- независимый сайт отзывов о компаниях
Компания просмотрена: 128032 раза

Телемагазин Ювелирочка

Москва, ул. Веткина, д. 4
Показать на карте
8 (800) 511-84-20
  • Положительных: 591 отзыв
  • Отрицательных: 342 отзыва
НАПИСАТЬ ОТЗЫВ
Отзывы клиентов про Телемагазин Ювелирочка
Елена
03.12.2017
Смотрю Ювелирочку с удовольствием, совсем недавно "подсела", и не потому что хочу приобрести какое-нибудь украшение (хотя... "еще не вечер" ), а потому, что радует драгоценный, сверкающий эфир... Очень нравится ведущая Ирина (она сию минуту ведет эфир) и еще две ведущие, к сожалению, пока не запомнила их имена. Но начиталась столько негатива, мама не горюй... И настроение... в упадке. Нас с мужем два раза "нагрели" интернет-магазины и я думала, что ТВ-канал, это, все-таки, серьезно. Конечно, можно решить, негатив от конкурентов, но почему на отрицательные отзывы не откликаются авторы проекта? Почему не стараются ответить недовольным клиентам, как-то изменить ситуацию, пояснить? И пожелание: когда идет демонстрация, хотелось бы побыстрее увидеть украшение в деле, то есть, кольцо на пальце, а серьги в ушке, а то столько слов, а примерку, порой, не успевают сделать. Может быть поэтому столько недовольных покупателей? Видеть изделие необходимо сначала издалека, чтобы узнать визуально истинный размер изделия, а уж потом приближать. Интересовалась и в ювелирных магазинах украшениями и... много, очень много изделий как бы "облегченных", почти невесомых. Сравниваю со своими украшениями, купленными в СССР, и не чувствуется в современных веса, тяжести особой... словно пушинки и словно из проволочки тоненькой сделаны, зато цены далеки от легкости приобретения... весомые... кусаются. Не могу ничего себе в них подобрать... Мы все уже давно должны понять, что все возгласы восхищения, неоднократные повторения слов и их превосходная степень - это пиар ход, психологическая атака... реклама! Так что обижаться нам не стоит на порой надоедливое многословие и знаки восклицаний. Хочется пожелать создателям Ювелирочки - поднимать, совершенствовать уровень не только показа, но и уважительное отношение к покупателям, порядочность и честность. Недовольные будут всегда,, но не в таком же количестве, значит есть над чем подумать и поставщикам и вам, кто демонстрирует и предлагает нам товар. Спасибо!
Ювелирочка
08.12.2017
Здравствуйте, Елена! Спасибо большое за отзыв и пожелания! Нам важно знать мнение наших покупателей и телезрителей, чтобы усовершенствовать свою работу. Мы обязательно учтем Ваши пожелания и будем вести работу в данном направлении. Еще раз спасибо!
С уважением, отдел клиентского сервиса "Ювелирочка"
светлана
13.12.2017
а мне, видимо, не повезло с Ювелирочкой, первый раз заказала в ноябре серьги золотые с топазом, привез курьер в срок,не разрешал открывать пакет, все- таки пакет открыла, серьги в наличии, курьер не дал проверить замочки на серьгах, в итоге одну сережку пришлось отдать в ремонт ( не застегивалась), второй заказ- серебряный кулон почтой, заказ пришел в срок, это порадовало, третий заказ - серебряное кольцо с топазом, тоже почтой, заказ оплатила, конверт вскрыла, думаю, сейчас примеряю, ан нет, тк нечего мерить, коробочка пуста, только бирки в коробочке лежат с описанием кольца))((( на почте только руками развели, теперь не знаю, вернут ли мне деньги(( теперь вряд ли буду что-то здесь покупать
Ювелирочка
18.12.2017
Здравствуйте, Светлана! Спасибо за отзыв о нашей компании. Мы ведем с Вами диалог на другом сайте с отзывами. Здесь коротко продублируем основную информацию:
К сожалению, бывают случаи, когда на почте РФ происходит кража. Вероятно, именно это и произошло с Вашей посылкой, т.к мы всегда отправляем клиентам заказанные украшения и нам нет смысла обманывать своих покупателей. В данной проблеме обязательно разберемся.
Мы всегда рекомендуем своим клиентам вскрывать посылки прямо на почте, чтобы избежать подобных ситуаций. Если Вы видите, что целостность посылки нарушена и/или, там нет изделия, обязательно необходимо составить акт вместе с сотрудником почты. В таком случае почта РФ обязана компенсировать стоимость товара.
С уважением, отдел клиентского сервиса телеканала Ювелирочка.
Gertruda1993
06.03.2018
Добрый день, Светлана!
Я журналист телеканала "Москва 24".
Сейчас мы делаем сюжет о работе телемагазинов. Прочитала Ваш отзыв. Насколько я понимаю Вам есть что рассказать. Нам бы хотелось пообщаться с Вами и записать небольшое интервью на камеру.
