Porta Prima

Не советую обращаться в эту компанию. Весь сервис заканчивается после оплаты заказа, к сожалению. При этом на сайте практически нет негативных отзывов, т.е. политика компании – искусственно создавать клиентоориентированный имидж.
Заказала 5 дверей в ТРЦ XL на Ярославском шоссе. Изготовление, доставка и монтаж были в установленные сроки. К внешнему виду дверей претензий нет, к работе монтажников тоже.
На этом позитив заканчивается. При монтаже 13.12.2018 обнаружилось, что одна дверь (в ванную!!!) с заводским браком, врезали замок не с той стороны. Монтажники сами сообщили об этом в службу сервиса. Нам пообещали замену бракованной двери в кратчайшие сроки. Монтажники предложили установить дверь «вверх ногами», не будет закрываться полностью, но как временный вариант сойдет. Мы согласились, не подумав, что временный вариант может быть так надолго.
В итоге – прошло ДВА С ПОЛОВИНОЙ МЕСЯЦА, а брак не устранен. То замерщик не мог приехать, маршрут у него не складывался. Приехал, сфотографировал бракованную дверь, сказал, что дней 10 потребуется на замену. Через месяц я начала названивать в службу качества – и пошли обещания: дверь привезут через неделю, потом – еще через неделю, и снова через неделю. На мою просьбу дать мне контакты руководителя сервисной службы менеджеры отвечали, что не могут этого сделать, но руководство обязательно со мной свяжется. Конечно же, никто мне не позвонил. А зачем? Деньги все получены 3 месяца назад, чего напрягаться то???
Привезли 08.02.2019. Договорились об установке 25.02.2019. И снова здравствуйте – никто не приехал и не позвонил. Сегодня все утро воюю со службой сервиса. Очередные обещания – завтра установка. Ну-ну… Хорошо, что это дверь в ванную, а не в туалет…
Общая сумма заказа с установкой – больше 100 тысяч. Не копейки, в общем то. Возможность получить комментарии руководства в эту сумму не входят, судя по всему.

