Компания просмотрена: 102784 раза

Pony Express

Москва, Строителей улица, 3

Показать на карте

8 (800) 100-76-69

info@ponyexpress.ru

ponyexpress.ru

Положительных: 60 отзывов
Отрицательных: 438 отзывов
Не участвуют в рейтинге: 6 отзывов

Мир вокруг нас меняется с невероятной скоростью. Так же меняется и бизнес клиентов — растет, развивается, трансформируется в духе времени. А мы — сервисная компания, поэтому должны максимально быстро реагировать на эти изменения.

Наши клиенты часто говорят: «Я общаюсь не с компанией, а с человеком». Мы ценим это отношение, когда с нами делятся своими мечтами, планами и целями, как с другом. И считаем, что наша задача не просто в доставке или хранении, а в том, чтобы помочь каждому конкретному человеку реализовать его планы и мечты. Поэтому наша МИССИЯ, как универсального логистического оператора:

СОЗДАВАТЬ СВОБОДУ ДВИЖЕНИЯ ЖЕЛАНИЙ ИДЕЙ И РЕШЕНИЙ.

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про Pony Express

Дмитрий

28.12.2011

Ужасная компания! Менеджер просто посылает на три буквы. Сто раз подумайте, и отправьте лучше почтой России. Будет и качественно, и быстрее.

Ответить

Илья Сергеевич

27.12.2011

Номер накладной 12-3091-2452, что бы не быть голословным. Номер мобильного курьера: 8 916 251 1635. Звонок мне в 10:54. Я перезваниваю в 11:00 т. есть 6 минут разница, спрашиваю "это кто?", в ответ "Это курьер, заказ ваш, извините, уехал. Вы на телефон не отвечали". Я говорю, что на совещании был не успел, он говорит: "Не судьба. Я уже уехал". Хотя меня перед приездом курьера даже никто не оповестил. Это ужасный сервис, хамское отношение. По претензиям ни к кому не дозвонится. Желаю разорения и не существования данной "Конторы" в 21 веке, это сверх хамство. Написано не более 10 минут ждем, а я сам в течении 6 минут перезвонил, а мне извините так и так. Заказаны были эксклюзивные дорогие ножи, которые я ждал на производстве два месяца.

Ответить

Бычкова Елена

27.12.2011

Жаль, что этого сайта мы не посетили до заключения договора с вышеназванной фирмой. Ох как жаль! Вот уж 6 дней нет нам покоя, и не от того, что кто-то халатно отнесся к работе или грубо нам отказал в информации. Все заверяют, что делают все зависящее от них. Но если мы поддались на рекламу некоторых сайтов, что выходят по запросу о наиболее надежных и высокопрофессиональных транспортных компаниях, то и ожидали чего-то очень отличного от остальных фирм, предоставляющих курьерские услуги. Увы, оперативность ПОНИ ЭКСПРЕСС на нуле. Объясняем. При маркировке мест на отправку допустили мы ошибку, человеческий фактор, поставили тире в номере заказа, как в договоре, а выяснить это удалось только на 5-тый день, ни один телефон, указанный в деловой переписке по заключению договора, не был доступен, и даже приглашающий ожидать на линии телефон, сообщающий, что вам обязательно ответят, так и не отвечал. Телефонов же склада формирования заказов, курьерской службы или секретариата ПОНИ ЭКСПРЕСС вам никто из сотрудников не даст. Ответа на запросы в электронном виде мы все еще ожидаем. Не теряем надежды, что эпопея с ПОНИ ЭКСПРЕСС закончится более-менее благополучно, но желание пользоваться услугами этой фирмы напрочь отбило.