Мой контакт для связи
8915-348-77-27
asarkisyan@vgtrk.com
Елена Лисицкая
15.12.2017
Благодарю Ювелирочку и лично Юлию за это чудо. Увидела комплект этой серии - кольцо и серьги и это была любовь с первого взгляда. К сожалению, он предназначался моей сестре. Я прожужжала все уши своей сестре как он мне нравится и она решила разделить его со мной. Отдала мне серьги, а себе кольцо взяла. На сайте я нашла такое же кольцо и вуа-ля...полный комплект и радости как говорят до пенсии!
Екатерина
27.12.2017
Здравствуйте! Хочу поздравить ваш телеканал с наступающим Новым Годом! Благодарных и платежеспособных Вам покупателей! Прибавления зрителей и всего,всего) Но меня лично расстраивает только одно.....заказали у Вас серебряный комплект аж 11 декабря! А сегодня 27 декабря и ничего нет,почта говорит,что ничего не приходило(,наверно наша почта так работает.....или может быть фамилию неправильно написали,фамилия у нас не самая распространенная))))будет обидно,если вообще ничего не получим((
Ювелирочка
28.12.2017
Здравствуйте, Екатерина! Спасибо, что написали отзыв о нашей компании! Нам важно знать мнение наших покупателей и зрителей, чтобы совершенствовать свою работу. Очень жаль, что Вы еще не получили свои украшения. Но, если Вы напишете нам номер заказа, мы проверим, по какой причине посылка вам еще не доставлена.
Всю информацию по заказу можно прислать на почту help@ювелирочка.рф или позвонить нам в Отдел поддержки клиентов по номеру 88007751002. Мы обязательно во всем разберемся!
P.S. Екатерина, большое спасибо за поздравления и добрые слова! Мы так же поздравляем Вас с наступающими праздниками и желаем Вам всего самого наилучшего! Спасибо, что Вы с нами!

С уважением, отдел клиентского сервиса телеканала Ювелирочка.
sss
30.12.2017
таких цен в магазине нет, завышены раза в 3, бриллианты мелкие, много крошки, ГТ камни , цена на золото неимоверная, интересно, с какими ювелирными магазинами идет сравнение цены?, отвратительная доставка, вообщем очередной лохотрон.
Ювелирочка
09.01.2018
Здравствуйте! Спасибо за отзыв о нашей компании. Нам важно знать мнение наших телезрителей, чтобы совершенствовать свою работу.
У нас очень большой выбор ювелирных изделий, соответственно, камни в украшениях бывают как натуральные, так и гидротермальные и пр. Соответственно, и цены у нас разные: одни драгоценности стоят дорого, другие - дешевле. Так же, продюсеры часто дают скидки и устраивают всевозможные акции с подарками.
Если у вас, вдруг появились вопросы по доставке, или необходимо решить какую-то проблему, можно написать нам на почту help@ювелирочка.рф или позвонить в Отдел поддержки клиентов по номеру 88007751002. Тогда мы обязательно во всем разберемся.
С уважением, отдел клиентского сервиса телеканала Ювелирочка.
Gertruda1993
06.03.2018
Добрый день!
Я журналист телеканала "Москва 24".
Сейчас мы делаем сюжет о работе телемагазинов. Прочитала Ваш отзыв. Насколько я понимаю Вам есть что рассказать. Нам бы хотелось пообщаться с Вами и записать небольшое интервью на камеру.
Мой контакт для связи
8915-348-77-27
asarkisyan@vgtrk.com
Елена
06.01.2018
Какое же безобразие-этот канал! Много лет покупаю украшения, привожу из каждой поездки, ищу везде что-то уникальное. Есть и совсем простые, и стоящие сейчас большущих денег. Есть друзья -ювелиры. За эти годы научилась разбираться. И когда слышишь этот бред с экрана: 585 красное-"золото высочайшей пробы", "ГТ камни-это лучше натуральных, они все такие идеальные", цепочка - дерьмовочка красная в 1 гр- "ценное вложение в будущее семьи"??? А бриллианты 17ограненные, каратностью 0,002 просто огромные, чистейшие??? Да это просто пыль! Про цены уже все сказали. Изделия жуткие: золото сплошь тошнотное - красное, серебро вообще спорное, некоторое даже на вид сомнение вызывает. По весу все мизерное. И кто-то тут пишет, что есть уникальные. Нет! Надо просто не в Санлайт зайти, а в серьезный магазин после какой-нибудь ювелирной выставки. А ведущие??? Уже плевать на тот бред, который они несут, но помойте им уши, почистите кожу около ушей, смажьте руки кремом, сделайте маникюр!!! Что ж они все с порезанной кутикулой? Отвратительно. И научите правильно произносить БРИЛЛИанты. А то как торговки с Черкизона.
Ювелирочка
11.01.2018
Здравствуйте, Елена!
Спасибо за отзыв о нашей компании. Нам важно знать мнение наших покупателей, чтобы совершенствовать свою работу. Мы передали Ваше сообщение на эфир и не оставим без внимания Ваше обращение.
С уважением, отдел клиентского сервиса телеканала "Ювелирочка"
Gertruda1993
06.03.2018
Добрый день, Елена!
Я журналист телеканала "Москва 24".
