Антон Антонов

27.12.2011

Сплошной обман и огромная текучка, снижают з. п. до тех пор, пока люди не начнут увольняться. Создают левые юр. лица, экономят всем, чем только можно. 50% брака на диваны. Сам увольняюсь и другим советую.

Ответить

Юлия

27.12.2011

Купили диван "Корсика" (не угловой). Все привезли вовремя, быстро и профессионально собрали, все супер! Потом начались проблемы: диван заскрипел в разложенном состоянии. Написала первую рекламацию, приехали, что-то сделали, меня к сожалению дома не было, ребенок подписал акт. Приехав домой из отпуска, поняла, что ничего в диване не поменялось. Все так же скрипит. Написала вторую рекламацию. Прошел почти месяц с момента подачи рекламации. Звоню в отдел рекламации, а мне говорят, что ко мне уже приезжали и все исправили. Отлично! Только никто не приезжал и ничего не делал! Стиль работы современный! Предложили пойти в третий раз в магазин и написать еще раз рекламацию. Сейчас на пути в магазин. Считаю, что диван за 46 тыс. руб. должен все таки отвечать моим желаниям.

Ответить

Катя

27.12.2011

Купили диван в июне, по поводу доставки молодцы - привезли быстро и в срок. Проблема, что диван, а именно его качество, оставляет желать лучшего! Всё скрипит жутко! На вторую неделю эксплуатации, лопнула пружина (хочу отметить, что диван огромный, использую только я и 4 месячный ребенок, итого вес 70 кг). Ждали мастера, месяц почти. Приехал пружину поменял. Смазал запчасти соединяющие угол и сам диван. И сказал, что в принципе, со скрипом дивана он ничего поделать не может! На железную скобку на стыке дивана подложил марлечку, короче сейчас диван скрипит как телега, что при качании ребенка он даже просыпается. ЖУТЬ за 40000 (он шел по акции 38000, если не ошибаюсь) можно было и получше что-нибудь купить! Расстроена, но времени на разбирательства совсем нет! Что делать даже не знаю, может отзыв будет для других полезен. НИЧЕГО не покупайте в Диванах и Креслах. Качество УЖАСНОЕ! Лучше переплатить 10000 и в "8 марте" взять, но удобство и нервы потраченные того стоят.

Ответить

Серж

27.12.2011

Купил диван Атлантик 7, прошёл год он весь потрескался, и подушки просели, и так происходило каждый год, в итоге его выкинули на помойку, мой брат купил тоже диван с ним такая же история, прошёл срок годности и диван рассыпался. Никто менять, конечно, его не хочет.

Ответить

Сергей

27.12.2011

Доброго времени суток! Попался на боян, решил заказать диван в БОЛЬШОЙ сети магазинов. Выбрали с женой диван, он стоил 30тыс. Я внес предоплату 10тыс. Доставку оформили на 1 сентября. За день до доставки доставку перенесли на 2-е. 2-го привезли бракованый промятый диван и грузчики (рассчитывая, что я вчера родился, уговаривали, что всё САМО ВЫПРАВИТСЯ). Я отказался принимать. Написал акт отказа диван увезли. Потом через 2 недели позвонила какая-то дура операторша сказала, что могут привезти раньше 14-го и мы просидели весь вечер. Созвонились на след. день и оказалось, что это был прикол так и не нашли кто звонил. Когда диван привезли второй раз, попались хамло и отморозки грузчики. Они мало того, что ТУПО ждали у подъезда 2 часа (что мне и пытались предъявить), дак и оказались настолько глупыми, что не удосужились позвонить по второму номеру, указанному в бланке заказа. Конечно опять была затертость на боку дивана. Я уже ничему не удивляюсь после того как распаковывали его так, как раздирают шкуру на баране. В итоге я уже устал спать месяц на полу и мы решили оставить его. Написали рекламацию ждем замены вещевого ящика. Мой Вам совет - НИКОГДА НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЙТЕ В ЭТОЙ ФИРМЕ! Грузчики как малые дети (будучи взрослыми мужиками) жалуются, что им мало платят. Дак пусть едут к себе в деревню пасти коз, а не работать спустя рукава и хамить покупателям.

Ответить

Покупатель

27.12.2011

Заказали диван. Дорогой. Доставку ждали больше месяца. Потом сообщили, что нет нужной ткани. Предложили выбрать другой диван. Все время ожидания спали на надувном матрасе. В итоге: зря потеряно столько времени, забрали еще через 2 недели у них предоплату (денежки-то наши прокрутили уж, небось). Купили в другом месте другой диван. Не вздумывайте связываться с "Диванами и креслами"!

