Pony Express

Ваша контора сильно попала, потому, что не относитесь серьезно к своим обязанностям! Теперь вам придется отвечать серьезно перед теми к кому вы несерьезно отнеслись и не выполнили свои обязательства! Если изначально говорилось, что курьер подъедет к вам в четверг до 18 ч., а не приехал даже в пятницу, и вы не несёте ответственности за своих сотрудников в процессе выполнения заказа, то будете нести ответственность перед серьезными структурами, и теперь ваш глупый лепет не поможет.

Ранее мой отзыв был благополучно выпилен, видимо, как неугодный в группе ВК "Пониэкспресс". Накладная 13-3652-9986. 25.06.2013 15:10, если смотреть трекинг на сайте, у нас было принято отправление из Екатеринбурга в Тюмень, сейчас на моих часах 04.07.2013 17:16, отправление до сих пор мной не получено, хотя на том же сайте в треке: 26.06.2013 09:06 Прибыл на склад (Тюмень). На основании вышеприведенной информации можно заключить нехитрые выводы, что доставка отправлений данной курьерской службой оставляет желать лучшего и, временами, очень сильно уступает работе Почты России, таким образом разница в цене между данными службами выглядит необоснованной переплатой, на основании чего к использованию категорически не рекомендуется. Также отдельного внимания заслуживает колл-центр "Пониэкспресс", а в частности отвратительная слышимость и некомпетентность операторов, которые могут переводить по цепочке до тех пор, пока звонящий не попадет на самого первого оператора, который ответил на его звонок.

Вчера по телефону сделала заказ на экспресс-доставку, т. е. мой Клиент должен был получить документы сегодня. В обед перезваниваю, добавляю еще один заказ и меня предупреждают, что первый адрес довезти сегодня не успеют - только завтра. Прошу исправить тогда стоимость, т. к. это уже явно не экспресс. Долго бодались - согласились. Вечером звоню и радостная весть! Заказ аннулирован, т. к. неправильно записали мой мобильный телефон. Теперь сегодня курьер доехать не сможет. Два варианта: забирает завтра и завтра же довозит, но это опять экспресс-доставка и переплачиваю я. Либо доставка на послезавтра и мой получатель крайне недоволен. Почему из-за ошибки оператора я должна платить и выслушивать жалобы уже от своих клиентов? Просто безобразие. Никогда больше к ним не обращусь и никому не посоветую!

Решила воспользоваться услугами "Пони Экспресс", потому, что они единственные из всех многочисленных служб доставки обещали доставить важные документы до г. Ачинск (это Красноярский край) за 4-5 дней. В итоге, лишь на шестой день, да и то, только после звонка в курьерскую службу и ругани доставили документы! Когда особой срочности нет, то можно и подождать лишний денёк. НО! Когда счёт идёт на часы - это просто недопустимо! Зачем вы называете сроки, в которые не способны укладываться???

Заказ доставили из Москвы в Ставропольский край за два с половиной дня))) Радости нет придела, так мало того, что скорость доставки радует, так и сотрудники очень вежливые и приятные!) Спасибо)))

Ужасное обслуживание. Не дождусь заказа. По непонятным причинам он в соседнем городе застрял, по телефону только обещают перезвонить. Жалко отзывы сразу не прочла.

Путем переписки с сотрудницей Пони-Экспресс урегулировал свои проблемы. Спасибо Рыжик Анастасии. Проблем-то и не было. Теперь ждем курьера с документом. А телефон визового сервиса с посольством Канады так и не доступен. Это минус.

Отвратительный сервис! Дозвониться в визовый сервис невозможно! Сотрудники офиса на Жукова в Москве футболят от одного окна к другому. Наплевательское отношение. В прошлом году дважды пользовался услугами этой компании. Впредь - никогда. Паспорт с визой лежит в посольстве Канады (отправлен ч-з Пони) А теперь ПРОБЛЕМА курьером заказать доставку получателю - БАРДАК. Придется самому переться в посольство, чтобы забрать паспорт.