Сейчас мы делаем сюжет о работе телемагазинов. Прочитала Ваш отзыв. Насколько я понимаю Вам есть что рассказать. Нам бы хотелось пообщаться с Вами и записать небольшое интервью на камеру.
Мой контакт для связи
8915-348-77-27
asarkisyan@vgtrk.com
Manya29
06.01.2018
Люди добрые, когда покупаете -считайте количество граммов и стоимость. Средняя стоимость серебра со вставками (!) 800 руб, золота - около 5000. Сегодня продавали крестик серебряный весом 1,28 гр, без вставок ( размером около1 см)!!! и указали цену в магазинах 7899 рублей!!! Свою указали около 3800 и в подарок (не могу не наслаждаться офигизмом данного канала) - серебряная цепь. Красная цена обоим изделиям вместе - 1200 р. И, ведь, берут. Прям, разбирают товар! Потом плачут. Берегите себя и считайте стоимость товара исходя из веса, металла и вставок. И не верьте, что только российск. заводы. Мне пришло кольцо, где крупно написано Гонконг. Могу прислать фото:-) удачи
Москва
Марья Искустница
07.01.2018
В сентябре 2017 года первый раз купила на Ювелирочке серебряное кольцо с позолотой, с крупным авантюрином и несколькими меньшего размера фианитами разных цветов, закрепленных на кольце крапанами (лапками).
За неделю ношения стерлась позолота, причем неравномерно, получился вид как у дешевой бижутерии. Затем отогнулся и откололся крапан (лапка) у крайнего фианита, в результате камень выпал и потерялся. Сама нашла другого ювелира, который на место потерянного фианита приклеил новый. Заодно ювелир сообщил, что камень авантюрин мягкий, скорее всего это авантюриновое стекло или его разновидности, а ведь на бирке к кольцу указывался именно авантюрин, а не авантюриновое стекло. Серебро мягкое, гнется и царапается. Видимо качество ювелирных изделий соответствует месту их изготовления (указанному на бирке): ИП Петухов, Костромская область, поселок Красное-на-Волге. Считаю, что ювелирные изделия нужно покупать у проверенных заводов изготовителей, а не у поселковых умельцев, чтобы потом не было досадно за потраченные деньги и самокритично смешно чувствовать себя идиотом.
Краснодар
Елена
08.01.2018
Заказы не выполняют вовремя!!! Врут!!!! Первый раз обратилась! Очень разочаровалась!
Ювелирочка
09.01.2018
Здравствуйте, Елена! Спасибо за сообщение, нам важно знать мнение наших покупателей, чтобы совершенствовать свою работу. У нас нет цели обманывать своих клиентов, и если у вас возникли проблемы с заказом, Вы можете написать нам на почту help@ювелирочка.рф или позвонить в Отдел поддержки клиентов по номеру 88007751002. Мы обязательно во всем разберемся и решим проблему.
С уважением, отдел клиентского сервиса телеканала Ювелирочка.
Gertruda1993
06.03.2018
Добрый день, Елена!
Я журналист телеканала "Москва 24".
Сейчас мы делаем сюжет о работе телемагазинов. Прочитала Ваш отзыв. Насколько я понимаю Вам есть что рассказать. Нам бы хотелось пообщаться с Вами и записать небольшое интервью на камеру.
Мой контакт для связи
8915-348-77-27
asarkisyan@vgtrk.com
Аноним1578548
10.01.2018
купила освященное кольцо из "белого золота", получила тонкий металлический ободок на палец. Пробу искали всей семьей, не помогла даже лупа! О "двух бриллиантах" говорить не приходится!. Просто цепляющаяся за одежду выпуклость!
Москва
Pokupatel 18
17.01.2018
10.01.18 я сделала заказ в «Ювелирочке». Мы успели полюбить этот канал и смотрим каждый день. Заказ принимала оператор Наталья.

Т. к. я не могла определиться с выбором и не было моего размера, я заказала два кольца. Оператру я объяснила ситуацию, что мне нужны кольца на выбор. И мы решили оформить их в два заказа. Предварительно я уточняла, что в случае невыкупа колец я должна буду оплатить только лишь стоимость доставка за два кольца около 600 руб. Больше никакой информации от оператора не было. Кроме того, что нас не обязывают покупать изделия и мы ничем не рискуем. Вот именно эти слова транслируют милые ведущие с канала «Ювелирочка» по сто раз на день.