Ответить

Небурова Анастасия

24.11.2011

23 ноября отправляла 2 посылки в разные города. На следующий день звонит сестра, что получила посылку, а когда открыла, на коробке был адрес второго места назначения. Я звонила в службу полчаса. Меня несколько раз переключали на разных людей, каждый раз я объясняла свою ситуацию, всем говорила номер накладной, после чего меня переключали на телефон, который никто не брал. После 10 минут ожиданий я отключалась и снова набирала их номер. Это продолжалось раз 6. Наконец дозвонившись, мне сообщили, что по правилам фирмы мне нужно заплатить за пересылку еще раз. После заявления, они проведут расследование, и в случае, если виновником окажется курьер, вычтут у него из з/п. При этом процесс проведения данного расследования является секретом фирмы (естественно, что каждый курьер признает свою ошибку под угрозой вычета из з/п). Если я хочу вернуть свои посылки обратно и вернуть деньги за невыполненную услугу, я тоже должна заплатить за пересылку. В настоящее время вторая посылка находится на складе и ожидает оплаты. Т. е. за свою некачественно выполненную работу они хотят с меня двойную плату. При этом вес посылок отличался (то ли они не проверяют, то ли им вообще пофигу). Еще уточню, что посылки упаковывал курьер, я заполняла накладные, а курьер размещал накладные на посылки. В общем, получить свою посылку я смогу лишь заплатив за нее. Либо дав согласие на получение в городе, куда она не должна была быть отправлена. С руководством меня соединить отказались. Беседовал со мной специалист по проблемным пакетам. Я считаю, что политика фирмы основывается на алчности и глубоком неуважении по отношению к клиентам.

Ответить

Кирилл

23.11.2011

Хочу поделиться собственным опытом. Люди дорогие, если у вас срочная доставка, как в моем случае, НИКОГДА не пользуйтесь этой шаражкиной конторой. Я не могу понять, как курьер уже в течение 2 дней просто не может доехать до адресата, 2 дня звонков в ПОНИ экспресс, все без толку, только и слышишь "Курьер выехал", "Ждите до 18.00 все будет", "ой, простите, уже 18.00, курьер вернулся". Это не мои проблемы, пусть развозит до 21.00, у меня проблем не меньше вашего, по причине того, что я не могу получить свой груз уже 2 дня. В конце концов, если вы беретесь доставить вовремя, то должны это сделать, причем, что проще СПБ-Москва (про регионы я вообще молчу, даже сложно представить, что там творится)! Я не знаю, что за наплевательское отношение к клиентам. Знал бы - никогда не обратился бы. И теперь ВСЯЧЕСКИ буду отговаривать всех и вся, чтобы не пользовались услугами данной компании. Вывод один - ЭТО ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОНТОРА. Пожалуйста, будьте аккуратнее и не наступайте на те же грабли, что и я. 23.11.2011.

Ответить

Дмитрий

18.11.2011

Отвратительный сервис. Понадобилось срочно доставить документы в другой город. Обратился к этим. Приняли заявку, озвучили цену, пообещали прислать курьера до определенного времени. Поскольку время приближалось к концу дня, а от курьера ни слуху, ни духу - позвонил в call-центр и с удивлением выяснил, что заявка аннулирована поскольку курьер, якобы, не дозвонился. Из самой Pony, естественно, тоже никто не звонил. За весь день только курьер не дозвонился - все остальные, в т. ч. и из других городов дозванивались. Зачем, спрашивается, такая контора вообще нужна.

