Pony Express

Накладная 13-0245-2525 13-0245-2525 15.01.2013 12:00 Забрано у отправителя Москва Болгария Место 0 16.01.2013 09:57 Прибыл на склад (Москва). 16.01 прибыл на склад и по настоящее время отправление не отправлено. Объяснение - "Был новый год, много посылок". Только я платил деньги за экспресс доставку а не за голубиную почту. В итоге буду оформлять возврат, при чем сам должен приехать забрать (отправлял ключи от квартиры) ключи, заплатить за возврат и еще не факт, что вернут деньги. Короче полный МРАК! Я уже не говорю про то, что людей обнадежил, а по факту подвел со сроками предоставления ключей из за этой савдеповской конторы. P.S. DHL доставка за 2 дня!

Крайне отрицательный отзыв. Уже неделю не могу дозвониться до какого-то мифического отдела претензий. Именно отдела претензий, куда меня периодически переключают работники отдела проблемных пакетов. Мало того, что еще в сентябре их курьер перепутал города, и отправление контрагенты ждали очень долго, так теперь еще и деньги вернуть не могу за их же ошибку. Уже куча письменных претензий на имя Рисина отправлено, но все сроки рассмотрения этих претензий уже прошли. Следующий этап - ОБРАЩЕНИЕ В СУД.

Отвратительная работа персонала, на требование переключить линию на руководителя, кинула трубку. А главное, вообще не понимает, о чем речь как будто.

Обратилась в офис по ул. Проспект Маршала Жукова (г. Москва). 18.01.2013 г. отдала на отправку важные документы. Сотрудница офиса сказала, что доставят письмо в Германию уже в среду (23.01.13 г.), если не в среду, то в четверг (24.01.13 г., а четверг как вы сами понимаете срок доставки. Письмо уже должно быть у адресата. При отслеживании письмо на 21.01.13 г. было на складе, отслеживаю на 22.01.13 г. до сих пор на складе в Москве. Начинаю звонить на горячую линию, сначала оператор говорит, что у вас почта находится в отделе проблемных пакетов. Потом соединяют с отделом по этим проблемным пакетам. Время ожидания ответа сотрудника данного отдела не имеет лимита. Наконец, связалась с отделом, сотрудница ничего толком объяснить не может по какой причине мое отправление у них на складе зависает. Звоню опять на горячую линию (23.01.13 г.), прошу соединить с этим отделом, опять все тоже самое. Дозвониться без прослушивания 40 - минутного диска классической музыки невозможно. Опять мне говорят, что письмо на складе, когда уйдет мы не знаем, почему вмето того, чтобы быть доставленым мое письмо лежит на складе они тоже ответить не могут. 23.01.13 г. я звонила 40 раз в этот отдел, и не смогла добиться отпраления моего письма. 24.01.13 г. статус письма- на складе в Москве. Я уже не могу сдержать гнева на эту компанию и начинаю долбить через сайт, через горячую линию и прямой телефон этого отдела. Наконец, пришел ответ на электронный адрес, что специалист по работе с КП отдела работы по проблемным пакетам Княгиничева Маргарита запросила информацию и как получит ответ, сообщит. Но никакого сообщения не было. Писала также номер своего телефона. Ничего ни звонка, ни письма на электронный адрес. Опять звоню, уже вечер на горячую линию. Соединилась со специалистом и вот (Аллилуйя!) она мне сообщает, что письму присваивают только международный код и это 24.01.13 г. вместо того, чтобы быть у адресата. 24.01.13 г. захожу на сайт мое письмо на 24.01.13 г. в 18:46 передано перевозчику для отправки. 25.01.13 г. начинаю опять долбить пони через сайт и телефон, но дозвониться не получилось до этого отдела. Начинаю звонить на прямой телефон с указанием добавочного номера (4953800793 доб. 75056) специалист кидает трубки, переключает на прослушку "симфонического оркестра" и пытается утверждать, что она сотрудник call-центра, но никак не службы по проблемным пакетам и не может ничего ответить о том, где мое письмо и когда оно будет в Германии по указанному адресу. Потом звоню опять на горячую линию 88002007669 специалист нагло заявляет, что они этим не занимаются и опять переключает на этот отдел. Честное слово, за 4 дня устала слушать коллекцию симфоний и отговорки от сотрудников компании. Не знаю куда еще обращаться с жалобами. Специалисты не соединяют с начальством. Очень не довольна обслуживанием, полностью разочарована. Мало того, что сорвали все сроки, да еще дозвониться и узнать информацию целое мучение. И такая компания еще занимается оформлением документов для виз и пересылкой паспортов с визами. Руководству компании есть над чем работать. Пусть руководство займется своими непосредственными обязанностями по выполнению обязательств перед клиентами и научат своих сотрудников общаться с клиентами. Не связывайтесь и пожалейте свои нервы и время. Они стоят дороже.

