Компания просмотрена: 101961 раз

Pony Express

Москва, Строителей улица, 3

Показать на карте

8 (800) 100-76-69

info@ponyexpress.ru

ponyexpress.ru

Положительных: 60 отзывов
Отрицательных: 438 отзывов
Не участвуют в рейтинге: 6 отзывов

Мир вокруг нас меняется с невероятной скоростью. Так же меняется и бизнес клиентов — растет, развивается, трансформируется в духе времени. А мы — сервисная компания, поэтому должны максимально быстро реагировать на эти изменения.

Наши клиенты часто говорят: «Я общаюсь не с компанией, а с человеком». Мы ценим это отношение, когда с нами делятся своими мечтами, планами и целями, как с другом. И считаем, что наша задача не просто в доставке или хранении, а в том, чтобы помочь каждому конкретному человеку реализовать его планы и мечты. Поэтому наша МИССИЯ, как универсального логистического оператора:

СОЗДАВАТЬ СВОБОДУ ДВИЖЕНИЯ ЖЕЛАНИЙ ИДЕЙ И РЕШЕНИЙ.

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про Pony Express

Юлия

21.05.2015

Пользуемся вашими услугами много лет, но такое хамство видим впервые! Сотрудник пришел забирать документы на отправку, документы были важные, и мы попросили соответственно конверт, на, что ваш сотрудник сказал, что за конвертом он спускаться в машину не будет, и он сам потом запечатает. Еще раз повторю, что док-ты были очень важные, и доверять незнакомому человеку было бы, как минимум глупо! Сотрудник повышал голос, кричал и спорил, что в машину он не пойдет за конвертом и все. Сообщать фамилию и имя он так же отказывался, сказал, что он уйдет, и вызывайте другого курьера и ждите его. После чего он все же соизволил спуститься в машину, принес конверты, и вел себя очень неподобающим образом, не хотел давать сдачу, говорил, что у него нет денег и всеми способами провоцировал конфликтную ситуацию. Напомните, пожалуйста, вашему сотруднику о своих обязанностях, и примите меры соответствующие, все-таки вы платите деньги за его работу. Девушка любезно сообщила мне, его фамилию - Байковский.

Ответить

Ольга, сотрудник компании PONY EXPRESS.

29.05.2015

Добрый день, Юлия. Письмо-жалоба, поступившее от Вас 21 мая по поводу некачественного обслуживания, было рассмотрено. Мы приносим искренние извинения за некорректное поведение курьера нашей компании. С сотрудником проведена разъяснительная беседа и применены меры административного воздействия. Благодарим Вас за своевременное извещение о возникающих проблемах, что позволяет повышать качество предоставляемых нами услуг.

Ответить

Николай

18.05.2015

Вы самая отвратительная курьерская компания! Номер моего заказа был №9114258 мне нужно было доставить посылку из пункта А в В, я являлся и заказчиком, и потребителем! При расчете доставки вес указанный мной составлял 5 кг и стоимость доставки составила 644,91 руб. эти деньги я оставил для оплаты доставки в фирме в которой покупал товар и со спокойно душой уехал на тот адрес куда надо было вам доставить посылку! Когда приехал ваш курьер, то уже посылка стала легче на 2,5 кг, а цена доставки увеличилась на 30 руб., он предложил приехать и доплатить мне эти тридцать рублей, в вашем офисе мне предложили сделать тоже самое! И зачем мне нужна такая доставка? То есть я должен приехать из пункта В в пункт А доплатить 30 рублей вернуться обратно в пункт В и ждать курьера с посылкой? Это полный бред. Это ваш сотрудник при составление заказа назвал мне неправильную сумму и я оказался без посылки по вашей вине! 30 рублей и оплаченная на 98% доставка стали для вас главней, чем хороший отзыв! В услугах вашей компании больше не нуждаюсь.