Ответить

Касаткина Ирина

24.10.2011

Добрый день. 25 сентября был вызван курьер. На Вашем сайте рассчитали стоимость доставки до г. Ленск (Якутия). Курьер объявил сумму на 2000 больше рассчитанной на сайте. Взвесили груз. Уехали. Накладная № 12-3032-2302 от 26.09.2011. 26 сентября мне позвонил менеджер Пони Экспресс и сообщил, что груз отправлен быть не может, т. к. превышает норму на 4 кг. На мой резонный вопрос: Зачем взвешивали груз на складе у отправителя и почему курьеры не сообщили о перегрузе сразу же? был ответ, что курьеры не обладают информацией и не уполномочены сообщать о перевесе груза. Груз предложили вернуть отправителю. У нас было другого выхода и груз привезли обратно. Но, оказалось, что мы опять должны заплатить за доставку груза по Москве сумму чуть более 2300 руб. Спрашивается: Кто должен платить за некомпетентность курьеров Пони?! Груз мы не приняли. На сл. день я сама поехала на склад грузоперевозчика, перепаковала груз в разные короба и отправила по разным накладным. Поинтересовалась у менеджеров склада, (а ранее у операторов на телефоне) действительно ли это будет доставка «из двери в дверь» (накладные 11-5035-4216 и 11-5035-4524). Да, конечно, не беспокойтесь. Короче, груз со склада ушел 3 сентября. За новую отправку заплатила повторно, т. к. оказалось, что денежные средства нельзя просто перевести взаиморасчетом с накладной на накладную (причем кассовый чек мне не выдали). Информация об отслеживании груза на сайте отсутствовала, и, примерно через неделю я позвонила в Вашу компанию и поинтересовалась судьбою груза. То, что никто ни за, что не отвечает – я поняла сразу. Меня просто переключали с менеджера на менеджера, потом клали трубку рядом с телефоном, потом просто сбрасывали. После очень продолжительного дозванивания, мне объявили, что груз в пути, а временем доставки считаются только рабочие дни (т. е. по выходным поезда стоят). Наконец получатель сообщил, что груз доставлен через ЕМС (17 октября). Все сроки доставки сорваны. По какому праву грузоперевозчик Пони экспресс без согласования с отправителем и получателем перенаправил груз в ЕМС?! В городе Ленск у них нет доставки из двери в дверь»! Именно по этой причине была выбрана Пони (несмотря на разницу в стоимости между ЕМС и Вами) и доставка до дверей была оплачена нами. Очень хочется знать: За чей счет будет оплачено такси на Ленское почтовое отделение за грузом?! Кроме того одна коробка «задержалась» в пути и ее доставили через день. Т. Е. Такси оплачивалось два раза. Жду комментарии Вашей организации. Мы достаточно крупный холдинг и постоянно доставляем груз через разные транспортные компании, но Пони Экспресс я не посоветую больше никому, и конечно, в лице нашей компании Вы потеряли крупного и выгодного клиента.

Ответить

Алекс

22.10.2011

Отличная компания. Большинство негативных отзывов от нежелания читать инструкцию перед тем, как начать пользоваться. Адекватных отзывов единицы. Особенно поржал над тетечкой, которая ждала мальчика-курьера с пятитысячной купюрой, вот же кадры в нашей стране живут. Печально только то, что они хамы.

Ответить

Сергей

15.02.2012

Большинство негативных отзывов вызваны работой этой замечательной компании.

Ответить

Юлик

30.12.2012

Алекс, поддержу вас! Если человеку делать нечего и от природы он хам трамвайный, то он всегда будем всем недоволен.

Ответить

Попов И.В.

20.10.2011

Отправили заказ доставкой в теч. 2-х дней, оплатили при отгрузке (отправителем). В течении недели не можем узнать, где находится товар и, что с ним вообще! Может все вообще "похерили", толком никто ничего сказать не может! Что будет дальше посмотрим. Вот и компания с "именем", а качество работы, мягко сказать, желает быть лучше!

Ответить

Иванов Сергей

18.10.2011

Ужасная компания, ужасное обслуживание! По срокам вообще ужас. Советую обращаться туда только в случае крайней необходимости. 1. Не дозвониться. 2. Ответ на заданный вопрос не получить "НИКОГДА" 3. Нормально почту сдать невозможно. Перечислять все недостатки этой организации не хватит листа А4.

Ответить

Екатерина

14.10.2011

Делали отправление в Сочи. Курьер сдачу давать отказался. И даже расписку о том, что получил большую сумму писать не захотел. Оператор компании подтвердил, что курьеры сдачи не выдают. А если отправка стоит 900 р., а заплатили 5000, он всё остальное себе на чай забирает? Не слишком ли жирно?

