Компания просмотрена: 102026 раз

Pony Express

Москва, Строителей улица, 3

Показать на карте

8 (800) 100-76-69

info@ponyexpress.ru

ponyexpress.ru

Положительных: 60 отзывов
Отрицательных: 438 отзывов
Не участвуют в рейтинге: 6 отзывов

Мир вокруг нас меняется с невероятной скоростью. Так же меняется и бизнес клиентов — растет, развивается, трансформируется в духе времени. А мы — сервисная компания, поэтому должны максимально быстро реагировать на эти изменения.

Наши клиенты часто говорят: «Я общаюсь не с компанией, а с человеком». Мы ценим это отношение, когда с нами делятся своими мечтами, планами и целями, как с другом. И считаем, что наша задача не просто в доставке или хранении, а в том, чтобы помочь каждому конкретному человеку реализовать его планы и мечты. Поэтому наша МИССИЯ, как универсального логистического оператора:

СОЗДАВАТЬ СВОБОДУ ДВИЖЕНИЯ ЖЕЛАНИЙ ИДЕЙ И РЕШЕНИЙ.

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про Pony Express

Мария

13.04.2013

НЕВОЗМОЖНО ДОЗВОНИТЬСЯ! Постоянно играет одна и та же мелодия несколько минут, потом кто-то сбрасывает и все, уже около часа не могу дозвониться, сожрало около 200-300 р.

Ответить

Рядовой боб

20.06.2013

На сайте, черным по белому написан номер бесплатной телефонной линии.:) Если не можете дозвониться,)) значит клиентов у компании действительно много.)) Что вы хотите за 100 руб.???

Ответить

Игорь

12.04.2013

Из Питера в Москву - 3 дня После ужасов EMS просто здорово.

Ответить

Андрей

24.12.2013

Вот ведь как. Из Питера в МСК трое суток? Вы колонкой не ошиблись? Лучшая рекомендация - НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ НИКОГДА этой компанией.

Ответить

ЗАО

12.04.2013

В среду связались по телефону с Pony Express в 14-30, попросили прислать курьера. Нам отказали, типа, курьер не успеет. Хорошо, поехали сами, в 15-10 всё оплатили и записали (конверт с одной ОЧЕНЬ ВАЖНОЙ бумажкой). В Москве наш пакет должен был быть в четверг (т. е. на след. день), но, уже пятница подходит к концу, а курьера все нет. После длительных разбирательств, звонков по горячей линии (где куда-то переключали, а там снимали и бросали трубку), ничего так и не стало понятно. Типа, у них какие-то проблемы, курьер в пути, ждите. А фирма наша очень сильно пострадала (финансово)!

Ответить

Денис

09.04.2013

Три дня хватило на доставку пакета из Зеленограда в Гомель (Беларусь)! Молодцы!

Ответить

Наталья

04.04.2013

Очень жалею, что отзывы не успела почитать. Нужна была срочная доставка. От начала до конца, сплошная нервотрепка. На все звонки один шаблонный ответ. С руководством не соединяют, можно понять почему (кому хочется слушать негатив), отзывы оставить негде, тоже понятно почему. Курьеры это вообще отдельная песня. Не захотел, не приехал. Операторам передал, что на звонок не ответили, ОФИС закрыт. Весь день ждали, ни одного звонка (иначе бы сами перезвонили), доставку заказывали на ДОМ. Итог доставку перенесли на др. день. Когда всё таки соизволил приехать, спросили почему нагло врет. Ответ: да, не успел вчера. Если бы правду сказал, то меня бы вздрючили. Вот так все просто. Думала хуже почты РФ ни кто не работает. Оказывается ошибалась. № накладной 13-3983-8379. Звонила им каждые 10 минут, что бы хоть как-то заставить работать (по сути каждую минуту, просто ждать ответа приходится не меньше 10 минут. Это если Вас не скинули после томительного ожидания и высказывания проблемы).

Ответить

Алия

04.04.2013

Часто наша организация пользовалась услугами pony express. Операторы вечно недовольные, ничего толком не объясняют, грубят! Курьеры - хамы! Просто ужасное обслуживание! Буду искать другую службу.

Ответить

Александр

02.04.2013

Заказал пересылку Питер-Москва по тарифу "Экспресс 18". Прошло 3 дня! Сейчас сам еду на склад забирать. Вот такая фирмёшка, не связывайтесь, не ищите проблем на свою голову!

