Семейный доктор

Имели глупость заключить договор на обслуживание ребенка. В день предполагаемой диспансеризации (в месяц) за 15 минут до приема мне сообщили по телефону, что педиатр болен и предложили перенести прием на другой филиал через! неделю! При заключении договора менеджер уверяла, что ВСЕ врачи есть в этом филиале - НЕПРАВДА! невролог и ортопед чуть ли не раз в месяц, а к педиатру вообще не прорваться!Со скандалом добилась др. педиатра - не знаю, где ей диплом дали, даже не знает, как новорожденного осмотреть! В общем, подали заявление на расторжение договора, и уже почти 2 месяца не можем получить обратно деньги. Собираем документы в суд.

Приехал сегодня на ул. Воронцовскую, д. 19 по страховке с обычной простудой, чтобы открыть больничный на пару дней. Терапевт Таволжанская Т. В. прописала таблеток на 2000 р., отправила делать зачем-то анализ крови и к лору. Больничный то нужен, пошел. Расцениваю это как некомпетентность, т. к. при этом она говорила, что не хочет рисковать, а у меня даже температуры не было. Хорошо, что лор сегодня работал, а то пришлось бы ехать второй раз (больничный 3 дня), кстати то, что ехать далеко (за МКАДом живу) её не волновало и посоветовала обращаться в другую поликлиннику. Вообщем странное обслуживание какое-то для платного.

Выдержка из нашего письма 23.10.2014 г. генеральному директору сети клиник «Семейный доктор» Графовой Ю. В. (пишет моя жена): Тема: Почему больше нет желания быть клиентом сети клиник "Семейный доктор" Юлия Вячеславовна, добрый день! Своим письмом хочу обратить Ваше внимание, как руководителя большой филиальной сети клиник, одного их самых крупных игроков на рынке предоставления услуг в данной сфере, на причины, влияющие на потерю клиентов, в частности категории "Премиум". Я сама являюсь руководителем в крупной Российской организации в сегменте В2В и качественная конструктивная обратная связь от клиентов - это тот инструмент который помогает нам быть лучше. Мой ребенок (_____ Артём, 2011 г. р.) с рождения обслуживался в сети клиник на протяжении 3-х лет и всегда по контракту, который являлся максимальным по наполнению услуг и стоимости (за три года программы меняли свое название: Люкс, Премиум). Как клиент я ожидаю получить не только качественную медицинскую помощь, но и сервис/поддержку, которая как минимум соответствует заявленному уровню Премиум, а как максимум его предвосхищает, для дальнейшего стимулирования меня как клиента, продолжать сотрудничество. Тем не менее, мне за последний год пришлось столкнуться с трудностями, которые, в итоге, побудили меня принять решение не продлевать контракт и закончить сотрудничество с сеть клиник "Семейный доктор". Я не хочу просить Вас разобраться в конкретный рабочих кейсах, я скорее хочу, чтобы были проанализированы причины и приняты меры на будущее, так как это напрямую влияет на повышение рисков по потере клиентов. Причины: 1. Несколько раз за последний год контракта (2013-2014 гг) у нас менялся люкс педиатр. О смене одного из врачей я узнала в call-центе при попытке с ним связаться (сказали, что уже месяц как не работает). 2. Длительное время мой ребенок был без люкс педиатра, а под наблюдением заведующей отделения педиатрии Богомоловой С. В. В виду занимаемой должности и высокой занятости Светлана Валентиновна не могла выезжать на осмотры моего ребенка по болезни, поэтому приезжали разные дежурные врачи. Претензий лично к Светлане Валентиновне у меня нет, я все понимаю. Но то, что "Семейный доктор" решал свои проблемы по отсутствию люкс педиатра на протяжении 3-х месяцев за счет моего ребенка - данная ситуация меня как клиента "Люкс" контракта не устраивала. 3. Не компетентность отдельных врачей (в частности стоматолог в Поликлинике №12), которые не могли оказать качественную консультацию и пытались направить меня в поликлинику по месту проживания. Только при подключении руководства клиники №12 и вопроса "а зачем тогда нужен контракт в Вашей клинике?" нас направили к специалисту, который смог нам помочь. 4. Последний кейс, который окончательно повлиял на мое решение 28.07.2014 г. (я оставила отзыв в книге жалоб и предложений): общение с руководством клиники №1 на Воронцовской ул. При решении элементарного клиентского кейса заместитель главного врача Потуданский Н. Ю. и заведующая педиатрии Попова С. Ю. вели себя крайне агрессивно, не клиентоориентированно, хамили, общались на повышенных тонах в зоне регистратуры, где свидетелями всего происходящего стали все присутствовавшие на тот момент клиенты. Безусловно клиенты бывают разные, но профиль руководителя предполагает обладание такими компетенциями как управление конфликтной ситуацией и клиентоориентированность, гибкость и адаптивность, нацеленность на результат. Можно было меня пригласить в кабинет, проговорить ситуацию и предложить пути решения. Вместо этого ко мне вышел человек в джинсах и футболке, без халата и бейджа сотрудника клиники и начал говорить о том, что мой контракт уже давно окупился и я уже не такой выгодный клиент для клиники, чтобы тратить на меня пачку бумаги и время. Это было при всех присутствующих на тот момент клиентах. К сожалению, я как клиент осталась виновата во всем, что можно и нельзя, при всем при этом цели решить кейс у обозначенных выше коллег не было, не говоря уже о том, что сотрудницы регистратуры видя, как "клиентоориентированно" со мной общается руководство, позволили себе говорить обо мне при мне в третьем лице обсуждая меня и мою реакция на все происходящее. Вот после данной ситуации я, как клиент, поняла, что не готова больше ни платить за такой сервис, ни получать его как "дополнительный бонус". В скором времени моей семье понадобится уже два детских контракта, но увы, это будет не Ваша сеть клиник. Надеюсь, мое письмо Вам будет полезно для анализа причин потери клиентов и орг выводов. Спасибо за внимание и сотрудничество. PS. Отдельное большое спасибо за работу и внимание Богомоловой С. В., Пак Е. А. и Бусуек Н. П. Есть и другие хорошие врачи, которых хотелось бы поблагодарить, но к сожалению, они уже уволились из клиники. PPS. Update. Нам позвонил через день главный врач поликлиники номер №1 Босиева О. А. и недовольным голосом сообщила, что разберется и проинформирует. На том и умерло всё. Отличная клиентоориетированная работа.