Ответить

Смирнов

12.10.2011

Отношение руководства к своим сотрудникам в Пони экспресс не назовешь просто отношением, это полное равнодушие! Люди, которые приходят работать в Пони экспресс, хотят тоже есть и пить, хотят нормально жить, а не выживать при таких зарплатах. А ну-ка, господа начальники, попробуйте пожить на то, что вы выплачиваете своим сотрудникам, слабо, а? Молодежь и студенты! Призываю вас! Не идите туда работать! Бред, полный отстой! Такую фирму надо лишать лицензии, ну и уж тем более недавно полученного международного сертификата. Дай бог сбудутся мои слова, и вы останетесь у разбитого корыта. Уважать надо своих подчиненных и платить достойные деньги, а не подачки, которые теперь уже стали задерживать. Не хватает вам не переезд? Протранжирили, теперь с нас решили содрать?

Ответить

Наталья

27.07.2012

Сервис в пони экспресс хуже некуда: грубость со стороны сотрудников, на удобство клиентов наплевать, сроки не соблюдают, посылки теряют. Когда звонишь и просишь соединить с руководством, чтобы высказать претензию и попросить решить проблему, сотрудники не соединяют, а просто кидают трубку. Просто кошмар, к тому же я отношусь к категории постоянного корпоративного клиента. Не советую пользоваться их услугами.

Ответить

Смирнов

12.10.2011

Фирма Пони экспресс ненавидит своих сотрудников. Не выплачивают зарплату, аргументируя, что в связи с переездом на другое место (грузовой склад), курьеры и водители должны помочь фирме своими зарплатами. Задержка зарплаты будет почти на месяц. Остальным же выплатили, но неполную сумму. Гнать надо такого руководителя! А еще получили международный сертификат! Не устраивайтесь в эту фирму. Полный отстой! Денег не заработаете, потеряете время!

Ответить

Павлова Анна

06.10.2011

Отправка груза Москва-Орел 19.09.2011., накладная 12-2989-5502. Отправитель ошибся в одной цифре телефона. Курьер не смог найти организацию по указанному адресу (адрес был указан правильно). Итог: груз провалялся в орловском отделении Пони Экспресс ДВЕ НЕДЕЛИ! За это время работники службы "экспресс" доставки не удосужились связаться с отправителем для уточнения данных, несмотря на то, что контактный телефон отправителя в квитанции указан. Интересно, сколько еще времени понадобилось бы этой компании на доставку, если бы получатель не начал искать свою пропавшую посылку? Услугами этой организации не пользуюсь и пользоваться не буду - благо они не монополисты и есть другие службы экспресс-доставки, с которыми проблем не возникает.

Ответить

Алесенко Анна Леонидовна

30.09.2011

Заказала курьера по городу (з-з № 778419). Приехал курьер, у него не оказалось сдачи (о том, что курьер приедет без сдачи, при заказе, меня диспетчер не предупредила), к сожалению, у соседей тоже не оказалось мелких денег, курьер уехал. Заказываю тут же ещё раз, объяснив ситуацию, диспетчер говорит, что заказ не аннулирован и принимает ещё раз заказ (№ 781249) на доставку, сижу, опять жду, в 19:00 звоню, спрашиваю: "Где курьер?". Ответ: "Ваш заказ аннулирован". У меня нет слов! Если Вы уж берётесь работать, то доведите систему до УМА! Представьте, что вы пришли на почту и Вам ответили: "Идите отсюда, у нас нет сдачи, а за то, что у нас нет сдачи, сходите разменяйте деньги и ещё доплатите 419 руб., за то, что вы будете стоять в очереди второй раз". (Я сидела, ждала курьера второй раз.) Трудно представить, а Вы именно так и работаете.

