Сбербанк России

Второй месяц не могут разобраться между собой Тверское отделение (по ул. Новослободская) с моими кредитными документами. Приходиться мне каждый раз звонить и самому разбираться.

Оплачивая что-либо через банки, мы платим комиссию. Что же такое комиссия? Комиссия - это сумма, которую мы платим банку, чтобы он осуществил какую-либо операцию с нашим деньгами или вкладами. Следовательно, банк несет ответственность за наши деньги с момента, когда кассир-операционист пробил чек и получил деньги от клиента. В случае, когда деньги не дошли до места назначения, то это является проблемой банка. Т. к. мы оплатили комиссию, банк взял на себя обязательства по работе с нашими деньгами. В большинстве случаев, когда деньги не дошли до места, об этом быстрее узнает отправитель чем сотрудники банка. Как же так? Во всех системах клиент-банк можно отследить платеж. Посмотреть ответ банка получателя: платеж принят или платеж не корректный. Клиент вынужден бежать в отделение, в котором производили перевод. Там он опять отстаивает очередь, долгий бессмысленный разговор с кассиром. Потому, что кассиру до одного места, что с вашими деньгами. Ему проще всего отослать деньги в банковскую бухгалтерию. Тут начинаются нервы. Вас пинают от одной инстанции в другую. В конце концов вы решаете: «Ладно с этим переводом, пусть хоть деньги вернут». Вы снова посещаете свое отделение банка. Пишете заявление на возврат денег. Его принимают и говорят, что вам позвонят. И тут начинается цирк. В один прекрасный день вам звонят и просят прийти в банк. Придя в банк вам показывают бумажку, что ваши деньги давно уже зачислены на счет банка получателя. Ни каких отметок о том, какой кассир производил операцию, ни время, только дата без отметки банка получателя, что платеж принят. Это больше походит на попытку спустить назревающий конфликт на тормоза. В надежде, что клиент уже либо плюнет на свои потерянные деньги или пойдет уже ругаться в банк получателя, тем самым, отстав на некоторое время от банка отправителя. В моем случае все происходило по этой классической схеме. Совершил платеж 21.05.2010 г. 01.06. у меня отключают дома Интернет, хотя я помню, что я оплатил его еще 21-го. На следующий день через интернет проверяю платежи в личном кабинете провайдера. Все предыдущие платежи есть, а платежа за 21-го нет. После этого звонок в абонентский отдел своего провайдера выяснить судьбу моего платежа. В ответ «Денег на ваш лицевой счет за последний месяц не поступало». И тут остается последний вариант - идти в банк, в котором производил оплату. 05.06. отмечен походом в банк. Там кассир-операционист уверяет, что он посмотреть судьбу платежа не может и, что мне дорога в бухгалтерию, что находиться в другом офисе и на другой улице. Хорошо, что в банках везде висит реклама телефона центрального банка. Благо телефон в коде «800» можно смело звонить с сотового и ждать пока автоматическая система переключит на поддержку. После длительного разговора со специалистом поддержки записали мои данные в каком отделении банка был осуществлен платеж, когда и во сколько, номер и сумму платежа и обещали в течении недели разобраться. Спустя 2 недели, не получив ни каких звонков, иду снова в тоже отделение. Не получив ни какого вразумительного ответа по поводу моего платежа я пишу заявление на возврат моих денег. На возврат оплаченной комиссии и выплаты мне моральной компенсации за потерянное время и нервы. Кассир-операционист его принимает. Делает мне копию. Я ухожу. И о чудо, через 4 дня мне звонок из банка. Я прихожу и тот же кассир-операционист мне вручает "Платежное поручение", в котором помимо отсутствия фамилии кассира, который производил операцию, времени и подписи банка получателя, ко всему прочему буквы все пляшут, порой налезая друг на друга. Лично я, семь лет проработал в IT-Отделе в одной фирме. Приходилось сталкиваться с настройкой систем клиент-банк для бухгалтеров. Таких кривых печатных форм нигде никогда не встречал. Сложилось такое впечатление, что документ просто подогнали до определенной формы, заполнили необходимые данные (банк получатель, плательщик, дату и т.п.), а не печатали из системы "клиент-банк", через которую осуществлялась работа с деньгами клиента. Как же можно бороться с такими банками? Вариантов всего три: Забыть о своих деньгах; Ругаться с руководством отделения. Лучше идти в центральный офис; Подавать в суд. Рассмотрим 3 вариант: Можно попробовать обвинить банк в незаконном использовании чужих денежных средств (применимо в случае, когда вы точно уверены в том, что деньги до банка получателя не дошли, и то, что данные в платежке предоставленной вами корректны). В таком случае если суд одобряет ваше исковое заявление и выносит решение в вашу пользу, то банк отделывается только лишь не столь большим штрафом. Если не ошибаюсь, сумма штрафа равна сумме платежа (одна трехсотая от ставки рефинансирования СБ РФ). Так же банк может понести дополнительные убытки, если новость о судебном деле разнесется по городу, в котором был данный прецедент. Так же в исковом заявлении можно потребовать уплату моральной компенсации, сославшись на статью 151 ГК РФ.

