Компания просмотрена: 102032 раза

Pony Express

Москва, Строителей улица, 3

Показать на карте

8 (800) 100-76-69

info@ponyexpress.ru

ponyexpress.ru

Положительных: 60 отзывов
Отрицательных: 438 отзывов
Не участвуют в рейтинге: 6 отзывов

Мир вокруг нас меняется с невероятной скоростью. Так же меняется и бизнес клиентов — растет, развивается, трансформируется в духе времени. А мы — сервисная компания, поэтому должны максимально быстро реагировать на эти изменения.

Наши клиенты часто говорят: «Я общаюсь не с компанией, а с человеком». Мы ценим это отношение, когда с нами делятся своими мечтами, планами и целями, как с другом. И считаем, что наша задача не просто в доставке или хранении, а в том, чтобы помочь каждому конкретному человеку реализовать его планы и мечты. Поэтому наша МИССИЯ, как универсального логистического оператора:

СОЗДАВАТЬ СВОБОДУ ДВИЖЕНИЯ ЖЕЛАНИЙ ИДЕЙ И РЕШЕНИЙ.

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про Pony Express

Юрий

01.12.2012

28.11.2012 отправил пакет документов из Рязани в Москву. 2 дня был в отделе проблемных пакетов, потом оказалось, что документы доставили 29.11.2012 в 9.00 и расписалась некая Волкова, хотя в организации получателя такой сотрудницы нет. В пакете оригиналы уставных документов и паспорта. Вы, что издеваетесь Верните документы- мы их сами заберем. Это, что работа компании по доставке?? УЖАС! Если 03.12.2012 мне не решет вопрос будем судиться (у нас юристы сильные, в том числе компенсацию морального ущерба требовать и т. д.) Накладная № 13-2254-8953.

Ответить

Артем

10.01.2013

Раз ваше отправление отправили в отдел проблемных пакетов, то значит Вы сами, что-то не так указали! Например, номер телефона и т. п. По неправильным данным - неправильно и доставили! Кто виноват-то??? И кстати, перед тем как пользоваться услугами, можно было бы поинтересоваться как это делать! Отправлять оригинал паспорта, вообще, запрещено! Если бы курьер это знал, он бы не принял конверт!

Ответить

Компания

24.11.2012

Заказали курьера утром, ждали его целый день, Позвонили 2 раза в течение дня уточнить точно ли он подъедет, на, что нам ответили "Ждите до 6". В 6 никто так и не приехал. Позвонили в Пони Экспресс еще раз, оператор Светлана Пасенко нам ответила, что никакого заказа от нашей компании не было. Очень странно, ведь до этого мы звонили 2 раза, и с заказом все было нормально.

Ответить

Юлия

17.11.2012

В общем заказала туфли на Сапато, выбрала Пони, т. к. доставка озвучена была в два дня. Надо было срочно, чтобы было время примерить к платью и разносить. За неделю до свадьбы. Заказываю 8 ноября, в тот же день передают в службу доставки. Через 4 дня не привезли, даже не позвонили. 12-го пишу, отвечают, что доставка будет 14 ноября, и на сайте у них так все культурно стоит, что заказ добавлен в маршрутный лист, жду - фигу мне, в итоге, за два дня до свадьбы ставлю на уши сайт, с которого заказывала, звоню этим поням. Меня отправляют в отдел доставки, где трубку не берут. В итоге вечером звонят с интернет-магазина и говорят, что туфли ваши привезли нам обратно. Испортили мне все! Это не Пони, это Ишак-экспресс.

Ответить

Игорь

13.11.2012

Доставка документов экспресс-отправкой по Москве заняла более 1 месяца. Антирекорд Пони Экспресс. Хорошо, что проблемных отправлений относительно мало (менее 5 % в общем объеме). Но про обратную связь, call-центр и непрозвоны перед визитом курьера - все правдиво в интернет-отзывах - информационная поддержка плохая. Сами услуги серьезно подорожали за последние 2-3 года, качество работы упало.