В итоге: Приехал курьер с двумя заказами. Он не позволил мне сравнить и выбрать из двух изделий одно, Т. К. НЕ ДАЛ ДАЖЕ ПРИМЕРИТЬ ИХ РЯДОМ НА ДВА ПАЛЬЦА ДЛЯ СРАВНЕНИЯ, хотя стоял и дышал мне в затылок, следя, как бы я не перепутала все «150» привезенных украшений. На мою просьбу дать сравнить и выбрать то, что мне надо, было отказано. В запале курьер с моей руки стал срывать мое собственное кольцо, утверждая, что оно одно из доставленных. Я тут же связалась с оператором «Ювелирочки» Вероникой для выяснения правомерности действий курьера Горбачева Александра Васильевича от курьерской службы «Спецсвязь». На что получила развернутый ответ. Оказывается, Клиент при получении изделия должен сначала его выкупить, заплатить за доставку, а только потом осмотреть и примерить. И возврат уже на этом этапе НЕВОЗМОЖЕН!!! Вопрос к руководству канала «Ювелирочка»- почему же операторы не информируют, а напротив вводят в заблуждение потенциальных клиентов, говоря, что мы ничем не рискуем и всегда можем отказаться от изделия, если оно не подошло по каким-либо причинам. Оплачивается только курьерская доставка и изделие возвращается. Эту же информацию доводят до зрителей и ведущие канала по несколько раз за эфир. Теперь же после конфликта и потраченных моих нервов нервов, моей пожилой мамы мы не получили изделие, но получили колоссальный стресс, от желанной покупки, а вернее ее отсутствия. В результате моих выяснений с оператором о правомерности действий курьера и недоведения до клиента истинной информации операторами «Ювелирочки» или ее сокрытия намеренного или ненамеренного, курьер просто собрался и ушел. Вот так закончилась история «приятной» покупки ювелирного украшения от «Ювелирочки». Конечно, была составлена жалоба под номером №16747 оператором Вероникой. Как я ни старалась добиться общения с начальством мне было отказано. Тут тоже можно задать несколько вопросов. Странная работа с клиентом. Понимаю, что «Ювелирочка» не много потеряет от мой непокупки, т. к область покрытия -вся наша страна. И все же, это бардак! И нежелание переправить звонок клиента руководству говорит просто о многом!!! Мне пообещали ответить по телефону на мою претензию. Вериться с трудом. Да и какими словами можно возместить все те нервы и слезы, потраченные во время «общения» с курьером. Не советую связываться с этой «Ювелирочкой» Покупайте драгоценные изделия в нормальных магазинах. Где всегда можно выбрать, сравнить и никто вам не нахамит, и не испортит настроение от покупки, а наоборот предоставят не одно изделие на выбор и не будут заставлять оплачивать каждую примерку. И вы только тут получите от этой покупки в нормальной достойном магазине удовольствие. А этот «проек» под названием « Ювелирочка» расчитан только на их собственный карман и мы покупатели простые пешки в этой игре.
Руководитель «Ювелирочки», не все измеряется деньгами. Уважение важно. И открывая свое дело надо думать не только о прибыли, но и оставаться достойным человеком.

PS: ГАРАНТИИ И ВОЗВРАТ (это указано на сайте)

Вы сможете осмотреть украшение в присутствии курьера до оплаты и принять решение о покупке. Если по какой-то причине изделия Вам не подошли, Вы можете отказаться от заказа при этом не оплачивая даже услуги доставки. Исключением являются вышеуказанные регионы, в которых нет возможности осмотра украшений перед оплатой.

На сайте не указано, что клиент имеет право только в руках повертеть украшение, а ПРИМЕРЯТЬ НЕ ИМЕЕТ ПРАВО! Подскажите, как можно выбрать серьги, кольцо, браслеты дистанционно не примеряя их! Нонсенс!! Игра в пользу «Ювелирочки» и Все это можно узнать пройдя «огни, воды и медные трубы» задавая уже конкретные вопросы операторам. Пройдя перед эти суровую школу покупки через магазин «Ювелирочка». Сами они не предупреждают о таких тонкостях, дабы не потерять потенциального клиента. Тем самым вводя в ЗАБЛУЖДЕНИЕ !!! А что там дальше им все-равно.
Москва
Anastasiia200
17.01.2018
12.01.2018 моей маме пришла пустая посылка!!!! Заказывали цепь сингапур! Человеку стало плохо, человек не спит уже которую ночь! на таблетках, на нервах-нет слов просто насколько мы разочарованы, что попались в руки [цензура]!
Барнаул
Алина
17.01.2018
10.01.18 я сделала заказ в «Ювелирочке». Мы успели полюбить этот канал и смотрим каждый день. Заказ принимала оператор Наталья.
Т.к. я не могла определиться с выбором и не было моего размера, я заказала два кольца . Оператору я объяснила ситуацию , что мне нужны кольца на выбор. И мы решили оформить их в два заказа. Предварительно я уточняла, что в случае невыкупа колец я должна буду оплатить только лишь стоимость доставка за два кольца около 600 руб. Больше никакой информации от оператора не было. Кроме той, что нас не обязывают покупать изделия и мы ничем не рискуем. Вот именно эти слова транслируют милые ведущие с канала «Ювелирочка» по сто раз на день 24 ч. в сутки.
