавшись ни доставки, ни звонка, позвонила в отдел доставки сама. Сказали, что водитель к нам приедет часов в 11 (!) вечера. Прождали мы его до полуночи, да спать легли. Ни доставки, ни звонка. Работы, намеченные на день, сорваны, сидим без воды. Это было вчера. Сегодня уже опять вечер, товар всё еще не привезли. В отделе доставки говорят, что водитель вчера приехал бы к нам очень поздно, часов в 12, и поэтому решил не ехать к нам вообще. Очень мило. Еще он якобы мне звонил, но ни одного пропущенного вызова у меня на телефоне нет, да и не расставалась я с мобилкой, ожидая доставку. В общем, прошло уже 2 дня, доставки нет, работы стоят, ни о какой компенсации и речи нет.

Купила в Леруа смеситель Подольский за 1500 руб. в упаковке, в итоге, дома при установке выяснилось, что на нем трещина и нет душевого шланга. Купила плитку настенную - половина оказалась битой! Впечатление ужасное. Кроме того, продавцы в отделе красок на меня уронили огромную железную лестницу. Чуть не убили. В итоге, я отделалсь огромным синяком. Даже извинений ни от кого не услышала. Написала претензию. Жду ответа. На компенсацию дежурный директор сказала даже не надеяться.

Организация доставки это просто УЖАС! Заказали доставку стройматериалов. На определенный день на вторую половину дня. В этот день прозвонили, логист сказал, что часа в 3 привезут. Наняли отдельно людей для подъема на этаж. Сидим, ждем, 3 часа, 6 часов, 9 часов. Привезли стройматериалы нам в 22 часа. Вот. Заплатили людям за подъем на этаж за простой. Звонили в течение ожидания доставки логисту, который каждый раз говорил: "Привезут через пару часов, ну до 22 часов ТОЧНО успеем!". Короче, масса "положительных" эмоций осталось от доставки Леруа Мерлен. Больше заказывать доставку не будем.

В воскресенье решила приобрести в этом магазине плитку, ламинат и плинтус. Оформила в отделах документы и пошла оформлять доставку. Доставка мне нужна была на среду. Девушка, оформляющая доставку, абсолютно по-хамски ответила, что доставку они могут сделать только в понедельник и никак иначе. Если хочу доставку в среду, то я ДОЛЖНА приехать во вторник, заново выписать документы в отделах и только с новыми документами оформить доставку. После этого мне сказали, что если у меня есть еще какие-нибудь вопросы, то я могу задать их в отделах плитки и ламината, а ей некогда, и вообще, фирма занимающаяся доставкой это другая организация, не имеющая никакого отношения к Леруа Мерлен. В отделе ламината от продавца узнаю, что доставка оформляется на любой удобный мне день из трех последующих за покупкой. Снова возвращаюсь в отдел доставки и у другого менеджера спрашиваю, как можно решить возникший вопрос. На что мне ответили, что доставку на среду мне делать никто не будет, но он, так и быть, пойдет мне на встречу и оформит доставку на вторую половину вторника. Делать нечего, оформляю. Естественно отпрашиваюсь с работы во вторник. И дальше начинается самое интересное. Во вторник утром мне звонят и спрашивают, какого цвета ламинат я покупала, так как в зале выставленный образец не соответствует заявленному на него наименованию и поэтому мне привезут ламинат другого цвета, но по той же цене, но если это будет не тот товар который я заказывала, то, конечно же, я могу его не брать и в ближайшее время мне, конечно же, доставят необходимый ламинат. Минут 20 решаем этот вопрос. И вот приезжает доставка: ни ламината, ни плинтуса мне не привозят вообще. Зато водитель просит подписать акт о том, что я отказываюсь от получения данного товара. Документов же на привезенную керамическую плитку у водителя просто не оказывается. Звоню в отдел доставки, где мне говорят, что сегодня ко мне приедет вторая машина и привезет все недостающее. Через четыре часа ожидания снова перезваниваю в отдел доставки. Опять объясняю сложившуюся ситуацию менеджеру и пытаюсь узнать, когда мне доставят оплаченный мною товар. Менеджер берет у меня номер телефона и говорит, что перезвонит как только сходит в отдел ламината и разберется в сложившейся ситуации. И действительно, перезванивает минут через десять. И тут я узнаю, что со слов продавца, я приезжала в понедельник и слезно просила собрать мне на доставку ламинат и плинтус другого цвета, но по такой же цене. На мой ответ, что с момента оформления документов я в магазин не приезжала и ни о чем подобном не просила, мне тут же ответили, что того товара, который я выписала и оплатила нет и не будет и, что об этом мне сообщили, как оказывается, еще утром и вообще мне нужно приехать в магазин и забрать свои деньги. Еду в магазин, где объяснения и ожидания растягиваются еще почти на два с половиной часа. Радует только то, что деньги мне все-таки вернули.