Ответить

Максим

06.11.2012

Сначала груз отправили вместо Омска в Томск. Потом не могут привезти во время документы из Казахстана. В общем, ужас!

Ответить

Наталья

02.11.2012

02.11.1012, ООО "Авторгузсервис", Москва, Перерва, 43-61. Был оформлен вызов курьера за наличный расчет № 2617218, курьер не явился, заказ аннулирован, позже я опять оформляю вызов курьера заказ 2621188, курьер не явился, заказ аннулирован, вроде как не дозвонился. До этого 01.11.12 было то же самое, и 31.10.12 я вызвала курьера забрать 2 письма и принести конверты с бланками, в результате прибежал, забрал письмо и сказал, что сейчас принесет бланки с конвертами и пропал, в результате, это письмо я отправить не могу с 31.10.12 до 06.11.12 по неизвестной для меня причине, а ведь это документы, которые требуют срочной отправки. Аналогичные случаи были и раньше, я так же обращалась с жалобами, но улучшения работы не видно. Прошу разобраться с таким поведением, т. к. звонков от курьера в описанные дни не поступало. Полный беспредел и головная боль за свои же деньги!

Ответить

Ксения

01.11.2012

Безобразие! Отправила в пятницу (26.10.12) из Рязани в Москву запчасть от автомобиля, обещали доставить в понедельник (29.10.12) в течении дня, в понедельник они не успели, во вторник тоже, в среду с утра, посылка обнаружилась уже на каком то складе, сотрудник отдела контроля взяла мой тел. для связи пообещав, что сегодня (в среду 31.10.12) точно доставят и со мной свяжутся! Почему-то так в течении дня со мной так никто и не связался и соответственно ничего не доставили, на мой очередной звонок в офис в 17.30 было предложено еще подождать до 18.00, а если курьер не успеет, то посылка попадет с утра на склад проблемных отправлений и когда она оттуда все таки направиться по адресу получателя вразумительно так никто и не смог объяснить. Каждый сотрудник (оператор, отдел контроля)дает разную информацию, где посылка. Уже создалось впечатление, что почтой России было бы быстрее и надежнее. Хотелось бы от руководства такой организации хотя бы какие то объяснения услышать, господа, так нельзя работать! Никому не советую связываться с этой компанией! Спасибо за отличный и надежный сервис.

Ответить

Аноним

31.10.2012

После открытия филиала на выборгской ночные диспетчера сдают паллеты "вагонами". Надеюсь служба безопасности обратит на это внимание.

Ответить

Обратили

30.12.2012

Не поделились?)))))))

Ответить

Бывший клиент

31.10.2012

Самая безобразная курьерская служба, с которой я когда-либо работала! Хамство и неквалифицированность распространяется не только на курьеров и водителей, но и на сотрудников бухгалтерии! Принимая заказ за наличный расчет, они не предоставляют кассовые чеки. Чтобы получить чек, его надо запрашивать, так же как и акты и счет-фактуры. Только в этом случае вам предоставят хоть что-то. При этом кассовые чеки могут быть пробиты другой датой на другую сумму! Курьеры с деньгами едут до кассового аппарата до 3-х дней и суммы пробиваются с их слов, т. к. даже никаких квитков ПКО не оставляется клиентам, а их бухгалтерию "не интересует, что там у вас по кассе, мы работаем как нам удобно и мне плевать, что мы вам там должны прислать какие-то документы. Не нравятся, не принимайте, других не будет". Профессиональный бухгалтер - сразу видно квалификацию! Особенно хочется отметить бухгалтера Герасимович Наталью (доб.100-66). Когда ей не хочется с Вами продолжать разговор, она просто бросает трубку. Она может потратить полчаса на выяснение, зачем нам все это надо, а потом отказаться переделать неверный документ, потому что ей некогда. А на Ваш аргумент, что при проверке налоговой такой документ будет осключен, она сообщает "от когда к вам придет налоговая, вы мне позвоните, и я вам все объясню, а сейчас мне некогда.". По-моему, шедеврально!

