Наталия

07.08.2014

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудников регионального офиса в г. Орле! Спасибо огромное за Вашу работу, профессионализм и чисто человеческое сопереживание, которое встретить в наше время практически невозможно! Любовь Алексеевна, благодарю от всей души! Когда все хорошо, обычно отзывы не пишут, всё получили и на том спасибо. А если хоть что-то не так, начинаются претензии. Начитавшись отрицательных отзывов, скажу прямо, шла в офис с опасением и ожиданием грядущих неприятностей. Повод понервничать был: виза, оригинал загранпаспорта и приглашения, медсправка. Всё отлично, получили визу и все оригиналы в срок! Очень удобно отслеживать, единственно- номер визовой накладной дали по телефону горячей линии, он присваивается после передачи документов в Посольство. Из офиса в Орле позвонили и предупредили, что документы уже переданы, срок прохождения 6 рабочих дней. На 8-й день позвонили и пригласили в офис за готовыми документами.

Ответить

Елена

05.08.2014

Хотелось бы поблагодарить компанию Pony Express, а также курьера Ясинского Геннадия по г. Санкт-Петербург и Ленинградской области! Сотрудничаем с вашей компанией уже 2 года, редко встретишь сейчас хорошее обслуживание и доступные цены на рынке курьерских услуг. Посылки и письма, всегда доставляют по адресу и главное быстрее, чем обещают. Очень приятно работать с вашим курьером, Ясинским Геннадием, всегда поможет и подскажет, даже сверх-своих обязанностей. В общем, спасибо, что есть такая достойная компания, которой можно довериться! Наш номер Договора 22-10690, секретарь Елена.

Ответить

Марина

05.08.2014

Пересылала письмо из г. Кемерово в г. Краснодар. Нарушили сроки доставки по причине опознания курьера. Но самое интересное, что когда я связалась с сотрудниками в г. Кемерово, они даже не извинились, а начали спорить, что они не виноваты, что ничего не знают. Позвонила по бесплатному номеру на сайте, опять же сказали звонить в г. Краснодар. И позвонив в г. Краснодар, тут я была уже в глубоком шоке, сотрудница сказала: "я вам дам номер телефона курьера и вы сами узнайте, когда он доставит ваше письмо"! Это тихий ужас, я еще и потратила за межгород и еще должна дозваниваться до курьера лично! Я считаю, что Пониэкспресс должны возместить мне разницу с тарифа (срок доставки увеличился) и научить своих сотрудником работать четко и общаться с клиентами!

Ответить

Сергкй

30.07.2014

Заказ от 22.07.2014 номер накладной 15-7855-9246. в г. Новороссийск из Московской обл. сегодня 30.07.2014 г. 16.00 мин. Документы так и не дошли до адресата. Звоню и слышу третий день - доставка будет сегодня, а если хотите узнать точно, то звоните в Краснодарский филиал. Интересно получается, деньги я плачу, а результата нет. Сергей.

Ответить

Андрей

28.07.2014

Пятница 25 июля задалась нервозная, пришлось поволноваться. Причина, как уже отмечено раньше, курьер, якобы, не дозвонился в компанию. Мы с утра готовили срочное (судебное) письмо в другой город. Добросовестно заполнили квитанцию на сайте, вызвали курьера, нам подтвердили и сказали ждать до 17.00. Мы ждали. В 15.00 мы решили проверить, а где собственно курьер, и когда заберет экспресс почту. А в ответ оператор невозмутимо спокойным голосом ответила… ваш заказ снят, автоответчик, что то там сказал… аааааа! Но у нас нет автоответчика, и не было… повторный заказ стоит 500 с чем-то руб. Лишь бы отправили… В конце концов пакет забрали около 6 часов вечера. В след. раз конечно мы выберем другую экспресс службу. Понятно пятница, пробки, жарко и т. п., но если это уже СИСТЕМА руководству необходимо принимать меры. Заказ 6905524.

Ответить

Ирина

25.07.2014

Второй раз отказываюсь от заказа с сайта Ламода по причине не своевременной доставки от данной компании! А по телефону говорят - просто машина в ваш город не поехала! Как так?