Отправил письмо в Питер во вторник с документами для туристической поездки ребенка. Должны доставить за три дня. Среда оказалась выходной, праздник. В пятницу специально позвонил уточнить доставят ли сегодня. Милая девушка ответила, что сегодня до 18.00 все привезут. 18.00 ни ответа ни привета. Звоню. Доставим в понедельник, сроки не нарушаем и со своими претензиями идите куда подальше. Почему днем сказали, что все доставят? А курьер сегодня не успел, решил отвезти в понедельник. А позвонить по указанному телефону? А в его обязанности это не входит. Зато в его обязанности входит решать когда привозить документы. А они нужны были сегодня, что бы в воскресенье ребенок мог улететь с мамой на море. Пони это ведь не самые быстрые лошадки?! Ну да, сам виноват, надо было придавать значение названию компании, ведь как лодку назовешь, так она и поплывет.

Вызвал курьера и написал в комментарии, чтобы позвонил за 10 минут. Ему по фигу! Приехал, и дал 5 минут на то, чтобы отдать посылку. Лечу на всех парах через пол города, а он уехал.

В магнитогорское представительство Пони Экспресс, я обратилась 27 мая, для оформления визы в респ. Эстония. Собрала стандартный пакет документов, как и в прошлом, как и в позапрошлом году. Сотрудницу попросила, чтобы она просмотрела даты выезда, чтобы было 90 дн. Но она не стала по этому поводу заморачиваться. Когда я ее еще раз попросила проверить весь мой пакет, она меня отправила на сайт посольства. По прошествии пяти дней, мне позвонили из магнитогорского П. Э. и известили меня, что посольство отвергло мои документы. Меня удивило, что предыдущие два года, мой пакет для оформления визы удовлетворял, а сейчас почему - то нет. (Это выяснилось гораздо позже). Но я отправила недостающие документы через ПЭ в Магнитогорске (вернее они были, но были на эст. языке, пришлось распознать документы). Спросила у оператора Олеси какие еще могут быть нюансы, меня опять отправили на сайт в посольство Эстонии. Проходит еще одна неделя и мне позвонили из московского представительства П. Э и уведомили о том, что не хватает паспорта моего мужа, об этом уведомило П. Э посольство Эстонии. Вот тут я не выдержала и выплеснулся весь негатив. Московское представительство ПЭ меня уверили, что тогда не посольство вернуло, а московские представители ПЭ. В магнитогорском представительстве у сотрудника выполняющего работу по оформлению виз не только лицо интеллектом не обезображено, но и мозг чистый лист бумаги. Она долго со мной спорила и по поводу того, что я обязана платить гос. пошлину по оформлению визы в размере 35 евро, но в этом случае я ее посла на сайт посольства Эстонии. Головной офис П. Э., вы сотрудников набираете под стать себе или Вам далеко и глубоко кто на Вас будет работать?

Мне должны были прислать паспорт в офис. 23 мая курьер позвонил, узнал как доехать, и сказал, что сегодня не успеет приедет завтра. на следующий день он не приехал, телефон его не отвечал. через 3 дня мне позвонили и сказали, что дважды пытались мне доставить (23 и 24 мая), но меня не было на месте, поэтому мне надо ехать за паспортом в их офис с 10 до 20. Чистое вранье, тк я эти два дня была в офисе и 23 не по моей воле не доехал курьер, а потому, что ему самому так захотелось. Приехав в офис в 19.30 обнаружила, что работают они до 19, то есть мне дали не верную информацию, потратив мое время. В результате вранья сотрудников ПОНИ ЭКСПРЕСС я пропустила два важных для меня события. Так относится к своей работе неприемлемо.