В итоге: Приехал курьер с двумя заказами. Он не позволил мне сравнить и выбрать из двух изделий одно, Т.К. НЕ ДАЛ ДАЖЕ ПРИМЕРИТЬ ИХ РЯДОМ НА ДВА ПАЛЬЦА ДЛЯ СРАВНЕНИЯ, хотя стоял рядом, дыша мне в затылок и следя, как бы я не перепутала все «150» привезенных украшений. На мою просьбу дать сравнить и выбрать то, что мне надо, было отказано. В запале курьер с моей руки стал срывать мое собственное кольцо, утверждая, что оно одно из доставленных. Я тут же связалась с оператором «Ювелирочки» Вероникой для выяснения правомерности действий курьера Горбачева Александра Васильевича от курьерской службы «Спецсвязь». На что получила развернутый ответ. Оказывается, Клиент при получении изделия должен сначала его выкупить, заплатить за доставку, а только потом осмотреть и примерить. И возврат уже на этом этапе НЕВОЗМОЖЕН!!! Вопрос к руководству канала «Ювелирочка»- почему же операторы не информируют, а напротив вводят в заблуждение потенциальных клиентов, говоря, что мы ничем не рискуем и всегда можем отказаться от изделия, если оно не подошло по каким-либо причинам. Эту же информацию доводят до зрителей и ведущие канала «Ювелирочка» по несколько раз за эфир. Оплачивается только курьерская доставка и изделие возвращается. Кстати, именно так и происходит в адекватных ювелирных домах! В Броннинском ювелире привозят на выбор от 3-4 ! изделий и не вырывают из рук. Спокойно примеряешь и выбираешь. И получаешь удовольствие от покупки. Теперь же после конфликта и потраченных моих нервов и нервов, моей пожилой мамы мы не получили изделие, но получили колоссальный стресс, от желанной покупки, а вернее ее отсутствия. В результате моих выяснений с оператором о правомерности действий курьера и недоведения до клиента истинной информации операторами «Ювелирочки» или ее сокрытия намеренного или ненамеренного, курьер просто собрался и ушел. Вот так закончилась история «приятной» покупки ювелирного украшения от «Ювелирочки». Конечно, была составлена жалоба под номером №16747 оператором Вероникой. Как я ни старалась добиться общения с начальством мне было отказано. Тут тоже можно задать несколько вопросов. Странная работа с клиентом. Понимаю, что «Ювелирочка» не много потеряет от мой не состоявшейся покупки, т.к область покрытия -вся наша страна. И все же, это бардак! И нежелание переправить звонок клиента руководству говорит просто о многом!!! Мне пообещали ответить по телефону на мою претензию. Вериться с трудом. Да и какими словами можно возместить все те нервы и слезы ,потраченные во время «общения» с курьером и попытки приобрести желанное кольцо. Не советую связываться с этой «Ювелирочкой». Покупайте драгоценные изделия в нормальных магазинах. Где всегда можно выбрать, сравнить и никто вам не нахамит, и не испортит настроение от покупки, а наоборот предоставят не одно изделие на выбор и не будут заставлять оплачивать каждую примерку и выкупать изделие за каждую примеркую. И вы только тут получите от этой покупки в нормальной достойном магазине удовольствие. А этот «проек» под названием « Ювелирочка» расчитан только на их собственный карман и мы покупатели простые пешки в этой игре.
Руководитель «Ювелирочки», не все измеряется деньгами. Уважение важно. И открывая свое дело надо думать не только о прибыли, но и оставаться достойным человеком.
PS: ГАРАНТИИ И ВОЗВРАТ (это указано на сайте)
Вы сможете осмотреть украшение в присутствии курьера до оплаты и принять решение о покупке. Если по какой-то причине изделия Вам не подошли, Вы можете отказаться от заказа при этом не оплачивая даже услуги доставки. Исключением являются вышеуказанные регионы, в которых нет возможности осмотра украшений перед оплатой.
На сайте не указано, что клиент имеет право только в руках повертеть украшение, а ПРИМЕРЯТЬ НЕ ИМЕЕТ ПРАВО! Подскажите, как можно выбрать серьги, кольцо, браслеты дистанционно не примеряя их! Нонсенс!! Игра в пользу «Ювелирочки» и Все это можно узнать пройдя «огни, воды и медные трубы» задавая уже конкретные вопросы операторам. Пройдя перед эти суровую школу покупки через магазин «Ювелирочка».Сами они не предупреждают о таких тонкостях, дабы не потерять потенциального клиента. Тем самым вводя в ЗАБЛУЖДЕНИЕ !!! А что там дальше им все-равно.
Ювелирочка
17.01.2018
Здравствуйте!
Спасибо за Ваше сообщение, нам важно знать мнение наших клиентов, чтобы совершенствовать свою работу. Нам очень жаль, что впечатление о нашем телемагазине было испорчено.
Мы передали Вашу жалобу руководству, по ней было проведено служебное разбирательство:
1. Мы прослушали все звонки, связанные с данным заказом. Действительно, при оформлении заказа было озвучено, что Вы можете посмотреть украшение перед тем, как его оплачивать.
2. У курьерской службы, которая осуществляла Вашу доставку, есть возможность просмотра товара перед оплатой. И, если украшение не подошло, Вы имели право не оплачивать ни украшение, ни доставку.
3. Поскольку мы работаем с разными курьерскими службами – у них разные условия доставки. В некоторых нет возможности просмотра товара перед выкупом (операторы при оформлении заказа всегда предупреждают об этом клиентов). Но именно при Вашем повторном звонке, когда курьер еще был у вас, произошла ошибка, которая повлекла за собой дальнейшую ситуацию. Во время второго звонка наш оператор сказал, что курьер, который пришел к Вам – не имеет право вскрывать посылку до оплаты (в нашей системе была отмечена другая курьерская служба с ограничением на осмотр товара). Именно из – за этого и произошла дальнейшая путаница.