Ответить

Андрей

22.07.2014

4 июля сделал отправку письма через вашу компанию, В адресе получателя был указан абонентский ящик, на, что было обращено внимание курьера. Сегодня 11 июля (прошла уже неделя) мне сообщают, что на абонентские ящики отправления не принимаются, нужно уточнить адрес и доплатить за это (курьер, который получал от меня отправление был неопытным и не знал о том, что на абонентские ящики отправления не принимаются). Разговор с диспетчером Гамзаевой Ларисой Петровной (Саратов) результатов не дал: или доплачивайте (за уточнение адреса или возврат), или отправление не будет доставлено. С руководством (человеком, который мог бы решить эту ситуацию в Саратове) она соединить не смогла (или не захотела). После звонка в Москву ситуация осталась прежней - пишите претензию. Меня интересуют вопросы: Почему для разрешения вопросов нужно обращаться в Москву, а не в филиал на месте? Почему нужно доплачивать за некомпетентность работников компании клиенту? (было гораздо проще переписать квитанцию на месте, чем тратить час рабочего времени на ПОПЫТКУ решения создавшейся ситуации). Почему ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА ЗА 700 РУБЛЕЙ из областного центра в столицу осуществляется НЕДЕЛЮ????? Жду разъяснения данной ситуации. И хотелось бы решать такие вопросы динамичнее, а не через переписку и Москву. Сегодня 22 июля позвонил в офис. Снова предложили доплатить за уточнение адреса. Решение по претензии не принято, руководство спряталось за стеной операторов, которые ничего не решают.

Ответить

Татьяна

21.07.2014

14.07.2014 г. отослала посылку, сказали получит 16.07.2014 г. Сегодня 21.07.2014 г., все идет! Звонили, дурят со временем номер накладной 15-7321-9560, я воспользовалась первый и последний раз. Тел.: 89096416615.

Ответить

Инна

18.07.2014

Добрый день! Начитавшись отзывов о всех почтовых службах доставки в России и в СПб, рискнула и выбрала Пони Экспресс, так как офис его находится рядом с моей работой, и не пожалела. Книги из Санкт-Петербурга в США были доставлены за 2 рабочих дня (сдала 15.07.2014 в 11 утра, а приятели получили 17.07.14 днем (у нас уже был 22 часа), хотя меня сразу предупредили, что доставка осуществляется в течение 3-6 рабочих дней. Когда вчера говорила с приятелями из США, сама не поверила, так как они меня начали благодарить за полученные книги. Спасибо большое Пони Экспресс. Надеюсь и дальше с Вами работать.

Ответить

Александр

15.07.2014

3 Июля 2014 года проходил собеседование в посольстве США. Визу одобрили. Паспорт поступил в Пони Экспресс 7 июля. Терпеливо ждал до 11 июля. 11-го решил позвонить в Пони Экспресс. Попросили узнать в посольстве номер накладной. Позвонил в посольство, узнал. Перезвонил в Пони. Ответили, что 9 июля была попытка доставки, но получатель, т. е. я, попросил перенести сроки доставки. Был удивлен, потому, что раздвоением личности никогда не страдал, и уж тем более сроки доставки не переносил. Оформил доставку на 14 число. Просидел весь день дома, но никого так и не дождался. Около 16 часов позвонил в Пони. Сказали ждите курьера, до 18:00 приедет. Никого так и не было. Позвонил в Пони после 19 часов, сказали, что если не было до 18:00 курьера, то можно не ждать, на всякий случай перепроверили телефонный номер. 15 июля позвонил в 9 утра, сказали, что я опять перенес сроки доставки, и теперь паспорт возможно забрать только в центральном офисе после 15:00. Взял распечатку телефонных звонков у оператора, входящий звонков от службы Пони не было. Вопрос: Кто возместит один рабочий день, взятый за свой счет, билеты на самолет, купленные по безвозвратному тарифу, проезд до центрального офиса за паспортом, и главное потраченные нервы и испорченный отпуск??? Будет обязательное обращение в суд. Спасибо Пони Экспресс.