2 июня 2010 года я обратилась за компенсацией старого вклада. Обслуживало окно № 4, на котором было объявлен перерыв на обед с 12 до 13. В течении часа обслужены были 2 человека. Мне пришлось прождать ещё 1 час в маленьком душном помещении. Почему каждый работник банка может простой перестановкой на табличке менять установленное банком время перерыва на обед? Заведующий оказался на городском собрании в банке. Посетителей гоняли от окошка к окошку, объясняя своё нежелание обслуживать "зависанием" компьютера. После 2 - х часового ожидания меня обслужили за 5 минут. Третий раз я получаю компенсацию и всегда в этом отделении сбербанка обслуживание не на современном уровне.

Во всех банках транзакция происходит через 2-3 часа, у меня деньги на карточном счете лежат с 30.06.2010 г. Сегодня 2.07.2010 г., а на карту их не сбрасывают! Это нормально?

Ждал 2 часа, что бы написать заявление на перевыпуск карты.

Отделение очень плохо работает с юр. лицами. С большой задержкой предоставляют счета-фактуры, невозможно дозвонится до опер. зала, клиент банк постоянно не работает.

Ужасная телефонная связь с отделением 1586. По тел. (499)129-50-46 и (499)125-15-05 дозвониться крайне сложно, сегодня 29. 06 вообще невозможно. 21 век на дворе, а у Сбербанка нет средств на телефонизацию отделений.

Обслуживаемся в дополнительном офисе № 1633, как юр. лицо отношение к клиентам такое, как будто мы жалкие просители, а не владельцы собственных средств. Все делается так, чтобы нам как говориться "вставить палки в колеса". Я уже жаловалась однажды, но отношение не изменилось, состав сотрудников тот же. Закрываем расчетный счет и уходим в другой банк, хотя расчетный счет в Сбербанке был открыт с 1998 года.

Не первый раз за 15 лет списания оплаты коммунальных услуг на счет вневедомственной охраны поступают средства с большим опозданием. Последний факт: дата списания 5.05.10, и на сегодня денег у них все еще нет. В результате возможно расторжение договора по причине несвоевременной оплаты услуг. Охрана ссылается на неоперативность работы сбербанка. 21.06.2010

Не возможно дозвониться! Никогда! В любое время не берут трубки ни по одному телефону.

Истек срок социальной карты в ноябре 2009 г. Обратился на замен в г. Москва в Донское отделение Сбербанка филиал №7813/01127. Выдали карту только в мае 2010 г. За услугу заплатил 300 руб. ПИН-код оказался не тот, карта не работает. Обратился к ним же на замен. Хотел в заявлении на пере выпуск указать причину "некорректно оформлена" отказались принять. Сказали пиши заявление, что потерял ее, иначе ничего не получишь! Деньги за "левую карту" не вернули, сказали это мои проблемы! Два раза с уведомлением писал письма Филину А. И. Управляющему Донским отделением №7813. Без ответа. Куда только не обращался. Все без толку! Слушать слушают, ответ обещают как бы через месяц. Так я уже и так восемь месяцев без пенсии.

Служащие банка общаются так, будто произошло вторжение в их личное пространство: высокомерно, неуважительно. Как в Совке. Никогда не обращалась бы в это отделение, нет выбора. Пусть поучатся у европейских банков, например "CITI банк" и др. Спасибо.