Ответить

Самсонова

28.09.2011

Приехал курьер (№ 18162) забрать почту, от дверей без остановки твердил, что ждать больше 10 минут не будет, ему нужно зарабатывать деньги, без конца огрызался, сказал, что ему наплевать на негативные отзывы. НИКОГДА не будем пользоваться этой компанией!

Ответить

Иванов Сергей

21.09.2011

Почтовое отправление Астрахань-Москва. Отправлено в пятницу 16.09 вечером. После этого неоднократные звонки в Москву 20.09, 21.09 ни к чему не привели, информации на сайте вообще нет, пытаются соединить со службой поиска корреспонденции и как кто то правильно написал 15-ти минутное прослушивание музыки. То есть забивают на клиента полностью. Ни почта России ни уж тем более DHL себе таково не позволяют. Ни работайте с ними и не кормите дармоедов.

Ответить

Логин Логинов

08.09.2011

25.08.2011 По маршруту г. Москва - г. Кызыл (Респ. Тыва, РФ) мне было отправлено почтовое отправление (конверт), сегодня 08.09.2011 г. отправление до сих пор не доставлено. 25.08.2011 пришла SMS: Отправлено, ждите 2-5 рабочих дней. Когда вышли заявленные сроки, полез на сайт, там указан срок - 7 дней, думал ладно, подожду. Когда вышел и этот срок позвонил в офис в Москве, сообщили, что доставка до Кызыла составит 6-9 раб. дней. Но теперь вышел и этот срок. На сайте - никакой информации о том, где сейчас находится мое отправление (В отличии от Почты России). На сайте: Убыл со склада (Москва)25.08.2011 08:21 и все! По сей день! Не понятно зачем вообще нужен данный интернет-сервис! Звонил в региональное представительство в г. Кызыл, в офис в г. Абакан, г. Красноярск, г. Москва - НИ ТО НЕ МОЖЕТ ДАТЬ ДОСТОВЕРНОЙ ИНФОРМАЦИИ, ЛИБО ИНФОРМАЦИЯ ПРОТИВОРЕЧИВА! Больше никогда не буду пользоваться услугами данной конторы!

Ответить

Яшин Р

07.09.2011

Во-первых, дозвониться в компанию нереально. будьте готовы к 10-15минут концерта в трубке. Во-вторых, о прибытии груза сообщили лишь через сутки. В-третьих, заказанная курьерская доставка в течении 4х дней так и не была осуществлена, пока сам не приехал в офис. Объяснения последовали следующие: "Мы Вам звонили, и по указанному адресу никого не было". Я четыре дня не отходил от двери и от телефона! В-четвертых, Оказалось, что мой груз потеряли, пытались предложить еще раз приехать через день туда к ним. После долгих требований разобраться с начальством оказалось, что мой груз находится на складе на другом конце Москвы. Хоть бы извинились. Я больше не их клиент.

Ответить

Сергей

07.09.2011

Обман по срокам доставки. И самое главное - отсутствие информации на горячей линии: 8-800-200-7669. Менеджер Вараксин Юрий говорит, что это телефон приемки заказов, а не горячая линия.

