ЭТМ

заказал электрику на 500 тыс, внес аванс 100 тыс, не отгрузили потому что завод не грузит. Ну что сказать - так бывает. Теперь никак аванс не вернут. Ну прям детсад какой-то. Ну конечно я верну через арбитраж, но блин, хотелось бы как-то по-человечески... без арбитража
вот такая фигня...

Полный ужас с получением заказа, за 50 мин до прибытия на склад оформил заказ, приехал на склад в Шушары оплатил и ждал еще 1,5 часа. Зачем заверять , что к приезду бцдет собран заказ не понятно. Номер заказа 802/2074324/105 от 03.10.19. Не рекомендую

Больше не будем с работать с ЭТМ, Работали от трех компаний, выгребали неплохие объемы, цены для всех трех компаний были одинаковы. Заработали хорошую скидку. Теперь они решили, что это не выгодно. На основной компании оставили оптовые скидки, а с остальными двумя решили, что мало выбираем, обнулили наработанные скидки и подняли ценник до розницы. Теперь нам с нуля нужно нарабатывать объемы и скидки. Значит, когда надо было уговорить с нами работать - менеджеры чуть ли не жили у нас в офисе, а теперь вот решили по другому. Помимо этого - есть свидетельства того, что человеку с улицы пришедшему купить в розницу- предлагают те же цены,что и оптовым покупателям. Считаю что такое ведение бизнеса неприемлемо. Цель ТД Электротехмонтаж убрать всех мелких предпринимателей, а так же местных производителей и продавцов с рынка электротехники. Покупая в ЭТМ вы тем самым топите своих русских коммерсантов. Поддержите местных производителей и мелких предпринимателей-НЕ ПОКУПАЙТЕ В ЭТМ.

ЭТМ. Коломна. Наверное в целом все не плохо. Заказывал и получал материалы не один раз. Единственное огорчило отказ в возврате неисправного светильника (Китай). Копеечный вопрос(700), но осадочек остался.

Больше не буду с Вами работать!
22,11,18 пол дня жду счёт от офиса на Дмитровке - тишина, написал на Мневники заказ - тишина.

Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам!
Сделал заказ 21.08.2018 оплатил переводом с карты, срок доставки в магазин по телефону назвали 28.08.2018, на сайте в интернет магазине через какое то время высветился 30.08.2018 и этот срок устраивал, приехав в магазин 01.09.2018 выяснилось, что товар не пришел, продавцы сказали, что это мои проблемы и пошли заниматься своими делами, пока не позвал директора магазина никто разбираться даже не хотел, неделя общения с директором магазина (каждый день я ей звонил) на ускорение процесса доставки никак не влияла, на сайте срок изменили на 08.09.2018, по телефону кормили "завтраками", в итоге нашел аналогичный товар в Москве у ваших конкурентов, которые доставили товар ЗА 2 ДНЯ !!!! даже без предоплаты, а ЭТМ привезла уже не нужный товар 08.09.2018, СПАСИБО большое, больше к вам не обращусь и других буду отговаривать! Деньги решил не возвращать, а забрать товар, по отзывам понятно, что вернуть деньги еще больший геморрой. ЭТМ отвратительная контора которая не умеет и не хочет работать! Не рекомендую!

Хорошая обвертка, нулевой сервис.
(г.Химки, пр-т Мельникова стр.32) К несчастью обратился в данный филиал, сотрудники плохо обучены, собственной базой не владеют, товар сначала ищут в поисковиках по картинкам (предлагая клиенту ткнуть на то что надо, хотя формируется изначально вполне понятный запрос на конкретное изделие) потом начинают искать в своих базах. Обещают доставку в течение 2х дней, по факту 5. Но и это пол беды, приезжает только половина заказа (по телефону говорят что приехало все). Далее самое интересное, деньги хрен вернешь, нужно подстраиваться под работу их бухгалтерии. На претензии горячая линия не отвечает, претензию с оф.сайта не отправить т.к. не работает капча (намеренно или по криворукости - не знаю).
Подготовил иск в Суд.

Кому не нужны проблемы, задержки с поставками - ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ этот ларек!

10.05.2018 сделал заказ и сразу оплатил его банковской картой. Срок поставки был указан 2 недели. Сейчас уже август, заказ так и не получен. Все это время мне говорили, что товар уже отправлен и должен поступить на склад. Срок поступления переносили раз десять. Сейчас пытаюсь использовать уплаченные деньги для получения другого товара или вернуть их. Не получается ни первое ни второе. Разговаривать с менеджерами бесполезно, их слишком много и ничего сделать не могут. Буду обращаться в суд.