Ответить

Валентина

30.10.2012

Впервые отправляла экспресс-почту. Воспользовалась услугами Пони Экспресс, лишь потому, что их офис был неподалеку от моей работы. Требовалась срочная доставка из Набережных Челнов в г. Москва. Документы были срочные и их ожидали в Москве. Менеджеры приняв мою почту обещали, что 2-3 дня и данные будут у адресата. Но к моему ужасу, вот уже две недели я не могу добиться того, чтобы почта была доставлена. Сначала говорили, что не дозвонились до адресата (только интересно, сколько попыток они сделали, я же всегда была в контакте с адресатом). Далее, с операторами отдельный вопрос: ничем не могут помочь, не знают, где находится мой пакет, переключают в отдел контрольных пакетов, и если тебе повезет, то ты сможешь дождаться ответа, а если нет, то более получаса приходиться висеть на телефоне. Но опять таки, дождавшись, мне ответили: "Я не знаю, почему курьер не доставил вашу почту, если не вчера, значит, сегодня доставит, ждите". Я говорю, девушка, уже две недели жду! Честно, была уже в ярости, и еле сдерживалась чтобы не использовать нецензурную лексику. Кроме этого, наш адресат тоже предпринимал свои попытки получения данного письма, готов был сам подъехать в их офис. Да не тут-то было, как всегда, при звонке никто не может внятно ответить, переключают, и опять сиди жди, ответят тебе или нет. 16.10.12-30.10.12 сроки, И это ли экспресс-доставка??! Хотя еще письмо до сих пор не дошло! Делайте выводы!

Ответить

Марина

24.10.2012

Заказывала экспресс-посылку из Москвы в Санкт-Петербург. В Москве её забрали не с 9-18, а в 18:40. В Санкт-Петербург в назначенный день доставлена не была и никто не отзвонился. Вот так и бери выходной за свой счёт!

Ответить

Макс

11.10.2012

Пони Экспресс пропитана непрофессионализмом. Прогноз - компания не доживет до своего 25-летия с таким сервисом. В Сравнении с другими - ребята решили поиграть в Доставку. Отправил груз клиенту Экспресс доставкой (это в этот же день 600 руб. по Москве до 1 кг. груз), в понедельник 08.10.2012 уже 11.10.2012 еще не доставили. Хотел пожаловаться руководству, отсылают писать Претензию на бумаге и почтой им прислать. Напишу конечно, но 21 век, могло руководство и на сайте почту для претензий создать, но похоже заботиться о сервисе нет желания.

Ответить

Эдуард

01.10.2012

Когда обратился к Пони Экспресс. Если бы я увидел раньше, эти многочисленные отзывы, открывающие истинное лицо этой компании. Под конец рабочего дня, я кое-как добился, чтобы девушка-оператор приняла заказ, а потом курьер забрал из банка конверт предназначенный для меня. Я поверил словам оператора, что получу корреспонденцию в понедельник следующей недели до 18.00. Пришел понедельник, чтобы напомнить о себе, я позвонил оператору в 11.00 и поставил в известность, что этот понедельник является последним днем моего пребывания в Москве, ибо во вторник утром у меня вылет за рубеж и мне этот документ важен как воздух. В ответ же я услышал на повышенном тоне: "Я же сказала вам, ждите до 18.00". Но не дождавшись посылки, в 18.10 я позвонил к операторам и узнал, что моя посылка не доставлена и передана в отдел проблемных отправок. Мои возмущения и мольбы помочь, были бесполезны, ответ один: "Мы все понимаем, к сожалению, ничего сделать не можем, рабочий день закончен". Я предлагал любые деньги. Я от всей души желаю вашей компании всяческих проверок и дальнейшей безвозвратной ликвидации, вы не достойны занимать место на этом рынке! Вы доставили клиенту не почту, а массу проблем и убытков. Надеюсь это постигнет и вас!