Ответить

Татьяна

29.03.2013

После ужаснейшей нервотрепки с другой курьерской службой, я была очень приятно удивлена сервисом Пони-экспресс. Сделала заказ в магазине Ready-to-wear.ru, у них только курьерская доставка, поэтому выбрала наложный платеж: придет - хорошо, не придет - нестрашно. Заказ сделан 16 марта, оператор позвонила и подтвердила его 18 числа, сказав, что в ближайшие дни передаст в службу доставки. Сегодня, 29 марта, мне звонит курьер, уточняет, где я нахожусь и в течении часа я уже получила свою посылку.) Спасибо, я очень довольна!=)

Ответить

Ирина

25.03.2013

В течение месяца (январь 2013) мурыжили с отправкой в США бандероли. Собрала кучу документов. В итоге не отправили. Взяли 500 руб. за вызов курьера. Вот уже больше месяца не возвращают 2500 р. за не оказанную услугу. На запросы не отвечают, ни устно, ни письменно. Пишу жалобу в Департамент потребительских услуг г. Москвы и обращаюсь в Общество Потребителей.

Ответить

Марианна

25.03.2013

Не могу понять, почему в Пони-экспресс порядок устанавливают курьеры, а не руководство! Доставка письма из Московской области в Московскую область тянется уже две недели, потому, что курьер НЕ ХОЧЕТ ехать в Раменский район! Деньги не возвращают, отправление обратно забрать невозможно! Отправление 13-2267-1845 было передано в Пони-экспресс еще 18.03.2013, курьер отписывается, что в офисе никого нет, а на самом деле все находятся на местах и упорно ждут письма, чему есть куча свидетелей, в конце концов я сама приезжаю в офис и жду вместе с получателем в течение рабочего дня- курьера нет!На мою просьбу вернуть отправление, т. к. там срочные документы, мне отвечают, что его нужно предварительно заказывать за три дня! Я в шоке и не знаю, что делать.

Ответить

Недовольный

25.03.2013

Накладная 13-2419-28XX. Курьер забрал письмо 19 февраля, обещали, что крайний срок доставки - 21 февраля. Уже 25 февраля, а письма все еще нет. Стоимость - 703 рубля! "Почта России" мне доставила за 7 дней экспрессом, но, там цена - 100 рублей. Вот вам и сервис, за ваши деньги. "Спасибо", "Пони Экспресс", туда больше ни ногой.

Ответить

Злая очень

22.03.2013

Мне отправили посылку экспресс доставкой, по срокам сказали три дня. Я перезвонила в наш филиал, там сроки подтвердили и сказали, что в пятницу посылка будет. И вот пятница, звоню. Переправляют к третьему оператору, первые два ничего сказать не могут, и тут мне девица выдает: "А у нас срок доставки от одного до трех дней не считая дня забора и дня доставки груза". Зачем же на сайте и при оформлении уверяете, что конечные сроки 1-3 дня???? А в субботу и воскресенье они не доставляют. Это так вообще странно.

Ответить

Андрей

22.03.2013

Никогда, совсем никогда! Не воспользуюсь их услугами и никому не советую, отзваниваться они как говорят совсем не обязаны, говорят, что приходили, никого не было дома, что есть сущая ложь, если не работает домофон, то это наши проблемы, они даже позвонить не хотят. И не соединяют с руководством если звонишь с какой либо проблемой. Политика у них такая!

Ответить

Инна

20.03.2013

Прочитала множество отрицательных отзывов и вроде уже и добавить нечего, потому, что действительно работа этой компании - это ЧТО-ТО! Операторы разговаривают так как-будто звонишь им домой и причем не вовремя! На любой вопрос отвечают заученным текстом как роботы и совсем не хотят слышать вопросов клиента. Отправки висят на таможне в Москве от 3 до 7 дней без объяснения причин. Иногда выясняется, что посылка доставлена, но информация в системе "отслеживание" не обновляется! Лучше заплатить на 30% больше другой курьерской компании, чем обращаться к Пони! Нервы дороже, а часто и отправляемые вещи/документы необходимо доставить именно в срок, за, что ПОНИ не несет никакой ответственности и не дает гарантии. Так, что они вообще делают на этом рынке?!

Ответить

Дмитрий

19.03.2013

Отправили вчера отправление, документы из Москвы в Омск супер-экспресс доставкой. Отправление очень оперативно забрал курьер в Москве и заверил, что все будет доставлено в срок. Срок супер-экспресс доставки до Омска до 12:00 часов на следующий день. В итоге отправление даже не улетело из Москвы! Девушка по телефону pony заявила, что якобы наше отправление не вошло в самолет. Мы отправляли документы для судебного процесса, даже не знаю, что теперь делать. Отправление: 13-3509-5696.

