Несогласованность между подразделениями компании
Достоинства: Соотношение цена/качество, вежливый персонал.
Недостатки: Несогласованность между отделами компании, несоблюдение сроков по рекламации.
13 июля 2024 года я заключила договор с компанией Московские окна на изготовление и установку двух оконных блоков. Замерщик приехал вовремя, очень хорошо произвёл замеры, дал полезные советы по фурнитуре и материалам. Точно в срок окна были готовы и доставлены в мою квартиру в указанный день и час.
На следующий день должна была приехать бригада установщиков (кстати, в Московских окнах установщики являются штатными сотрудниками, а не наёмными работниками и компания даёт гарантию не только на оконные блоки, но и на качество установки), но приехал один человек. К слову сказать, установщик очень ответственно подошёл к работе, так как стены в доме-новостройке оставляли желать лучшего. В результате окна были установлены очень качественно, но на это ушло, вместо одного, два дня. После того, как установщик закончил работу, он снял защитные плёнки и наклейки с окон и тут обнаружился брак на одном стеклопакете. Он оформил рекламацию и уехал. Вчера 21.08.2024г. мне прислали из компании СМС о том, что 22.08.2024г. с 07-00 до 11-00 мне доставят новый стеклопакет. Но 22.08.2024г. мне ничего не привезли и даже не позвонили. Зря отпрашивалась с работы! Когда же я сама позвонила по телефону, указанному в СМС, мне оператор вежливо сказала, что связи с доставщиками у неё нет, когда приедут она не знает, но "Вы ждите"! День подходит к концу, а звонка от доставщиков до сих пор нет. На завтра, как сказала мне оператор, у меня запланирована установка нового оконного блока, вот только что будет менять установщик не понятно. Что-то у компании пошло не так... И еще один минус - не предусмотрен строительный пылесос при установке. Мусора и строительной пыли было много, веником всё собрать невозможно. Пропылесосила своим пылесосом после чего пришлось его полностью разбирать и промывать внутри, так как побелка и гипсовая пыль плотно осели на всех внутренностях пылесоса.