Магазин Леруа Мерлен, Химки. Служба доставки работает некачественно! Заказали большой объем строительных материалов, в службе доставки молодой парень сказал, что доставят в первой половине дня. В итоге доставили в 22.00, и еще ко всему прочему, долго не могли понять, как проехать и не скрывали хамства. Так просто нельзя общаться с покупателем! Попыталась позвонить в доставку и высказать свое недовольство, но там мне точно также нахамили! Первый и последний раз покупаем в Леруа!

Заказали доставку металлочерепицы 09.06.12 г. Сегодня 14.06.12 г., а заказ даже еще не собирали, не говоря о доставке. Ужасное отношение к своей работе. Проще купить на рынке. Больше с этим магазином связываться не буду.

Заезжал недавно в леруа (в 1-ый маркет), и по ходу выбрал пару товаров на сумму примерно тысяч на 7, но т. к. после покупок финансов не хватало, решил заехать потом, а сегодня проезжал мимо другого такого же маркета и решил сделать покупку. Каково же было мое удивление, когда я на этот же товар увидел цены на 5 тысяч дороже. На вопрос в службе информации мне объяснили, что да, действительно там дешевле, но товара нет, а у нас склад ломится. Вывод - по договоренности из 1-го маркета перевезли во 2-ой, а навар черный втихую поделят. Пробовал найти их почту на оф. сайте - НИГДЕ НЕТ! Итог - дурят нашего брата, расскажу всем своим корешкам. В конце концов, есть куча других маркетов-конкурентов.

Самый худший магазин - это Леруа Мерлен в Химках! Согласна с предыдущими отзывами, хамское и настолько безответственное отношение к клиентам, что больше заказывать у них не буду! Заказала дверь металлическую за 31.990, все вроде нормально. При выгрузке товара спросила про наличники, имеются они или нет. Грузчики сказали, что все на месте и они находятся снизу. Я несколько раз еще раз уточнила у них, и они меня просто уверяли в этом, что они там. Я им поверила и подписала акты. На следующий день приехали установщики, и здесь началось. Настроение было испорчено! На протяжении дня звонили и просили привезти товар. Сначала они говорили, что грузчики просто забыли положить их, потом, что они решают как их отдать. Я целый день до ночи ждала их звонка, так как в доставке мне сказали, что они обязательно мне позвонят. Звонка так и не поступила. Завтра обязательно поеду писать претензию. Если вам дороже свои нервы, то никогда не связывайтесь с этим магазином!