Ответить

Владимир

27.12.2011

Заказал диван 3 ноября с другой тканью и до сих пор жду! Звонят раз в неделю и переносят сроки доставки, и так уже 6 раз! Еду забирать деньги, хватит с меня! Никогда не приходите а лучше обходите стороной данную фирму.

Ответить

Филипп

27.12.2011

17.02.2008 г. был приобретен диван «Релакс-1Д Ультра Трест». После того, как сроки доставки переносились ПЯТЬ раз, диван был доставлен 05.04.2008 г. В течение гарантийного срока появились многочисленные разрывы кожзаменителя, из которого изготовлена обивка дивана. Об этом представителю торгующей организации была подана соответствующая рекламация. Рассмотрение рекламации в нар. требований законодательства было затянуто и осмотр дивана представителем "Диваны и Кресла" был произведен только 18.07.2010 г. По результатам осмотра был составлен акт с выводом о том, что повреждения материала обивки обусловлены фабричным браком. С тех пор никаких откликов от "Диваны и Кресла" не поступало, а получить разъяснения о принятом решении, сроках и механизме обмена дивана по телефону службы клиентской поддержки выяснить не представилось возможным: у них, видимо указание руководства откровенно "тупить" в общении с клиентами и не сообщать "проблемным клиентам" никаких сведений, которые могут быть использованы для принуждения "Диваны и Кресла" к соблюдению законодательство по защите прав потребителей. Через три месяца, в октябре 2010 г. на электронный адрес отдела рекламаций: brak@divano.ru, была направлена претензия, которая осталась без рассмотрения. Визит в офис "Диваны и Кресла" с письменной претензией результата также не дал, т. к. рядовые сотрудники толком ничего объяснить не смогли, а руководство от контактов с клиентами демонстративно уклоняется. При этом письменную претензию (необходима для приложения к обращению в суд) в нар. требований законодательства принять отказались. Так, что следующие этапы: жалоба в Роспотребнадзор, обращения в УБЭП ГУВД г. Москвы и дальше в суд. В общем, так просто мы это не оставим. P.S. Если у кого есть практика результативной борьбы с "Диваны и Кресла", подскажите, какие меры принесли ниболее положительный эффект.

Ответить

Наталья

27.12.2011

Купили диван "барон". Сначала все было нормально. Но спустя примерно полгода, он начал скрипеть как не знаю что, промялось спальное место, одни ямы. Спим как в люльке.

Ответить

Юрий

27.12.2011

Хотел поделиться обнаруженным фактом. Находясь в магазине на Кантемировской, примерно месяц назад, захватил каталог с продукцией. Сегодня, увидев акцию, сравнил цены. Итог: цены с вычетом скидки выше указанных в каталоге (когда акции не было) в среднем на одну тысячу рублей.

Ответить

Людмила

27.12.2011

Я купила выставочный образец диван Калифорния. В магазине он мне очень понравился, большой и красивый. Доставили все во время, подняли и установили. К сожалению, диван не вписался в интерьер комнаты и спать было не комфортно. Я решила вернуть диван в магазин по 25 статье. Поехала в магазин написала рекламацию. Со мной на следующий день связались и сказали, что в течении 10 дней диван заберут обратно. Через пару дней мне позвонила менеджер компании и назначила день вывоза дивана. Единственное я оплатила работу бригады около 1400 (как доставка). Деньги вычли из заплаченный мною за диван. Диван вывезли, а через 2 дня я получила всю сумму обратно. Завтра еду в магазин покупать другой диван. Надеюсь меня все устроит.

Ответить

Роман

27.12.2011

Остался под большим впечатлением от первой проведенной ночи на диване "Аризона", и жена здесь не причём. ВЫСПАЛСЯ! Спать просто идеально! Спасибо и за качество, и за сервис, и за сон.

Ответить

Мария

27.12.2011

Хочу поделиться приятными впечатлениями! Начиталась я тут страхов всяких. Начала уже переживать! С оформлением, с продавцами все было отлично. Единственное за что начала переживать, так за доставку. Но я жутко удивилась, вчера привезли обновочку. Оперативно занесли все проверили, собрали и поставили! Такие улыбчивые молодые люди! Так приятно было. И никаких накладок не было. Вот ремонт закончим в другой комнате и туда заказывать будем. Заказывали в магазине около метро Бибирево.