Ответить

МайЛитлБлэкХорс

15.07.2014

Отправил в декабре экспресс-посылку Иркутск-Германия. Всё заполнил в отделении, посылка ушла. Рассчитывал, что придет к католическому рождеству (25 декабря). Так как до этого несколько раз проблем с доставкой у Поней не наблюдалось, то в этот раз решил не отслеживать. Смотрел - дошло до Москвы, ну думаю, ладно, там уж близко. В мае мне звонит сотрудница Пони и говорит, что мол посылка ваша застряла в Москве. В мае. Я даже не сразу вспомнил, какая посылка. Сказала, что стоит вопрос об ее уничтожении. Я приехад к ним в офис. Они начали заливать, что я виноват, что не заполнил 5 инвойсов к посылке, а они, такие белые и пушистые, не могли дозвониться ПОЛГОДА. Показывает мне программу а ля MS Excel, в которую вбиты звонков 7 за полгода. Вбила, наверное, перед моим приходом, ибо не дозвониться до человека, который всегда на связи, полгода, это нужно иметь талант. Тут я как раз подумал, как сотрудница Пони Экспресс могла принять моё отправление, если не хватало 5 (ПЯТИ!) инвойсов. Начальница отделения посоветовала накатать претензию. Так и сделал. На первую претензию Пони ответили как по сценарию - мол мы не виноваты, вам не могли дозвониться, вы не заполнили 5 инвойсов. Мы вернем, мол, вам только разницу Москва-Германия. А тот возврат посылки и доставку Иркутск-Москва они возвращать отказывались. Я более подробно обрисовал ситуацию и объявил готовность предоставить все доказательства вины Пони (распечатку за полгода, что Пони мне не звонили; указал на подозреваемую сотрудницу отделения Пони Экспресс, которая не упомянула ни о каких инвойсах, принимая отправление) в новой претензии на имя директора организации. Спустя более месяца региональный менеджер таки смог доставить имейл до директора. Оперативность, как всегда, поражает. Но опять же через недельку Пони по имейлу ответили свой накатанный текст по типу заевшей шарманки с теми же условиями. Минимум, они задолжали мне 2000 р., и эта сумма не включает никакой моральный ущерб, только возмещение за доставку и возврат. Крайне не советую никому связываться с этой компанией. Особенно если посылка ценная и/или срочная. Прокинут только в путь. Вот так я поссорился с лошадьми, а говорят еще, что пони довезет за полчаса, http://www.youtube.com/watch?v=mFe_7c9JjdA&feature=youtu.be&t=1m51s.

Ответить

Алекс

14.07.2014

Такой курьерской службы я еще не встречал. Дело в том, что 9 июля 2014 года курьер должен был доставить из Москвы в город Электросталь загранпаспорт, целый день прождал нету ни курьера, ни звонка от кого-либо, вечером решил сам позвонить поинтересоваться, девушка диспетчер узнав мои данные (кто я, и т. д.) сообщила спокойным голосом, что, якобы, я перенес дату доставки, а произведена она не была, потому что у меня был выключен телефон (телефон работал в штатном режиме). Время моего звонка было где то 19:20. После звонка она пообещала что курьер привезет мне паспорт 14 июля 2014 года, но, к сожалению, ни паспорта, ни курьера. Опять звонил 2 раза, но, увы, опять тот же ответ в 19:28, что если он не приехал, то уже не ждите. Завтра 15 июля 2014 года, звоните в службу и узнавайте когда на сей раз вас обманут с доставкой. У меня единственный вопрос: у меня куплены билеты на 15 июля 2014 года в США, как мне лететь без загранпаспорта и кто мне возместит ущерб в сдаче билетов и испорченного отдыха???? Как что и с кого требовать????

Ответить

Андрей

11.07.2014

Заказал доставку бандероли из Москвы в Архангельск с подарком другу. Мне гарантировали прибытие за 2 дня, т. к. сегодня необходимо вручить этот подарок имениннику. 8 июля бандероль передали в Москве в "Пони-Экспресс". Сегодня 11. Бандероль на складе в Архангельске. Спрашиваю о времени доставки - говорят в понедельник. "Изумительная" оперативность. 6 дней! Худшая доставка. Дал команду не отправлять почту через эту службу никогда. И справочно - одновременно через "Деловые лини" отправлен груз из Москвы. Получен вчера. И это не экспресс, и это намного дешевле!