Ужасный магазин. К моему глубочайшему сожалению я там поработала и сбежала. Сотрудники ужасные, коллектив мерзкий, условия работы вообще "без комментариев". Обещанное время работы по началу было с 10 до 22 часов, но по факту с 8 до 24. После этого я захотела уйти, потому что явный ОБМАН меня не устраивал. Путаница с транспортом меня вообще повергла в шок. Наш руководитель сказал: "Ну, в принципе, через лес, там по тропинке можно до м. Алтуфьево пройти за 30 минут". (Притом, что там поляна бомжей, мусор, время 24.00 и я молодая девушка. Конечно же, «я рада» такому раскладу. От таких "приключений" я отказалась к его удивлению. Отработав определённое количество времени, мне не выплатили з/п. Менеджер Ухаботин А. ссылался на то, что якобы это время отведено на обучение и за рабочий день не считается (хотя до этого мы проходили 4-хдневное обучение). Этот менеджер Ухаботин А. с язвительной ухмылкой сказал, что денег я не получу. Потом я проконсультировалась с юристом, который сообщил, что ЭТО НЕЗАКОННО! Если же не хотят выплатить деньги, должны предоставить письменный отказ. Я долго пыталась сообщить Ухоботину Андрею, чтобы мне предоставили этот письменный отказ, но он всячески меня игнорировал на протяжении недели. И лишь только через "третьи руки" мне удалось договориться, чтобы этот "ГОСПОДИН" соизволил со мной обсудить этот вопрос. В итоге денег я не получила. И из-за этого халявщика (в чьи обязанности входит приносить ручки, бумагу, краску в принтер и целыми днями зависать дома на диване, пока подчиненные на рабочем месте трудятся не покладая рук) сложилось мнение о всём магазине. И мнение не из положительных. Пока в компании работают такие сотрудники, приходить туда мерзко и противно. P.S. Хотелось бы, чтобы руководство предприняло какие-либо меры! Спасибо.

Звонил с Краснодара, перевели на отдел плитки. Ждал ответа, пока деньги не кончились на телефоне. Так и не дождался (27 минут), висел на телефоне.

Недавно был в маркете (№1) и приметил для себя пару товаров для дачи на сумму порядка 7 тысяч. Но после покупок в средствах был ограничен и решил повременить. А сегодня, проезжая мимо маркета (№2), решил сделать покупку. Каково же было мое удивление, когда я на этот же товар увидел цены! На 5 тысяч дороже! На вопрос в службе информации мне объяснили, что да, действительно, там дешевле, но товара нет, а у нас склад ломится! Вывод - по договоренности из 1-го маркета перевезли во 2-ой, а навар черный втихую поделят! Пробовал найти почту на оф. сайте - нигде нет. Дурят нашего брата. Расскажуу всем своим корешкам. В конце концов есть куча других маркетов-конкурентов!

Я целый день пыталась дозвониться до магазина Леруа Мерлен Лефортово по тел.: +7 (495)775-8621. Под словом пыталась я имею ввиду, набирала этот номер каждую минуту. Меня просто напросто сбрасывали. А когда я все-таки дозвонилась, и задала вопрос о товаре, меня соединили с абсолютно с другим отделом. Зачем сажать на ресепшен человека, который абсолютно ничем помочь не может, и не знает нечего о товаре. Я потратила кучу времени и денег, т. к. я звонила с другого города. После чего я перезвонила заново, последовали сбросы моего дозвона. Вообще я очень расстроена отношением к своей персоне. Охоту теперь туда ехать отбило на прочь. Хотя я была готова потратить там приличную сумму. Хочу дать совет руководству: за каждого клиента нужно бороться, а теперь не я и не мои знакомые к Вам не поедут. Набирайте персонал с умом.

Заказали в магазине Лефортово необходимые вещи для ремонта 1.07.2012. Стояли в очередь на оплату доставки почти час. Выбрать половину дня удобную для доставки стоит еще 20% от стоимости доставки, а так сидите ждите с 8:30 до 22! Оказалось доставка будет двумя машинами. Пришлось сидеть дома весь день. Просила отзвониться за час до приезда. Первая машина приехала в 12 часов дня. Один мешок со смесью привезли не тот, но благо нам и этот подойдет, так, что не стала из-за этого поднимать шумиху. Начиная с 8 часов вечера начала звонить по тел. указанному на доставочном листе, дабы узнать приедут ли ко мне вообще второй машиной. До 10 часов так и не смогла дозвониться ни по одному из возможных телефонов! В 10 часов, когда по сути доставка уже заканчивается! Позвонил водитель со словами, что его сейчас грузят и часа через полтора они будут у нас (если учесть, что ехать к нам даже с пробками минут 30-40, коих в 10 часов в общем-то и нет). Так и приехали в 23:30. В общем, доставка расстроила дико! Никогда там больше ничего заказывать не буду! Если и буду что-то покупать, то только мелочевку, которую можно вывезти самой!