Ответить

Татьяна

27.12.2011

"Диваны и кресла" реально разводят людей! Не покупайте мебель в этом отвратительном магазине, хуже сервиса я нигде не видела. Зашла в конце апреля туда с подругой присмотреть угловой диван, продавец-консультант предложила мне диван "Нельсон" по акции в материале VELVET LUX 17 (цвет серый), уговаривали целый час, якобы материал в таком цвете бывает очень редко, а именно сегодня он есть в наличии, так что надо воспользоваться случаем и заказать. Вроде диван неплохой, и по цене вышло недорого - 51 000 руб., я и согласилась. Привезли мне диван не в сером, а в синем цвете, естественно я отказалась принимать диван, а когда я приехала в магазин менеджер долго не признавала свою ошибку, подняли то число когда я делала заказ, на самом деле материал, который я заказывала даже не было в наличии! Менеджер, которая готовила мне документы, прекрасно об этом знала и вписала мне в счет первый попавшийся цвет (расшифровка цвета не указывается, только номер). Диван поменять в нужном материале вроде согласились, только в наличии его пока нет, в ближайшее время ждут, а мне надо срочно, наверно заберу деньги, только вот сколько эта процедура будет длиться я не знаю.

Ответить

Клиенты

27.12.2011

Заказали корпусную мебель (стенку) в магазине. Выждали положенный срок изготовления. Сегодня начали собирать, это тихий ужас! Собрали только один пенал и подставку под ТВ - так на этих двух элементах стенки обнаружили невооруженным взглядом 6 деффектов, в том числе крупных осколов. Такое ощущение, что изготовили за одну ночь. Уважаемые покупатели, НЕ ПОЗВОЛЯЙТЕ СЕБЯ ОБМАНЫВАТЬ! Мебель изготовлена фабрикой "Сильва".

Ответить

Татьяна

27.12.2011

Заказывала много мебели и различных услуг, но с подобным изощрённым издевательством столкнулась впервые. Сначала в магазине менеджер перепутала дату доставки, вместо 19 августа написала 19 сентября, но это я проглотила. Ладно, плохо проверила договор. Позвонили даже раньше, назначили дату доставки на 8 сентября. Приехали в срок, привезли, но на этом начались мои мучения. Когда пришёл сборщик, обнаружилось, что половина шкафов не мои, зато привезли 2 лишних. Лишние забрали быстро и замолчали, как будто они мне больше ничего не должны. Звонила сама, но они или не брали трубки или говорили, что вам перезвонят. Потом я уже поняла, что это просто способ отфутболивания клиентов, потому что ни разу никто не перезвонил. Два раза обманули с доставкой, а я отпрашивалась на работе и получила ещё там совершенно ненужные мне проблемы. Потом написала на их сайте письмо в отдел рекламаций, перезвонили на следующий день и сказали, что на этой неделе точно привезут. И вот неделя проходит, а с ней и подходит конец срока устранения недостатков 45 дней. Мне уже не надо их мебели, дозакажу в другом месте недостающие шкафы. Иначе Новый Год придётся встречать сидя на мешках и коробках. Когда пройдет 45 дней, буду требовать возврата денег, а в противном случае придётся судиться. Возможно до этого мне везло и я сталкивалась только с добросовестными продавцами, но подобного отношения, когда никто даже не хочет объяснить в чём дело, а только отпинывания и отговорки, не встречала никогда. Не можете организовать работу фирмы, не работайте, прекратите издеваться над людьми.

Ответить

Наталья

27.12.2011

Заказала мебель, вот уже пятый раз переносят доставку, просрочили уже месяц, вразумительных ответов нет! Телефоны и контакты руководителей не знают, вернее не дают! Ответ один "Нет информации". Написала письмо менеджеру по продажам, головного предприятия, получила отписку "Разберемся и накажем". После чего опять перенесли доставку ещё на неделю! Что будет дальше посмотрим, но написала заявление в комитет по защите потребителей и в суд!Придётся судиться. Учитесь на ошибках других! Почитайте другие отзывы. Эта фирма рассчитывает на то, что останется безнаказанна или на лохов? Не связывайтесь с этой сетью магазинов, пожалейте свои нервы и деньги!

Ответить

Екатерина

27.12.2011

Никогда и ничего не покупайте в этой фирме. Сплошное надувательство. Фирма не беспокоится ни за качество, ни за репутацию. Даже на телефонные звонки не отвечают. Придется обращаться в суд. Одна реклама и больше ничего!