Ответить

Ольга

22.05.2015

Здравствуйте, Николай. Очень сожалеем о сложившейся ситуации и от лица компании приносим Вам искренние извинения за работу своих сотрудников. С персоналом будет проведена разъяснительная работа и дополнительное обучение. Благодарим Вас за отклик, который поможет нам повысить качество предоставляемых услуг. Если в следующий раз Вы всё-таки решитесь воспользоваться нашей курьерской службой, обещаем, что мы Вас не подведём. В случае любых неординарных ситуаций безотлагательно звоните на нашу горячую линию, и мы оперативно решим все проблемы. Ольга, сотрудник компании PONY EXPRESS.

Ответить

Юрий

06.05.2015

Много лет пользовались услугами Пони, обслуживание в целом удовлетворяло. Последние годы начались провалы. Последний провал 5 мая 2015 г. Сдали тендерные документы на отправку в Череповец 29 апреля. По информации с сайта 30 апреля отправление было в Череповце. Контрольный срок доставки 5 мая не был соблюдён, в качестве оправдания глупый ответ, что организация была закрыта. Департамент мэрии Череповца в этот день работал как обычно, глупо приходить в организацию в нерабочее время. Доставка состоялась на следующий день 6 мая в 13:30, уже после проведения вскрытия конвертов в 9:00. В результате имея большой запас времени в тендере не смогли принять участие. Если занимаетесь серьёзным делом, не связывайтесь с этой шарашкой.

Ответить

Ольга сотрудник компании PONY EXPRESS

08.05.2015

Юрий, здравствуйте. По информации от курьера офис получателя был закрыт при попытке доставки 05.05.2015. Предполагаемый срок доставки отправления - 1-2 рабочих дня. Отправление было доставлено на 3-й рабочий день, 06.05.2015. Напоминаем Вам о том, что, согласно п. 3.9. "Осуществление доставки отправлений" "Руководства по услугам PONY EXPRESS": "Сроки доставки исчисляются в рабочих днях. День приема отправления не учитывается при расчете срока доставки. Срок считается нарушенным, если доставка задерживается более чем на один рабочий день от срока, сообщенного сотрудником PONY EXPRESS в день вызова курьера".

Ответить

Лена

15.04.2015

Здравствуйте! Заказала визу в Латвию через Pony Express. Обещали сделать к 15 числу, было готово уже 14. На сайте во вкладке "Отследить паспорт" по номеру моей накладной было указано: Переданы в офис по адресу: 2-ой Волконский пер., д. 10, ВЦЛ. Позвонила в call-центр, чтобы уточнить, могу ли я забрать паспорт, и точно ли он готов. Мне подтвердили данные с сайта и сообщили, что я спокойно могу приехать прямо сейчас по адресу 2-ой Волконский пер. д.10 и забрать готовый паспорт. Однако, приехав туда, оказалось, что паспорт в данный момент находится по адресу Маршала Жукова пр-т, 4. Работник объяснил, что забрать паспорт оттуда прямо сейчас будет очень проблематично, однако пообещал попробовать. После долгого разговора по телефону он сообщил, что можно проехать сейчас по адресу Маршала Жукова пр-т, 4 и забрать паспорт по своей накладной. Потратив незапланированное время, я поехала в другой офис, где мне спокойно отдали паспорт по моей накладной. Убедительная просьба - откорректируйте работу вашего интернет сайта, чтобы там показывалась адекватная информация, а так же посадите в call-центр более квалифицированных сотрудников.

Ответить

Юлия

07.04.2015

Компания ужасная! Просила исключить отправление из заказа, так как отправление потребовало корректировок, позвонила на линию, спросила, что требуется. Сказали, что пишите заявление в почту и мы уничтожим отправление. Заявление написала через пять минут и отправили всё по инструкции, ни ответа ни привета! Потом по отслеживанию увидела, что всё доставили и зачем я тогда тратила свое время?! часто бывает указывают, что доставили документы, заказчик говорит, что ничего не получал, в документах левые фамилии! А расследование провести с курьером вообще платно! Да, что это за компания? Вообще не заботится о своих клиентах. Я очень не довольна обслуживанием и фальсификацией доставок.