Отстойная компашка никогда больше не буду с ней связываться
Всё через заднее место.

Заказали товар через интернет. Оплатили. Через две недели выяснилось что товара нет в наличии. Написали письмо о возврате денег. Через две недели так как деньги не пришли написали негативный отзыв. Сразу последовал звонок от менеджера ЭТМ. С его слов письмо о возврате денег не получали. Пришлось выслать скриншет экрана этого письма и отправить письмо по новой. Это было 18 апреля. Обещали деньги вернуть в течении 10 дней. прошло больше 20 дней. Денег так и нет. В Итоге ЭТМ уже с марта месяца пользуется нашими деньгами. Возникает резонный вопрос. У ЭТМ такое плохое финансовое состояние, что оно всеми правдами и неправдами пытается пополнить свои оборотные средства деньгами клиентов, продавая им воздух?

Менеджеры компании работают не честно. При заказе подтвердили наличие товара .
Оплатили сразу .Пришло электронное подтверждение на получение товара по адресу. Позвонил менеджер и подтвердил приход денег и что товар можно забрать. Но через некоторое время отзванивается уже другой менеджер и ставит перед фактом что товар отдан другому клиенту а такого товара больше нет ,забирайте свои деньги. Очень не приятно . Начальник ругается. Ведь уже не раз наступали на эти грабли с этой компанией . Такое впечатление что компании нет дела к сохранению своей клиентуры и что о ней будут писать в отзывах.

Подтверждаю, прохождение оплаты не отслеживают, сроки поставки срывают, посылают с одного номера телефона на другой. А тех других трубку не берут.
На обращения с сайта не отвечают. Можно брать товар только из наличия, за наличный расчет. Организации отвечают на заявки по 2-3 дня, и то подгонять нужно. Общая сумма скидки в итоге 1-2%- а нужно ли, зачастую сроки и нервы дороже. PS : оплатили 29.03.18 со сроком поставки 7 дней, 11.04 оказалось, что они оплату не отследили и не заказали, 29.04 не могу выяснить -футболят по телефонам, а у нас договор со штрафными санкциями....

Ужасный магазин. Не советую ничего там заказывать. Деньги не возвращают, ни товар не везут, три раза отсылала заявление на возврат - бесполезно. Пыталась заказать другой товар, чтоб хоть деньги как-то вернуть, но то же динамо. Если и будете что заказывать - заранее ни в коем случае не платите. В суд я конечно не пойду, сумма не большая, пусть подавятся. (Заказ int.04116)

Оформил заказ в интернет магазине 28.12.17, в тот же день заказ был оплачен. На дворе уже 18.03.18 заказ я не получил. Девочки на 8 800 775 17 71 могут только мычать что то невразумительное! Думайте сами что это за контора, "профессиональный дистрибьютор" по доставке лапши.

Полностью безответственный магазин. Професианализма 0%. Не смогли выполнить полностью оплаченный заказ при условии , что по срокам я некого не торопил. И такая история в этм уже очень давно, складывается впечатление, что это политика компании и системный подход.очередной раз рухнула попытка сотрудничества , очень жаль ,

крайне не профессиональная организация! можете лишиться денег не получив при этом заказанного!!!!!

Б нопп = О х (0,2 х Ато + 0,69 х Артн) х Коц Поздравляю!, вы приняли Демотивацию

Купил вчера 17.01.2018 счетчик "Меркурий 230 АМ-03" по адресу г. Н Новгород пр. Гагарина д.31 Г., а оказалось для учета частного дома не подходит. Сегодня позвонил в магазин попросил обменять на такой же только "АМ-02", а в ответ получил отказ, да еще и в грубой форме. Как так? счетчик не только не ставился, а из коробки не вынимался сутки...... и вот уже не имеем возможности, хотя в чеке прописано что возврат и обмен возможен в течение 14 суток. Очень обидно, я был лучшего мнения.

Покупала розетки, светильники и т.д. в Самаре на Гаражной, большое спасибо менеджеру Чурилову Виталию и кассиру, очень доброжелательно обслужили, осуществили возврат товара, все спокойно, быстро и хорошо. Обязательно буду обращаться и впредь в данный магазин. Рекомендую.