Ответить

Раиса

27.12.2011

Купила угловой диван и 2 кресла. Ткань на мебели оказалась некачественной. Написала первую рекламацию. Хотела вернуть деньги за поставку нечественного товара, получила отказ. Всего написала 4 претензии, 2 жалобы в Роспотребнадзор, 2 жалобы межрайонному прокурору, провела независаимую экспертизу, на которую представитель магазина не явился. Теперь я сужусь с этой конторой. Уважаемый российский потребитель! Будь бдителен. Законы писаны не для нас, а для таких ж. ков, которые думают так: закон, что дышло, как повернешь, так и вышло.

Ответить

Анжела

27.12.2011

А ещё при трудоустройстве, как уже писала выше Наталья, помимо того, что сразу же отбирают трудовую книжку и фотографируют, одевают на шею ошейник с каким-то взрывчатым веществом, которое при попытке уволиться взрывается))) Наталья, что Вы такое городите, я сама работала в "Диванах и Креслах" достаточно долго и получала достойную зарплату, естественно за то, что работала. А если как вы отлынивать, ничего не делать, а только жаловаться, то толку от этого не будет. Если Вы пришли работать продавцом, то продавайте, а не сидите и плюйте в потолок и потом жалуйтесь, что денег не дают и вообще увольняют.

Ответить

Виктория

27.12.2011

Заказала диван "Тибет-4" 13.04.2010 г. При заказе дивана, была указана сторона установки подлокотника дивана. Я ушла довольная и счастливая, но счастье длилось недолго. 11.05.2010 г. привезли мне долгожданный диван, но подлокотник оказался не с той стороны, который я оговаривала с продавцом-консультантом магазина. На мои возражения грузчикам, что диван не соответствует моему заказу, грузчики предложили оставить диван у себя. В их присутствии я составила претензию к комплектации и внешнему виду. С просьбой поменять подлокотник. 13.05.2010 г. я написала рекламацию с просьбой поменять сторону подлокотника. Через несколько дней мне перезвонили и наглым голосом сообщили, что в договоре указана та сторона подлокотника которую они сделали. Внимательно изучив копию договора, которая была у меня на руках, я с ужасом обнаружила, что в договоре не указана сторона подлокотника. Мои переговоры по телефону с отделом рекламации не принесли желаемого результата. 17.05.2010 г. я поехала в филиал который находится в Медведково и предоставила свою копию договора. После этого мне на почту пришло три письма, в которых было написано следующие. В первом письме было сказано, что непонятна суть моей претензии. Во втором письме мне отказали в замене дивана. Когда я открыла третий конверт моему счастью не было придела, они согласились мне поменять диван и высылают инспектора по приемке дивана. После звонка инспектора я была в тихом ужасе. В телефоном разговоре он мне заявил, что намерен забрать диван. Будучи уже ученой я поинтересовалась, а как выглядит акт приемки-передачи, на что мне было сказано, что ставится моя и ваша подпись. На мой резонный вопрос, а есть ли печать на документе, он сказал, что печать отсутствует. После разговора с инспектором я перезвонила в отдел рекламации и поинтересовалась, на каком основании в акте приемки-передачи отсутствует печать, на что мне было сказано, что печать не ставится, естественно я отказала им отдавать диван. Пока на акте приемке не появится печать. В итоге воз и ныне там.

Ответить

Марта

27.12.2011

Не предполагали, что "Диваны и Кресла" это секретная организация! Вчера присмотрели диван на "Щелковской", а сегодня решили позвонить туда, уточнить ряд вопросов (оплата, доставка и т. д.). Операторы (не понятно зачем они нужны этой организации) номер телефона магазина и какую-либо информацию давать отказались (вот это секретность!). Естественно, после такого отношения, покупать мы там никогда ничего не будем. И всем будем советовать обходить эту "фирму" стороной. Не нужны им клиенты.

Ответить

Ольга

27.12.2011

Здравствуйте, купил у них диван, привезли с браком, а потом сказали, что брак по моей вине, назад не забирают уже почти 2 месяца, хотя о возврате сообщил в течении часа после доставки. Деньги не возвращают, теперь говорят, что я должен оплатить работу устранения брака. Это просто УЖАС. Люди, не покупайте у них ничего.

Ответить

Решетникова Мария Александровна

27.12.2011

Заказали диван "Калифорния", проплатили 30 % предоплаты, нас предупредили о 3-х недельном ожидании товара. Мы согласились. Через 3 недели нам доставили диван, собрали его, на "показуху" разобрали при мне и собрали (механизм-дельфин). Отдали деньги за доставку и доставщики уехали. Я решила прилечь на свой новый диван и провалилась. В этот же день я поехала в магазин, написала бумажку в какую-то их конторку. Результата в течении 13 дней - ноль. Жду возврата денег. Диван обошёлся в 50000. Делайте выводы, не спешите покупать.