Мы просто в шоке! Заказали плитку, на 3 июля, нам сказали с 8.00 до 22.00 привезут, сейчас 01.00, они типа ее везут и непонятно привезут ли? Все, больше габарит заказывать не будем, издевательство.

Заказывал доставку. Привезли брак. Долго динамили с повторной. Хамское поведение персонала отвечающего за доставку.

Просто ужас! Оплатили товар, на момент оплаты проблем с наличием на складе не было, оформили доставку, ждали целый день, к концу озвученного дня доставки нас вежливо известили о том, что на данный момент товара на складе нет, это как? Потеряно время и в принципе желание что-либо приобретать в этом магазине. Теперь ещё терять время на то, чтобы получить свои деньги обратно. Ужас!

С виду Леруа Мерлен выглядит очень презентабельно - светлое помещение, везде чисто, близко к метро, русскоязычный, молодой персонал в униформе, много рекламы в городе. Я купилась на это, пришла на Пионерскую 3 июня 2012, оставила там счёт на 100 000 руб. (хотя я имею средний достаток и деньги для меня немаловажны), доставка вышла мне в 2 500 руб.! - самая дорогая доставка, которая мне встретилась по городу. На персонал пожаловаться не могу - мальчики из отдела унитазов и раковин ко мне были очень добры и сами привезли мне товар на тележке. Первый минус - персонала не хватает, прождав консультанта для консультации, можно уйти не дождавшись. Второй минус - в отделе плитки самообслуживание, и я оказалась в той же ситуации, что и девушка-комментатор выше: я вешу 53 кг., мужа нет и для меня нереально самой поднимать коробки с плиткой. Третий минус и самый "жирный" - фирма ООО "Мегагруз", которая занимается доставкой в Леруа Мерлен-СПб Пионерская, работает из рук вон плохо - у операторов нет связи с водителями, работу водителей никто не контролирует, с ними не связаться, а если установлена дата доставки и водители не могут к вам приехать, вас об этом никто не предупредит! Я прождала свою доставку "в течение дня" СПУСТЯ МЕСЯЦ - 7 июля 2012 до 23 вечера в квартире без унитаза (тут уж даже, не имея энуреза, в туалет за целый день захочется) и без стула, чтоб можно было сесть; уже в 21 часов вечера того дня, я дозванивалась до отдела доставки 11 раз, ни по одному из трёх телефонов мне не ответили и никто не позвонил, чтобы предупредить, что машины не будет. У строителей работа стоит без плитки и унитаза, они нервничают и "дёргают" меня "когда же, когда придёт плитка?" Такого хамства я давно не видела. А рекламой, внешним видом Леруа Мерлен бросает пыль в глаза о якобы хорошем магазине с качественным обслуживанием!

Уважаемые руководители Леруа Мерлен. Спасибо за "прекрасную организацию продажи", а именно: Собрались покупать стройматериалы в вашем магазине Красногорск Леруа Мерлен. Предварительно заказали грузовую машину (оплата повременная). За час до прихода машины выбрали и оплатили товар. Пришли на место погрузки, и выяснилось, что погрузки можно ожидать до 4 часов, т. к. у Леруа Мерлен хватило денег только на один погрузчик, и это не в конце дня, когда накопились заказы, а утром в 9:00, через час после открытия магазина. Собрался позвонить, чтобы оставить устную жалобу, но дозвониться по какому либо из указанных на сайте телефонов невозможно. Видимо никто не горит желанием держать связь с покупателями через контакты указанные на сайте, поэтому пишу сюда. В общем, ушли не солоно хлебавши. Купили в другом месте. Ну а Вам так держать. Советую всем хорошо подумать, прежде чем, что-либо покупать в этом магазине, что требует механизированной погрузки.