Добрый день, помогите, пожалуйста, как бороться с данной ненавистной компанией Pony Express? Я хотел бы выслать Вам письмо жалобу, которую я высылал всем отделениям, как в Алматы, так и Москвы, но, к сожалению, сейчас нарушений еще больше, персонал бросает трубки, хамит и отказывается выполнять свой же договор. Прошу прочитать мою просьбу, так как я как индивидуальный предприниматель теряю из-за таких людей свой статус и своих клиентов, а также деньги. Заранее благодарю. Добрый день, хотелось бы донести до Вашего сведения следующее: Меня зовут Александр Евгеньевич Зубенко договор # (44) 9354 от 11 февраля 2013 года. Ваша компания нарушила следующие пункты договора: Договор поручения Раздел 2. 2.6. Стороны письменно уведомляют друг друга о любых обстоятельствах, делающих невозможным выполнение находящийся в работе заявки, в течении 1 (одного) часа после обнаружения таких обстоятельств. (Компания не предупреждала о тех случаях, когда не могла доставить посылку, по какой-либо причине вовремя, выяснялись обстоятельства только после звонка клиента к нам) 2.7. Поверенный ежедневно информирует Доверителя о статусе исполнения направленных ему заявок. (Ваши сотрудники не информировали меня о статусах не один раз, также в личном кабинете невозможно отследить статус доставки в принципе, т. к. там находится не актуальная информация) Раздел 4. Поверенный обязуется 4.1.1 надлежащим образом выполнять Поручения в полном соответствии с заявками согласно условиям настоящего Договора (Ваша компания нарушает и не выполняет условия договора). 4.1.2 обеспечить надлежащую и своевременную доставку Товаров Клиентам (Практически, ни одна посылка не была доставлена Вашей компанией своевременно). 4.1.7 еженедельно (на третий рабочий день недели, следующей за отчетной) предоставлять Доверителю Отчет по проделанной работе, а также предоставлять сопроводительные документы на поставленный Клиентам товар, подписанные со стороны Клиентов, и перечислять Доверителю деньги, принятые от Клиентов за доставленные Товары в соответствии с разделом 6. (Еженедельно на третий рабочий день я ничего не получал. Посылка была отправлена 05.03.13, а Ваша компания прислала акт выполненных работ только спустя 26 дней! 31.05.13. Другие посылки были отправлены 09.04.13, 15.04.13, 17.04.13, 23.04.13, 29.04.13, а прислали акт выполненных работ в 1 (одном) экземпляре на все посылки 30.04.13. Также по договору написано, что должны быть предоставлены документы подписанные клиентами, их я не видел совсем. По поводу денежного вопроса, на мой счет деньги приходили не на третий рабочий день, как прописано у Вас в договоре, а через две недели, месяц и только после того, как я неоднократно пытался дозвониться Вашему заместителю бухгалтеру). 4.4 Доверитель имеет право: 4.4.1 получать информацию о текущем статусе заявок (В моем личном кабинете у заявки от февраля месяца, до сих пор стоит статус доставлено на склад) Раздел 6 6.2 Поверенный обязан перечислять денежные средства за проданный товар, причитающиеся Доверителю, на расчетный счет последнего Денежные средств перечисляются 1 раз в неделю: по средам (за отчетный период по выполненным поручениям с понедельника по субботу прошедшей недели). (Деньги задерживались каждый раз. И никогда не поступало денежных средств на счет своевременно, а особенно по средам. Для подтверждения этого, Вам могут быть предоставлена распечатка с счета в банке). 6.13 Счет-фактур должна быть оформлена в соответствии с налоговым законодательством Республики Казахстан и включать НДС. Поверенный обязуется выставлять счет-фактуру не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента подписания Доверителем акта сдачи-приемки выполненных поручений и его вручения Поверенному. (Никаких счет-фактур мне на второй рабочий день не предоставляли и я лично не подписывал никаких документов). Раздел 7. 7.1 Поверенный несет ответственность за своевременную и надлежащую организацию выполнения поручений Доверителя согласно заявкам, поданным Доверителем, или незамедлительное уведомление Доверителя о невозможности выполнить Поручение. (Ваши сотрудники при несвоевременной доставке не сообщили НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО мне о данном случае, невозможности доставки посылки). 7.5 За несвоевременное перечисление денежных средств, принятых за товар у Клиентов Доверителя, в соответствии с условиями п.6.2, Доверитель вправе взыскать с Поверенного неустойку в размере 0,1% от суммы, неперечисленной на расчетный счет Доверителя своевременно, но не более 10% от неперечисленной суммы. 7.7. Виновная Сторона, если иное не предусмотрено настоящим Договором, уплачивает пеню и/или штраф по первому письменному обращению другой Стороны в течение 15 (пятнадцать) банковских дней со дня предъявления соответствующего требования. (Ни за одну посылку, доставленную несвоевременно, я ничего не получил. Более того, я не требовал ничего, закрывая глаза на данную оплошность).