Ответить

Дмитрий

27.09.2012

Не понятно, в чем экспресс-доставка, если любая транспортная (деловые линии, ратэк, пэк, автотрейдинг и т. д.) за неделю и быстрее из Екатеринбурга в Иркутск груз доставит. А вот Хромыми подняли экспресс в 10 раз дороже и неделя уже и без конкретики прибудет груз завтра или нет. Выходные они отдыхают, день приемки не считается, это уже 3 дня, так тут как не крути, уже не экспресс. Считаю Пони экспресс некомпетентной фирмой в вопросах экспресс доставки.

Ответить

Марина

24.09.2012

Отправка 20.09.2012 в г. Казань в банк, тариф "Экспресс". Не доставили. Не нашли банк! Обманывают, что указан неправильный адрес. Сегодня, 24.09.2012, снова звонок - до сих пор письмо не доставлено. С получателем я созвонилась, подтверждает их обман. Видимо, конверт утеряли, а в нем исключительно важные документы. Ранее отправляли почтой DHL этому же получателю и никогда никаких проблем с доставкой! Сэкономить захотелось, правильно - скупой платит дважды. Просто безобразие и отвратительная работа.

Ответить

Семенова Евгения

14.09.2012

Это просто кошмар, а не курьерская служба, не доставляют в срок, требуют чтобы получатель сидел дома целый день до 18.00 и ждал курьера, который просто решает сегодня не завозить, потому, что лень, так вероятно можно сидеть неделями. Не говорят точную дату доставки и хотя бы приблизительно время, это какой нормальный человек может сидеть и ждать несколько дней курьера целый день до 18.00, я считаю это издевательством! Совершенно, безответственная служба, им наплевать на своих клиентов, очень жаль, что невозможно их наказать!

Ответить

Недовольный клиент

14.09.2012

12.09.2012 г. мной был заказан курьер для срочной доставки важных документов в Европейский таможенный союз. Документы были преданы курьеру 13.09.2012 г. в 10:00 и как частное лицо я заплатила за доставку 476 рублей. Так как это была срочная доставка, то документы получателю должны были привезти до конца текущего дня. Однако 14.09.2012 г. в 9:42 мин. на мой телефон поступил звонок от сотрудника данной компании с информацией, что я не указала номер телефона получателя, поэтому доставка документов еще не произведена. Якобы курьер приехал по адресу, не обнаружил необходимого номера телефона и развернулся. Спустя пол часа я смогла предоставила 3 разных номера телефона получателя. Однако мне сообщили, что до получателя дозвониться не возможно, поэтому доставка произведена не будет. В связи со срочностью доставки, мне пришлось оформить возврат документов стоимостью 195 рублей. Документы теперь отправлять смыла нет, время уже потеряно. Как и 700 рублей просто выброшены на ветер. Отправила им письмо с жалобой, если не ответят буду обращаться в суд. Никогда не пользуйтесь услагами данной компании, сплошное надувательство и вымогательство денег.

Ответить

Князян Рафаэль

06.09.2012

2 раза заказывал курьера в "Пони экспресс" и оба раза они не доставили вообще. На звонки не отвечают, все время переключают, никто ни за что не отвечает вообще. Самое интересное это то, что забирает документы один курьер, а везет другой, и все это контролируется девушками, которые там работают, но они то как раз ничего нормально не контролируют, поэтому посылки документы ничего вовремя не доходит, а виноватым они все равно делают тебя. Никогда не пользуйтесь этой службой! Никогда!

Ответить

Коба

02.11.2012

И что в этом случае делать? И я не получил оплаченный товар и на звонки не отвечают.