Ответить

Наталья

03.04.2015

У нас торговая компания с безупречной репутацией, которую мы зарабатывали годами. Пользуемся услугами многих транспортных компаний, и ни разу не было такого кошмара, как последние 1, 5 месяца с Пони-экспресс! Сначала пришла претензия от клиентов из Тулы о недостаче двух позиций в отправлении. Позвонив в Пони, получили ответ, что доказательств нет и претензии бесполезны. Пришлось спустить дело на тормозах, так как курьеры при приемке отправлений пишут вес на глаз, и при вручении клиентам взвешивания тоже нет. Вчера пришла претензия из Москвы о недостаче уже 4х позиций товара! Видео с нашего склада показало, что все позиции были вложены в посылку. Вес этих позиций соответствует взвешиванию на складе Пони-экспресс. Но до клиента отправление дошло уже с недостачей. Но так как клиенту вручали посылку не взвешивая и не открывая при курьере, опять тупик. Разные клиенты из разных городов с разницей в месяц просто не могли сговориться и причин не верить им у нас нет. Мы давно с ними работаем и ни разу не было подобных прецедентов. Я так понимаю, компания Пони не беспокоится ни о своей репутации, ни о репутации клиентов. Наша компания отказывается далее сотрудничать с Пони и не советует другим!

Ответить

Kaka

28.03.2015

Я вас умоляю, никогда не пользуйтесь этой службой. 2 недели жду посылки и до сих пор не получил, двигается как ослик.

Ответить

Юля

19.03.2015

Заказала курьера 13.03.15. на сайте забрать Важные документы (!) с г. Невинномыск, Ставропольский край. Необходимо было доставить их до 20.03.2015 в СПб. Обещали привезти к середине недели. Когда я позвонила операторам 18.03.15. г. Ставрополь для уточнения сроков доставки (должны были доставить в этот день), оператор Екатерина сказала мне, что моя заявка не была обработана по причине болезни в тот день (13.03.2015) сотрудника и зарегистрировала ее только 18.03. после моего звонка, сказав, что курьер сможет забрать ее от отправителя только на след. день. После того, как я попросила соединить меня с руководителем отдела, она сообщила мне, что он на совещании. Я оставила мой контактный номер, для того, что бы Екатерина соединила меня с руководителем, когда тот освободиться. Но этого так и не произошло. Прошу разобраться, почему из-за болеющей сотрудницы страдают постоянные клиенты Вашей компании. Неужели там работает только один человек?! Подобное халатное отношение к клиентам недопустимо. Видимо следует напоминать периодически сотрудникам, что их заработная плата, как и оплата больничного листа берется из денег, которые приносят в Вашу фирму клиенты.

Ответить

Ирина

17.03.2015

Заказывали несколько раз срочную доставку, берут как за срочную, но ни разу в этот же день не привезли документы. И конечно очень из-за этого портится репутация наша, как фирмы из-за их срывов сроков доставки.

Ответить

Екатерина

05.03.2015

Дозвониться не возможно, менеджера который ведет постоянно нет на месте. Жутко задерживают посылки, не дают четкой информации по отправке. Вы как вообще еще работаете?

Ответить

Екатерина

04.03.2015

НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ пользоваться этой службой доставки. Должны были доставить мои документы в Канаду в ВУЗ в первых числах февраля, вместо этого только 27 числа (!). Позвонили и сказали, что документы не нашли своего адресата. На мое возмущение ответили, что это никак не противоречит их регламенту! Разумеется, пропущенный дедлайн и упущенную из-за них стипендию в ВУЗе мне никто компенсировать не собирается, как и год жизни, который мне придется провести в ожидании следующей подачи документов в ВУЗ!

Ответить

Нина

05.02.2015

Кошмар. Ужас. Отвратительно. Воспользовавшись услугами - подставила людей. А-ля экспресс доставка. На накладной указаны: адрес, номер телефона получателя (аж 2 штуки, в том числе и местный), контактное лицо. Товар вернули на склад по предлогом получатель не найден. Как можно было не найти больницу, стоящую одиноко в лесу??? Когда доставят отправление, кто за этим следит? Никто сказать не может! Будет ли возврат? Получатель посидел весь день у телефона. Видимо, курьер решил, что парковаться негде, поэтому проще сказать, что получатель не найден. Просто кошмар и безалаберность. Что теперь мне делать, если документ существует в единственном экземпляре?