Сам магазин "Леруа-Мерлен" в Омске очень хороший - отличные продавцы-консультанты, хотя часто их приходится подолгу искать. Но организация работы на пункте выдачи товара и услуги по доставке - просто отвратительные! Сроки не выдерживаются, никакой информации добиться невозможно! Квалификация персонала и отношение к клиентам плохие. По телефону отдела доставки 35-60-19 без остановки можно звонить часами, никто не берет трубку.

Доставляют товар до этажа и требуют с наглым видом 100 руб., чтобы занести заказ в саму квартиру. На любые возражения хамят и огрызаются. В самом бланке доставке тоже прописывается пункт, что, мол, только до кв., но это нарушение ГК РФ, а значит не имеет места быть! По ст. 499 ч. 2 ГК РФ купла-продажа состоялась с момента доставки товара в указанное место покупателем или по месту его жительства. Я живу в квартире, а не в подъезде, но видимо грузчиков и продавцов это мало волнует. Будьте внимательны и удачных покупок!

Продавцы не исполняют свои обязанности, всю свою работу взваливают на мерчендайзеров, а будешь возмущаться, больше не пустят в магазин. Вопрос к руководству магазина и к проверяющим органам: видел такую картину - сидит девушка, перебирает под списание бой энергосберегающих лампочек вручную, они же содержат ртуть. Вы в своём уме и это во многих магазинах.

Оформила доставку ванной. Обещали привезти в пятницу в течении дня. Отпросилась с работы, ждала весь день. Не привезли. Позвонила, спросила, когда же мне всё таки привезут мою долгожданную ванну, т. к. на субботу я уже сантехника вызвала для установки. Обещали в воскресенье в первой половине дня, целый день прождала. Уже воскресенье вечер. Никто даже не позвонил, не предупредил, что машина задерживается. Отношение хамское, я потеряла два своих рабочих дня, сорвалась сделка с сантехником, звоню в компанию - бросают трубку, разговаривать не хотят. Потратила кучу времени, нервов и средств, а результат нулевой. Никогда больше не буду связываться с этим магазином и другим расскажу.

Была просто в таком шоке, что вместо обещанных семи с лишним тысяч пришлось заплатить почти 22000 рублей за фасадную краску только из-за того, как работают сотрудники магазина в Самаре в Меге. При выборе, будь она неладна, фасадной краски попросили проконсультировать менеджера Голованову Ирину о представленных в магазине красках. Выслушав все доводы в пользу одной из самых дорогих красок, остановили свой выбор именно на ней (DULUX). Менеджер, все просчитав, убедила нас, что будет достаточно двух банок краски емкостью по 10 литров для покраски дома площадью 120 кв. м. Каково же было удивление и негодование, когда оказалось, что для покрытия дома двумя слоями нам понадобиться 6 банок данной краски. И это только потому, что краска предназначена для гладкой поверхности, а не фактурной, как у нас. И об этом мы предупредили менеджера. Сегодня приехав докупать недостающее количество, подозвав этого же менеджера и начав ей объяснять всю сложившуюся ситуацию, оказалось, что Голованова Ирина не только не компетентна в профессиональных вопросах, но и психически не уравновешенный человек. Вместо того чтобы принести извинения и разобраться в сложившейся ситуации, она начала кричать, что я потратила бы еще больше денег, если бы купила краску для фактурных площадей. Попросила позвать руководителя, потому что ей было бесполезно что-либо объяснять. Эта хамка позвонила по внутреннему телефону и так вальяжно сказала "Леша, подойди сюда". Руководителя Лешу я ждала 15 минут. Объяснив уже руководителю Леше всю ситуацию, вместо предложения как исправить данную ситуацию, я услышала: "И че Вы хотите?" Вот тогда и стало понятно, что такое хамское отношение у всего коллектива данного магазина. Я конечно же написала жалобу на сотрудника, но с их отношением к покупателям думаю, что Голованова Ирина будет премирована за развод покупателей, а не наказана за непрофессионализм и грубость.