Ответить

Мария

13.03.2013

Звонили сегодня проконсультироваться по поводу заполнения документов на визу. Мало того, что оператор постоянно перебивала своими "умными" наблюдениями и замечаниями, так еще по поводу одного из пунктов отказалась отвечать в принципе, разговаривая таким тоном, будто я спрашиваю о ее личной жизни. Попросив назвать имя и фамилию, чтобы ссылаться на ее ответы в самом визовом центре, истерически бросила трубку, не дав даже договорить! Отвратительное обслуживание клиентов. Руководству стоит пересмотреть отношение к подбору персонала. Теряют значительную часть клиентов. Лично я лучше сама в очереди в посольство теперь постою, чем отдавать деньги за хамское отношение и плохое настроение сомнительных консультантов. Определенно буду выяснять вопиющую ситуацию и писать жалобу.

Ответить

Анна

04.03.2013

Мне отправили посылку из Киева 22 числа февраля заверили, что за 2 дня в Нижнем Новгороде она будет. Так, сегодня 4 марта, а ее нет, а мне говорят, что ждите своей очереди она еще в Киеве как это понимать! Вот так не ясно, когда я получу свою посылку! Надеюсь, этой компанией никто не воспользуется!

Ответить

Владимир

01.03.2013

27.02.13 из Санкт-Петербурга в Москву в нашу компанию была отправлена посылка срочным тарифом. 28.02.13 посылку мы не получили и узнали, что она была доставлена (не нам) и за нее расписался некий сотрудник. На все вопросы сотрудники "ПОНИ" посылают на "Обратную связь" на их сайте, ответов никогда не приходит. По телефону разговаривают хамски, предлагают писать Претензию, которую рассмотрят в течение 2х недель. При выборе курьерской компании я бы никому "ПОНИ ЭКСПЕРЕСС" не посоветовал.

Ответить

Юрий

26.02.2013

Накладная 13-5497-9813с. 21 февраля груз не доставлен из Москвы в ближнее Подмосковье, каждый день говорят завтра, но груза нет. Этой компании не место на рынке услуг. Тов. ген. директор, прекратите свои псевдоуслуги.

Ответить

Юрий

22.02.2013

Груз не доставлен 22 февраля 2013 года курьер вернулся с моим грузом на склад пони экспресс. На требование осуществить доставку, отдел проблемных отправлений, ответил отказом. За неисполнение своих обязанностей пони экспресс должна разориться. Поможем ей в этом!

Ответить

Maria

18.02.2013

Заказали курьера, попросили предупредить о времени приезда. Курьер приехал не предупредив, не вовремя. Соответственно, денег без сдачи не могли дать. Уехал ни с чем, и нам пришлось вызывать другую компанию.

Ответить

Анна

16.02.2013

Мои впечатления о Пони-Экспресс исключительно положительные! Отправляла через них документы несколько раз в одно из посольств, каждый раз все за день делали, в итоге все получилось как хотела. Самарское отделение Пони-Экспресс, просто молодцы!

Ответить

Олег

13.02.2013

Компании "Пони экспресс" похоже плевать на экспресс-ожидания клиентов. Предоплату ведь вы вносите сразу, а там уж "на ПОНИ" или "на ОСЛАХ" в любой уголок. Не срочно, а как получится короче. 31.01.2013 г. до 17-00 забрали в Москве доблестные работники "Пони Экспресс" письмо (и денег 782 р. за срочность), по квитанции №13-2610-1755 до Новокузнецка. Срок доставки: 02.02.13 г. Сегодня пока только 13.02.13. Ни доставки, ни ответа от СУПЕР СЛУЖБЫ отдела проблемных отправлений. Всего то два дня они не могут связаться со своим подразделением в конечном пункте отправления, и сообщить, где, чего, почему, как, когда. Ребята, может "в консерватории чего-то подправить"? Совсем ведь загоните вы свою поню. Не выдержит ваш "Боливар" такого.

Ответить

Вадим

08.02.2013

Попросил фирму-отправителя отправить посылку "экономом", посылку приняли, оформили как "эконом". Через неделю интересуюсь кем отправили, говорят "Пони"-"эконом", звоню в "Пони", посылка лежит, оказывается, второй день на складе. А также мне заявляют, что у них нет "эконома" и деньги просят как за "экспресс" - 1600 руб. Заявляю, что вы в сроки не уложились, какой "экспресс". Они говорят, что уложились по "эконому", но деньги давай за "экспресс". В ноябре писал претензию на 5 посылок со сроком больше недели, до сих пор нет ответа.

Ответить

Татьяна Георгиевна Попова

08.02.2013

Отправила посылку из Хабаровска в Читу. Нужно было срочно! Приняли 01 февраля. Сегодня уже 8 февраля, а я не могу добиться от Пони - где моя посылка???! Когда же мы в нашей РФ будем платить за реальные услуги, а не за каждодневные обманы???? И это называется "доставка ко времени"!