Ответить

Елена

01.07.2014

В четверг, 26 июня заказала курьера на забор из Москвы, курьер не забрал груз до сих пор, а сегодня вторник следующей недели - 01 июля. Что за ужас. Шарашкина контора. Ответ такой: "К курьеру по адресу никто не вышел.". Видимо, курьеров Пони должны с хлебными короваями у ворот встречать. И ждать, как минимум, с четверга по вторник. Вдуг ему некогда приехать. Не работайте с этими конями. Не тратьте время. Хвалебные озывы они пишут про себя сами.

Ответить

Ева

25.06.2014

Жду посылку из Санк-Петербурга, проживаю в Москве, но 8 км. От МКАДа. Всегда пользовалась этой компанией и раньше все устраивало, персонал был вежливый, посылки доставляли своевременно по моему адресу, да и другие доставки приходили нормально. Сегодня звонит оператор и говорит о том, что не правильно указан адрес, необходимо уплатить штраф, думаю ладно может отправитель ошибся (с кем не бывает). Сверили адрес доставки - все верно. Девушка-оператор заявляет, что это не Москва, значит адрес не верный, говорю как не Москва у меня в паспорте написано Москва. Она говорит Москва - это то, что в пределах МКАДа, а у вас село. И начала мне доказывать, что все, что за МКАДОм - это поселки, а не Москва. Говорит, что компания не сможет доставить посылку, если я не назову село в котором живу. Но как такое может быть? Я всегда оплачивала доставку в пони экспресс и мне ее раньше доставляли без вопросов. Какое село мне надо назвать, адрес доставки указан как в паспорте. Начала объяснять как доехать до нашего района. Но девушка эмоционально бросила трубку даже не дослушав.

Ответить

Ольга

23.06.2014

Хуже я не знаю клячи, С этой PONY чуть не плачу, Прождала заказ весь день, Но ушла лошадка в тень: Ни звонка и ни заказа, Вот такая, вот зараза.

Ответить

Ирина

20.06.2014

Работаем с вашей компанией давно, сначала как ООО ТД ***, сейчас как ООО Партнер. Вчера 19.06.2014 необходимо было срочно забрать груз из Санкт-Петербурга в Екатеринбург. Оказалось, что ваши сотрудники не могут найти договор с нами, который был перезаключен еще в феврале. Мы сразу вчера отправили и скан подписанного договора, и оформленную заявку, и наши реквизиты. Утром 20.06.2014 пришлось связываться с Мариной, Юлией, Калиповой Екатериной, Хомутовой Екатериной и Макарцовой Екатериной. Марина переключала то на одну, то на другую сотрудницу, а девушки клали трубку на стол и минут по 10-15 приходилось слушать хождение по офису, их болтовню и хохот. Только по электронной почте сегодня 20.06.2014 Макарцова Екатерина прислала номер договора и сказала, что отправила курьера в 10.00 с договором к нам на подпись. В 14.00 наш партнер в Санкт-Петербурге сообщил, что к ним приехал курьер, но забирать груз отказался, ссылаясь на отсутствие подписанного договора. Груз не забрал, ждать не стал и уехал. Спрашивается зачем тогда приезжал?! Макарцова сказала, что так как договор не подписан, груз забирать не будут. Но договор подписан еще в феврале, мы не виноваты, что вы его потеряли, у нас он есть. Время почти 16.00 курьер с договором к нам так и не приехал. А также выяснилось, что из Санкт-Петербурга в Екатеринбург вы привезли бы груз только через 6 дней. Какая же это курьерская доставка???! С таким же успехом мы могли бы воспользоваться услугами транспортной компании. Больше всего меня поразило абсолютное равнодушие ваших сотрудников и непонимание того, что от их работы зависит работа других предприятий. Из-за вас мы подводим клиентов, и нам выставят неустойку. Спрашивается кто её должен оплачивать??!