Ответить

Арина

03.09.2011

Прежде чем обратиться в курьерскую компанию выясните правила и условия работы этой компании, неужели так сложно зайти на сайт или позвонить по телефону и уточнить все подробности отправления, думаю, нет. А если вы решили воспользоваться услугами компании, то с УВАЖЕНИЕМ относитесь к сотрудникам этой компании, если курьер не забрал ваше отправление, это не значит, что он алкаш и необразованный урод. Курьер не может стоять и ждать пока "я только на минуточку задержалась, факс отправить и на телефонный звонок ответить" у него, так же как и у вас есть работа, поверьте ваша отправление у него не единственное. Курьер хам и грубиян, а вы, когда звоните, что бы выразить свои претензии, перебивает оператора, тем самым не давая ему возможности что-либо вам объяснить, когда используете не нормативную лексику в разговоре, бросаете телефонную трубку, не закончив разговор, угрожаете курьерам и операторам - воспитанные и образованные люди? По поводу предоставления информации, это же тихий ужас, вы бы слышали себя со стороны. Если оператор звонит уточнить вес и габариты отправления, он действительно хочет узнать вес и габариты, а не услышать от вас фразу "размером с ладошку", "знаете, такая маленькая коробочка", "стандартная коробка средних размеров" и. т. п, а фразы типа: "Стандартный размер автомобильной покрышки Жигулей" "это обычное устройство впрыска" "а вы, что не знаете размеры коробки из-под холодильника" просто удивляют. Вы думаете, что оператор всегда с собой берёт линейку и мерит всё, что на глаза попадется? Молчу, про то что, пачки из под сигарет, коробки из под различной техники и т. п. "меры измерения" бывают разных размеров. Адреса "дойдите до д. 9 поверните на права, пройдите 100 м, а там будет жёлтое здание", ни в одном городе РФ не существует. Курьер не заедет к вам в поликлинику в соседнее здание, потому, что у него указан другой адрес и подъезжать к вам он должен, только по тому адресу, который указан в заказе. А так же курьер не знает, что у вас дома престарелая бабушка, маленький ребёнок, а ещё ему не известен график посещения вами ванной и уборной комнаты. Можно до бесконечности приводить подобные примеры. Я не отрицаю, что в некоторых ситуациях есть доля вины компания Пони Экспресс, но поверьте, большинства проблем можно избежать, если уточнять все правила и понять, что правила работы и график работы существуют не только в вашей организации, и что вы, хоть и ценный, но не единственный клиент компании Пони Экспресс.

Ответить

Сергей

07.09.2011

Уважаемая Арина, в своем изложении Вы пытаетесь что-то рассказать, или как? Хотелось бы, что в Вашей компании, цитата автора: "По поводу предоставления информации, это же тихий ужас, вы бы слышали себя со стороны", вот это точно про Вас, Ваш менеджер, Вараксин Юрий, отправляет куда-то звонить и говорит что-то про какие-то сроки доставки, зачем обманывать. Если в Вашем филиале, где получать груз мне говорят, что нет груза, и будет он может быть только завтра, заметьте, никакой конкретики. А называть Клиента в своем высказывании ценным, просто смешно, если Вы так относитесь к Клиентам.

Ответить

Дарья

10.12.2011

В каждой фирме есть и ответственные работники и нет. Может быть Арина и есть. одна из не многих, потому как факты, увы, говорят сами за себя. Ужасный сервиз, в офисах сидят хамы форменные, я, конечно, понимаю, что я не единственный ценный клиент, но хамить то зачем, особенно когда все сроки доставки по договору вышли, а груза все еще нет. и предварительно созванивались с региональным отделением, пытались понять не время, а ДЕНЬ доставки. В договоренное время никто не пришел и сейчас никто не может определенное что-то ответить. а да. в накладной, удивительно, но все правильно, и имя, и адрес, и телефоны, и без "размером с лошадку" обошлись. Даже не хочется звонить - бестолку. вот как только груз получить - вопрос, а дело срочное. Никогда более ни я, ни мои друзья, коллеги и знакомые не воспользуемся вашими услугами. За наши же деньги мы получаем срывы всех сроков, хамство и нервомотание. Еще раз буду звонить, жаловаться и на мое региональное отделение и в головное, и буду звонить до тех пор - пока не дозвонюсь. И везде оставлю отзывы о своем опыте сотрудничества. А сильно хамить станут - подам в суд, куда и компенсацию включу за ущерб. А если подадут все, то я думаю, лицензию то могут и пересмотреть.

Ответить

Ольга

31.05.2012

Полностью согласна с Дарьей, срок моей посылки нарушен на 5 дней, мне нагло врут, что еще 3 дня назад, я должна была получить свою посылку, информация не меняется, она 9 дней лежит в Киеве на складе, позор Пони.