Ответить

Яна

04.02.2015

Здравствуйте. Накладная 16-1482-4266. 02 февраля 2015 года, посредством вашей компании, мной была отправлена посылка в город Ростов-на-Дону. Мой выбор в пользу компании Pony Express был продиктован наиболее привлекательными сроками доставки. А именно: при заказе курьера, важным критерием для меня являлась доставка Получателю на следующий день, т. е. 03 февраля 2015 года с 13.00 до 18.00, что в том числе подтверждается отмеченной графой в накладной, о режиме доставки Express 18:00. Стоимость выбранной услуги составила 2834 рубля. Однако, 03 февраля 2015 года, в обозначенные условиями (сроками) оказания услуг доставки посылка не была доставлена Получателю, в том числе ни я (Отправитель), ни мой Получатель не были проинформированы о нарушениях сроков доставки. Учитывая вышеизложенное, настоящее обращение является предложением о досудебном урегулировании спорной ситуации, а именно, прошу: - пересчитать стоимость (тариф) некачественно оказанной услуги в сторону уменьшения, с последующей выплатой разницы мне (Отправителю). - Срочно доставить посылку по месту назначения моему Получателю. В случае проигнорирования настоящего обращения, я буду вынуждена обратиться в суд за возмещением убытков, связанным с некачественным оказанием услуги мне (Потребителю) и введением меня в заблуждение касательно сроков доставки. И в продолжении, я самостоятельно выяснила причину задержки доставки. Головной офис города Москвы не посчитал нужным на коробке указать EXPRESS 18, в Ростове-на-Дону не посчитали нужным посмотреть в накладную, а также позвонить Получателю перед тем как ехать, чтобы уточнить дома или не дома, раз уж нарушили на сутки срок доставки.

Ответить

Андрей

23.01.2015

Был вызван курьер, заказ 8284606, Щербаковская, 3-1027. Оператору было сообщено время с 10 до 18, перерыв с 14 до 15. Отсутствовал с 14-15 до 15-00. В это время якобы приходил курьер, увидел, что дверь закрыта и снял заявку. Отправление отправлено не было. Курьер просто не захотел приезжать и придумал так сделать.

Ответить

Владимир

20.01.2015

Отправил документы из Петропавловска-Камчатского в Хабаровск 15.01. Курьер, который их у меня забирал, заверил, что адресат получит их 19.01 - выходные, мол, а так бы 17 доставили. Сегодня 20-е, документы адресату еще не доставлены. И это называется ЭКСПРЕСС-почта? И за это я отдал 930 рублей? Сказал бы курьер, что срок доставки 4 РАБОЧИХ дня, и день, когда он забирает у меня документы - не считается - я бы и не связывался с этой "фирмой", самолетом с кем-нибудь из пассажиров передал бы свои документы! Такси до аэропорта у нас + в Хабаровске дешевле бы обошлось! В первый и последний раз пользуюсь услугами этой "фирмы" и никому не советую!

Ответить

Алесей

14.01.2015

Не исполнительные, безответственные и лживые. Работают в стиле аля 90-е денег за услугу взяли и забили. Сделал заказ из Сергиев-Пасада в Москву 26.12.14 сегодня 14.01.15. Для сравнения друг того же числа делал заказ Почтой России (обычной не экспресс доставкой) из Владивостока и получил товар 5.01.15! Отсюда вопрос: пони которая повезла мой товар из Сергиев-Пасада по дороге контузило и она в Москву через Магадан поехала?

Ответить

Полина

09.01.2015

Отправляла документы из Украину в Южную Корею. У пони экспресс были самые дешевые цены, (ну кроме укрпочты, но ей я точно не доверю). Доставилось за полторы недели к моему удивлению! Хорошая доставка.