Каждый поход в Сбербанк в г. Черноголовка отнимает у меня несколько часов! Для пополнения валютной карточки, мне пришлось ждать 2 часа, пока заработает связь в Сбербанке. Деньги на карточке я смогу увидеть, только на следующий день, вечером! Видеть изнемогающие лица стариков, старушек и беременных женщин в Сбербанке - ЭТО НОРМА! В Черноголовском отделении Сбербанка часто слышна нецензурная брань, от людей, которые подвергаются унижению от всей Сбербанковской системы. Прекратите издеваться над народом. Я два раза писал жалобы в книгу "жалоб и предложений", но книга заменена на новую и теперь в ней нет мох записей! Ответа, как положено по закону, я так и не получил. Сегодня в Черноголовке живут старые ученые и видеть издевательства некомпетентного Сбербанка просто возмутительно! Старики-ученые прям из Сбербанка звонят своим детям за границу и советуют не приезжать в Россию. Сбербанк России добивает авторитет Президента, Путина, Единой России! Зайдите и послушайте, что говорит народ о власти в стенах Сберегательного Банка России!

До кредитного отдела не дозвониться. Пришлось ехать. Справку не выдали сославшись на то, что ее надо готовить и большую очередь на прием. На приеме три сотрудника, не считая начальницы, в зале я один. Приехал на следующий день. Взяли мои документы из той стопки куда положили вчера. На моих глазах за две минуты подготовили и выдали мне все необходимое. ВЕЖЛИВОЕ ХАМСТВО! ЗАЖРАЛИСЬ ВЫ ГОСПОДА! Спасибо и на этом. Работаете по принципу "куда Вы от нас денетесь", а зря! ДЕНЕМСЯ. НАЙДЕМ КУДА.

Не скажу, что Сбербанк - это (плохо) как раз наоборот, но вот действие именно сотрудников этого банка (соколинная гора № 9) желают быть ЛУЧШЕГО. Постоянные неувязки с личными денежными вкладами, какие-то снятия процентов за несуществующие кредитные средства. Самопроизвольное БЛОКИРОВАНИЕ и хрен его знает когда РАЗБЛОКИРОВАНИЕ карт-соответственно доступ к личным средствам-и все это только с 1-ой картой - ВЫВОД???

Уважаемая Любовь Валентиновна! 28.09.2009 года мною оформлено "длительное поручение владельца счета на перечисление денежных средств "на погашение кредита в сумме 8 500 рублй в ДО 8639/030 Ивановской области, со сроком списания - ежемесячно 3 числа. В марте 2010 года от мобильного банка в установленный срок не пришло сообщение. Я позвонил в Ваш банк, где меня уверили, что деньги с сберкнижки переведены, а за SMS вы не в ответе. В мае 2010 года приходит SMS, что у меня дважды списана сумма по 8 500 рублей. Я решил, что это исправлена ошибка банка. А вот сегодня, позвонили из ДО 8639/030 и оказалось: в марте деньги не поступали, а в мае пришла всего одна сумма 8500 рублей. С марта образовалась задолженность с начислением штрафных санкций, кредитная история, которая с 1992 года была безукоризненной, испорчена. В таком случае придется и мне Вам попортить репутацию, если вышеописанный конфликт не будет разрешен. С неуважением, Шигачев Станислав Олегович. P. S.: Кроме того, нарушение со стороны банка было в октябре месяце, с опозданием перевода денежных средств на 10 дней. Тогда я не стал выставлять претензию, хотя и понес материальный ущерб, но видно халатное отношение к своим должностным обязанностям у Вас в порядке вещей.

20.05.2010 г. в 19.00 ч. зашла в доп. офис № 7813/01043 уточнить поступление ден. средств на сберегательную книжку. На мое обращение к бансковскому работнику (к сожалению не посмотрела и не уточнила ее фамилию, т. к. была просто в шоке): - "можно ли узнать, было ли поступление", мне ответили - "ага, дай мне встать сначала, я еще не закончила предыдущую операцию", я была очень удивлена, конечно, я начала тоже отвечать ей, что Вы находитесь на раб. месте и не забывайтесь, можно просто по-человечески попросить подождать минуту. В итоге, она меня игнорировала и мне пришлось уйти из банка ни с чем. Вот такой у меня печальный, негативный опыт похода в доп. офис 7813/01043. Больше я туда ни ногой!

Третью неделю не работают кондиционеры в зале для клиентов. Бардак! Анологичную жалобу послал в Центральную дирекцию.