При ЛМ в Лефортово работает отдел доставки, так называемое ООО ТЯГАЧ сервис. Так о каком-либо сервисе с их стороны не может быть и речи. 12.07.2012 г. мной была оформлена доставка стройматериалов. Адрес доставки недалеко от м. Рязанский проспект (от магазина ехать примерно 25 мин.). 13.07 в 15.00 прибыла первая машина, которая привезла немного профилей для гипсокартона и 10 шт. бруса 40х40. Ждем гипсокартон и наливной пол. Время 21.00 - тишина. Пробую дозвонится в отдел доставки. Бесполезно - не берут трубку. 21.30 - пришла машина. И о ужас - края гипсокартона лежат на поддонах, сверху более 1 тонны наливного пола. Когда сняли мешки и посмотрели на гнутый гипсокартон, задали вопрос водителю - это, что такое? Ответ - всё нормально, мы всегда так возим, товар хороший. Делам возврат. 14.07 жду от отдела доставки звонка, пытаюсь дозвониться сам - бесполезно. В 15.10 я уже в Леруа. Пытаюсь найти концы. Мальчик из отдела доставки ушёл с моими документами - пропал на час. В отделе доставки - полным полно народу. Оставшийся менеджер не справляется - в очереди человек 15. Через час ожидания появляется мальчик с моими документам. Помочь не может - нужно ждать какого-то подтверждения. Требую возврата денег. В ответ: Ждите подтверждения возврата со склада. Сколько ждать - 1 час, 2 часа - неизвестно. Иду к стойке Информации - требую жалобную книгу. Старшая дежурная меня успокаивает - обещает через 15 минут решить мой вопрос. Вроде бы вопрос решила, обещали доставить товар 15.07 до 12 часов. Поверил. 15.07 - время 13.20 - тишина. Пробую дозвониться в магазин. Дозвонился - обещали выяснить и позвонить. Звонит Олег - представился старшим по складу - машина грузилась и уже выехала. Обманул. В 13.50. пробую дозвониться на доставку - и о чудо, через 5 минут дозвонился. Отвечает молодой человек - Никита. Прошу помочь - узнать, когда будет доставка. Обещал выяснить и перезвонить. Обманул. Через 5 минут перезвонил водитель с доставки моему бригадиру и сказал, что скоро только будет грузиться. Отказываемся от доставки. Пробую дозвонится в отдел доставки - бесполезно. Завтра поеду требовать возврата денег и писать претензию. Вывод - если хотите потерять время, деньги и нервы - вам дорога в Леруа Мерлен Лефортово. Да, меня ещё удивляет позиция руководства Леруа Мерлен по отношению к ООО ТЯГАЧ сервис (в приватном разговоре с сотрудниками магазина мне сказали, что никаких рычагов воздействия на перевозчиков у них нет). В общем, мне придётся выплатить рабочим неустойку за 2 дня вынужденного простоя из-за каких-то негодяев (самое мягкое для таких людей выражение).

