Любовь, добрый день! Благодарим Вас за своевременный отзыв о нашей компании. Данная ситуация произошла впервые за более чем 10 лет успешной работы нашей компании. Несмотря на это, мы всегда оперативно реагируем на внештатные ситуации, и этот случай не исключение. Работы по этому адресу выполнялись 01.12.2016 г (Спасибо за оперативные отзывы на всех порталах). После произошедшего, наши сотрудники неоднократно пытались связаться с вами по телефону 8915 474 4530, и до сих пор пытаются до вас дозвониться, хотя с момента инцидента прошло уже целых 15 часов.
В настоящее время дозвониться до вас мы не можем, хотя вызов идёт.
В комментариях к случившемуся можем пояснить следующее (со слов наших специалистов по монтажу):
1. Монтажные работы производились по адресу: г. Сергиев Посад, мкр. Северный, проспект Красной Армии, д. 234/3, подъезды 1,2,3.
2. В перечень работ входила замена металлических окон над входными дверями на тёплые окна ПВХ.
3. Огородить место проведения работ было невозможно, так как это единственные входные двери в подъезды, и мы не имеем право на несколько часов, закрыть доступ к квартирам жильцам подъезда.
4. В целях обеспечения безопасности наши сотрудники расположились по обе стороны от входной двери, для того, чтобы контролировать людской поток со стороны улицы, так и со стороны квартир.
5. В первых двух подъездах работы прошли безупречно. В третьем подъезде при завершении демонтажных работ (окно было освобождено в проёме и его оставалось только спустить вниз) со стороны квартир к входной двери подошла девушка (наверное, это были вы). Наш специалист попросил подождать 2-3 минуты, для того, чтобы снять вниз металлическое окно. В ответ на это девушка позвонила по телефону со словами, что её не выпускают из подъезда. После этого со стороны улицы из автомобиля infiniti вышел молодой человек и устремился к подъезду. Сотрудник нашей компании, следивший за безопасностью с улицы, неоднократно предупредил его, что в подъезд пока заходить нельзя, опасно. Но, несмотря на это, молодой человек дёрнул ручку входной двери, при этом металлическое окно над дверью упало вниз, задев его по ноге. После этого молодой человек с девушкой начали нецензурно выражаться в адрес наших специалистов, потом позвонили по телефону и вызвали ещё каких-то людей для выяснения отношений. Приехавшему молодому человеку наши сотрудники объяснили суть произошедшего и он согласился с нашими доводами. Инцидент был исчерпан, и все разошлись, в этот же день появились негативные отзывы в интернете.
Уважаемая Любовь, если в сложившейся ситуации вы считаете, что правда на вашей стороне, мы всегда готовы к встрече и открытому диалогу.
Наша компания дорожит репутацией и наши сотрудники, в случае необходимости, готовы пройти тестирование на полиграфе (детектор лжи).
Несмотря ни на что, мы приносим свои глубочайшие извинения за произошедший инцидент и всегда будем рады видеть Вас в числе наших многочисленных заказчиков.
С уважением, Остров Окон-СП.
2.12.2016 г.