Ответить

Чего и следовало ожидать

30.12.2012

Сотрудник компании пытается донести до клиентов информацию о том, что неплохо было б изучить правила и условия работы прежде, чем вызывать курьера, клиенты же воспринимают эту инфу в штыки.

Ответить

Артём

10.01.2013

Я в шоке над людьми! Очень "обрадовала" неадекватная Дарья ( (. Во-первых, когда человеку лишь бы "поговниться", то повод всегда найдется! В начале, автор комментария Арина, писала про хамство людей! И Дарья, как воспитанный и интеллигентный человек, прямо так и пишет, что сильно хамить будет! Я прям представляю, как она "брызжет слюнями" в этом момент)))). Простите за мой французский, но мне очень не понравился ее отзыв ( (. А если вернуться к Пони Экспресс, то хочу отметить, что очень даже хорошая компания! В силу специфики своей деятельности приходилось работать с разными курьерскими службами! По отношению цены и качества Пони - лучшие! Если брать более мелкие компании, то сроки (те, которые они называют) можно смело увеличивать вдвое! В Пони, в основном, все-таки укладываются в указанные сроки! И при этом услуги доставки не так дороги! К чему я веду: если Вам важно качество услуги, то за нее надо и платить! Пользуйтесь тогда DHL! Который в два раза дороже! Хотя качество не идеально! Вообщем, за свой ценник Пони Экспресс хорошо работает!

Ответить

Дарья

07.03.2013

Ужасная компания! Никогда больше ей не воспользуюсь и так же везде напишу отзывы, естественно друзья знакомые тоже не воспользуются их сервисом! Не укладываются в срок! Не берут трубки в офисе! Курьер вообще хамка или хам, судя по голосу мне вообще показалось, что это бабушка какая то-этого уж я незнаю кто у них курьеры, т. к. посылку я свою не получила от курьера, они типа не успевают, если не получу ее сегодня, а мне сказали, что только в пон ждать их, потеряю деньги, обязательно напишу о возмещении мне компенсации той суммы которую потеряю, не получа свою посылку сегодня, потраченно кучу нервов и времени на пустые разговоры с менеджерами, менеджер из мск вообще начал говорить, что номер дома не тот в накладной написан, хотя отправитель мне прислал фото крупным планом, что адрес написан верно! Уже просто незнают, что придумать. Вот и делайте выводы о их работе.

Ответить

Наталья Мельникова

22.08.2011

18.08.11 сделала заявку во Владимирский филиал Пони-экспресс на доставку груза из г. Великие Луки во Владимир, груз должен был быть забран 19.08. Груз нужен был срочно. 22.08 от отправителя узнаю, что груз не забран, курьера не было, с отправителем никто не связывался. Меня также не уведомили о том, что забор не состоялся. Сегодня, 22.08, пытаюсь узнать, приедет ли сегодня курьер за грузом. Получить информацию невозможно. Владимирский филиал ссылается на Москву, до Москвы дозвониться невозможно.

Ответить

Шипилова Елена

11.08.2011

Хочу охарактеризовать персонал службы доставки, как достаточно некомпетентных, медлительных и, судя по противоречивой информации в Московском и Краснодарском офисах - не совсем честных. В четверг 04.08.11 забрали посылку в Краснодарский край и обещали доставить по назначению не позднее 11.08.11 (аж ПЯТЬ рабочих дней!). В результате позвонили в четверг 11.08.11 ближе к обеду из Краснодарского офиса и озвучили претензию, что вы мол, и адрес неверный написали и телефон у получателя второй день - вне зоны действия и теперь доставка будет не раньше вторника 16.08.11 (не считая выходных - еще ТРИ рабочих дня задержки). В московском офисе озвучили совсем другую версию - курьер физически не успел ничего доставить, так как был загружен другими доставками. При этом цена ЭКСПРЕСС-доставки - 995 рублей. Почта России доставила бы посылку за 6 дней и стоимость бы была не более 300 рублей. На все вопросы -почему так произошло и кто за это будет отвечать, холодным вежливым тоном отвечают - пишите претензию! Это значит, что никаких извинений никто приносить не будет и разбираться, скорее всего, тоже.