В данный момент уже полчаса слушаю музыку, я начинаю думать, что это испытание для самых терпеливых, таким образом они наверно отсеивают лишние звонки. На письма они кстати тоже не отвечают. Хотя уведомлений о прочтении пришло штук тридцать. Очень негативное впечатление.

Отправила документы службой пони-экспресс 17.01.13 в г. Омск. Максимальный срок доставки с учетом выходных был 21.01., накладная 13-5516-1973. В обещанный срок груз доставлен не был. Потратила уйму времени, чтобы выяснить причину, т. к. оператор располагает только той информацией, что расположена на сайте. Я и сама могу ее посмотреть, а связаться с отделом нет никакой возможности, устала слушать музыку в трубке. Наконец объяснили причину - в связи с задержкой курьера. Что за формулировка? На сайте была информация, что в 11.07 документ был введен в маршрутный лист, т. е. был у курьера, и до 19.00 он не доставил его и это по г. Омску! Работайте лучше, господа.

Хочу поблагодарить всех сотрудников компании за скорость доставки и сохран посланной мне очень важной посылки. До пересыла читал нехорошие отзывы о компании, но это не остановило, так как там ребенку понятно, что писали конкуренты. Компания отличная! Дай Бог не сглазить. Спасибо Вам!

Ужасная компания. Никому не советую связываться. Судите сами: 27-го декабря из Волгограда в Углич отправили посылку - 200 грамм. Срок доставки заверили, что 7 дней. Неоднократно им звонили, дабы узнать все-таки, когда придет. Дозвониться - целое мучение. Постоянно по 15 минут ждешь. Трек тоже до сих пор на 16-е января показывает, что посылка в Рыбинске. Обещали доставить 15-го. Никаких звонков не было. Отвратительная работа. Почта России по сравнению с ними просто отличная компания))). Думаю, понимаете мой сарказм по поводу почты России.

Уже наверно лет десять не слышал такого откровенного вранья, курьеры таджики нелегалы работают, которые не то, что адрес в Москве не могут найти, а тем паче не умеют телефоном пользоваться. Посылка с 28 декабря в Москве, по сей день судьбы её не известно, операторы бросают трубку, после 25 минут ожидания, девочки на кол-центре вообще как будто первый день после 9 классов на работу пришли. Каждый раз уточняют, вернее сами диктуют правильный адрес, но курьера и посылки как не было так и нет. Ответы однотипные письмо у курьера, в графе отслеживание, вообще ничего не понять: то прибыл, то убыл, не разберешь. Пишите жалобу говорят, написал, ответ на обработке, уже 3 сутки. Оперативность и быстродействие на уровне Совка.

