Незнаю откуда рейтинг в 4,6 у этой конторки. До момента оплаты по договору все было вежливо и корректно. Приехал замерщик- 2 окна с балконом в течении часа обмерил и уехал. Через неделю приходит смс-ждите доставку с 14-22!!! С 14 до 22 в будний день. Звоню им-девушка на линии даже не дослушав мой вопрос о более узком временном коридоре или хотя бы звонке за пару часов, чтоб успеть добраться до квартиры-говорит, что это невозможно. После моих слов о клиентоориентированности, пообещала уточнить и перезвонить. Естественно никто не перезвонил!
Дальше-интересней. Через полчаса звонит некто, чтобы узнать получил ли я смс с датой и временем доставки. Я говорю получил и пытаюсь задать ему тот же вопрос, что можно ли как-то сократить время ожидания хотя бы до 3-х часов, на что мне человек, который, кстати, в последствии отказался представиться говорит-цитата: «Это мегаполис и вы должны нас ждать!!!» ДОЛЖНЫ!!! Я Потребитель, а продавец мне указывает, что я ему что-то должен. На мою просьбу представиться, ответил отказом и посоветовал прочитать договор. Я прочитал!)))
В соответсвии с п.7.1 Договора-доставка осуществляется с 7 до 24 часов и только если я не приму в это время в указанный день товар то в 23:59 они могут уехать и выставлять мне претензию, кроме того, в этом пункте, есть фраза, что доставка считается выполненной с момента доставки товара по адресу, указанному в Счете-фактуре. В ней адрес указан вплоть до квартиры. Таким образом довезти до подъезда и сказать, что никто не принял-не прокатит.
Именно это я изложил в письме типа «генеральному директору», воспользовавшись формой на сайте. Но ответа, как вы понимаете, не последовало в течении недели никакого.
Теперь самое интересное-сегодня 1.08 у меня должна начаться сборка-приехали монтажники во время, как положено, сняли окно в кухне, а новые привезённые окна не подходят по размеру. Это кошмар. Грязь, пыль и нет окна и сделать монтажники ничего не могут, потому что замерщик с руками из одного места оказался. Теперь ждать ещё минимум неделю и вообще непонятно, что делать. Буду писать претензию. По факту напишу, что из этого вышло.
В чёрный список такую контору. Отвратительно!
Причём, я прекрасно понимаю, что возможно руководство этой конторы действительно старается, чтобы заработать себе репутацию. Но именно из-за таких сотрудников, которые на телефон отвечают и так далее и возникают такие проблемы. Главный вопрос, кому я все-таки написал это письмо типа «директору». Все разговоры записываются и я бы очень хотел, чтобы руководство действительно прослушало записи моих разговоров.