Мой отзыв будет коротким, но не это главное. Главное то, что он правдивый. Я не спамщик, не человек, которого проплатили другие клиники, чтобы я писал всякую чушь про конкурентов. Нет! Мне это не нужно. Просто не хочу молчать, когда в клинике, которая должна лечить, просто плюют на пациента, получив от него мешок с деньгами. Жалею, что сунулся в эту контору. (Семейный доктор, поликлиника № 2б, ул. Генерала Карбышева, д. 13)

Уролог и терапевты. Что касается технической стороны обслуживания, все супер: электронная очередь, первоклассное оборудование и пр. Врачи бывают заинтересованные, небезразличные, мастера своего дела, а бывают просто недобросовестные. Очень внимательная, приятная в общении терапевт Дмитриева Валентина Александровна. И профессионал своего дела: все четко и по делу. Несмотря на небольшой стаж, хороший специалист Коваленко Нина Романовна, терапевт. Внимательный, неравнодушный врач. Не советую идти к урологу Кочнову на Баррикадной. На мой взгляд, невнимательный и равнодушный врач. Во-первых, заглянув в результаты анализов, сообщил, что все по-прежнему плохо. Назначил новый курс антибиотиков. Позже попросила на ресепшн распечатать мне все эти бумажки с анализами, сравнила: оказалась, что результаты все-таки намного-намного лучше, лейкоциты зашкаливали, а пришли в норму! - не сравнить! Почему "все также плохо" - могу объяснить только невнимательностью доктора. Во-вторых, после 2-х недель курса антибиотиков назначает новый курс - причем тех же самых. Не заглянув в карту, не убедившись, что я-то их как раз и принимала. Не говоря о том, что пичкать любого пациента антибиотиками - схема 30-летней давности, далеко не безобидная. В-третьих, не расспросил меня толком о возможных причинах болезни по линии гинекологии. Сказал, что течение болезни странное, причина непонятна, а о том, что бывает, пардон, "цистит медового месяца" и все при этом понятно - пришлось узнавать из интернета. Больше желания идти к нему на прием - ни малейшего. Кроме того, все-таки от клиники осталось стойкое впечатление, что здесь разводят на дополнительные анализы и процедуры. Купить страховку вполне можно, но взвешенно относиться к тому, что скажут, и не спешить. Скажем, для того, чтобы узнать тип необходимого антибиотика, сделала соответствующий анализ в ИНВИТРО за 700-800 р. вместо полного скрининга в СД за 3000.

Я записалась на прием ко врачу отоларингологу (ЛОР). Его прием стоит 1400 рублей. Оплату приема они берут только после самого приема. Какое же было мое удивление, когда врач выставила мне счет! Там была сумма почти в 3 (три) раза больше объявленной изначально стоимости. Я начала интересоваться: Что это? Доктор мило улыбаясь: "Ну как же, я вам тампончиком протерла, в носик брызнула, .. вот за это". Но перед тем как брызнуть, поставить тампончик, не слова о дополнительной плате и сумме ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ манипуляций. Я считаю, что это жулики. И посещая эту клинику у любого врача (с такой же ситуацией столкнулись у окулиста) рассчитывайте, что прием вам обойдется раза в 3 дороже.