4. В любом случае, Ваша жалоба на курьера передана руководству в самой курьерской службе и по этому поводу пройдет разбирательство.
5. На нашем сайте Ювелирочка.рф в ближайшее время будет добавлена полная информация по всем условиям доставки каждой из курьерских служб, с которыми мы сотрудничаем. Чтобы в дальнейшем не допустить повторения подобной ситуации.
6. Все жалобы, оставленные по телефону, а так же, письма, которые приходят на наш сайт, на почту help@ювелирочка.рф или на подобные сайты с отзывами, просматриваются вышестоящим руководством для того, чтобы решать такие ситуации.
Нам очень жаль, что произошел данный инцидент. В ближайшее время с Вами еще свяжутся из нашего отдела поддержки клиентов, чтобы полностью решить все вопросы. Ваш отзыв дал нам повод для ряда изменений в работе компании, и мы благодарим Вас за это.

С уважением, отдел клиентского сервиса телеканала Ювелирочка.
Gertruda1993
06.03.2018
Добрый день, Алина!
Я журналист телеканала "Москва 24".
Сейчас мы делаем сюжет о работе телемагазинов. Прочитала Ваш отзыв. Насколько я понимаю Вам есть что рассказать. Нам бы хотелось пообщаться с Вами и записать небольшое интервью на камеру.
Мой контакт для связи
8915-348-77-27
asarkisyan@vgtrk.com
Зельфия
18.01.2018
10.01.2018 Сделала заказ в "Ювелирочке": золотая цепочка по ликвидации и серебряная ложка-загребушка в подарок! Заказ пришел- ложки, естественно, не было!!! Зачем же обманывать доверчивых покупателей! В результате- испорченное настроение и желание - больше НИКОГДА с вами не иметь дела!!! Дорогие покупатели- подумайте, прежде, чем делать заказ- ОБМАН и испорченное настроение вам гарантированы при таком отношении!!! Оно вам надо!!!
Ювелирочка
22.01.2018
Здравствуйте, Зельфия! Спасибо, что написали сообщение. Очень жаль, что впечатление о покупке в нашем телемагазине было испорчено . Вероятно, произошла ошибка, и в Вашу посылку не положили обещанный подарок. Если вы напишете нам номер Вашего заказа – мы обязательно во всем разберемся и исправим ситуацию. Чтобы решить данный вопрос, Вы можете написать нам номер заказа на почту help@ювелирочка.рф или сразу позвонить в Отдел поддержки клиентов по номеру 88007751002. Мы обязательно во всем разберемся.
С уважением, отдел клиентского сервиса телеканала Ювелирочка.
Любовь
19.01.2018
Являюсь постоянным клиентом телеканала Ювелирочка, и так же преданным зрителем канала Ювелирочка Мода. Ассортимент представленный на данном телеканале очень разнообразный и отличается прекрасным утонченным исполнением. Хочется отметить работу операторов, которые грамотно подберут изделия, а ведущие дадут неоценимые советы по изделиям.
Ювелирочка
22.01.2018
Здравствуйте, Любовь!
Спасибо за отзыв о нашей компании! Нам важно знать мнение наших зрителей. Мы очень рады, что Вам все понравилось и благодарим Вас за теплые слова. Спасибо, что Вы выбрали Ювелирочку!
Mixailova77
31.01.2018
Серебро продают по таким ценам, что глаза режет. Ахинею несут уши вянут. Заказали в том году серьги и кольцо с жемчугом. В подарок положили "типа" кольцо серебренное. Что с ним стало смотрите фото. А потом эти кольца продавали. Вот люди попали!!! Серебренное, ПОЗАЛОЧЕННОЕ кольцо не может стать цветом меди.
Тверь
whitecat1
01.02.2018
ДОСТОИНСТВА:
большой ассортимент, бывают интересные модели!
НЕДОСТАТКИ:
слишком много, чтобы перечислять!
Заказала колечко "спаси и сохрани" жёлтое золото с изумрудом, не смотря на явно завышенную цену, доставку оформила курьером! Настоятельно, несколько раз повторила оператору при заказе, что мне нужна нормальная курьерская доставка, мне предложили Курьер-онлайн, что это я понятия не имею и не обязана знать! Оказывается отправили по Москве Почтой России!!!
В итоге приехал курьер, когда я пришла с ножницами он сказал, что надо заполнить квитанцию и оплатить прежде, чем вскрыть, "примерить" и "обдумать"!!! Всё, что гарантированно у ювелирочки. рф на ТВ и каждом сайте, от сайта магазина до соц. сетей, а именно: "осмотр, примерка и отказ от покупки без объяснения причин, Вы даже можете не оплачивать доставку" просто слова и воздух с такой доставкой! Вы предлагаете клиенту заплатить за "кота в мешке"? Сумма заказа 18-00058847 - 10308 рублей, вы считаете, что я идиотка или у меня деньги лихие?!