Ответить

Рома

27.12.2011

Если дорожите своим временем, нервами и здоровьем ПОДУМАЙТЕ, прежде чем связываться к фирмой "Диваны и Кресла"! Заказал матрас, срок поставки 10.09. На следующий день перезвонил менеджер и предложил оформить перезаказ на другую модель матраса на более раннюю дату, на 30.08.11, оформлено соответствующее изменение к заказу. День наступил - матраса нет. Почему? Выяснилось, что менеджер банально забыл отправить изменение в отдел доставки. В итоге, матраса нет, денег, выплаченных в качестве аванса, тоже нет. Вернуть деньги можно только через 14 дней. Так что думайте, прежде чем завернуть в этот магазин.

Ответить

Наталья

27.12.2011

И мы купили уже год назад диван. Мечта с цифрой один, два или больше не помню, искать договор надо. Принимал муж, а он в прямом смысле слепой, был наверно еще и без очков, не увидел драную царгу, да в таком месте, что это стопудово или заводской брак или при транспортировке. А эти сборщики, простите, очень хочется их обозвать, ведь видили же, нет страна такая все на все по. Поехали писать рекламацию, ответили, что вы приемку подписали и теперь за все механические повреждения мы отв-ти не несем. Смотрю каждый день на эту ужасную дырь и до сих пор успокоиться не могу, что не обратилась с иском в суд или в инстанции по защите прав потребителей, да и экспертизу можно было сделать и предъявить им, но тогда был месячный ребенок, муж все время работал, было некогда, в общем упустили время. Всем желаю удачных покупок и добросовестных продавцов!

Ответить

Анна

27.12.2011

Привезли диван "Омега 5", так как и было оговорено. Тут же почувствовала досаду, привезли не ту расцветку. Заказывали "Египет", привезли "Китайских драконов". Начали выяснять, на упаковке дивана написано "Египет", но в салоне нам показывали абсолютно другую ткань, там были фараоны и пирамиды, а привезли китайских драконов с китайскими знаками. Да и на сайте та расцветка, кот. нам привезли называется "Твил Дракон", а мне доказывают, что это "Египет". Но у меня вроде глаза на месте. Человек, кот. привез, сказал, что пойдет звонить менеджеру, но в итоге вернулся с мотком пленки и начал заматывать диван. Так как мы уже убрали старую мебель и надо на чем-то спать согласились на эту расцветку. Поразило, что когда стали разбирать грузчики диван, сами спрашивают: "А как его раскладывать?" Я уже не говорю о том, что и речи о бахилах, о которых пишут на сайте не шло. Как были в обуви, так и зашли. Так еще и стали просить, чтобы мы им налили бутылку воды с собой. ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНЫЙ ОСАДОК ОСТАЛСЯ!

Ответить

Евгения

27.12.2011

Благодарна фирме "Диваны и кресла" за выполнения заказа. Купила угловой диван "София-4" 5 у этой фирмы. Договорились о дне доставки. За день доставки звонил оператор данной фирмы и уточнил время доставки. За час прибытия дивана вновь позвонили уточнить привоз. Подняли и собрали за 20-25 минут. Диван покупала за 29 990 р. Не самый дорогой, но на вид выглядит дороже этой суммы. А качество дивана как раз тянет на эту сумму. Не понравились ножки передние и скрепление подлокотников. А так все замечательно!

Ответить

Елена

27.12.2011

Друзья мои! Хочу заступиться за компанию "Диваны и кресла". Ведь в нашей жизни почему-то происходит всегда так, что только плохие отзывы люди готовы выносить на люди. А ведь хорошее редко кто специально напишет. Народ-то злой! Я уверена, что благодарных покупателей намного больше. Просто они не считают нужным благодарить, а как негатив выплескивать - это всегда пожалуйста! Покупала в данной компании уже 4 раза мебель. Все всегда происходит вежливо, в срок, а главное качественно. Мне нравится очень. Компании 14 лет уже, по их словам. Если б было все так печально, давно б уж не работали. А форс-мажор бывает в любой работе. Все это и без меня отлично знают. Удачи!

Ответить

Саша

27.12.2011

Выбрали модель, оформили заказ, сделали предоплату, ждали больше месяца. Привезли не то! Пошли требовать деньги обратно, гарантий ведь никаких, что сделают. Сразу поменялся тон продавцов - категорический отказ вернуть деньги и предложение писать, писать. И ждать. Пойду в суд.

Ответить