10 марта 2019 года мы заключили договор N 80637 c OOO "Торговый Дом ДОП N1". Перед этим долго думали, ходили в салон "Каширский двор", менеджер салона звонил нам даже несколько раз и рекомендовал оформить предварительный договор, чтобы зафиксировать цену, потом рекомендовал вызвать замерщика. Замерщика мы вызвали, приехал в ровно назначенное время, все рассчитал, на этом пожалуй все плюсы и закончились. Далее составили договор и внесли предоплату, хотя по договору все двери стандартные и предоплату мы могли не вносить, но менеджеры проконсультировали. 6 дверей всего. Ждали как положено почти 3 недели, хотя ближе к концу срока сами позвонили на фабрику, и только тогда они подтвердили, что заказ готов к отгрузке. Был заказан подъем до квартиры и двери были приняты без вскрытия упаковки, так как монтаж должен быть произведён монтажной службой Продавца.
Далее записались на монтаж. Был одобрен на 5.04.2019. Был взят на это число отпуск за свой счёт. Примерно за 20 минут до указанного времени был звонок с фабрики, что монтажник не приедет -заболел внезапно. Спросили, почему не предупредили заранее, и кто будет оплачивать день за свой счет. И почему нет взаимозаменяемости сотрудников в компании? Поговорили жестко, учитывая то, что мы демонтировали все двери в квартире и туалет, и ванную комнату, в том числе. И, о чудо, перезвонили, сказали приедут через полтора часа. Приехали и стали вскрывать упаковки.
И вот тут СЮРПРИЗ! Из 6 полотен 3 оказались бракованные. Коробки дверей все поцарапаны и помяты, причём это уже не при изготовлении, а при зарезании скрытых петель на заводе. Контроль качества у данного производителя отсутствует.
Вскрыв все упаковки, монтажники сказали, что устанавливать им тут нечего. Мы морально готовы к тому, что у нашего производителя без брака не обойдется, но когда брак превышает 50% - это уже перебор. При этом мы выяснили у монтажников, как подать рекламацию на замену брака. Сказали, что позвонят начальнику монтажной службы и все передадут. Параллельно позвонили в салон и уточнили, что нужно сделать ещё, чтобы оформить претензию. Сообщили, что монтажники все передадут в фирму, и с нами свяжутся. Никто не перезвонил и не связался. ОК. Зашли на сайт компании и обнаружили, что претензию можно направит по эл. почте или WhatsApp. Отправила и туда, и туда, по телефону автомат говорит, что претензия будет зарегистрирована в течении 1 рабочего дня и регистрационный номер претензии будет направлен на эл. почту или вотсап, но никуда подтверждение о регистрации не пришло. 3 часа звонили, периодически они просто бросали трубку, не отвечали, а один раз сказали, что перезвонят через 15 минут и не перезвонили в течении 2 часов. Тогда оставили заявку на обратный звонок. Состоялся. Объяснили ситуацию, сказали, что передадут в службу сервиса и нам мне перезвонят. Не перезвонили, но номер претензии удалось выяснить у оператора - 3369 от 05.04.2019.
На все это безобразие было потрачено половину рабочего дня, и пришлось задержаться на работе! Далее перезвонили в конце рабочего дня и спросили будем ли мы менять двери или будем их ремонтировать? На вопрос как можно починить сколы шпона или вмятина на коробках? Сказали "Да нужно менять" и хотят забрать двери. Что значит забрать, и зачем, не поняли. Думали будет обмен дверей ненадлежащего качества.
Нет. У нас такой порядок. Хорошо, забирайте, но после 18-00. Никто с работы за свой счет срываться не будет.
Да, да. Сервисмен приедет после 18-00.
Никакой сервисмен не приехал. в 15-00 позвонил водитель и сообщил, что через час приедет забирать двери. Дальше все стандартно. Ничего не знаю. Никто не предупреждал. Не хотите, я поехал дальше. Офис не отвечает. Водитель "быкует". Сорвались с работы, двери отдали.
Подозреваю, что замену будем ждать "как у моря погоды."
Ну, а дальше - Роспотребнадзор, если сроки замены дверей будут отличаться от установленных "Законом о защите прав потребителей". Уже рассказывают о каких-то 15 днях, хотя по закону 7.
Официальное письмо Почтой РФ с уведомлением и описью отправили.
Двери привезли по накладной от какого-то ИП, хотя в договоре об этом ничего не оговаривается.
Боюсь, что дальше предстоит суд, запросы в прокуратуру о правомерности поставки дверей от какой-то "чернушки ИП". Запросы в Роспотребнадзор.
Могли бы поставить оценку "0", поставили бы.

Мы не выбирали компанию производителя, так как заказывали у данного производителя двери в 2014-м году, всем остались довольны, заказывали 6-ть полотен, плюс фурнитуру, но в этот раз решили воспользоваться и услугами монтажа, довериться профессионалам.

Заказ на нестандартные двери, как и все стандартные полотна, все были готовы на неделю раньше указанного срока, который мы оговаривали с менеджером Гульмирой, в ТЦ КЭМП, г. Щелково. В виду того, что запись на монтаж ведется под запись и планируется заранее, нам назначили дату не ранее чем 8-е февраля, увы в данный день и позже нам нужно было принимать другую мебель, а так же, мое отсутствие на месте, ни как не способствовало приемке сборщиков и предоставления им доступа в квартиру. И тут, хотелось бы, выразить огромную благодарность Гульмире, а так же, отделу доставки и планирования сборке - Наталье, вошли в наше положение и перенесли сборку на 5-е февраля. Сервис и понимание клиентов, на уровне, меня это приятно удивило. Доставщик привез все строго в данный день, в указанное время, все разгрузил, занес аккуратно, что бы не задеть новые обои, полы и мебель.

Долгое изготовление В полу в месте установки не должно быть проводов/тёплого пола на глубине до 3см
По совету дизайнера в гардеробную в коридоре поставили дверь Invisible с зеркалом. Выглядит очень здорово, как зеркало во весь рост, даже и не догадаешься, что дверь) и не надо вешать зеркало отдельно. Плюс принцип открывания «купе» позволяет поставить в узкий коридор.
В Porto Prima быстро оформили заказ, замеры и доставка прошли успешно и удобно. Монтаж также не занял много времени. Единственное, что такие двери делают долговато (около 1,5 календарного месяца получается). И надо учитывать, чтобы в полу в месте установки (крепления) не было проводов/тёплого пола и т. п. на глубине до 3см.
Теперь каждый день радуюсь удобному зеркалу и двери одновременно!