Покупала продукцию в Самаре на Гаражной. Нужны были светильники. Доходчиво все показали подобрали товар. Касса большая ни какой очереди. Товар получила на складе менеджер Виталий помог все загрузить в машину. Я очень довольна работой сотрудников в этом магазине. Спасибо Вам большое. Буду теперь приезжать за товаром сюда.

Нужен был кабель 4х4. Побродил я по по розничным магазинам Екатеринбурга, в большинстве мест вообще нет в продаже, там где есть, ценник несуразный. Решил поискать в интернете, нашел енту компанию. Всё красиво: есть куски кабеля по сниженной цене, выбрал и заказал с самовывозом из офиса на Фронтовых бригад. На следующий день звонит менеджер, типа "в среду сможете забрать". Отлично, думаю, приехал вечером в среду - мне в магазине: "не нашли ваш кабель на складе". Я говорю "позвонить - предупредить не судьба?" "Можем вам предложить из того, что есть в офисе"... Ну соответственно по цене в полтора раза выше.
Ладно, будем искать, уехал не солоно хлебавши.
Наутро звонок "Вам звонили? тут такая неприятность".... "никто, говорю, не звонил". Извинились, предложили другой кабель, но подороже. Ладно, согласился забрать с Базового переулка (рядом с Леруа) в пятницу вечером.
Не буду рассказывать насколько сложно сложилась дорога, поскольку прошла гроза, город встал в 9-бальные пробки... Приезжаю в пафосный хорошо освещённый красивый торговый зал, сообщаю менеджеру номер заказа. И о чудо, он выносит кабель! НО - не тот, вместо моего 4х4 отрезали и привезли 5x6(!). Дальше как в мульте, вот ваша посылка, но я вам ее не отдам... Я говорю: уже второй раз у вас какие то грабли. На что мне менеджер торгового зала заявляет, что он, де, работает охренеть как хорошо, за работу склада своей шараги ответственности не несёт, и вообще у меня, оказывается, карма плохая!
Очередной кидок, никто не извинился за потерянное мной время, не приложил никаких усилий для решения проблемы, возникшей по их вине...
Вообщем если желаете потерять время, получить хамство в обслуживании добро пожаловать в ЭТМ!

А мне сегодня повезло: сначала общалась по телефону с очень вежливым и компетентным сотрудником Дмитрием (Питер), который помог подобрать нужный светильник. Несмотря на то, что мне нужен был всего один светильник, Дмитрий терпеливо и грамотно (знаю, о чём говорю, т.к. сама работала со светотехникой) рассказал мне о нескольких моделях, и я смогла выбрать нужную.
Тут же поехала забрать (офис на ул. Мнёвники, Москва), там тоже всё было вежливо и аккуратно. Всем спасибо!
Вывод: вежливость и профессионализм - и к вам потянутся. Клиентов надо любить.)) И не стесняться извиняться за косяки - они у всех бывают.

Да, надо было сначала отзывы о компании почитать, прежде чем обращаться.... Первый раз обратилась в компанию в Самаре. С момента заказа прошло 3 дня, как смогла забрать товар, вынуждена была приезжать в 2 филиала, находящихся в разных концах города (та как товар вовремя не переместили). 40 минут ушло на оплату и получение заказа (состоящего из 6 позиций и стоящего 5000 руб.) в офисе. Клиенториентированность - ниже плинтуса. Целая туча менеджеров сидит, клиентов в 3 раза меньше, чем их. Но при этом - 40 минут потратили на операцию: оплатить сумму в кассе, распечатать документы, получить заказ.

Оскорбили! До глубины души! Купил комплектующие, отгрузили без проблем. Проблемы начались позже. Через несколько дней позвонил менеджер и сказал, что мне по ошибке отгрузили лишний товар (медную шину длинной 3 м.). Опрос сотрудника, который получал товар показал, что ничего лишнего он не получал, да и в/на машину 3-х метровая палку не помещается, а багажника на газели не предусмотрено. Однако мне переслали какие то дикие фотографии с камер наружного наблюдения с совершенно незнакомыми людьми, грузящими шину на легковой автомобиль. В письме утверждается, что это мои сотрудники, почему сделан такой вывод неизвестно. Я уважаемый человек в возрасте, когда обвинения в воровстве воспринимаются как оскорбление. Еще лет 8 назад сотрудничество с ЭТМ доставляло удовольствие, сейчас сотрудничать стало не реально, постоянные "косяки", а последний случай отбил всякое желание продолжать работу с этой компанией.