Отделение № 7 на бабушкинской Семейный доктор. Ужасное обслуживание после отказа от услуг ведение беременности, разговаривают как хотят, деньги не возвращают, на вопрос когда отвечают - когда-нибудь. Говорят, что бухгалтерии все равно и возвращают, когда сами решат. Прошло 35 дней с момента написание заявления, они еще заявление то теряют, то находят. Пинают то туда, то обратно. И это во время беременности. Ужасная поликлиника!

За неделю записала ребенка на рентген грудной клетки (лечили бронхит антибиотиками и по рекомендации врача решили сделать контроль). Позвонила в call центр объяснила ситуацию, что необходимо сделать рентген в субботу и в воскресение получить расшифровку врача, ибо ребенок пьет антибиотики и надо знать стоит ли продолжать лечение. Несколько раз девушке по телефону объяснила, что это ПРИНЦИПИАЛЬНО ВАЖНО! Девушка любезно все уточнила несколько раз и заверила, что в воскресение будет работать врач и он сделает расшифровку, следовательно в воскресение мы получим результат. В итоге мы приехали в поликлинику и нам сообщили, что у врача поменялось расписание и что расшифровка снимка будет готова аж в среду (через 4 дня). Если честно, я просто в шоке, за наши же деньги нас еще и дурят! В конце концов могли и позвонить предупредить об изменениях все контактные телефоны у клиники были! Не первый раз прибегаем к платным мед услугам, но больше в СЕМЕЙНЫЙ ДОКТОР - НИКОГДА. Поехали в Медси на Благовещенский пер. и все сразу сделали и за меньшие деньги.

Мой 4-х летний ребенок (мальчик) наблюдается у иммунолога Азизова Парвиза Фарагатовича на Севастопольском проспекте, 10, к. 2. Болели очень часто простудными заболеваниями, его нам порекомендовал знакомый, который сам лечился у Азизова П. Ф. Очень довольны результатом, ребенок болеет простудными заболеваниями гораздо реже, переносит в более легкой форме. Парвиз Фарагатович великолепный специалист и очень хороший человек, рекомендую. Единственный минус - это недешевые анализы на иммунитет.

Здравствуйте! Я посещаю поликлинику 12 на Теплом Стане очень довольна! Особенно очень благодарна врачу педиатру Жан Дибло. Мой сын у него на приеме не капризничает и не плачет, врач молодой, но очень чутко относится к детям! Большое спасибо за врача и не отпускать его из этой поликлинике ни в какую другую. Извините, если не точно указала фамилию.

Год назад пришли к окулисту с коньюктивитом во 2-ую поликлинику - страшно воспалился глаз у ребенка от пыли и ветра. Записались на прием как положено! Пришли вовремя! И тут началось! Врач, которая подошла к кабинету сразу стала на нас наезжать в наглой манере, якобы мы не записаны, на что я ей сказала, что это неправда. В результате она довела меня и мне пришлось самой идти на ресепшен и выяснять в чем дело?! На что мне ответили, что все нормально и пообещали с ней связаться. Поднимаемся опять с больным ребенком, у которого глаз постоянно слезится и болит, на 2 этаж и видим, что в кабинет зашел следующий посетитель вместо нас! На что нам врач говорит: "Сидите и ждите пока она его примет". У меня уже просто истерика от такого хамского и наглого отношения. Я спрашиваю сколько мне ждать с больным то ребенком бабулю, которая пришла на прием для того, чтобы ей прописали новые очки!? Ждали мы в результате 40 минут! Это нормально?????? Пришлось идти к заведующей клиники и со слезами просить вмешаться, но никакого результата! Так и ждали! А самое противное в этой ситуации, что никаких извинений не дождетесь от этой конторы. Хамские врачи и ужасное обслуживание для них это нормально! Опять обратились в клинику "Семейный доктор" сегодня, чтобы получить справку от фтизиатра для школы, что ребенок здоров. Принимал Фомин В. В. Когда записывала, сказали, что прием будет стоить 1390 рублей. А когда пришли на кассу чек выписали на 1760 рублей! Естественно никаких извинений по поводу дезинформации не последовало! Хочу добавить, что на рентген отправили на другой конец Москвы! И самое интересное, что такой хитрый врач долго тянул - он об этом сказал только в конце приема. Я бы вообще отказалась и ушла.))) Но теперь у них на любой случай есть договор, в котором мы, клиенты, не имеем никаких прав! А сколько их было до этого?! Думала, что-то изменится к лучшему, но видимо у них никогда это не произойдет, поэтому решила написать все! Дорогие родители, не тратьте свое время и нервы на эту шарашкину контору! Сейчас гос. клиники во много раз лучше и качественнее. И больницы стали намного симпатичнее! К слову - педиатры в этом "Сеемейном докторе" лечат только антибиотиками. У меня ребенок пол года после этого лечения в школу не ходил - затравили так, что ни одно лекарство не помогало. А пришли всего лишь с ОРЗ! Пришлось лечить народными средствами и травами.