Ответить

Светлана

07.02.2013

Никто ничего не говорит, почему задержали отправку пакета. Отдел по проблемным пакетам - отдельный случай, не дозвониться, региональное отделение тоже ничего не может сказать, что не так с пакетом и почему его не отправляют.

Ответить

Ольга Меташева

05.02.2013

Отправила документы из Киева (Украина) в г. Камешково, Владимирской области (Россия). Это единственный вариант доставки из Украины в маленький город России, все крупные компании доставляют только в большие города, поэтому решилась все же отправить, не было выбора, да и цена приятно порадовала. Приятно удивлена, что все таки доставили. Отправила курьером 29.01.2013 г. из Киева, а 05.02.2013 г. получили в Камешкове документы. В итоге за 6 рабочих дней доставили! Благодарю, успехов.)))

Ответить

Александр

04.02.2013

Наша фирма ждала срочной доставки из Москвы в Мурманск. Горели сроки, решили воспользоваться PONY EXPRESS. Отправка была 30.01.13 г., обещали доставить 1.02.13 г. В конце концов, груз я получил только 4 февраля. Курьер, который доставлял груз сообщил о своем появлении только за полчаса до того, как пришел, при этом доставка производится точно по тому адресу на который был оформлен заказ. При оформлении, я указал домашний адрес. Спрашивается, что было бы если бы жены не было дома, т. к. у меня нет возможности сорваться и поехать встречать курьера, на мою просьбу привести груз по другому адресу, был получен категорический отказ. И это еще не все, курьер доставляющий посылку, нахамил мне по телефону и моей жене при получении почты. Я категорически не доволен PONY EXPRESS, и в дальнейшем постараюсь воздержаться от их услуг!

Ответить

Алексей

04.02.2013

Номер заказа 3130070 от 04. 02. 13 г. Был принят в районе 11 часов. Курьер начал звонить и орать в трубку в районе 11.30. Причина истерии курьера была не установлена. Он кричал, что мы обязаны ему рассказать о проезде (как и откуда он едет мы конечно не ориентируемся). На вопрос: в чем дело? бросал трубку. Потом перезвонил и стал требовать, чтобы мы спустились на 1 этаж для оформления заказа (это запрещено корпоративными правилами) и более того, оператору был сообщен этаж и номер кабинета вызова. Мы договорились с охраной о пропуске курьера к нам по паспорту. Следующим звонком курьер начал требовать пропуск его автомобиля на территорию организации, что заблаговременно оговорено не было и также запрещено корпоративными правилами (Царь он у нас). Он стал угрожать, что если нас не найдет - сделает аннуляцию заказа. На просьбу сообщить фамилию нам сказали, что не обязаны этого делать и бросили трубку. Ждали минут 15 этого товарища. Позвонили на КПП и спросили, приходил ли курьер. Да, приходил, спросил где ему ставить автомобиль, на ответ - во дворе - начал хамить, орать и удалился. Приходил минут 10 назад. Мы звоним ему и спрашиваем: где вы?! Ответ: я не обязан вам сообщать этого, я уехал. Вопрос: Почему не сообщили, что уезжаете? Ответ: Я вам ничего не должен сообщать! и бросает трубку. Мы звоним оператору и говорим о своей проблеме и здесь начинается 10 кругов бюрократического ада. Бумажку там - бумажку сям заполните и мы разберемся. Вдруг выясняется, что у нас ограниченный вход в организацию, его там не впускали и чуть ли не руки выкручивали. По факту получается, что он зашел испортить всем настроение, спросить где у нас тут парковка и уехать без выполнения. В общем подумайте, стоит ли применять услуги пони. Если вас втопчут в г... вы ничего не докажите и сами крайними будете. Заказ ваш может быть ЛЕГКО НЕ ВЫПОЛНЕН и Вы НА *** посланы курьером прямым текстом без зазрения совести. Еще раз напомню. Если это произошло - операторы и все остальные будут на стороне курьера и им плевать на сколько срочно ваши письма должны быть доставлены и какие у вас проблемы. Это не их вопросы. Удачи дамы и господа. А если это читает пони, то подумайте над своим поведением и тщательней подбирайте кадры.

Ответить

Ирина

30.01.2013

30 января 2013 г. попыталась оформить экспресс-доставку по Москве, задание курьеру элементарное - забрать посылку по одному адресу и привезти по другому, один заказчик, оплата наличными заказчиком в месте доставки, при этом имеем договор. Что сложного в этом заказе? Но для Пони-экспресс - это непосильная задача. Оператор не попыталась вникнуть в заказ, вместо приема заказа объясняла особенности навороченного документооборота компании, оформления заявок, гарантийных писем, накладных. Организация, которая получает деньги за обслуживание клиентов полностью перекладывает функции по оформлению на заказчика. Отказались от обслуживания этой компанией.

Ответить

Сфера деятельности Pony Express