16.05.2013 г. подавала документы на визу в Латвию в Волгоградском отделении. У девушки Софьи на этот день были записаны всего! 4 человека. Это на весь рабочий день. При том, что у меня была заполнена анкета на сайте, процесс оформления занял один час двадцать минут. Работник совершенно не компетентен, не владеет вопросами, не знает, как поступить в том или ином случае. Мне самой пришлось проверять, все ли документы она собрала, оказалось, что она даже общегражданский паспорт не отксерила. Как можно на такую ответственную работу брать откровенно глупого, тугоумного человека. Мы подаем документы на визы, у большинства слишком многое зависит в жизни от получения этих виз. Ваш работник не обучен, совершенно безответственен, да и просто не соответствует занимаемой должности. Кстати, номера накладной я отследить не могу, видимо, времени все-таки не хватило работникам оформить все документы и отправить их.

Крайне недоволен компанией! "Экспресс" доставка из Москвы в Барнаул вместо заявленных 3-х дней затянулась на 10 дней (но это с учетом праздников, 3 дня были не рабочими). Но не это самое мерзкое. Посылка долетела быстро, а на месте их представители даже не удосужились позвонить получателю. В итоге пришлось им вызванивать, выяснять отношения, причем в головном офисе отказывались давать комментарии, звонили в Барнаул. Качество обслуживания значительно ниже заявленного, а деньги берут не малые. Больше в эту компанию обращаться не собираемся.

Добрый день! Мы являемся вашими клиентами, у нас с Вами подписано 2 договора! Доставкой почты и отправками посылок довольны, девочки по телефону вежливые, приветливые, на своего курьера вообще не нарадуемся, и наши получатели довольны))) Но работать с интернет-магазином - это тихий ужас! 4 дня дозванивалась до нашего менеджера, и людей, указанных для связи по всем возникшим вопросам. Пытались соединиться через CALL центр, но все бессмысленно. Заказ не отправили, соответственно, потеряв время, и, наконец-то дозвонившись до менеджера, он спокойно говорит о том, что я была в отпуске, почему другие трубки не брали, не знаю. Почему подтверждения на почту не пришли, тоже ей не известно. Задаются интересующие вопросы, на которые говорят: "Что я вам должна сказать, что делать и сколько цифр писать?" Да, именно менеджер должен отвечать на все, даже самые банальные вопросы, ВЕЖЛИВО! А не говорить: "Давайте дальше будем молчать"! "Работайте с почтой или еще кем, если что-то не нравится"! Когда элементарно хотели получить внятные ответы на интересующие нас вопросы (таким поведением напомнили разговоры с емс почтой, где сидят скверные скандальные и ничего не знающие тетки!) Желания звонить или писать этому менеджеру просто нет, тем более, когда дозванивались 4 дня и, дозвонившись наконец-то, поговорив в наглом тоне, появилось еще больше претензий и разочарование. Ни одного, извините, только хамство и наглость!

Один раз обратился в эту шарагу, после чего остался крайне неприятный осадок от офиса (если это можно было таковым назвать) и коллектива ПонеЭкспрес: помещение грязное, кабинет, где принимают почту, имеет табличку с крохотными буквами, расположен прям на против сортира, я б сказала впритык к нему))) Сотрудники прям "сама приветливость", спасибо, что матом не покрыли. Не знаю, как будет доставлено письмо, но после увиденного, думаю, дней через 7, а не через обещанные 3. Экспресс-почта России в этот день не работала (компьютерная программа полетела), мне сказали, что и на следующий день работать не будет, видимо, такое же ужас, как и Поня. Одним словом Раша, блин(((

25 апреля 2013 года отправила документы из Ноябрьска в Москву, накладная 13-3677-9235. Указала адрес получателя и номер сотового телефона. Звонила 29 и 30 апреля на горячую линию, ответили, что документы на доставке. 6 мая ответили, что курьер не нашел адреса (пояснила, что общежитие университета стоит более 40 лет). Еще сказали, что курьер не звонит получателю на сотовый, получатель должен сидеть по указанному адресу и ждать. В моем случае получатель должен ждать у порога общежития 12 дней и еще неизвестно сколько? В Ноябрьске меня курьер об особенностях доставки не ознакомил, иначе я бы никогда не отправляла документы данной экспресс почтой. Получается чтобы получить документы сын должен уйти с работы, объявить голодовку, так как во время его похода в магазин курьер может оказаться у порога и не застать его. Звонила 9 раз с домашнего телефона по межгороду за свой счет и не получила ни одного вразумительного ответа о том, как же и когда мой сын получит документы.