Сходила в клинику на Новослободской в октябре этого года по ДМС к стоматологу на консультацию. Врач сказала, что все зубы здоровые. Сходила в платную другую поликлинику по другому вопросу. Там заодно нашли на 4 зубах кариес. Т. к. это случилось менее чем через месяц, не поверила решила, что развод на деньги. Сходила в другую платную клинику кариес на тех же 4 зубах. Еще я в клинике на Новослободской сказала, что раз в полгода положено проводить чистку зубов ультразвуком. Последний раз проводила год назад. Мне сказали, что налета пока мало на зубах еще надо подождать, наверное когда ДМС закончится. 200 тыс. за ДМС на дороге наверно валяются.

Добрый день! Хотелось бы поделиться, своими впечатлениями, о своем первом контакте с поликлиникой "Семейный доктор" и получить ответ на вопрос, в первые я столкнулась с таким качеством предоставления услуг и отношением к своим пациентам: Все началось с того, что 24 ноября я обратилась в свою страховую компанию, для вызова врача на дом, позвонив и объяснив оператору свои симптомы (горло, насморк, температура 37,5-37,8, слабость) мне сказали, что ожидайте врача до 21:00 я сообщила, что у нас, к сожалению, домофон не работает, пусть врач мне позвонит, я встречу. Время 12:04 раздался звонок прибыл врач (так как мне необходимо было спуститься в низ я потратила 4 минуты максимум 5 для того, что бы одеться). Спустилась, открыла дверь, Добрый день, вы наверное доктор? Ответ: Я жду Вас уже 15 минут - недовольно ответил мне врач со странным выражением лица, как-будто я ему денег задолжала, объяснив, что к сожалению, сегодня у нас сломался домофон, я принесла свои извинения. Затем, мне сказали, девушка, положите телефон, я с вами разговариваю, хотя не смотря на то, что, мой рабочий телефон был в руках, я отвечала на все вопросы, нашего уважаемого доктора. На вопрос какая температура у вас сейчас, я говорю не знаю, не мерила. Он давайте померим. Меряем температуру (она на момент приезда доктора составила 36 с копейками) и доктор заявляет вам может еще придется ехать в поликлинику, так как мы выписываем больничные и приезжаем на дом, если температура пациента от 38 и выше… намекнув на то, что я могу сама доехать до поликлиники. Сталкиваюсь с таким в первые! Сообщила, что хорошо, прежде чем, вас вызывать буду делать снимок градусника, на что взволнованный доктор ответил, да я тоже сейчас его сделаю…. (сфотографировал градусник) и сообщу в вашу страховую компанию, чтобы вас оштрафовали, за вызов. Что ввело меня в заблуждение, так как я до этого не сталкивалась с подобными ситуациями. После этого, уважаемый Роман Павлович (и ни в коем случае не Роман, делая замечания мне и акцент на том, чтобы его называли по Имени и Отчеству Роман Павлович) сказал ну ладно, больничный я вам открою. Сегодня много таких как Вы, и мы не успеваем к тем, у кого температура выше 38. Сообщив доктору, что нужно предупреждать об этом когда, вызываю врача на дом, он ответил, там в страховой работают не врачи… отличный ответ Роман Павлович, а я тут причем?! Первый и последний раз обратилась в данную поликлинику, доктору Налетову Роману Павловичу уж точно нельзя работать с людьми, хотя может его день не так начался или вызовов много или платят мало ему и т. д., но это не забота пациентов. Уважаемый «Семейный доктор» у Вас на обслуживании находится более 3000 сотрудников нашей организации и если вы не заинтересованы предоставлять качественное лечение и клиентоориентированный сервис, тогда нам с вами не по пути. 27 ноября иду на прием к терапевту посмотрю, что там. Может это все-таки один специалист Налетов Роман Павлович, портит впечатление и бренд поликлиники. Объясните Роману Павловичу, что ему зарплату платят пациенты. Хочу получить ответ на вопрос, если у клиента на момент вызова врача температура составляет 37 и выше, вы не обслуживаете таких пациентов по вызову врача на дом? Или Вам необходимо предоставлять фото зафиксированной температуры? Тогда просто мы сменим обслуживающую поликлинику. Заранее Спасибо за предоставленный ответ! С Уважением, ваш пациент.

