Брал в прокат машину в компании Sixt, чтобы привезти больную мать из реабилитационного центра в Дубне (моя машина была в ремонте). Заказ делал через Интернет, перезвонили очень быстро, объяснили, как доехать, что нужно с собой брать. Первое впечатление было очень неплохим. Портиться оно стало сразу же после визита в пункт проката. У стойки стоят двое клиентов, чего-то выясняют. Куда-то звонят. Девушка менеджер говорит – ждите. Жду. Полчаса жду, час жду. Нервничаю, чувствую, что уже могу опоздать. Приехал бы на десять минут пораньше, уже бы полдороги проехал. Наконец моя очередь. «Почему же не сказали, что заказали машину, я бы вас обслужила!». (Ну так, сами же сказали – ждите.) В спешке пробегаю глазами контракт, подписываю, плачу кредитной картой, забираю машину. Бензина в баке – чуть больше половины. Во весь опор мчусь в Дубну. Конечно, не успел, пришлось деньги за лечение оставлять охране реабилитационного центра. На следующий день, заправившись, отдаю машину. На указателе уровня топлива – тоже чуть больше половины бака. «У Вас перерасход бензина – с Вас 580 рублей». Какой перерасход, говорю, сколько брал, столько и отдаю! Показывают контракт – там указано ¾ бака, когда брал. Ну не было там столько, когда брал! Чуть больше полбака было! Теперь уже ничего не докажешь, пришлось платить. Тем не менее, написал жалобу на сайте компании по поводу обмана клиентов. Через три недели приходит СМС от услуги" "мобильный банк" – SIXT списал с моей кредитки 800 рублей. За что? Никакой информации, просто списание, и все. Оспариваю транзакцию в своем банке. Еще через месяц (!) получаю письмо от SIXT. «Никакого обмана – у нас бензин стоит 40 рублей литр!». Где это они такие цены видели? Или они считают, что Москва находится в Германии? Пишу ответ – а за, что списали 800 рублей? В ответ присылают штраф из ГАИ на 300 рублей за превышение скорости, с видеокамеры. И 500 рублей – «за обслуживание штрафа». (Тоже было указано в договоре мелким шрифтом). Итого – 800 руб. Спрашиваю: Почему списываете деньги с моей карты без предварительного уведомления? Почему не сообщили мне о поступлении штрафа ГИБДД, оставляя клиента в полном неведении? Я бы его уплатил сам, без вашего "обслуживания", стоимостью в 500 руб., превышающую сам штраф, и которое я не заказывал. В результате я напрягаю банк, трачу время и нервы, они начинают расследование, тратят время и деньги. Не исключено, что и банк мне какой-нибудь штраф выставит за необоснованную претензию и сопутствующие расходы. В ответ получаю от SIXT следующее письмо (привожу дословно): «Вы видели, что деньги списаны нашей компанией, однако сначала решили обратиться в банк, а не к нам, с вопросом по интересующему вас списанию». Во как! Я же еще должен «обращаться» и «интересоваться», что за фокусы они делают с моей кредиткой! И еще хамят в ответ! Кстати сказать, это прямое нарушение Закона РФ «О персональных данных». Согласно закону, оператор ПД (в данном случае - компания SIXT) должен: - Направить уведомление об обработке персональных данных (Ст.22 п. 3) – т. е. известить меня о том, что они будут списывать деньги. - Получать письменное согласие субъекта персональных данных на обработку своих персональных данных (ст. 9 п. 4). Т. е., я должен дать свое согласие на списание. Или забрать у них квитанцию и уплатить самому. Вот такая компания Sixt.ru. Мухлюют с бензином, без спроса списывают деньги c банковской карты клиента. И потом даже не извиняются. Яркий пример того, как как хороший западный бренд (не раз пользовался услугами компании в Европе) в российском варианте сразу превращается я в «совок». Рекомендации: - не платите им кредитками. - тщательно сверяйте уровень бензина в баке с тем, что написано в контракте, при забирании машины, и требуйте «долива пива» в случае малейшего несоответствия. - а лучше воспользуйтесь услугами другой прокатной компании, благо они на рынке далеко не одни.
Олег