Ответить

Александра

31.12.2014

Третий день перед праздниками жду доставку срочного отправления. Три последних рабочих дня перед каникулами коту под хвост! В первый день даже не перезвонили. Во второй - оператор сообщил, что неверно был указан адрес - при уточнении выяснилось, что адрес верен. Сотрудники видимо не только не ориентируются в Москве, но и лишены интернета, где они могли бы проверить адрес. Обещали привезти сегодня 31.12! - ни звонка, ни курьера. Настроение под праздники испорчено. Предлагаю всем обиженным этой почтой дружно подать иски в суд!

Ответить

Надежда

27.12.2014

Отправляла посылку 23 декабря из Домодедово в Нижний Новгород от двери до двери - доставка на следующий день. Каждый день менеджеры давали мне недостоверную информацию, кормили меня "завтраками". 26 декабря оставила заявку на срочное отправление в субботу в индивидуальном порядке (мне сказали это возможно). Сегодня 27 декабря (суббота) мне сказали никакой заявки нет, доставят в понедельник. Крайний срок, когда безболезненно можно было доставить посылку - суббота. В следствие невыполнения ваших обязательств, было сорвано очень важное мероприятие. Данное мероприятие имело большое значение для меня и получателя, я очень волновалась, более того менеджеры вводили меня в заблуждение, что посылка дойдет "завтра", тем самым заставляя меня нервничать еще больше и каждый день. Погодные условия здесь не причем - снегопад был в ночь с 24-го на 25 декабря. И большое количество заказов тоже не оправдание, если вы взялись - надо справляться с объемами. Можно с таким же успехом доставить посылку почтой, но за гораздо меньшие деньги. Но т. к. важны были именно сроки доставки - выбор пал на Пони экспресс. Вы нас подвели! Я возмущена! Номер накладной - 1596483636. Звонила с номера, указанного в анкете. Можете прослушать телефонные звонки! Требую возмещения стоимости доставки - 700 руб. И обязательную компенсацию морального ущерба! В противном случае вынуждена буду обратиться в Комитет по защите прав потребителей!

Ответить

Андрей

26.12.2014

Отвратительная компания. Груз не отдают, возврат не делают. Люди, не связывайтесь с ними. Самая худшая компания. Трубку сбрасывают.

Ответить

Виктор

25.12.2014

Заказ был по Москве, обещали привезти через день, но обманули, после попыток выяснить, оператор послал, сказав, что после 18:00 они не занимаются заказами. Курьер так и не доехал с посылкой! Все планы посыпались, так как прождали их сутки. Бездарные работники!

Ответить

Анастасия

25.12.2014

Ничего не заказывайте в интернет-магазинах, если доставку осуществляет Пони экспресс. Доставка во время не осуществляется. Переносят дату доставки и не предупреждают. Заказ так и не доставили, и он уже не актуален.

Ответить

Дмитрий

20.12.2014

Когда-то была хорошая служба доставки. 12.12 отправили из Москвы в Краснодар посылку, ориентировочный срок доставки - 16.12. 17 звоню - где моя посылка? Ответ: а в Краснодаре туман, до 20 числа доставить не можем. Издеваетесь!? Что за бред - три дня туман и самолёты не летают вообще? Ну был туман по утрам два дня до этого и что? Понятно, что мои доводы: а почему вчера машиной не отправили остались не услышанными. Ну, ладно. Хорошо, собрал всё понимание в кучу, согласился: форс-мажоры бывают. Заверили, что в пятницу 19.12 я получу груз. Пятница выдалась напряжённой и о том, что мне должны сделать доставку вспомнил уже вечером. Телефон уже не отвечал, а на сайте статус 19.12.2014 09:52 Включён в маршрутный лист. Телефон работал весь день, звонков не было. Предсказываю, будут ссылаться, что не дозвонились. Сегодня (20.12) уже 30 минут слушаю музыку. Подвели так подвели. Никогда больше. Уж лучше EMS - там хоть заранее знаешь, что никакого сервиса и будет долго.

Ответить

Сергей Чу

18.12.2014

Срок доставки следующий день. Деньги взяты соответственно. Ни звонка, ни посылки. Отправлены документы.