Итак, что можно сказать по поводу магазина Леру на Пионерской? Никогда больше не буду ничего там покупать. Я такой борзоты еще нигде не видел. Доставка организованна отвратительно! Мало того, что нужно со своим товаром стоять в очереди на доставку, тогда как в том же ОБИ ил Максидоме можно просто проверить наличие и сделать резерв, так еще и никакого выбора дня доставки не дают. Мне нагло заявили, что доставка будет завтра и оставили выбор только между утром и вечером. (И это заявление делается уже только после оплаты товара). Плюс цена доставки самая дорогая из всех, что я встречал. Теперь самое интересное – вот уже три дня я пытаюсь выбить информацию по моей заявке на доставку. Из двух телефонов, указанных на бланке доставки (мобильных телефона, в Леруа не нашлось лишнего стационарного телефона?), один всегда выключен. Второй работает с переменным успехом: то выключен, то занят, то просто не отвечает. Примерно 1-2 раза в день я всё же дозваниваюсь до отдела доставки, и мне НАГЛО врут, что мой материал уже в пути, что сегодня плохая погода, что сегодня много мелких заказов, что вам всё привезут сегодня, а если нет то завтра точно привезут в любое удобное для меня время… Пока результат = 0! Самое плохое, что у всех бывают проблемы, трудности и неувязки, но можно же предупредить или хотя бы в течение аж трех дней уже наконец определится с конкретным днем доставки и сообщить его клиенту??

Леруа Мерлен в Уфе. Начнем с первого дня, когда мне выставили счет за строительный материал. Все было замечательно, выбрал товар, тут же выставили счет на оплату товара, оплатил безналичным расчетом, на следующий день спросил "деньги пришли?" Ответили: "Пришли, приезжайте за товаром, товар укомплектован, посчитан, упакован". Вот тут все начинается, самое интересное. Заказал Газель в транспортной компании, потому что дешевле перевозка обходится в 2 раза, чем леруавскими газельками. В транспортной компании стоит 12 р. за 1 км. и 600 рублей каждого часа простоя. Приехали мы на Газельке, оформили доки на получение товара и поехали его получать, на КПП нас не пускали, охранник вежливо сказал, что не хватает мест на площадки выдачи товара. Прождали минут 30, место освободилось, заехали. Отдал бирку сказали, что товар скоро принесут. Прошел 1 час, подошел, спросил где товар, сказали подсчитывают, попросил принести товар к машине, чтобы сразу подсчитать и загрузить, сказали, что они так не делают. Прошел ещё час, подхожу, нервным голосом задаю вопрос, где товар, говорят - принимай, пошел принимать, прихожу и смотрю и ужасаюсь, купил: водонагреватели, металлопластиковые трубы и фитинги, а принесли канализационные трубы. Сказал это не мое, извинились и сказали: "сейчас найдем ваш товар". Прошел час, не выдержал, пошел требовать жалобную книгу, сказали: "Жалобная книга в информационном бюро", а это на другом конце магазина. Взял все оставшееся свое терпение в руки пошел писать жалобу, написал пришел обратно и подождал ещё часика два. После принесли товар, загрузился уехал. В итоге потраченное время более 5 часов, потраченные деньги ожидание газели на 3000 рублей и потраченные нервы. Ужасный магазин, даже большинство товаров в нем не сертифицирован. Не советую этот маркет Леруа Мерлен!

"Обещалкины" - обещания и обязательства свои перед клиентом не выполняют. Заказал душевую кабину. Пока оплачивал, продавцы просто "стелились" передо мной. Обещали обязательно отзвониться по заказу через 14 дней. Никто не перезвонил и через 16 дней, пока сам не сел на телефон и не дозвонился до этих идиотов. Дозвониться практически невозможно (на телефоне сидел целый день). В результате говорят, что 14 дней - это ошибка, на самом деле - через 20 дней. Но сегодня уже прошло 28 дней, снова сижу целый день на телефоне. Теперь опять откладывают еще на полторы недели - полный бардак. Вот и принял душ летом "мать их"! И это еще спецзаказ! Что же происходит с обычным заказом??! Не связывайтесь с этим Леруа, себе дороже получается! Нервотрепка та еще!