Здравствуйте. У меня при обращении в компанию ЭТМ возникла неразрешимая проблема. Я приехал в магазин на ул. Магнитогорская д. 51 в Санкт-Петербурге для того, чтобы приобрести либо заказать выключатель концевой. Специалист в зале подобрал необходимую мне модель, озвучил срок поставки - 3 дня. Я согласился сделать заказ и спросил, нужна ли предоплата. Менеджер Илья ответил, что да, предоплата нужна, если заказывать через него. В случае, если сделать заказ через интернет-магазин в терминале, который находится в торговом зале, заказ пойдет без предоплаты. Я согласился, что такая возможность удобнее, и Илья помог мне сделать заказ через этот терминал. Я внес все свои данные, запрошенные интернет-магазином, согласился с условиями, без чего невозможно было сделать заказ, после чего в итоге получил сообщение, что заказ принят в работу и по условиям получения заказной позиции со мной должен был связаться менеджер. Я покинул магазин и поехал далее. Через 20 минут мне поступает звонок от менеджера контакт-центра, Чванова Артема, который сообщает мне, что заказ в систему поступил, поставка уже через 5-6 дней, и мне необходимо для его проведения приехать в магазин и оплатить его, иначе заказ не пойдет в работу. На мои резонные вопросы, почему мне в магазине предоставили другую информацию и не стали брать предоплату, которую я готов был внести, Артем ничего внятного ответить не мог и только повторял, что мне необходимо вернуться в магазин. Обращу Ваше внимание на то, что это середина буднего дня, соответственно, пробки, проблемы с парковкой и прочие "удобства", связанные с посещением магазина. Я попросил соединить меня со старшим смены, чтобы получить более квалифицированный ответ. Через какое-то время мне позвонил старший смены, выслушал меня и на мою просьбу решить вопрос так, чтобы пустить заказ в работу без внесения предоплаты, как и было мне сказано в магазине, ответил категорическим отказом, сославшись на внутренний регламент. Мою проблему как клиента он решать отказался, сказав только, что перезвонит через несколько минут. Через 15 минут примерно мне поступил звонок от менеджера из магазина на ул. Магнитогорская, который мне предлагал оформить заказ без предоплаты. Менеджер Илья извинился, что его информация была ложной и предложил мне приехать в магазин, чтобы оплатить заказ, который был мне обещан без предоплаты. Решить мою проблему не за мой счет, раз уж данная ошибка произошла абсолютно не по моей вине, а за счет отступления от регламента или других внутренних корректировок в компании ЭТМ ни один сотрудник не изъявил желания и никаким образом не показал свою заинтересованность в этом. Я позвонил по указанному на сайте номеру телефона службы поддержки (812) 326-40-60, где хотел оставить отзыв, но девушка, взявшая трубку сообщила, что ей отзыв оставлять не имеет смысла, так как она находится в Екатеринбурге, а магазин, на который я жалуюсь - в Санкт-Петербурге и его руководству отзыв просто не дойдёт! На мой взгляд в компании налицо огромная проблема в работе с клиентом, так как ни я сам, ни любой из моего окружения в компанию ЭТМ не обратится. Более того, являясь техническим директором в компании, которая занимается поставкой и обслуживанием спецтехники, я ни в коем случае не стану рассматривать компанию ЭТМ как поставщика электронных комплектующих, компонентов и расходных материалов, так как буду уверен в том, что отношение к клиенту ужасное.

Если Вы захотите впустую провести время, пообщаться с «УРА» -сотрудниками, то посетите этот магазин, который находится на Лиговском проспекте д. 260. Там сидят клерки, которые «топчут» клавиатуру и посетитель в зале для них очередная заноза в «пятой точке», т.к. они могут только сравнивать артикулы интернет-заказов с артикулами товаров, находящимися на складе, тем самым формируя счета к оплате.
Посоветовать обычному покупателю, помочь в выборе они не могут, т.к. как продавцы электротоваров они просто «НУЛИ». На конкретный вопрос они смотрят на покупателя глазами удивлённого барана.
Если у Вас есть свободное время и лишний бензин, то ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ в этот «ЧУДНЫЙ» магазин.
P.S.
Цены там чуть выше, чем по Питеру в целом….