Заказ сделан 25 или 26.01.2018г., трек присвоен 30.01.2018г., отправление принято 31.01.2018г., доставку мне обещали в течении 4х дней, в итоге курьер приехал сегодня 01.02.2018!!! Вес посылки отличался на 4 грамма от веса при получении трек-кода на почте! Заявлено 64гр., принято 68гр., кольцо весом 1,48гр. потяжелело пока его до почты несли?
Вы даёте несбыточные гарантии своим клиентам, ваши телеведущие откровенный шлак с неухоженными руками и диким макияжем, за исключением пожалуй одной, цены ваши отличаются от магазинных в полтора-два раза!!! Я и моя мама не смотря на это были вашими постоянными клиентами, которых вы со свойственной вам "энергичностью" и "сообразительностью" потеряли безвозвратно!
Москва
Татьяна
06.02.2018
Добрый день, Ювелирочка! Я постоянно смотрю Ваши эфиры на телеканале. Сделала уже не один заказ. У меня возник вопрос, почему на изделиях не читаются пробы. Взяла и просмотрела все изделия через лупу - на одних просто штрихи, на других - набор букв-цифр. Все началось с того, что на следующий день начинают болеть уши, хотя аллергии у меня нет на металлы, имеется ввиду золото-серебро. Так из чего же Вы делаете украшения, утверждая с экрана телевизора, что все изделия пробированные. Где Ваша ответственность перед покупателями? Теперь: смотреть - смотрю, а покупать зареклась. За такие цены обычное железо???? Интересно
Переславль-Залесский
"Ювелирочка" отдел клиентского сервиса
07.02.2018
Татьяна, здравствуйте. Нам очень жаль, что доставили Вам неудобства, в частности заставляя писать Вас такой отзыв. Предлагаем Вам разобраться в ситуации.
Первое - относительно проб. Все наши изделия проходят проверку в пробирной палате и пробы бывают нескольких типов: механические и лазерные.
Для того, чтобы мы могли помочь Вам и детально разобраться с проблемой, пожалуйста, уточните номер заказа. Направить данную информацию можете наш e-mail: help@ювелирочка.рф илb сразу позвонить по бесплатному телефону отдела поддержки клиентов по номеру: 88007751002
С уважением, отдел клиентского сервиса телемагазина Ювелирочка.
Если надо
14.02.2018
ДОСТОИНСТВА:
Очарована эфирами ведущей Эллы Филановской, которая "завораживает" ликбезами о драгоценных камнях,ювелирных изделиях всех эпох!Но продают там,в основном, "нано"стекляшки с гипер/наценкой!
НЕДОСТАТКИ:
Оригинальный дизайн,но далеко не качественное исполнение ювелирных изделий!Вранье о"выгодных ценах"!Регулярно сами названивают с попыткой новых продаж!
Уважаемые дамы, не равнодушные к украшениям, воздержитесь от покупок в телемагазине" Ювелирочка"! Используйте эти телеканалы лишь, как познавательные -наблюдая за оригинальными новинками ювелирной индустрии, ибо эти покупки, без предварительного осмотра размера и качества изготовления изделия, Вас быстро разочаруют! Т.
к. 'горе-артельщики'-видно по дешевке, где-нибудь в Костроме (как в моём случае)-мало заботятся о качестве изготовления, даже золотых изделий, а проверить это до оплаты Вам никто-не позволит!(т. к. в большинство областей и регионов пересылают преобретения- только почтой!) Я заплатила более 30т. р - и лишь примерив эти "эксклюзивные" серьги-обнаружила изначальный"люфт", т. е. раскачивание 'швензы'-"на все четыре стороны", поэтому о фиксации её на штифте быстро пришлось забыть!! Консультация в ближайшей мастерской по этому поводу меня сильно расстроила..., объяснили брак производителя! Отправила почтой возврат, с полным описанием выявленного скрытого брака замка сережек... через пару недель получила отказ, где сама, мол, и виновата... зачем профессиональных специалистов до подачи претензии телемагазину -посещала! Поэтому дабы пополнить свою коллекцию ювелирным изделием, воздержитесь от услуг этих горе/телеканалов, уверяющих что Вы ничем не рискуете и "выгодно заботитесь о своих вложениях", которые передадите дочкам и внучкам... получите обратный результат! : 1)Переплатите в несколько раз за "нано" изделия, которые долго Вам и самим-не прослужат(не говоря о потомках)! Цены этих 'телепосредников'- гиперзавышены... 2)Ваш номер телефона, сразу попадает в "базу"-сразу 2х каналов(поэтому они попеременно изведут регулярными звонками от" Ювелирочки", в попытке новых допродаж... Н0 этот 'кот в мешке' -не подлежит обмену и возврату...)Так что пора объявить бойкот подобным 'магазинам на диване'!!! А за обновками только к ювелиру-продавцу, где Вы совершите покупку... лишь предварительно оценив качество изготовления и реальный вид юв/изделия на своей персоне, уже без витрины и магических, экраных преображений...
Москва
Fufif
14.02.2018
Заказала в феврале 2018 года на "Ювелирочке" серебряный комплект - серьги, кольцо. Конечно, на экране ТВ изделия кажутся чуть крупнее. Получила точь-в-точь заказанное; камни, как и во время демонстрации изделий, искусственные. Бирки, клеймо, вес, цена, пломба, наименование изготовителя - все на месте.