Ответить

Наталия

05.09.2012

"Пони Экспресс" компания, которой на нас всех плевать. "Экспресс доставка", которая должна быть доставлена на след. день не будет доставлена даже через три дня. При этом по телефону Вам каждый день будут вешать лапшу: "Не нашли адресата" (не найти отдельно стоящее здание в Москве, в котором одна единственная компания и при этом 1 номер телефона - это конечно надо постараться). Потом Вам пообещают доставить, но не доставят. Далее скажут: "Курьер пришел, три раза набрал телефон, телефон был занят, он развернулся и ушел" (придти в компанию, даже ее найти, что прогресс для них, на проходной сидит охрана, но курьер видимо из тайного уголка набирает номер, который оказывается занят и курьер не подходит к охраннику, а разворачивается и уходит). Ну после всего Вам будут равнодушно говорить: "Пишите жалобу". А воз и ныне там. А самое главное счет вам пришлют за экспресс доставку (как нам сообщили) и при вашем вопросе, вам дадут логичный ответ: "Вы же экспресс заказывали".)))))))))) В общем, "если жизнь дорога Вам, держитесь подальше от торфяных болот". (с) А "Пони экспресс" посоветую театральные курсы, а то Вы совсем неубедительны в своем вранье.

Ответить

Александр Бейкин

20.08.2012

Посылка пришла в город неделю назад. Сообщать об этом радостном событии ПОНИ не стали. Видимо, нужно было догадываться. После того, как дозвонился, сообщили, что привезут, "когда дойдут руки, а если хотите быстрее - приезжайте сами." На окраине города, кстати. Хамят. Первый и последний раз. Убереги вас господь от их "услуг".

Ответить

Ирина

20.08.2012

Отправила приглашение на свадьбу бабушке, с которой нет возможности поговорить по телефону, т. к. она не слышит, более того там еще и очень личные письма. Письмо шло больше недели, хотя заказала срочное. И в итоге отдано неизвестному адресату. Т. е. фамилию человека, который расписался слышу первый раз, более того, знаю всю улицу - таких там нет! Вопрос: где теперь искать письмо? Куда оно уехало? И насколько нужно быть слабоумным, чтобы даже не сверить фамилию указанную в отправлении с фамилией человека, которому отдаешь отправление!

Ответить

О.С.Е

16.08.2012

Все вышеперечисленные жалобы полностью поддерживаю! Компания отстой и берут деньги ни за что! Концов вообще не найти, до курьера не достучаться. У меня вопрос в оформлении визы и документы обещали доставить в среду, а сегодня уже четверг и уже никакой веры в них нет. Операторы и отделы кормят завтраками, телефоны руководителей или менеджеров не дают, до диспетчера не дозвониться, а у курьера, говорят, вообще связи нет. БАРДАК! Обидно в наше время встретить такое ЧУДО в сфере услуг. Может кто знает телефоны руководства этой филькиной компании, с удовольствием бы с ними пообщалась!

Ответить

Ксения

02.08.2012

Ужасная конторка! Нет уважения к Заказчикам и к их времени. Курьеры хамы! Ответ оператора на все претензии: "А что, мы должны под Вас подстраиваться?!" Сервис знаком компании только как термин, а не как одна из составляющих. Резюмирую: шарашка из хамов!

Ответить

Татьяна

26.07.2012

В Переделкино работают самые компетентные люди в пони экспресс. Отмечу, заметьте.

Ответить

Анна

26.07.2012

Заказала доставку одного листа А4 из Москвы в Санкт-Петербург, специально оплатила срочную (на следующий день) доставку. На следующий день не привезли, на второй день даже курьеру отправление не отдали, ничего сказать почему не отвезли тоже не смогли. Послала маму к ним в офис забрать отправление, так ей нахамили, швырнули пакет с фразой - какая вам вообще разница? В общем, я в шоке, отправила им письмо по обратной связи, жду реакции и буду разбираться дальше.

Ответить

Красавина Юлия Викторовна

23.07.2012

Ждала посылку из С-Петербурга, оставила контактную информацию, по которой можно связаться. По некоторым обстоятельствам пришлось заменить контактный телефон, позвонив прямо с утра в 09.00, попросила девушку поменять телефон. Она сказала, что все исправила ждите посылку. Ну как вы думаете, посылки нет, телефон не поменяли и, как всегда, девушка милым голосом сказала: я ничего не знаю, звоните завтра и разбирайтесь. Сервис нулевой. Все сделано не для клиентов. Больше никогда не обращаюсь в эту компанию и никому не порекомендую.