Ужасное безразличие к клиентам!
Офис продаж № 2 на / Балаклавский пр., г. Москва

Очень разочарован, в очередной раз убеждаюсь, что кадры решают все!
В моём лице компания "ЭТМ" потеряла клиента, с чем я и поздравляю!
Занимаемся комплектацией загородного дома. Суммы приличные. Объем тоже. С компанией работаю не первый год. Всегда обращался в другой офис. Последний раз обращался в офис который ближе и остался доволен.
Вот уже 2 дня пытался дозвониться до сотрудников отдела продаж филиала на Балаклавском пр. (г. Москва) по телефонам указанным на сайте компании и сделать заказ. К большому моему разочарованию и сожалению сделать это практически невозможно! Наверное у ребят очень много работы... и заказов...

Удалось дозвонился до некоего Максима, разговор получился довольно резкий, дерзкий и неприятный с самого начала. Помочь, как выясняется, он мне ничем не может и предложил перезвонить позже, так как все менеджеры заняты. Все бы ничего, НО я звоню второй день, поэтому я был "немного" в шоке и решил выяснить чем же вызвано такое неуважение к клиенту!!!??? Я был в офисе продаж на Балаклавке неоднократно, человек 10 менеджеров сидят в "рознице" и все заняты!!!??? Клиентоориентированности у этого сотрудника просто "0". Я же клиент, я хочу сделать заказ и заплатить деньги...и немалые, а как будто позвонил ему домой и отвлёк его от очень важных домашних дел!!!
По всей видимости, дела у филиала идут отлично и поставленные планы перевыполняются в несколько раз! Я не понимаю как можно так работать! КАК??? И это в условиях нынешней жесткой конкуренции...

Скорее всего это один из руководителей (ну или грузчик, который не заинтересован ни в чем, кроме как побыстрей уйти домой со своей ненавистной работы), потому что по телефону общается очень дерзко и неприятно. Ужасный пример подавая своим сотрудникам. (если они там вообще есть!) Возьми у меня телефон, элементарно, пообещай что мне перезвонят, просто поработай с клиентом, тем более если ты руководитель, почему все так через одно место? Настолько быть безразличным к клиентам просто НЕ допустимо!

В общем, желания сотрудничать, как вы понимаете, просто нет!


Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Улица: Балаклавский просп
Дом №: д. 28Б, стр. 1

Отвратительный магазин! Всякому терпению приходит конец, когда заканчиваются все нормальные сроки ожидания заказа! Заказ 23079 от 18.12.2016! Пофиг всем! Более 1,5 мес я сама! названивала с целью узнать судьбу своего заказа и каждый раз мне вешали лапшу на уши, последний раз к концу января 17 заказа придет. Бежит и спотыкается! А если послушать невменяемые ответы операторов, которым глубоко наплевать и каждый футболит: "вы не МНЕ звонили (как будто это именной номер, а не номер оператора сети магазинов), тот сотрудник в отпуске и прочий бред!" ) Вобщем, дорогие ЭТМ-работнички! Так по скотски обращаться с клиентами нельзя! Лучей поноса вам!

Неоднократно пользовался магазином на пр. Испытателей, Питер. Всегда оставался доволен. Сотрудники вежливые, квалифицированные. Однако первый же контакт с московским центральным офисом вызвал чувство досады и недовольства. Понадобился товар, которого в Питере нет, нужна доставка из Москвы. Заказ оформил через Интернет 24 декабря 2016. Получил подтверждение и номер заказа. Дальше - тишина. 3-го января обратился с письмом на адрес электронной почты, указанный на сайте. Тишина. Где-то в середине января позвонил по телефону 800.....Оператор подтвердил заказ и пообещал, что скоро со мной свяжутся менеджеры. Сегодня 30 января - ни заказа, ни каких-либо сообщений или звонков. Возможно, есть причины, препятствующие выполнению заказа. Но хотяы сообщить и извиниться можно?!

Здравствуйте! На протяжении 7-лет я являюсь постоянным покупателем в магазине пр. Энгельса, 154. Выражаю свою благодарность менеджеру отдела обслуживания клиентов Гришину Ивану Петровичу за его высокий профессионализм, внимательность и чуткость к покупателям. Без него исполнение многих моих заказов было бы просто не возможно. Хочу отметить, что по своим деловым и личным качествам он выше наголову своих коллег, хотя я ни в коем случае не умоляю их достоинств как отличных специалистов. Я не только сам постоянно обращаюсь с заказами к Ивану Петровичу, но и рекомендую его своим коллегам и клиентам. Надеюсь, что руководство вашей компании как и я высоко оценит его личные и деловые качества. Савинцев С. О.