В течении года несколько раз по острой необходимости пользовались услугами фирмы! Такое ощущение, что посылки доставляют используя бедное животное - гужевой транспорт! Из пяти посылок две посылки пришли через 2 недели, одну посылку разбили - получатель отказался получать отправление! А для получения компенсации требуют клиента проделать массу бюрократических манипуляций! Кто будет компенсировать моральный ущерб нанесенный вашим чудовищным сервисом! Деньги люди платят в надежде, что отправления доставят в срок! И деньги берете не малые! Где совесть человеческая! Данную посылку обещали доставить три дня назад! RE: Сайт PONY EXPRESS. Обратная связь. Входящие x Байкова Марина П. 9 янв. (3 дн. назад) кому: мне Добрый день. Отправление по накладной 13-0293-6668 будет доставлено сегодня в течение дня до 18.00 Спасибо. С уважением, Байкова Марина Ведущий специалист по приему заказов. Отдел приема заказов. PONY EXPRESS, Москва тел. 8-495-785-44-78 (доб 22044) 8-495-937-77-77 mail to: bmp@ponyexpress.ru site: www.ponyexpress.ru

Отправил 24.12.2012 экспрессом посылку по России с новогодним подарком матери, это был первый опыт общения с Пони Экспресс, и похоже. последний. Номер накладной 13-0239-9494. В трекинге на их сайте посылка ушла с московского склада 25.12.12 в никуда. До сих пор не получена! (на 10.01.13) При этом крайние сроки доставки мне указывались менеджером 27-28.12.12 г. Люди! Они еще документами на визы занимаются. Никогда бы не доверил этой компании свой загранпаспорт.

Ждем две посылки с 17 декабря 2012 г., до сих пор ни одного ответа не получили, если хотите, присоединяйтесь, мы доведем эту компанию до суда с выплатой компенсаций всем пострадавшим. Привет ген. директору Рисину и директору департамента доставки Палову.

Плохая компания. О какой экспресс доставке речь? Почта России лучше работает. 30 декабря мне отправили посылку из Москвы в Новосибирск в надежде, что через 2-3 дня хотя бы получим. 4 января оператор с удивлением сказала, что получим только 12 января минимум. О сроках никто не предупреждал, оказывается надо самим запрашивать. Т. е. 2 недели - это у них считается экспресс доставка. Можно было обычной транспортной компанией отправить, дешевле и раньше получили бы. Никогда не буду больше с ними работать.

С таким бес пределом столкнулась первый раз. Работают хамы, некомпетентные, а некоторые и вовсе с определенной стадией шизофрении люди. Ничего вовремя не доставили, информацией не владеют. Боже упаси воспользоваться впредь этой "доставкой". Всех уволить! Интересно, начальство то в курсе, какой штат у них работает??!

До сих пор не знаем по какой причине отправленные 2 недели назад подарки для наших сотрудников не были доставлены. Телефоны не берут, а если и берут, то делают вид, что соединяют со специалистом, но на самом деле соединяют с липовым номером, по которому вам точно никто не ответит. От вас просто избавились. За отправления от 18 декабря сняли со счета около 15 т. руб. Прошло почти 2 недели и ни один подарок к НГ до сих пор не доставлен.

С "пони экспресс" сталкиваюсь не в первый раз. И в последнее время, все чаще и чаще их работа оставляет желать лучшего. Задержки в доставке до 7 дней. Затем два-три дня ты должен ждать, когда тебе доставят посылку домой. Сервис стал просто ужасный!

Доставить обещали на следующий день, прошла неделя, письмо не доставлено.

Ужасная! Ужасная компания! 4 декабря груз (13-0776-9452) забрали, а 11-го уже не знали где он! И на 27 декабря до сих пор не могут найти! То он "кажется" в М. О., то он уже в Якутске, но почему то менеджер в Якутске о нем даже не слышал, потом вообще в Якутске закрывают представительство и выключают телефон. Менеджер в Челябинске шлет какие-то мифические запросы о грузе видимо в "страну потерянных вещей", никто ничего не знает. И главное! "Обращение в суд вам все равно не поможет" - железный аргумент! Прекращаем любые отношения с этой компанией!

Первый раз получала посылку через эту службу. Доставили всё ровно в срок. из Москвы в Ярославль за 4 дня (среди них суббота и воскресенье), курьер приехал, но никого не оказалось дома, пришлось направить его по другому адресу, согласился без лишних слов, несмотря на 30-градусный мороз. в общем хорошая работа. Благодарна!