Хочу поблагодарить сотрудников, занимающихся валютными карточками. Несмотря на большое количество посетителей в отделении банка, сотрудники, отвечающие за операции по валютным картам всегда быстро оформляют платежи, консультируют по всем возникающим вопросам, всегда доброжелательны.

По утрам часто банк-клиент не работает, поэтому получаю выписку не вовремя, отклик из службы поддержки можно ждать несколько часов. Стыдно за Сбербанк. В коммерческих банках система проще и лучше работает и с поддержкой никаких проблем.

Была опечатка в договоре, попросили исправить, на, что нам ответили: Править ни чего не буду, у нас проблема с бумагой. При таких процентах, зажали несколько листков бумаги! Мы предложили принести пачку, ответ: "Вам же еще сшивать надо"! Пришлось ехать к клиентам в офис и править договор. Позор! Сделку вела Елена Бурова. Договор мы должны были готовить сами, но играет и человеческий фактор, нельзя же в банк идти со своими компьютерами, принтерами и бумагой. В сбербанке должно быть такое же отношение, как в коммерческих, а то ощущение "совка".

Обратилась в данное отделение, хотела снять деньги со сберегательной книжки, открытой в Саратовской области. Получила отказ, оказывается в системе данного банка это сделать не возможно, нужно открыть книжку здесь и ждать подтверждение - перевод из Саратова в Москву. Обещали все сделать в течении 3-х рабочих дней. Прошло 8 дней, а денег все нет. Начала выяснять, устала всем объяснять в чем проблема, пока не пообщалась с заместителем руководителя - Артуром Анатольевичем. В течении еще полутора часов он занимался моей проблемой. В итоге оказалось, что операционист - Праведникова Лидия Николаевна сделала неправильный запрос, то есть не предупредила меня, что за данный перевод должны взять комиссию, а денег для ее оплаты не хватает, так как запрос был сделан на перевод всей находящейся на книжке суммы. В результате у меня сорвалась сделка купли - продажи. Ведь деньки я так и не сняла, продавцы не стали так долго ждать пока по новому оформят запрос. Вот такие квалифицированные сотрудники работают в нашем главном банке страны. Это был последний мой вклад в данном банке и всех своих знакомых буду отговаривать от такого опрометчивого шага.

Благодарю сотрудников Люблинского отд. № 7977, доп. офиса № 7977/01290 за оперативную, профессиональную работу с клиентами. Спасибо за ваше терпеливое и участливое отношение!

17.03.2010 года я отправил блиц перевод из отделения СБ № 7813/01418, обслуживающая меня работник банка неверно указала серию паспорта получателя перевода, что привело к невозможности получения этих денег, после того как я обратился с жалобой мне пояснили, что в этом полностью моя вина, так как мне давали проверить данные по которым я отправлял деньги и предложили вновь оплатить все расходы связанные с переводом денег. Получается клиент несет всю ответственность, а работники банка никакой ответственности за свои ошибки не несут! Хотелось бы понять почему?

Какого фига в стране происходит! На людей наплевать, только бабло неси! Ни по оному из тел. номеров нет ответа. Это, что за беспредел!

Невнимательная работа персонала и нежелание работать.

Деньги, отправленные 12.03.2010 г. на имя организации от частного лица так и не пришли, вплоть до 16.03.2010 г. при том, что процентная ставка за перевод, уплаченная человеком, была не маленькой суммой, редкостная халатность и вообще придёт ли данная сумма по назначению остаётся открытым вопросом.

Я гос. служащий, не могу после отпуска по вине Сбербанка и его волоките получить свою зарплату с 25.02.2010 г. Жена - инвалид, не работает, на какие средства жить? Кто компенсирует мне моральный и материальный ущерб? P. S. по всем контактным телефонам дозвониться не возможно. Поучитесь работать хотя бы у Райффайзен банка, клиентом которого я также являюсь.

Очереди в пятьдесят человек уже в час дня - стали нормой. Работают два окна в удачные дни и одно - в неудачные. Отвратительно, просто отвратительно.

Хочу выразить огромную благодарность всем девчатам операционной кассы №2573/0106 за их профессионализм, за терпение к клиентам, за их чуткое отношение к людям. Спасибо вам огромное за ваш труд, за вашу тёплую энергию. Желаю дальнейших успехов в вашей профессиональной деятельности.