Ответить

Антон

16.06.2014

Отправил два письма, одно надо было срочно (2-5 дней) - ponyexpress, другое не очень (Почта России), так вот почта России доставила через три дня. Ponyexpress - уже пошел 10-й день, звонил им (да письмо дошло, не могли дозвониться, затем адресата не было дома, затем телефон не доступен, хотя он, адресат - был на месте), затем увидел изменения статуса (спустя 10 дней - отправлен на маршрут), и ни хрена. Звонил спросить, когда доставят - обещали сегодня, и даже не позвонили, а человек весь день прождал дома!

Ответить

Ольга

11.06.2014

Просто ужас, а не доставка. Часто покупаю через интернет с доставкой. Но такого бреда еще не было. Курьерам, кажется, вообще в лом ездить на доставку, мне курьер просто говорит, что он сейчас в этом районе, а если позже, то это не к нему вопросы. И время определить доставки не возможно и день тоже. Видимо всю неделю человек должен сидеть и ждать курьера, поменять же адрес доставки или уточнить время доставки вообще не реально. Девушки в офисе по телефону просто отказываются и грубят или бросают трубку. На вопрос, почему по телефону нельзя уточнить время доставки или поменять адрес, девушка просто рекомендует написать электронные письмо или связаться с заказчиком. С такой работой проще через почту России доставку заказывать. Кстати, заказ я так и не получила, ответа на электронные письмо тоже.

Ответить

Елена

06.06.2014

Работает хамло, приехал курьер, без документов фамилию не говорит, дал вообще левую накладную. Кое-как разобрались где груз! По времени вообще дебилизм! В сроки не успевают!

Ответить

Никита

05.06.2014

Никогда не используйте эту компанию. Операторы вечно косячат, задерживают доставку, поддержка не знает у кого заказ, доедет ли он сегодня или отправится на склад, одним словом ужас!

Ответить

Оксана

29.05.2014

Хамы и "не умные". Простите, что приходится писать в таком тоне, но иначе не скажешь. мало того, что не умеют общаться в принципе. Адрес найти не могут да еще и аннулируют заказ без предупреждения. разбираться в ситуации никто не будет - сразу говорю и Вам придется долго общаться в тупой и хамоватой девочкой по телефону, чтобы выяснить вообще в чем причина аннулирования и, что ты сделал не так. В общем оценка 1. Очень плохо. Хуже почты России, а это, я считаю, диагноз!

Ответить

Наталья

29.05.2014

Слов нет, одни эмоции. Заказали доставку из Москвы в Иркутск, своевременно оплатили отправление. Получаем письмо, а там не наши документы. В Иркутске сообщают, что это отправитель вложил не те документы. Потом выясняется, что пони перепутали конверты, и наше отправление ушло в Санкт-Петербург. Теперь с нас требуют оплату доставки Санкт-Петербург-Иркутск! Ни ногой больше туда!

Ответить

Алексей

21.05.2014

Ждал посылку целый день. По телефону ни какой информации не дают, только: ждите, сегодня до 18-00 привезут. После 18-00 вообще перестали что-либо обещать, ответ один: рабочий день закончен, информации нет, звоните завтра, место положение посылки не известно. Курьер вообще НЛО. Где он ни кто не знает, когда будет - для всех загадка. Телефона нет. Связи нет. В Пони больше ни ногой!

Ответить

Надежда

20.05.2014

Курьеры очень неосторожно обращаются с грузом. При заборе отправлений коробки маркированные как стекло курьер кидал при загрузке. Наши хрупкие отправления неоднократно были разбиты. Несмотря на то, что мы всегда указываем страховую стоимость наших отправлений, мы еще ни разу не получили компенсации за повреждение груза. Есть акты о том, что обратно мы получили отправления с поврежденной упаковкой, но пони все равно отправляет нам отказ в компенсации. Переписка ведется по полгода. Наша компания очень сильно разочарована в пониэкспресс. Накладные: 13-9559-6950 / 41-4201 13-9643-3720 / 414271.

Ответить

Евгений

14.05.2014

Жду заказ 9 дней. В посылке товар, из-за них нечем торговать, аренду мне никто не отменял. Заврались окончательно, ничего умнее сказать не придумали, как то, что мой мобильный телефон не отвечает, хотя нормальные люди дозваниваются. Если бы сказали сразу, что это для них непреодолимо сам бы уже приехал и забыл.