Хуже чем EMS! Срывают сроки доставки, дозвониться не реально, региональные отделения по хамски не несут ответственности за задержку. Письма зависают в Московском складе от 3-4 дней. Конкретно по накладным 13-0715-8028 и 13-0715-8006 сорваны сроки доставки! Если захотите со мной связаться: 7-495-781-42-98/99, доб:123.

Персоналу плевать на Ваши проблемы. Приехали, взяли деньги, а остальное не волнует.

Отправили посылку 12-9800-5577 в Норильск 12.12.12, два дня как посылка уже в Норильске, но курьеры не везут ее! Отвечают грубо и бестактно: Мало ли чего вы хотите? Как это так? Мы заплатили за срочность и доверили фирме! Ни один телефон ПЭ не отвечает! Ужас! Конечно, читайте отзывы! Не доверяйте свои отправки наглецам и кидалам!

Отправила 13.12.2012 г. документы из Москвы в Новосибирск. Обещали сроки доставки 2-3 дня! Сегодня 19.12.2012 г., потеряв всякую надежду, звоню в офис Новосибирска выяснить ситуацию. Разговариваю с некой Любовью, которая отказалась назвать свою фамилию. Мне отвечают, что вчера и позавчера приезжали к получателю домой, но дверь им никто не открыл! Вранье, полное вранье! Документы ждет бабушка, которая не выходит на улицу, у которой исправно работают и городской, и сотовый телефоны! Тем более, никогда не поверю, что курьер поехал к клиенту без предварительного звонка и согласования времени встречи В отслеживании заказа стоит, что 18.12.2012 г. в 9.15 включен в маршрутный лист. В результате, отвечают, что по просьбе клиента доставка будет завтра. Звоню бабушке - никакой просьбы от нее не поступало. Ее просто поставили перед фактом - доставка с 15.00 до 18.00. Получается, опять вранье оператора г. Новосибирска. Кроме того, оператор сказала, что на городские номера клиентам они не звонят, только на сотовые. Что за новое правило такое? Хотя не суть, никаких пропущенных на сотовом бабушки нет и не было! Звоню в Московский офис Экспресс-почты, которые сотрудничают с Пони-экспресс в Новосибирске, слышу ответ, что уже не в первый раз клиенты жалуются на доставку. Оператор подтвердил, что все их отговорки - не более, чем вранье и отлынивание от работы курьеров! Потрачены нервы, деньги, а результата пока никакого! Никогда больше не буду обращаться в эту компанию и вам не советую Надеюсь менеджером по регионам Почты-Экспресс будут приняты меры в отношении их партнера в г. Новосибирске.

18.12.12 г. заказали доставку Москва-Уфа, приехал курьер в 10:39 забрал письмо, оплатили 704 руб., накладная № 13-4710-6508. Через 20 минут обнаружили, что вложили не те документы, решили вернуть письмо заказчику. Начали звонить по номеру (495) 9377777, там меня несколько раз переключали, соединяли, выясняли, за это время я воспользовалась 2 раза обратной связью где мне собственно не ответили. Прошло всего 3 часа 22 минуты и я дозвонилась, объяснила ситуацию, мне говорят: "ОК! Возврат стоит 400 руб.", я говорю: "Хорошо, а та сумма 704 руб., которую я оплатила?" Мне говорят: "Эта сумма не возвращается". Я: почему? Мне: Потому что у вас был курьер и забрал письмо. Я: А разве я оплачиваю вызов курьера а не доставку до пункта Б? Мне: Не знаю, но вам деньги не вернут. Я: Ну, тогда отправляйте в Уфу, все равно оплачено. Вот такая история. Три недели назад, когда они письмо в Волгоград доставляли 10 дней, я думала, что это верх их мастерства. Оказалось, я недооценила Пони Экспресс. Вот сижу, ищу другую компанию.