Ответить

В.И.Л

17.07.2012

Являюсь бывшим сотрудником этой "шарашкиной" конторы и знаю всю работу этой организации изнутри. Такое количество отрицательных отзывов вполне обоснованы, компания вообще не знает что такое - понятия "сервис" и "качество обслуживания". От этого страдают клиенты и их кошельки. При приеме на работу с сотрудниками не проводится должного обучения, зачастую на работу берут людей "с улицы" без образования, даже незнающих элементарных правил этикета. В организации большая текучка кадров, курьеры и операторы долго не задерживаются, так как в отношении собственных же сотрудников действует строгая система штрафов по различным должностным нарушениям, которая очень выгодна руководству. Причем, штрафуют направо и налево, по крупным суммам, даже не разбираясь в ситуации. В результате, контора постоянно нуждается в новых сотрудниках, но желающих работать за такие маленькие деньги и с постоянными штрафами становится все меньше. Те, кто остаются, вынуждены работать в ненормальных авральных условиях, часто без обедов и в режиме постоянной неуспеваемости. В период отпусков и больничных на одного сотрудника сваливают работу нескольких. Этим и объясняется хамство и недружелюбие, невнимательность и полное безразличие к клиентам. Сотрудники постоянно находятся в нервном состоянии, согласитесь, тяжело улыбаться и качественно выполнять свою работу в таких условиях. Если вам предложат вакансию в этой конторе, сто раз подумайте, потому что сверхурочная и неоплаченная работа, работа за двоих и в сжатые сроки, а также бесчисленные штрафы за откровенно нелепые причины (например, за курение в машине, или слушание музыки в машине), постоянные ругачки с недовольными клиентами вам будет обеспечена. Неоднократно становился свидетелем того, как обращаются сотрудники с почтовыми отправлениями, посылками и грузом, прибывающих на склад пони экспресс. Это просто ужас! Видели бы клиенты как швыряют конверты с важными документами и коробки с хрупким содержимым! Беспредел полнейший! Отношение к посылкам небрежное, отправления постоянно теряются, обкрадываются самими же сотрудниками, неделями всеми забытая посылка может валяться на складе под толстым слоем пыли, в результате клиентам в назначенный срок посылки не доставляются. Компания экономит на всем: на зарплате, на питьевой воде и чае для сотрудников, на видеокамерах и нормальных компьютерах, хотя руководство ворочает миллионами. Пони экспресс предлагает самые низкие цены на перевозки по сравнению с конкурентами, клиенты клюют на цены и заключают договора, но после неудачного опыта с этой компанией бегут от пони экспресс. Очень много ключевых и вип-клиентов раз и навсегда отказались от услуг этой фирмы, потому что качество просто г. Задумайтесь, если у компании такие низкие цены, значит есть чем жертвовать.

Ответить

Семенова

12.07.2012

Уже неделю по Москве не могу получить свое письмо.

Ответить

Сергей Георгиевич

12.07.2012

Заказал курьера. Не успел взять трубку, когда он позвонил. Тут же попытался ему перезвонить, но трубку не брали. Позвонил в офис. Оказалось, что мой заказ уже был аннулирован. Восстановить его отказались, только повторный заказ за дополнительную оплату. Телефоны руководства засекречены и клиентам их не дают, предлагают писать письма электронной почтой. Что отвечают по почте описано выше. Вывод: категорически не связывайтесь с лошадиным племенем, чтобы не оказаться по уши в навозе!

Ответить

Железнякова Вера

05.07.2012

Постоянно недовольны, клиентов обсуждают, хамят, когда разговариваеют с клиентом, даже не смотрят на него, документы швыряют в лицо, если что-то не так, только матом еще не посылают, скоро начнут.

Ответить

Сфера деятельности Pony Express