Здравствуйте! Волею случая попали в эту клинику 24.11.2014. Сын пришел домой из школы и пожаловался на острую боль в левом плече. Пока суть да дело, лишь в 18 часов отправились в травмопункт. Ближайший муниципальный в Тушино на Героев Панфиловцев далеко, да и народу там всегда полно. Едем в платную клинику. На соседней улице Семейный доктор №2. Приехали, записались на прием, 1760 руб. прием у травматолога. Пусть так, но хоть бы помогли. Дождались врача. Врач: Фамилия? Год рождения? Ответил. Врач (щелкая "мышкой" смотрит на экран ПК): А! Нашел! Раздевайтесь до пояса. Посмотрел, пощупал, отправил на рентген. Сделали рентген. 1750 руб., на секундочку. Врач: Ну, костную травму исключили… Мышечная…. Далее мудрые названия мышечных травм… Выписал пару мазей, какие-то салфетки (которых, кстати, нет в аптеках), некий «ортез» (слово из рецепта) средней степени фиксации и освобождение от физических занятий на неделю. Спрашиваю, эту справку-рецепт сын может предъявить в школе? Врач: Да! Конечно! Отлично! Садимся в машину, едем в аптеку… В аптеке смотрю в справку-рецепт… Ой! Имя перепутали… Вместо Андрея Александр… Значит вроде как справка-рецепт не моему ребенку выписана и в школе ее не примут. Ну с кем не бывает… Вернулся. На рецепции на меня смотрят выпученными глазами. И спрашивают меня, существует ли у меня сын Александр? Я отрекаюсь от Александра. Подтверждаю наличие у меня сына Андрея. Отправляют к доктору. Тот удивляется, что так произошло, начинает щелкать «мышкой». Извиняется. Что-то печатает. Через 10 минут новый рецепт. Опять верю на слово (очки оставил в машине), еду в аптеку. В аптеке смотрю в справку-рецепт… Упс! Освобождение от физических занятий до 01.11.2014! А сегодня, Слава Богу, 24.11.2014! То есть опять вроде как справка-рецепт не легитимная. В третий раз еду в Семейный доктор №2. Прошу дать правильную справку-рецепт, за которую я заплатил более 3500 руб. и прошу принять от меня жалобу через какого-нибудь административного работника. Направляют к главному врачу Айбятову Дмитрию Тахировичу. Спрашиваю, верхнюю одежду снимать? Отвечают, нет, пройдите так. Нервно высказываю Дмитрию Айбятовичу свою претензию, на что он мне спокойным-преспокойным голосом говорит, что, мол, Вы так нервничаете… Ну доктор старенький. Но очень хороший. И чтобы я не волновался, скоро его на пенсию отправим. Я оппонирую, что уже час как я мог бы лечить своего сына выписанными мазями, а вместо этого исправляю ошибки врача, да еще заплатив за это вечернее развлечение. Он опять мне преспокойненько говорит, что приносит мне ГЛУБОЧАЙШИЕ ИЗВИНЕНИЯ и что я могу идти к доктору исправить дату. Я говорю, что я не хочу идти к доктору, пусть доктор изменит дату и вынесет эту несчастную справку на рецепцию. Главврач просит справку, я показываю из своих рук, и вот этот факт очень его «возмущает»… - Ах так! - говорит он мне - Идите отсюда в ВЕРХНЕЙ ОДЕЖДЕ! Ушел. На рецепции добился от сотрудницы, чтобы она сходила к врачу-травматологу и поправила дату. Не долго думая, распечатали ту же справку со всеми грамматическими ошибками, зачеркнули ручкой 01.11.2014, от руки написали 01.12.2014, исправленному верить, подпись печать, при этом обвинив во всем компьютер. Больше я в эту клинику ни ногой, врач безграмотный, главврач хам, совершенно не клиентоориенированный и абсолютно не стрессоустойчивый!

Долго искали хорошего педиатра ребенку - чтоб и не "залечивал" ненужными процедурами и лекарствами, но чтоб и не пропустил ничего, наконец друзья посоветовали Оксану Ивановну Петрову из клиники Семейный доктор, не нарадуюсь - сразу нашла подход к ребенку, очень позитивный врач, ее и на дом можно вызвать, и в клинику на улицу Усачева подъехать. Чувствую, что ребенок у меня под заботой хорошего доктора.