Изделия мне не понравились, но исключительно потому, что ожидания были завышены: на экране они показались мне помассивнее, видимо, у ведущей ушко миниатюрное )). Думаю, такой гарнитур в действительности стоит чуть дешевле. Но это исключительно моё мнение.
Заказала доставку курьером, чтоб сначала посмотреть товар. Услышав мою реакцию -"какие маленькие!"-, курьер сразу сказал "можете не брать".
Так что сама выбрала, сама купила, теперь сама попытаюсь продать кому-нибудь...
Иваново
Светлана
01.03.2018
Давно приобретаю у вас ювелирные украшения, которые меня очень радуют, спасибо за ценные советы и прекрасные изделия,У вас прекрасная команда, так держать и радовать нас.
Санкт-Петербург
Levina Irina
03.03.2018
Хочу отметить золотые пуссеты 585 пробы с хризолитом (лот 2032851), которые я приобрела в Ювелирочке. Данные пуссеты имеют хороший вес, большой камушек. В них удобно спать и их носки перестали болеть ушки.
Так же хотела выразить благодарность ведущим за их профессионализм и умении показать каждую важную деталь, а так же сотрудников Кц за умение грамотно подбирать украшения.
Нижний Новгород
Ольга
03.03.2018
Я с недавнего времени стала смотреть Ювелирочку ,т.к. дали инвалидность и теперь есть время,много узнала нового о камнях и украшениях и много другой информации дают девочки ведущие.Отдельно в восторге от милой Ирины,спокойной Тамары и обаятельной Натальи. Надеюсь будет и у меня возможность купить у вас украшения,а пока "лечусь" любуясь красотой изделий.Спасибо...
Волгоград
Наталья
03.03.2018
Давно являюсь поклонницей канала Ювелирочка. Очень радует тот факт, что теперь не надо ждать и караулить время когда выйдет в эфир тот или иной выпуск программы. Теперь днем и ночью можно созерцать красоту того или иного украшения. Спасибо большое команде Ювелирочка за то, что делаете этот мир лучше, ярче, богаче и краше, а нас женщин -прекраснее!
Омск
Levina Irina
03.03.2018
Хочу отметить золотые пуссеты 585 пробы с хризолитом (лот 2032851), которые я приобрела в Ювелирочке. Данные пуссеты имеют хороший вес, большой камушек. В них удобно спать и их носки перестали болеть ушки.
Так же хотела выразить благодарность ведущим за их профессионализм и умении показать каждую важную деталь, а так же сотрудников Кц за умение грамотно подбирать украшения.
Нижний Новгород
Ювелирочка
22.03.2018
Здравствуйте, Ирина! Спасибо за отзыв о нашей компании! Мы очень рады, что Вы остались довольны покупкой. Передаем Вам привет от всей команды Ювелирочки, спасибо, что вы с нами:)
Наталья
03.03.2018
Давно являюсь поклонницей канала Ювелирочка. Очень радует тот факт, что теперь не надо ждать и караулить время когда выйдет в эфир тот или иной выпуск программы. Теперь днем и ночью можно созерцать красоту того или иного украшения. Спасибо большое команде Ювелирочка за то, что делаете этот мир лучше, ярче, богаче и краше, а нас женщин -прекраснее!
Оренбург
Елена
04.03.2018
Всегда смотрю канал ювелирочка отличное качество продукции, отличная работа ведущих рекомендую всем!
Москва
Елена
04.03.2018
Очень приятно быть клиентом Ювелирочки!!! Ваши специалисты помогают сбываться мечтам!

Любуюсь своими приобретениями и планирую новые покупки.
Ростов-на-Дону
Наталья
08.03.2018
Милые дамы-женщины и девушки, большой и друужной команды "Ювелирочка', от всей души поздравляю всех вас с замечательным весенним праздником- праздником весны, красоты и любви- 8 Марта!!! Будьте всегда прекрасными, радостными, любимыми, счастливыми и самыми красивыми!!! Вы самые лучшие!!! Всегда стараетесь нас радовать самым лучшим, качественным, новым, эксклюзивным, красивым!!! Спасибо вам за все!!!
Москва
Мария
12.03.2018
"Если задуматься, жизнь - отличная штука, а если не задумываться -ещё лучше!" Действительно, в суете повседневной жизни, мы забываем остановиться и оглядеться вокруг... работа, отчеты, планы, выступления... И только возвращаясь домой вс поминаем о семье, детях... и телевизоре. Мой рабочий день начинается очень рано и заканчивается очень поздно, но в каком бы настроении я не пришла домой, расслабиться могу только чашечкой кофе и просмотром "Ювелирочки" . Настенька, Ирочка, Наташа, Мария, Олеся давно стали моими членами семьи, подружками))) Я знаю, что продюсеры Карина и Андрей делают нам самые выгодные скидки, а на зеркальной поверхности стола иногда отражаются камеры операторов))) Спасибо вам, добрые волшебники и волшебницы! Вы делаете, по крайней мере, мою жизнь ярче и красочней.
Москва