Очень разочарованы в том, что обратились в компанию Московские окна для установки балконной рамы. В поисках лучших специалистов по Москве заказали расчет в нескольких организациях. Именно Московские окна настойчиво названивали и предлагали свои услуги после расчета. Только поэтому их и выбрали. Проблемы начались с самого замера. Михеев Павел приехал на замер с вирусной инфекцией и в качестве ученика. За наш счет его 2 часа обучал напарник! Ремонтные работы в квартире были остановлены, планы на день были сдвинуты по времени! В итоге заказанные рулонные шторы оказались не того цвета. Есть фото выбранного цвета, но в Договоре прописан совершенно другой оттенок!!! Заказ оформили и внесли предоплату практически не читая Договора, так как за 2 часа замера все уже торопились и не было возможности и желания общаться с замерзшим и заболевшим замерщиком. Далее оказалось, что перенести доставку на 2-3 дня нельзя, только за дополнительную плату хранения!!! За сдвинутые планы в день замера компания при этом не несет расходы! Московские окна берут деньги до оказания услуг и поставки товара, далее ни за что не отвечают!!! Будьте внимательны!
В день установки оконной рамы приехал один монтажник, пожилой мужчина. На вопрос, как вы будете устанавливать один, последовал ответ: «руками». Весь день шел монтаж окна, муж подходил контролировал, задавал вопросы, просил с ним согласовывать нюансы. Ближе к 20:00 окно было установлено с перекосом в 4 см!!! Прошу прощения у этого человека за свой отзыв. Он действительно старался делать неторопливо, качественно! Вопрос к руководству: как можно направлять на установку оконной рамы одного человека?! Элементарно, напарник заболел… Впервые столкнулась с такой компанией. Жажда наживы?!
Да, акт был подписан с обещанием обращения в рекламационный отдел, чтобы компания компенсировала часть расходов на установку, так как пришлось внести корректировку в ремонтные работы для выравнивания стен и уменьшения площади балкона. Приехал специалист по рекламации, устно подтвердил ошибку установки окна, уехал составлять акт. Прошло 2 месяца. Никто даже не перезвонил. Пришлось обзвонить кучу отделов компании. Менеджер направил в отдел рекламации, отдел рекламации в отдел монтажа. Там устно принесли извинения, что не отработали заявку. Предложили переставить окно (ремонт уже окончен)!!! Отдел замерщиков ответил, что рулонные шторы мы выбрали именно такого цвета. Менеджер сказал, что рулонные шторы обмену и возврату не подлежат. По вопросу компенсации надо обращаться в юридический отдел. С руководством так и не связали!!! Как такая компания может процветать в столице России?!
Итог
Однозначно не рекомендую компанию. Клиентоориентированность отсутствует. Свои ошибки не признают.
P.S. Благодарим компанию Московские окна за полученный опыт - сначала услуга, потом оплата!!!