Мы всей семьей ходим в Семейный доктор на Новослободской, очень хорошее заведение! Я сама лично уже пару лет хожу туда, мужа и сына не так давно привела. Все довольны врачами, обстановкой, ценной, всем-всем! Спасибо за хороших врачей и высококачественное медицинское обслуживание.

Пришла к Лору с гайморитом, в итоге поменяли температуру и отправили на рентген. Затем, не найдя гайморита, нашли начало ангины и сделали орошение аж за 1700 руб хлоргексидином (цена 100 руб в аптеке). Сказали надо сдать на флору, взяли, не спросив. В итоге счет на 10 000 и за что? Орошение не стоит того, тем более при гайморите. При вопросе, что покажут анализы, сказали, что они нужны. Больше ни ногой. В моей поликлинике хоть и очереди, но лечат.

Поликлиника с отвратительным отношением. Первый и последний раз здесь заключаем контракт. Ребенок Болеет за год дай бог 3-4 раз, ВТОРОЙ РАЗ уже педиатр не может приехать, снова важнее поехать в Королёв. Клиника не стоит этих денег. Врачи ни о чем, один раз только попали к толковому офтальмологу-женщине, от студента мужчины я была в ударе. Заключая контракт, вы становитесь никому не интересны. Если не заключать, пустят по кругу.

Пришли на прием к фтизиатру, назначил не нужные анализы и чуть рентген не назначил (ребенку нет 2-х лет). Может быть и сдала все как он сказал, но он откровенно сказал, что анализы нужно только в их центре сдавать и, вообще торопился, и сказал не задавать вопросы, а просто сделать, как он сказал. Прием длился меньше пяти минут, параллельно он с кем-то переписывался (внимание прием стоит около 1700) говорил, что кого-то еще консультирует. В общем, услуги стоят не дешево, но когда так пытаются вести дела вообще обращаться к ним не хочется! Редко пишу отрицательные отзывы, но их политика ведения БИЗНЕСА просто поражает в самых плохих смыслах.

Люди, не тратьте свои деньги и нервы. Квалификация врачей нулевая! Только разведут Вас на большие деньги! Результат никакой и деньги на ветер выкинете! Клиника на Севастопольском - а-ля филиал медицинского института для выходцев из стран бывшего Союза.

Обратились в клинику "Семейный доктор", чтобы получить справку от фтизиатра для детского сада, что ребенок здоров. Принимал Фомин В. В. Назначил кучу дорогих анализов, причем сказал, что сделать нужно обязательно в их клинике. В итоге простая справка обойдется в 8 тысяч рублей. Кроме того, когда записывался, сказали, что прием будет стоить 1390 рублей. А за день до приема позвонили и сказали, что прием будет стоить 1760 рублей. В общем, справку так и не получили, заплатив только за первичный прием. Больше туда не пойдем.

Семейный доктор на Бабушкинской - это тупо развод на деньги, без нормальной консультации. Если вы ещё не определились, идти туда или нет - не ходите. Поберегите нервы, время и деньги.

Средний чек - это уже давно распространенное понятие в частных клиниках. Я обратилась к гинекологу с болью внизу живота. Не буду вдаваться в подробности моей истории болезни, скажу только одно на лечение в клинике я оставила 200000 руб. Пытались выяснить рак матки или не рак. В результате сдачи анализов (25000 руб.) диагноз так и не смогли подтвердить. Но лечение прописали таблетки (6000 руб.) по несколько курсов, капельницы для поднятия иммунитета и прочая дребедень. В результате я обратилась на Каширку в онкологическую клинику. Диагноз поставили после первого анализа (3500 р.) - дисплазия шейки матки, прооперировали на 7 день (операция 30000 руб.) через неделю была здорова и готова снова рожать. А историю лечения этих псевдо докторов я передала профессору онкологу (он попросил в качестве примера для своих студентов).

Добрый день! Администрация сети, обратите внимание - ваши специалисты обращаются с пациентами хуже, чем в клинике "по месту жительства". Массаж длится 10-15 минут (хотя речь шла о 30 минутах), а за отдельную плату аж 25! В клиниках 1, 2 ни одного! нормального невролога - вы их послушайте! Диагноз ставится после 2 ударов молоточком по коленке. Смешно. Повелась на хорошую сетевую представленность по Москве. Больше никогда не куплю полис в этой клинике.