Посылка из Москвы в г. Чебоксары (700 км) доехала за сутки, 26 мая, а из г. Чебоксары в г. Цивильск (28 км) еще за 5 дней не доехала. По графику, из-за майских праздников, доставят до дома только 16 мая! Крайне удивлён таким отношением! Сегодня, в понедельник, 29 апреля, сам поехал в Чебоксары, чтобы получить посылку. Но у них, оказывается, склад закрыт! У них выходной, так мне сказали. Эх, Россия. Остается, еще раз, завтра ехать на поклон.

Заказал из одного интернет-магазина доставку через данную компанию, потом пожалел - хоть и доставлено было из Питера в Москву за 3-4 дня, но после того как мне позвонил курьер и сказал, смогу ли я получить посылку, я сказал, что нет возможности до вечера, на что курьер ответил, что будет на следующий день утром! Потом пропал на две недели, звонил тысячу раз! Оставил много жалоб - курьер доехал, только такое чувство, что он греб на каноэ с Австралии!

Компания по доставке ужасная! Гаписала письмо в компанию о разрешении отправки посылки с сувенирами в Италию 11.04.2013. Квитанция 14-7628-1840. Мутузили с оформлением документов на таможню (при этом дали разрешение на отправку сувениров, которые планировала отправить ко дню рождения). "Специалисты" не могут дать компетентную информацию по заполнению деклараций. Общение исключительно по почте. Специалист, Филлипова Ирина, дала некомпетентную информацию по заполнению документов. В итоге, по истечению 3 дней после отправки, потребовали еще какие-то, сами не знают какие. По истечению еще 10 дней выяснилось, что моя посылка задержана на таможне с требованием предоставить справку с Министерства культуры о том, что мои вложение не имеют культурной и исторической ценности, при чем надо было предоставить фото моих вложений в посылке, которая между прочим находилась на складе таможни. Некто, Абдулина Зифа, прислала на почту данное требование из "Пони", и, после моих вопросов о невозможности предъявления фото по объективным и независящим от меня причинам предпочла просто не отвечать на мои письма, равно, и как девушка по фамилии Филиппоова. В посылке была картинка написанная красками и купленная в сувенирной лавке, а так же деревянная шкатулка. Я не понимаю, почему "Пони" взяли 2 тыс. руб. за пересылку до Италии, плюс мои траты на покупку сувениров - 1800 руб, при моей просьбе вернуть мне хотя бы посылку, просто исчезли. Моя история с "Пони" длится уже второй год. В прошлом году, из-за тупой консультации по заполнению таможенной декларации представительницей Тульского филиала я не смогла отправить посылку во Францию, и, если бы не "долг" передо мной этой компанией я бы никогда не воспользовалась этой конторой. Вокруг столько представительств других компаний, что можно выбрать. Но, это не только не нормальный сервис, а просто возмутительный, и правильно говорят, что рыба гниет с головы. Скажи мне, кто глава конторы, и я скажу, кто в ней работает. Несчастные люди, которым просто некуда податься и заработать приличных денег. Зифа, кажется, гастарбайтер? Просто возмутительное свинство!

Вызвали курьера для отправки документов, сказали, ждите в течение дня, как будто нам нечем заняться кроме этого. Тут же перезвонили и сказали, выходите, курьер прибыл! Я на совещании, выйти не могу так сразу, просила подождать несколько минут. Выхожу - нет курьера, минут 10-15 прошло, звоню, мобильный его занят. Перезванивает оператор и сообщает, что заявка аннулирована и повторный заказ стоит 190 руб. В итоге повторно оказалось 590 руб. При повторном заказе курьер позвонил снова и не за 15 мин., как обещал курьер, а за три минуты и сказал: "Выходите, у вас 10 минут, время пошло, я засекаю". Ну, очень любезные люди. На мой вопрос, кто вас так учил с клиентом говорить, ответ - у нас инструкция не предусматривает.