Заказал фанеру 10 листов и доставку. Ближайший день доставки был через два дня, время - в течении дня с 8:00 до 23:00. Взял отгул на работе, ждал в течении дня и вечера, в 23:30 позвонила менеджер, извинилась и сказала ожидать доставку на следующий день в удобное мне время, оговорили, что удобное мне время с 18:00 до 23:00. На следующий день после 23:00 нервы мои сдали и с пятого раза я дозвонился в службу доставки. Мне сообщили, что мой заказа грузят и ожидать мне его следует через полтора часа (от моего дома до Леруа Марлен полтора километра). Приехали эти товарищи в 2:00, один из грузчиков пьяный по нулям, два раза падал из кузова. Фанеру пришлось поднимать на пятый этаж мне самому. Доставка в Леруа на аутсорсинге у некой компании, я бы им посоветовал, если уж не справляются с объемами, так цены может поднять или автопарк увеличить. А то ведь непорядок получается. Это у меня нервы железные, а так ведь можно инвалидами сделать не пунктуальный персонал. Не заботится Леруа о сотрудниках своих партнеров, а зря.

4 июля 2012 года я купил в Леруа на Энтузиастов погружной венгерский насос "малыш" VP-300. В гарантийном отделе насос проверили - воткнули в розетку на секунду. Малыш звонко затрещал. Через пять дней приехал на дачу в отпуск с сыном на две недели. Опустил насос в колодец. Помыл сына. Стал мыться сам - вода перестала бежать. То есть этот венгерский малыш так же звонко трещал, но воды не давал. Помылся в тазике. Попытался дозвониться до магазина - автоответчик. В интернете нашел, что товар меняют в течении 100 дней, кроме насосов - в списке не увидел. Вернулся в Москву 24 июля (20 дней после покупки) и заехал поменять бракованный насос. Пошел в отдел возврата, там сказали, если хочешь менять, а не сдавать иди в службу информации. В этой службе вызвали менеджера. Девушка толстенькая, лет 30. Я объяснил причину своих телодвижений на перевес с 5-ю килограммами венгерского железа и сообщил, что я имею право (хотя это вообще смешно звучит, в России иметь право простому смертному) в течении 100 дней сдать-обменять. Мне мягко послали на, а точнее в сервисную службу. Я спросил какой срок экспертизы? Мне ответили, 15 дней. Я сказал, что я так долго ждать не могу и хочу поменять на другой насос этой же марки, он был в наличии. Меня уже менее вежливо послали на, в службу сервиса. Объяснение было следующее, насос это высокотехнологичное оборудование и оно входит в исключение, на которые правило 100 дней возврата не распространяется. Я попросил список. Меня снова отправили в службу сервиса, изучать список исключений. Слова "Насосы" я в списке не нашел. На что мне дамы из службы возврата сказали, что слишком большой ты хочешь список, чтобы все туда вписывать. Все проходило на повышенных тонах, с до боли знакомым совковым хамством. Я попросил письменный отказ, от приема на обмен с указанием причины. Меня уже откровенно послали на - в сервисный центр. В результате, эта совковая сервисная машина под названием Леруа Мерлен сломала мою настойчивость, и я пошел сдавать насос в сервисный центр на экспертизу. И здесь я узнал много нового! По закону, мы, быдло, можем сдать товар в течении 2 недель. Но и здесь оказывается действуют исключения на высокотехнологичные приборы типа венгерский насос "малыш". То есть если бы я успел приехать обратно в Леруа в течении 2 недель, меня ожидала та же самая экспертиза. Экспертиза, и это тоже для меня стало новостью оказывается длится не 2 недели, как толстенькая менеджер 30 лет мне сказала, а 45 дней. Вся фишка в том, что при покупке насос проверяют воткнув на секунду в розетку - шумит - значит работает. Но на деле это не всегда так. В итоге, мы же покупаем не шум венгерского мотора, а поднятую из колодца русскую воду. То есть, проверить в леруа без пагубных для себя последствий, качает или не качает насос, можно только приехав туда с ведром воды. Иначе уже на следующий день (убедившись дома в ванной, что насос не качает), можно попасть на 45-дневную экспертизу и весь сопряженный с этим геморрой. Магазину с мировым именем, дешевле менять подобные товары стоимостью 1900 рублей, нежели так гнобить свой имидж.