Чтобы вернуть заказчику письмо с ошибочным вложением понадобилось потратить 3,5 часа на то, чтобы дозвониться и отменить доставку. Сотрудники переключают друг на друга, трубку не берут по 15-20 минут. Надо искать другую компанию.

Ужасная компания! Вместо двух дней прошла неделя. Отправлял три места, через пять дней пришло только ОДНО! Где остальной груз никто сказать не может. Курьер мычит и пожимает плечами. НИКОГДА, НИКОГДА не пользуйтесь этой компанией!

Отправил пакет с подарком, накладная 13-2233-6818, из Москвы в Пензу 3 декабря 2012 года, День Рождения должен был быть 6 декабря, думал за 3 дня точно дойдет. Адресат получил подарок 11 декабря, т. е. он дошел за 8 дней. Я бы почтой России отправил, быстрее бы дошло, как говорится дорога ложка к обеду. Когда звонил в офис каждый день, ответ был таков, мы ничего не знаем, посылка в Пензе, якобы это уже не одна компания и за них они отвечать не могут. И самое интересное денег возвращать они не хотят. Самое интересное, что 13 декабря нужно было срочно отправить документы в Самару. Думаю, ну, 2-ой раз молния в одно и тоже место не бьет))) Как я заблуждался, сегодня уже 18 декабря и документов нет, хотя курьер заверил, что посылку доставят на следующий день, в пятницу. Кстати, вот номер накладной 13-2188-0736. Может руководство компании "Пони экспресс" читает о себе в интернет отзывы. Буду пользоваться другой компанией, этой уже не доверяю.

Ссылка на это сообщение. Водители Пони экспресс ездят по Москве без прав, люди, лишенные прав за пьянку, до сих пор работают и никому нет до этого дела и водители с перегаром в 0.7 промили выходят на линию и начальство закрывает на это глаза. Если нужно напишу все данные водителей и их рабочие номера телефонов, чтобы не говорили, что это наговор. Водители пробиты по базе в ГАИ, один из водителей, пьянь, постоянно приезжает с перегаром, прав он лишен за пьянку, имеет условную судимость и стоит на учете у участкового. Просто разберитесь со своим персоналом. Эл. почта: egorov7810@mail.ru

Первый раз отправлял через ПОНИ ЭКСПРЕСС, да и вообще первый раз отправлял посылку в другой город. Выбрал именно Пони как самую большую на мой взгляд компанию на этом рынке c адекватными ценами. Отправлял с отделения: Экспресс-центр проспект Маршала Жукова, д. 4 Груз был ценным, а страхи большими)) ) Порадовала страховка -- всего 1% от суммы, в отличие от почты России с ее 4%. Особая благодарность работникам работавшим 01.12.12! К сожалению имен я не спросил. По телефону девушка все объяснила, а женщина оператор все вежливо и доходчиво объяснила как и, что надо заполнить для принятия посылки. Очень понравилось общение и вежливость работников) Посылка шла как и обещали --- все ровно в срок с доставкой на дом. Получатель тоже остался очень доволен! Я ранее только получал посылки и всегда почтой России -- меня просто уже трясет от этой организации. Это просто земля и небо. Ни когда не писал отзывы, но тут случай когда я просто обязан этим поделиться. Теперь всегда буду посылать только с пони экспресс! Еще раз спасибо за Вашу работу! Мои наилучшие рекомендации:)

На клиентов кладут, по поводу и без. Ждали письма четверо суток, находясь безвылазно дома. На все звонки отвечали о сроках и времени доставки, что письмо у курьера. Курьер так и не объявился и не позвонил до сих пор. Завтра пойдут пятые сутки. Ждать больше не можем. Звоним и спрашиваем где найти письмо, чтобы его забрать. Нас посылают куда подальше и говорят ждите, но сегодня уже не привезут. Номер отправления: 13-1648-7392. Конкретные отличившиеся сотрудники: Зайцева Ольга Владимировна и курьер №1003.