Добрый день. Вот читаю положительные отзывы и совсем не верится в них! Очень интересно, что же так нравится в обслуживание???Заключили годовой контракт для малыша. Как всегда все красиво рассказано менеджером, а том, что у вас 20 вызовов бесплатны педиатром про анализы и много чего, писать особо некогда, но коротко скажу, чтобы вызвать педиатра на дом нужно обязательно чтобы ребенок заболел. Хотя в договоре 20 выездов включено. В другой клиники к нам приезжали и не спрашивали точно ли мы болеем. АНАЛИЗЫ!УЖАС ПРОСТО! До сих пор не высылают их на электронку, за ними надо ехать отдельно! Как такое вообще допустимо? В любых платных клиниках такого нет уже 100 лет! Все высылается в тот же день! Про квалификацию врачей, не хочу обидеть людей, но семейный доктор собрание врачей интернов. Я согласна, что все где то начинали, но не в платных клиниках, где за оказанные услуги платят деньги и не малые. Очень рекомендую вам воспользоватся сокращением врачей и набрать опытный квалифицированный персонал. Про личный кабинет. Должен быть еще вчера создан! К сожалению, из за популярности семейного доктора очень страдает качество обслуживания! И это только начало. Месяц только прошел и всего 3 обращения. Что будет дальше, даже боюсь представить! Очень жалко потраченные деньги и нервы. Мамочки! Много, много раз подумайте прежде чем заключать договор.

Обратилась в клинику № 9 на Мичуринском проспекте с ребенком к ЛОР врачу (у ребенка отит + недолеченная ангина). Врач на приеме не записала ни жалоб ни результатов осмотра. Сразу предложила дополнительные обследования (сдать мазки на флору и мазок ПЦР - подозрение на мононуклеоз). Я согласилась сдать эти анализы в клинике, чтобы не возить больного ребенка еще куда-то. Врач меня уверила, что готовы результаты будут через 3 дня. Через 3 и 5 дней результатов не было! А пока ждем результаты, доктор нам не назначила никакого существенного лечения и все эти дни ребенок жаловался на больное горло. Я узнавала в ИНВИТРО и ГЕМОТЕСТ анализ ПЦР на мононуклеоз (вирус Эпштейн Бар) делается за 1 рабочий день! И цены в этих лабораториях в 2-3 раза дешевле! Когда я звонила и узнавала о готовности результатов сотрудники разговаривали не вежливо и все предлагали обращаться к врачу (прием 1760 рублей). В итоге прождали больше недели, а за это время могли уже вылечиться! Не советую обращаться в Семейный доктор, т. к. отношение к клиентам ужасное и все нацелено только на то, чтобы вы пришли еще и еще раз и оставили у них побольше денег!

Оформляла в феврале страховку на год за 30 000 с копейками рублей. Из всех врачей, которых я посетила, а их по состоянию здоровья было множество, внимательным и реально заинтересованным в проблеме было 1-2. Один невролог не дослушав проблемы и не уточнив ничего, кинул мне листик с его номером телефона, чтобы я обратилась лично к нему, а не через регистрацию в след раз. Второй, вместо уточнений и ответов на мои вопросы, расспрашивал меня о поездке в Париж. Посетив множество врачей, сдав кучу анализов, заплатив помимо страховки еще дополнительно большую сумму денег, так с моей головной болью никто и не разобрался. Казалось бы. Думаю, ну хоть на массаж схожу напоследок, который входит в страховку. Не тут-то было! Посетите невролога, который даст направление. Потом мы ваше направление рассмотрим, направим к врачам (которые не входят в страховку и вы их оплатите дополнительно, чтобы содрать еще хоть немного денег с вас) и только потом. возможно. Мы отправим вас на массаж. Если он вам полагается. Короче, просто вытягивание денег. Такое ощущение, что каждый врач дает анализы и хотя бы один платный, чтобы хоть что-то еще с вас поиметь. Не рекомендую.

Отношение хуже чем в гос. учреждении! Пошла туда за надобностью в срочном порядке сделать флюорографию. Цена выше, чем везде, в разы. Записали на утро, самое раннее время, попросили приехать пораньше. Приехали в 7.45, клиника - с 8.00. Естественно, закрыто. Вопрос: зачем приезжать пораньше. Мерзли бы на улице, если бы не поехали на машине. Далее по открытию пришли на ресепшн. Дали талон, отправили ждать у кабинета. Время 8.18 - специалиста нет. Снова вопрос: зачем приезжать пораньше. Пришел специалист. Начал задавать вопросы, для чего мне флюорография, честно, ему какое дело? Сделали. Идем оплачивать. Оплачиваем. И тут нас бьют по голове: результат через 2-3 дня. За 1600 рублей, простите?! Вы мне еще кепку в подарок дать должны, а не то, что описание сразу. Ну что, уже сделали. Дальше пошла катавасия со звонками им для того, чтобы узнать готовность результатов. Хамство какое-то. Ответы вроде, ну, может вечером, может завтра. В общем, я больше никогда не обращусь в данный центр. Мало того, отношение ни к черту, так еще и цены боже мой. Ладно бы оправдывали себя эти цены.