Ответить

Инна

17.12.2014

Мне необходимо было срочно отправить медицинские приборы в Ростов-на-Дону. Сегодня утром вызвала курьера. Обещали, что он приедет до 18:00. Курьер позвонил в 17:30 и сообщил, что сможет приехать лишь в 19:00. Я заверила его, что буду ждать. В результате курьер не только не приехал вообще, но даже не отзвонился, что не приедет! Неоднократно пыталась ему дозвониться - сначала никто не брал трубку, затем абонент был недоступен. А я через 2 дня улетаю в отпуск и уже не смогу узнать, дошли ли приборы, даже если я еще успею их отправить! Номер заказа 8031342. Моб. тел. курьера: +7-916-251-41-73.

Ответить

Михаил

16.12.2014

Видимо, руководству наплевать на имидж своей компании. С каждым разом доставка работает всё хуже и хуже, а после того как открыли новый склад Булатниково, работать стало невыносимо! Из отправленных нескольких "мест" груза, может быть доставлено только одно, а где остальные, загадка! Вместо вразумительных объяснений - "ОЖИДАЙТЕ". Доставка по времени не работает, 1 день превращается в несколько. Из-за этого я несу убытки и имею конфликт с клиентами, так как работаю в сфере услуг! Не советую работать с данной компанией!

Ответить

СпецСплав

15.12.2014

Груз лежит с 10.12.2014 г. в Булатниково и "ждёт" отправки на склад Жукова 4. Сегодня 15.12 груза нет к выдаче! Телефонные голоса вещают мы не знаем когда вы его получите))). Работа парализована цеха. Заказчик в гневе ( ( (. Ранее были проблемы и залёты у пони, но терпимые относительно. Видно конторка загинается! Не рекомендуем!

Ответить

Татьяна

12.12.2014

Курьер сам отменил заказ по причине того, что он якобы звонил мне, да так звонил, что ни одного гудка не поступило на мой телефон. В конец рабочего дня лень ехать вот они сами и решают, что их рабочий день окончен. И им всё равно срочно вам или нет, а диспетчер ничего и никого не знает. Зачем сидит там не понятно! Ужас!

Ответить

Галина

11.12.2014

Как хорошо, что я не читала отзывы о фирме, иначе бы испугалась отрицательных и не воспользовалась их услугами. 10 декабря была осуществлена доставка по Москве с улицы Амурская до Большой Семеновской. Курьер, к сожалению, не знаю его имени, сработал четко и оперативно. Оперативность для меня была очень важна. Документы доставили очень быстро. Более того, произошла заминка и документы я не смогла получить лично, курьер отзвонился, все уточнил и передал другому сотруднику.

Ответить

Наталья

08.12.2014

Экспресс доставкой с Египта мне должны были прийти вещи 24.11.214, я оплатила как положено и прождав честно месяц как указано в договоре, позвонила в экспресс доставку ПОНИ, это было 3 недели назад! Мне сказали, что ваш товар еще на таможне! Хотя на таможне я сама в аэропорту ставила штамп, мне клятвенно пообещали, что уже на неделе скорей всего в пятницу товар я получу! Прошла неделя с момента моего звонка! Мне сказали, что ну вот товар мы получили сейчас рассортируем и привезем через 2 дня, опять жду.. Тишина, звоню еще через неделю - все курьер выехал к вам через 2 дня будет у вас! Прошел четверг и пятница (5.12 и 6.12) сегодня опять звоню 8.12 спрашиваю опять ГДЕ? На, что мне отвечают, мол, отслеживайте сами свою посылку и, что они мне НИЧЕГО НЕ ОБЕЩАЛИ! Как привезут, так и привезут! Я сказала, что у вас будут проблемы на, что мне ответили НЕ ВОПРОС, и положили трубку! С таким хамством я еще не сталкивалась! Я много раз заказывала с Турции товар, тоже через доставку и всегда в указанный срок товар привозили! А то, что уже сроки ВСЕ вышли по договору, кажется, их совсем не волнует! Люди никога не заказывайте через эту доставку товар! Берегите деньги и ваше нервы.

Ответить

Мимо проходила

14.02.2015

Пони из Египта грузы не возит.

Ответить

Сфера деятельности Pony Express