Ругала Пони два дня назад - беру свои слова назад. Единственное нарекание - подтормаживает Украинская сторона с предоставлением информации о доставке. Все быстро 16 из Мск отправила, 19 конверт был уже во Львове, 22 доставлен адресату - 6 дней. Только вот на сайте пони после доставки еще два дня была информация о том, что письмо во Львове. Написала Пони - извинились и сообщили о доставке. Так что, все в срок, а плохое информирование с Украинской стороны. ну, что ж, идеального ничего нет. Главное результат - доставлено и вовремя!

Оплатили гостиницы, страховку, для получения визы, собрались семьей в Польшу, отдали этой компании документы, оплатили услуги, через неделю узнали, письмо пролежало 5! дней (скоро майские праздники!). После оказалось, не хватает одной подписи (работники этой конторки неправильно заполнили документы), в ответ нам сказали, что мы специально не расписались в документах. В итоге, слезы детей, потерянные деньги. Не верите? Попробуйте, сами убедитесь. Желаю процветания конкурентам этой шараги.

Их услуга о подтверждении доставки (копия накладной) стоит 118 р.! Эта услуга противоречит ГК РФ и закону о защите прав потребителей. Наше письмо было направлено НЕ на имя "Фектирева" (исковерканное понимание курьером службы подписи в накладной). Почему письмо отдано ему??? Почему письма вручаются первым попавшимся лицам???? Тем самым они нарушили наше право! А вдруг это конфиденциально! Также, они обязаны подтвердить исполнение услуги. Заполнение формы на сайте не является подтверждением. Тем более очень огромная практика искажения фамилий. Курьер обязан получить расшифровку подписи разборчиво!

Сделала заказ на отправку документов №3565338 от 17.04.13. Ждала до 19 часов. никто не приехал и не позвонил. Решила сама позвонить, не заблудились ли. Оказывается мне звонили в 17 часов курьер вместе с оператором и почему-то мой телефон не работал. Они наверное из тайги, где каменный век, не знают, что на телефоне отражаются все пропущенные звонки, а в личном кабинете тоже видно все входящие. В общем, безответственная организация.

Переименуйте Пони экспресс в Улитка экпресс, так убудет правильнее.

Гнилая организация. Прежде чем иметь с ней дело, настоятельно рекомендую почитать отзывы клиентов и сотрудников. Решил отправить груз, заказал курьера, прождал весь день. Курьер так и не появился и даже никто не позвонил. Стал разбираться. Ответили, что курьер не приехал, т. к. телефон не отвечал. Все очень просто в этой шарашкиной конторе!

29 марта 2013 года я воспользовалась услугами вашей курьерской службы для отправки посылки из Москвы в Узбекистан, г. Ташкент, оформила и приложила все необходимые документы для сопровождения международного отправления согласно инструкции на Вашем сайте. 01 апреля 2013 года мое отправление ушло на склад, накладная ******** (как было написано в графе отслеживание). 10 апреля 2013 года мне перезвонила оператор и сообщила, что мое отправление вернула таможня на склад из-за отсутствия сопроводительных документов и потребовали приложить их повторно. Доказательством того, что я приложила все документы является моя переписка с оператором нестандартных заказов (переписка с ней у меня сохранилась), она же изначально в электронном виде и проверила у меня правильность их заполнения. Я неоднократно пыталась получить помощь от сотрудников Вашей компании и консультацию в сложившейся ситуации, но, к сожалению, на все мои вопросы был ответ Мы не знаем, перезвоните позже!. Поскольку я являюсь постоянным клиентом курьерской службы Pony Express, хотелось бы узнать, куда все-таки делись мои документы, собранные в первый раз и почему так недобросовестно отнеслись к моей посылке? Прошу принять все необходимые меры, потому, что из-за недостаточной квалификации операторов Вашей курьерской службы, я потеряла половину рабочего дня для выяснения простых, на мой взгляд, вопросов!

Согласна со всеми отрицательными отзывами! Люди, если Вам дорог Ваш бизнес, нервы и деньги - никогда не пользуйтесь услугами компании пони экспресс!