Ответить

Александр

10.08.2011

Компания просто неадекватная. Водитель не ждет товара. Почему такое отношение? Люди, пользуйтесь другой компанией.

Ответить

Юлия Красовская

03.08.2011

Отвратительная контора! Сдавали документы на оформление визы в посольство Эстонии. Они заверили, что через 2 недели документы будут готовы. Но ни через 2, ни через 3 недели никакой информации. Операторы Пони Экспресс говорили, что посольство держит документы у себя. В итоге, я сама позвонила в посольство и выяснила, что Пони Экспресс потеряли страховку, поэтому посольство и не рассматривает документы. Дослала страховку напрямую в посольство и на след. день мне дали визу, но благодаря Пони Экспресс я потеряла 5 дней отдыха, и получила нервотрепку.

Ответить

Цыбин Ирина

20.07.2011

Мастерская оформитель благодарит сотрудников Харьковской фирмы Пони Экспресс за отличную работу: и доставляют быстро, и отвечают все вежливо и культурно. Также благодарим Ирину со склада в Москве, м. Дмитровская.

Ответить

Olga M.

16.07.2011

Все ругают и жалуются. Вам просто не повезло. Я же через них отправила свой паспорт в Канадское посольство для получения визы. Отличный персонал, девочки все объяснили, и цены хорошие. Каждый шаг передвижения был указан в функции "Отслеживание". Они сэкономили мне и время, и деньги, чтобы самой не ехать в Москву! Спасибо Вам!

Ответить

Болкисов Алексей

12.07.2011

Подавал документы на визу в США в Питере. Пони Экспресс помимо консульского сбора берет по 900 рублей с паспорта за свои услуги по отправке моих документов в консульство. Так вот, в одном окне мои документы забрали, а в другом, где происходила оплата, вернули обратно с чеком и пожеланием удачи на собеседовании. Я интересуюсь, а почему мне возвращают паспорт, ведь они должны его отправить в консульство. На что вполне логичный и адекватный ответ: вдруг на время до собеседования вам понадобится воспользоваться паспортом. Это хорошо, говорю, но что же вы тогда отправляете в консульство? А ничего! Мы вам собеседование назначили, анкету вы на сайте заполнили, так что все в порядке. А вот мне кажется, что не в порядке. Брать 900 рублей за то, чтобы мышкой в компьютере поставить мне время собеседования? Это грабеж!

Ответить

Георгий Рябинков

07.07.2011

Очень важных документов. Весь день твердили, что доставят к 18, но не получилось. А на вопросы отвечают: приходите завтра, причём в не очень хорошем тоне.

Ответить

Оксана Сергеевна

04.08.2011

Интересно, а в чем заключается экспресс-доставка! Чтобы доставка прошла по городу надо 3-4 дня ждать! А когда звонишь спросить, где "конверты", оператор грубо отвечает, можно подумать только у нее нервная работа.

Ответить

Заборский Вадим

05.07.2011

Два конверта с документами были доставлены по неправильным адресам: первый конверт был доставлен по адресу второго, второй - по адресу первого. На каждом конверте большими буквами были указаны полные адреса получателей. Время ожидания на телефоне для решения этой проблемы, составило около 25 минут. Решения предложено не было. В лучших советских традициях ,сотрудник компании - Ирина Генали, не выслушав всю ситуацию до конца, сказала, что помочь ничем не может, передоставка за наш счёт, хотите - жалуйтесь, пример жалобы на сайте, я действую по регламенту. Всё. До этого регулярно пользовались услугами этой компании, и проблем не было. Как обычно, проблема случилась в самый неподходящий момент, и Пони Экспресс не пошла навстречу в решении проблемы.

Ответить

Сфера деятельности Pony Express