Попала в клинику по страховке, которую приобрел мой работодатель. Очень быстро записалась на прием в клинику семейный доктор. Была на приеме у врача Гребенникова (невролог), который меня направил на УЗИ и рентген, а также назначил капельницы и таблетки. В конце приема - записалась на повторный прием. Который, увы, не состоялся, т. к. врач больше в этой клинике (на Марксистской) не принимает!? И данную информацию мне сообщили за 1 час до приема врача, при этом я сама звонила в клинику, чтобы уточнить будет ли прием. Снова позвонила в страховую и попросила записать меня в клинику, в которой врачи работают более длительное время, чем в Семейном докторе. Записали. И возникла проблема связанная с тем, чтобы перенести результаты обследований из одного мед центра в другой. Сеть клиник Семейный доктор по словам работников регистратуры (м. Баррикадная), имеет "регламент оформления документов", о котором, по всей видимости, ни кто, кроме них (ну или одной этой дамы в регистратуре), не догадывается. Для того, чтобы получить распечатку снимков и результатов УЗИ, пришлось ждать, пока каждый врач не примет всех назначенных пациентов. При этом врач, распечатывающий результат обследования - подписывать его отказывается (т. к. не он делал), а врач, который его делал, ну или выписывал назначение уже не работает. Вот и получается, что потерян целый рабочий день на то, чтобы получить распечатанные бумажки без подписи и как оказалось не менее важной - печати врача. В свою страховую, в которой мне выпало несчастье быть застрахованной, я уже заявила, чтобы мед. клинику Семейный доктор мне больше не подбирали, т. к. в свободное от ожидания непонятно каких специалистов, непонятно чем занятых, и совершенно не ознакомленных с "регламентом заполнения документов" мне необходимо работать на моей непосредственной работе. Хочу отметить, что проблемы бы не возникло, если бы врачи (клиники на м. Марксистская ул. Воронцовская) своевременно распечатывали результаты, ставили на них все необходимые подписи и печати и выдавали пациентам. Но это, наверное, слишком невыполнимая задача для организации Сеть клиник "Семейный доктор", у которой есть свой разработанный "регламент оформления документов".

С рождения ребенка заключаем контракты в этой поликлинике, но в последнее время уровень обслуживания скатился к нулю, особенно в пол-ке номер 1, я так поняла, что на Баррикадной сидит вся администрация и там еще относительный порядок, а на Воронцовской бардак, начиная от неработающих и грязных туалетов и заканчивая хамством персонала. Господа руководители, наведите порядок. Были на больничном с ребенком неделю у офтальмолога с 13.10 по 17.10, в пятницу 17.10. записались к доктору Дан Ирине Владимировне (к своему доктору не смогли попасть т. к. она в тот день не работала) пришли раньше, сидим в коридоре, доктор вышла и пригласила на прием, когда узнала, что мы на больничном, да еще и не у нее, в голосе появилось явное раздражение, я объяснила, что мы не выздоровели, но больничный надо закрыть, т. к. С ребенком посидит бабушка, а мне нужно выйти на работу. На это мне было сказано, что больничный она не закроет и ее не волнуют мои проблемы, надо было приходить к своему врачу, и вообще чтоб я шла и разговаривала с главным врачом и просила у нее разрешения закрыть больничный, а она ничего делать не будет, собственно даже ребенка смотреть ей видимо не захотелось. Несмотря на то, что у доктора на столе стоит телефон, мне пришлось брать больного ребенка и идти к главному врачу, объяснять всю историю, на что там все очень удивились, позвонили возмущенному врачу и сказали, что я не злостный элемент и мне можно закрыть больничный. Вернувшись в кабинет мы застали недовольного врача, который взял больничный и ушел с ним на 30 минут, возвращаясь в кабинет, на недовольные вопросы пациентов почему так долго, врач сказала, что виновные сидят в кабинете, им же больничный понадобится, а она бедная вынуждена бумажной работой заниматься, а не пациентов лечить. Всунув мне больничный в руки, она сказала, что мы можем идти. На мой вопрос, а чем нам лечиться, ведь конъюнктивит не проходит уже 6 дней?, она с нескрываемым раздражением сказала: "чем лечились, тем и дальше лечитесь!". Видимо доктор была не в курсе, что капли с антибиотиком нельзя капать более 7 дней, либо просто было плевать. Огромное желание было пойти и написать жалобу, просто было жалко больного ребенка, снова идти к главному и по новой все объяснять. Я сама врач, знаю, что такое пациенты и как можно уставать, но если вы, Ирина Владимировна, не справляетесь или вас что-то не устраивает, то лучше наверное искать другое место, а не срываться на детях.