Ответить

Василий

13.05.2014

Заказал курьера. Сижу жду. Чую, что-то не так. Звоню в Пони. Мне говорят - заказ аннулирован. Типа курьер звонил два раза и не дозвонился. Это при том, что все другие до меня дозвонились. Саботаж. Убейте своего Пони на мясо.

Ответить

Svetlana

06.05.2014

За пять лет работы в очередной раз убедилась, что начальник подбирает подчиненных под себя и интеллекта невысокого, что соответственно и подчиненных под себя ищет. Я о магнитогорском отделении в том числе. Скажите, пожалуйста, зачем с клиентом за день заранее нужно договариваться о доставке документов, чтобы потом на следующий день договариваться с клиентом вновь. Я прождала целый день, а мне в ответ говорят, что мне звонили, чтобы договориться на следующий день. Если Ляшенко делать нечего на рабочем месте, то не надо судить так же и о людях, которые не работают в пони экспресс, но есть чем заняться. Раньше хоть Галимова Ольга признавала свои косяки, но ведь у этой интеллектом лицо не обезображено. Если она задает вопрос: "Как Вы думаете, у Вас достаточно документов для оформления паспорта?" Вопрос к дирекции, а какогоона у вас работает? Она напрочь не владеет информацией, которая непосредственно относится к ее работе. Я о том, как она пыталась содрать с меня госпошлину в размере 35 евро, а я ей объясняла в течение 15 минут, что я не плачу госпошлину, т. к. являюсь супругой гражданина евросоюза. Вы в том году обещали разобраться, но ничего не изменилось. Если до ваших сотрудников доходит на пятые сутки, то тогда напишите инструкцию, как с этими недалекими общаться. Честно и конкретно на вашем сайте. У меня остались только нецензурные выражения.

Ответить

Виктория

30.04.2014

Отвратительная служба доставки! Курьер просто не позвонил мне, и посылку отправили из моего города обратно в Москву. Менеджеры на горячей линии работают ужасно. Ровно 7 раз меня переключали с линии на линию, и я заново объясняла ситуацию! В итоге сказали, что курьер не дозвонился. Ни одного звонка от курьера не было! Буду обходить вашу службу доставки стороной и никогда в жизни никому ее не посоветую!

Ответить

Александр

30.04.2014

Ужасающая организация. Никому не посоветую пользоваться её услугами. 24 апреля 2014 года мною неожиданно было получено SMS сообщение о том, что заказ (номер накладной 8800437580) будет доставлен сегодня, т. е. 24 апреля. В этот момент я находился в командировке в другом городе и, естественно заказ принять не смог. Принять заказ было бы невозможно ещё и потому, что я работаю, а для доставки указан мой домашний адрес. Кстати, по телефону мне так никто и не позвонил. На следующий день приблизительно в 11 часов 40 минут мне позвонил курьер и сказал, что сейчас доставит заказ. Поскольку я опять находился, как ни странно, на работе, я сказал, что сегодня принять заказ не смогу. Я тут же перезвонил по указанному в SMS телефону 8-800-100-76-69 и перенёс доставку на вторник 29 апреля 2014 года. Для приёма заказа я отпросился с работы. Весь день я прождал курьера, который так и не соизволил явиться и даже позвонить. Я два раза звонил в клиентскую службу по вышеуказанному телефону, и меня оба раза заверяли, что доставка будет осуществлена сегодня. Курьер тем не менее так и не явился. Сегодня тридцатого апреля я позвонил в pony express и выяснил у оператора, что курьер, оказывается, вчера приезжал и даже звонил, но мой телефон был недоступен. Это является ложью так, как я неоднократно проверял свой телефон на наличие связи и работоспособность, не говоря о том, что в этот день мне несколько раз звонили именно на этот номер. Считаю ложь курьеров и такое качество работы недопустимыми для солидной и уважающей себя фирмы. Оставляю за собой право писать жалобы на работу pony express, и освещать сложившуюся ситуацию на публичных ресурсах.

Ответить